Prova Administração da Produção

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28/06/2018 Ilumno
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Local: AUDITÓRIO - Auditório / Andar / Polo Barra da Tijuca / POLO UVA BARRA MARAPENDI - RJ 
Acadêmico: EAD-IL60001-20182A
Aluno: FERNANDA ARCA FERREIRA 
Avaliação: A3
Matrícula: 20181301262 
Data: 22 de Junho de 2018 - 15:30 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 5,50/10,00
1  Código: 13767 - Enunciado: Existem vantagens no continuum dos processos, e as empresas podem encontrar
vantagens competitivas em qualquer um deles. Considerando o texto acima, deduz-se que cada um dos processos,
quando adequadamente associado ao volume e à variedade, pode produzir uma vantagem. Analise a resposta
correta.
 a) Produtividade.
 b) Flexibilidade.
 c) Baixo custo.
 d) Alto custo.
 e) Instalações.
 
Alternativa marcada:
c) Baixo custo.
Justificativa: Resposta correta: Baixo custo. A vantagem apresentada é a de baixo custo, pois permite que cada um
dos processos, quando adequadamente associado ao volume e à variedade, produza um diferencial. Por exemplo, os
custos unitários serão menores no caso do processo contínuo se houver grande volume e grande utilização.
Entretanto, nem sempre se utiliza o processo contínuo, ou seja, instalações especializadas, por ser muito dispendioso
quando os volumes são pequenos ou a flexibilidade é necessária. Distratores: Alto custo. Errada. A fabricação e um
produto com alto custo o torna inviável, pois o repasse será passado pelo preço para o cliente. Flexibilidade. Errada.
Esta possui característica de processos empresariais que permitem reação rápida e eficiente no sentido de atender às
necessidades dos clientes. Instalações. Errada. Instalação é o espaço físico construído que tem por finalidade abrigar
uma fábrica, ou seja, as edificações, pátios, reservatórios, estacionamentos, guaritas, etc. Produtividade. Errada.
Esta está ligada à busca contínua por melhores métodos de trabalho, com o objetivo de se obter a maior e melhor
produção com a menor utilização de recursos possível.
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2  Código: 15951 - Enunciado:  Você é consultor de uma multinacional e estuda o mercado de esmagamento de soja no
Brasil, no qual são comercializados farelo de soja e óleo vegetal. Para ter mais velocidade na operação, você sugeriu a
implementação da filosofia de administração da manufatura, surgida no Japão, na década de 1960, tendo a sua ideia
básica e seu desenvolvimento creditados à Toyota, por meio do Sistema Toyota de Produção. Considerando os dados
apresentados, defina esse sistema, capaz de otimizar a utilização de capital, de equipamento e de mão de obra.
 a) Automação.
 b) Unitização.
 c) Just in Time.
 d) Put to Light.
 e) Electronic Data Interchange.
 
Alternativa marcada:
a) Automação.
Justificativa: Resposta correta: Just in Time. Correta, porque é um sistema de administração da manufatura que visa
a uma gestão simples e eficiente, capaz de atender às exigências de qualidade e entrega de um cliente ao menor
custo. Distratores:Automação. Errada, pois, é a criação de um sistema que controla atividades sem a necessidade de
interferência do homem.Electronic Data Interchange. Errada, pois esse é o intercâmbio de informações eletrônicas e
requer uma linguagem padronizada por emissor e receptor para estruturar as mensagens.Unitização. Errada, pois,
trata-se do desenvolvimento de modernos sistemas para sua movimentação, que consistem em acondicionar volumes
uniformes em unidades de carga visando reduzir os custos de viagem e o tempo de permanência dos veículos
transportadores nos portos de embarque e desembarque, além de conceder maior segurança à carga, eliminando
o manuseio direto.Put to Light. Errada, pois esse é um método eficaz de triagem automatizada para quebrar maiores
quantidades de produto para pedidos de clientes individuais. Consiste no uso de dispositivos de luz para dirigir
operadores aos itens 'put'.
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3  Código: 15948 - Enunciado: Os estoques são altamente custosos para as empresas, mas são necessários. Dias (2011)
lista algumas funções do controle de estoques dentre as assertivas a seguir. I - Determinar "o que" deve permanecer
em estoque (número de itens).II - Acionar o departamento de vendas para executar aquisição de estoque.III -
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Identificar e adicionar ao estoque os itens obsoletos e danificados.IV - Receber, armazenar e atender os materiais
estocados de acordo com as necessidades.V - Manter inventários periódicos para avaliação das quantidades e estados
dos materiais estocados. Analise-as e marque a resposta correta.
 a) I, II e IV.
 b) I, II e III.
 c) I, III e IV.
 d) III, IV e V.
 e) I, IV e V.
 
