Apol´s 1,2,3,4 E 5 Gestão e Mapeamento de Processos E OSM e o Design Organizacional

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Questão 1/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Até bem pouco tempo atrás, as empresas de forma geral nasciam técnicas, ou seja, era alguém que sabia fazer alguma coisa e iniciava um empreendimento. Conforme o negócio crescia naturalmente criavam-se funções, setores, departamentos, áreas, entre outros. Era comum também as pessoas que assumiam os departamentos e funções sentirem-se verdadeiros proprietários do negócio. Assim a cultura organizacional baseada na estrutura funcional foi se estabelecendo. Mas na atualidade existem outras formas de organizar as empresas, como a gestão por processos, por exemplo. 
A partir dessa perspectiva, analise as sentenças a seguir que apresentam características da gestão funcional e da gestão por processos: 
 
I - A horizontalização da gestão por processo auxilia a empresa manter o foco naquilo que é importante para o cliente.
II - Na gestão funcional os processos estão organizados no fluxo horizontal, onde o foco é atender as necessidades do cliente.
III - A gestão por processos tem no fluxo vertical das informações e decisões a sua principal característica porque assim mantem o foco no cliente.
IV - O entendimento que o produto só estará pronto para ser entregue ao cliente depois que passar por todos os processos faz parte da gestão funcional.
V - Os recursos organizados para que a operação seja completada com rapidez faz da gestão por processos uma boa opção para melhorar a produtividade.
É correto o que se afirma em
Nota: 20.0
A
I, apenas.
B
I e II, apenas.
C
I e V, apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c). As sentenças I e V estão corretas porque são características da gestão por processos a horizontalização e a organização dos recursos com foco no ponto de vista do cliente. As sentenças II, III e IV são falsas porque a gestão funcional apresenta fluxo vertical e o entendimento que o produto somente estará apto a ser entregue ao cliente depois de passar por todos os setores, é visão de processos e não funcional. Rota 1 – Tema 3.
D
III e IV, apenas.
E
IV e V, apenas.
Questão 2/5 - OSM e o Design Organizacional
Para se alcançar o melhor resultado é necessário que tudo e todos, dentro da organização, estejam em sinergia e o método de trabalho de um profissional de OSM deve seguir alguns passos para que a execução das atividades seja o mais eficiente. Saber se há falhas e rastrear os departamentos envolvidos no problema é o começo para um bom trabalho, mas é importante ter sempre como parâmetro os objetivos estratégicos da organização.
O texto acima refere-se há um dos passos que compõe o método de trabalho do analista de OSM. Esse passo é:
Nota: 20.0
A
Análise crítica;
B
Avaliação e revisão;
C
Construção do novo modelo;
D
Aprovação, normatização e teste do novo modelo;
E
Identificação do processo e levantamento de dados.
Você acertou!
(Opção correta, letra “E” - Gabarito: página 12 da rota 02 – O primeiro passo para melhorar o funcionamento da organização é Identificação do processo e levantamento de dados, ou seja, identificar a existência de falhas e rastrear os departamentos envolvidos no problema (Llatas, 2010).).
Questão 3/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
O mapeamento e posterior redesenho dos processos são tarefas de extrema importância para as organizações porque visam identificar as atividades que efetivamente agregam valor para o cliente, a otimização no uso dos recursos e a melhora da competitividade. E para realizar tais atividades, os gestores podem utilizar diversas metodologias e abordagens, como por exemplo, top down (de cima para baixo ou efeito chuveiro) ou botton up (de baixo para cima ou efeito bidê) para mapeamento de processos.
Sobre as abordagens mencionadas, top down e botton up, é correto afirmar:
Nota: 20.0
A
Quando os gestores determinam quais processos inicialmente serão mapeados, a estratégia será denominada botton up.
B
A estratégia top down tem como premissa a utilização dos fluxogramas das atividades para o início do mapeamento.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), porque a abordagem top down indica os fluxogramas como início do processo de mapeamento.
As demais sentenças estão incorretas porque quando os gestores, gerentes se reúnem e decidem quais serão os processos que serão mapeados a abordagem é top down; as definições dos limites dos processos após a existência dos mesmos, fazem parte da abordagem botton up. 
Rota 2 – Tema 5.
C
As definições dos limites dos processos após o entendimento do fluxo das atividades, fazem parte das premissas top down.
