Fundamentos e Teoria Organizacional Prova Final

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Disciplina: Fundamentos e Teoria Organizacional (ADG40) 
Avaliação: Avaliação Final (Objetiva) - Individual Reposição ( Cod.:418859) 
Prova Objetiva: 7178642 
 
1. A Teoria Neoclássica da Administração pode ser compreendida como uma reconsideração e 
reafirmação de alguns dos pressupostos da Teoria Clássica. Uma das perspectivas centrais é 
de que determinados princípios possam ser aplicados a todas as organizações. A respeito dos 
princípios, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Tempos e movimentos; fadiga humana; hierarquia; supervisão funcional. 
 b) Divisão do trabalho; especialização; hierarquia; amplitude administrativa. 
 c) Planejar; organizar; negociação entre subordinados e líderes; controlar. 
 d) Eficácia e eficiência; centralização e descentralização; mudança e incerteza. 
 
2. Em seus estudos, Taylor observou que os operários aprendiam a maneira de executar as 
tarefas do trabalho por meio da observação de seus colegas de trabalho, seus vizinhos de 
tarefa (CHIAVENATO, 2011). Percebeu também que, pelo fato de aprender através da 
imitação e/ou repetição, condicionava os operários a adotarem diferentes métodos para fazer 
a mesma tarefa, assim como utilizavam uma grande variedade de instrumentos e ferramentas 
diferentes em cada operação. Ele então resolveu investigar o modo mais rápido e um 
instrumento mais adequado para atingir melhores resultados. Métodos e instrumentos 
melhores podem ser encontrados e aperfeiçoados por meio de uma análise científica e de 
forma precisa, estudando os tempos e os movimentos. "Essa tentativa de substituir métodos 
empíricos e rudimentares pelos métodos científicos recebeu o nome de Organização 
Racional do Trabalho - ORT" (CHIAVENATO, 2011, p. 56). Sobre os principais aspectos 
contemplados com relação à ORT e suas características, associe os itens, utilizando o código 
a seguir: 
I- Desenho de cargos e tarefas. 
II- Supervisão funcional. 
III- Condições de trabalho. 
 
( ) A eficiência não está atrelada só à aplicação dos métodos científicos e ao incentivo 
salarial, mas também às condições do ambiente. 
( ) Compreende a definição de seu conteúdo em termos de tarefa/atividades, bem como os 
métodos necessários para a sua execução e seu relacionamento com outros. 
( ) Demonstra que cada supervisor deve cuidar de determinada área ou especialidade. Por 
exemplo, recursos humanos, marketing, finanças, logística. O supervisor possui autoridade 
somente na área que supervisiona. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 9. ed. 
Barueri, SP: Manole, 2011. 
 a) III - I - II. 
 b) II - I - III. 
 c) II - III - I. 
 d) I - III - II. 
 
3. Para Herzberg, o comportamento humano tem dois fatores distintos que fazem explicar essa 
situação em todos os ambientes em que está interagindo. Os fatores higiênicos são aqueles 
necessários para evitar que o funcionário fique insatisfeito em seu trabalho, porém eles não 
são capazes de fazer com que ele se sinta completamente satisfeito. Para o autor, o oposto de 
satisfação não é a insatisfação, mas nenhuma satisfação. O oposto de insatisfação não é a 
satisfação, mas nenhuma insatisfação. Com relação aos fatores propostos por Herzberg, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 a) Fatores higiênicos podem ser relacionados às necessidades de estima e autorrealização. 
Fatores motivacionais estão relacionados às necessidades fisiológicas, de segurança e 
sociais. 
 b) Fatores higiênicos ou extrínsecos: localizados ao redor do ambiente de trabalho. Essa 
situação se dá nas pessoas que desempenham o seu serviço, é um fator que não dá para 
controlar, considerando o salário, o relacionamento entre os superiores, clima de 
relacionamento entre empresa e funcionário, condições físicas, normas e políticas da 
empresa e suas diretrizes. 
 c) Fatores motivacionais ou intrínsecos são localizados ao redor do ambiente de trabalho. 
Essa situação se dá nas pessoas que desempenham o seu serviço, é um fator que não dá 
para controlar, considerando o salário, o relacionamento entre os superiores, o clima de 
relacionamento entre empresa e funcionário, as condições físicas, as normas e as políticas 
da empresa e suas diretrizes. 
 d) Fatores higiênicos podem ser relacionados às necessidades fisiológicas, pois remetem ao 
ambiente de trabalho, qual serviço está executando, envolvendo os sentimentos em seu 
crescimento profissional e individual, reconhecimento, autorrealização e, 
consequentemente, depende do papel dentro da organização. 
 
