Manual PIM II

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Manual do PIM II
Curso Superior de Tecnologia em Marketing
Sumário
1. INTRODUÇÃO ............................................................................................................................ 3
2. OBJETIVOS GERAIS .................................................................................................................. 4
3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS ........................................................................................................ 4
4. OPERACIONALIZAÇÃO DO TRABALHO .............................................................................. 5
5. A EMPRESA ................................................................................................................................ 5
6. ESTRUTURA DO PROJETO ...................................................................................................... 5
7. DISCIPLINAS ABORDADAS NO PIM II ................................................................................ 8
8. ENVIO DO PROJETO ................................................................................................................. 9
9. PRAZOS E VALIDAÇÃO DO RECEBIMENTO DO PROJETO ............................................. 10
10. DÚVIDAS SOBRE O PROJETO ............................................................................................. 10
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1. INTRODUÇÃO
Caro aluno, este manual tem como objetivo guiá-lo na construção do PIM II (Projeto 
Integrado Multidisciplinar II), de forma que lhe permita analisar criticamente uma empresa, 
para que você perceba como a teoria é aplicada na prática empresarial.
Para isso, é preciso primeiramente que você se conscientize sobre os pilares que sustentam 
o PIM: as disciplinas do bimestre, pesquisa bibliográfica e escolha de uma empresa para 
servir de objeto de estudo.
O PIM II tem como sua principal característica estrutural o desenvolvimento do trabalho 
descritivo, que consiste em propiciar condições para que o alunado possa desenvolver, de 
maneira prática, seus conhecimentos teóricos baseados na integração multidisciplinar e na 
organização escolhida como foco de estudo, aplicando suas percepções e suas conclusões 
por meio da metodologia científica para produção acadêmica.
Por essa razão, é preciso seguir o roteiro de coleta de informações da empresa, ou seja, 
com base no entendimento dos conteúdos das disciplinas (citadas a seguir), você deverá 
identificar como a empresa atua. Em seguida, com fundamentação nas teorias pesquisadas e 
com referência nas respectivas áreas (em livros, revistas, artigos etc.), você deverá construir 
seu texto, demonstrando suas observações.
Exemplo: supondo que o manual solicite para que você descreva o porte da empresa, 
primeiro é preciso que você tenha conhecimento de como se dá essa classificação; depois, 
você irá observar, com base nesse conhecimento, em qual classificação a empresa se 
enquadra, e para escrever o texto, você deverá embasá-lo em um autor que defina o que é 
porte da empresa.
Em suma, o PIM II proporciona a você construir um enlace entre teoria e prática, de forma 
multidisciplinar e consistente, para que, no mercado de trabalho, você tenha condições de 
permear as diferentes áreas da gestão de uma organização.
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Manual de Estágio
2. OBJETIVOS GERAIS
O Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM) faz parte do Programa Pedagógico dos 
Cursos Superiores de Tecnologia a Distância da UNIP Interativa e, nele, os alunos deverão 
realizar o levantamento das características e das práticas existentes em uma organização. 
Atualmente, desempenhar bem a função de gestor pode garantir não somente a eficácia 
na produtividade de uma organização, mas também a aplicação dos conhecimentos 
acadêmicos adquiridos.
O PIM busca inserir o aluno nas práticas gerenciais fundamentadas nos conhecimentos 
teóricos adquiridos no curso, com caráter prático complementar do processo de 
ensino-aprendizagem. O profissional moderno deve atuar como um agente facilitador 
de estratégias organizacionais. Para os futuros profissionais, entretanto, essa habilidade 
somente será viável se houver uma conscientização do real papel do gestor, por meio da 
visão bem delineada da estrutura e dos processos organizacionais.
3. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
São objetivos específicos do PIM:
 ƒ proporcionar ao aluno a possibilidade de desenvolver um levantamento das 
características e das práticas organizacionais de uma empresa em suas aplicações 
organizacionais, elaborando um projeto que resulte da pesquisa exploratória;
 ƒ proporcionar condições para que o aluno desenvolva, de maneira prática, os 
conhecimentos teóricos adquiridos, colaborando no processo de ensino-aprendizagem;
 ƒ proporcionar a experiência das dificuldades e das vantagens existentes na 
implantação, na execução e na avaliação dos modelos administrativos e observar a 
integração multidisciplinar, fortalecendo a visão sistêmica.