D
A abordagem botton up tem como pressuposto a decisão dos processos a serem mapeados através das reuniões estratégicas.
E
Na estratégia botton up o responsável pelo mapeamento iniciará o processo definindo com a gerência os setores que serão mapeados.
Questão 4/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Para implementar a gestão por processos os gestores podem contar com uma importante metodologia, o BPM (Business Process Manegement – Gerenciamento de Processos de Negócios) que os auxilia a compreenderem melhor seus processos de negócios para desenharem estratégias competitivas que agreguem valor ao produto ou serviço entregue ao cliente.
Constituem requisitos para uso do BPM:
Nota: 20.0
A
Aquisição de software que mensura a performance dos negócios.
B
Investimento em máquinas e equipamentos de última geração para aumentar a produção.
C
Mudança de mentalidade dos consumidores porque são os maiores interessados no negócio.
D
Identificação e análise de pontos de melhoria necessários para tornar os processos mais eficientes.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), porque para implementar o BPM espera-se que as empresas identifiquem e analisem criticamente as melhorias que devem ser realizadas nos processos para deixá-los mais eficientes. Demais alternativas estão incorretas porque para implementar BPM não exige-se a aquisição de um software, não há necessidade de investimento em máquinas e equipamentos de última geração. A mudança de mentalidade inicia dentro da empresa e não parte do consumidor, assim como não há necessidade de substituir o setor de vendas para a implementação do BPM. 
Rota 1 – Tema 4.
E
Renovação do setor de vendas para que os novos contratados sejam capacitados a partir da visão do BPM.
Questão 5/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
“A ferramenta SIPOC auxilia no detalhamento de suas informações considerando nessa fase todos os possíveis fornecedores e elementos que entram no sistema, o conjunto de processos e respectivas transformações, de acordo com os requisitos e necessidades do clientes, bem como as saídas dos processos aliadas ao conjunto de controles que as monitoram”.
Fonte: WILDAUER, Egon Walter; WILDAUER, Laila Del Bem Seleme. Curitiba: InterSaberes, 2015, p. 76. 
A figura a seguir, representa o modelo conceitual de SIPOC:
Considerando o conceito de SIPOC e a figura apresentados, avalie as afirmações a seguir que representam o uso do SIPOC em alguns negócios:
Nota: 20.0
A
Em um processo de locação de um imóvel, os fornecedores são os proprietários dos imóveis.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (a) porque pelo método SIPOC, os proprietários de imóveis são fornecedores porque dispõem do bem (imóvel) para serem locados.
As demais sentenças estão incorretas porque: o processo principal de um restaurante é atender a necessidade do cliente e não seguir cardápio padronizado. Em um atendimento odontológico as saídas são os clientes atendidos; o cliente de um processo de corte de confecções será o processo de costura; as entradas serão representadas pelos itens embalados para serem despachados para os clientes.
Rota 2 – Tema 3.
 
 
B
Em um restaurante o processo principal é seguir o cardápio conforme padronização.
C
Em um atendimento odontológico, as saídas são representadas pelas confirmações de consultas.D
No processo de corte de uma fábrica de confecções os clientes são as transportadoras que transportarão o produto.
E
No processo de expedição de uma fábrica de calçados, as entradas são representadas pelos pagamentos realizados pelos clientes.
Questão 1/5 - OSM e o Design Organizacional
Formalização é determinar a forma como as tarefas e atividades serão executadas dentro da organização. É criar regras para evitar que as pessoas desenvolvam seus trabalhos da maneira que quiserem. 
Assinale a alternativa que apresenta aspectos relacionados à empresa formal:
Nota: 0.0
A
Quanto mais formal a organização maior o controle de seus processos e maior o poder hierárquico. Nesse tipo de organização a comunicação é quase desnecessária, pois cada funcionário sabe sua responsabilidade e autoridade.
B
A estrutura formal é representada pelo fluxograma enquanto a informal é formada pelo relacionamento interpessoal e gera o aparecimento dos grupos que não são identificados na estrutura formal.
C
Quanto mais formal a organização menor o controle de seus processos devido ao alto poder hierárquico. Nesse tipo de organização o fluxo de comunicação é bem conhecido.
D
A organização tende a se formalizar por uma exigência do mercado e para garantir que seus concorrentes não tenham acesso aos seus processos, atividades e funcionalidade geral.
