Exercícios 4

Prévia do material em texto

Em II, III e IV.
Apenas I.
Em I e II.
√ Em I, II, III e IV.
Em I, II e IV.
elementos do produto, elementos da praça e elementos da promoção.
elementos do produto, elementos do preço e elementos da praça.
elementos da pré-venda, elementos da venda e elementos da pós-venda.
√ elementos da pré-transação, elementos da transação e elementos da pós-transação.
o profissional de logística não decide quanto aos processos de suprimento de bens e serviços e sim o cliente decide o que 
melhor será para sua demanda.
A Frequência de falta de estoque está inserida no quadro de indicadores de Desempenho Operacional.
A flexibilidade é um indicador de desempenho operacional que representa a competência logística das empresas em tratar 
circunstâncias já esperadas previamente.
O conceito de Disponibilidade está alinhado com a prática mais comum de armazenamento de estoque em reação aos pedidos 
do cliente (make to order/pull).
√ Consistência é a capacidade da empresa executar seus serviços dentro dos prazos de entrega esperados de maneira constante, 
o que significa, por exemplo, o cumprimento de compromissos de entrega pontual no decorrer do tempo.
A Customização do nível de serviço para mercados ou clientes específicos não é exemplo de uma operação flexível.
É o setor responsável por entender, captar o que os clientes desejam.
É o setor responsável por entender, captar o que os clientes não desejam.
√ É o setor responsável por viabilizar operacionalmente o que foi projetado.
É o setor responsável por viabilizar teoricamente o que foi projetado.
É o setor responsável por viabilizar estrategicamente o que foi projetado.
Fornecedor
√ Nível de serviço
Transporte
Produtivo
Armazenagem
99%
98%
√ 96%
97%
95%
Está relacionado a como o cliente percebe o desempenho logístico da empresa vendedora. Qual é muitas vezes mensurável?
 6a Questão
O Profissional de logística, decide quanto aos processos de suprimento de bens e serviços a clientes, com base na avaliação dos 
cenários micro e macroeconômicos, otimiza de forma integrada processos produtivos, suprimento, redes de distribuição, sistemas de 
transporte e tecnologia de informação e equaliza simultaneamente o conjunto de variáveis custo, tempo, espaço e qualidade, buscando 
aumentar a margem de lucro e auferir vantagem competitiva para a organização. Os fundamentos do serviço logístico são 
disponibilidade, desempenho e confiabilidade. Assim os elementos do serviços a clientes são:
 3a Questão
O Nível de Serviço Logístico representa a a qualidade com que o fluxo de bens e serviços é gerenciado. É o desempenho oferecido 
pelos fornecedores aos seus clientes no atendimento de pedidos. No que concerne ao conceito de Nível de Serviço Logístico, é 
CORRETO afirmar:
 4a Questão
O Marketing e a Logística devem ter uma interface muito grande, pois dessa forma os serviços oferecidos ao cliente serão efetivados. 
Se cada um fizer sua parte pensando no que precisa entregar ao outro, o cliente é quem ganha. Marque a opção correta sobre a 
Logística.
 5a Questão
 7a Questão
Num Centro de Distribuição, durante um período de 2 meses, foram solicitados 500 pedidos de itens de material, com um número 
médio de 2 itens por pedido. Foram entregues 960 itens conforme solicitado. Qual o nível de atendimento deste Centro de 
Distribuição?
 2a Questão
 1a Questão
São razões para a Logística Reversa: I. Sensibilidade ecológica. II. Pressões legais. III. Redução do ciclo de vida dos produtos. IV. 
Redução de custos São verdadeiras as afirmações expressas em:
Velocidade
Confiabilidade
Flexibilidade
√ Consistência
Dispobilidade
Velocidade
Consistência
√ Disponibilidade
Confiabilidade
Flexibilidade
√ Peças sobressalentes, Rapidez em atender aos chamados de reparo, Reclamação dos clientes;
Política de atendimento ao cliente, Acessibilidade, Estrutura organizacional, Flexibilidade do Sistema, Peças sobressalentes;
Política de atendimento ao cliente, Acessibilidade, Estrutura organizacional, Flexibilidade do Sistema;
Tempo de ciclo do pedido, Disponibilidade de estoque, Taxa de atendimento de estoques;
Tempo de ciclo do pedido, Disponibilidade de estoque, Taxa de atendimento de estoques, Política de atendimento ao cliente.
