Questionário endomarketing

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Questionário endomarketing
	
	
	
		1.
		A valorização dos funcionários nas organizações pode se transformar num importante instrumento para a competitividade, por meio da formação de equipes de trabalho capacitadas, motivadas e comprometidas com os resultados da organização. Para atender a mais essa exigência de mercado, o marketing se voltou para dentro das empresas, ajudando-as a entender que os funcionários devem ser seus primeiros clientes. A esse tipo de Marketing damos o nome de:
	
	
	
	Endomarketing ou Marketing Interno;
	
	
	Indoormarketing ou Marketing Pessoal.
	
	
	Endomarketing ou Marketing Pessoal
	
	
	Indoormarketing ou Marketing Interno;
	
	
	Indoormarketing ou Marketing de Dentro;.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Em se tratando da origem da palavra "endomarketing", podemos afirmar que:
	
	
	
	Endo significa satisfação.
	
	
	Endo significa meritocracia.
	
	
	Endo significa movimento para dentro.
	
	
	Endo significa movimento para fora.
	
	
	Endo significa paraíso.
	
Explicação:
A palavra "endo" faz referência a interioridade ou "olhar para dentro". Por isso endomarketing focaliza nas ações de marketing para dentro da empresa, isto é, para os clientes internos - funcionários e demais colaboradores.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Na atualidade, as empresas investem em seus recursos humanos. Neste sentido, podemos destacar o endomarketing como uma atividade que visa atender o cliente interno. Ao se analisar a função do endomarketing pode-se afirmar que: I - O endomarketing não utiliza ferramentas para fomentar a satisfação do seu cliente interno. II - O endomarketing visa promover a melhoria do clima organizacional dentro da empresa. III - O endomarketing é o segmento do marketing cuja finalidade é o bem-estar dos seus colaboradores, na medida em que são vistos como verdadeiros clientes internos.
	
	
	
	As assertivas I, II e III estão corretas.
	
	
	Nenhuma das assertivas está correta.
	
	
	Apenas as assertivas II e III estão corretas.
	
	
	Apenas as assertivas I e II estão corretas.
	
	
	Apenas as assertivas I e III estão corretas.
	
Explicação:
Endomarketing compreende "projetos e ações que uma empresa deve empreender para consolidar a base cultural do comprometimento dos seus funcionários com o desenvolvimento adequado das suas diversas tecnologias, visando: 
-a prática dos valores estabelecidos como base da nova cultura;
-a manutenção de um clima ideal de valorização e reconhecimento das pessoas;   
-a obtenção de índices maiores de produtividade e qualidade, com a consequente redução  de custos;
-estabelecimento de canais adequados de comunicação interpessoal, que permitirão a eliminação de conflitos e insatisfações, visando a melhoria do relacionamento interpessoal;
-estabelecimento da administração participativa;
-a implantação de ações gerenciais preventivas.¿
(Wilson Cerqueira)
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Sobre o endomarketing, podemos dizer:
	
	
	
	É o marketing de serviços.
	
	
	É o segmento do marketing que tem como objetivo final a satisfação do colaborador.
	
	
	É o segmento do marketing que cuida das ações com investidores e seus respectivos retornos para a empresa.
	
	
	Nenhuma das respostas.
	
	
	É o segmento do marketing que desenha estratégias de marketing online.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		No contexto das práticas de Recursos Humanos, de acordo com Bekin, a atividade que é considerada a espinha dorsal do endomarketing denomina-se:
	
	
	
	comunicação interna;
	
	
	recrutamento e seleção;
	
	
	pesquisa de mercado de clientes internos.
	
	
	motivação, valorização, comprometimento e recompensa;
	
	
	treinamento sob a ótica de educação e desenvolvimento;
	
Explicação:
Saul Bekin busca o alinhamento de interesses entre empresas e funcionários para a implementação dos fundamentos do Marketing dentro das organizações, ao afirmar que Endomarketing é ¿realizar ações de marketing voltadas para o público interno da empresa, com o fim de promover entre os seus funcionários e departamentos aqueles valores destinados a servir o cliente". 
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Veja a seguinte definição: Tarefa de contratações acertadas, treinamento e motivação de funcionários hábeis que desejam atender bem os clientes. Esta definição refere-se a:
	
	
	
	Marketing interno
	
	
	Motivação
	
	
	Marketing
	
	
	Endomarketing
	
	
	Merchandising
	
Explicação: Esta é definição de Kotler para marketing interno. O endomarketing pressupõe políticas de bem estar do funcionário, enquanto o marketing interno enfatiza treinamentos e tecnicas para atender melhor o cliente com foco motivacional.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		"O que se pode notar é que o _______________________________ busca enfatizar a diferença que às vezes não parece ser tão óbvia entre empregado e máquina, além de permitir enxergar de fato a colaboração que todos podem dar nos processos organizacionais. Sendo assim, funcionário que tem obrigações a cumprir, dá lugar ao colaborador, aquele que participa ativamente da construção da marca e da reputação da empresa, o trabalhador que presta seu serviço consciente do que faz, para quem faz e por que faz".
FERREIRA FILHO, Edson Pinto; PEREIRA, Fernanda Abrantes; PASSOS, Graciela dos Santos. A influência do endomarketing e da comunicação interna na cultura organizacional. Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia 2013. 
Completa corretamente a lacuna:
	
	
	
	Marketing de varejo.
	
	
	Cultura organizacional.
	
	
	Inteligência empresarial.
	
	
	Marketing social.
	
	
	Endomarketing.
	
Explicação:
A definição refere-se a endomarketing, ou marketing interno. Este marketing é voltado ao público interno da empresa composto por diretores e colaboradores. Sua função é manter a informação coerente e a motivação ativa.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		O Endomarketing busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional, normalmente utilizado no meio externo às empresas, para uso no ambiente interno das corporações. É uma área diretamente ligada à de comunicação interna, que alia técnicas de marketing a conceitos de recursos humanos. Entre seus objetivos, temos:
	
	
	
	Determinar o mais eficiente processo empresarial de captação de recursos e alocação de capital.
	
	
	Facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com os funcionários, compartilhando os objetivos da empresa ou organização, harmonizando e fortalecendo estas relações.
	
	
	Avaliar a situação econômica e financeira da organização, num sentido estático, bem como fazer inferências sobre suas tendências futuras.
	
	
	Estudar as causas e os mecanismos que regem as relações de troca (bens, serviços ou ideias) para que o resultado de uma relação seja uma transação (venda) satisfatória para todas as partes que participam no processo.
	
	
	Facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público externo, compartilhando os objetivos da empresa ou organização, harmonizando e fortalecendo estas relações com os clientes.
	
Explicação:
Enquanto o marketing, em sua forma geral, focaliza nos diversos públicos que mantêm relações de troca com uma organização, o endomarketing focaliza no público interno da organização, isto é, em seus funcionários e demais colaboradores.
	 
		
	
		1.
		Analise as afirmativas a seguir e assinale conforme o solicitado em cada uma. O planejamento em endomarketing visa proporcionar:
	
	
	
	Interferir nos processos internos objetivando o aumento da lucratividade por produto vendido.
	
	
	A organização para a obtenção de vantagens competitivas tendo como diferencial o público externo.
	
	
	Ingerência dos processos internos e externos.
	
	
	A organização para a obtenção de vantagens competitivas tendo como diferencial seu público interno.
	