E
Quanto mais formal a organização, mais rígida ela se torna, o que acarreta dificuldades para lidar com os clientes e outras variáveis do ambiente, pois as pessoas tornam-se incapazes de agir de acordo com sua própria iniciativa.
(Opção correta, letra “E” - Gabarito: página 15 da Rota 03 - Segundo Hall (2004) “quanto mais formal a organização, mais rígida ela se torna, o que acarreta dificuldades para lidar com os clientes e outras variáveis do ambiente, pois as pessoas tornam-se incapazes de agir de acordo com sua própria iniciativa o que pode, segundo Merton (1957), ocasionar um efeito de “incapacidade treinada””.
Questão 2/5 - OSM e o Design Organizacional
Três sistemas compõem a estrutura organizacional. Sistema de responsabilidade, de autoridade e de comunicação.
A empresa JCB – Comércio varejista fez uma reestruturação em seu organograma funcional e determinou que os gerentes regionais poderiam, a partir de agora, definir o nível de estoques e os tipos de produtos a serem comercializados em sua região, mas não poderiam negociar alterações de preços sem antes falar com o diretor regional.
Com base no texto apresentado pode-se afirmar que a reestruturação da JCB – Comércio varejista mexeu diretamente em qual sistema?
Nota: 20.0
A
Sistema de responsabilidade, pois os gerentes regionais são responsáveis pelo comércio local.
B
Sistema de comunicação, pois os gerentes regionais são obrigados a se comunicarem com os seus diretores regionais para discutir a política de preços dos produtos.
C
Sistema de responsabilidade, pois os gerentes regionais devem controlar os estoques e o portfólio de produtos.
D
Sistema de autoridade, pois os gerentes regionais podem negociar livremente com seus clientes e determinar o preço e prazo de entrega dos produtos, já que são os responsáveis pelos estoques.
E
Sistema de autoridade, porque determina até que ponto os gerentes regionais tem poder de decisão e quando devem se reportar a uma hierarquia superior.
Você acertou!
(Opção correta, letra “E” - Gabarito: página 05 da rota 03 – Para Llatas (2010) “sistema de autoridade é constituído pela divisão do poder decisório de uma empresa”. Isso está ligado diretamente aos níveis hierárquicos da organização. É preciso definir esses níveis e seus alcances de controle. Estipular se o comando para tomada de decisão será centralizado ou não e o limite onde termina essa autoridade.)
Questão 3/5 - OSM e o Design Organizacional
Analise as assertivas relacionadas à diferenciação horizontal dentro das organizações:
 
I - “Distingue os diferentes tipos de atividades da empresa que são verificados em um mesmo nível hierárquico”. 
PORQUE
II - “Essa divisão está associada à departamentalização do empreendimento, ou seja, à divisão de departamentos ou áreas responsáveis por um conjunto de tarefas ou funções similares, sendo que todas seguem as mesmas relações de autoridade”.
Nota: 20.0
A
A assertiva I está correta, mas contraria a assertiva II.
B
A assertiva II está correta e complementa a assertiva I.
Você acertou!
(Opção correta, letra “B” - Gabarito: página 09 da Rota 03 - “distingue os diferentes tipos de atividades da empresa que são verificados em um mesmo nível hierárquico. Essa divisão está associada à departamentalização do empreendimento, ou seja, à divisão de departamentos ou áreas responsáveis por um conjunto de tarefas ou funções similares, sendo que todas seguem as mesmas relações de autoridade”.
C
A assertiva I é falsa e a assertiva II é verdadeira.
D
A assertiva I assim como a II são falsas.
E
A assertiva II está correta, mas anula a ideia apresentada na I.
Questão 4/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
A Toyota se superou em criação de técnicas, ferramentas e metodologias simples de trabalho, quando trouxe o conceito de que uma fábrica apresentaria no mínimo, sete desperdícios, que no Japão chama-se Muda, conforme figura a seguir:
A respeito dos desperdícios identificados pela Toyota, avalie as afirmações a seguir:
Nota: 20.0
A
O almoxarifado perto do centro produtivo gera o desperdício de superprodução porque o insumo chega muito rápido.
B
O desperdício do transporte ocorre toda vez que um colaborador aguarda o desenho da peça para iniciar um novo lote.