Assistência Técnica
Garantia
√ Disponibilidade de estoque
Instalação
Recall
A única fonte de receita da cadeia é o estoque , que guarda o produto e espera a alteração do valor cambial para valer mais a 
empresa que o armazena.
As empresas dependem cada vez mais de suas redes de amigos e conselheiros para serem bem sucedidas.
√ O gerenciamento de uma cadeia de suprimentos deve se pautar na maximização do valor gerado para a cadeia como um todo.
Na perspectiva do cliente o que importa é ter um produto barato disponível para compra em qualquer lugar do mundo.
O novo fator de sucesso passou a ser a cadeia de compra coletiva em que essas empresas estão inseridas.
Consistência
√ Flexibilidade
Disponibilidade
Confiabilidade
Velocidade
 9a Questão
 10a Questão
 11a Questão
 12a Questão
 13a Questão
O fator de nível de serviço associado à capacidade de ter o produto em estoque no momento que ele é desejado pelo cliente é 
conhecido como:
É a capacidade da empresa de lidar com solicitações extraordinárias dentro de serviço do cliente. A competência da empresa esta 
diretamente relacionada a maneira como são tratadas as situações inesperadas,de ser ¿maleável¿. Como se denomina este Nivel de 
Serviços.
Hoje a competição atingiu um novo patamar. Produzir produtos de qualidade, com bons projetos e com pro¬dução eficiente deixaram 
de ser diferenciais competitivos e passaram a ser apenas aspectos qualificadores. Empresas que não conseguem fazer ao menos isso 
estarão fora da competição. Por isso podemos afirmar que:
 8a Questão
Para atingir o Nível de Serviços esperado pelos clientes é necessário atender aos fatores de desempenho. É a capacidade de ter o 
produto no momento que ele é desejado pelo cliente. Uma das práticas mais comuns em obtê-la é armazenar em antecipação aos 
pedidos dos clientes. O planejamento da demanda é baseado, normalmente, em previsões das necessidades e pode incluir estratégias 
diferenciadas para itens específicos. Escolha a denominação do fator que corresponde à descrição apresentada acima.
Para atingir o Nível de Serviços esperado pelos clientes é necessário atender aos fatores de desempenho. Embora a velocidade do 
serviço seja essencial, a maioria dos executivos da mais importância a regularidade. É a capacidade da empresa executar seus serviços 
dentro dos requisitos esperados de maneira constante. Escolha a denominação do fator que corresponde à descrição apresentada 
acima.
Dentro da Cadeia de Suprimento, todas as decisões acerca de estoques, transportes, localização, compras etc influenciam diretamente 
o nível de serviço ao cliente, que envolvem Elementos da pré-transação, transação e pós-transação. Neste aspecto, os elementos pós-
transação estão descritos na alternativa:
São definidos como elementos de pós-transação no serviço de atendimento ao cliente na gestão da cadeia de suprimentos, EXCETO:
Velocidade.
√ Disponibilidade.
Flexibilidade.
Consistência.
Confiabilidade.
Depende da capacidade para ser maleável quando apropriado para atender a uma necessidade apresentada por um cliente.
Deve ser vista como uma oportunidade de desenvolver um diferencial frente ao mercado. Tornar-se uma empresa flexível 
significa estar apta a mudar e adaptar-se às solicitações do mercado.
As empresas estão investindo muito e aprendendo a utilizar para elaborar soluções logísticas inovadoras e únicas.
Esta vontade em adquiri-lo será tanto maior, quantos forem os benefícios que o cliente observar neste produto, seja em função 
de preço, da utilidade, da disponibilidade, dentre outros.
