Exercícios 4
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Exercícios 4


DisciplinaGestão da Cadeia de Suprimentos9.066 materiais78.665 seguidores
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Em II, III e IV.
Apenas I.
Em I e II.
\u221a Em I, II, III e IV.
Em I, II e IV.
elementos do produto, elementos da praça e elementos da promoção.
elementos do produto, elementos do preço e elementos da praça.
elementos da pré-venda, elementos da venda e elementos da pós-venda.
\u221a elementos da pré-transação, elementos da transação e elementos da pós-transação.
o profissional de logística não decide quanto aos processos de suprimento de bens e serviços e sim o cliente decide o que 
melhor será para sua demanda.
A Frequência de falta de estoque está inserida no quadro de indicadores de Desempenho Operacional.
A flexibilidade é um indicador de desempenho operacional que representa a competência logística das empresas em tratar 
circunstâncias já esperadas previamente.
O conceito de Disponibilidade está alinhado com a prática mais comum de armazenamento de estoque em reação aos pedidos 
do cliente (make to order/pull).
\u221a Consistência é a capacidade da empresa executar seus serviços dentro dos prazos de entrega esperados de maneira constante, 
o que significa, por exemplo, o cumprimento de compromissos de entrega pontual no decorrer do tempo.
A Customização do nível de serviço para mercados ou clientes específicos não é exemplo de uma operação flexível.
É o setor responsável por entender, captar o que os clientes desejam.
É o setor responsável por entender, captar o que os clientes não desejam.
\u221a É o setor responsável por viabilizar operacionalmente o que foi projetado.
É o setor responsável por viabilizar teoricamente o que foi projetado.
É o setor responsável por viabilizar estrategicamente o que foi projetado.
Fornecedor
\u221a Nível de serviço
Transporte
Produtivo
Armazenagem
99%
98%
\u221a 96%
97%
95%
Está relacionado a como o cliente percebe o desempenho logístico da empresa vendedora. Qual é muitas vezes mensurável?
 6a Questão
O Profissional de logística, decide quanto aos processos de suprimento de bens e serviços a clientes, com base na avaliação dos 
cenários micro e macroeconômicos, otimiza de forma integrada processos produtivos, suprimento, redes de distribuição, sistemas de 
transporte e tecnologia de informação e equaliza simultaneamente o conjunto de variáveis custo, tempo, espaço e qualidade, buscando 
aumentar a margem de lucro e auferir vantagem competitiva para a organização. Os fundamentos do serviço logístico são 
disponibilidade, desempenho e confiabilidade. Assim os elementos do serviços a clientes são:
 3a Questão
O Nível de Serviço Logístico representa a a qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerenciado. É o desempenho oferecido 
pelos fornecedores aos seus clientes no atendimento de pedidos. No que concerne ao conceito de Nível de Serviço Logístico, é 
CORRETO afirmar:
 4a Questão
O Marketing e a Logística devem ter uma interface muito grande, pois dessa forma os serviços oferecidos ao cliente serão efetivados. 
Se cada um fizer sua parte pensando no que precisa entregar ao outro, o cliente é quem ganha. Marque a opção correta sobre a 
Logística.
 5a Questão
 7a Questão
Num Centro de Distribuição, durante um período de 2 meses, foram solicitados 500 pedidos de itens de material, com um número 
médio de 2 itens por pedido. Foram entregues 960 itens conforme solicitado. Qual o nível de atendimento deste Centro de 
Distribuição?
 2a Questão
 1a Questão
São razões para a Logística Reversa: I. Sensibilidade ecológica. II. Pressões legais. III. Redução do ciclo de vida dos produtos. IV. 
Redução de custos São verdadeiras as afirmações expressas em:
Velocidade
Confiabilidade
Flexibilidade
\u221a Consistência
Dispobilidade
Velocidade
Consistência
\u221a Disponibilidade
Confiabilidade
Flexibilidade
\u221a Peças sobressalentes, Rapidez em atender aos chamados de reparo, Reclamação dos clientes;
Política de atendimento ao cliente, Acessibilidade, Estrutura organizacional, Flexibilidade do Sistema, Peças sobressalentes;
Política de atendimento ao cliente, Acessibilidade, Estrutura organizacional, Flexibilidade do Sistema;
Tempo de ciclo do pedido, Disponibilidade de estoque, Taxa de atendimento de estoques;
Tempo de ciclo do pedido, Disponibilidade de estoque, Taxa de atendimento de estoques, Política de atendimento ao cliente.
