Apol´s 1, 2, 3, 4 e 5 Comunicação Organizacional e SIG

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Questão 1/5 - Comunicação Organizacional
Analise o texto a seguir,  a qual aborda sobre gestão de crise.
Gerenciar crise é trabalhá-la em seu conjunto. O ponto principal da gestão de crise é a prevenção, por meio da identificação de sinais internos ou externos que anunciam a sua chegada e da preparação de estrutura para enfrentá-la. A gestão de crise não é a porta de saída, mas de entrada para [...] a reconquista da confiança na instituição para manter a atividade presente e perpetuá-la no futuro" 
(Fonte: SALUSTINO, Jussara C. Manual de gestão de crise. ABRAPP, 2015 p. 13, http://www.abrapp.org.br/TrabalhosComissao/Manual%20de%20gest%C3%A3o%20de%20crise%20e%20imagem.pdf)
Considerando o texto acima e o livro base, pode-se considerar que é preciso pensar na situação de crise antes que aconteça. A partir deste ponto de vista, analise as afirmativas a seguir e identifique as corretas em relação aos planos que devem ser traçados para lidar com as instabilidades e os conflitos:
I - Elaboração de um manual de crise.
II - Pesquisas de opinião internas e externas.
III - A equipe de comunicação deve trabalhar com as informações para antever problemas.
IV - Compreender a imagem que os stakeholders têm da organização.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	II e III
	
	B
	I e II
	
	C
	I, II e IV
Você acertou!
Alternativa correta é a letra "c".
Comentários:
Para pensar a situação de crise antes que aconteça é preciso planos, os quais devem ser traçados para
 lidar com as instabilidades e os conflitos. Estes planos, segundo Pimentel (2017, p. 164),  são: elaboração
 de um manual de crise, realização de pesquisas de opinião internas e externas e compreensão da imagem
 que os stakeholders têm da organização. A afirmativa III está incorreta, pois para a autora (p.165), é 
preciso compor um comitê de crise, identificando os nomes, os cargos e os contatos, deixá-los sempre
 atualizados, é preciso trabalhar em conjunto na identificação de sintomas (internos e externos) que 
antevejam os problemas. O erro da afirmativa III é que não é somente a equipe de comunicação que
 trabalha com as informações para antever problemas, mas é um trabalho conjunto da organização, 
através do comitê de crise.
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. 
Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 164.
	
	D
	II, III e IV
	
	E
	Apenas IV
Questão 2/5 - Comunicação Organizacional
Observe a charge a seguir:
FONTE: https://portfeevale2012.wordpress.com/page/2/. Acesso em 09/07/2017.
 Cada ocasião enfrentada pelas pessoas no seu dia-a-dia acaba exigindo que estas utilizem uma linguagem diferente. Neste sentido, para que haja efetividade na comunicação, emissores e receptores devem considerar o nível de linguagem, isto é, a adaptação da mensagem de acordo com o grupo social em que se está inserido.
Considerando a charge e o conteúdo sobre os níveis de linguagem apresentado na Aula 01 da disciplina de Comunicação Organizacional, pode-se afirmar que a charge ilustra uma situação de uso da linguagem:
Nota: 20.0
	
	A
	Coloquial ou popular.
	
	B
	Gíria.
	
	C
	Culta ou padrão.
	
	D
	Regional.
Você acertou!
Justificativa:
A alternativa correta é a letra “D”. Através da compreensão do conteúdo do tema 05 da rota da 
aula 01 (intervalo de páginas – 24 até 25) observa-se que a variação linguística utilizada na charge é a 
linguagem regional, pois apresenta a forma de falar com expressões próprias e sotaques, constituindo o
 regionalismo (forma de expressão de determinada região).
	
	E
	Vulgar.
Questão 3/5 - Comunicação Organizacional
Realize a leitura do trecho abaixo:
 O processo de comunicação, apesar de ser complexo, possui relevância fundamental nas organizações contemporâneas. Dentro de uma empresa a comunicação está inserida no desenvolvimento das atividades, sendo necessária no planejamento, implementação e avaliação de cada atividade. Por isso a comunicação nas organizações pode ser observada em diferentes níveis: intrapessoal, interpessoal, organizacional e tecnológico. Em relação aos níveis de comunicação, avalie as afirmações a seguir:
I           Na comunicação intrapessoal o emissor e receptor da mensagem são a mesma pessoa. Ela ocorre no íntimo de indivíduo, ou seja, é subjetiva. Para que o indivíduo tenha boa convivência com os demais colegas no ambiente de trabalho ele deve compreender que a comunicação intrapessoal é um processo de reflexão e discussão interior que dará embasamento a este indivíduo para melhor lidar com as ações e comportamentos.
II          A comunicação interpessoal engloba a comunicação direta entre com uma ou mais pessoas. Tem-se a análise da comunicação entre os indivíduos, as intenções e expectativas diante das demais pessoas envolvidas. Neste tipo de comunicação também é possível perceber como as pessoas se afetam mutuamente.
III         A comunicação organizacional trata do uso do computador e da internet para que ocorra a interação entre o indivíduo com as demais pessoas que estão fora da organização que este indivíduo atua profissionalmente. Por meio da comunicação organizacional tem-se a internet como base para o plano de comunicação da empresa.
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	I e II, apenas.
Você acertou!
A alternativa correta é a letra “D”. Através da compreensão do conteúdo do tema 01 da rota da aula 02
 (intervalo entre as páginas 07 até 10) observa-se que:
I CORRETA – A comunicação intrapessoal é um processo fundamental que exerce fortes influências nas
 atitudes e comportamentos dos indivíduos. Engloba a ideia da comunicação consigo mesmo. O indivíduo
 poderá se conscientizar dos seus diálogos interiores, intervindo neles quando necessário. Quando o 
indivíduo se comunica consigo mesmo ele tem a possibilidade de perceber a si mesmo e aos outros.
II CORRETA – A comunicação interpessoal ocorre entre as pessoas. É importante que o indivíduo consiga
 se expressar às demais pessoas. Neste nível de comunicação se analisa como as pessoas se afetam 
mutuamente, regulam-se e controlam uns aos outros.
III – INCORRETA – Na comunicação organizacional tem-se o envolvimento dos grupos, ou seja,
 como as pessoas ligam-se e formam uma rede em função da comunicação, privilegiando a sintonia 
entre os colaboradores. Não se pode afirmar que a comunicação organizacional restringe-se ao uso da
 internet e inclui apenas o contato entre o profissional com os indivíduos fora da organização mas também 
de dentro da organização.
	
