APOL 2 - TENTATIVA 1

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Questão 1/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Mapear um fluxo de valor requer conhecimento tanto das técnicas e ferramentas utilizadas, quanto do processo que será mapeado. É preciso identificar quais atividades efetivamente agregam valor ao cliente e quais podem ser eliminadas. A figura a seguir representa um exemplo aplicado de parte de um mapeamento de fluxo de valor.
  
Fonte: https://pt.slideshare.net/Sustentare/princpios-da-filosofia-lean-slides-prof-silene-seibel
A partir do contexto apresentado, analise as sentenças a seguir que discutem mapeamento do fluxo de valor:
 I. O fluxo de material indica o sentido com que o estoque se movimenta dentro da fábrica.
II. O mapeamento do fluxo de valor apresentado identificou dois pontos de estoques durante o processo de produção.
III. O transporte se apresenta em três momentos no fluxo apresentado porque é responsável pelo movimento interno ou externo.
IV. Na figura apresentada é possível observar a trajetória da produção de uma empresa como um todo, desde o fornecedor até o cliente final.
V. O setor que mais se relaciona com os fornecedores é o PCP (Planejamento e Controle de Produção), pois é quem utiliza os insumos.
Estão corretas apenas:
Nota: 10.0
	
	A
	I e II.
	
	B
	I, II e IV.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b).
As sentenças I, II e IV estão corretas porque de acordo com a figura apresentada a seta indica o estoque se movimento da esquerda para direita, ou seja: recebimento – produção – saída; São dois os pontos de estoques apresentados na figura e é possível identificar o fluxo do processo como um todo.
As sentenças III e V estão incorretas porque o transporte aparece duas vezes na figura e o setor que mais se relaciona com o fornecedor é o Suprimentos/Compras e não o PCP.
 
 
Rota 4 – Tema 4.
 
	
	C
	I, III e V.
	
	D
	
II, III e IV.
	
	E
	III, IV e V.
Questão 2/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Um tecnólogo em processos gerenciais foi incumbido da importante tarefa de realizar um mapeamento do processo de intralogística (atividades internas de logística como recebimento, movimentação, manuseio, armazenagem, entre outros) do centro de distribuição onde trabalha. Para iniciar sua tarefa o tecnólogo está pensando em analisar os fluxogramas já existentes além de passar alguns dias na fábrica analisando as operações uma a uma.
Acerca da situação hipotética apresentada, avalie as afirmações a seguir:
 I. A análise dos fluxogramas já existentes fará com o tecnólogo conheça o processo mais detalhadamente dispensando a visita à fábrica.
II. A visita do tecnólogo será desnecessária se ele souber descrever os processos e utilizar softwares especializados em desenhar fluxogramas.
III. Se o tecnólogo acompanhar as operações diretamente onde elas ocorrem (gemba gembutsu), terá mais conhecimento para tomada de decisão.
IV. Analisando como as atividades são realizadas, o tecnólogo identificará mais facilmente os pontos de melhoria antes de redesenhar os fluxogramas.
 
 Agora assinale a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V, F, F, V.
	
	B
	F, V, F, V.
	
	C
	F, F, V, V.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), porque o melhor caminho para realizar um bom mapeamento de processo é conhecê-lo na prática, então ir até o local onde as operações acontecem encontrará mais facilmente os pontos de melhoria. A utilização do software por sua vez será mais vantajosa depois que todos os dados tiverem sido levantados e analisados. Na fase inicial, recomenda-se métodos simples com papel e lápis.
 
 
Rota 4 – Tema 2.
	
	D
	
V, V, F, F.
	
	E
	F, V, V, F.
Questão 3/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Todos os processos organizacionais apresentam variabilidade e por isso o responsável pelo controle deve monitorar adequadamente para perceber quanto é uma causa comum, ou quando é uma causa especial. Os gráficos de controle (cartas de controle) auxiliam nesse propósito, conforme exemplos a seguir:
Considerando o contexto apresentado, avalie as afirmações a seguir.
Nota: 10.0
	
	A
	As causas especiais constantes no gráfico 1 precisam ser tratados com prioridade.
	