√ Refere-se à capacidade da empresa de executar dentrodo prazo de entrega esperado durante vários ciclos de atividades
√ Logistica
Finanças
Recursos Humanos
Marketing
Exportação
√ Todas as alternativas estão corretas.
Discutir problemas de abastecimento e consequências.
Investigar novas possibilidades de melhoria.
Estabelecer futuras mudanças de mercado e a influência nas previsões.
Revisar o desempenho da previsão.
√ Prover o melhor serviço ao cliente; Prover os mais baixos custos de produção; Prover o menor investimento em estoque; Prover 
os menores custos de distribuição.
Promover a venda do melhor insumo para o fabricante; Prover os mais baixos custos de produção; Prover o menor investimento 
em estoque; Providenciar os menores custos de distribuição.
Promover a venda do melhor produto ao cliente; Prover os mais baixos custos de produção; Prover o maior investimento em 
estoque; Prover os menores custos de distribuição.
Prover o melhor serviço, bem como, o melhor produto para o cliente; Praticar os mais baixos custos de produção; Prover o 
maior investimento em estoque; Providenciar ter os menores custos de distribuição.
Promover a venda do melhor serviço ao cliente; Planejando os custos da produção; Prover o menor investimento em estoque; 
Praticar os melhores custos de distribuição.
elevar a previsão dos valores ocorridos, se a tendência de consumo for crescente.
√ reduzir a previsão dos valores ocorridos, se a tendência de consumo for crescente.
reduzir a influência dos valores extremos no resultado final.
elevar a influência dos valores extremos no resultado final.
apresentar uma reação muito rápida da previsão diante dos valores atuais, se o número de períodos for grande.
É o setor responsável por viabilizar estrategicamente o que foi projetado.
√ É o setor responsável por entender, captar o que os clientes desejam.
É o setor responsável por entender, captar o que os clientes não desejam.
 17a Questão
 18a Questão
 19a Questão
O Marketing e a Logística devem ter uma interface muito grande, pois dessa forma os serviços oferecidos ao cliente serão efetivados. 
Se cada um fizer sua parte pensando no que precisa entregar ao outro, o cliente é quem ganha. Marque a opção correta sobre o 
Marketing.
Para uma eficiente gestão de estoques, é importante calcular a previsão de consumo para os períodos seguintes. Entre os métodos de 
previsão de consumo, o método da média móvel tem a DESVANTAGEM de
Para obter o máximo de lucro, uma empresa deve ter pelo menos quatro objetivos principais são eles:
A área de Marketing tem uma forte ligação com a área de Logística, quando disponibiliza seu serviço ao cliente agregando valor aos 
mesmos. E, nesse relacionamento, pode influenciar em quais aspectos? Marque a alternativa correta.
 14a Questão
 15a Questão
 16a Questão
Desenvolver uma função de importância considerável, pois é capaz de agregar valor ao produto através de um ambiente focado na 
integração entre processos, gerando disponibilidade de produtos e serviços no momento oportuno. Descreve o papel da área:
Para atingir os níveis de serviços esperados pelos clientes é necessário alcançar níveis elevados de CONSISTÊNCIA. Considere as 
seguintes afirmações e escolha que está relacionada com o tema.
É o setor responsável por viabilizar teoricamente o que foi projetado.
É o setor responsável por viabilizar operacionalmente o que foi projetado.
Postergação
Velocidade
Variância
√ Consistência
Flexibilidade
elementos da transação e elementos da pós-transação.
elementos da pré-transação e elementos da pós-transação.
√ elementos da pré-transação, elementos da transação e elementos da pós-transação.
elementos das análises dos clientes e oportunidades de atendimento aos cliente.
elementos das ameaças de entrega de serviços e das oportunidades de atendimento aos clientes.