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4. OPERACIONALIZAÇÃO DO TRABALHO
As atividades do PIM são desenvolvidas em empresas reais previamente selecionadas 
pelos alunos. Nessas empresas serão realizadas pesquisas de avaliação de itens específicos 
apontados para cada disciplina.
5. A EMPRESA
O aluno ou grupo de até seis alunos deverá escolher uma empresa real para a realização do 
trabalho. Deverão ser privilegiadas empresas que estejam abertas à atitude empreendedora. 
Recomenda-se que sejam escolhidas empresas de capital aberto ou que disponibilizem as 
informações necessárias para o trabalho proposto, não havendo restrição quanto ao ramo 
de negócios.
É fundamental observar que tal escolha é determinante para a qualidade do trabalho a 
ser realizado, uma escolha inadequada poderá terminar em perda de tempo e resultados 
negativos.
O desenvolvimento do projeto ficará sob a orientação via fórum, materiais instrucionais 
e telefone.
6. ESTRUTURA DO PROJETO
O(s) aluno(s) deverá(ão) realizar um diagnóstico organizacional, buscando identificar:
 ƒ práticas organizacionais correlacionadas às teorias administrativas estudadas;
 ƒ possíveis anomalias e práticas diferenciadas de gestão.
A base do PIM é a disciplina Fundamentos da Administração. Esses fundamentos 
deverão ser aplicados à realidade da empresa, utilizando como ferramentas os conceitos de 
comunicação empresarial e técnicas de informática.
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Manual de Estágio
Depois de realizada a pesquisa, o aluno ou grupo deverá organizar os dados, anotar as 
informações relevantes e escrever o projeto com suas próprias palavras. Isso significa que 
é de fundamental importância uma correta apresentação dos dados, fontes de pesquisa e 
resultados, bem como apresentar a justificativa e a conclusão pertinentes.
O objetivo do Projeto Integrado Multidisciplinar é demonstrar capacidade de análise 
de processos e como solucionar os grandes desafios empresariais. Para isso, é necessário 
seguir certos padrões para facilitar a compreensão do leitor.
Observe a seguir:
1. Capa: nome(s) do(s) autor(es), título e subtítulo, local e ano de depósito.
2. Resumo: elemento obrigatório, que consiste na apresentação concisa dos pontos 
relevantes da pesquisa. O resumo deve dar uma visão rápida e clara do conteúdo e das 
conclusões do trabalho; constitui-se de uma sequência corrente de frases concisas e 
objetivas e não de uma simples enumeração de tópicos, não ultrapassando 500 palavras, 
seguido das palavras representativas do conteúdo do trabalho, isto é, palavras-chave e/ou 
descritores, conforme normas da ABNT.
3. Sumário: é a relação das principais seções do trabalho, na ordem em que se sucedem 
no texto e com indicação da página inicial. As seções do trabalho devem ser numeradas 
em algarismos arábicos. Elementos como listas de figuras,tabelas, abreviaturas, símbolos, 
resumos e apêndices não devem constar do sumário, mas sim das listas. A apresentação 
tipográfica das divisões e das subdivisões no sumário deve ser idêntica à do texto. Para 
maiores informações, consultar as normas da ABNT.
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4. Introdução: deve conter o objetivo da pesquisa a ser desenvolvida no Projeto 
Integrado Multidisciplinar, a metodologia utilizada e uma breve apresentação da empresa 
selecionada para a investigação (não conte a história da empresa). Ela deve permitir ao 
leitor um entendimento sucinto da proposta do trabalho em pauta e de seu contexto.
5. Desenvolvimento: descrever cada proposta apresentada, fundamentando cada 
uma nos conhecimentos adquiridos nas disciplinas cursadas no módulo e identificando as 
oportunidades de aplicá-las na empresa estudada, lembrando-se de verificar a proposta 
do PIM. O seu principal objetivo é comunicar ao leitor os resultados da pesquisa, de forma 
lógica, clara e progressivamente ordenada.
6. Conclusão: descrever sua análise final e pontos preponderantes (positivos e 
negativos) que levaram a pesquisa ao êxito. Retome a proposta inicial (apresentada na 
introdução) e reafirme, de maneira concisa, a ideia principal e os pontos importantes do 
corpo do trabalho.
7. Referências: citar as fontes de pesquisa (bibliografia nos moldes da ABNT).
Todos esses itens devem ser contemplados (são obrigatórios). Para o melhor 
desenvolvimento é primordial a leitura cuidadosa do Manual Geral, que explica em detalhes 
conteúdo e formato pertinentes a cada assunto.