	B
	No gráfico 2 existem 7 pontos de causas especiais que estão próximos da linha média.
	
	C
	O gráfico 2 exibe 13 pontos dentro controle o que significa que o processo está adequado.
	
	D
	No gráfico 1 percebe-se 2 pontos próximos da linha média, o que denota pouca variabilidade no processo.
	
	E
	O gráfico 1 apresenta um processo sob controle, então nesse caso, não há necessidade de uma ação imediata.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e), porque o gráfico 1 está sob controle porque não apresenta nenhum ponto fora dos limites de controles.
As demais alternativas estão incorretas porque não há causas especiais no gráfico 1; os 7 pontos de causas especiais não estão próximos da linha média por isso são especiais; o gráfico 2 não está sob controle, pois, por mais que apresente 13 dentro do controle, demonstra 7 causas especiais; no gráfico 2 pontos estão um pouco mais distantes da linha média e 4 pontos próximos da linha média.
 
Rota 6 – Tema 4.
Questão 4/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Na prestação de serviços é comum ocorrer divergências entre a expectativa do cliente e o que foi entregue a ele. Entre tantos motivos que podem levar a essa situação, a principal falha costuma ocorrer exatamente no mapeamento daquilo que o cliente espera. Para reduzir e até mesmo eliminar as possibilidades mais corriqueiras de erros, é preciso analisar os gaps que ocorrem nesse processo.
A partir do contexto apresentado, avalie as afirmações a seguir que versam sobre os gaps mais comuns:
 
I - O mapeamento foi realizado corretamente, a negociação foi positiva, mas o cliente desistiu da compra.
II - Processos internos sem procedimento padrão, cada colaborador decide como considerar mais adequado.
III - A troca do produto foi realizada pelo setor responsável sem ônus para o cliente já que estava na política da loja.
IV - Entrega do produto ou serviço errado ao cliente por falha no preenchimento do endereço no cadastro do cliente.
Estão corretas apenas
Nota: 10.0
	
	A
	Apenas a sentença I.
	
	B
	Apenas as sentenças I e II.
	
	C
	Apenas as sentenças II e III
	
	D
	Apenas as sentenças II e IV.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), porque procedimentos sem padrão e entrega errada são gaps que ocorrem com frequência nas organizações.
As afirmativas I e III estão incorretas porque não representam gaps, ou seja, o cliente desistiu da compra por vontade própria e não por falha no atendimento. A troca foi realizada para o cliente sem causar transtornos, porque a política da loja já contemplava essa situação, então não é um gap.
Rota 6 – Tema 5.
	
	E
	Apenas as sentenças III e IV.
Questão 5/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
O mapeamento do fluxo de valor é uma ferramenta proveniente do Sistema Toyota de Produção (STP), o lean manufacturing. Trata-se de uma ferramenta de gestão lean para mapear o sistema de produção (portanto todos os processos e atividades)”.
Fonte: WILDAWER, Egon Walter; WILDAWER, Laila Del Bem Seleme. Mapeamento de Processos: conceitos, técnicas e ferramentas. Curitiba: Intersaberes, 2015, p. 94
A seguir uma representação conceitual de um VSM:
Fonte: http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1678-86212017000400343
Considerando a figura acima e o contexto apresentado, analise as afirmações a seguir: 
I - O mapeamento indica o tempo total necessário para concluir obra que está sendo analisada.
II - O fluxo do mapeamento está indicando do fornecedor para o empreendedor, o que é mais indicado.
III - O mapeamento indica no momento, o estado atual, ou seja, como o processo está desenhado hoje.
IV - O mapeamento do processo apresentado indica os setores, o tempo das operações e onde os colaboradores chaves estão alocados.
V - Uma das alternativas para o responsável pelo mapeamento reduzir o tempo da obra é suprimir a etapa de planejamentoe iniciar na modelagem.
Assinale a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V, F, V, V, F.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (a). As afirmativas I, III e IV são verdadeiras porque através da figura apresentada é possível visualizar o tempo total da obra (620h ou 77,5 dias); representa o estado atual e indica setores, tempo necessário para executar a operação e os colaboradores chaves envolvidos (engenheiro civil, técnico em edificações, entre outros.
As afirmativas II e V são falsas porque o principal fluxo indicado no VSM deve ser do empreendedor (que é o cliente) para o fornecedor; Não é recomendável suprimir a etapa de planejamento de nenhum processo, projeto ou obra. 
Rota 4 – Tema 4.
	