	
	Imaginar que a implantação de uma série de soluções consiste numa tarefa fácil e óbvia.
	
Explicação:Num cenário caracterizado pelo ritmo das mudanças na economia mundial o Endomarketing é uma estratégia fundamental para o alcance de vantagem competitiva.  Quanto mais felizes estiverem os colaboradores de uma organização, maior a eficiência da organização. Quanto mais felizes estiverem os colaboradores de uma organização, maiores serão os lucros.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		A globalização mudou a realidade do mundo em que vivemos. Empresas consolidadas no mercado como a Mesbla e a Varig desapareceram, dando lugar à novos modelos de negócios e à novas demandas corporativas. De acordo com o texto, marque a alternativa CORRETA:
	
	
	
	As competências tradicionais são fundamentais para enfrentar a mudança.
	
	
	As competências tradicionais devem ser desenvolvidas nos programas de treinamento.
	
	
	Os funcionários devem ser selecionados de acordo com as competências tradicionais.
	
	
	As competências tradicionais se tornaram insuficientes para resolver os problemas resultantes dessa mudança.
	
	
	Sem as competências tradicionais as empresas incorrem ao risco.
		
	Gabarito
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		3.
		Constituem-se objetivos do Endomarketing, EXCETO:
	
	
	
	A) Tornar transparentes ao funcionário os objetivos da organização, de forma a harmonizar o objetivo do funcionário com o objetivo global da empresa.
	
	
	C) Criar, manter e promover relacionamentos internos entre as pessoas da organização.
	
	
	D) Facilitar e realizar trocas, construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando os objetivos da empresa ou organização, harmonizando e fortalecendo estas relações.
	
	
	E) Atrair e reter clientes.
	
	
	B) Assegurar que os funcionários estejam motivados para um desempenho orientado para o cliente
		
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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		4.
		O efeito resultante da ação de vários colaboradores que atuam de forma coordenada para um objetivo comum pode ter um valor superior ao valor do conjunto desses colaboradores se atuassem individualmente sem esse objetivo comum. O mesmo que dizer que "o todo supera a soma das partes". Quais são os conceito mínimos para que um colaborador deva ter para que dentro de uma organização ele faça parte de um processo de sinergia?
	
	
	
	Comprometimento, Cooperação e foco coletivo
	
	
	Ações coletivas, foco individual e respeito às regras.
	
	
	Foco coletivo, comunicação dirigida, pensamento no lucro.
	
	
	Foco nos resultados, descompromisso com ações coletivas, ações individuais.
	
	
	Ações coletivas, comunicação dirigida, respeito à organização formal e foco individualista.
	
Explicação:
Pergunta e resposta corretas e adequadas ao tema
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A frase mais apropriada quando falamos de endomarketing é:
	
	
	
	As ações de endomarketing são voltadas apenas para o público interno e para o governo.
	
	
	Ao promover ações de endomarketing, as empresas precisam compartilhar sua visão e missão com os colaboradores, disseminando informações e criando canais de integração.
	
	
	Endomarketing é o marketing voltado para o público externo, principais colaboradores e acionistas.
	
	
	O endomarketing é a reunião de estratégias para promover ações desenvolvidas pela empresa para o público externo.
	
	
	Nenhuma das respostas.
		
	Gabarito
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		6.
		Baseado nas ações de Endomarketing, voltadas para atingir uma interação entre todos os setores da empresa, identifique o que não é endomarketing.
I- A implementação de campanhas de atividades totalmente separadas, sem conexão com objetivos e metas mais amplos que envolvam toda a organização.
II- Promoção de reuniões de comunicação, com distribuição de folhetos e manuais internos distribuídos aos participantes.
III- A implementação de campanhas motivacionais para o planejamento e controle de metas a longo prazo, como aumento do volume de vendas, participação de mercado e outros.
IV- A supremacia dos interesses e desejos a empresa sobre os seus clientes mais próximos - os clientes internos.
Estão corretas somente os números:
	
	
	
	II e III
	
	
	I, II e IV
	
	
	III e IV
	
	
	II, III e IV
	
	
	I e II
	
Explicação:
Por outro lado, deve-se destacar o que o endomarketing não é:
- A Implementação de campanhas de atividades totalmente separadas, sem conexão com objetivos e metas mais amplos que envolvam toda a organização.
- Promoção de reuniões de comunicação, com distribuição de folhetos e manuais internos distribuídos aos participantes.
- A implementação de campanhas motivacionais para a consecução de objetivos imediatos, como aumento do volume de vendas, participação de mercado e outros.
- A supremacia dos interesses e desejos da empresa sobre os seus clientes mais próximos ¿ os clientes internos.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Tendo em vista a construção do profissional dentro de seu ambiente de trabalho, e a posição do endomarketing para que ele possa conquistar seu espaço, suas ações, posicionamentos, posturas e valores, qual mensagem o colaborador deve entender e realizar dentro da concepção ideal.
	
	
	
	O profissional tem que ter o seu valor e exigir isso.
	
	
	O profissional deve, apenas quando necessário, demonstrar agilidade ao desenvolver suas obrigações
	
	
	Ao se deparar apenas com as dificuldades, esforçar-se ao máximo para atender as necessidades.
	
	
	Ao encontrar dificuldades ele deve repassá-las a outros setores.
	
	
	O profissional deve agir de forma homogênea e participativa de acordo com a missão e visão da empresa.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Uma empresa deseja motivar seus colaboradores. Para isso, criou ações de endomarketing. A única alternativa que não é uma destas ações é:
	
	
	
	Jornais internos para divulgar as informações da empresa.
	
	
	WebTV como canal de divulgação das notícias institucionais.
	
	
	Organização de eventos em datas comemorativas.
	
	
	Boletins eletrônicos como forma de disseminar as notícias de forma rápida.
	
	
	Leilões internacionais, com o objetivo de angariar fundos para a empresa.
	
 
		
	
		1.
		(IPAD-2010) Algumas ações são fundamentais para a implantação de uma gestão de endomarketing bem sucedida. Dentre as ações apresentadas abaixo, aponte aquela que não se demonstra alinhada a este objetivo.
	
	
	
	Fazer ciência aos funcionários do desenvolvimento de novos produtos e serviços.
	
	
	Sempre que uma campanha de comunicação externa for desenvolvida, deve ser primeiramente apresentada aos funcionários.
	
	
	Desenvolver um ambiente de trabalho em que as pessoas tenham bons relacionamentos interpessoais.
	
	
	Desenvolver um estilo de liderança que dê o suporte adequado aos funcionários de contato com clientes.
	
	
	Definir o endomarketing como política tático-operacional da organização.
		
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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		2.
		          Verificamos que o contato cliente-serviço é bastante significativo neste setor. Usando a expressão de Jan Carlzon (1989), durante o serviço de hospedagem em um hotel existem muitos "momentos da verdade" e por isso consideramos ser um dos setores que mais necessitam aplicar as ferramentas de Endomarketing e onde o cliente pode ter uma percepção clara quanto à qualidade dos serviços prestados.
	
	
	
	A afirmativa acima e parcialmente incorreta.
	
	
	A afirmativa acima é correta.
	
	
	A afirmativa acima e incorreta.
	
	
	A afirmativa acima e parcialmente correta.
	
	
	A afirmativa acima e de emprego duvidoso.
		