4. O conceito de sistemas tem sua origem nas disciplinas científicas (como Biologia, 
Sociologia etc.). Estas têm um denominador comum: o chamado sistema aberto, que 
descreve as ações e as interações de um organismo em um ambiente. Os sistemas abertos 
trocam energia e informação com seus ambientes e são por eles influenciados. A abordagem 
de sistema aberto trouxe uma nova e moderna concepção para a administração. Neste 
sentido, assinale a alternativa CORRETA que apresenta os aspectos que deram origem a esta 
nova abordagem: 
 a) A dificuldade de administrar pelo motivo de muitas teorias. Grupos formais. Conflitos 
interpessoais. Motivação humana. 
 b) Já que o ambiente não faz diferença, a perspectiva da organização como sistema fechado 
leva à insensibilidade para a necessidade de mudanças e adaptação contínua e urgente das 
respostas da organização ao ambiente. Já que o ambiente não faz diferença, a perspectiva 
da organização como sistema fechado leva à insensibilidade para a necessidade de 
mudanças e adaptação contínua e urgente das respostas da organização ao ambiente. 
 c) A natureza essencialmente dinâmica do ambiente conflita com a tendência 
essencialmente estática da organização. Esta é constituída para autoperpetuar-se ou, na 
pior hipótese, para autoperpetuar sua estrutura, critérios métodos e metas, e não para 
mudar esses elementos de acordo com as transformações ocorridas no ambiente. 
 d) A teoria administrativa ficou limitada às regras de funcionamento interno, à apologia da 
eficiência como critério básico da viabilidade organizacional e à ênfase em 
procedimentos e não em programas. 
 
5. A Teoria Sistêmica, também conhecida como Teoria Geral de Sistemas, é uma abordagem 
que junta diversas ciências, com destaque para matemática, cibernética e sistemas. Tem 
como base estudos em conceitos e princípios de várias ciências, que são estudados para 
compreender como um determinado fenômeno - nesse caso, na ciência da administração - 
contribui de forma significativa na evolução dessa teoria, e sua abordagem no processo de 
gestão das organizações. Para compreendermos efetivamente a teoria de sistemas, é 
necessário conhecermos os seus componentes e características. Neste sentido, assinale a 
alternativa CORRETA que apresenta estes componentes e características: 
 a) Sistemas físicos ou concretos. Sistemas abstratos ou conceituais. Sistemas fechados. 
Sistemas abertos. 
 b) Sistemas físicos. Sistemas abstratos. Sistemas Mistos. 
 c) Entropia. Homeostase. Retroalimentação. 
 d) Insumos. Processamento. Saídas. Entropia. Homeostase. Retroalimentação. 
 
6. Frederick Taylor e Henri Fayol são considerados por diversos pensadores como os 
precursores do campo. A produção intelectual de Taylor foi denominada de Teoria Científica 
e a de Fayol de Teoria Clássica. A respeito desses dois autores, classifique V para as 
sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) A obra de Taylor teve ênfase nas tarefas, enquanto que a de Fayol focou nas estruturas. 
( ) Fayol fez uma reflexão profunda sobre os tempos e os movimentos aplicados
em cada 
tarefa. 
( ) Taylor e Fayol apresentam visões bastante próximas sobre as motivações que regem os 
homens, tal perspectiva é denominada de homo economicus. 
( ) Embora as I e II Revoluções Industriais tenham sido importantes para o mundo, de 
maneira geral, elas não influenciaram as obras de Taylor e Fayol. 
( ) Fayol definiu as funções gerenciais em: planejar, organizar, dirigir e controlar. 
 