	B
	F, V, V, F, F.
	
	C
	V, V, V, F, V.
	
	D
	F, V, F, V, F.
	
	E
	V, F, V, F, V.
Questão 6/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Os indicadores de performance são amplamente utilizados pelas organizações para monitorar o atingimento das metas propostas. A construção dos indicadores deve primar pela clareza e simplicidade e os resultados atingidos, devem ser expostos próximos aos locais e trabalho. Dentre os indicadores mais utilizados nas áreas operacionais pelas empresas, tem-se: eficiência, eficácia e produtividade.
Observe um caso de análise da produtividade: O setor de produção da empresa Ômega, produziu no mês de julho, 40.000 unid do seu produto estrela. Foram vendidos a R$ 13,00 a unidade, mas a empresa gastou R$ 403.000,00.
Considerando que a produtividade é alcançada pela equação: Produtividade: Output / Input, o índice da produtividade da empresa Omega foi de:
Nota: 10.0
	
	A
	1,24 ou 124%
	
	B
	1,29 ou 129%
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), porque ao realizar o cálculo da produtividade, chegou-se ao resultado de 1,29 ou 129%
 
Output: 13,00 x 40.000 = 520.000,00
Input: 403.000
Produtividade: 520.000 / 403.000 = 1,29 (x100) 129%
Rota 5 – Tema 2.
	
	C
	1,76 ou 176%
	
	D
	1,84 ou 184%
	
	E
	1,87 ou 187%
Questão 7/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Assim como processos já maduros no sistema da empresa, aqueles que acabaram de ser mapeados e reestruturados necessitam ser acompanhados e controlados. No caso dos processos antigos é para saber se o mesmo tem se mantido constante. Já nos processos remodelados, o gestor precisa avaliar se a empresa obteve ganhos com as melhorias implantadas ou não. Para atingir esse objetivo, é recomendado não apenas a implantação de indicadores, mas principalmente a análise dos resultados obtidos.  
Considerando essas informações, analise as sentenças a seguir que versam sobre a análise de indicadores.
 
I. Um processo recém-mapeado dispensa o uso de indicadores porque tudo está organizado.
II. Analisar os resultados dos indicadores pelas médias alcançadas é o método mais comum utilizado pelas empresas.
III. A análise dos indicadores pelas médias alcançadas facilita a análise, mas isso pode mascarar oportunidades de melhorias.
IV. O fato da variabilidade de um processo ser considerada normal nas organizações isenta os gestores da busca pela minimização das variações.
Agora, assinale a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	V, F, F, F.
	
	B
	F, F, V, V.
	
	C
	V, F, V, V.
	
	D
	V, V, V, F.
	
	E
	F, V, V, F.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (e),
As alternativas II e III são verdadeiras porque é comum as empresas utilizarem as médias para suas análises devido a sua facilidade, mas é fato que pode ocultar problemas que poderiam ser utilizados como projetos de melhoria.
As alternativas I e IV são falsas porque todos os processos, recém-mapeados ou não precisam de monitoramento e controle. Além disso, a variabilidade, por menor que seja, ou por mais normal que seja deve ser monitorada e analisada. Sempre que possível, ser também eliminada.
 
Rota 6 – Tema 4.
Questão 8/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Os fluxogramas são ferramentas administrativas utilizadas em larga para representar graficamente toda e qualquer operação devido a sua facilidade de construção e pela rapidez com que permite visualizar a direção do fluxo. Existem vários tipos, tais como: diagrama de blocos, processo simples, funcional ou raias, físico ou geográfico, ANSI, vertical, entre outros.
A seguir uma representação conceitual de um fluxograma físico ou geográfico.
Fonte: http://slideplayer.com.br/slide/5620687/
A partir do conceito e do modelo conceitual apresentado, avalie as sentenças a seguir:
Nota: 10.0
	
	A
	O produto obrigatoriamente passará pelo setor de tratamento antes do setor de estoque.
	