	Gabarito
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	Gabarito
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		3.
		O endomarketing, tipo de marketing responsável por promover ações que promovam o bem-estar dentro das empresas, não provoca, entre as alternativas:
	
	
	
	Maior rendimento e produtividade dos colaboradores.
	
	
	A fidelização do consumidorfinal.
	
	
	A satisfação do colaborador.
	
	
	A motivação dos clientes internos.
	
	
	A falta de motivação dos clientes internos.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A TAM sempre existiu como companhia aérea regional sem nenhuma grande diferenciação, até o momento em que o próprio comandante Rolim passou a oferecer diferenciais. Já que não podia oferecer melhores equipamentos ou uma aeronave diferenciada, Rolim preocupou-se em melhorar seu serviço de bordo. Mantendo um serviço de bordo de alto padrão e estabelecendo o foco em clientes especiais ¿ os executivos. Gradualmente doutrinou seu próprio cliente a ser exigente, comprometeu-se também a:
	
	
	
	Encontrar desculpas para as falhas.
	
	
	Desenvolver um discurso que voltado a dirimir os problemas.
	
	
	Aprimorar-se, elevando seu padrão de atendimento.
	
	
	Apresentar soluções pontuais para cada situação.
	
	
	Oferecer ao cliente um padrão.
		
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	Gabarito
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		5.
		O Endomarketing busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional, normalmente utilizado para alcançar o público externo das organizações, para uso em seus ambientes internos. Dentro deste quadro, existem alguns objetivos. Marque a única opção incorreta,ou seja, a única opção que não diz respeito aos objetivos.
	
	
	
	Informação como responsabilidade da empresa
	
	
	Compartilhamento dos valores e objetivos da empresa entre seus diversos departamentos.
	
	
	A integração da noção de cliente nos processos internos da estrutura organizacional.
	
	
	Melhoria do clima organizacional.
	
	
	Retenção de talentos e diminuição de turn-over
	
Explicação:
Os Objetivos do Endomarketing
1. A integração da noção de ¿cliente¿ nos processos internos da estrutura organizacional visando a melhoria na qualidade de produtos e serviços;
2. Melhoria do clima organizacional maximizando os canais de comunicação e relacionamento;
3. Melhoria dos níveis de comunicação e coesão em todos os níveis da  organização;
4. Compartilhamento dos valores e objetivos da empresa entre seus diversos departamentos;
5. Aumento da qualidade do trabalho, maior comprometimento dos funcionários (reconhecimento e valorização);
6. Conscientização sobre a importância dos relacionamentos humanos no interior da organização, sensibilizando o ¿cliente interno¿ para a motivação pessoal e profissional;
 
	
	
	
	 
		
	
		6.
		O endomarketing é uma modalidade de marketing que contribui para o bem-estar dos colaboradores. Diante disso, podemos dizer que a relação entre a satisfação do colaborador e o consumidor final é:
	
	
	
	Nenhuma das respostas.
	
	
	Inexistente, pois o colaborador apenas trabalha internamente e não interfere na opinião e no poder de compra do consumidor final.
	
	
	Direta, pois a satisfação do colaborador permite que ele mude para a área comercial e tenha influência direta sobre a venda dos produtos.
	
	
	Inexistente, já que o colaborador não está interessado na área de marketing da sua empresa.
	
	
	Direta, pois a satisfação do colaborador faz com que este se torne um ¿defensor¿ dos produtos e serviços ofertados pela empresa em que trabalha.
		
	Gabarito
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		7.
		O cenário de novos produtos e serviços para os clientes internos é uma oportunidade de angariar o envolvimento e o comprometimento dos funcionários. Mas não se resume apenas a isso PORQUE Acaba proporcionando um clima rico de sugestões de melhoramento do produto , um verdadeiro brainstorming criativo, muito estimulante, com respostas altamente positivas para a avaliação do produto.
	
	
	
	As duas sentenças são verdadeiras e a segunda reforça a primeira.
	
	
	A duas sentenças são falsas.
	
	
	A primeira sentença é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	
	A primeira sentença é verdadeira e a segunda justifica a primeira.
	
	
	A primeira sentença é verdadeira e a segunda contrapõe a primeira.
		
	Gabarito
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	Gabarito
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		8.
		Se o objetivo do Marketing é construir relacionamentos com o público externo da organização, os stakeholders, o Endomarketing visa estabelecer um processo de trocas que construa lealdade no relacionamento com o público interno. De que maneira é possível conquistar lealdade junto aos funcionários:
	
	
	
	Fazer o funcionário sentir-se importante e valorizado.
	
	
	Alterar o sistema de comissionamento frequentemente para manter os funcionários estimulados.
	
	
	Estimular o atingimento de metas cada vez maiores.
	
	
	Estimular a individualismo, pois o que importa é o resultado individual.
	
	
	Promover a comunicação quando for necessário comunicar algo relevante.
	 
		
	
		1.
		O processo comunicação interno nas organizações é estratégico para o compartilhamento de conhecimento entre os colaboradores da empresa, em todos os níveis e em todas as direções. Se bem conduzido, pode provocar uma melhoria no clima organizacional, já que as pessoas se sentirão valorizadas por se sentirem parte integrante da empresa. Assinale a resposta INCORRETA no que tange às linhas de ação de um programa de Endomarketing:
	
	
	
	Se a empresa se comunica bem, mas não implementa ações de aproximação com os funcionários, dificilmente cai em descrédito.
	
	
	A comunicação é o principal elemento de estímulo à adesão do cliente interno ao produto/empresa.
	
	
	Muitas organizações tropeçam neste binômio ¿comunicação e ação¿. Umas falam e não fazem, outras fazem e não falam, enquanto algumas nem falam nem fazem...
	
	
	A comunicação possui papel estratégico ao auxiliar internamente na motivação dos empregados para uma ação produtiva.
	
	
	Toda estratégia delineada dentro das organizações requer um gerenciamento da comunicação e das atitudes; isto é, não basta apenas falar, tem que fazer.
		
	Gabarito
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	Gabarito
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		2.
		As ações de endomarketing podem ser elaboradas e executadas de diversos modos. O melhor é que as ações sejam fruto da parceria das duas áreas: Recursos Humanos e Marketing. Qual é a alternativa que favorece este argumento?
	
	
	
	Recursos Humanos é a principal fonte de informação sobre e para os profissionais, e Marketing detém o conhecimento das estratégias e técnicas para que o trabalho tenha efeito.
	
	
	Recursos Humanos e Marketing juntos são a principal fonte de informações para e sobre os profissionais.
	
	
	Recursos Humanos e Marketing juntos detém o conhecimento das estratégias e técnicas para que o trabalho tenha efeito.
	
	
	Recursos Humanos e Marketing necessitam do apoio dos chefes de departamento de produção e finanças para deter os conhecimentos das estratégias e técnicas para que o trabalho tenha efeito.
	
	
	Recursos Humanos detém o conhecimento das estratégias e técnicas para que o trabalho tenha efeito e Marketing é a principal fonte de informação sobre para os profissionais.
		
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		3.
		Em janeiro de 2005, o departamento de RH da Hong Kong Disneyland (China) selecionou e enviou o primeiro grupo de 500 representantes culturais à Walt Disney em Orlando (EUA) para um treinamento de seis meses. Eles foram aprender a respeito da cultura mágica da Disney e teriam uma plataforma para compartilhar suas experiências da cultura da China com outros integrantes de elenco na Walt Disney World. 
Este caso é um exemplo que demonstra:
	
	
	
	O desenvolvimento de um conjunto de ofertas de produtos e serviços de entretenimento que na Hong Kong Disneyland devem ser realizados de acordo com o padrão americano de endomarketing.
	
