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SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO
josé santiago de sousa júnior
PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR:
PharmaVida Medicamentos e Serviços ME Recrutamento, Seleção, Treinamento e Avaliação de Desempenho
Tauá - CE
2014
josé santiago de sousa júnior
PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR:
PharmaVida Medicamentos e Serviços ME Recrutamento, Seleção, Treinamento e Avaliação de Desempenho
Trabalho apresentado ao Curso Administração da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para as disciplinas Direito Empresarial eTrabalhista, Gestão de Pessoas, Responsabilidade Social e Ambiental.
Prof. Janaína V. Testa; Elisete Alice Z. de Oliveira e Ana Célia Pavão; Segio de Goes Barboza/Fabiane T. Muzardo.
Tauá - CE
2014
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO ..................................................................................................... 04
2 DESENVOLVIMENTO .......................................................................................... 06
2.1 DESCRIÇÃO DE CARGO ................................................................................. 06
2.2 TIPOS DE RECRUTAMENTO ........................................................................... 07
2.3 TÉCNICAS DE SELAÇÃO ................................................................................ 08
2.4 CONTRATO DE TRABALHO ........................................................................... 08
2.5 PROCESSO DE INTEGRAÇÃO ....................................................................... 10
2.6 AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO ..................................................................... 11
3 CONSIDERAÇÕES FINAIS .................................................................................. 15
4 REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ..................................................................... 16
1 INTRODUÇÃO
As organizações estão buscando líderes para suas equipes de trabalho que saibam ser um bom gestor de pessoas, isso virou referência, pois assumir uma liderança significa ter que lidar com situações difíceis muitas vezes, e é preciso ter jogo de cintura, saber ouvir e não se desesperar para resolver problemas que possam ocorrer durante sua gestão. Quanto mais o tempo passa mais as empresas estão compreendendo que o bom profissional é o recurso mais importante para sua organização, e isso influi na gestão de pessoas, pois o funcionário que tem boa comunicação, é proativo, trabalha em equipe, ouve as pessoas ao seu redor e está aberto a novas ideias, esse sim é um líder e bom gestor de pessoas, algo que toda empresa procura.
Uma boa gestão de pessoas em uma empresa evita prejuízos e despesas desnecessárias. Uma empresa que implanta e convivem com a gestão de pessoas no seu dia a dia, evita possíveis processos trabalhistas, funcionários desmotivados, maus resultados na produção, e erros que podem prejudicar o funcionamento da empresa. 
Uma das bases mais importantes na gestão de pessoas é a comunicação, pois na conversa se resolve muitas coisas que se deixarem passar pode refletir no futuro, ser transparente e ouvir são mais que obrigações para um líder e para um gestor de pessoas que caminham lado a lado, não têm como ser um líder sem ser um bom gestor, seria como ter uma porta trancada sem a chave, ou ter o cadarço mas não ter o tênis. Hoje encontramos vários cursos de gestão de pessoas e similares, que não ajuda somente no dia a dia de um profissional como também ajuda na vida pessoal.
Lidar com pessoas e ser líder não serve somente para a vida profissional, pois tendo mais conhecimento você amplia seus horizontes, vai mais longe do que pensa e se realiza em outros momentos em sua vida pessoal também.
2 DESENVOLVIMENTO
2.1 – Descrição de Cargo
	CARGO: Gerente Comercial
	SETOR: Farmácia
	CARGO DO SUPERIOR IMEDIATO: Gerente
	RESPONSABILIDADES DO CARGO
Planeja e orienta atividades de equipes de atendimento ao cliente para suprir necessidades de clientes e dar suporte às operações da empresa.
Também é responsável pela resposta eficaz a soluções, problemas e necessidades especiais de clientes. Trabalha em conjunto com as áreas de marketing e vendas, logística e transporte para reduzir o clico de produção de pedidos, e melhoria ao mesmo tempo em que controla o custo de atendimento ao cliente.
	ATRIBUIÇÕES DO CARGO
	O QUE FAZ?
	COMO FAZ?
	PARA QUE FAZ?
	Propõe tipos e quantidades de produtos que devem ser comercializados.
	Examinando os estoques e as possibilidades de produção.
	Para decidir sobre as políticas de ação, normas a serem propostas.
	Consulta a direção geral ou gerencia de outros departamentos sobre assuntos referentes a comercialização de produtos.
	Intercambiando informações e debatendo esses assuntos.
	Para completar seus conhecimentos e observações e conclusões.
	Participar das elaborações da política comercial da empresa.
	Colaborando com informes, sugestões e experiências.
	A fim de contribuir para a definição de objetivos gerais e especiais e para a articulação de sua área gerencial com as demais.
	Elabora o plano de pesquisa de mercado.
	Fixação de prioridade e processos de colocação dos produtos e outras medidas pertinentes. Baseando-se em estudos prévios sobre resultados anteriores ou de compra de produtos, preço de venda, características e perspectivas dos mercados de consumo.
	Para assegurar a empresa condições favoráveis a conquista de mercado interno e externo.
	Informar a direção geral sobre as atividades de comercialização dos produtos.
	Elaborando relatórios e estatísticas ou através de reuniões e outros meios.
	Para possibilitar a avaliação geral das políticas aplicadas e sua conjugação com as demais políticas 
	 REQUISITOS PARA O CARGO
	COMPETENCIAS TÉCNICAS
	Descrição
	Comunicação
	É a capacidade de saber falar, saber ouir (principalmente),saber compreender as neessidades, saber expressar as vantages competitivsas de uma marca, produto ou serviços.
	Planejamento e organização
	Administra o tempo, planejar cada visita ou aboragem ao cliente, de levantar informações prévias sobre o cliente, de organizar o espaço de trabalho e organizar-se para atingir as metas estabelecidas.
	Gerenciamento de metas
	Ter compromisso com os resultados. Estar atento para não tiraro foco das atividades essenciais que foram planejadas.
	COMPETENCIAS COMPORTAMENTAIS
	Descrição
	Proatividade
	Assumir erros e acertos, assumir iniciativas para promover melhores resultados. Criar, inovar e reverter situações difíceis.
	Comprometimento
	Envolver-se significamente com a empresa e com as tarefas e responsabilidades que lhe foram conferidas.
	Confiabilidade
	Gerar confiança
2.2 Tipos de recrutamento
	O recrutamento faz parte da pré seleção de um candidato à uma vaga em uma determinada empresa. O recrutador precisa saber de algumas coisas sobre o cargo para poder fazê-la com maior perfeição possível como: Qual vaga a ser preenchida, onde encontrar as pessoas ideais para a mesma. Em base disso trabalharemos em três etapas para a execução:
Planejamento – A definição do perfil de competências que a empresa deseja;
Execução – Anúncios em jornais, agencias de recrutamento, contatos com escolas, universidades e agregações, cartazes. Apresentação por imediato, recrutamento virtual;
Avaliação dos resultados – referem-se aos candidatos que serão submetidos a seleção.
2.3 – Técnicas de seleção
	