Assistência Técnica
Garantia
\u221a Disponibilidade de estoque
Instalação
Recall
A única fonte de receita da cadeia é o estoque , que guarda o produto e espera a alteração do valor cambial para valer mais a 
empresa que o armazena.
As empresas dependem cada vez mais de suas redes de amigos e conselheiros para serem bem sucedidas.
\u221a O gerenciamento de uma cadeia de suprimentos deve se pautar na maximização do valor gerado para a cadeia como um todo.
Na perspectiva do cliente o que importa é ter um produto barato disponível para compra em qualquer lugar do mundo.
O novo fator de sucesso passou a ser a cadeia de compra coletiva em que essas empresas estão inseridas.
Consistência
\u221a Flexibilidade
Disponibilidade
Confiabilidade
Velocidade
 9a Questão
 10a Questão
 11a Questão
 12a Questão
 13a Questão
O fator de nível de serviço associado à capacidade de ter o produto em estoque no momento que ele é desejado pelo cliente é 
conhecido como:
É a capacidade da empresa de lidar com solicitações extraordinárias dentro de serviço do cliente. A competência da empresa esta 
diretamente relacionada a maneira como são tratadas as situações inesperadas,de ser ¿maleável¿. Como se denomina este Nivel de 
Serviços.
Hoje a competição atingiu um novo patamar. Produzir produtos de qualidade, com bons projetos e com pro¬dução eficiente deixaram 
de ser diferenciais competitivos e passaram a ser apenas aspectos qualificadores. Empresas que não conseguem fazer ao menos isso 
estarão fora da competição. Por isso podemos afirmar que:
 8a Questão
Para atingir o Nível de Serviços esperado pelos clientes é necessário atender aos fatores de desempenho. É a capacidade de ter o 
produto no momento que ele é desejado pelo cliente. Uma das práticas mais comuns em obtê-la é armazenar em antecipação aos 
pedidos dos clientes. O planejamento da demanda é baseado, normalmente, em previsões das necessidades e pode incluir estratégias 
diferenciadas para itens específicos. Escolha a denominação do fator que corresponde à descrição apresentada acima.
Para atingir o Nível de Serviços esperado pelos clientes é necessário atender aos fatores de desempenho. Embora a velocidade do 
serviço seja essencial, a maioria dos executivos da mais importância a regularidade. É a capacidade da empresa executar seus serviços 
dentro dos requisitos esperados de maneira constante. Escolha a denominação do fator que corresponde à descrição apresentada 
acima.
Dentro da Cadeia de Suprimento, todas as decisões acerca de estoques, transportes, localização, compras etc influenciam diretamente 
o nível de serviço ao cliente, que envolvem Elementos da pré-transação, transação e pós-transação. Neste aspecto, os elementos pós-
transação estão descritos na alternativa:
São definidos como elementos de pós-transação no serviço de atendimento ao cliente na gestão da cadeia de suprimentos, EXCETO:
Velocidade.
\u221a Disponibilidade.
Flexibilidade.
Consistência.
Confiabilidade.
Depende da capacidade para ser maleável quando apropriado para atender a uma necessidade apresentada por um cliente.
Deve ser vista como uma oportunidade de desenvolver um diferencial frente ao mercado. Tornar-se uma empresa flexível 
significa estar apta a mudar e adaptar-se às solicitações do mercado.
As empresas estão investindo muito e aprendendo a utilizar para elaborar soluções logísticas inovadoras e únicas.
Esta vontade em adquiri-lo será tanto maior, quantos forem os benefícios que o cliente observar neste produto, seja em função 
de preço, da utilidade, da disponibilidade, dentre outros.
\u221a Refere-se à capacidade da empresa de executar dentro