TESTE DE CONHECIMENTO ENDOMARKETING 5

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1a Questão
Nelson foi promovido a diretor de marketing de uma grande empresa de tecnologia da informação. Ele reconhece
a sinergia que deve existir entre as unidades gerenciais ou departamentos. Sendo assim, ele percebeu a
importância do profissional de RH das organizações, em sua associação colaborativa com o departamento de
Marketing em diversas áreas.
Quais áreas ou ações de RH o novo diretor Nelson poderá integrar ao departamento de marketing? 
Planejamento estratégico, plano de negócios, missão e visão
Alocação de recursos financeiros, planilhas de custo e investimentos
Plano de vendas, fidelização e relacionamento com clientes
Projeto de arquitetura, instalações, materiais e equipamentos
 Seleção, treinamento, planos de carreira, trabalho em equipe
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 2a Questão
Em se tratando do Endomarketing, podemos afirmar que a sua relação com a Cultura Organizacional: I. É
totalmente orgânica visto que o Endomarketing é uma das formas de sustentar a Cultura Organizacional; II. É
com base nos valores da organização que o Endomarketing é estruturado, sendo os valores parte da Cultura
Organizacional; III. As crenças e pressupostos básicos que compõem a Cultura Organizacional também
influenciam a atuação do próprio Endomarketing na organização; IV. É necessário que o Endomarketing
mantenha sempre os funcionários alinhados com as necessidades da Cultura Organizacional. Com base nas
quatro premissas apresentadas podemos afirmar que são VERDADEIRAS as opções:
I, III e IV
 II, III e IV
I, II e III
 I, II, III e IV
Explicação:
O Endomarketing funciona como ¿fio condutor¿ das estratégias de marketing das empresas ao fazer a ligação
entre o funcionário, o produto e o cliente, utilizando as ferramentas de marketing, comunicação, recursos
humanos e psicologia para promover integração, envolvimento e absorção de novas filosofias, informações,
estratégias e práticas operacionais no mercado interno de uma organização.
 
 3a Questão
A ausência de gestão preventiva por parte das chefias, que vivem "apagando incêndios" ou "correndo atrás do
prejuízo", pode levar a empresa à estagnação e à perda de oportunidades de mercado. O que essas expressões
significam?
Uma gestão apenas improvisada com ênfase na promoção dos produtos da empresa
 Uma gestão apenas corretiva com ênfase no controle burocrático
 Uma gestão participativa com ênfase na divisão do trabalho
Uma gestão colaborativa com ênfase na prevenção de acidentes de trabalho
Uma gestão apenas formal com ênfase no treinamento em sistemas de informação
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 4a Questão
A união entre os departamentos de Marketing e de RH produz melhores resultados. Sendo assim, podemos
perceber a importância do profissional de marketing em determinadas ações ou tarefas que antes estavam
restritas apenas ao setor de RH. Pode-se destacar as seguintes ações colaborativas:
 Associação colaborativa do marketing em áreas como atendimento e suporte ao cliente.
Associação colaborativa do marketing na área de pesquisa e desenvolvimento.
Associação colaborativa do marketing nas áreas de finanças corporativas e investimentos.
Associação colaborativa do marketing em áreas de produção e logística.
 Associação colaborativa do marketing em áreas como treinamento, seleção, planos de carreira e trabalho
em equipe.
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 5a Questão
Claudia assumiu a Gerencia de RH da empresa CDE Publicidade e compreende que a comunicação (falar) é o
principal elemento de estímulo à adesão do cliente interno ao produto/empresa. Claudia sabe que a
comunicação possui papel estratégico ao auxiliar internamente na motivação dos empregados para uma ação
produtiva. No entanto, Claudia está temerosa porque se a empresa se comunicar bem mas não implementar
ações de aproximação com os funcionários pode incorrer no seguinte erro:
 A empresa fica impedida de se comunicar com eficiência, uma vez que a aproximação com os
funcionários é tarefa exclusiva da gerencia de recursos humanos.
 A empresa cai em descrédito, porque passa a impressão que a comunicação é apenas uma competencia
que habilita os gestores ao ato de falar bem sobre algo da empresa.
Revelaria a incompetencia de Claudia na gestão da comunicação e causaria serios danos na produção,
porque os produtos seriam seriamente afetados nos pontos de venda.
O departamento de RH será diretamente responsabilizado por esta incoerencia e Claudia poderá ser
demitida.
Não traz grandes consequências, porque a comunicação é um ato obrigatório por parte dos gestores e a
aproximação com os empregados é tarefa de cada departamento interno.
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 6a Questão
As linhas de ação de um programa de Endomarketing são calcadas na atitude e na comunicação. Sobre isso, é
importante afirmar que: I - Entendemos a comunicação como o principal elemento de estímulo à adesão do
cliente interno ao produto/empresa. II - A comunicação não possui papel estratégico ao auxiliar internamente na
motivação dos empregados para uma ação produtiva, mas tem papel essencial na integração dos funcionários.
III - Se a empresa se comunica bem mas não implementa ações de aproximação com os funcionários, isto é,
não faz, ela cai em descrédito. Estão corretas:
II e III
 I e III
I, II e III
 Somente II
Somente I
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 7a Questão
 Assinale a alternativa correta: A informação, produto da Comunicação Interna é
responsabilidade de quem cria e detêm o produto da comunicação, ou seja:
Os gerentes de nível médio
 A direção da empresa
Os parceiros
O pessoal da base
Os Acionistas
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 8a Questão
Um funcionário do departamento de marketing deu sua opinião sobre o trabalho no Jyske Bank (EUA):
"Não sofro limitações. Não tenho de deixar meus problemas em casa, posso leva-los comigo para o trabalho, e
esperam que eu faça isso". (adaptado - Zeithaml, Bitner & Gremler, Marketing de Serviços, 2009)
Baseado na sinergia que deve existir entre o departamento de RH e o setor de marketing, o que se pode
observar sobre este caso?
O setor de marketing do banco examina cada caso em particular, encaminha o funcionário ao RH, para
uma reciclagem visando superar os problemas pessoais.
 O banco organiza um plano de endomarketing no qual as ações de RH e de marketing estejam
separadas, apesar da compreensão da empresa com os problemas pessoais dos funcionários.
O banco se preocupa com as metas de marketing da empresa, mesmo que seus funcionários não
estejam estimulados por causa de problemas de ordem pessoal.
O banco resolve suas pendencias com funcionários de marketing separando as ações de marketing das
ações de RH que são independentes entre si.
 O departamento de marketing do banco cuida dos que trabalham e até mesmo se estiverem com
problemas pessoais, então as pessoas assumem compromissos com esse banco.
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