	Técnica de seleção é o passo da escolha da pessoa ideal para ocupar cargo oferecido. Nesta etapa existem duas formas a serem utilizadas que azem com que seja reduzida ao máximo a quantidade de candidatos com a utilização dos dois principais fatoresdo processo de seleção que sã os testes e as dinâmicas.
1 – Aptidão: mede o potencial, inteligência e habilidades especiais;
2 – Habilidades: mede a destreza ou conhecimento da pessoa;
3 – Interesse vocacional: mede o interesse em realizar vários tipos de trabalhos;
4 – Personalidade: medem a maturidade e honestidade.
Dinâmica de grupo:
1 – Liderança, habilidade de organização e planejamento;
2 – Tomar decisões, habilidades de comunicação;
3 – Iniciativa enérgica;
4 – Resistencia ao estresse;
5 – Capacidade de delegação e flexibilidade na conduta;
6 – Originalidade, controle e potencial geral
2.4 – Contrato de trabalho
Contrato de Trabalho
Entre:
1.PharmaVida Medicamentos e Serviços ME., sociedade com sede em Quiterianópolis, estado Ceará, localizada na Av. Laurindo Gomes, n° 374, Centro, CNPJ n°129.432.234/0001-49 , neste ato devidamente representada pelo seu Administrador/Gerente Geral, Sr. José Santiago de Sousa Júnior, portador do RG n°200987003 , CPF 234.234.234-00, como primeira outorgante e de ora em diante designado Gerente Geral.
e
2. Francisco Daniel Ponciano, brasileiro, casado, nascido na cidade de Fortaleza -CE, em 12/02/1980, residente em Fortaleza, Estado do Ceará, na Rua Godofredo Marciel, n.142, Ap.04 , Bairro Maraponga, portador do CPF n°090.846.007.01, RG n° 11.111.111 SSP-CE, como segundo outorgante é celebrado e reciprocamente aceite o contrato de trabalho que se regerá nos termos do clausulado subseqüente:
Cláusula 1ª
Pelo presente contrato o Segundo Outorgante é admitido ao serviço da PharmaVida Medicamentos e Serviços ME, para desempenhar as funções inerentes à categoria de Gerente Comercial.
Cláusula 2ª
O local de trabalho é nas instalações da PharmaVida Medicamentos e Serviços ME. As despesas de deslocação fora da Empresa citada correrão por conta da PharmaVida Medicamentos e Serviços ME. O Segundo outorgante terá o horário de trabalho que vigore na PharmaVida Medicamentos e Serviços ME, com limite máximo de quarenta horas semanais, ou seja de Segunda a Sexta-Feira no horário das 08:00 às 18:00 hs, com intervalo de 1,00 hr para refeição. 
Cláusula 3ª
Pelo presente contrato a PharmaVida Medicamentos e Serviços ME, pagará ao Segundo Outorgante a remuneração mensal líquida de R$ 2.000,00 (dois mil reais), acrescidos de comissão de 1% (hum por cento) do faturamento bruto, por cada mês completo de trabalho. O presente contrato é celebrado pelo prazo de 24 meses e renovar-se-á sucessivamente, até ao máximo de duas vezes, caso não seja denunciado por qualquer das partes, mediante pré-aviso escrito de 30 dias em relação ao termo final do mesmo. Tendo seu início no dia 16/10/2014. Fica estabelecido que o pagamento das comissões deverá ser efetuado até o dia 28 de cada mês, 60% da remuneração mensal todo dia 05 e 40% restante todo dia 20, sendo que o atraso no dia do pagamento implicará na multa de 20% sobre o valor fixo mais 1% ao dia de atraso. 
Cláusula 4ª
O presente contrato é celebrado, terminando nos termos e condições fixados na Lei.
Cláusula 5ª
O Segundo Outorgante ficará expressamente obrigado a manter confidencial toda a 
informação de que tenha tido ou venha a ter conhecimento relativamente a qualquer 
atividade da PharmaVida Medicamentos e Serviços ME, bem como a não exercer qualquer atividade que seja ou possa vir a ser considerada como concorrencial da desenvolvida pela PharmaVida Medicamentos e Serviços ME.
Cláusula 6ª
Em tudo o que não se achar previsto no presente contrato aplicar-se-ão as disposições legais relativas ao contrato de trabalho. Para a resolução de toda e qualquer questão emergente do presente contrato é competente o Tribunal da Comarca de Novo Oriente, Estado do Ceará, com exclusão de qualquer outro. O presente contrato é feito em duplicata, ficando cada uma das partes com o respectivo exemplar.
 