Assinale alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - F - V - V - V. 
 b) V - V - V - F - F. 
 c) V - F - F - F - V. 
 d) V - F - V - F - V. 
 
7. O benchmarking, de forma resumida, é a observação das melhores práticas efetuadas por 
organizações, sejam concorrentes ou não, cujos modelos destas práticas o gestor adotará e 
adaptará de forma melhorada em seus processos internos, visando ao ganho de melhorias. 
Partindo dos princípios básicos do benchmarking, classifique V para as sentenças 
verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) O benchmarking só é útil se pudermos manter uma analogia com os processos de nossa 
organização. 
( ) Além de obter índices de desempenho, é necessário, e muito importante, levantar dados 
sobre os processos que levam aos resultados. 
( ) Para o benchmarking funcionar, é necessário examinar de forma precisa os dados 
coletados, avaliar as reais necessidades da organização, fazendo todas as adequações, pois o 
que serve para uma empresa não necessariamente serve para outra. 
( ) Na análise do ambiente interno é que o administrador consegue verificar as 
oportunidades da empresa, bem como as ameaças. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 a) F - V - F - V. 
 b) F - F - V - V. 
 c) V - V - V - F. 
 d) V - F - V - F. 
 
8. São conhecidos diversos tipos de líderes, já que cada equipe de trabalho necessitará de um 
estilo de liderança. O estilo de liderança adotado pelos gestores é um reflexo de suas 
características e do meio no qual atuam. São três os principais estilos de liderança que o líder 
pode adotar: estilo autocrático, democrático e liberal. Sobre o estilo de liderança 
democrático, assinale a alternativa CORRETA: 
 a) O líder democrático é aquele que sabe tudo, é inflexível e atua bem em situações de 
pouca flexibilidade. 
 b) O líder democrático é aquele que divide as tarefas e as responsabilidades entre a equipe, 
porém costuma depender dos outros para decidir ou executar algo. 
 c) O líder democrático é aquele que deixa todas as tarefas a cargo do grupo e cobra somente 
o resultado final. 
 d) O líder democrático é aquele que centraliza as decisões, porém resolve os problemas de 
forma ágil. 
 
9. Para entender cada tipo de organização, pode-se dizer que a formal é conduzida pelas 
práticas já estabelecidas pela empresa, com um caráter lógico. A informal, por outro lado, é 
conduzida por costumes, tradições e nas normas sociais. Algumas das características 
estudadas na Teoria das Relações Humanas apresentam uma forma muito bem planejada, 
apesar de se considerar informal e que muitos ainda pensam ser um modelo desorganizado, 
no entanto há muitas empresas que buscam esse modelo de trabalho (CHIAVENATO, 
2011). Sobre estas características, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
I- Relação de ideias e oposição. 
II- Status. 
III- Colaboração espontânea. 
IV- Possibilidade da oposição à organização informal. 
 
( ) Mesmo que a interação seja em grupo, cada indivíduo busca seu lugar dentro da 
organização na forma de promoção ou apenas da posição social em que está inserido. 
( ) Esse modelo de organização informal é praticado por pessoas que, independentemente 
do que fazem, têm a espontaneidade em auxiliar no que é preciso dentro da empresa. 
( ) Os indivíduos criam grupos sociais, independentemente da hierarquia nos diferentes 
departamentos ou setores, criando uma relação pessoal de simpatia e ideias, ou de oposição. 
( ) Muitas vezes, o modelo informal pode estar em contradição com as ideias formais da 
organização, mas a boa relação dos indivíduos pode gerar novas ideias e proporcionar 
satisfação, tanto para os grupos como para a organização. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 8. ed. Rio 
de Janeiro: Elsevier, 2011. 
 a) II - I - III - IV. 
 b) III - IV - I - II. 
 c) I - II - III - IV. 
 d) II - III - I - IV. 
 