	B
	O fluxo apresentado permite tomar decisões entre embalar o produto ou enviar direto para expedição.
	
	C
	O fluxograma apresentado tem como foco representar o caminho que o produto percorre ao chegar na empresa.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), porque o fluxograma físico ou geográfico é confeccionado sobre a planta, área ou setor da empresa e demonstra o caminho a ser percorrido, nesse caso, pelo produto. Demais alternativas estão incorretas porque o produto passará pelo estoque antes do processamento; não apresenta possibilidade de alteração de fluxo de enviar para expedição sem embalar ou não passar pelo estoque e seguir direto para embalagem; esse fluxograma não representa passos, relacionamento, tempo e distância da operação. Essas são características do fluxograma vertical. 
Rota 4 – Tema 1.
	
	D
	Esse fluxograma representa os passos do processo, o relacionamento, a distância entre os setores e o tempo de operação.
	
	E
	No fluxograma apresentado o produto tem a possibilidade de passar pelo estoque ou seguir direto para o setor de embalagem.
Questão 9/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
Luciano está aprendendo a fazer mapeamento de processo na empresa onde trabalha. Ele já sabe aplicar fluxogramas, identificar focos de desperdícios e oportunidades de melhoria. O próximo desafio de Luciano será aplicar o VSM (Value Stream Mapping) ou Mapeamento de Fluxo de Valor, a qual é considerada uma ferramenta que ajuda a entender o funcionamento do processo. Mas, para ter sucesso Luciano precisa identificar as quatro visões que norteiam um VSM.
 
Considerando o contexto apresentado sobre VSM, as quatro visões que Luciano deve considerar são: 
Nota: 10.0
	
	A
	Comercial, Marketing, Projetista, Analista.
	
	B
	Cliente, Processo, Materiais, Informações.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), porque o mapeamento de fluxo de valor deve ser construído baseando-se nas quatros visões: cliente, Processo, Materiais e Informações.
Demais alternativas estão incorretas porque trazem outros departamentos que não fazem parte das visões essenciais do VSM. 
 
Rota 4 – Tema 5.
	
	C
	Consumo, Demanda, Fornecedor, Processo.
	
	D
	Comprador, Vendedor, Produção, Distribuição.
	
	E
	Consumidor, Vendas, Publicidade, Informações.
Questão 10/10 - Gestão e Mapeamento de Processos
As empresas buscam continuamente melhorar seus produtos e serviços para se manterem competitivas. Mas, para que isso seja possível, é preciso melhorar os processos, já que produtos e serviços são outputs (resultados das empresas). Várias premissas são válidas para atingir esse objetivo, tais como: padronização, linguagem simples, eliminação da burocracia, tornar os processos a prova de erros, parceria com fornecedores, entre outros.
A partir da contextualização sobre melhoria de processo, avalie as sentenças a seguir que discutem a importância dessa ação pelas organizações:
Nota: 10.0
	
	A
	Eliminar a burocracia torna o processo muito flexível o que pode trazer perda de controle do mesmo.
	
	B
	Padronizar um processo é deixá-lo em condições de repetibilidade e isso reduz custo para a empresa.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), porque a padronização torna o processo previsível e passível de ser repetido e reproduzido e isso economiza recursos.
As demais alternativas estão incorretas porque eliminar a burocracia é bom para empresae não oferece risco de perda de controle; não é caro tornar processos isentos de erros; se existe pareceria com o fornecedor não há necessidade e aumentar o estoque e a linguagem simples fará com que mais colaboradores se comprometam, porque compreenderão melhor os processos.  
 Rota 5 – Tema 3.
	
	C
	Tornar os processos isentos de erros costuma ser custoso para as organizações inviabilizando essa prática.
	
	D
	As empresas que realizam parcerias com seus fornecedores elevam seus estoques para reduzirem os custos de compras.
	
	E
	Utilizar linguagem simples fará com que poucos colaboradores se comprometam com os processos porque sabem que são complexos.