Quiterianópolis-CE, 16 de Outubro de 2014.
 
____________________________________
PharmaVida Medicamentos e Serviços ME
(a) José Santiago de Sousa Júnior – Gerente Geral
____________________________________
(a) Francisco Daniel Ponciano
 
Testemunhas:
____________________________________
____________________________________
2.5 – Processo de integração
	O processo de integração mais adequado para a organização será o caso de Empowerment. Trata-se o dar poder, autoridade e responsabilidade as pessoas para torna-las mais ativas e proativas dentro da organização.
A socialização organizacional constitui o esquema de recepção e de boas-vindas aos novos participantes. Na realidade, a socialização representa uma etapa de inicialização particularmente importante para moldar um bom relacionamento a longo prazo entre o indivíduo e a organização. Mais: ela funciona como elemento de fixação e manutenção da cultura organizacional. (Chiavenato, 2010, pag. 186)
Com o Empowerment as pessoas possam a assumir as seguintes responsabilidades:
1 – Seguintes Personalidades: essa é a base da excelencia operacional.
2 – Responsabilidade pela melhoria contínua do trabalho: não se trata apenas de executar o trabalho, mas de melhorá-lo continuamente.
3 – Orientação para metas e alcançar: o trabalho passa a ser meio – e não o fim – para o alcance de metas a serem alcançados e superadas.
4 – Foco no cleinte – Seja interno ou externo: São prioridades na atividade, formando uma cadeia de valores, sendo que o cliente externo que está na ponta final da cadeia.
5 – Atividade grupal e em equipe: Em grupo terá mais resultados devido a sinergia e ao apoio mútuo entre as pessoas.
6 – Foco na visão organizacional e na visão do negócio: Toda a atividade é dirigida para a visão de negócio se torne uma realidade concreta.
7 – Ação traduzida em agregar valores: O importante não pe apenas trabalhar, mas agregar valor a organização, ao cleinte e ao próprio colaborador.
Com o Empowerment as pessoas tornam-se parceiras da organização.
2.5 – Avaliação de desempenho
	A avaliação de desempenho será através dos 360 graus conhecida como Feedback 360 graus, feedback com múltiplas fontes, e avaliação multimissão, o colaborador recebe o feedback simultâneos de diversas fontes ao seu redor (daí o nome 360º). Ele pode ser avaliado por seus pares de trabalho, superiores, subordinados, clientes internos e externos.
	O resultado final da avaliação de 360 graus deverá apresentar as informações necessárias para a identificação de oportunidades de melhoria no desempenho do funcionário. Oferecendo dados para a elaboração de um plano de ação em relação as melhorias individuais e, também, da organização.
(Chiavenato, 2010, pag.281)
	AVALIAÇÃO 360 GRAUS
	 
