Exercícios 4
6 pág.

Exercícios 4

Disciplina:Administração e Operação da Cadeia de Suprimentos238 materiais172 seguidores
Pré-visualização3 páginas
Em II, III e IV.
Apenas I.
Em I e II.

√ Em I, II, III e IV.
Em I, II e IV.

elementos do produto, elementos da praça e elementos da promoção.
elementos do produto, elementos do preço e elementos da praça.
elementos da pré-venda, elementos da venda e elementos da pós-venda.

√ elementos da pré-transação, elementos da transação e elementos da pós-transação.
o profissional de logística não decide quanto aos processos de suprimento de bens e serviços e sim o cliente decide o que
melhor será para sua demanda.

A Frequência de falta de estoque está inserida no quadro de indicadores de Desempenho Operacional.
A flexibilidade é um indicador de desempenho operacional que representa a competência logística das empresas em tratar
circunstâncias já esperadas previamente.
O conceito de Disponibilidade está alinhado com a prática mais comum de armazenamento de estoque em reação aos pedidos
do cliente (make to order/pull).

√ Consistência é a capacidade da empresa executar seus serviços dentro dos prazos de entrega esperados de maneira constante,
o que significa, por exemplo, o cumprimento de compromissos de entrega pontual no decorrer do tempo.

A Customização do nível de serviço para mercados ou clientes específicos não é exemplo de uma operação flexível.

É o setor responsável por entender, captar o que os clientes desejam.
É o setor responsável por entender, captar o que os clientes não desejam.

√ É o setor responsável por viabilizar operacionalmente o que foi projetado.
É o setor responsável por viabilizar teoricamente o que foi projetado.
É o setor responsável por viabilizar estrategicamente o que foi projetado.

Fornecedor

√ Nível de serviço
Transporte
Produtivo
Armazenagem

99%
98%

√ 96%
97%
95%

Está relacionado a como o cliente percebe o desempenho logístico da empresa vendedora. Qual é muitas vezes mensurável?

 6a Questão

O Profissional de logística, decide quanto aos processos de suprimento de bens e serviços a clientes, com base na avaliação dos
cenários micro e macroeconômicos, otimiza de forma integrada processos produtivos, suprimento, redes de distribuição, sistemas de
transporte e tecnologia de informação e equaliza simultaneamente o conjunto de variáveis custo, tempo, espaço e qualidade, buscando
aumentar a margem de lucro e auferir vantagem competitiva para a organização. Os fundamentos do serviço logístico são
disponibilidade, desempenho e confiabilidade. Assim os elementos do serviços a clientes são:

 3a Questão
O Nível de Serviço Logístico representa a a qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerenciado. É o desempenho oferecido
pelos fornecedores aos seus clientes no atendimento de pedidos. No que concerne ao conceito de Nível de Serviço Logístico, é
CORRETO afirmar:

 4a Questão
O Marketing e a Logística devem ter uma interface muito grande, pois dessa forma os serviços oferecidos ao cliente serão efetivados.
Se cada um fizer sua parte pensando no que precisa entregar ao outro, o cliente é quem ganha. Marque a opção correta sobre a
Logística.

 5a Questão

 7a Questão

Num Centro de Distribuição, durante um período de 2 meses, foram solicitados 500 pedidos de itens de material, com um número
médio de 2 itens por pedido. Foram entregues 960 itens conforme solicitado. Qual o nível de atendimento deste Centro de
Distribuição?

 2a Questão

 1a Questão
São razões para a Logística Reversa: I. Sensibilidade ecológica. II. Pressões legais. III. Redução do ciclo de vida dos produtos. IV.
Redução de custos São verdadeiras as afirmações expressas em:

Velocidade
Confiabilidade
Flexibilidade

√ Consistência
Dispobilidade

Velocidade
Consistência

√ Disponibilidade
Confiabilidade
Flexibilidade

√ Peças sobressalentes, Rapidez em atender aos chamados de reparo, Reclamação dos clientes;
Política de atendimento ao cliente, Acessibilidade, Estrutura organizacional, Flexibilidade do Sistema, Peças sobressalentes;

Política de atendimento ao cliente, Acessibilidade, Estrutura organizacional, Flexibilidade do Sistema;
Tempo de ciclo do pedido, Disponibilidade de estoque, Taxa de atendimento de estoques;

Tempo de ciclo do pedido, Disponibilidade de estoque, Taxa de atendimento de estoques, Política de atendimento ao cliente.

Assistência Técnica
Garantia

√ Disponibilidade de estoque
Instalação
Recall

A única fonte de receita da cadeia é o estoque , que guarda o produto e espera a alteração do valor cambial para valer mais a
empresa que o armazena.
As empresas dependem cada vez mais de suas redes de amigos e conselheiros para serem bem sucedidas.

√ O gerenciamento de uma cadeia de suprimentos deve se pautar na maximização do valor gerado para a cadeia como um todo.

Na perspectiva do cliente o que importa é ter um produto barato disponível para compra em qualquer lugar do mundo.

O novo fator de sucesso passou a ser a cadeia de compra coletiva em que essas empresas estão inseridas.

Consistência

√ Flexibilidade
Disponibilidade
Confiabilidade
Velocidade

 9a Questão

 10a Questão

 11a Questão

 12a Questão

 13a Questão
O fator de nível de serviço associado à capacidade de ter o produto em estoque no momento que ele é desejado pelo cliente é
conhecido como:

É a capacidade da empresa de lidar com solicitações extraordinárias dentro de serviço do cliente. A competência da empresa esta
diretamente relacionada a maneira como são tratadas as situações inesperadas,de ser ¿maleável¿. Como se denomina este Nivel de
Serviços.

Hoje a competição atingiu um novo patamar. Produzir produtos de qualidade, com bons projetos e com pro¬dução eficiente deixaram
de ser diferenciais competitivos e passaram a ser apenas aspectos qualificadores. Empresas que não conseguem fazer ao menos isso
estarão fora da competição. Por isso podemos afirmar que:

 8a Questão

Para atingir o Nível de Serviços esperado pelos clientes é necessário atender aos fatores de desempenho. É a capacidade de ter o
produto no momento que ele é desejado pelo cliente. Uma das práticas mais comuns em obtê-la é armazenar em antecipação aos
pedidos dos clientes. O planejamento da demanda é baseado, normalmente, em previsões das necessidades e pode incluir estratégias
diferenciadas para itens específicos. Escolha a denominação do fator que corresponde à descrição apresentada acima.

Para atingir o Nível de Serviços esperado pelos clientes é necessário atender aos fatores de desempenho. Embora a velocidade do
serviço seja essencial, a maioria dos executivos da mais importância a regularidade. É a capacidade da empresa executar seus serviços
dentro dos requisitos esperados de maneira constante. Escolha a denominação do fator que corresponde à descrição apresentada
acima.

Dentro da Cadeia de Suprimento, todas as decisões acerca de estoques, transportes, localização, compras etc influenciam diretamente
o nível de serviço ao cliente, que envolvem Elementos da pré-transação, transação e pós-transação. Neste aspecto, os elementos pós-
transação estão descritos na alternativa:

São definidos como elementos de pós-transação no serviço de atendimento ao cliente na gestão da cadeia de suprimentos, EXCETO:

Velocidade.

√ Disponibilidade.
Flexibilidade.
Consistência.
Confiabilidade.

Depende da capacidade para ser maleável quando apropriado para atender a uma necessidade apresentada por um cliente.

Deve ser vista como uma oportunidade de desenvolver um diferencial frente ao mercado. Tornar-se uma empresa flexível
significa estar apta a mudar e adaptar-se às solicitações do mercado.

As empresas estão investindo muito e aprendendo a utilizar para elaborar soluções logísticas inovadoras e únicas.

Esta vontade em adquiri-lo será tanto maior, quantos forem os benefícios que o cliente observar neste produto, seja em função
de preço, da utilidade, da disponibilidade, dentre outros.

√ Refere-se à capacidade da empresa de executar dentro