Design de Interfaces Trabalho

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UNIVERSIDADE DO SAGRADO CORAÇÃO
CAIO HENRIQUE ZULLO DE MORAES;
CARLOS HENRIQUE PISANI;
GABRIELLA CAVALIERI LOPES DE OLIVEIRA;
ORLANDO HENRIQUE SILVERIO JUNIOR;
WESLEY VINÍCIUS DE CARVALHO ROSA.
DESIGN DE INTERFACES:
INFLUÊNCIAS NA REALIZAÇÃO DE COMPRAS ONLINE NO BRASIL
BAURU
2017
CAIO HENRIQUE ZULLO DE MORAES;
CARLOS HENRIQUE PISANI;
GABRIELLA CAVALIERI LOPES DE OLIVEIRA;
ORLANDO HENRIQUE SILVERIO JUNIOR;
WESLEY VINÍCIUS DE CARVALHO ROSA.
DESIGN DE INTERFACES:
INFLUÊNCIAS NA REALIZAÇÃO DE COMPRAS ONLINE NO BRASIL
Relatório de atividades acadêmicas apresentado ao Centro de Ciências Sociais Aplicadas da Universidade do Sagrado Coração, como requisito parcial de avaliação da disciplina Métodos e Técnicas de Pesquisa, sob orientação do Prof. Me. Antônio Walter Ribeiro de Barros Junior
BAURU
2017
RESUMO
	O seguinte trabalho visa o alcance ao conhecimento do que é mais usual, em termos de interface, para quem consome em sites de compras brasileiros. Diversos endereços foram comparados através de análises dos que mais são visitados e possuem compras finalizadas ou dos que são visitados e tem um número grande de desistências, além de todos os passos que os clientes devem seguir até que um produto seja adquirido. O que se conclui é que o oferecimento de mercadorias com facilidade e de maneira intuitiva é um ponto crucial para que as compras sejam realizadas, dependendo sempre do público alvo que se quer atingir.
Palavras-chave: Design; Interface; Sites; Compras; E-commerce; Intuitivo; Facilidade; UI design;
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO	4
1.1Tema	4
1.2 Problema	4
1.3 Hipótese	5
2. OBJETIVOS	6
2.1 Objetivo Geral	6
2.2 Objetivos Específicos	6
3. JUSTIFICATIVA	7
4. CRONOGRAMA___________________________________________________ 8
5. REVISAO DE LITERATURA_____________________________________________ 9
6. METODOLOGIA______________________________________________________ 11
7. REFERÊNCIAS_______________________________________________________ 12
1. INTROdução
1.1 TEMA
Desde os primórdios da comunicação digital no Brasil, 1988, imaginavam-se meios de explorar a rede de maneira lucrativa e funcional, assim nasceram os e-commerce com os quais estamos acostumados. Com o objetivo de impulsionar marcas e expandir os horizontes de suas companhias, esses sites de compras buscaram interfaces confiáveis e fáceis de utilizar, tornando qualquer pessoa apta a realizar compras através de um dispositivo eletrônico.
Com o salto da tecnologia no início do século XXI, a rede se fez muito acessível, através da popularização do smartphone, aparelho que possibilita acessar a rede de praticamente qualquer lugar, tornando seu usuário um cliente em potencial a todo momento, bombardeado pelas propagandas em aplicativos e nos mais diversos sites. Isso implicou no crescimento exponencial de clientes online, o que fez esse mercado crescer e se tornar cada vez mais competitivo.
As grandes E-commerce começaram então a se preocupar com a forma como seu site interage com o usuário, e ter uma plataforma melhor do que a de seus concorrentes é essencial. Uma das formas de facilitar essa interação e oferecer uma boa experiência no comercio online é um bom projeto de UI design. 
O motivo desse estudo é determinar de que forma o design de interface pode contribuir com as vendas e impulsionar uma marca, além de comparar sites que se utilizam de interfaces bem trabalhadas e estabelecer o quanto isso pode agregar ou não a esse comércio.
1.2 PROBLEMA
A falta de organização e estrutura na interface de um site de compras, pode gerar desinteresse e falta de confiança no usuário, fazendo com que esse cliente em potencial deixe de comprar nesse site e procure outro que lhe passe maior credibilidade.