	 
	 
	 
	Você está avaliando: ____________________________________________________
	 
	 
	 
	 
	1 - Qual o relacionamento com essa pessoa (Sou eu...)?
	
 Gestor Par Subordinado Auto avaliaçao
	 
	 
	 
	 
	1 - LIDERENÇA
	Nunca
	Algumas Vezes
	Sempre
	Tem habilidade para influenciar e motivar as pessoas na participação de projetos e atividades
	
	
	
	Aceita as diferenças pessoais com sensibilidade e inspira o lado positivo das pessoas do grupo.
	
	
	
	 
	 
	 
	 
	2 - RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
	Nunca
	Algumas Vezes
	Sempre
	Constroi relacionamentos na organização promovendo o trabalho em equipe efetivo.
	
	
	
	resolve conflites de maneira positiva e imparcial objetivando a busca da hamonia entre pessoas e equipe.
	
	
	
	 
	 
	 
	 
	3 - VISÃO GLOBALIZADA/NEGÓCIO
	Nunca
	Algumas Vezes
	Sempre
	Mantem olhos abertos para pontuar as necessidadesa empresa e do cliente, aos seus superiores, visando minimizar riscos do negócio
	
	
	
	Tem capacidade de identificar a relação do seu trabalho com as demais áreas daempresa.
	
	
	
	 
	 
	 
	 
	4 - TRABALHO EM EQUIPE
	Nunca
	Algumas Vezes
	Sempre
	Incentiva a troca de idéias e propõe ações em benefício do melhor desempenho da equipe, visando atingir objetivos em comum.
	
	
	
	Possui habilidades para trabalhar com outras pessoas de maneira participativa, adaptando sua postura, favorecendo a troca de idéias e conhecimento.
	
	
	
	 
	 
	 
	 
	5 - COMUNICAÇÃO
	Nunca
	Algumas Vezes
	Sempre
	Mantéma equipe informada sobre os assuntos importantes e mudanças da empresa.
	
	
	
	Promove a comunicação clara e direta, não dando margem a cinismo da empresa.
	
	
	
	 
	 
	 
	 
	6 - FLEXIBILIDADE
	Nunca
	Algumas Vezes
	Sempre
	Encoraja o grupo a trazer soluções para os problemas da área.
	
	
	
	Enfrenta os novos desafios e está sempre disposto a atender as novas exigencias.
	
	
	
	 
	 
	 
	 
	7 - COMPORTAMENTO E RESPONSABILIDADE
	Nunca
	Algumas Vezes
	Sempre
	Executa suas atividades com responsabilidade, considerando as metas, prazos e prioridades estabelecidas.
	
	
	
	Age com responsabilidade, atendendo os padrões estabelecidos de qualidade, veste a camisa da empresa.
	
	
	
	 
	 
	 
	 
	8 - PLANEJAMENTO E ORGANIZAÇÃO
	Nunca
	Algumas Vezes
	Sempre
	Lida com diferentes tarefas simultaneamente, identificando prioridades, metas e prazos para alcançar o máximo de produtividade.
	
	
	
	Gerencia seu tempo de forma a obter resultados eficazes e rentáveis
	
	
	
	 
	 
	 
	 
	9 - ÉTICA E INTEGRIDADE
	Nunca
	Algumas Vezes
	Sempre
	É honesto e ético na condução dos trabalhos.
	