C
A máquina é complexa e exige três colaboradores ao mesmo tempo para realizar o setup ocasionando o desperdício de retrabalho.
D
A matéria prima venceu seu prazo de validade antes de ser utilizado no processo produtivo, representando um desperdício de estoque.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), porque quando tem muita matéria prima em estoque corre-se o risco da mesma vencer seu prazo de validade antes da utilização.
As demais alternativas estão incorretas porque a distância do almoxarifado não gera desperdício de produção (se fosse longe geraria desperdício de transporte); Quando o colaborador aguarda o desenho, é desperdício de espera, a complexidade da máquina é desperdício de processo e produzir mais que o necessário é o desperdício de superprodução. 
Rota 3 – Tema 3.
 
E
Mais peças que o necessário foi produzido para aproveitar que a mão de obra estava ociosa, gerando desperdício de movimentos dispensáveis.
Questão 5/5 - OSM e o Design Organizacional
As organizações são compostas por estrutura formal e informal. Ambas existem nas empresas e devem ser administradas para que juntas colaborem na busca pelo alcance dos objetivos propostos. 
Relacione as estruturas com suas características: 
I - Estrutura Formal
II - Estrutura Informal
( ) Representada no organograma da empresa.
( ) Apresenta sistema de autoridade, poder e comunicação.
( ) Surge naturalmente formando grupos de relacionamentos sociais.
( ) Apresenta a distribuição de cargos e funções.
( ) Aparecem as relações de poder e liderança sem imposição e com aceitação dos demais membros.
A ordem correta é:
Nota: 20.0
A
I, I, II, I, II.
Você acertou!
(Opção correta, letra “A” - Gabarito: página 06 da rota 03).
B
I, II, I, II, I;
C
II, I, II, I, II;
D
II, II, I, I, I;
E
II, I, II, II, II.
Questão 1/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Luciano está aprendendo a fazer mapeamento de processo na empresa onde trabalha. Ele já sabe aplicar fluxogramas, identificar focos de desperdícios e oportunidades de melhoria. O próximo desafio de Luciano será aplicar o VSM (Value Stream Mapping) ou Mapeamento de Fluxo de Valor, a qual é considerada uma ferramenta que ajuda a entender o funcionamento do processo. Mas, para ter sucesso Luciano precisa identificar as quatro visões que norteiam um VSM.
 
Considerando o contexto apresentado sobre VSM, as quatro visões que Lucianodeve considerar são: 
Nota: 20.0
A
Comercial, Marketing, Projetista, Analista.
B
Cliente, Processo, Materiais, Informações.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), porque o mapeamento de fluxo de valor deve ser construído baseando-se nas quatros visões: cliente, Processo, Materiais e Informações.
Demais alternativas estão incorretas porque trazem outros departamentos que não fazem parte das visões essenciais do VSM. 
 
Rota 4 – Tema 5.
C
Consumo, Demanda, Fornecedor, Processo.
D
Comprador, Vendedor, Produção, Distribuição.
E
Consumidor, Vendas, Publicidade, Informações.
Questão 2/5 - OSM e o Design Organizacional
Existem diversos os gráficos utilizados para ajudar a solucionar problemas na organização, são ferramentas que contribuem para levantamento do problema, análise das possibilidades e escolha da melhor opção, ajudando os administradores e profissionais de OSM na tomada de decisão. São as chamadas ferramentas da qualidade.
 
Aqui abaixo estão três dessas ferramentas da qualidade. Faça a relação de cada uma com suas respectivas funções e em seguida assinale a alternativa correta:
 I - Histograma
II - Diagrama de Pareto
III - Diagrama de Ishikawa
 
( ) Com ele é possível identificar pequenos problemas que são críticos e causam grandes perdas.
( ) É uma representação gráfica de relacionamentos entre um efeito (problema) e sua causa potencial.
( ) Permite a comparação de quantidades de dados relativas a categorias diferentes de sorte a promover a visão sobre a dessemelhança.
 
A ordem correta é:
Nota: 0.0
A
I, II, III.
B
II, I, III.
C
III, I, II.
D
II, III, I.
(Opção correta, letra “D” - Gabarito: página 09, 11 e 13 da Rota 04 – vide gráficos nas páginas citadas).
E
III, II, I.