Os fatores da desistência na compra, relacionados a experiência de interatividade em um site, podem ocorrer por problemas, tais como:
- Tópicos embaralhados;
- Ausência de uma barra de pesquisa;
- Ausência de um filtro de produtos (marca, modelo, tamanho, cor, entre outros);
- Poluição visual (muitas imagens e pouca informação, excesso de popup’s);
- Fonte pequena e desconfortável.
- Paleta de cores desconfortável
- Interação confusa do usuário com a interface.
1.3 HIPÓTESES
O ideal é que os sites tenham uma estrutura gráfica de modo intuitivo e inclusivo, para que o máximo de pessoas consiga realizar suas compras com facilidade e confiança. As informações distribuídas entre menus e caixas de texto devem ser simples e diretas, para facilitar a experiência do usuário.
Quando se fala em inclusão, logo se imagina a necessidade de incluir pessoas com todo tipo necessidades, e no caso do e-commerce não é exceção. Uma boa interface deve adequar-se a seus usuários, e fornecer soluções para suas necessidades, tais como: auditivas, visuais, coordenação motora, entre outras. Por isso, conhecer o usuário se tornou uma prioridade, para quem trabalha com esse tipo de design, e somente estudando-o e investindo na satisfatória interação do mesmo é que se ganha um diferencial no comercio online brasileiro. 
2.OBJETIVOS
2.1 OBJETIVO GERAL
Analisar sites de compras brasileiros e avaliar fatores que facilitam o desempenho dos clientes ao utilizá-los. Verificar os sites que investem na inclusão de usuários com necessidades especiais, para entender se houve acréscimo nas vendas por conta desse fator.
2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
- Conhecer formas de passar confiança para o cliente ao realizar a compra;
- Analisar formas de reduzir a poluição visual nas páginas, tornando o site mais limpo e agradável visualmente;
-Verificar dados de crescimento nas vendas após implantação de sistemas inclusivos para pessoas com necessidades especiais;
-Determinar uma organização atrativa, que estimule o cliente a comprar mais;
-Disponibilizar métodos de sugestões sobre produtos relacionados aos que já estão no carrinho.
-Projetar um F.A.Q. sobre o sistema de vendas, garantias e trocas.
3. justificativa
Com a globalização, uma grande parte da população possui acesso à internet e a utiliza para facilitar seu dia-a-dia, fazendo compras online, por exemplo. Porém, alguns sites apresentam interfaces de difícil entendimento, que dificultam e confundem o usuário, prejudicando as vendas e a imagem da marca.
Para os pesquisadores, é importante que se compreenda o porquê de usuários desse tipo de sistema, potencialmente qualquer consumidor, se tornar mais estimulado por um sistema de compras “limpo” e intuitivo do que por um poluído de informações.
Como existem muitas pessoas em situações e fases de vida diferentes, é importante que os sites possuam uma interface de fácil entendimento para que todos consigam realizar suas compras online sem dificuldades, gerando assim mais consumo e maior crescimento do comercio online.
O comercio online foi criado para ser acessível e facilitar a vida de quem consome, portanto, é do interesse de todos que participam deste mercado, que o mesmo seja estudado em toda sua funcionalidade, o que inclui o projeto de UI design destes sites. A usabilidade do e-commerce é um fator chave na hora de converter os acessos, por isso, é importante trabalhar esse tipo de necessidade em primeiro plano, afinal cuidar para que o acesso de um deficiente visual seja satisfatório, por exemplo, é um salto grande para a satisfação de todos usuários. 
4. CRONOGRAMA
	ETAPAS
	MÊS/ANO
	