	
	
	Procura ser justo em situações de conflito.
	
	
	
	 
	 
	 
	 
	Descreva os PONTOS FORTES deste colaborador
	 
	 
	 
	 
	
	 
	 
	 
	 
	Descreva os PONTOS À DESENVOLVER deste colaborador
	 
	 
	 
	
	 
	 
	 
	 
3 CONSIDERAÇÕES FINAIS
	O processo de gerir pessoas é uma atividade muito importante para ficar limitada apenas a um órgão da empresa. Hoje a gestão de pessoas é uma questão estratégica para as organizações. Essa função de gerir pessoas e competências não pode mais ser centralizadas em apenas um departamento.
Segundo Chiavenato (1999), a área de recursos humanos está deixando de ser prestadora de serviços especializados em recursos humanos, gradativamente vai abandonando as operações burocráticas e se transformando cada vez mais em uma área de assessoria interna para aconselhar e auxiliar os gerentes de linha.
	A gestão de pessoas depende de vários aspectos como a estrutura organizacional, as características do contesto ambiental, o negócio da empresa, os processos internos e ouras variáveis importantes. Ela deve tratar os funcionários como parceiros da empresa, assim como trata os fornecedores, os acionistas, os clientes entre outros. Os empregados têm um papel fundamenta para a empresa, pois são eles que contribuem com seus conhecimentos, capacidades e habilidades, proporcionando decisões e ações que dinamizam a organização.
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
CHIAVENATO, Adalberto; Gestão de Pessoas: O novo papel dos recursos humanos nas organizações/Adalberto chiavenato. - 3º Ed. - Rio de Janeiro: Elservier, 2010.
FERNANDES, Francisco, Dicionário Brasileiro Globo, 55ª Edição, Globo – 2001.
http://consulta.mte.gov.br/empregador/cbo/procuracbo/conteudo/tabela3.asp?gg=2&sg=4&gb=3 - 12/10/2014 - 20:43
http://direito-trabalhista.info/direitos-do-trabalhador/contrato-de-trabalho.html - 16/10/2014 - 10:02
http://guiadoestudante.abril.com.br/profissoes/saude/farmacia-686065.shtml - 11/10/2014 - 19:21
http://pfarma.com.br/farmaceutico-drogaria-varejo/146-farmacia-ficha-tecnica.html - 11/10/2014 - 18:15
http://www.administradores.com.br/artigos/negocios/gerente-saiba-como-avaliar-o-desempenho-de-sua-equipe/48412/ - 12/10/2014 - 19:39
http://www.artigonal.com/gerencia-artigos/34-atribuicoes-de-um-gerente-de-vendas-ou-comercial-2296882.html - 13/10/2014 - 09:10
http://www.rh.com.br/Portal/Lideranca/Dicas/6669/competencias-comportamentais-essenciais-as-liderancas.html - 12/10/2014 - 23:29
http://www2.ms.sebrae.com.br/uploads/UAI/fichastecnicas/farmacia.pdf - 11/10/2014 - 17:59hs
http://www2.ms.sebrae.com.br/uploads/UAI/fichastecnicas/farmacia.pdf - 11/10/2014 - 17:59hs
LIMA, Gleiton Luiz de; Responsabilidade Social e Ambiental/Gleiton de Lima, Luciane de Paula Soutello Koetz, Rinaldo J. B. Lima, Sergio de Goes Barboza, Thiago Nunes Bazoli - Londrina: UNOPAR, 2014.
OLIVEIRA, Elisete Alice Zanpronio de; Gestão de Pessoas/Elizete Alice Zanpronio de Oliveira, Larrisa Zamarian Ducci, Mônica Maria Silva, Samara Silva Headley, Thais Accioly Baccaro - Londrina: UNOPAR, 2014.
Vade Mecum Administrativo/Alexandre Mazza; coordenadores André Luiz Paes de Almeida, Alexandre Mazza- 7 ed. - São Paulo: Rideel, 2014.
PODER
MOTIVAÇÃO
EMPOWERMENT
LIDERANÇA
DESENVOLVIMENTO
GERENTE
EXECUTIVO
OUTROS GERENTES
AVALIAÇÃO AUTO-AVALIAÇÃO
COLEGA DO MESMO NÍVEL
COLEGA DO MESMO NÍVEL
SUBORDINADO
SUBORDINADO
SUBORDINADO