	E
	II e III, apenas.
Questão 4/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Leia e analise o texto abaixo:
Os dados são geralmente coletados em grandes volumes e em formatos inadequados para serem usados diretamente pelas pessoas. Para que se tornem úteis, é necessária a sua conversão por meio de algum tipo de formatação ou configuração que permita sua interpretação.
De acordo com o exposto, podemos exemplificar uma situação, onde José é um gerente de vendas e recebe uma planilha de vendas na região Sul no semestre corrente. Como constam todas as vendas, José decide fazer uma análise separando as vendas por cidade.
Assinale a alternativa que corresponde ao tipo de transformação de dados em informação, realizada por José:
Nota: 20.0
	
	A
	Cálculo
	
	B
	Condensação
	
	C
	Categorização
Você acertou!
A divisão de vendas por cidade é categorização, pois José quer saber como está sendo a venda de cada
 uma delas, ou seja, saber um componente essencial. Assim, precisa classificar as vendas de acordo 
com as cidades. Não é cálculo, pois este se refere explicitamente a alguma operação matemática ou 
estatística sobre os dados. Não é condensação; na condensação tendese a aglutinar os dados. Não
 caracteriza correção; a correção faz o filtro dos dados. Também não caracteriza contextualização, 
os dados para José já estãocontextualizados na região analisada (Aula 02, p. 0809).
	
	D
	Correção
	
	E
	Contextualização
Questão 5/5 - Comunicação Organizacional
Analise a ideia a seguir, a qual aborda sobre a comunicação humana:
O ser humano sempre buscou formas de notificar fatos e de comunicar histórias. Assim sendo, a comunicação humana é vista como interação social e abrange três formas distintas (Pimentel, 2017, p. 18).
Considerando a ideia acima e o livro base, analise as  alternativas a seguir e identifique aquelas que apresentam, corretamente, as três formas distintas da comunicação humana:
I. Interpessoal.
II. Direta.
III. De massa.
IV. Organizacional.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	I e II.
	
	B
	III e IV.
	
	C
	I, III e IV.
Você acertou!
Alternativa correta é a letra "c".
Comentários:
As três formas distintas da comunicação humana são: interpessoal, de massa e organizacional
 (Pimentel, 2017, p. 18). A afirmativa II está incorreta, pois se refere a um jeito que a comunicação
 interpessoal ocorre, que é através da conversa informal, esta conversa pode ser direta (uma pessoa 
falando com a outra) ou mediada (por meio de instrumentos, como: internet, telefone), ver em 
Pimentel, 2017, p. 18.
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional.
 Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 18
	
	D
	I, II e III.
	
	E
	Apenas a IV.
Questão 1/5 - Comunicação Organizacional
Realize a leitura do trecho abaixo:
“A apresentação de um novo produto com erros de português, um site feito sem cuidado, uma abordagem menos polida em um email. Embora todo empresário esteja sujeito a esses incidentes, a comunicação entre empresa e cliente é essencial na hora de lançar um novo produto ou informar sobre uma mudança. Muitas vezes relegada ao segundo plano, uma comunicação feita sem o devido cuidado pode surtar de maneira inversa e fazer a antipropaganda do produto e, por consequência, da própria empresa” (VICINI, 2001).
Fonte: VICINI, L. A comunicação da pequena e média empresa precisa deixar de ser vista como “desperdício”, diz especialista. Revista Pequenas Empresas Grandes Negócios (2011). Disponível em: http://revistapegn.globo.com/Revista/Common/0,,EMI242715-18478,00-A+COMUNICACAO+DA+PEQUENA+E+MEDIA+EMPRESA+PRECISA+DEIXAR+DE+SER+VISTA+COMO+D.html. Acesso em 09/06/2017.
A respeito do processo de comunicação nas pequenas empresas, assinale a alternativa correta.
Nota: 20.0
	
	A
	Por meio da comunicação a pequena empresa pode expressar a sua atenção aos seus c
olaboradores e consumidores, dialogando com seus públicos, mantendo a ética nas relações 
e transparência nas suas ações.
Você acertou!
A alternativa correta é a letra “A”. Através da compreensão do conteúdo do tema 05 da rota da aula
 03 (intervalo entre as páginas 32 e 37) observa-se que:
CORRETA – Investir, cuidar e estruturar a comunicação organizacional é essencial às pequenas empresas.
INCORRETA – As pequenas empresas não podem simplesmente “copiar” as estratégias de comunicação
 das grandes empresas, pois precisam respeitar as suas características e necessidades específicas.
INCORRETA – É papel do gestor se manter atualizado, não podendo se isentar deste tipo de 
responsabilidade.
INCORRETA – As pequenas empresas utilizam estratégias impressas e digitais nos seus processos 
de comunicação.
INCORRETA – Ambas as comunicações precisam ser valorizadas e trabalhadas pelas pequenas
 empresas: interna e externa. Não se pode considerar que a comunicação externa é “desperdício” 
na pequena empresa.
	
	B
	Para se colocar de maneira profissional no mercado, orienta-se que a pequena empresa 
estruture todo o seu processo de comunicação copiando integralmente as estratégias aplicadas
 nas grandes empresas, pois as grandes empresas investem em departamentos próprios e
 especializados de comunicação, sendo referências nesta questão. 
	
	C
	O gestor de pequenas empresas deve exigir que a sua equipe esteja extremamente informada
 sobre os acontecimentos nacionais e mundiais que influenciam o mercado para que se possa
 fazer o planejamento da comunicação. Isso acontece, pois o gestor não tem tempo para se 
informar, já que trabalha muito, delegando esta responsabilidade para a sua equipe.
	
	D
	As únicas formas de comunicação utilizadas pelas pequenas empresas para atingir o seu 
público-alvo baseiam-se em estratégias impressas como jornais e revistas. Infelizmente a 
realidade da pequena empresa impede que se destinem verbas para se investir na comunicação
 digital: sites, redes sociais e links patrocinados.
	
	E
	As pequenas empresas apresentam uma característica importante no seu processo de 
comunicação que é a valorização da comunicação interna. A pequena empresa não pode
 desperdiçar dinheiro nas estratégias de comunicação externa, pois responder as críticas e 
demandas de seus clientes não são objetivos deste tipo de empresa.
Questão 2/5 - Comunicação Organizacional
Observe a charge abaixo a respeito da comunicação interna nas organizações: 
 
FONTE: http://nerdfutebolclube.com/?p=361. Acesso em 08/06/2017.
 Pode-se compreender a comunicação interna como um recurso estratégico que, quando bem aproveitado, pode garantir um relacionamento mais estruturado entre a organização e seus colaboradores. Porém, conforme ilustrado na charge, quando não há uma valorização da comunicação interna dentro das empresas e organizações, não se atinge um funcionamento coeso, produtivo e integrado.
Assinale a afirmação correta a respeito da comunicação interna nas empresas e organizações:
Nota: 20.0
	
	A
	A comunicação interna pode possibilitar uma relação mais próxima entre os diferentes níveis 
da organização, principalmente quando a organização possui uma hierarquia rígida, decisões 
centralizadas e valorização do capital financeiro ao contrário do fator humano.
	