Consistência
Disponibilidade
√ Velocidade
Confiabilidade
Flexibilidade
A Logística Reversa não está diretamente relacionada à competitividade das organizações;
A Lei de Diretrizes e Bases da Educação n° 4.024/61 não gerou uma ampliação das Ciências no currículo escolar,
A Logística Reversa se aplica por meio dos canais de distribuição reversos, agregando valor exclusivamente ecológico;
A Logística Reversa se aplica por meio dos canais de distribuição reversos, agregando valor exclusivamente legal.
√ A Logística Reversa se aplica por meio dos canais de distribuição reversos, podendo agregar valor de imagem corporativa;
Adequação da Estrutura de Embalagens
√ Adequação da Estrutura de Estoques
Just in Time
Adequação da Distribuição
Adequação da Estrutura de Transportes
√ Este se refere à possibilidade de uma maior participação dos processos relacionados não só à movimentação, mas, 
principalmente, pela disponibilidade dos produtos no lugar certo e na hora certa, que se refere ao processo de distribuição.
Identificar necessidades e desejos não atendidos, definir, medir e quantificar o tamanho de um mercado e o potencial de lucro 
do mesmo.
A qualidade refere-se à funcionalidade, ao desempenho e às especificações técnicas da oferta. Os serviços estão relacionados à 
disponibilidade, ao suporte, enfim, ao compromisso com o cliente
A vantagem competitiva sustentável pode ser aumentada e/ou alcançada quando a empresa está focada em atender os 
requisitos indicados pelos clientes.
É um processo por meio do qual as pessoas e os grupos de pessoas obtém aquilo que necessitam e o que desejam com a 
criação, com a oferta e com a livre negociação de produtos e serviços
 25a Questão
Devido ao crescimento da concorrência e exigência por melhores produtos, gerando um ambiente de competitividade maior entre as 
empresas, torna-se necessário um trabalho conjunto entre Marketing e Logística. Cada área com papéis definidos. Escolha a frase que 
identifica um dos papéis de LOGISTICA.
Para obtenção de um alto nível de disponibilidade de produtos, alcançando um excelente nível de serviços devemos buscar 
principalmente:
 20a Questão
 21a Questão
 22a Questão
 23a Questão
 24a Questão
No tocante ao conceito de Logística Reversa, o que pode ser aplicado na operação das organizações para garantir a competitividade?
Para atingir o Nível de Serviços esperado pelos clientes é necessário atender aos fatores de desempenho. Este ciclo de atividade é 
medida pelo tempo decorrido desde o momento que um pedido é colocado até a chegada de remessa ao cliente. Essa relação entre 
prazo de execução do fornecimento e investimento do cliente em estoque é fundamental em operações logísticas baseadas no tempo. 
Escolha a denominação do fator que corresponde à descrição apresentada acima.
Em gestão da cadeia de suprimentos os elementos do serviço ao cliente são:
É a capacidade da empresa executar seus serviços dentro do prazo de entrega esperado de maneira constante. Trata-se do conceito 
de:
A redução de seus lucros.
Produzir cada vez mais sem firmar parcerias.
Manter a eficiência aumentando os custos.
√ Construir relações comerciais mais duradouras.
Tornar-se menos competitiva.
√ Todas alternativa citadas.
Alocação Efetiva de Propaganda
Projetar ótimos Produtos e que coincida com as necessidades do Mercado
Estratégias Adequadas de Promoções
Canal de Distribuição mais apropriados
Assistência técnica
Procedimentos de devoluções
√ Financiamento do cliente
Acompanhamento de pedidos
Disponibilidade de estoques
√ A Logística leva às pessoas os produtos fabricados, fazendo a ligação entre os mercados produtor e consumidor, otimizando 
tempo e espaço para que as mercadorias estejam sempre disponíveis na hora e locais certos, ao menor custo possível.
A Logística leva os produtos até as pessoas, no entanto altera a ligação entre os mercados produtor e consumidor, evitando a 
otimização do tempo e do espaço para que as mercadorias estejam disponíveis na hora e locais certos.
A Logística leva os produtos até as pessoas,mas não tem ligação entre os mercados produtor e consumidor.
A Logística tenta levar às pessoas os produtos fabricados, fazendo uma ligação entre os mercados produtor e consumidor.