Questão 3/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
O mapeamento do fluxo de valor é uma ferramenta proveniente do Sistema Toyota de Produção (STP), o lean manufacturing. Trata-se de uma ferramenta de gestão lean para mapear o sistema de produção (portanto todos os processos e atividades)”.
Fonte: WILDAWER, Egon Walter; WILDAWER, Laila Del Bem Seleme. Mapeamento de Processos: conceitos, técnicas e ferramentas. Curitiba: Intersaberes, 2015, p. 94
A seguir uma representação conceitual de um VSM:
Considerando a figura acima e o contexto apresentado, analise as afirmações a seguir: 
I - O mapeamento indica o tempo total necessário para concluir obra que está sendo analisada.
II - O fluxo do mapeamento está indicando do fornecedor para o empreendedor, o que é mais indicado.
III - O mapeamento indica no momento, o estado atual, ou seja, como o processo está desenhado hoje.
IV - O mapeamento do processo apresentado indica os setores, o tempo das operações e onde os colaboradores chaves estão alocados.
V - Uma das alternativas para o responsável pelo mapeamento reduzir o tempo da obra é suprimir a etapa de planejamento e iniciar na modelagem.
Assinale a sequência correta:
Nota: 20.0
A
V, F, V, V, F.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (a). As afirmativas I, III e IV são verdadeiras porque através da figura apresentada é possível visualizar o tempo total da obra (620h ou 77,5 dias); representa o estado atual e indica setores, tempo necessário para executar a operação e os colaboradores chaves envolvidos (engenheiro civil, técnico em edificações, entre outros.
As afirmativas II e V são falsas porque o principal fluxo indicado no VSM deve ser do empreendedor (que é o cliente) para o fornecedor; Não é recomendável suprimir a etapa de planejamento de nenhum processo, projeto ou obra. 
Rota 4 – Tema 4.
B
F, V, V, F, F.
C
V, V, V, F, V.
D
F, V, F, V, F.
E
V, F, V, F, V.
Questão 4/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Os fluxogramas são ferramentas administrativas utilizadas em larga para representar graficamente toda e qualquer operação devido a sua facilidade de construção e pela rapidez com que permite visualizar a direção do fluxo. Existem vários tipos, tais como: diagrama de blocos, processo simples, funcional ou raias, físico ou geográfico, ANSI, vertical, entre outros.
A seguir uma representação conceitual de um fluxograma físico ou geográfico.
A partir do conceito e do modelo conceitual apresentado, avalie as sentenças a seguir:
Nota: 20.0
A
O produto obrigatoriamente passará pelo setor de tratamento antes do setor de estoque.
B
O fluxo apresentado permite tomar decisões entre embalar o produto ou enviar direto para expedição.
C
O fluxograma apresentado tem como foco representar o caminho que o produto percorre ao chegar na empresa.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), porque o fluxograma físico ou geográfico é confeccionado sobre a planta, área ou setor da empresa e demonstra o caminho a ser percorrido, nesse caso, pelo produto. Demais alternativas estão incorretas porque o produto passará pelo estoque antes do processamento; não apresenta possibilidade de alteração de fluxo de enviar para expedição sem embalar ou não passar pelo estoque e seguir direto para embalagem; esse fluxograma não representa passos, relacionamento, tempo e distância da operação. Essas são características do fluxograma vertical. 
Rota 4 – Tema 1.
D
Esse fluxograma representa os passos do processo, o relacionamento, a distância entre os setores e o tempo de operação.
E
No fluxograma apresentado o produto tem a possibilidade de passar pelo estoque ou seguir direto para o setor de embalagem.
Questão 5/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Juarez é tecnólogo em processos gerenciais e foi designado a ele, a importante tarefa de realizar um mapeamento do processo de intralogística (atividades internas de logística como recebimento, movimentação, manuseio, armazenagem, entre outros) do centro de distribuição onde trabalha. Para iniciar sua tarefa, Juarez decidiu desenhar os fluxogramas dos processos apartir do seu entendimento, e fez isso, acompanhando por um dia inteiro, as operações uma a uma.
A partir da situação hipotética apresentada, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
I – Juarez decidiu assertivamente ao acompanhar as operações diretamente onde elas ocorriam (gemba gembutsu), onde foi possível identificar os pontos de melhoria antes de desenhar os fluxogramas. 