	B
	A comunicação interna se direciona aos colaboradores vinculados a empresa, cabendo aos
 gestores e líderes indicarem os canais de comunicação mais informais ao nível operacional
 da empresa e os canais mais formais ao nível estratégico da empresa, já que cada departamento
 da empresa é responsável por estabelecer a sua própria forma de comunicação, ou seja, 
totalmente individualizada.
	
	C
	Ao trabalhar com a comunicação interna os gestores devem assegurar a ocorrência da
 comunicação, ou seja, transferir a informação dos cargos diretivos ao corpo de colaboradores 
da empresa. A certificação de que a informação foi passada de forma correta e compreendida
 pelos profissionais é função direta dos colaboradores que receberam a informação na empresa.
	
	D
	Por meio da comunicação interna estruturada a empresa pode atingir vantagens como: 
melhoria no clima de cooperação entre os profissionais, agilidade na transmissão das 
informações, abertura ao diálogo entre gestores e colaboradores, criação de canais permanentes 
de comunicação e fortalecimento de uma cultura de transparência (saber falar e ouvir).
Você acertou!
A alternativa correta é a letra “D”. Através da compreensão do conteúdo do tema 02 da rota da aula
 03 (intervalo de páginas – 10 até 15) observa-se que:
a) INCORRETA. Empresas com hierarquias rígidas, decisões centralizadas e que não valorizam a
 participação e interação dos colaboradores apresentam dificuldades no processo de comunicação, 
principalmente no que se refere à transparência na comunicação.
b) INCORRETA. A comunicação interna precisa privilegiar a integração entre colaboradores, gestores
 e setores. Não se podem incentivar formas de comunicação individualizada, pois dificulta-se o 
engajamento para que todos trabalhem em prol de um objetivo comum na empresa.
c) INCORRETA: São responsabilidades dos líderes e gestores a ocorrência da comunicação e a
 certificação de que os colaboradores que receberam a informação realmente compreenderam a mensagem.
d) CORRETA Todas as vantagens mencionadasna alternativa “d” podem ser atingidas pela organização 
quando se promove um processo de comunicação interno estruturado.
e) INCORRETA: A comunicação interna em uma empresa será intensificada quando se focar na
 aprendizagem e valorização das diferenças individuais. Assim poderá ser realizado um trabalho mais
 direcionado aos colaboradores, respeitando as suas características.
	
	E
	Considerar as diferenças individuais de cada colaborador no processo de comunicação interna
 acarreta prejuízos financeiros e falta de agilidade na transmissão de informações importantes 
na empresa. Investir basicamente na adequação tecnológica ao contrário do contato humano 
entre os colaboradores potencializará a comunicação interna da empresa.
Questão 3/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Sobre o processo decisório, vimos em aula, que as decisões tomadas diariamente dentro das organizações são a base do funcionamento de qualquer empresa. Vimos também que o processo decisório é complexo e repleto de nuances a serem observadas para a sua concretização.
 Desta forma, e a partir dos conteúdos vistos em aula, leia e analise as afirmativas a seguir:
 I. Tomar uma decisão significa escolher um caminho em determinada situação, de forma que este processo deve ser realizado sempre que houver mais que uma possibilidade de ação para cada situação.
 Porque
 II. O processo decisório permite encontrar a alternativa perfeita para cada situação.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	 
As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	B
	As duas afirmativas são verdadeiras, porém a segunda não se relaciona com a primeira.
	
	C
	A afirmativa II é verdadeira e a afirmativa I é falsa.
	
	D
	A afirmativa I é verdadeira e a afirmativa II é falsa.
Você acertou!
 
Justificativa: Conforme Eleutério (2015, p. 48), “tomar decisão significa escolher o que deve ser feito 
em determinada situação, e essa ação deve ocorrer sempre que houver mais de uma alternativa para 
resolver um problema ou alterar uma situação”. Por outro lado, quando falamos em decisão, não existe
 decisão perfeita, mas sim decisões mais adequadas para cada situação. Desta forma, a primeira afirmativa
 é verdadeira e a segunda é falsa.
	
	E
	As duas afirmativas são falsas.
Questão 4/5 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir,  o qual aborda sobre comunicação interna.
"O departamento de comunicação interna viabiliza o diálogo entre a empresa e seus funcionários em caráter laboral. Essa ferramenta proporciona a interação entre todas as áreas, equaliza discursos e endossa o comprimento das diferentes funções" (Pimentel, 2017, p. 80).
Considerando o texto acima e o livro base, analise as afirmativas a seguir e identifique as corretas sobre a comunicação interna:
I - O endomarketing é uma ferramenta imprescindível da comunicação interna, pois o funcionário é também um consumidor.
II - As ações de comunicação interna devem ser planejadas para que as mensagens não se afastem da cultura empresarial nem destoem do discurso oficial da instituição.
III - É necessário estabelecer um método e eleger os canais oficiais pelos quais as mensagens serão transmitidas.
IV - Através da comunicação interna cada gestor pode informar, via plataforma definida pela empresa, as atividades que a equipe precisa cumprir.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	I; II e III.
	
	B
	I; III e IV.
	
	C
	I e IV.
	
	D
	II e IV.
	
	E
	II e III.
Você acertou!
Alternativa correta é a letra "e".
Comentários:
Sobre a comunicação interna é correto afirmar que as ações devem ser planejadas para que as 
mensagens não se afastem da cultura empresarial nem destoem do discurso oficial da instituição e que
 é necessário estabelecer um método e eleger os canais oficiais pelos quais as mensagens serão
 transmitidas. A afirmativa I está errada, pois endomarketing é uma ferramenta comunicação 
organizacional, ver Pimentel (2017, p. 78). A afirmativa IV também está incorreta, pois não é através
 comunicação interna, mas sim da comunicação administrativa que "cada gestor pode informar, 
via plataforma, as atividades que a equipe precisa cumprir" (Pimentel, 2017, p. 62).
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional.
 Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 80.
Questão 5/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Pensando no processo decisório dentro das organizações e considerando tanto os tipos de decisões como a necessidade de informações para que o processo seja satisfatório, leia as afirmativas a seguir e analise-as:
I. Ao perceber problemas dentro da empresa, os gestores iniciam a primeira etapa do processo de decisão, que é a ‘concepção, etapa em que são geradas possíveis alternativas de solução para as situações empresariais.
II. A utilização de informações de qualidade é elemento fundamental em todas as etapas do processo decisório, desde a fase de inteligência até a revisão das alternativas selecionadas.
III. Embora o processo decisório seja uma atividade complexa, dentro das empresas é possível delimitar metodologias para que sejam buscadas as melhores alternativas para responder de maneira satisfatória as situações empresariais.
IV. A etapa de ‘seleção’, terceiro momento do processo decisório proposto por Simon (1979), visa o estudo e formulação completa do problema ou da situação a ser solucionada dentro das empresas.
Assinale a alternativa que apresenta a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	Somente as afirmativas I e II estão corretas;
	
	B
	Somente as afirmativas I e III estão corretas;
	
	C
	Somente as afirmativas I, II e III estão corretas;
	
	D
	Somente as afirmativas II e III estão corretas;
Você acertou!
Justificativa: O processo decisório proposto por Simon (1979) possui quatro etapas em sequência: 
Inteligência, Concepção, Seleção e Revisão. (ELEUTÉRIO, 2015, p. 52-54). Desta forma, a afirmativa
 I está incorreta, assim como a IV está incorreta porque a formulação completa do problema é atividade
 da etapa de Inteligência. Já as afirmativas II e III estão corretas porque falam da necessidade de
 informações de qualidade em todas as etapas do processo e também na existência de metodologias
 para a tomada de decisão que podem facilitar este processo.
	