Alternativa marcada:
e) I, IV e V.
Justificativa: Resposta correta: I, IV e V.Segundo Dias, para organizar um setor de controle de estoques, inicialmente
devemos descrever suas funções principais. Dentre as assertivas apresentadas, as funções corretas são:I - Determinar
'o que' deve permanecer em estoque (número de itens). Determinar 'quando' se devem reabastecer os estoques
(periodicidade).IV - Receber, armazenar e atender os materiais estocados de acordo com as necessidades.V - Manter
inventários periódicos para avaliação das quantidades e estados dos materiais estocados. Distratores:A afirmativa II
está errada, pois o departamento de vendas não trabalha com aquisição de materiais, e sim com comercialização de
produtos acabados.A afirmativa III está errada, pois o que se deve fazer é Identificar e retirar do estoque os itens
obsoletos e danificados, em vez de adicionar.
4  Código: 16010 - Enunciado:  Os computadores levaram a civilização contemporânea a uma terceira revolução,
chamada revolução da informação, que aumentou muito a capacidade intelectual da humanidade, com impacto
direto na ciência. A revolução dos computadores não para. Cada vez que o custo da computação decresce de maneira
significativa, as oportunidades de uso dos computadores se multiplicam. Aplicações que eram impraticáveis devido
ao custo tornam-se perfeitamente viáveis, como caixas eletrônicos, laptops e internet. Operações logísticas eficientes
só são possíveis a partir de informações confiáveis referentes aos processos e do compartilhamento dessas
informações de forma rápida e atualizada. Os sistemas que utilizam os códigos de barras e os caracteres óticos nos
cheques bancários são sistemas de identificação automática que nos auxiliam a transferir dados para meios
eletrônicos e são conhecidos como:
 a) Evolução dos sistemas de informação.
 b) Sistemas de processamento de transações.
 c) Sistema de identificação automática.
 d) Sistemas de apoio à decisão.
 e) Sistemas de informações gerenciais.
 
Alternativa marcada:
b) Sistemas de processamento de transações.
Justificativa: Resposta correta: Sistema de identificação automática. Correta, porque utiliza tecnologia que realiza a
tradução de dados em bits e bytes eletrônicos. Os códigos de barras e os caracteres óticos nos cheques bancários são
sistemas de identificação automática que nos auxiliam a transferir dados para meios eletrônicos. Distratores:Sistemas
de processamento de transações. Errada, porque representam a aplicação dos conceitos e tecnologia da informação
em transações rotineiras, repetitivas e, geralmente, comuns de negócios. O sistema de processamento de transações
dá apoio à monitoração e à realização das negociações de uma organização, gerando e armazenando dados.Evolução
dos sistemas de informação. Errada, pois os dispositivos de computação passaram dos tubos a vácuo, nos anos 1950
(primeira geração), a transistores (segunda geração) e ao uso de chips e circuitos integrados (terceirageração) nos
anos 1960.Sistemas de apoio à decisão. Errada, pois um sistema de apoio à decisão (DSS) dá apoio e assistência
a todos os aspectos da tomada de decisões sobre um problema específico.Sistemas de informações gerenciais.
Errada, pois esses sistemas são caracterizados pela produção de relatórios gerenciais (de demanda e de exceção).
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5  Código: 14621 - Enunciado: A superação de tantos fatores que hoje acarretam o desenvolvimento da produção faz
com que as organizações tenham que evoluir e desenvolver melhorias organizacionais e operacionais,
revendo constantemente os procedimentos e a forma de gestão, bem como os processos, produtos e serviços, na
tentativa de adequá-los às necessidades do mercado. Considerando essa observação, avalie as seguintes asserções. I.
A competição nos mercados de produtos e serviços cresceu muito, e, com isso, as empresas de todos os setores
passaram a enfrentar novos desafios para se manterem competitivas. PORQUE II. Esse fenômeno decorre de fatores
como globalização, aumento do grau de exigências e sofisticação requerido pelos consumidores, redução do ciclo de
vida dos produtos, rápido avanço tecnológico, com ampliação dos canais de distribuição, principalmente os canais
diretos e e-commerce, entre tantos outros fatores. A partir dessas informações, avalie as asserções e a relação
proposta entre elas:
 a) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
 b) As asserções I e II são proposições falsas.
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 c) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
 d) As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
 e) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
 
