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PERGUNTA 1
Imagine a seguinte situação:
Um professor está em uma sala de aula e começa a expor seu argumento usando palavras complicadas e exemplos que os estudantes não compreendem. Depois da aula, os estudantes conversam entre si e resolvem falar com o professor. Eles explicam para o professor que não entenderam a aula por causa das palavras complicadas e dos exemplos que ele escolheu. O professor ouve o que os estudantes dizem e reajusta sua comunicação. Na próxima aula ele tenta usar palavras mais simples e dar outros exemplos.
Podemos dizer que o professor aceitou o _____[I]_____ dos estudantes e, dessa forma, pôde ajustar sua comunicação às expectativas do destinatário da mensagem (estudantes).
O termo que preenche a lacuna [I] foi emprestado da cibernética. Esse termo é:
	
	a.
	Spam
	
	b.
	Blogosfera
	
	c.
	Java
	
	d.
	Hotspot
	
	e.
	Feedback
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PERGUNTA 2
Leia o excerto a seguir.
“Para o desenvolvimento de um planejamento de comunicação, não importa quantos anos de mercado a empresa tenha [...], é preciso levar em conta que, em virtude de alterações no mercado, adventos tecnológicos e outras demandas internas e externas, os planos de comunicação devem estar em constante reavaliação e atualização”. 
PIMENTEL, M. de O. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba: InterSaberes, 2017, p. 92.
Para o pleno desenvolvimento da comunicação organizacional, é importante que as empresas realizem o planejamento e o monitoramento de ações de comunicação com os públicos interno e externo. 
Assim, a partir das ideias apresentadas no texto, assinale a opção que descreve corretamente as estratégias de planejamento da comunicação organizacional de uma empresa
	
	a.
	As ações de alto custo financeiro são fundamentais para a execução de um plano de comunicação organizacional de qualidade, por isso, é necessário angariar fundos para que o plano seja bem-sucedido.
	
	b.
	A rapidez para a implementação do plano estratégico de comunicação é fundamental para que haja sucesso nas ações previstas, independentemente de algumas delas não estarem bem delineadas.
	
	c.
	A execução de um bom planejamento estratégico de comunicação só é possível em empresas novas, para que os objetivos, o público-alvo e os recursos sejam definidos com mais facilidade.
	
	d.
	Após o diagnóstico, são definidos os objetivos, o público-alvo, os canais de comunicação e os recursos necessários para a execução das ações de comunicação, as quais devem ser constantemente avaliadas.
	
	e.
	Os únicos elementos necessários para o planejamento das ações de comunicação são os objetivos e os recursos financeiros para a execução das ações de comunicação externa. 
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PERGUNTA 3
 A imagem  abaixo apresenta de forma figurativa os tipos de comunicação organizacional:  
Fonte: http://slideplayer.com.br/slide/1613541/
Em um artigo da professora Profa. Dra. Cleusa Maria Andrade Scroferneker, a autora aborda as perspectivas da comunicação organizacional: 
“As diferentes abordagens e perspectivas desenvolvidas mais recentemente têm procurado demonstrar a importância que a comunicação organizacional vem assumindo em face do novo cenário globalizado. O elo comum entre os autores é a preocupação em definir e caracterizar comunicação organizacional e seu campo de abrangência, evidenciando a necessidade de atribuir-lhe um lugar de destaque nas organizações.A comunicação organizacional abrange todas as formas de comunicação utilizadas pela organização para relacionar-se e interagir com seus públicos. Para Riel (1995) comunicação organizacional engloba relações públicas, estratégias organizacionais (public affairs), marketing corporativo, propaganda corporativa, comunicação interna e externa , enfim um grupo heterogêneo de atividades de comunicação, voltadas fundamentalmente para os públicos ou segmentos com os quais a organização se relaciona e depende.”
Fonte: http://www.eca.usp.br/associa/alaic/boletin11/cleusa.htm 
Considerando o tema perspectivas da comunicação organizacional, pode-se aferir que:
 I. Desenvolvendo uma boa comunicação institucional torna-se desnecessário trabalhar a denominada comunicação mercadológica, pois há uma relação direta e indireta entre mercadológica e institucional.
II. A missão, a visão e os valores de uma organização devem estar presentes na construção da comunicação institucional, focando os denominados stakeholders.
III. O uso de jornais ou revistas é uma das formas reconhecidas para trabalhar a denominada comunicação interna nas organizações, além disso, a sua linguagem deve permitir que todos os colaboradores possam compreender as mensagens.
IV. É extremamente recomendável que a comunicação administrativa não faça uso de textos orais e mensagens utilizando imagens ou figuras, causando dúvidas e situações de conflito.
É correto o que se afirma em:
	