	E
	Somente as afirmativas II e IV estão corretas.
Questão 1/5 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre a comunicação organizacional na sociedade da informação:
Para estar inserida na Sociedade da Informação e do Conhecimento, a organização precisa, necessariamente, fazer fluir seu fluxo de informações de maneira democrática, tanto para o público interno quanto para o externo. Da mesma forma, a organização deve estar inserida no mundo do conhecimento, promovendo interações, estando aberta a demandas, dúvidas e críticas expressadas por seu público. Se a Sociedade da Informação é marcada pelo desenvolvimento tecnológico, especialmente das tecnologias da informação, as organizações devem acompanhar a evolução e, na medida do possível, proporcionar a suas equipes o acesso a equipamentos que lhes permitam se comunicar da melhor forma com os mais diversos públicos.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação à sociedade da informação e do conhecimento:
I. ( ) Na Sociedade da Informação, não há informação suficiente disponível nas empresas, mas os colaboradores devem procurá-la em fontes alternativas.
II. ( ) Na Sociedade da Informação, há excesso de informações disponíveis nas mais diversas fontes, tornando-se uma dificuldade para o cidadão estabelecer prioridades e saber em que fontes confiar.
III.(  ) Na Sociedade da Informação, os dados estão disponíveis, mas o usuário deve saber transformá-los em conhecimento, para que, aí sim, possa gerar frutos.
IV. ( ) A Comunicação Organizacional na Sociedade da Informaçãoe do Conhecimento deve considerar a explosão de informações a que cada sujeito está exposto e que a interação se dá especialmente por meio das redes comunicacionais. As organizações precisam saber agir com isso.
Assinale a alternativa correta.
Nota: 20.0
	
	A
	V,V,V,F.
	
	B
	F,V,F,V.
	
	C
	V,V,F,V.
	
	D
	F,V,V,V.
Você acertou!
F,V,V,V. As afirmativas II, III e IV são verdadeiras. Na Sociedade da Informação e do Conhecimento,
 existe uma variedade gigantesca de informações, o que torna dificultoso para o cidadão que busca estas 
fontes, confiar cegamente nestas informações obtidas por meio das redes comunicacionais. Toda a
 cautela é necessária. A afirmativa I é falsa, pois ao contrário da afirmação, existe muita informação
 disponível hoje em dia (Aula 04, Tema 1, páginas 6 - 10).
	
	E
	F,F,V,V.
Questão 2/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
O conceito de sistemas é um elemento de base para se trabalhar com sistemas de informações. Dentre as definições de sistemas vistas em aula e no material didático, alguns elementos são comuns, como a entrada, o processamento, a saída e o ambiente. Além disso, essa base conceitual de sistemas oferece inúmeras possibilidades para se trabalhar e entender o que são e como funcionam os sistemas de informações.
A partir do exposto, leia e analise as afirmativas a seguir:
I. Um sistema pode ser visto como um conjunto de elementos isolados, não acoplados entre si, que trabalham coletivamente para o alcance de objetivos específicos.
II. Um sistema pode ser visto como um conjunto de elementos inter-relacionados e interdependentes, que atuam em conjunto para o alcance de objetivos específicos.
III. A ideia de sistema leva a pressupor que entre os seus elementos há uma interação mútua, na qual os elementos, além de relacionarem-se, são capazes de influenciar uns aos outros.
IV. As empresas são um exemplo de sistema aberto, uma vez que possuem interação com seus ambientes e importação e exportação de recursos diversos.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	Somente a afirmativa I é correta;
	
	B
	Somente as afirmativas I e II estão corretas;
	
	C
	Somente as afirmativas I e III estão corretas;
	
	D
	Somente as afirmativas II e IV estão corretas;
	
	E
	Somente as afirmativas II, III e IV estão corretas.
Você acertou!
Justificativa: Conforme visto em aula, os sistemas são conjuntos de elementos inter-relacionados e 
interdependentes, que atuam em conjunto para o alcance de seus objetivos. Além disso, os elementos
 de um sistema têm o potencial de influenciar os demais elementos, tornando o sistema em um agente
 dinâmico. Outro ponto sobre os sistemas está relacionado com os sistemas abertos, como o caso das
 empresas, onde há troca de recursos/elementos entre os ambientes interno e externo. Dessa forma,
 apenas a afirmativa ‘a’ está incorreta (ELEUTÉRIO, 2015, p. 67-68).
Questão 3/5 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre marketing digital.
Desenvolver um planejamento de marketing digital não é uma tarefa simples e rápida. Muitos itens precisam ser estudados até que se monte uma estratégia aplicável no mercado. Não podemos negar que ela é fundamental para desenvolver ações com mais chances de darem certo, não é mesmo? Afinal, o planejamento é que vai orientar todas as etapas posteriores, como execução e mensuração"; é o que comenta Vinícius Ghise em seu blog Globalad. 
(Fonte: http://www.globalad.com.br/blog/plano-de-marketing-digital-como-desenvolver-sua-estrategia/) .
Considerando o texto acima e o livro base, analise as afirmativas a seguir e identifique aquelas que abordam aspectos corretos sobre os cuidados que uma empresa deve ter para conduzir seu marketing digital.
I - É preciso interligar esforços, tanto as ações internas quanto as externas devem ser integradas.
II - As diferentes frentes como: newsletter, revista digital e site carregam o DNA da empresa, por isso, podem veicular diferentes informações para todos os tipos de clientes.  
III - É preciso somar esforços, casar interesses e transformar os objetivos de cada canal de comunicação em um bem comum.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	Apenas a I.
	
	B
	Apenas a II.
	
	C
	Apenas a III.
	
	D
	II e III.
	