Alternativa marcada:
c) As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
Justificativa: Resposta correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.  A
afirmativa I é verdadeira porque apresenta o aumento da competição de forma acirrada entre as empresas e os
fatores que provocam essa competição. A afirmativa II é verdadeira porque demonstra os fatores que impactam o
aumento da competição entre as empresas. Devido ao fenômeno da globalização, ao aumento das exigências dos
consumidores, ao crescimento das vendas pela internet etc., as empresas se viram obrigadas a competir em um
mercado global.
6  Código: 13768 - Enunciado: Avalie o caso a seguir: Você é consultor de uma multinacional e estuda o mercado de
esmagamento de soja no Brasil. Os produtos comercializados nesse mercado são farelo de soja e óleo vegetal. As
plantações de soja estão espalhadas por todo o interior do país.  A fim de obter eficiência produtiva sem perder a
flexibilidade de produção, a produção da empresa é organizada em células alinhadas em uma sequência de
operações. Considerando o conceito de célula de produção que contém um único processo e que opera com uma
grande variedade de produtos não relacionados, a empresa deverá organizar sua produção em células do tipo:
 a) Células com tecnologia de grupo.
 b) Célula operacional.
 c) Células dedicadas.
 d) Células de projeto.
 e) Célula funcional.
Justificativa: 'A célula funcional é a que contém um único processo, que opera com uma grande variedade de
produtos não relacionados.' Distratores: Não podem ser células dedicadas porque trata-se de uma célula de produção
que gera um único produto com, por exemplo, apenas pequenas variações, usando processos múltiplos e sequenciais.
Não podem ser células com tecnologia de grupo porque ela produz uma família de produtos relacionados. Eles têm
processos similares, mas não necessariamente idênticos. Não podem ser células de projeto porque se trata de células
que produzem uma grande variedade de produtos não relacionados com múltiplos processos. Por último, não pode
ser células operacionais porque não se trata de uma célula de produção.
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7  Código: 14775 - Enunciado: Testes, avaliações e pesquisa de qualidade são instrumentos para medir a qualidade dos
serviços, porém os resultados nem sempre demonstram que os serviços serão sempre prestados no nível planejado.
Diferentemente de uma avaliação de produtos, os serviços têm muitas influências quanto ao padrão de qualidade a
cada vez em que é prestado, como fatores culturais, geográficos, atendimento, tratamento de especificidades na
prestação do serviço. Por isso, sua medição pode apresentar inúmeros perfis de clientes com suas opiniões e
necessidades diferentes. De acordo com o texto acima, explique como pode ser medido o serviço e cite alguns
indicadores de nível de serviço logístico.
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta: A prestação do serviço ao cliente é cada vez mais valorizada, porque somente
bons produtos e bons preços não são suficientes para atender à motivação que leva o cliente a decidir pela compra.
Ainda que produto e preço sejam relevantes, outros fatores também influcienciam, como entrega
rápida, disponibilidade de estoque, atendimento diferenciado, ausência de avarias etc. O serviço bem
prestado cria valor comercial ao ter uma boa relação custo-benefício para o cliente e ampliar a vantagem competitiva
da empresa no mercado.  Os mais comuns indicadores de nível de serviço logístico são: tempo médio de entrega; nível
de estoque e reposição temporária do produto durante reparos; informações sobre o atendimento do pedido
(rastreabilidade); prestação de serviços de urgência; resolução de reclamações; políticas de devolução; procedimento
de cobranças; flexibilidade do sistema; tempo de resposta para comunicação com o cliente, entre outros.
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8  Código: 13761 - Enunciado: “Nas últimas duas décadas o processo de Planejamento de Vendas e Operações (Sales &
Operations Planning – S&OP) tem auxiliado as empresas a estabelecerem a melhor maneira para desdobrar as
decisões do plano estratégico em operações do dia-a-dia, a fim de contribuir para um balanceamento adequado entre
suprimento e demanda, com aumento do nível de serviço oferecido aos clientes” (Robson N. Tomas, Levi Sato &
Rosane L. C. Alcantara, REVISÃO: título do artigo. Revista de Administração da UNIMEP. v.10, n.3, Setembro/Dezembro,
2012). Com base na citação, redija um texto dissertativo acerca das vantagens de uma empresa aplicar o
planejamento de vendas e operações – S&OP, considerando: As características e os objetivos do S&OP. Os resultados
esperados em cada ciclo de S&OP.
Resposta:
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28/06/2018 Ilumno
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Justificativa: Resposta correta: O planejamento de vendas e operações, também conhecido como Sales and
Operation Planning – S&OP, é um processo de planejamento agregado que ocorre em um horizonte de tempo de um a
dois anos e que tem por meta compatibilizar os níveis de serviço ao cliente com uma gestão adequada dos ativos e
dos custos da organização. Por essa razão, trata-se principalmente de decisões agregadas que requerem visão de
longo prazo. Essas decisões refletem o que, o quanto e como produzir no futuro, sendo referentes a contratação e/ou
demissão de mão de obra, aquisição de equipamentos, ampliação da linha de produção, ativação ou desativação de
unidades fabris, entre outras. Logo, os objetivos desse processo são suportar o planejamento estratégico do negócio,
garantir que os planos sejam realísticos, garantir as mudanças de forma eficaz, gerenciar os estoques de produtos
finais e a carteira de pedidos, avaliar o desempenho e desenvolver o trabalho em equipe. Os resultados esperados em
cada ciclo são o estabelecimento das metas mensais defaturamento, a projeção dos lucros, a projeção dos estoques,
o fluxo de caixa projetado, a determinação das quantidades mensais de produção a fim de serem firmadas no
período, o estabelecimento do orçamento de compras e orçamento de capital, como também a definição dos limites
de tolerância para variações no Plano Mestre de Produção.
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