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Manual de Estágio
7. DISCIPLINAS ABORDADAS NO PIM II
São as seguintes:
 ƒ Economia e Mercado;
 ƒ Matemática Aplicada;
 ƒ Recursos Materiais e Patrimoniais.
Observação: os itens relacionados a seguir deverão ser entendidos como um roteiro 
para a observação da empresa escolhida. Sendo assim, você deverá coletar na empresa 
informações sobre cada um deles a partir do conhecimento construído em cada disciplina. 
Após a obtenção das informações é preciso construir seu texto fundamentando-o com 
definições teóricas encontradas em suas pesquisas bibliográficas.
7.1 Economia e mercado
 ƒ Pesquisar o panorama econômico/financeiro do Brasil e sua influência no segmento 
de mercado escolhido para estudo.
 ƒ Observar e descrever o impacto do “problema econômico” na organização. A dinâmica 
dos mercados e seus impactos nas organizações.
 ƒ Relatar as variáveis macroeconômicas, suas interdependências e consequências na 
empresa (salários, lucros, impostos, juros, câmbio e oferta de moeda e seus impactos no 
nível de preços e produção).
7.2 Matemática aplicada
Pesquisar conjuntos, relações e funções aplicadas à administração do negócio, 
correlacionando os resultados e suas análises como parâmetros de tomada de decisão. 
Exemplo: custo marginal, juros simples, juros compostos e descontos.
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7.3 Recursos materiais e patrimoniais
 ƒ Elucidar a administração de materiais utilizados, confrontando com os conceitos 
aprendidos na disciplina.
 ƒ Relatar o planejamento e o controle de estoques (funções, custos e políticas 
de estoque).
 ƒ Processo de compras, produção, transporte, administração de materiais, distribuição 
e atendimento ao cliente; custos de estoques, inventário físico, ou seja, prover 
a pesquisa da visão logística empregada na organização.
 ƒ Descrever quais são as ferramentas utilizadas pela empresa para o controle 
e a logística dos produtos que são devolvidos e/ou descartados no meio ambiente 
(logística reversa).
O PIM II é uma oportunidade para que você desenvolva habilidades de gestor, por 
essa razão não serão aceitos textos ou trechos de textos sem citação, por isso, confie 
em você, siga passo a passo as instruções, escreva com fundamentação teórica e de 
forma clara e concisa. É obrigatório que o trabalho tenha, no máximo, 15 páginas. O 
importante é observarmos a originalidade, a consistência no conteúdo e a evolução 
no processo de aprendizagem.
8. ENVIO DO PROJETO
Verificar informações sobre o envio do trabalho no Ambiente Virtual de Aprendizagem 
Blackboard. As datas de entrega encontram-se publicadas no calendário acadêmico.
*Os alunos reprovados em qualquer uma das disciplinas PIM só poderão enviar 
seus projetos caso estejam matriculados em regime de dependência (verificar prazos 
na Secretaria Virtual).
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Manual de Estágio
9. PRAZOS E VALIDAÇÃO DO RECEBIMENTO DO PROJETO
Não serão aceitos trabalhos, em hipótese alguma, após as datas publicadas ou por outros 
meios que não sejam os definidos pela UNIP Interativa. Portanto, não haverá possibilidade 
de entrega do Projeto PIM via e-mail, Correios, Dropbox, fax ou qualquer outro meio que 
não esteja ligado ao campo de envio destinado ao projeto.
O PIM é um projeto que consta do Programa Pedagógico dos Cursos Superiores de 
Tecnologia e corresponde à computação de 50 horas (para cada PIM), totalizando 100 
horas no semestre, equivalendo ao controle de frequência e nota do aluno, desde que 
apresente conceito igual ou maior que 6,0 (seis).
Caso o aluno obtenha o conceito final menor que 6,0 (seis) ou não envie o projeto 
dentro do semestre, ficará em situação de reprovado na disciplina PIM e só poderá reenviar 
seu projeto caso esteja matriculado em regime de dependência* via Secretaria Virtual.
Siga as informações sobre o projeto contidas no Ambiente Virtual de Aprendizagem 
Blackboard no semestre que estiver cursando.
*Atenção aos prazos estipulados pela Secretaria Virtual para a realização de 
matrícula nas disciplinas em que foi reprovado.