	E
	I e III.
Você acertou!
Alternativa correta é a letra " e".
Comentários:
Ao conduzir a estratégia e o planejamento do marketing digital a integração dos esforços é 
fundamental, para Pimentel (2017, p. 129), "esse é ponto frágil do planejamento. Tanto as ações
 internas quanto as externas devem ser integradas". A afirmativa II está incorreta, pois para Pimentel 
"as diferentes ferramentas (newsletter, revista digital, site etc) precisam carregar o mesmo DNA, pois
 é preciso somar esforços, casar interesses e transformar os objetivos de cada canal de comunicação 
em um bem comum". E não como está na afirmativa II que:  "podem veicular diferentes informações
 para todos os tipos de clientes". O correto é como está na afirmativa III.
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional.
 Curitiba: Intersaberes, 2017, p.  129 .
Questão 4/5 - Comunicação Organizacional
Leia o fragmento abaixo:
Segundo Oliveira (2009), as ações de responsabilidade social corporativa têm ganhado destaque nas últimas décadas, tornando-se diferenciais competitivos, pois colaboram para a construção de uma imagem positiva e reputação da empresa na sociedade. Dessa forma, a comunicação organizacional tornou-se essencial às empresas socialmente responsáveis, pois permite um melhor fluxo de informação a respeito dos seus projetos e ações sociais aos seus públicos (interno e externo).
Fonte: OLIVEIRA, F. V. F. Responsabilidade social e comunicação organizacional como estratégias de gestão corporativa. XI Congresso de Ciências da Comunicação na Região Nordeste – Teresina. Maio/2009. Disponível em: http://www.intercom.org.br/papers/regionais/nordeste2009/resumos/R15-0380-1.pdf. Acesso em 18/06/2017.
As empresas que focam a responsabilidade social no seu processo de gestão devem utilizar a comunicação organizacional para divulgar aos seus públicos as suas práticas socialmente responsáveis. A respeito da forma correta de uma empresa divulgar aos seus públicos as suas estratégias de responsabilidade social, julgue as afirmações como verdadeiras (v) ou falsas (F):
  (      )    Nas suas estratégias de comunicação é válido a empresa divulgar aos seus consumidores como a empresa se insere na sociedade como um agente econômico, visando o aumento do consumo, exploração dos recursos e a geração de lucros.
 (      )    Indica-se às empresas que a divulgação das suas ações de responsabilidade social e ambiental sejam discretas, deixando claro os valores, missões e objetivos ambientais e sociais. Para isso podem ser trabalhados os relatórios e balanços sociais para mostrar à sociedade de que o objetivo destas ações não é apenas mercadológico e financeiro mas sim em apoio a sociedade e meio ambiente.
(      )    As empresas socialmente responsáveis podem divulgar aos seus públicos o seu apoio ao desenvolvimento da sociedade, preservação do meio ambiente e investimentos em um ambiente profissional saudável aos seus colaboradores e gestores.
 (      )    Deve ficar claro à sociedade que a empresa socialmente responsável conduz os seus negócios para proporcionar a qualidade de vida às gerações atuais. O compromisso em se garantir a qualidade de vida das gerações futuras é dos novos empreendimentos que serão lançados no mercado.
Assinale a sequência correta:
Nota: 20.0
	
	A
	F, F, V, V.
	
	B
	V, F, F, V.
	
	C
	F, V, F, F.
	
	D
	F, V, V, F.
Você acertou!
Justificativa:
A alternativa correta é a letra “D”. Através da compreensão do conteúdo do tema 02 da rota da aula
 04 (intervalo de páginas – 11 até 16) observa-se que:
a) INCORRETA. As empresas devem comunicar aos seus públicos como se insere nasociedade
 como agente social e não como agente econômico. O foco é o respeito que a empresa tem às
 expectativas econômicas, legais e éticas que a sociedade possui.
b) CORRETA. A empresa socialmente responsável possui um comportamento ético com os seus
 públicos externo e interno e se compromete a desenvolver ações responsáveis aos mesmos.
c) CORRETA: A empresa socialmente responsável não precisa se manter no anonimato. Ela 
pode investir na comunicação mais discreta visando estratégias de comunicação transparentes
 que mostrem que os reais objetivos da empresa não possuem fins estritamente mercadológicos 
e financeiros, mas sim ambientais e socais.
d) INCORRETA: Na responsabilidade social a empresa tem o compromisso contínuo com a 
qualidade de vida da sociedade, incluindo às gerações futuras (princípios da sustentabilidade).
	
	E
	V, V, F, F.
Questão 5/5 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre a comunicação de marketing como diferencial estratégico:
O ponto de partida para a adoção de ações de Marketing nas organizações é a compreensão do chamado Mix ou Composto de Marketing, o conjunto de tópicos básicos denominado “4Ps”.
A seguir, você encontra o conjunto de tópicos do mix ou composto de marketing, relacione-os com as suas adequadas explicações:
I. Produto
II. Preço
III. Praça
IV. Promoção.
(  ) É o conjunto de ferramentas adotadas no processo de seduzir o consumidor e convencê-lo a fazer uso de determinado produto ou serviço.
(  ) É a quantia em recursos (não necessariamente dinheiro) que se estabelece como padrão para determinada troca (por exemplo: a quantidade de dinheiro pedida por um produto em uma venda).
(  ) Refere-se aos locais físicos, são os elos de comunicação entre o cliente e a empresa (por exemplo, o local onde está instalada uma loja).
(  ) Deve-se entender por tudo aquilo que a organização disponibiliza para troca (comumente essa troca é a venda em si), como os produtos propriamente ditos, os serviços ou, por vezes, a própria organização.
Assinale a alternativa correta.
Nota: 20.0
	
	A
	III, II, IV, I.
	
	B
	II, IV, I, III.
	
	C
	I, III, II, IV.
	
	D
	IV, I, III, II.
 
	
	E
	IV, II, III, I.
Você acertou!
A sequência correta é IV, II, III, I.?
I. Produto: Devese entender por tudo aquilo que a organização disponibiliza para troca (comumente 
essa troca é a venda em si), como os produtos propriamente ditos, os serviços ou, por vezes, a própria
 organização.
II. Preço: É a quantia em recursos (não necessariamente dinheiro) que se estabelece como padrão para
 determinada troca (por exemplo: a quantidade de dinheiro pedida por um produto em uma venda).
III. Praça: Referemse aos locais físicos, são os elos de comunicação entre o cliente e a empresa (por
 exemplo, o local onde está instalada uma loja).
IV. Promoção: É o conjunto de ferramentas adotadas no processo de seduzir o consumidor e convencêlo
 a fazer uso de determinado produto ou serviço (Aula 04, Tema 3, p. 18).
Questão 1/5 - Comunicação Organizacional
Leia o trecho abaixo:
Lupetti (2010) defende que a comunicação organizacional estruturada é resultado de um complexo trabalho de análise, planejamento e avaliação realizado pela empresa. Para a autora, o planejamento da comunicação é um alicerce que garante a competitividade e propulsiona o crescimento da empresa no mercado.
Fonte: LUPETTI, M. Planejamento de comunicação organizacional: uma releitura da estrutura, enriquecida pelos modelos de análise de marketing. Tese de Doutorado. Escola de Comunicações e Artes. Universidade de São Paulo. 2010. 192p.
Considerando o exposto acima, para que uma empresa tenha sucesso no planejamento da sua comunicação organizacional ela precisa estar ciente de que o planejamento da comunicação organizacional:
Nota: 20.0
	