	a.
	Somente II.
	
	b.
	II e III, apenas.
	
	c.
	I e III, apenas.
	
	d.
	Somente I.
	
	e.
	Somente a I e IV.
0,2 pontos   
PERGUNTA 4
A imagem abaixo mostra uma mulher realizando uma apresentação aos colegas de trabalho. Podemos afirmar que: 
Fonte: http://www.uniqueonline.com.br/programas/tecnicas-de-comunicacao/
	
	a.
	A comunicação oral é mais interativa quando comparamos à comunicação escrita, pois permite o uso de expressões faciais, corporais e alteração da entonação da voz.
	
	b.
	A comunicação oral é mais eficiente para convencer as pessoas das nossas ideias, pois a comunicação escrita é limitada e não permite o uso da expressão facial. 
	
	c.
	 A interatividade na comunicação oral não contribui para um feedback mais rápido, pois os interlocutores não podem falar o que estão pensando.  
	
	d.
	A comunicação oral em uma apresentação no ambiente de trabalho não necessita ter preocupação focada na clareza, coerência e coesão. 
	
	e.
	A comunicação oral permite que uma pessoa fale sobre qualquer tema, pois não necessário o domínio e conhecimento sobre o assunto a ser apresentado.
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PERGUNTA 5
Abaixo você lerá um trecho de um artigo científico escrito por Thais Bezerra de Moraes. O texto busca mostrar o crescimento da preocupação quanto ao tema comunicação dentro das organizações: 
“A comunicação é sinônimo de interação, diálogo, tornar algo comum à outras pessoas. Desse modo, não é válido considerá-la como uma simples transmissão unilateral de informações. Mas, por muito tempo, a comunicação nas organizações se resumiu em divulgar e controlar as informações. Entendia-se a comunicação organizacional como a divulgação de informações de uma empresa para com seus clientes e, vagamente, para seus funcionários. Essa forma tradicional de se gerenciar a comunicação organizacional enxergava poucos profissionais para executarem suas estratégias como, por exemplo, o administrador e o “relações públicas”.Mas entende-se hoje como comunicação organizacional o processo de comunicação que ocorre em uma organização e suas mediações, sendo esta privada ou pública, em que todos os seus públicos de interesse são considerados, havendo planejamento nos âmbitos interno e externo.O primeiro passo a ser dado é a criação de uma cultura comunicacional. Assim como já acontece no cotidiano das pessoas, as empresas precisam conectar os funcionários e fazer com que eles se sintam pertencentes à mesma. Se inteirar dos assuntos internos e contribuir com um fluxo de informação dinâmico precisa se tornar necessário. ”
Fonte: MORAES, T. B. O Papel do Jornalista na Comunicação Organizacional Integrada. Intercom. Disponível em: http://www.portalintercom.org.br/anais/sudeste2016/resumos/R53-0122-1.pdf. Acesso em 10 de maio de 2018. 
Considerando o tema da comunicação dentro das organizações, o profissional desse setor e atuação de um departamento dedicado ao tema dentro das empresas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A comunicação dentro de uma empresa necessita engajar todos os colaboradores,independentemente disso, uma organização pode fazer uso de um profissional especialista no setor.  
PORQUE
II. O trabalho envolvendo a elaboração de estratégias comunicacionais em uma organização deve ser elaborado por um setor específico e nunca fazer uso de serviços terceirizados. 
	