PORQUE 
II – A visita de Juarez seria dispensável e o processo mais rápido se ele utilizasse softwares que oferecessem recurso de desenho de fluxogramas pois na atualidade é possível fazer tudo via computador. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
Nota: 20.0
A
A asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II não é uma justificativa da I.
B
A asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
C
A asserção I é proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), porque o melhor caminho para realizar um bom mapeamento de processo é conhece-lo na prática, então ir até o local onde as operações acontecem e desenhar, a princípio manualmente o processo e depois transferir as informações para um software será mais vantajoso. 
Rota 4 – Tema 2.
D
A asserção I é proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E
As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 1/5 - OSM e o Design Organizacional
O planejamento estratégico passou por diversas fases e continua a evoluir. Já tivemos fase com ênfase no planejamento financeiro, no planejamento em longo prazo e no planejamento estratégico. No século XXI os meios de comunicação e informação se desenvolvem a passos gigantescos e há uma grande dificuldade das empresas em se adaptar a esse ritmo.
Tendo como referência o texto apresentado, assinale a alternativa que apresenta o tipo de gestão que se destaca atualmente:
Nota: 20.0
A
Gestão do capital financeiro, pois o dinheiro é o recurso mais importante em uma empresa.
B
Gestão a longo prazo, pois é preciso saber esperar a crise passar para poder reinvestir na empresa.C
Gestão estratégica, pois a estratégia, apesar de não ser fundamental para a empresa deve ser lembrada quando houver tempo para analisá-la.
D
Gestão do conhecimento, pois é importante garantir a informação certa no tempo certo para as tomadas de decisões serem mais corretas e precisas.
Você acertou!
(Opção correta, letra “D” - Gabarito: página 07 da Rota 05 - Já no século XXI a ênfase se deu à gestão do conhecimento. Era importante garantir a informação certa no tempo certo para as tomadas de decisões serem mais corretas e precisas.)
E
Gestão de pessoas, pois as pessoas estão cada vez mais desmotivadas e preguiçosas e é importante ter bons chefes para que a produção não diminua e mantenha-se o ritmo de trabalho.
Questão 2/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Os fluxogramas são ferramentas administrativas utilizadas em larga para representar graficamente toda e qualquer operação devido a sua facilidade de construção e pela rapidez com que permite visualizar a direção do fluxo. Existem vários tipos, tais como: diagrama de blocos, processo simples, funcional ou raias, físico ou geográfico, ANSI, vertical, entre outros.
A seguir uma representação conceitual de um fluxograma físico ou geográfico.
A partir do conceito e do modelo conceitual apresentado, avalie as sentenças a seguir:
Nota: 20.0
A
O produto obrigatoriamente passará pelo setor de tratamento antes do setor de estoque.
B
O fluxo apresentado permite tomar decisões entre embalar o produto ou enviar direto para expedição.
C
O fluxograma apresentado tem como foco representar o caminho que o produto percorre ao chegar na empresa.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), porque o fluxograma físico ou geográfico é confeccionado sobre a planta, área ou setor da empresa e demonstra o caminho a ser percorrido, nesse caso, pelo produto. Demais alternativas estão incorretas porque o produto passará pelo estoque antes do processamento; não apresenta possibilidade de alteração de fluxo de enviar para expedição sem embalar ou não passar pelo estoque e seguir direto para embalagem; esse fluxograma não representa passos, relacionamento, tempo e distância da operação. Essas são características do fluxograma vertical. 
Rota 4 – Tema 1.
D
Esse fluxograma representa os passos do processo, o relacionamento, a distância entre os setores e o tempo de operação.
E
No fluxograma apresentado o produto tem a possibilidade de passar pelo estoque ou seguir direto para o setor de embalagem.
Questão 3/5 - OSM e o Design Organizacional
Em um restaurante dois funcionários da cozinha foram escolhidos para descascar batatas. Ambos receberam 15 kg de batatas e uma faca do mesmo tamanho e formato. Após 25 minutos terminaram a tarefa que lhes tinha sido proposta (descascar as batatas). Após pesarem as batatas descascadas constatou-se que o funcionário “X” havia entregue 13 kg de batatas sem cascas e que o funcionário “Z” entregou 12 kg.
Pergunta-se, qual deles foi eficiente e qual foi eficaz?
