Teste 7- ADMINISTRAÇÃO DE NOVOS NEGÓCIOS

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ADMINISTRAÇÃO DE NOVOS NEGÓCIOS 
 
Lupa Calc. 
 
 
 
 GST1662_A7_ 
 
Aluno: NARA 
Disc.: ADM. NOVOS NEG. 2023.3 FLEX (G) / EX 
 
 
Prezado (a) Aluno(a), 
 
Você fará agora seu EXERCÍCIO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto 
para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha. 
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. 
Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS. 
 
 
 
 
 
 
1. 
 
 
Qual das opções a seguir representa uma característica de 
produtos? 
 
 
 O resultado é customizado 
 Depende de mão-de-obra 
 São mensuráveis 
 Consumo e produção simultâneos 
 O consumo é imediato 
 
 
 
Explicação: 
Características de Produtos: 
Tangíveis 
Duráveis 
Têm a possibilidade de consertar 
O consumo é postergado 
Fácil de medir a qualidade 
Têm a possibilidade de armazenar 
São mensuráveis 
É dependente de equipamentos 
Precisa de contato mínimo com o 
cliente no processo produtivo 
Características de Serviços: 
Intangíveis 
Consumo e produção simultâneos 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
javascript:diminui();
javascript:aumenta();
javascript:calculadora_on();
O resultado é customizado 
Impossíveis de consertar 
O consumo é imediato 
A qualidade é difícil de medir 
É impossível de armazenar 
Dependente de mão de obra 
Tem uma relação direta com o cliente 
durante o processo produtivo 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
2. 
 
 
Os princípios da Administração da Qualidade Total incluem: 
 
 Apenas o departamento de qualidade. 
 Esforços contínuos para melhorar as operações e aperfeiçoar os processos. 
 Os departamentos de produção e de logística. 
 Apenas a gestão da cadeia de suprimentos. 
 Somente o departamento de produção. 
 
 
 
Explicação: 
A gestão da qualidade total (em língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM") 
refere-se a uma estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os 
processos organizacionais. 
Sendo assim, a opção correta é: Esforços contínuos para melhorar as operações e aperfeiçoar os 
processos. 
Vamos à análise das outras alternativas: 
Apenas o departamento de qualidade. INCORRETA – não está restrita ao departamento de qualidade. 
Somente o departamento de produção.- INCORRETA – não está restrita ao departamento de 
produção. 
Os departamentos de produção e de logística. INCORRETA – não está restrita aos departamentos de 
produção e logística. 
Apenas a gestão da cadeia de suprimentos. INCORRETA – não está restrita à gestão da cadeia de 
suprimentos. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
 
 
 
 
 
3. 
 
 
Quanto ao processo de transformação, assinale a alternativa 
INCORRETA: 
 
 
O processo de transformação é estruturado de acordo com o projeto de produtos e serviços, 
concebidos pela função de Marketing. 
 
A produção contínua é o método de trabalho da produção seriada, onde o produto é montado 
gradativamente em uma sequência de operações padronizada. 
 
Desenhar um produto sem levar em consideração as especificações funcionais significa 
aumentar o custo do produto sem agregar valor para o cliente. 
 
A Engenharia Simultânea assegura a manufaturabilidade (facilidade para fabricar e montar o 
produto) e a facilidade de manutenção. 
 
A primeira versão do produto é um protótipo, que pode ser um modelo físico, uma simulação 
de computador ou uma simulação de serviço. 
 
 
 
Explicação: 
A produção contínua é caracterizada pela elaboração e fornecimento de produtos padronizados de forma 
ininterrupta. Exemplos: gasolina, álcool, açúcar, sabonetes, medicamentos, saneamento básico, 
telefonia etc. 
A linha de montagem é o método de trabalho da produção seriada, onde o produto é montado 
gradativamente em uma sequência de operações padronizadas. Exemplos: parafusos, automóveis, 
panelas, sanduíches do McDonald¿s etc. 
Sendo assim e como o enunciado pede que seja assinalada a opção INCORRETA, a alternativa a ser 
assinalada é: A produção contínua é o método de trabalho da produção seriada, onde o produto é 
montado gradativamente em uma sequência de operações padronizada. Essa é a definição do 
processo da produção seriada. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4. 
 