	
	A capacidade da Hong Kong Disneyland de recrutar, selecionar e treinar funcionários mesmo que não tivesse um programa de endomarketing.
	
	
	A importância para o endomarketing da Disney, do profissional de RH e dos funcionáriosde atendimento da Hong Kong Disneyland se associarem de forma colaborativa com o departamento de Marketing da matriz americana.
	
	
	A influencia da cultura chinesa nos processos de integração de funcionários em serviços de entretenimento americano.
	
	
	A adaptação que os funcionários chineses da Disneyland precisaram desenvolver tendo em vista os processos de terceirização envolvidos no plano de endomarketing da organização.
		
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		4.
		Nelson foi promovido a diretor de marketing de uma grande empresa de tecnologia da informação. Ele reconhece a sinergia que deve existir entre as unidades gerenciais ou departamentos. Sendo assim, ele percebeu a importância do profissional de RH das organizações, em sua associação colaborativa com o departamento de Marketing em diversas áreas.
Quais áreas ou ações de RH o novo diretor Nelson poderá integrar ao departamento de marketing?  
	
	
	
	Plano de vendas, fidelização e relacionamento com clientes
	
	
	Alocação de recursos financeiros, planilhas de custo e investimentos
	
	
	Seleção, treinamento, planos de carreira, trabalho em equipe
	
	
	Planejamento estratégico, plano de negócios, missão e visão
	
	
	Projeto de arquitetura, instalações, materiais e equipamentos
		
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		5.
		Na atualidade, as empresas investem em seus recursos humanos. Neste sentido, podemos destacar o endomarketing. Sobre este segmento de marketing, a única opção que não se aplica é:
	
	
	
	O endomarketing utiliza ferramentas para fomentar a satisfação do seu cliente interno.
	
	
	O endomarketing visa promover a melhoria do clima organizacional dentro da empresa.
	
	
	O endomarketing é o segmento do marketing cuja finalidade é o bem-estar dos seus colaboradores, na medida em que são vistos como verdadeiros clientes internos.
	
	
	O endomarketing é o segmento do marketing que estudas as possibilidades de mudanças organizacionais na estrutura hierárquica da empresa.
	
	
	Nenhuma das respostas.
		
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		6.
		O "rádio corredor" é comum nas empresas em situações como demissão ou contratação de funcionários, fusão com outra empresa, transferência da sede ou de filiais. Mas isso acontece quando as organizações falham na comunicação interna . Esta situação acima pode ser evitada a partir de que valor positivo como resposta aos desafios pertinentes ao dia à dia de uma empresa:
	
	
	
	O plano de carreira.
	
	
	O reconhecimento da legitimidade do seu interlocutor.
	
	
	O espírito desarmado.
	
	
	A meritocracia.
	
	
	A transparência.
		
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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		7.
		Em se tratando do Endomarketing, podemos afirmar que a sua relação com a Cultura Organizacional: I. É totalmente orgânica visto que o Endomarketing é uma das formas de sustentar a Cultura Organizacional; II. É com base nos valores da organização que o Endomarketing é estruturado, sendo os valores parte da Cultura Organizacional; III. As crenças e pressupostos básicos que compõem a Cultura Organizacional também influenciam a atuação do próprio Endomarketing na organização; IV. É necessário que o Endomarketing mantenha sempre os funcionários alinhados com as necessidades da Cultura Organizacional. Com base nas quatro premissas apresentadas podemos afirmar que são VERDADEIRAS as opções:
	
	
	
	I, II e III
	
	
	I, III e IV
	
	
	II, III e IV
	
	
	I, II, III e IV
	
Explicação:
O Endomarketing funciona como ¿fio condutor¿ das estratégias de marketing das empresas ao fazer a ligação entre o funcionário, o produto e o cliente, utilizando as ferramentas de marketing, comunicação, recursos humanos e psicologia para promover integração, envolvimento e absorção de novas filosofias, informações, estratégias e práticas operacionais no mercado interno de uma organização.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Baseado na sentença a seguir, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: Segundo um levantamento realizado pelo PMI (Project Management Institute Brasil), com 300 empresas de grande porte, para 76% delas, a falha na comunicação é o principal motivo para os projetos fracassarem. Toda estratégia delineada dentro das organizações requer um gerenciamento ____________________________; isto é, não basta apenas falar, tem que fazer. Parece muito óbvio, porém muitas organizações tropeçam neste binômio ¿comunicação e ação¿. Umas falam e não fazem, outras fazem e não falam, enquanto algumas nem falam nem fazem...
	
	
	
	De conflitos.
	
	
	Das pessoas.
	
	
	De RH.
	
	
	De endomarketing.
	
	
	Da comunicação e das atitudes.
	
	
	
		1.
		Um provérbio popular afirma que A PROPAGANDA É A ALMA DO NEGÓCIO. Isto quer dizer que se não divulgarmos o produto aos clientes, eles não saberão da sua existência e não irão adquiri-lo. Aplicando esse conceito no Endomarketing, temos que a própria empresa vira um produto para ser divulgado ou consumido pelos funcionários. Então, sua principal característica é:
	
	
	
	A produção por parte do setor de marketing de souvenires e peças publicitárias que sejam distribuídas aos clientes externos, a fim de vender melhor a imagem do produto-empresa.
	
	
	A execução por parte da empresa de eficientes programas de treinamento e desenvolvimento, visando consolidar a qualificação dos recursos humanos.
	
	
	Utilização pela companhia de métodos, técnicas, recursos e meios para dirigir-se a seu cliente interno, com o objetivo de estimulá-lo a adquirir e identificar-se com o produto-empresa.
	
	
	A implementação pela organização de métodos de venda compatíveis com os desejos e necessidades dos clientes, observando as novas técnicas de abordagem.
	
	
	A distribuição de prêmios na forma de produtos ou remuneração financeira para os empregados que se destaquem no mês, a fim de garantir uma percepção positiva da empresa junto aos funcionários.
		
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		2.
		Denomina-se design qualquer processo técnico e criativo relacionado à concepção, configuração, elaboração e especificação de um artefato. Como aplicar este conceito, quando o relacionamos ao endomarketing?
	
	
	
	No endomarketing, o correspondente ao design é a organização de processos de informatização. É a implantação de sistemas de call center e atendimento ao cliente.
	
	
	No endomarketing, o correspondente ao design é a padronização dos ambientes de trabalho. É a preocupação em criar sistemas de identidade visual, que enfatizem as características próprias e exclusivas de uma empresa.
	
	
	No endomarketing, o correspondente ao design é a implementação de sistemas de comunicação. É a ênfase em criar processos de informação mais eficientes.
	
	
	No endomarketing, o correspondente ao design é a produção de eventos que focalizem a arquitetura da empresa. É a ênfase em criar construções criativas nos espaços de circulação dos funcionários.
	
	
	No endomarketing, o correspondente ao design é a execução dos processos de produção. É a dedicação em executar operações e tarefas cada vez mais eficientes.
		