	08
	09
	10
	11
	12
	
	2017
	Levantamento bibliográfico
	x
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	Fichamento de textos
	
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	Coleta de fontes
	
	
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	Análise de fontes
	
	
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	Organização / Estudo de sites
	
	
	
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	Tabulação de dados
	
	
	
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	Organização do roteiro
	
	
	
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	Redação do trabalho
	
	
	
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	Apresentação em evento científico
	
	
	
	
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	Revisão / redação final / entrega
	
	
	
	
	x
5.REVISÃO DE LITERATURA
No design de interfaces dedicado a sites de compras (e-commerce) é extremamente importante que o usuário tenha uma visão clara e especifica de onde está indo e o que está fazendo dentro da plataforma, pois quando esse usuário não entende ou se perde dentro das várias telas, que terá necessariamente que abrir durante o processo de compra, suas chances de desistir da compra aumentam.
É uma característica comportamental e de sobrevivência do ser humano, quando há qualquer sinal de perigo ou dúvida a tendência é o recuo, essa é uma das questões com relação ao usuário (quem opera o sistema) que deve ser levada em conta no desenvolvimento de uma interface de vendas. No Brasil temos exemplos de sites que são grandes campeões de vendas por ter uma interface que praticamente se tornou padrão: Submarino.com.br e Americanas.com.br. A interface desses sites leva o cliente com segurança e tranquilidade até o pagamento, sua opção de pesquisa é bastante satisfatória e a barra de sugestão de compras é uma evolução recente, mas, que traz resultados surpreendentes, através dessa usabilidade maior adquirida. “A usabilidade é a característica que determina se o manuseio de um produto é fácil e rapidamente aprendido, dificilmente esquecido, não provoca erros operacionais, oferece alto grau de satisfação para seus usuários e resolve eficientemente as tarefas para as quais ele foi projetado. Para garantir a usabilidade de um site, deve-se dar atenção aos seus requisitos não funcionais, para garantir que a informação dada ao usuário seja de qualidade” (Nielsen, 2000, 2002; Pearrow, 2000; Usability Laboratory, 2001). Além disso, o sistema simplifica a experiência, com menus fáceis de compreender, estimulando o usuário a permanecer no site. “Para que um site satisfaça as necessidades do usuário, o seu processo de desenvolvimento deve ser centrado no usuário, isto é, a sua interface deve ser projetada com o objetivo de satisfazer as suas necessidades e ele deve ser sempre o foco central de interesse do projetista ao longo de todo o projeto” (Norman, 1986).
Considerar a capacidade do equipamento do usuário comum também faz parte da produção de um sistema de interface. No Brasil, grande parte da população tem acesso a internet através de smartphones e computadores, porem são pouco os que dispõe de hardware de última geração, então é importante pensar que, o computador em que foi desenvolvido o sistema não é o mesmo em que será acessado, por tanto deve-se ter uma ideia através de dados coletados por pesquisas de qual a capacidade média do computador dos usuários em potencial. “A construção de sistemas que levam em consideração aspectos relacionados às características dos usuários e à qualidade do software, é um processo difícil. Várias são as razões dessa dificuldade, mas a pouca atenção dada à definição de requisitos, primeiro passo no desenvolvimento de um software, pode ser considerada como sendo uma das principais. Por ser a etapa inicial, ela possui forte impacto na qualidade do desenvolvimento em si e do produto final, ou na falta dela” (Yeh, 1984).
Em geral, é proposto que um site de vendas seja o mais “leve” possível, dada a qualidade do hardware disponível para a maioria dos usuários. Pensando dessa forma, uma interface limpa é o ideal, tornando o site legível, atrativo por sua simplicidade e paleta de cores, e acima de tudo acessível pelo usuário. “Requisitos não funcionais, entre eles os de interfaces, dizem respeito à qualidade do sistema, descrevem as suas facilidades e são diretamente ligados a aspectos negligenciados da Engenharia de Software, que são os fatores humanos. A desconsideração desses fatores na definição de requisitos constitui uma das principais razões da insatisfação do usuário com relação a um produto” (Yeh, 1984; Chung, 1995).
6. METODOLOGIA
- Avaliar e comparar sites de compras brasileiros e suas interfaces, sendo um deles com design de interfaces bem aplicado, com foco na experiência do usuário, e outro site com pouco investimento nesse campo.
- Analisar o público alvo (jovens e adultos) os quais tem acesso a esses sites e apresentar algumas opções (referências) de sites brasileiros e qual seria sua escolha na hora de decidir qual site é mais confiável para comprar;
- Analisar um grupo de usuários com necessidades especiais diversas e descobrir como um projeto de UI design pode ajudar a incluir esse usuário no e-commerce sem dificuldades.
- Pesquisar quais seriam os fatores de desistência do cliente ao utilizar uma página de compras totalmente confusa e complexa para fazer compras;
- Levantar as informações obtidas analisando quais foram os requisitos que levaram o usuário a escolher a sua melhor opção de site de compra;
- Destacar os pontos negativos que fizeram o usuário preferir uma outra plataforma.
- Apresentar resultados da pesquisa.
Para comprovarmos se o UI design interfere ou não na escolha de lojas online dos consumidores, iremos entrevistar alguns jovens e adultos os quais já estão habituados a fazer compras online e apresentá-los duas opções de site de compras online, sendo uma delas com uma interface de fácil acesso e interação e outra complexa e confusa na utilização de seus menus.
De acordo com os resultados obtidos, conseguiremos chegar a uma conclusão final sobre as preferências do usuário e como isso afeta esse comercio. Ainda durante a pesquisa com o usuário, utilizando os sistemas, será empregado um teste mostrando vários tipos de menus, que são comuns em e-commerce, que levam ao mesmo objetivo dentro da página. Analisaremos assim, quais menus são mais facilmente assimilados pelo usuário comum. Por fim, serão realizados testes em interfaces que visam incluir pessoas com os mais variados tipos de necessidade, e entender como isso pode ser usado para melhorar o acesso desses usuários no futuro. 
7. REFERÊNCIAS
CHUNG, L.; NIXON, B. A.; YU, E. Using non-functional requirements to systematically support change. In: IEEE INTERNATIONAL SIMPOSIUM ON REQUIREMENTS ENGINEERING, 2., 1995, [S.l.]. Proceedings... [S.l.]: IEEE Computer Society Press, 1995. p. 132-139.
YEH, R. T. et al. Software requirements: new directions and perspectives. In: VICK; RAMAMOORTHY. Handbook of software engineering. [S.l.]: Van Nostrand Reinhold, 1984.  
NORMAN, D. A. User centered systems design. New York: Lawrence Earlbaum Associates, 1986.
http://www.b2wservices.com.br/blog/usabilidade-commerce-usuarios-necessidades-especiais/