	a.
	A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	b.
	As asserções I e II são proposições falsas.
	
	c.
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	
	d.
	As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	e.
	A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
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PERGUNTA 6
O texto abaixo constitui um trecho que aborda algumas tendências no âmbito da comunicação organizacional: 
A era atual é online e prevê a comunicação instantânea. As ferramentas tecnológicas simplificam o processo e ajudam a empresa a construir sua reputação perante os clientes.Entre os recursos que podem ser utilizados estão: Instagram, Facebook, Twitter, WhatsApp e YouTube. De modo geral, são mídias sociais, que fortalecem a comunicação interna se a empresa utilizar estratégias direcionadas.Você pode, por exemplo, ter um perfil no Facebook para postar assuntos relevantes, fazer posts bem-humorados, divulgar vídeos (institucionais ou não), entre outras atividades. Os clientes curtem sua página e interagem com as publicações, podendo sanar dúvidas, fazer perguntas, reclamações, sugestões e elogios.Outra possibilidade é usar o LinkedIn, uma mídia voltada para o setor empresarial. Nesse caso, é possível colocar links de artigos interessantes que tenham relação com o seu negócio, produzir conteúdos especializados para se tornar uma referência e até apresentar vagas abertas para recrutar talentos.Lembre-se de que a ideia, aqui, é usar linguagens e formatos diferentes, com capacidade de repassar informações rapidamente e estabelecer um compromisso com os consumidores.
Fonte: https://blog.leucotron.com.br/tendencias-de-comunicacao-empresarial-para-ficar-de-olho/
A imagem abaixo mostra um grupo de pessoas em uma empresa. Nela identificamos o uso da tecnologia, porém há um contato visual e utilização da comunicação oral: 
 Fonte: http://solucoescoaching.com.br/page/dicas-sobre-coaching/
Diante das informações apresentadas e das dimensões que envolvem a comunicação organizacional, podemos afirmar corretamente que: 
	
	a.
	O uso intenso da tecnologia no trato da comunicação organizacional permite substituir com sucesso as relações interpessoais, trazendo um maior engajamento dos colaboradores e melhorando o trabalho em equipe. 
	
	b.
	O uso da tecnologia na comunicação organizacional deve substituir o contato entre os colaboradores, pois permitirá a maior eficiência e eficácia nos resultados da empresa. 
	
	c.
	A tecnologia digital mostra ser uma aliada na melhoria da comunicação organizacional, porém, é muito importante a comunicação interpessoal para aumentar o nível de engajamento dos colaboradores. 
	
	d.
	A atual prioridade quando tratamos da comunicação interna e administrativa das organizações é a agilidade, consequentemente, as relações interpessoais devem ficar em segundo plano na elaboração de estratégias comunicacionais. 
	
	e.
	A criação de canais diretos entre gestores e colaboradores é uma ação de pouco resultado, pois o trato da comunicação deve manter o distanciamento das relações interpessoais entre os diferentes cargos de uma organização. 
0,2 pontos   
PERGUNTA 7
Para responder a questão assista ao seguinte vídeo:  Clique aqui.
Para colocar legenda em português, clique no campo CC (Closed Caption) que a tradução para o português ocorrerá automaticamente.
Após assistir ao vídeo Processo comunicativo, considere o enunciado abaixo.
A comunicação não acontece apenas por palavras, mas também por um conjunto de expressões corporais, produzidas de forma voluntária, ou não, e por meio da expressão cultural, como _______________. 
Assinale o campo da arte que o interlocutor menciona no vídeo.
	
