APOL 5 SISTEMA INFORMAÇÃO E MAPEAMENTO PROCESSOS

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APOL 5 – OUTUBRO 2018 
Questão 1/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Uma das possíveis soluções de melhoria para o estado futuro (To-Be) baseado em gatilhos nos remete à definição de conceitos de eficiência e eficácia. Portanto é necessário ser eficiente nos processos internos de uma organização, porém está eficiência não irá gerar resultados se não tivermos um processo de suporte ao cliente que o satisfaça plenamente (eficácia).
Em relação ao texto acima, qual é a solução a que se refere?
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	Criação de regras de negócios nos clientes
	
	B
	Melhoria de produtividade nos pontos de gargalo
	
	C
	Padronização dos processos
	
	D
	Foco na interação com os clientes
	
	E
	Ponto único de contato
Questão 2/5 - Sistemas de Informação Gerencial
São elementos de um data warehouse:
	
	A
	Dados operacionais, extração e transformação, acesso e análise de dados
	
	B
	Dados operacionais, extração e transformação, sistemas de informação
 gerencial
	
	C
	Dados operacionais, decisões estruturadas e acesso e análise de dados
	
	D
	Dados operacionais, implementação de decisões e sistemas de informação
 gerencial
Questão 3/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Banco de dados que armazena os dados atuais e históricos que tenham potencial interesse para os tomadores de decisão em toda a organização. Os dados têm origem de vários sistemas de informação, podendo incluir dados complementares de outras fontes e inclusive dados de sistemas legados. Estamos falando de:
	
	A
	Data warehouse
	
	B
	Concepção
	
	C
	ERP
	
	D
	SAD
Questão 4/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Como exemplo de decisão estruturada em nível operacional, podemos assinalar:
	
	A
	Avaliação de desempenho dos funcionários
	
	B
	Administração de caixa
	
	C
	Planejamento de produto
	
	D
	Controle de estoque
Questão 5/5 - Sistemas de Informação Gerencial
Referem-se àquelas decisões onde o responsável por elas deve usar seu bom senso, sua capacidade de avaliação e sua perspicácia na definição do problema. Cada decisão é inusitada, importante e não rotineira, e não há procedimentos bem entendidos ou predefinidos para tomá-las:
	
	A
	Decisões estruturadas
	
	B
	Decisões semiestruturadas
	
	C
	Decisões não estruturadas
	
	D
	Decisões altamente estruturadas