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		3.
		O produto é um dos componentes do composto de marketing pelo qual a empresa produz e adapta seus produtos e serviços ao mercado. Se quisermos fazer uma adaptação deste componente no composto de endomarketing, o correspondente de produto seria:
	
	
	
	Comunicação
	
	
	Coordenação
	
	
	Companhia
	
	
	Custos
	
	
	Cliente
		
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		4.
		O Brasil é um dos países que mais usam redes sociais na internet. Em 2016, por exemplo, o Facebookchegou a colocar o país como o segundo maior usuário. No caso do WhatsApp o cenário é o mesmo, perdendo apenas em uso para a Índia.
Uma das grandes ideias do endomarketing moderno é a adaptação destas redes para o universo corporativo. A maior vantagem das redes sociais corporativas é:
	
	
	
	A possibilidade de um alcance maior das mensagens institucionais sem que haja feedback por parte do colaborador.
	
	
	A possibilidade de uma comunicação mais efetiva com o colaborador, dando a possibilidade uma linguagem mais informal, mas ao mesmo tempo oferecendo abertura para troca de ideias transparente.
	
	
	A possibilidade de descartar outras formas de endomarketing, como caixa de sugestões, por exemplo.
	
	
	A possibilidade de uma medição rigorosa da percepção do funcionário acerca da empresa, embasando uma possível seleção futura.
	
	
	A possibilidade de separar colaboradores pela sua forma de pensar e rearranjar grupos conforme alinhamento com os objetivos institucionais.
	
Explicação:
As redes sociais corporativas são ótimas formas de interação com o colaborador. Elas abrem espaços para discussão e também possibilitam formas diferenciadas de contato. No entanto, sob nenhuma forma devem ser usadas como métodos punitivos ou de agrupamento de pensamentos, assim como devem descartar outras formas de comunicação. É preciso bom uso, pois podem oferecer interessante meio de medição de percepção, desde que feito de forma ética.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A promoção é um dos componentes do composto de marketing responsável pela estratégia promocional e publicitária da empresa e de seus produtos. Se quisermos fazer uma adaptação deste componente no composto de endomarketing deveremos chamá-lo de:
	
	
	
	Companhia
	
	
	Coordenação
	
	
	Cliente
	
	
	Custos
	
	
	Comunicação
		
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		6.
		O Endomarketing, conforme as definições apresentadas, busca a adaptação de instrumentos, conceitos e técnicas de Marketing, num movimento de fora para dentro da organização. Para facilitar a compreensão do composto de Endomarketing, podemos transformar os 4 Ps em 4 Cs - Companhia, Custos, Coordenadores e Comunicação, numa espécie de transmutação dos elementos do composto de Marketing em Endomarketing-mix. Em que consiste a Comunicação no endomarketing:
	
	
	
	Dispêndios financeiros incluindo-se salários, gratificações, treinamentos, reciclagem de pessoal e demais despesas com a implementação e execução de programas específicos.
	
	
	Implementação dos Pontos de Distribuição do Marketing-mix, pelos coordenadores e demais colaboradores da empresa.
	
	
	Utilização pela companhia de métodos, técnicas, recursos e meios para dirigir-se e tornar-se receptiva a seu cliente interno, com o objetivo de estimulá-lo a adquirir e identificar-se com o produto-empresa.
	
	
	Produto ou serviço no mercado, com características específicas e, por isso, com orientações estratégicas diferentes: introdução, desenvolvimento, maturidade e declínio.
	
	
	Processo de implementação de um programa de responsabilidade social e sustentabilidade empresarial divulgado aos funcionários
		
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		7.
		O Endomarketing busca a adaptação de instrumentos, conceitos e técnicas de Marketing, num movimento de fora para dentro da organização, de modo que a empresa se torne um "produto-empresa" atraente para seus funcionários, aumentando a retenção de talentos, assim como atraindo novos talentos. Assinale a resposta correta quanto a relação entre os 4 Ps de Marketing e os 4 Cs do Endomarketing:
	
	
	
	Produto ¿ Companhia; Preço ¿ Custo; Praça ¿ Conveniência; Promoção ¿ Comunicação.
	
	
	Produto ¿ Compra; Preço ¿ Custo; Praça ¿ Coordenadores; Promoção ¿ Comunicação.
	
	
	Produto ¿ Companhia; Preço ¿ Custo; Praça ¿ Coordenadores; Promoção ¿ Conteúdo.
	
	
	Produto ¿ Companhia; Preço ¿ Custo; Praça ¿ Canal; Promoção ¿ Comunicação.
	
	
	Produto ¿ Companhia; Preço ¿ Custo; Praça ¿ Coordenadores; Promoção ¿ Comunicação.
		
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		8.
		O Endomarketing, conforme as definições apresentadas, busca a adaptação de instrumentos, conceitos e técnicas de Marketing, num movimento de fora para dentro da organização. Para facilitar a compreensão do composto de Endomarketing, podemos transformar os 4 Ps tradicionais do marketing em 4 Cs do endomarketing. Assim, podemos identificar os 4 Cs do endomarketing:
	
	
	
	Companhia, Custos, Coordenadores e Comunicação,
	
	
	Análise, Automação, Autoregulamentação, Ativação
	
	
	Produto, Preço, Praça, Promoção
	
	
	Cliente, Contato, Compra, Checagem
	
	
	Custo, Cliente, Canal, Comunicação
	
 
		
	
		1.
		Raul é diretor de RH de uma grande multinacional. Preocupado com a falta de sinergia das ações de comunicação interna que estão muito descentralizadas e despadronizadas, ele pretende implementar junto ao departamento de marketing, um programa de comunicação interna que resolva esta falta de uniformidade. Qual deveria ser a principal preocupação de Raul quanto a este programa?
	
	
	
	Criar mobilização em prol de resultados finais
	
	
	Contratar um eficiente servidor para implementação de sistema de intranet
	
	
	Criar o blog do presidente a fim de se conhecer as metas estratégicas da empresa
	
	
	Organizar entrevistas coletivas com o intuito de preservar a imagem da empresa
	
	
	Fazer propaganda dos produtos internos da empresa
		
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		2.
		(SESC-SE/2010) Para estimular funcionários no ambiente de trabalho uma empresa desenvolveu uma campanha de endomarketing. Qual das alternativas abaixo apresenta o meio mais eficiente para a divulgação?
	
	
	
	Jornal, por atingir um público mais informado.
	
	
	Internet, pela rapidez e baixo custo.
	
	
	Intranet, por conta da infraestrutura adequada à comunicação corporativa.
	
	
	Rádio FM, por conta da qualidade sonora.
	
	
	Rádio AM, por conta do maior alcance.
		
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		3.
		Leila estava estudando sobre comunicação interna e leu esta sentença abaixo, composta de duas afirmativas. Um programa de Comunicação Interna deve ser usado para propor melhorias na qualidade dos produtos/serviços oferecidos e do clima organizacional, PORQUE ajuda no aumento dos lucros da organização.
	
	
	
	Ambas as afirmativas são falsas.
	
	
	Ambas as afirmativas são verdadeiras, a segunda não justifica a primeira.
	
	
	Ambas as afirmativas são verdadeiras, a segunda justifica a primeira.
	
	
	A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa
	
	
	A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira
	
Explicação:
Um programa de comunicação Interna deve ser usado para propor melhorias na qualidade dos produtos/serviços oferecidos e do clima organizacional, e também ajudará no aumento de lucros, entretanto não é uma justificativa para a melhoria dos produtos.
 