 
Quanto ao sistema de produção de CUSTOMIZAÇÃO EM 
MASSA, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 
É caracterizada pela elaboração e fornecimento de produtos padronizados de forma 
ininterrupta. 
 É caracterizada por ser uma atividade temporária, que fornece um produto singular. 
 
É um sistema misto de transformação, um produto é fabricado em uma linha de montagem e 
adaptado às especificações dos clientes. 
 
Processo através do qual o produto é montado gradativamente em uma sequência de operações 
padronizadas. 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
Neste tipo de transformação, um produto sob medida é feito da cada vez, ou um cliente é 
atendido da cada vez, com um produto ou serviço personalizado. 
 
 
 
Explicação: 
Como o enunciado pede que seja identificada a opção que descreve o sistema de CUSTOMIZAÇÃO 
EM MASSA, a alternativa a ser assinalada é: É um sistema misto de transformação, um produto é 
fabricado em uma linha de montagem e adaptado às especificações dos clientes. Uma vez que esta 
é a descrição de produção neste sistema. Exemplos: empresas que vendem computadores pessoais, lojas 
de roupas prontas que disponibilizam acertos para as medidas dos clientes etc. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5. 
 
 
Os resultados dos processos de transformação na área de 
operações são produtos e serviços, que são comprados pelos 
clientes em função das suas utilidades. No entanto, produtos e 
serviços são diferentes. Assinale a alternativa que apresenta uma 
característica dos serviços. 
 
 Fácil de medir a qualidade. 
 O consumo é postergado. 
 Consumo e produção simultâneos. 
 Tangíveis e Duráveis. 
 Têm a possibilidade de armazenar. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
6. 
 
 
Como sistemas, as operações de produção de bens ou de 
prestação de serviços são semelhantes: com entrada, 
processamento e saída. Mas há diferenças no fornecimento de 
bens e de prestação de serviços. Portanto, com base nas 
diferenças presentes na produção de bens e na prestação de 
serviços, estão corretas as afirmativas: 
 
 
Os bens são tangíveis, com grande contato com o cliente no processo produtivo, enquanto os 
serviços são intangíveis e há relação direta com o cliente durante o processo de prestação de 
serviços. 
 
Os bens são tangíveis, com possibilidade de armazenar, enquanto os serviços são intangíveis e 
o armazenamento é impossível. 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
Os bens são tangíveis, o consumo é imediato após produção, enquanto os serviços são 
intangíveis e o consumo é postergado. 
 
Os bens são tangíveis, e em geral e não podem ser consertados nem refugados, enquanto os 
serviços são intangíveis e podem ser consertados e refugados. 
 
Os bens são tangíveis, com facilidade de medir a qualidade, enquanto os serviços são 
intangíveis e com facilidade de medir a qualidade. 
 
 
 
Explicação: 
Na produção industrial, as entradas são matérias-primas, componentes, máquinas e equipamentos e 
mão de obra. O processamento é a transformação das matérias-primas e dos componentes. As saídas 
são os produtos prontos. 
Na prestação deserviços, a entrada é a necessidade do cliente, o processamento é a prestação de 
serviço e a saída é a satisfação da necessidade do cliente. 
Sendo assim, a opção correta é: Os bens são tangíveis, com possibilidade de armazenar, enquanto 
os serviços são intangíveis e o armazenamento é impossível. 
Os bens são tangíveis, com grande contato com o cliente no processo produtivo, enquanto os 
serviços são intangíveis e há relação direta com o cliente durante o processo de prestação de serviços. 
INCORRETA – embora os bens sejam tangíveis, não há o contato do cliente durante o processo 
produtivo, sendo os serviços realmente intangíveis e com estreito contato com o cliente. 
Os bens são tangíveis, com facilidade de medir a qualidade, enquanto os serviços são intangíveis e 
com facilidade de medir a qualidade. INCORRETA – embora os bens sejam tangíveis e haja 
facilidade em medir a qualidade, o mesmo não acontece com os serviços, já que são intangíveis. 
Os bens são tangíveis, o consumo é imediato após produção, enquanto os serviços são intangíveis e o 
consumo é postergado. INCORRETA – embora os bens sejam tangíveis, portanto de consumo 
imediato após a compra, os serviços, até mesmo por serem intangíveis, tem seu consumo simultâneo à 
produção. 
Os bens são tangíveis, e em geral e não podem ser consertados nem refugados, enquanto os serviços 
são intangíveis e podem ser consertados e refugados. INCORRETA – uma vez que os bens 
são tangíveis, podem sim ser consertados e refugados, o mesmo não podendo acontecer com os 
serviços, pois são intangíveis. 
 