A Logística leva às pessoas os produtos pré fabricados, mas não permite uma ligação entre os mercados produtor e consumidor, 
interferindo no tempo e no espaço para que as mercadorias estejam quase sempre disponíveis na hora e locais certos, ao menor 
custo possível.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira
√ As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I
As asserções I e II são proposições falsas
possibilita analisar a qualidade do produto para gerar vantagem competitiva.
possibilita analisar o comportamento do consumidor. Também analisa o maior custo e diferenciação por qualidade que poderão 
acrescer ao valor ao produto.
possibilita analisar os custos dos fornecedores e os ciclos de entrega junto aos consumidores.
√ possibilita analisar o comportamento dos custos e otimizar o valor final de um produto para o cliente. Menor custo e 
diferenciação por qualidade acrescem valor ao produto e geram vantagem competitiva.
possibilita analisar os custos e a diferenciação por qualidade que poderão acrescer no valor do produto para gerar vantagem 
competitiva.
 26a Questão
 27a Questão
28a Questão
 29a Questão
 30a Questão
 31a Questão
Cadeia de Valor é o conjunto de atividades de uma organização, desde as relações com fornecedores, ciclos de produção, venda até a 
distribuição final. Escolha a melhor opção que explica o que possibilita a análise da cadeia de valor?
 32a Questão
Com relação à parceria formada entre o Marketing e a Logística, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: I ¿ O 
Marketing e a Logística formam um elo importante para as relações entre as empresas e os clientes e promovem o aumento da 
satisfação do cliente em relação aos produtos e serviços. PORQUE II ¿ Um bom serviço logístico é imprescindível à fidelização e à 
satisfação dos clientes. Acerca dessas asserções, assinale a opção correta.
Assinale a alternativa correta no que se refere à logística:
Um dos objetivos da Logística é atender aos requisitos do cliente. Qual as alternativas abaixo NÃO é considerada um serviço ao cliente 
de responsabilidade da Logística?
Quando existem diferenças nas necessidades ou desejos dos consumidores, ou em suas atitudes e predisposições quanto às ofertas, ou 
ainda entre grupos ou indivíduos, surge a oportunidades para segmentar o mercado, ou seja, subdividir um mercado maior em grupos 
menores que se transformam em mercados-alvo. Esta segmentação nos da a oportunidade de:
Nas relações entre marketing e logística,busca-se oferecer benefícios aos clientes agregando valor ao produto.Sendo assim, a maioria 
das empresas objetivam: Assinalar a questão correta.
A logística existe para facilitar o escoamento dos produtos apenas aos empresários na quantidade que eles desejem.
A logística torna possível entregar apenas os produtos ao cliente final.
A logística existe para facilitar que os produtos estejam disponíveis apenas as empresas, no momento em que ela desejar.
√ A logística existe para tornar produtos e serviços disponíveis ao cliente, no momento que ele deseja e na quantidade que ele 
necessita, pelo menor custo possível.
A logística existe para melhorar apenas os serviços disponíveis ao cliente.
Custo de transporte
Demanda dependente
√ Demanda independente
Custo de aquisição
Custo de estoque
Demanda em Declínio
Demanda Sazonal
Demanda Dependente
√ Demanda Independente
Demanda Derivada
aumenta a probabilidade de faltas de produtos para os clientes
não reduz a probabilidade de faltas de produtos para os clientes
reduz a probabilidade de faltas de produtos para os fornecedores
√ reduz a probabilidade de faltas de produtos para os clientes
aumenta a probabilidade de faltas de produtos para os fornecedores
Manter estoques é uma das formas de oferecer melhor nível de serviço logístico, pois:
Depende das condições do mercado e se apresenta normalmente fora do controle imediato da empresa Essa é a definição de : Anote a 
alternatica CORRETA.
 35a Questão
 34a Questão
 33a Questão
É determinada pelas condições de mercado e não é afetada pelas necessidades da produção. Trata-se do conceito de:
De acordo com o que estudamos são objetivos da logística: