administração de novos negocios aula 07

Prévia do material em texto

1a Questão
	
	
	
	
	Para organizar o sistema de operações, o empreendedor de identificar: (assinale a alternativa INCORRETA)
		
	
	Os insumos necessários para fornecer o produto ou serviço.
	
	Que quantidade de produtos deve ser fornecida.
	
	As instalações e equipamentos necessários para fornecer o produto ou serviço.
	
	Onde deve ser entregue o produto ou serviço e qual o sistema de transporte.
	 
	Qual o mercado-alvo a ser atingindo e como se comporta este público.
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Quanto ao sistema de produção de CUSTOMIZAÇÃO EM MASSA, assinale a alternativa CORRETA:
		
	
	Neste tipo de transformação, um produto sob medida é feito da cada vez, ou um cliente é atendido da cada vez, com um produto ou serviço personalizado.
	
	Processo através do qual o produto é montado gradativamente em uma sequência de operações padronizadas.
	 
	É caracterizada pela elaboração e fornecimento de produtos padronizados de forma ininterrupta. 
	
	É caracterizada por ser uma atividade temporária, que fornece um produto singular.
	 
	É um sistema misto de transformação, um produto é fabricado em uma linha de montagem e adaptado às especificações dos clientes.
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Os serviços diferenciam-se dos bens (produtos) por meio de uma série de características. Dentre as características dos serviços podemos citar as abaixo relacionadas, EXCETO:
		
	 
	são tangíveis
	
	sua produção tem alto nível de contato com o consumidor
	
	são intransportáveis
	
	a produção e o consumo são simultâneos
	
	não podem ser estocados
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Qual das opções a seguir representa uma característica de serviços?
		
	 
	São mensuráveis
	
	Têm a possibilidade de consertar
	
	É dependente de equipamentos
	 
	A qualidade é difícil de medir
	
	O consumo é postergado
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A capacidade de medir o desempenho é um fator crítico para o sucesso da empresa. A medição do desempenho fornece os dados para verificar até que ponto o planejamento está sendo realizado e definir novos objetivos e padrões de desempenho. O empreendedor deve ser seletivo para escolher os indicadores para sua empresa, levando em consideração o padrão de competitividade em seu ramo de negócio. Entre os indicadores abaixo, um deles Indica sua capacidade de fornecer produtos e serviços customizados para atender a determinadas necessidades. Torna a organização mais ágil e pode garantir uma vantagem competitiva.
		
	 
	Flexibilidade
	
	Produtividade
	
	Produtividade e qualidade combinadas
	
	Eficiência no uso do tempo
	
	Eficiência e qualidade
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Qual o indicador que representa o resultado entre as saídas de um trabalho e os recursos utilizados?
		
	 
	Produtividade
	
	Conformidade
	
	Nenhuma das alternativas anteriores
	
	Capacidade
	
	Qualidade
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Em sistemas de operação há diversos tipos de transformação, entre elas, nas operações industriais as matérias-primas passam por transformação física ou montagem; em certas empresas de prestação de serviços a alteração é feita no próprio cliente, como na cirurgia plástica, por exemplo; nos serviços de transporte de carga ou de passageiro ocorre o transporte de um local de origem para o seu destino; nos serviços de armazenamento ocorre a proteção de bens. Nesse contexto, pode-se considerar que está presente o sistema de operação, quando: I - A empresa de limpeza urbana realiza a coleta e transporte de lixo. II - Num restaurante é servido refeição. III - Numa empresa são realizadas as operações de lançamento contábil. IV - Realiza recrutamento e seleção de pessoal de produção. Sob a ótica de operação, estão corretas as afirmativas:
		
	
	II E IV
	
	I e III.
	
	III e IV.
	
	I e IV.
	 
	I e II.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Qual das opções a seguir representa uma característica de produtos?
 
		
	
	O resultado é customizado
	 
	Fácil de medir a qualidade
	
	Consumo e produção simultâneos
	
	O consumo é imediato
	
	Depende de mão-de-obra