 
Gabarito 
Comentado 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
7. 
 
A finalidade essencial de qualquer organização é a produção de 
bens e serviços para a satisfação das necessidades da sociedade, 
realizada através do sistema de operação da empresa que faz 
transformação e cria valor para os clientes e outras partes 
interessadas. Portanto, pode-se considerar que:I - Todos os 
sistemas de operações geram obrigatoriamente altos resultados 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
financeiros para a empresa. II - Os sistemas de operação geram 
os produtos (bens e serviços). III - Os sistemas de operação 
agregam valor aos produtos (bens e serviços). IV -Todos os 
sistemas de operação geram obrigatoriamente produto físico. 
Estão corretas as afirmativas: 
 
 I e IV. 
 I e III. 
 II e III. 
 I e II. 
 II e IV. 
 
 
 
Explicação: 
Para identificarmos a resposta correta, vamos a analise das afirmativas: 
I - Todos os sistemas de operações geram obrigatoriamente altos resultados financeiros para a 
empresa. INCORRETA – não necessariamente, pois podem gerar resultados financeiros não 
satisfatórios. 
II - Os sistemas de operação geram os produtos (bens e serviços). CORRETA – é justamente a área 
de Operações que é responsável pela transformação dos insumos em bens/ serviços. 
III - Os sistemas de operação agregam valor aos produtos (bens e serviços). CORRETA - esta é uma 
das funções do sistema de operações. 
IV -Todos os sistemas de operação geram obrigatoriamente produto físico. Incorreta INCORRETA - 
servisços são produtos, embora intangíveis, ou seja, não deram um bem físico. 
Sendo assim, a alternativa correta é II e III 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
8. 
 
A respeito da administração de operações, analise o trecho 
abaixo: 
A empresa SaneX produz equipamentos e medidores para os 
sistemas de saneamento e tratamento de esgoto municipais. Em 
razão de possuir grandes clientes - as concessionárias de 
saneamento municipal - os gestores da SaneX optaram por 
produzir os encomendas para cada cliente, de modo que os 
parâmetros de qualidade de cada remessa possam ser rastreados 
posteriormente. Isso se dá pela necessidade de atender normas 
rigorosas de qualidade dos processos em toda a cadeia de 
suprimentos. Além disso, a empresa não dispõe de linhas de 
produção específicas para cada insumo, de modo que precisa 
preparar as linhas para diferentes produtos. 
https://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio.asp
 
A respeito do sistema de produção da SaneX, é correto afirmar 
que: 
 
 
 
A SaneX produz de maneira seriada, ou seja, cada lote terá um número de série para que o 
rastreamento desejado pelas auditorias possa ser realizado mais facilmente. 
 
 
A SaneX produz de maneira seriada, ou seja, pois será necessário produzir ininterruptamente, 
sem processos especializados e, para tanto, não é possível identificar e rastrear cada lote ou 
tipo específico de produto. 
 
A SaneX produz com customização em massa, por se tratar de lotes com uma quantidade 
muito grande de produtos, voltados para o grande varejo, de modo que a empresa opta por 
configurar sua linha de produção para cada linha de produto, por vez. 
 
 
Se trata de um sistema de produção contínua, por se tratar, na maioria das vezes, de produtos 
líquidos, de modo que é inviável produzi-los de maneira intermitente. 
 
 
Se trata de um sistema de produção em lotes, ou por encomenda, o que se justifica pela 
necessidade de rastreamento, bem como pela característica de adaptação às demandas dos 
clientes. 
 
 
 
Explicação: 
O aluno deve ter compreendido o contexto da Administração abordado em aula para responder a 
questão e verificar o conteúdo online da aula 7, além de utilizar seus conhecimentos gerais, o que 
aponta o trecho do enunciado e o que aborda a disciplina a respeito da organização das empresas na 
administração de novos negócios. 
 A explicação dada ao sistema de produção seriada não condiz com o conceito, de modo que 
das duas possibilidades mais razoáveis, somente a alternativa da produção em lote condiz com 
o trecho apresentado.