10. DÚVIDAS SOBRE O PROJETO
Caso o aluno tenha dúvidas sobre o desenvolvimento do projeto PIM, poderá receber 
orientação pelo telefone 0800 010 9000 e/ou via fórum.
Bons estudos!
Coordenação Pedagógica CST em Marketing
 
Detalhamento 
das Orientações do PIM II
Curso Superior de Tecnologia em Marketing
Sumário
1. INTRODUÇÃO ............................................................................................................................ 3
2. COMO FAZER A CAPA ............................................................................................................. 4
3. MODELO FOLHA DE ROSTO ................................................................................................... 5
4. COMO FAZER O RESUMO ...................................................................................................... 6
5. COMO FAZER O SUMÁRIO .................................................................................................... 6
6. COMO FAZER UMA INTRODUÇÃO ...................................................................................... 7
7. COMO FAZER O DESENVOLVIMENTO ................................................................................ 7
8. ORIENTAÇÃO PARA O DESENVOLVIMENTO DO PROJETO CONSIDERANDO OS 
CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA ....................................................................................................... 7
9. CONCLUSÃO .............................................................................................................................. 10
10. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ........................................................................................ 10
11. ORIENTAÇÕES PARA REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ............................................... 11
12. MODELO DE REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA ................................................................... 12
13. ORIENTAÇÕES PARA CITAÇÕES ........................................................................................ 13
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Professores conteudistas do material
Profa. Ma. Daniela Menezes 
Prof. Esp. Marcelo Mello 
Profa. Dra. Solimar GarciaProfa. Ma. Valdice Neves Pólvora
1. INTRODUÇÃO
O PIM II, assim como todos os outros, deve ser construído em formato de trabalho 
acadêmico. Para tanto, desenvolva todos os elementos exigidos e aproveite a oportunidade 
para criar ou estimular sua habilidade com a elaboração de textos dissertativos 
(argumentativos).
Elementos obrigatórios:
 ƒ Capa
 ƒ Resumo
 ƒ Sumário
 ƒ Introdução
 ƒ Desenvolvimento
 ƒ Conclusão
 ƒ Referências Bibliográficas
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Manual de Estágio
2. COMO FAZER A CAPA
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
(FONTE 22)
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING
(FONTE 14)
TÍTULO (NOME DA EMPRESA) 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM II
(FONTE 16)
ESTADO (FONTE 12)
 ANO (FONTE 12)
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3. MODELO FOLHA DE ROSTO
MODELO FOLHA DE ROSTO
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
(FONTE 22)
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING
(FONTE 14)
TÍTULO (NOME DA EMPRESA) 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM II
(FONTE 16)
ALUNOS: NOME COMPLETO RA 010101-0
NOME COMPLETO RA 010101-0
NOME COMPLETO RA 010101-0
NOME COMPLETO RA 010101-0
NOME COMPLETO RA 010101-0
(FONTE 11)
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM II, apresentado 
como um dos pré-requisitos para aprovação do bimestre 
vigente, no Curso Superior de Tecnologia em Marketing
 (NOME DO CURSO) (FONTE 10)
 ORIENTADOR(A): (FONTE 10)
ESTADO (FONTE 12)
ANO (FONTE 12)
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Manual de Estágio
4. COMO FAZER O RESUMO
Resumo: elemento obrigatório, consiste na apresentação concisa dos pontos relevantes 
do trabalho. O resumo deve dar uma visão rápida e clara do conteúdo e das conclusões 
da pesquisa; constitui-se de uma sequência corrente de frases concisas e objetivas e não 
de uma simples enumeração de tópicos, não ultrapassando 500 palavras. Abaixo devem 
seguir as palavras que representam o conteúdo do trabalho, isto é, palavras-chave e/ou 
descritores, conforme a NBR-6028.