		
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		4.
		Analisa Brum, afirma que um programa de Comunicação Interna bem feito é capaz de encorajar ideias, diálogos, parceria e envolvimento emocional. Tudo isso traz a felicidade das pessoas no ambiente de trabalho. De acordo com o texto, marque a alternativa CORRETA:
	
	
	
	A comunicação interna nem sempre deve ser valorizada.
	
	
	As novas tecnologias devem ser usadas para a disseminação interna de informações e conhecimento, assim como para encurtar a distância entre as pessoas.
	
	
	Diante da dinâmica do mercado e de mudanças contínuas que afetam os negócios, as empresas não conseguem manter um alto grau de informação e de comunicação com o público interno e isso não é tão importante.
	
	
	A comunicaçãointerna deve seguir um fluxo vertical.
	
	
	As empresas precisam disseminar idéias que incentivem uma visão departamentalista.
		
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		5.
		Suzana é uma profissional cuja tarefa principal é desenvolver ações planejadas para conquistar e manter a boa vontade de todas as parcelas do público com as quais a empresa (ou organização) entra em contato. Que cargo representa esta tarefa da Suzana?
	
	
	
	Assistente jurídica
	
	
	Promotora de vendas
	
	
	Assessora de Propaganda
	
	
	Relações Públicas
	
	
	Analista de Informação
		
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		6.
		Paulo era um dedicado diretor de comunicação da sua indústria de metalurgia. Ele cuidava pessoalmente de todo o processo de comunicação interna, gerando com sua secretária os newsletters e cartazes internos, além de supervisionar diretamente os filmes institucionais gerados na intranet, para manter informados os funcionários dos rumos do negócio. Em recente pesquisa de clima organizacional, entretanto muitos funcionários afirmaram desconhecer ou apontaram como ineficiente o processo de comunicação interna da empresa. Paulo se debruçou sobre as possíveis causas desta aparente contradição. Qual teria sido a causa principal?
	
	
	
	A flagrante incapacidade dos funcionários de expressar suas opiniões
	
	
	A falta de interesse dos funcionários em observar as informações da cúpula organizacional
	
	
	A desarticulação entre a comunicação dos gerentes e supervisores da fábrica
	
	
	Maior disponibilidade de meios de comunicação descendente
	
	
	Erros no processo de elaboração de conteúdo dos boletins por parte de sua secretária
		
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		7.
		Cultura Organizacional e Clima organizacional são termos que parecem equivalentes, mas possuem diferenças. É apontada como uma diferença entre Clima organizacional e cultura organizacional:
	
	
	
	O Clima Organizacional pode ser mensurado e alterado, a cultura organizacional não pode ser medida
	
	
	Uma cultura organizacional mais evoluída obtém melhores resultados, ao contrário de um clima mais evoluído.
	
	
	Cultura e clima organizacional são termos que não apresentam diferenças entre si
	
	
	O clima organizacional influencia na cultura organizacional
	
	
	Uma cultura organizacional melhor ajuda as lideranças a serem mais flexíveis, o clima pouco ajuda nisso.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Carlos, gerente de marketing de empresa CDE Equipamentos quer fazer um levantamento periódico de ações, atitudes e comportamentos dos seus funcionários, para conferir se existe uma realidade diferente daquela pensada no alto da cadeia hierárquica. Pelas observações feitas no mercado, ele sabe que se trata de uma Pesquisa de Clima Organizacional. O que Carlos poderá identificar como resultado desta pesquisa?
	
	
	
	Identificar as fontes de investimento financeiro possíveis de serem captadas no mercado para garantir a saúde da organização.
	
	
	Identificar o grau de insatisfação dos clientes externos e os diversos modos de atenuar este problema com sugestões criativas e práticas.
	
	
	Identificar as falhas do processo de vendas que não foram comunicadas à diretoria e obter informações de como melhorar estas lacunas.
	
	
	Identificar modelos mentais ou  problemas enraizados na cultura da empresa ao longo dos anos e obter informações sobre o nivel de motivação dos colaboradores.
	
	
	Identificar as anomalias ocorridas nas operações e as falhas do processo de fabricação de produtos ou serviços.
	 
		
	
		1.
		Paulo é gerente comercial de uma empresa de cosméticos. Trabalha com mão-de-obra que utiliza a venda porta-à-porta. Ele pretende aumentar o preço de uma linha de produtos, mas quer conhecer as consequências desta decisão na motivação dos vendedores. Quais as consequências imediatas desta decisão?
	
	
	
	Não haverá consequências, a empresa deve confiar na automotivação dos empregados e deverá seguir seu curso normal, sem preocupações.
	
	
	Poderá haver desmotivação dos vendedores para bater sua meta, mas uma palestra motivadora pode incentivá-los novamente.
	
	
	A empresa certamente venderá mais e isso é o que importa, mesmo que às custas da perda da motivação dos empregados.
	
	
	Os vendedores terão que se motivar a vender pelo preço maior, e com menos esforço de vendas, cabendo a empresa estimular essa retomada com um programa motivacional.
	
	
	A empresa deverá dispensar os empregados desmotivados para cortar custos, caso a empresa venda menos por causa do aumento dos preços
		
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		2.
		Um dos pilares mais importantes do programa de motivação da empresa CDE Investimentos é a manutenção da integridade dos funcionários. No âmbito desta relação motivadora, existente entre o clima organizacional e o empregado, como podemos conceituar a integridade?
	
	
	
	A integridade significa que todos os funcionários sejam capazes de ter alto grau de moralidade e respeito uns com os outros.
	
	
	A integridade equivale ao reconhecimento e à valorização de todo o trabalho contributivo, independente do grau de dificuldade exigido em sua execução.
	
	
	A integridade pode ser entendida como a satisfação plena nos níveis físicos e também emocionais de cada ser humano.
	
	
	A integridade tem a ver com o respeito às características pessoais de cada pessoa,  para que se obtenha, também, o respeito do grupo.
	
	
	A integridade tem relação com os compromissos da empresa em pagar sem atrasos e respeitar todos os direitos trabalhistas dos empregados
		
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		3.
		Os esforços em favor de um programa de motivação do gestor de marketing da empresa ABC não estão conseguindo manter o alto nível de resultados do ano passado. Ele vem focando as atividades em prêmios, salários e benefícios, mas detectou em recente pesquisa que a integração motiva funcionários de uma forma mais duradoura do que estas vantagens. O que poderia ser acrescentado neste programa, visando a uma motivação mais atraente e duradoura?
	
	
	
	Capacitar os funcionários em técnicas de atendimento e vendas
	
	
	Elaborar um programa de responsabilidade social para manter os funcionários ocupados
	
	
	Aumentar o estímulo ao esforço e reconhecimento dos colaboradores
	
	
	Criar pacotes ainda mais atrativos financeiramente, com promoções por metas atingidas
	
	
	Não há muito o que acrescentar, uma vez que salários é o único fator motivador
		
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		4.
		Pela ótica da "Teoria dos dois fatores" de Frederick Herzberg, são fatores motivacionais, exceto:
	
	
	
	Satisfação com o trabalho realizado.
	
	
	Atribuição de responsabilidades.
	
	
	Progresso na carreira.
	
	
	Reconhecimento pelo trabalho realizado.
	
	
	Administração da empresa.
	
