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Técnicas de solução de conflitos 
para microempresas e empresas 
de pequeno porte
Mediação, Conciliação, Arbitragem
Rafael Alves
07.10.2008
Divisão da exposição
Primeira Parte (15 minutos)
Técnicas de solução de conflitos: conceitos, 
distinções, vantagens
Segunda Parte (15 minutos)
Utilização dessas técnicas na realidade das 
microempresas e empresas de pequeno porte
PRIMEIRA PARTE
Técnicas de solução de conflitos:
conceitos, distinções, vantagens
Técnicas de solução de conflitos
Marcos legais
1. Arbitragem – Lei 9.307/96;
2. Conciliação 
� Código de Processo Civil
� Lei 9.099/95 (Juizados Especiais)
� Consolidação das Leis Trabalhistas -
(Comissões de Conciliação Prévia);
3. Mediação – não há lei específica.
Elementos do conceito de arbitragem
1. Presença de um terceiro que decide;
2. O terceiro não pertence ao Poder Judiciário 
(livre escolha – atenção às práticas ilegais);
3. Submissão com base em um contrato 
(voluntário – atenção às práticas ilegais);
4. Conflito sobre direitos patrimoniais disponíveis;
5. Decisão tem a mesma eficácia de uma sentença 
judicial;
Elementos comuns dos conceitos de 
mediação e conciliação
1. Presença de um terceiro que facilita ao diálogo 
entre as partes;
2. O terceiro não pertence ao Poder Judiciário 
(livre escolha);
3. Submissão com base em um contrato 
(voluntário);
4. Em princípio, aplicável a qualquer tipo de 
conflito;
Distinção entre mediação e conciliação, 
segundo alguns autores
1. Tipo de conflito
� Mediação: histórico de relações interpessoais;
� Conciliação: conflitos pontuais, que não envolvem relação 
prévia entre as partes;
2. Papel do terceiro
� Mediador: intervém menos, não faz sugestões, nem propõe 
acordos;
� Conciliador: pode aconselhar e propor acordos;
3. Fases do procedimento
� Mediação: maior ênfase na investigação de interesses
� Conciliação: maior ênfase na busca do acordo
++++++-Decisão definitiva
++++-Necessidade de 
tutelas urgentes
++++-Análise técnica
-+++++Preservar a 
relação
-+++++Privacidade
-++++Redução de custos
-++++Rapidez
Processo 
judicial
ArbitragemMediação
Conciliação
Objetivos
Quadro comparativo das vantagens de 
cada uma das técnicas
O crescimento da arbitragem no Brasil e o 
impacto nas demais técnicas
Consolidação Difusão
1996 2001/2002 2006/2007
ApreensãoSub-utilização
Decisão do STF e 
Convenção de NY
Promulgação da lei 
9.307
Jurisprudência
Até agora, a arbitragem passou por 4 fases no Brasil:
(Mediação e 
conciliação)
(Outras áreas e 
técnicas)
Realidade atual da arbitragem empresarial: 
estatísticas da Câmara de Comércio Internacional
Número de partes brasileiras em novos casos
Fonte: CCI
1
9
9
6
1
9
9
7
1
9
9
8
1
9
9
9
2
0
0
0
2
0
0
1
2
0
0
2
2
0
0
3
2
0
0
4
2
0
0
5
2
0
0
6
2
0
0
7
3
12
5
26
10
28
18
22
30 35
67
35
0
10
20
30
40
50
60
70
Realidade atual da mediação e da conciliação 
empresarial: relação com o Poder Judiciário
1. Tribunal de Justiça de São Paulo
� Setor de Conciliação em 1a. e 2a. Instâncias (desde 2003) –
120 comarcas
2. Tribunal de Justiça de Minas Gerais
� Centrais de Conciliação (2002) – 247 comarcas
3. Tribunal de Justiça do Rio de Janeiro
� Projeto “Expressinho”: empresas concessionárias de serviço 
público (telefonia fixa)
SEGUNDA PARTE
Utilização das técnicas de solução de 
conflitos na realidade das 
microempresas e empresas de 
pequeno porte
Marco legal
� Lei Complementar 123 / 2006 (Estatuto)
Capítulo XII – “Do acesso à Justiça”
� Art. 74 - acesso aos Juizados Especiais;
� Art. 75 - estímulo ao uso da conciliação, mediação 
e arbitragem.