5. COMO FAZER O SUMÁRIO
SUMÁRIO 
LISTA DE GRÁFICOS (FOLHA SEPARADA)........................................XX
LISTA DE TABELAS (FOLHA SEPARADA)...........................................XX
LISTA DE QUADROS (FOLHA SEPARADA)........................................XX
LISTA DE FIGURAS (FOLHA SEPARADA)...........................................XX
LISTA DE ABREVIATURA E SIGLAS (FOLHA SEPARADA).............XX
RESUMO....................................................................................................XX
INTRODUÇÃO ..........................................................................................XX
CAPÍTULO 1 – FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO.................XX
1.1 SUBTÍTULO.........................................................................................XX
1.2 SUBTÍTULO.........................................................................................XX
CAPÍTULO 2 – COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL..............................XX
2.1 SUBTÍTULO.........................................................................................XX
2.2 SUBTÍTULO.........................................................................................XX
CAPÍTULO 3 – TÉCNICAS DE INFORMÁTICA...................................XX
3.1 SUBTÍTULO.........................................................................................XX
3.2 SUBTÍTULO.........................................................................................XX
CONCLUSÃO.............................................................................................XX
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS.........................................................XX
APÊNDICE (QUANDO HOUVER)..........................................................XX
ANEXOS (QUANDO HOUVER).............................................................XX
(DAQUI EM DIANTE TUDO FONTE 12, EXCETO CITAÇÕES DIRETAS)
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6. COMO FAZER UMA INTRODUÇÃO
A introdução de um trabalho acadêmico é como um cartão de visita, que deve ser 
claro, objetivo, limpo, direcionado ao tema escolhido. Uma boa introdução deve abordar a 
natureza do trabalho, demonstrar ao que se refere, qual a sua intenção e demonstrar, de 
forma sutil, sem aprofundamento, as informações contidas no trabalho.
7. COMO FAZER O DESENVOLVIMENTO
O desenvolvimento do trabalho é o conteúdo textual em si. Para isso, siga as instruções 
do manual como um roteiro para pesquisar as informações necessárias na empresa e em 
todo o material instrucional do aluno.
Após a pesquisa na empresa sobre cada item solicitado no manual de instruções, você 
deverá construir textos dissertativos, separados por assunto (disciplina) e, ao final, construir 
apenas uma conclusão para o relatório geral.
Cuidado para não desenvolver o relatório como questionário, com o tópico exigido e 
respostas curtas. Cada item exige a construção de um texto dissertativo.
8. ORIENTAÇÃO PARA O DESENVOLVIMENTO DO PROJETO CONSIDERANDO 
OS CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA
Desenvolvimento dos Capítulos
O desenvolvimento é a parte mais extensa do trabalho; também pode ser denominado de 
corpo do assunto. O seu principal objetivo é comunicar ao leitor os resultados da pesquisa.
É a apresentação do tema, de forma lógica e progressivamente ordenada (capítulos 
e subcapítulos), dos pontos principais do trabalho. Sugere-se consultar NBR-6024, de 
ago/1989, referente à numeração progressiva das seções de um documento.
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Manual de Estágio
Consta de revisão da literatura, descrição de métodos e materiais utilizados, apresentação 
de resultados, bem como a discussão dos resultados que conduzam às principais conclusões.
Deve-se cuidar para que as citações (menção, no texto, de uma informação extraída de 
outra fonte), as citações diretas (transcrição textual dos conceitos do autor consultado), as 
citações indiretas (transcrição livre do texto do autor consultado) e as citações de citações 
(transcrição direta ou indireta de um texto que não se teve acesso ao original) estejam de 
acordo com as normas da ABNT – NBR 10520, de agosto/2002.
Capítulo 1 – Economia e Mercado
Pesquisar sobre o panorama econômico/financeiro do Brasil e sua influência no 
segmento de mercado escolhido para estudo. Observar e descrever o impacto do “problema 
econômico” na organização. A dinâmica dos mercados e seus impactos nas organizações. 
Relatar as variáveis macroeconômicas, suas interdependências e consequências na empresa 
(salários, lucros, impostos, juros, câmbio e oferta de moeda e seus impactos no nível de 
preços e produção).
Pesquisar sobre o panorama atual da economia brasileira e seus impactos no aspecto 
financeiro do mercado escolhido para o estudo. Considere que o segmento escolhido pode 
ser mais ou menos afetado pela situação, diferentemente de outros, independentemente 
se esse impacto é positivo ou negativo.
Relacionar e relatar as aplicações das variáveis macroeconômicas na empresa. Considere 
prioritário analisar e avaliar as consequências diretas dessas variáveis no cálculo de custos, 
preços de vendas, salários, impostos e paridade cambial Real x US$, principalmente se a 
empresa tem ligação direta com importação ou exportações de insumos ou com exportações/ 
importação de produtos acabados.
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Capítulo 2 – Matemática Aplicada
Indicar as aplicações da matemática à administração da empresa em questão. Por 
exemplo: cálculos de custo marginal, juros simples, juros compostos, descontos, pagamento 
de pessoal.