Explicação:
A teoria dos dois fatores de Herzberg considera que temos duas vertentes: motivação (intrínseco), que vem de dentro e depende do colaborador; e higiênico (extrínseco), que se refere aquilo que a empresa oferece. Cabe ao gestor incentivar a motivação através de ferramentas e ações de reconhecimento.Administração da empresa é considerado fator extrínseco, ou seja, não depende diretamente da posição do colaborador em si. Ele apenas recebe e faz a gestão dentro de si.  
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Dentre as opções abaixo descritas, assinale aquela que não se enquadra num dos critérios para a criação de um processo de motivação:
	
	
	
	Integração baseada nos valores e objetivos da empresa;
 
	
	
	Reforço contínuo de uma atitude baseada em valores compartilhados;Valorização do indivíduo dentro de seu grupo;
	
	
	Metas inatingíveis
	
	
	Prioridade para a motivação do grupo de trabalho, com chamamento à parceria, cooperação e lealdade;
		
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		6.
		Silvia, gerente de marketing está preocupada com a comunicação interna da sua empresa. Ela gostaria que suas propostas de endomarketing para a empresa pudessem ser reconhecidas e compreendidas por todos. Como ela deve proceder?
	
	
	
	Enviar sua proposta para os gestores e somente depois reproduzir esta proposta aos demais funcionários
	
	
	Enviar mensagens sobre suas propostas para todos os colaboradores indistintamente
	
	
	Não se preocupar com a comunicação interna, pois todos são capazes de compreender suas propostas
	
	
	Solicitar a todos os funcionários que acessem a intranet da empresa e confiram as propostas
	
	
	Segmentar o público interno a fim de personalizar sua comunicação aos diferentes colaboradores e gestores
	
Explicação: É necessário segmentar os públicos internos, pois nem todos compreenderão os planos, propostas e ações de endomarketing do mesmo modo: gestores, gerentes, supervisores, atendentes e/ou operários.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		A discussão acerca da possibilidade, ou não, de um ser humano ser capaz de motivar seu semelhante ainda é muito recorrente hoje em dia. Pensamos em formas de motivar os empregados e devemos reconhecer que há algumas afirmativas sobre isso. I - Os incentivos financeiros e as premiações por resultados são às vezes os únicos fatores motivacionais previstos em algumas empresas. II - O ambiente onde as pessoas estão inseridas é determinado diretamente pelo grau de motivação. III - As empresas devem investir em programas de treinamento motivacional todas as vezes que quiser aumentar as vendas. Estão corretas:
	
	
	          
	Somente I
	
	          
	I, II e III
	
	          
	I e II
	
	          
	II e III
	
	          
	Somente III
		
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		8.
		Para a segmentação do mercado interno, devem ser feitas pesquisas internas sobre os funcionários. Nestas pesquisas, devem ser observadas ações diferentes e complementares sobre os funcionários:
I - Acesso aos dados dos funcionários por meio de entrevistas, para levantar atitudes, comportamentos e motivações.
II - Compilação dos dados, em que o pesquisador analisa e interpreta as informações coletadas.
III - Avaliação ou controle dos dados, em que se detalha o perfil de cada segmento. 
Estão corretas:
	
	
	
	I, apenas 
	
	
	I, II e III
	
	
	II e III, apenas
	
	
	I e II, apenas
	
	
	I e III, apenas
	
	 
		
	
		1.
		Os projetos de endomarketing são estratégicos! E preciso compreender a interdependência existente entre os projetos básicos implantados e os níveis de chefia que visam:
	
	
	
	    Evitar que a chefia interfira sem explicação.
 
	
	
	    Facilitar o entendimento da situação.
	
	
	    A incompetência para assimilar modificações.
	
	
	    Facilitar o avanço dos projetos.
	
	
	    Evitar que os projetos avancem.
		
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		2.
		Sobre as etapas do planejamento estratégico do Endomarketing, as afirmativas abaixo são corretas exceto:
	
	
	
	As metas dirigem os esforços do planejamento estratégico para o alcance dos objetivos pretendidos pela organização.
	
	
	Uma das etapas mais importantes é a do diagnóstico onde é possível identificar os problemas, fraquezas ou ameaças bem como as oportunidades e fortalezas.
	
	
	O planejamento estratégico encerra-se com a avaliação dos resultados obtidos após a implementação das ações pensadas.
	
	
	As metas são elaboradas antes mesmo de se fazer um diagnóstico pois são elas que definem como o diagnóstico será feito.
	
	
	Concluído o diagnóstico, a próxima etapa do planejamento deve ser a elaboração de metas realistas bem como dos seus respectivos planos de ação.
	
Explicação:
O planejamento em Endomarketing visa posicionar a organização para a obtenção de vantagens competitivas, tendo como diferencial o seu público interno. Não se pode imaginar que a implantação de uma série de soluções consiste numa tarefa fácil e óbvia. O Planejamento deve ser elaborado tendo como premissa a preparação para o enfrentamento de situações particulares do ambiente no qual a ação será desenvolvida. Toda ação de Planejamento deve levar em conta, em primeiro lugar, uma análise deste ambiente: Quais são os seus pontos fortes e fracos? Quais são as oportunidades e ameaças encontradas? O planejamento em Endomarketing deve ser precedido de pesquisa e diagnóstico dos recursos disponíveis (físicos, tecnológicos, humanos); a partir dos dados obtidos, define-se o que se pretende alcançar. Em um programa de Endomarketing, a sequência de atividades engloba realização de pesquisa, cujo resultado deve direcionar a escolha de instrumentos e os propósitos da ação, o acesso às informações, a elaboração, execução, coordenação e avaliação das atividades.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Problemas mais sérios que ocorrem no cotidiano de uma empresa podem ser detectados e corrigidos na implantação do programa de Endomarketing. A única alternativa que não corresponde a uma mudança no cotidiano de uma empresa é:
	
	
	
	Mudança de cenários empresariais quando uma empresa é comprada por outra
	
	
	Mudança nos objetivos organizacionais da empresa
	
	
	Mudança na economia do país onde está sediada a empresa
	
	
	Mudanças na estrutura organizacional quando está diante de uma nova equipe de gestão
	
	
	Mudança nos processos internos da empresa
		
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		4.
		Uma questão importante na implantação de programas de endomarketing é promover o envolvimento emocional das pessoas para enfrentar os desafios e alcançar os objetivos propostos pela organização. Um dos exemplos de envolvimento emocional utilizado nas empresas pode ser descrito como:
	
	
	
	Participação de premiação anual de uma revista que elege as maiores ou as melhores empresas para se trabalhar
	
	
	Seleção e recrutamento de colaboradores que tenham sido bem sucedidos nas empresas anteriores
	
	
	Pagamento em dia dos salários e prêmios a todos os colaboradores
	
	
	Organização de entrevistas coletivas frequentes para a imprensa
	
	
	Treinamento diário sobre processos e tarefas da empresa a fim de se obter a excelência em serviços
		
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		5.
		Assinale a opção em que encontramos pelo menos duas ações complementares de Endomarketing:
	
	
	
	          Marketing de Benefícios e Marketing de Incentivos
	
	
	          Marketing cultural e Marketing Político
	
	
	          Marketing de Benefícios e Marketing viral
	
	
	          Marketing Social e Comunitário e Webmarketing
	
	
	           Webmarketing e Marketing cultural
		
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		6.
		O Marketing de Benefícios consiste no uso de instrumentos de Comunicação Interna para divulgar aos seus funcionários os benefícios indiretos oferecidos pela empresa:
	
	
	
	Assistência médica e odontológica, ambiente de trabalho saudável, cultura e lazer, oportunidades de integração e recreação.
	
	
	Serviço de intranet, parceria sindical, plano de carreira, serviço de café e buffett
	
	
	Conta-salário, empréstimos financeiros, consultoria de investimento, serviços de agenciamento de excursões
	
	
	Distribuição de ingressos para eventos, cursos internos, palestras e treinamento motivacional
	
	
	Instalação de software, manutenção permanente de hardware, auxilio-funeral, pesquisas de clima organizacional
		
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	Gabarito
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		7.Em um programa de endomarketing, a sequência de atividades engloba:
	
	
	
	Aumento de produtividade, ganho por cliente e melhoria de qualidade do cliente.
	
	
	As metas que podem ser o aumento de produtividade e melhoria de qualidade do cliente.
	
	
	Atividades de pesquisa, o acesso às informações, a pesquisas, reuniões, coordenação e avaliação das atividades.
	
	
	Atividade de pesquisa, execução e controle das atividades.
	
	
	Atividades de pesquisa e os propósitos da ação, o acesso às informações, a elaboração, execução, coordenação e avaliação das atividades.
	
Explicação: Questão fundamentada no material didático da disciplina.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		O Endomarketing se vale também de ações complementares que visam aumentar a área de influência da organização trazendo envolvimento e participação positiva do público interno. Dentre estas ações, o chamado Marketing de Incentivo pode ser definido como:
	
	
	
	         Todas as alternativas estão corretas.
	
	
	          Programas de incentivos à produtividade, à melhoria do atendimento ao público e ao aumento de vendas.
	
	
	         O uso de instrumentos de Comunicação Interna para divulgar aos seus funcionários os benefícios (salários indiretos) oferecidos pela empresa.
	
	
	        A criação de planos de incentivo à cultura, patrocínio de eventos e proporcionando ao funcionário a oportunidade de assistí-los.
	
	
	        Ação complementar que pode transformar-se em poderosa vantagem competitiva, na medida em que auxilie as comunidades carentes
	
Explicação:
A ideia do MKT de incentivo é melhor a produtividade, o atendimento ao público e o aumento de vendas.
O Marketing de Incentivos, como o plano de participação nos resultados, que pode influenciar decisivamente o comprometimento dos funcionários em todos os níveis e contribuir efetivamente para a melhoria contínua da empresa, incentivando o desenvolvimento das pessoas e do negócio como um todo. 
	
 
		
	
		1.
		São elementos que fazem parte da cultura organizacional.
	
	
	
	Todas as alternativas estão corretas
	
	
	Organogramas, Satisfação das necessidades , Foco no resultado e Relatórios
	
	
	Clima organizacional, marketing, Planejamento de vendas, missão, visão e valores
	
	
	Endomarketing, merchandising , motivação e liderança
	
	
	Trajes, utensílios, estrutura do organograma de cargos, estilos de comunicação
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Para implantação de qualquer ação de CRM, a empresa necessita de lideranças. O lider que dirige os esforços das pessoas por meio de tarefas, recompensas e estruturas, é um lider:
	
	
	
	com inteligência emocional
	
	
	transformacional
	
	
	carismático
	
	
	emocional
	
	
	transacional
		
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	Gabarito
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		3.
		Fábio Gomes é gerente da área de produção. Ele faz questão de saber tudo o que acontece em sua área e nenhuma decisão é tomada sem a sua participação. Supervisiona atentamente todos os funcionários e orienta pessoalmente aqueles com maior dificuldade. Tudo em sua área funciona como um relógio. A primeira impressão, para quem não o conhece, é de uma pessoa fria e arrogante. Mas, seus funcionários mais antigos sabem que ele no fundo é uma ótima pessoa. Podemos afirmar que o estilo de liderança predominante de Fábio Gomes é:
	
	
	
	Democrático.
	
	
	Situacional.
	
	
	Liberal.
	
	
	Autocrático.
	
	
	Carismático.
	
Explicação:
Na liderança autocrática, o líder determina as diretrizes sem participação da equipe, definindo sozinho as ações e as metodologias a serem executadas.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Carlos, como gerente de marketing da empresa ABC, implantou um programa de endomarketing que foi bem sucedido, até que começou a verificar que os clientes internos que tinham assimilado as mudanças introduzidas, com o passar do tempo começaram a apresentar desinteresse. Nesse caso, o que você poderia sugerir para ajustar o programa de endomarketing?
	
	
	
	A demissão destes colaboradores, uma vez que demonstraram não estarem afinados com os propósitos do programa de endomarketing.
	
	
	A implantação de um programa de qualidade total que substitua o atual programa de endomarketing, é recomendável, uma vez que este não tem funcionado.
	
	
	A organização de cursos de atualização profissional que possam vislumbrar para os colaboradores as novas oportunidades internas para promoção interna.
	
	
	A promoção de encontros motivacionais através de palestras e eventos, é necessária para realimentar os aspectos motivacionais internos dos empregados.
	
	
	A verificação periódica dos desejos e anseios dos colaboradores por meio de novas pesquisas de Endomarketing é altamente recomendável.
		
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		5.
		como o desenvolvimento organizacional pode ajudar as pessoas e a empresa alcançarem metas?
	
	
	
	criando nova cultura organizacional
	
	
	criando uma comunicação mais ampla
	
	
	contratando profissionais capacitados
	
	
	proporcionando um ambiente propício a soluções
	
	
	treinando pessoas
		
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		6.
		Gabriel Borba lidera uma equipe com 14 pessoas. Sempre que solicita alguma tarefa nova a um de seus subordinados, oferece algo em troca, como por exemplo, uma folga ou a eliminação de alguma atividade burocrática. Pode-se afirmar que Gabriel exerce predominantemente o tipo de poder conhecido como:
	
	
	
	Carismático.
	
	
	Referência.
	
	
	Legítimo.
	
	
	Recompensa.
	
	
	Coercitivo.
	
Explicação:
Poder de recompensa: as pessoas concordam com os desejos ou orientações de outrem porque fazer isso produz benefícios positivos; portanto, alguém que possa distribuir recompensas que outros vejam como valiosas terão poder sobre eles. A pessoa é capaz de dar benefícios ou recompensas especiais para os outros, e é entendido então como vantajoso trocar favores com ele. (Robbins, 1998).
Para French & Raven (apud Aguiar,1997) esse tipo de poder está relacionado à estrutura organizacional, onde os gerentes influenciam o comportamento de seus liderados utilizando-se de uma variedade de recompensas para motivar o funcionário.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		É claro que o endomarketing auxilia nas mudanças organizacionais. Em um processo de mudanças, por onde devemos começar, segundo os autores Schermerhorn JR, Hunt e Osborn (1999) ?
	
	
	
	diretoria da organização
	
	
	base da organização
	
	
	gerência da organização
	
	
	equipe de planejamento da organização
	
	
	cúpula da organização
		
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		8.
		É o conjunto de hábitos e crenças estabelecidos através de normas, valores, atitudes e expectativas, compartilhados por todos os membros da organização. Ela refere-se ao sistema de significados compartilhados por todos os membros e que distingue uma organização das demais. Constitui o modo institucionalizado de pensar e agir que existe em uma organização:
	
	
	
	b) Cultura organizacional
	
	
	d) Poder
	
	
	e) Hierarquia
	
	
	a) Mudança organizacional
	
	
	c) Responsabilidade
	
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