 
Nota: 20.0
A
Ambos foram eficiente e eficaz porque descascaram as batatas.
B
O funcionário “X” foi eficiente e o “Z” foi eficaz, porque terminaram o trabalho ao mesmo tempo.
C
Ambos foram eficientes, pois descascaram as batatas, mas “X” foi mais eficaz, pois entregou um resultado final melhor que “Z”.
Você acertou!
(Opção correta, letra “C” - Gabarito: página 11 da Rota 05)
D
Nenhum dos dois foi eficiente, mas ambos foram eficazes.
E
Ambos foram eficazes, pois descascaram as batatas, mas só seriam eficientes se tivessem conseguido o mesmo peso final.
Questão 4/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Luciano está aprendendo a fazer mapeamento de processo na empresa onde trabalha. Ele já sabe aplicar fluxogramas, identificar focos de desperdícios e oportunidades de melhoria. O próximo desafio de Luciano será aplicar o VSM (Value Stream Mapping) ou Mapeamento de Fluxo de Valor, a qual é considerada uma ferramenta que ajuda a entender o funcionamento do processo. Mas, para ter sucesso Luciano precisa identificar as quatro visões que norteiam um VSM.
 
Considerando o contexto apresentado sobre VSM, as quatro visões que Luciano deve considerar são: 
Nota: 20.0
A
Comercial, Marketing, Projetista, Analista.
B
Cliente, Processo, Materiais, Informações.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), porque o mapeamento de fluxo de valor deve ser construído baseando-se nas quatros visões: cliente, Processo, Materiais e Informações.
Demais alternativas estão incorretas porque trazem outros departamentos que não fazem parte das visões essenciais do VSM. 
 
Rota 4 – Tema 5.
C
Consumo, Demanda, Fornecedor, Processo.
D
Comprador, Vendedor, Produção, Distribuição.
E
Consumidor, Vendas, Publicidade, Informações.
Questão 5/5 - OSM e o Design Organizacional
Em se tratando de planejamento estratégico, analise as questões a seguir e assinale “V”, se verdadeira e “F” se falsa:
( ) Planejamento estratégico é uma técnica concebida para materializar a estratégia empresarial. Porém, podemos dizer que a maneira tradicional de lidar com a estratégia está superada.
( ) Planejamento estratégico é uma ferramenta concebida para visualizar o passado da empresa e planejar ações para o presente.
( ) Se tentarmos sustentar a organização apenas pautados em um plano estratégico, estaremos fadados ao fracasso.
( ) Planejamento estratégico é uma forma de determinar os níveis de hierarquia definidos no organograma empresarial.
( ) Planejamento estratégico são as ações definidas pelo setor operacional como forma de otimizar os recursos disponíveis.
A ordem correta é:
Nota: 20.0
A
V – F – V – F – F
Você acertou!
Opção correta, letra “A” - Gabarito: página 10 da Rota 05)
B
V – F – F – F – V
C
V – F – V – F – V
D
F – F – V – F – F
E
F – V – V – F – F
Questão 1/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Todos os processos organizacionais apresentam variabilidade e por isso o responsável pelo controle deve monitorar adequadamente para perceber quanto é uma causa comum, ou quando é uma causa especial. Os gráficos de controle (cartas de controle) auxiliam nesse propósito, conforme exemplos a seguir:
Considerando o contexto apresentado, avalie as afirmações a seguir.
Nota: 20.0
A
As causas especiais constantes no gráfico 1 precisam ser tratados com prioridade.
B
No gráfico 2 existem 7 pontos de causas especiais que estão próximos da linha média.
C
O gráfico 2 exibe 13 pontos dentro controle o que significa que o processo está adequado.
D
No gráfico 1 percebe-se 2 pontos próximos da linha média, o que denota pouca variabilidade no processo.
E
O gráfico 1 apresenta um processo sob controle, então nesse caso, não há necessidade de uma ação imediata.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), porque o gráfico 1 está sob controle porque não apresenta nenhum ponto fora dos limites de controles.
As demais alternativas estão incorretas porque não há causas especiais no gráfico 1; os 7 pontos de causas especiais não estão próximos da linha média por isso são especiais; o gráfico 2 não está sob controle, pois, por mais que apresente 13 dentro do controle, demonstra 7 causas especiais; no gráfico 2 pontos estão um pouco mais distantes da linha média e 4 pontos próximos da linha média.