Nesta seção é preciso demonstrar como a empresa utiliza cálculos matemáticos para 
gerir o seu negócio, por exemplo, método de estabelecimento de preço à vista e a prazo,descontos para ações promocionais, cálculo de folha de pagamento, políticas de juros, 
entre outros.
É importante ressaltar que não é necessário apresentar os dados financeiros da empresa, 
apenas descrever as metodologias matemáticas utilizadas.
Capítulo 3 – Recursos Materiais e Patrimoniais
Elucidar a administração de materiais utilizada, confrontando-a com os conceitos 
aprendidos na disciplina.
Relatar o planejamento e o controle de estoques (funções, custos e políticas de estoque), 
o processo de compras, transporte, administração de materiais, distribuição e atendimento 
ao cliente; inventário físico, ou seja, prover a pesquisa da visão logística empregada na 
organização. Descrever quais são as ferramentas utilizadas pela empresa para o controle e 
a logística dos produtos que são devolvidos e/ou descartados no meio ambiente (logística 
reversa).
Neste capítulo, investigue e descreva como ocorre o gerenciamento logístico da empresa, 
para isso, apresente, dentro de controle de estoque, como e com que frequência é feito o 
inventário, a manutenção dos níveis para o não comprometimento do capital de giro com 
excessos ou falta de estoques que prejudicaria o sistema produtivo e, consequentemente, 
o faturamento.
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Manual de Estágio
No processo de compras, observe se há um departamento específico, como ocorre a 
tomada de decisão e quais são as políticas de licitação de preços.
Em gerenciamento de transporte, apresente como ocorre a movimentação física dos 
produtos e os modais utilizados na distribuição. Sobre administração de materiais, apresente 
como é feito o controle do ativo fixo.
Em distribuição, aponte se ela é feita pela a própria empresa ou se é terceirizada, e 
quando feita pela empresa, se existe o uso de centro de distribuição.
Em logística reversa, exponha as ações e as ferramentas que a empresa adota para 
acompanhar o descarte ou reaproveitamento dos produtos, por exemplo, depósitos 
específicos para os clientes rejeitarem embalagens, entre outros.
9. CONCLUSÃO
Embora reúna um conjunto de conclusões, o título deve permanecer no singular 
– CONCLUSÃO – já que remete à seção e não ao número de conclusões formuladas.
As conclusões devem ser apresentadas de maneira lógica, clara e concisa, fundamentadas 
nos resultados e na discussão abordada ao longo do desenvolvimento do trabalho 
(capítulos). O autor deve, ainda, retomar as propostas iniciais (apresentadas na Introdução) 
e reafirmar, de maneira sintética, a ideia principal e os pontos importantes do corpo do 
trabalho, utilizando como referência os aspectos desenvolvidos pela disciplina Comunicação 
Empresarial.
10. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Aqui são apresentadas as referências sobre todos os documentos utilizados para a 
elaboração do Projeto.
Lembre-se de que é necessário que a bibliografia obedeça aos padrões definidos nas 
normas da ABNT.
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Serviço Social
11. ORIENTAÇÕES PARA REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
As referências são o conjunto padronizado de elementos descritivos retirados de um 
documento, que permite sua identificação individual (relação de autores consultados ou 
citados, em ordem alfabética da palavra de ordem).
LIVROS
Elementos Exemplo
Autor CHIAVENATO, Idalberto
Título Introdução à Teoria da Administração
Edição 5ª ed.
Local, editor e ano de publicação São Paulo: Makron Books, 2005
Por exemplo: CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à Teoria da Administração. 5ª ed. 
São Paulo: Makron Books, 2005.
REVISTAS
Elementos Exemplo
Autor do artigo FONSECA, Adriana Monteiro
Título do artigo 28 formas de cortar seus custos
Título da revista Pequenas Empresas & Grandes Negócios
Local de publicação São Paulo 
Número do volume, fascículo n. 205 
Página inicial e final p. 44-57
Mês e ano Fev./2006
Por exemplo: FONSECA, Adriana Monteiro. 28 formas de cortar seus custos. Pequenas 
Empresas & Grandes Negócios. São Paulo, n. 205, p. 44-57. Fev./2006.