A REGRA DE OURO
� É preciso adaptar as diversas técnicas de 
solução de conflitos à realidade da 
microempresa e da empresa de pequeno 
porte;
� Levar em consideração as particularidades 
desse setor da economia;
A realidade das micro e pequenas 
empresas
Dados da pesquisa SEBRAE publicada em 2007
� “Fatores condicionantes e taxas de sobrevivência e 
mortalidade das micro e pequenas empresas no Brasil –
2003-2005”;
� Inadimplência (“maus pagadores”) apontada pelos 
empresários como um dos fatores para o fechamento 
da empresa (índice de mortalidade):
� 2003 – 22%
� 2004 – 28%
� 2005 – 19%
� Conclusão: dificuldades de recuperação de crédito pela 
via judicial
Quadro comparativo
Preservar relação 
empresarial
Preservar relação 
empresarial
O que também pode 
ser importante?
?CCIÓrgão preferido
?ArbitragemTécnica preferida
Sobrevivência da 
empresa
Cadeia de negóciosO que está em jogo 
normalmente?
Redução do tempo 
e dos custos
Neutralidade e 
especialidade do 
julgador
O que é prioritário na 
solução dos conflitos?
Micro e pequena 
empresa
Grandes empresas 
(transnacionais)
Fatores comparativos
A realidade das micro e pequenas empresas 
e as técnicas de composição
--RecomendadaConflitos internos: 
disputa societária
(pessoa física)
DependeRecomendadaRecomendadaConflitos contratuais: 
inadimplência
(pessoa jurídica)
(recuperação crédito)
--RecomendadaConflitos de consumo
(pessoa física)
-DependeRecomendadaConflitos trabalhistas
(pessoa física)
Decisão 
judicial
ArbitragemMediação
Conciliação
Técnica de composição 
x tipos de conflitos
A realidade das micro e pequenas empresas 
e as técnicas de composição
Órgãos 
institucionais
(c/ sindicatos)
Redução de 
custos
Conflitos trabalhistas
(pessoa física)
Profissionais ou 
setor judicial de 
conciliação
Preservação da 
relação
Conflitos internos: disputa 
societária
(pessoa física)
Profissionais ou 
setor judicial de 
conciliação
Preservação da 
relação
Conflitos contratuais: 
inadimplência
(pessoa jurídica)
(recuperação de crédito)
Profissionais ou 
setor judicial de 
conciliação
Redução de 
custos
Conflitos de consumo
(pessoa física)
Quem?Por quê?Mediação e conciliação
A realidade das micro e pequenas empresas 
e as técnicas de composição
Árbitro 
único
Órgãos institucionais 
(com sindicato ou 
delegacia do trabalho)
Redução 
de custos
Conflitos 
trabalhistas
(pessoa física)
Órgãos institucionais 
(nacionais)
Quem?
Árbitro 
único
Redução 
de custos
Preservar 
a relação
Conflitos 
contratuais: 
inadimplência
(pessoa jurídica)
Como?Por quê?Arbitragem
A realidade das micro e pequenas empresas 
e as técnicas de composição
Juizados 
Especiais
Quem?
Rapidez, 
coercitividade e 
redução de 
custos 
(gratuidade)
Conflitos contratuais: 
inadimplência
(pessoa jurídica)
(por exemplo: execução de 
duplicatas e cheques)
Por quê?Poder Judiciário
A realidade das micro e pequenas empresas 
e as técnicas de composição
� Dificuldades a serem enfrentadas:
� Taxas de administração dos órgãos institucionais;
� Honorários do profissionais (mediadores e árbitros).
Conclusão: necessidade de tratamento diferenciado
(vide artigo 75, par. 2o, da LC 123/2006)
� Cuidado essencial: procurar conhecer previamente o órgão 
institucional (verificar experiência e credibilidade):
� Verificar quem são os diretores;
� Verificar eventual lista de profissionais;
� Ler estatuto e/ou regimento;
� Buscar referências de outros usuários.
A realidade das micro e pequenas empresas 
e as técnicas de composição
� Novidades – Tribunal de Justiça de São Paulo:
� Convênio com Mackenzie e ACSP (10.2007) - Juizados 
Especiais para micro e pequena empresa – foco naconciliação
� Convênio com ACSP, SEBRAE, CACB e FACESP (04.2008) –
Unidade avançada do setor de conciliação
� Convênio com o SIMPI (09.2008) – Unidade avançada do 
setor de conciliação