	A
	Quando bem elaborado permite que ações de comunicação incorretas sejam evitadas, 
reduzindo a frequência de fracassos, explorando-se as oportunidades.
Você acertou!
Através da compreensão do conteúdo do tema 01 da rota da aula 05 (intervalo de páginas – 6 até 11)
 observa-se que:CORRETA: Por meio do planejamento da comunicação a empresa é capaz de trabalhar
 as ações
 pró ativas, ou seja, ela se antecipa e previne que possíveis problemas de comunicação possam
 acontecer.
b) INCORRETA: O planejamento ocorre primeiramente e na sequência estrutura-se o plano de
 comunicação. Ou seja, planejamento e plano são elementos distintos na comunicação.
c) INCORRETA: Cada organização apresenta um plano único e distinto, respeitando as suas 
necessidades e cultura organizacional. Não se pode apenas copiar estratégias dos concorrentes, 
pois cada empresa deve considerar as suas características específicas.
d) INCORRETA: Por meio do planejamento a empresa se antecipa, podendo prevenir e 
reduzir a ocorrência do problema, pois tem conhecimento prévio da situação. Ela não pode
 apenas ficar “apagando incêndio”, ou seja, reagindo aos problemas que acontecem. Além 
disso, no planejamento da comunicação deve-se trabalhar uma cultura participativa.
e) INCORRETA: A realização do planejamento da comunicação deve ser uma atribuição de
 diretores e gestores da organização, contando com o apoio da sua equipe de profissionais. 
Não é um ato isolado, pois faz parte do planejamento estratégico da empresa, devendo estar 
em harmonia com a cultura organizacional.
	
	B
	Depende dos resultados que a empresa atingiu no seu plano de comunicação, ou seja, é 
adotado após a realização do plano de comunicação organizacional.
	
	C
	Exige baixo investimento devido à rapidez na sua elaboração, pois no planejamento da 
comunicação copiam-se modelos de comunicação adotados pelas grandes empresas.
	
	D
	É uma estratégia reativa aos problemas e restrita aos diretores da empresa já que a cultura
 interna participativa pode atrapalhar a definição correta dos objetivos e coordenação dos
 processos de comunicação devido ao excesso de opiniões.
	
	E
	É uma estratégia isolada e de difícil realização, cabendo à empresa terceirizar este serviço
 aos consultores externos para privilegiar a neutralidade e segurança das informações.
Questão 2/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Analise o texto abaixo que trata da evolução dos sistemas de informação, e em seguida enumere os itens da coluna da direita da tabela, de acordo com as gerações dessa evolução, apresentadas na coluna da esquerda:
Os sistemas de informação evoluíram impulsionados pelos avanços da tecnologia digital. Seu processo evolutivo pode ser dividido em quatro gerações, marcadas por invenções tecnológicas que, de alguma forma, revolucionaram a maneira com que as empresas se apropriaram da tecnologia na condução de seus negócios, conforme estabelecido por Hirschheim (2012).
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta.
Nota: 20.0
	
	A
	2 1 4 3
	
	B
	2 4 1 3
	
	C
	3 1 4 2
	
	D
	2 3 4 1
Você acertou!
Alternativa “D”. A Primeira Geração corresponde à era dos mainframes e dos primeiros sistemas 
de informação nas empresas; os sistemas de informação visavam à automação dos processos 
operacionais com foco no processamento de dados, sobretudo nas áreas financeira e de engenharia.
 A Segunda Geração iniciou com o surgimento dos minicomputadores e dos computadores pessoais, 
com o hardware se tornando menor e mais barato. A Terceira Geração foi marcada pelo surgimento
 das redes de dados corporativas e pelo rápido desenvolvimento das tecnologias de hardware, 
software e telecomunicações. A Quarta Geração surgiu com o advento da internet e das plataformas
 online (Aula 05, pg. 24).
	
	E
	3 4 1 2
Questão 3/5 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir,  o qual aborda sobre a estruturação de comunicação.
 Para Pimentel (2017, p. 92) a "estruturação de uma comunicação interna sólida se reflete na imagem da marca para o público externo. Um bom planejamento de comunicação acarretaconsequências positivas à empresa, como aparição na mídia, ações de marketing e de relacionamento, recebimento de prêmios", entre outros.
Considerando o texto acima e o livro base, alguns passos são fundamentais para a elaboração do plano marketing. Analise as afirmativas abaixo e a seguir assinale-as com V de verdadeiras ou com F de falsas sobre os passos fundamentais para a elaboração do plano marketing.
(   ) Fazer o diagnóstico da situação atual da empresa.
(   ) Definir objetivos e identificar o público-alvo.
(   ) Escutar antes de falar.
(   ) Comunicação direta e de fácil compreensão.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
	
	A
	F - V - V - F.
	
	B
	V - V - F - F.
Você acertou!
Alternativa correta é a letra "b".
Comentários:
Os passos fundamentais para a elaboração do plano marketing conforme apresenta Pimentel
 (2017, p. 93) são: fazer o diagnóstico da situação atual da empresa, definir objetivos e identificar
 o público-alvo. Portanto, a terceira e a quarta afirmativas estão incorretas, estas se referem ao
 processo de adequação da comunicação interna apresentado por Pimentel (2017, p. 83 e 84).
Resposta: PIMENTEL, Marina de Oliveira. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional.
 Curitiba: Intersaberes, 2017, p. 93.
	
	C
	V - V - V - V.
	
	D
	F - F - V - F.
	