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Manual de Estágio
JORNAIS
Elementos Exemplo
Autor do artigo FORTUNA, Paulo
Título do artigo Alto Escalão
Título do jornal O Estado de São Paulo
Local de publicação São Paulo
Data (dia, mês e ano) 19 Fev. 2006 
Número ou título do caderno, seção, páginas do artigo 
 Caderno Classificado, p. 3.
12. MODELO DE REFERÊNCIA BIBLIOGRÁFICA
ANSOFF, I. H. Administração estratégica. São Paulo: Atlas, 1990.
BRESSAN, F. O método do estudo de caso: Administração online. Disponível em: 
<http://www.fecap.br/adm>. Acesso em: 01 abr. 2003, às 22h.
BROWN, J. S.; DUGUID, P. Vida social da informação. São Paulo: Makron Books, 2001. 
HENDERSON, H. Indicadores e critérios para o investimento socialmente responsável. 
Entrevista: O Estado de São Paulo, janeiro de 2003. Disponível em: <http://www.ethos.org. 
br/docs/empresas_entidades/agenda/evento.shtml>. Acesso em: mar. 03. 2003.
KOTLER, P. E. ARMSTRONG, GARY P. Princípios de Marketing. São Paulo: Pearson 
Prentice Hall. 2003.
ROESCH de AZEVEDO, SYLVIA MARIA. Projetos de estágio e de pesquisa em 
Administração: Guia para estágios, trabalhos de conclusão, dissertações e estudos de 
casos. São Paulo: Atlas, 1999.
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Serviço Social
SECRETARIA DE POLÍTICA DE INFORMÁTICA. Internet comercial – Conceitos, estatísticas 
e aspectos legais. Setor de Reprografia do Ministério da Ciência e Tecnologia. Brasília, 2001.
TOFFLER, A. O Choque do Futuro. Petrópolis: Editora Record, 1986.
___________. A terceira onda. Petrópolis: Editora Record, 1986.
YIN, R. K. Estudo de caso: Planejamento e métodos. Porto Alegre: Bookman, 2001, p.28 
Fundação Nacional da Qualidade. Critérios de excelência. São Paulo, 2006.
13. ORIENTAÇÕES PARA CITAÇÕES
Citação é a menção no texto de informação extraída de outra fonte, para esclarecer, 
ilustrar ou sustentar o assunto apresentado e pode aparecer no texto ou em notas de 
rodapé. Há alguns modos básicos de se apresentar a referência:
a. Citação direta: transcrição textual de parte da obra do autor consultado. Exemplo: 
“Fixação de preços por margem simples que é técnica mais aplicada para determinar preço 
de venda, porém tem que obedecer certas regras” (LERE, 1979, p. 58).
b. Citação indireta: texto baseado na obra do autor consultado.
Exemplo: O primeiro objetivo dos contadores ao desenvolverem um sistema de custeio 
é a mensuração monetária dos estoques e do resultado e não a utilização das informações 
providas pelo sistema como instrumento de apoio gerencial (MARTINS, 1998).
c. Citação de citação: referência direta ou indireta de um texto que não se teve acesso 
ao original.
Exemplo:
Segundo Montoro Filho (1982, p. 116-7 apud SANTOS, 1995), “existem mecanismos 
autorregulatórios de mercado que atuam em situações de excesso de demanda ou de 
excesso de oferta de produtos”.
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Manual de Estágio
Orientações Gerais:
Quando o texto da citação direta transcrito tiver até três linhas, utilizar aspas duplas. 
As citações diretas com mais de três linhas devem ser destacadas com recuo de 4 cm da 
margem esquerda, com letra menor que a do texto, com espaçamento simples e sem as 
aspas. As aspas simples são usadas para indicar citação no interior da citação.
Para enfatizar trechos da citação, deve-se destacá-losindicando essa alteração com 
a expressão “grifo nosso” entre parênteses, após a chamada da citação ou grifo do autor, 
caso o destaque já faça parte da obra consultada.
Quando o autor citado estiver dentro dos parênteses, usar caixa-alta. Ex.: (MARCOS, 
2004, p. 113) e/ou (ROJAS; FERNANDEZ, 2002, p. 59).
Quando o autor estiver fora dos parênteses, usar caixa-normal. Ex.: Sá (1993, p. 21-34).
Para mais detalhes, consulte o guia de normalização pelo link: http://www.unip.br/
servicos/biblioteca/download/manual_de_normalizacao_abnt.pdf.
Bons estudos!
Coordenação Pedagógica CST em Marketing