	a.
	a música
	
	b.
	a pintura
	
	c.
	a fotografia
	
	d.
	a escultura
	
	e.
	a dança
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PERGUNTA 8
Para responder a questão assista ao seguinte vídeo:  Clique aqui.
Para colocar legenda em português, clique no campo CC (Closed Caption) que a tradução para o português ocorrerá automaticamente.
Após assistir ao vídeo Processo comunicativo, considere o enunciado abaixo e as três propostas para completá-lo.
No modelo tradicional de comunicação, uma fonte – o emissor – transmite um sinal que viaja através de um canal e é captado por um receptor, sendo convertido em mensagem e compreendido pelo destinatário. O emissor se constitui em agente e o receptor em paciente.
I Deve-se entender o processo comunicativo como interação e não apenas transmissão. Os interlocutores não são simples pontos de emissão e recepção dos sentidos, eles desempenham papeis sociais, produzindo marcas e intenções.
II É necessário suprir as lacunas desse modelo tradicional. Deve-se entender o processo comunicativo como interação e não apenas transmissão. 
III Essa ideia do processo comunicativo é simplista, não evidencia os múltiplos sentidos que a mensagem pode ter e não considera o coenunciador como alguém com capacidade de pensar e se posicionar.
Assinale a alternativa que contém as propostas corretas.
	
	a.
	Apenas I e II
	
	b.
	Apenas III
	
	c.
	I, II e III
	
	d.
	Apenas II
	
	e.
	Apenas I e III
0,2 pontos   
PERGUNTA 9
Para responder a questão assista ao seguinte vídeo:  Clique aqui.
Para colocar legenda em português, clique no campo CC (Closed Caption) que a tradução para o português ocorrerá automaticamente.
Leia o texto a seguir e considere as cinco alternativas para completá-lo, de acordo com a informação do vídeo Processo comunicativo.
Albert Mehrabian, pioneiro da pesquisa da linguagem corporal na década de 1950, apurou que em toda comunicação interpessoal cerca de _________ da mensagem é verbal (somente palavras), ________ é vocal (incluindo tom de voz, inflexão e outros sons) e ________ é não-verbal.
Fonte: http://origin.veja.abril.com.br/livros_mais_vendidos/trechos/desvendando-os-segredos-da-linguagem-corporal.shtml Acesso: 10/02/2017 (Adaptado)
	
	a.
	55% - 38% - 7%
	
	b.
	55% - 7% - 38%
	
	c.
	38% - 7% - 55%
	
	d.
	7% - 55% - 38%
	
	e.
	7% - 38% - 55%
0,2 pontos   
PERGUNTA 10
Leia o enunciado abaixo e assinale a alternativa que contém as propostas corretas, considerando o enunciado abaixo, referentes ao vídeo “O poder da atitude positiva” (aprox. 11 min), que faz parte da coleção de vídeos do World of Business Ideas (WOBI), disponíveis no OneCampus® by Laureate: a sua plataforma internacional de conexão e aprendizagem!
 
Caso seja sua primeira visita à plataforma do OneCampus®, será solicitado a você que aceite os Termos Gerais e Condições do Site. Caso precise de suporte técnico, envie um e-mail para onecampussuporte@laureate.net
 
Clique na imagem abaixo para assistir ao vídeo:
Juan Pablo Neira é CEO da Presentarte, uma empresa que além de oferecer serviços de apresentações corporativas de alto impacto, treinam executivos, equipes e corporações na preparação de apresentações que comuniquem de modo cativante as ideias, levando em consideração três pilares: o conteúdo, a história e a atuação. No que diz respeito à apresentação do CEO da Presentarte sobre ter uma atitude positiva, é correto afirmar que:
	I
	Para conectar a audiência com o tema de sua palestra e com ele mesmo, Juan Pablo compartilha uma história que propõe uma analogia entre os dedos de nossas mãos e cinco valores que podem auxiliar na avaliação e transformação de nossas vidas.
	II
	O palestrante faz uso de citações tanto do filósofo grego Aristóteles quanto do político britânico Winston Churchill em momentos distintos de sua apresentaçãopara potencializar seu discurso e causar um bom efeito.
	III
	De modo claro e objetivo, e com a utilização de um recurso midiático, o palestrante aborda a história de Susan Boyle, participante do programa de calouros Britain’s Got Talent, sua paixão pelo canto e atitude que a fizeram chegar ao segundo lugar da competição e ao sucesso global.
	
	
	Apenas I e II.
	
	
	Apenas I.
	
	
	Apenas II.
	
	
	Apenas III.
	
	
	Apenas I e III.
0,2 pontos   
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