 
Rota 6 – Tema 4.
Questão 2/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Sempre que um mapeamento de processo é finalizado é comum que várias oportunidades ou necessidades de melhorias sejam identificadas, mas aí fica a dúvida, por onde começar? Uma das possibilidades é utilizar a matriz de impacto x severidade, conforme modelo conceitual a seguir:
A partir do contexto apresentado, avalie as sentenças a seguir e a relação proposta entre elas. 
I – Na matriz de impacto x severidade, o impacto é considerado maior quando o resultado negativo reflete na satisfação do cliente e nos dividendos a serem distribuídos. 
PORQUE
II – Se o reflexo for na reputação da empresa ou na imagem que o cliente tem damesma, é considerado severidade da ocorrência.
Nota: 20.0
A
As asserções I e II são proposições falsas.
B
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II complementa a I.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), porque processos de maior impacto são aqueles que influenciam na satisfação do cliente e na remuneração dos acionais e severidade representa quão nocivo será a falha em termos de imagem para o cliente ou para o mercado. 
Rota 6 – Tema 3.
C
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II não complementa a I.
D
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é uma proposição falsa.
E
A asserção I é uma proposição falsa e a asserção II é uma proposição verdadeira.
Questão 3/5 - OSM e o Design Organizacional
Tendo como referência os conceitos abordados, referentes a manuais, analise as assertivas a seguir:
I - Um manual é um conjunto de procedimentos, normas, atividades, funções, instruções, entre outras coisas, que tem um tempo de duração relativamente longo e serve como obra de referência para todos os colaboradores em sua área de competência.
PORQUE
II - Por meio dos manuais, todos conseguem entender o que é esperado de cada um, tanto na atuação individual quanto coletiva.
Com base nas assertivas pode-se concluir que:
Nota: 0.0
A
As assertivas I e II são erradas em suas definições.
B
A assertiva I é correta, mas contraria a assertiva II.
C
A assertiva II é correta, mas não complementa a I.
D
A assertiva I é correta e é complementada pela II.
(Opção correta, letra “D” - Gabarito: página 167 do livro base.)
E
A assertiva II contraria o que está definido na assertiva I.
Questão 4/5 - OSM e o Design Organizacional
Analise o fluxo abaixo e assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
A
Os números 1 e 2 significam respectivamente início do fluxo e ponto de decisão.
B
Os números 3 e 5 significam respectivamente operação e espera.
C
Os números 2 e 3 significam respectivamente operação e ponto de decisão.
Você acertou!
(Opção correta, letra “C” - Gabarito: página 21 da Rota 06 – conforme tabela.)
D
Os números 4 e 6 significam respectivamente movimento e término do fluxo.
E
Os números 3 e 6 significam respectivamente espera e operação final.
Questão 5/5 - Gestão e Mapeamento de Processos
Quando um mapeamento de processo é realizado de maneira eficiente, identifica-se os pontos de melhoria (nesse caso aqui, chamado de gatilho) e uma solução é proposta. Um dos gatilhos que comumente as empresas tentam solucionar é o gargalo (restrição ao sistema). Isso aconteceu na empresa onde Carolina trabalha.
Observe a seguinte situação:
Carolina é responsável por uma pequena marcenaria que fabrica móveis planejados e nos últimos meses tem atrasado a entrega dos pedidos. Ao analisar a capacidade da fábrica como um todo, Carolina reconhece que tem capacidade ociosa, mas em algum ponto, está ocorrendo um gargalo, ou seja, um ponto onde a produção é menor que os outros.
Considerando que o processo de produção que Carolina avaliou estava na configuração a seguir, identifique o processo gargalo:
Identifique o processo gargalo:
Nota: 20.0
A
Lixar
B
Pintar
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), porque o gargalo é explicado como a restrição ao sistema, ou seja, o processo mais demorado. No caso do processo analisado por Carolina, o processo de Pintura é o mais demorado, sendo então, considerado gargalo.
Lixar: 14min/40 peças = 0,35min
Pintar: 22min/30peças = 0,733min
Cortar: 8min/30peças = 0,266min
Embalar: 8min/30 = 0,266min
Curar a pintura: 75min/110peças = 0,688min
Rota 6 – Tema 1.
C
Cortar
D
Embalar
E
Curar a pintura