	E
	V - F - F - V.
Questão 4/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Analise o texto abaixo:
A abrangência de um Sistema de Informação se refere à sua capacidade de atender diferentes áreas funcionais da organização. Quanto maior for a quantidade de áreas atendidas, maior será a abrangência do sistema. De acordo com esse critério, os SIs podem ser classificados em três categorias (ELEUTÉRIO, 2015, p.96).
O Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos (do inglês Supply Chain Management – SCM) auxilia na integração dos controles de estoque de empresas que atuam em canais de distribuição específicos tais como o fornecimento de matérias primas para montadoras de automóveis ou equipamentos eletroeletrônicos.
Quanto à abrangência, podemos afirmar que este tipo de sistema de informação (SCM) é caracterizado como:
Nota: 20.0
	
	A
	Sistema integrado
	
	B
	Sistema departamental
	
	C
	Sistema interdepartamental
	
	D
	Sistema funcionais
	
	E
	Sistema interorganizacional
Você acertou!
Alternativa “E”. O SCM é um sistema do tipo interorganizacional. Esses sistemas têm como 
finalidade integrar as informações de várias empresas, movendo as informações além das fronteiras
 de uma organização. Eles são especialmente úteis em situações onde há uma forte relação entre 
um grupo de empresas, o que é o caso do SCM (Aula 05, p. 7).
Questão 5/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Os Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) dentro das empresas são utilizados em vários momentos e com finalidades distintas de acordo com a empresa, com o tipo do sistema e com o nível hierárquico onde estão sendo utilizados. Como resultados, os SIG proporcionam maior facilidade e agilidade na obtenção de dados, maior clareza nos processos decisórios, informações de qualidade, dentre outros resultados. Neste sentido, um dos elementos essenciais produzidos pelos SIG é o Relatório Gerencial, que são resumos estruturados de dados e informações necessárias ao processo decisório.
A partir do exposto e com base no material didático, leia as asserções a seguir e analise a relação entre elas.
I. Relatórios de exceção são aqueles gerados a partir da solicitação de usuários quando surgem situações operacionais específicas que necessitam ser analisadas.
Porque
II. O propósito de um relatório gerencial reside em sua capacidade de atribuir significado aos dados da organização sob uma ótica de gestão.
Assinale a alternativa que contempla a resposta correta:
Nota: 0.0
	
	A
	A assertiva I é verdadeira e a assertiva II é falsa;
	
	B
	A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira;
Justificativa: Conforme apontado por Eleutério (2015, p. 107), “o propósito de um relatório gerencial
 reside, portanto, em sua capacidade de atribuir significado aos dados sob a ótica da gestão”. Desta 
forma, a assertiva II é verdadeira. Por outro lado, a assertiva I está incorreta, uma vez que os relatórios
 sob demanda são aqueles “gerados por solicitação do usuário, quando surge alguma situação 
operacional específica que necessita ser analisada” e não os relatórios de exceção, que são “aqueles
 gerados automaticamente pelo sistema para alertar os gestores sobre situações anormais que podem
 exigir algum tipo de intervenção” (ELEUTÉRIO, 2015, p. 107).
	
	C
	As assertivas I e II são falsas;
	
	D
	As assertivas I e II são verdadeiras e a assertiva II é uma justificativa correta da primeira.
	
	E
	As assertivas I e II são verdadeiras, porém a assertiva II não é uma justificativa correta da
 primeira.
Questão 1/5 - Comunicação Organizacional
Leia o trecho abaixo:
Uma renomada empresa prestadora de serviços considera que a gestão tempo é uma das principais ferramentas para se aumentar a produtividade. Com o objetivo de utilizar o tempo a favor da empresa, os gestores realizaram uma reunião para levantar as principais sugestões a respeito dos mecanismos de otimização do trabalho e melhor aproveitamento do tempo. O intuito é adotá-los nas rotinas administrativas da empresa para atingir melhores resultados, receitas e níveis de satisfação junto aos clientes.
Avalie as afirmações a seguir no que se refere às sugestões levantadas na reunião a respeito da gestão do tempo na empresa:
I – Resolver todos os problemas da empresa, inclusive os que não são da competência do profissional, pois todas as atividades da empresa são consideradas prioritárias.
II – Estabelecer metas e prazos para o atingimento de resultados, podendo gratificar a equipe quando os resultados forem alcançados.
III - Incentivar a procrastinação, ou seja, todos os profissionais devem cumprir as suas obrigações para atendimento das solicitações dentro do prazo combinado com o cliente.
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	II, apenas.
Você acertou!
A alternativa correta é a letra “B”. Através da compreensão do conteúdo do tema 03 da rota da
 aula 06 (intervalo entre as páginas 19 até 26) observa-se que:
I – Incorreta. Resolver todos os problemas da empresa, inclusive os que não são da competência do
 profissional, pois todas as atividades da empresa são consideradas prioritárias.
II – Correta: Estabelecer metas e prazos para o atingimento de resultados, podendo gratificar a equipe
 quando os resultados forem alcançados. Um dos principais pontos da administração do tempo nas 
organizações é saber estabelecer prioridades, separando o que é urgente, emergente, importante e 
cotidiano. O profissional deve saber delegar e não se sobrecarregar de tarefas que não sejam de sua 
competência.
III - Incorreta. A procrastinação deve ser evitada, pois significa o adiantamento de obrigações que 
devem ser cumpridas.
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	I e II, apenas.
	
	E
	II e III, apenas.
Questão 2/5 - Comunicação Organizacional
Leia o trecho abaixo:
Líderes autênticos são capazes de transmitir e receber críticas de forma humilde e profissional. Bond e Oliveira (2012) afirmam que a realização de feedback entre os profissionais é promovida em diversas empresas na atual conjuntura, visando colaborar no desenvolvimento das estratégias de melhoria de desempenho das equipes.
FONTE: BOND, M. T.; OLIVEIRA, M. Conhecendo as técnicas secretariais. Curitiba: Intersaberes, 2012. (Coleção Manual do Profissional de Secretariado, v.2).
Considerando o feedback nas organizações como um processo de troca de críticas positivas entre as pessoas para o aprimoramento pessoal e profissional, pode-se afirmar:
I) O processo de feedback deve ser planejado pelos líderes das empresas, ou seja, deve-se estabelecer o objetivo do seu uso e os efeitos que ele pode causar nos profissionais.II) As atividades diárias realizadas pelos colaboradores e consideradas satisfatórias pelos gestores não apresentam a necessidade de feedback, ou seja, não precisam de correções.
III) O foco da ferramenta feedback nas organizações está na promoção de um debate extremo entre líder e liderado para ver quem tem razão nas tarefas solicitadas e realizadas.
Estão corretas apenas as afirmações:
Nota: 20.0
	
	A
	I, apenas.
Você acertou!
A alternativa correta é a letra “A”. Através da compreensão do conteúdo do tema 02 da rota 
da aula 05 (intervalo de páginas – 12 até 19) observa-se que:
I - CORRETA. Um processo de feedback bem planejado pode garantir a assertividade, objetividade
 e aplicabilidade, evitando ser apenas um instrumento de fofocas e comentários irrelevantes.
II - INCORRETA. Recomenda-se que por meio do uso da ferramenta de feedback nas organizações
 possa-se apontar os aspectos que precisam ser melhorados no desempenho profissional mas também 
tecer elogios quando o trabalho é bem realizado.
III – INCORRETA: O feedback não pode promover o conflito entre profissionais e não se 
fundamenta na disputa pelo poder mas sim numa cultura positiva de se atingir o melhor desempenho
 dos profissionais nas organizações.
	
	B
	II, apenas.
	
	C
	III, apenas.
	