10. Burns e Stalker desenvolveram uma pesquisa com 20 empresas na Inglaterra, visando 
verificar a relação que existe entre as práticas administrativas e o ambiente externo, cujos 
resultados levaram os pesquisadores a classificar as organizações como mecanicistas e 
organicistas (ANDRADE; AMBONI, 2009). Partindo das características das organizações 
organicistas, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
( ) Estrutura vertical por meio de uma minuciosa divisão do trabalho. 
( ) Desenho de cargos baseados nos princípios de complementariedade. 
( ) O conhecimento é pré-requisito para o desenvolvimento das atividades. 
( ) Valorização das comunicações ascendentes, de baixo para cima, e das organizações 
informais. 
 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
FONTE: ANDRADE, Rui Otávio Bernardes de; AMBONI, Nério. Teoria geral da 
administração. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009. 
 a) V - F - V - F. 
 b) F - V - F - V. 
 c) F - F - V - V. 
 d) F - V - V - V. 
 
11. (ENADE, 2009) Leia o texto: Carlos Andrade foi nomeado para substituir o antigo 
presidente do grupo empresarial Xambri. Seu principal desafio será transformar a cultura de 
uma empresa familiar em uma nova cultura organizacional, fundada em novos valores, como 
profissionalismo, envolvimento e proatividade. Carlos sabe que essa não será uma tarefa 
fácil, principalmente em função da resistência dos gerentes e dos funcionários do grupo 
Xambri, que não estão acostumados com mudanças e participação nas decisões. Uma 
solução fácil seria demiti-los e contratar outros funcionários, mas Carlos não quer criar um 
clima tenso na organização. Prefere optar por um caminho que melhore o clima e estimule o 
envolvimento dos antigos funcionários. Em qual abordagem teórica da administração Carlos 
deve se basear para enfrentar esse desafio? 
 a) Sistêmica. 
 b) Contingencial. 
 c) Comportamental. 
 d) Clássica. 
 
12. (ENADE, 2012) Em uma faixa afixada na parede do saguão principal de uma grande 
revendedora de automóveis, que vem superando suas metas de vendas, pode-se ler o 
seguinte: "Satisfação 100% garantida ou seu dinheiro de volta para todos os carros 
comprados aqui com até um mês de uso". Certo dia, um cliente adentra o saguão da 
revendedora, entrega as chaves de seu automóvel recém-adquirido ao sorridente vendedor e 
anuncia: "Comprei meu carro aqui na semana passada. Não estou satisfeito. Quero meu 
dinheiro de volta". Surpreso, o vendedor afirma que essa situação nunca acontecera, mesmo 
com a faixa afixada há vários meses na loja. Ele explica que a devolução do dinheiro pago 
pelo carro dependerá de uma entrevista do cliente com o gerente comercial da revendedora, 
de uma perícia minuciosa no automóvel para apurar eventuais problemas devidos ao mau 
uso do veículo e do preenchimento, pelo cliente, de sete formulários diferentes detalhando 
suas razões para a devolução. Informa ainda que, cumpridas essas etapas, depois de uma 
análise por parte do setor financeiro da loja, o dinheiro do cliente poderá ser devolvido em 
dez parcelas mensais de igual valor. 
 
Com base no caso exposto, avalie as afirmações a seguir:
I- O excesso de burocracia na revendedora de automóveis constitui obstáculo para que a 
empresa seja eficaz em seus objetivos comerciais. 
II- A atitude do vendedor revela falhas no treinamento oferecido pela empresa, pois ele foi 
incapaz de cumprir a promessa contida na faixa afixada na loja. 
III- Há evidências de disfunção burocrática caracterizada pela dificuldade de atendimento 
aos clientes frente a demandas não usuais. 
 
É correto o que se afirma em: 
 a) III, apenas. 
 b) I e II, apenas. 
 c) I, apenas. 
 d) I, II e III.