	D
	I e II, apenas.
	
	E
	II e III, apenas.
Questão 3/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Analise o texto abaixo, e em seguida enumere os itens da coluna da direita da tabela, de acordo com os tipos de sistemas de informação para manufatura, apresentadas na coluna da esquerda:
Segundo O’Brien (2004), os SIGs de manufatura gerenciam os cinco componentes de um processo produtivo: matéria prima, equipamentos, pessoal, instruções/especificações e instalações de produção. Em razão da abrangência das informações manipuladas pelos sistemas de manufatura, eles geralmente fazem parte de um Sistema Integrado de Gestão (ERP).
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta.
Nota: 20.0
	
	A
	4 1 2 3
	
	B
	3 1 4 2
	
	C
	2 1 3 4
Você acertou!
Resposta Correta: Alternativa “C”. Os Sistemas de Informação de Manufatura são usados para
 planejar, monitorar e controlar as compras, os estoques e o fluxo de materiais e produtos, tendo os
 seguintes subsistemas: Projeto e Engenharia (possibilita aos projetistas realizar a prototipagem 
virtual, ou seja, a construção de modelos em computador que simulam a forma e o comportamento
 físico dos produtos); Planejamento e escalonamento da produção (trata de destinar, controlar e 
otimizar o trabalho e as cargas de trabalho em um processo produtivo); Controle de processos
 (automatizam um processo produtivo por meio da aquisição de dados e do controle dos
 equipamentos da linha de produção durante o processo de manufatura); e Gestão da Qualidade 
(auxílio no gerenciamento dos aspectos relativos à qualidade, como por exemplo, o controle de 
qualidade, a otimização de processos, a rastreabilidade, o monitoramento de lotes, a análise de falhas
 e a conformidade aos padrões) (Aula 06, Tema 3).
	
	D
	4 3 1 2
	
	E
	2 1 4 3
Questão 4/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Analise o texto abaixo, e em seguida enumere os itens da coluna da direita da tabela, de acordo com os conceitos sobre sistemas de informação para a administração financeira, apresentadas na coluna da esquerda:
Os sistemas financeiros concentram as transações financeiras e contábeis, como os registros de receitas, despesas, compromissos de pagamento, recolhimentos de tributos, quitação de títulos, pagamentos de pessoal, caixa, emissão de notas fiscais, conciliação bancária, entre outros. Além disso, eles exercem a função primária de um SIG, que é o apoio à gestão (ELEUTÉRIO, 2015).
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta.
Nota: 20.0
	
	A
	3 1 2 3
	
	B
	3 2 1 3
	
	C
	2 1 2 3
	
	D
	3 1 3 2
Você acertou!
Resposta Correta: Alternativa “D”. Os sistemas financeiros são geralmente constituídos dos
 seguintes módulos: Controle contábil (Mantém as informações contábeis, administra as contas a 
pagar/receber, a emissão de faturas e ordens de pagamento, os fechamentos contábeis, os 
demonstrativos de resultado, entre outros); Administração de caixa (Registra os recebimentos e
 desembolsos da empresa, possibilitando a administração de caixa, incluindo as movimentações
 entre contas, gestão de excessos de caixa, antecipação de situações de déficit, possibilidade de 
investimentos, etc.); Planejamento orçamentário (Realiza o registro e o controle das receitas e 
despesas futuras, incluindo as análises de variações de fluxo de caixa e análise de risco, além da 
avaliação das opções de capitalização da organização); e Administração de investimentos 
(Administra portfólio de investimentos da empresa, apoia ao gestor nas decisões de compra e
 venda de títulos de forma a minimiza os riscos e maximizar os resultados dos investimentos.) 
(Aula 06, p. 4).
	
	E
	3 1 2 1
Questão 5/5 - Comunicação Organizacional
Leia o trecho abaixo:
Para Marques (2016) os indivíduos possuem uma característica interessante de fazer associações visuais o tempo todo. Em seus estudos ela menciona exemplos como desenhar um mapa para explicar um caminho ou construir o organograma para compreender a relação entre as pessoas numa organização. A pesquisadora acredita que a linguagem visual pode facilitar os processos em uma empresa, indicando o seu uso em reuniões para deixa-las mais produtivas, caracterizando assim as reuniões visuais. Contudo, a autora alerta que para a realização de reuniões visuais produtivas é importante que as empresas se atentem a questões importantes para que os profissionais possam melhor lidar com as questões estratégicas discutidas em reuniões organizacionais.
FONTE: MARQUES, I. Facilitação gráfica no Brasil e seu uso em projetos editoriais. PENSACOM BRASIL. São Paulo. Dez/2016
Considerando as afirmações de Marques (2016) e o conteúdo sobre reuniões virtuais trabalhado no tema 04 da aula 06 da disciplina de Comunicação Organizacional, se uma empresa quiser trabalhar o pensamento visual em suas reuniões, ela deve:
Nota: 20.0
	
	A
	Enfatizar o uso do power point pois as informações gráficas contêm informações contraditórias.
	
	B
	Utilizar apenas a comunicação verbal. O responsável pela reunião deve perguntar aos demais
 participantes, a cada cinco minutos, se eles compreenderam os exemplos apresentados.
	
	C
	Orientar o responsável pela reunião de que as ferramentas visuais são elaboradas
 antecipadamente por ele para que as informações sejam impostas aos participantes.
	
	D
	Promover a participação do grupo e a elaboração conjunta de registros gráficos,
 planejamento visual e mapeamento das ideias, estimulando a criatividade dos participantes.
Você acertou!
A alternativa correta é a letra “D”. Através da compreensão do conteúdo do tema 04 da rota da aula 
06 (páginas 27 e 29) observa-se que:
 
a) INCORRETA: Nas reuniões virtuais desaconselha-se o uso do power point pois acredita que esta 
ferramenta pode tornar a reunião mais cansativa, impedindo a interação do grupo.
b) INCORRETA: A ideia da reunião visual é trabalhar de forma visual íntegra. Apenas enfatizar a 
comunicação verbal e as interrupções podem atrapalhar a compreensão dos participantes a respeito
 do assunto abordado na reunião.
c) INCORRETA: As ferramentas visuais devem ser trabalhadas justamente nas reuniões e a construção
 é conjunta entre os participantes.
d) CORRETA: Realmente o propósito das reuniões visuais engloba: promover a participação do grupo
 e a elaboração conjunta de registros gráficos, planejamento visual e mapeamento das ideias, 
estimulando a criatividade e a imaginação dos participantes.
e) INCORRETA: Nas reuniões visuais o importante é participar do processo de construção conjunta 
dos recursos visuais, sendo que no material da aula
	
	E
	Fazer um levantamentodo perfil dos participantes, pois a ausência da habilidade de saber 
desenhar em um participante prejudica a qualidade dos recursos visuais construídos na reunião.