TODAS QUESTÕES SIMULADOS ENDOMARKETING

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- TESTE DE CONHECIMENTO 1
			1.
		O endomarketing consiste em ações de marketing dirigidas para o público interno da empresa. Sua finalidade é promover entre os empregados e os departamentos os valores destinados a servir o cliente. Essa noção de cliente, por sua vez, transfere-se para o tratamento dado aos empregados comprometidos com os objetivos da empresa. Dessa forma, o endomarketing contribui decisivamente para a formação de um ambiente empresarial favorável ao uso do conhecimento e dos valores compartilhados por todos que compõem a organização. BEKIN, S. F. Endomarketing: como praticá-lo com sucesso. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004 (adaptado). Considerando esse contexto, avalie as afirmações seguintes. I. O comprometimento dos empregados implica a adesão aos valores e objetivos da empresa. II. Por meio do comprometimento dos empregados, a empresa desenvolve o trabalho em equipe. III. O comprometimento dos empregados se dá por intermédio de um contexto marcado pela cooperação e pela integração de vários setores da empresa. É correto o que se afirma em
	
	
	
	b) III, apenas.
	
	
	c) I e II, apenas.
	
	
	a) I, apenas.
	
	
	e) I, II e III.
	
	
	d) II e III, apenas.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		"O que se pode notar é que o _______________________________ busca enfatizar a diferença que às vezes não parece ser tão óbvia entre empregado e máquina, além de permitir enxergar de fato a colaboração que todos podem dar nos processos organizacionais. Sendo assim, funcionário que tem obrigações a cumprir, dá lugar ao colaborador, aquele que participa ativamente da construção da marca e da reputação da empresa, o trabalhador que presta seu serviço consciente do que faz, para quem faz e por que faz".
FERREIRA FILHO, Edson Pinto; PEREIRA, Fernanda Abrantes; PASSOS, Graciela dos Santos. A influência do endomarketing e da comunicação interna na cultura organizacional. Simpósio de Excelência em Gestão e Tecnologia 2013. 
Completa corretamente a lacuna:
	
	
	
	Marketing de varejo.
	
	
	Inteligência empresarial.
	
	
	Cultura organizacional.
	
	
	Marketing social.
	
	
	Endomarketing.
	
Explicação:
A definição refere-se a endomarketing, ou marketing interno. Este marketing é voltado ao público interno da empresa composto por diretores e colaboradores. Sua função é manter a informação coerente e a motivação ativa.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Uma empresa do setor varejista busca melhorar a relação organizacional com seus colaboradores e, para tanto pensou em utilizar as diversas atividades de endomarketing. Estabelecer uma lista que esgote suas possibilidades é praticamente impossível. As opções abaixo se referem a algumas das atividades típicas de endomarketing. Todavia, uma delas não apresenta o objetivo compatível com a visão de endomarketing. Identifique-a:
	
	
	
	Treinamentos de habilidades financeira com o objetivo de aumentar o volume de vendas.
	
	
	Implantação de sistemas de informação que contribuam para um desempenho superior dos funcionários.
	
	
	Desenvolvimento de comunicações internas que mantenham os funcionários bem informados sobre os rumos das organizações.
	
	
	Envolvimento de funcionários no planejamento de suas atividades.
	
	
	Feedback contínuo e fluxo de comunicação em duas vias entre gerentes e funcionários, como forma de estabelecer um diálogo profícuo.
	
Explicação:
O Endomarketing visa um conjunto de ações de Marketing para o público interno. São ações que a empresa deve utilizar adequadamente para `vender¿ sua imagem aos funcionários e seus familiares. São projetos e ações que uma empresa deve empreender para consolidar a base cultural do comprometimento dos seus funcionários com o desenvolvimento adequado das suas diversas tecnologias, visando:  a prática dos valores estabelecidos como base da nova cultura;-a manutenção de um clima ideal de valorização e reconhecimento das pessoas;  a obtenção de índices maiores de produtividade e qualidade, com a consequente redução de custos; estabelecimento de canais adequados de comunicação interpessoal, que permitirão a eliminação de conflitos e insatisfações, visando a melhoria do relacionamento interpessoal; estabelecimento da administração participativa; a implantação de ações gerenciais preventivas.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		O Endomarketing busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional, normalmente utilizado no meio externo às empresas, para uso no ambiente interno das corporações. É uma área diretamente ligada à de comunicação interna, que alia técnicas de marketing a conceitos de recursos humanos. Entre seus objetivos, temos:
	
	
	
	Estudar as causas e os mecanismos que regem as relações de troca (bens, serviços ou ideias) para que o resultado de uma relação seja uma transação (venda) satisfatória para todas as partes que participam no processo.
	
	
	Facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público externo, compartilhando os objetivos da empresa ou organização, harmonizando e fortalecendo estas relações com os clientes.
	
	
	Determinar o mais eficiente processo empresarial de captação de recursos e alocação de capital.
	
	
	Facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com os funcionários, compartilhando os objetivos da empresa ou organização, harmonizando e fortalecendo estas relações.
	
	
	Avaliar a situação econômica e financeira da organização, num sentido estático, bem como fazer inferências sobre suas tendências futuras.
	
Explicação:
Enquanto o marketing, em sua forma geral, focaliza nos diversos públicos que mantêm relações de troca com uma organização, o endomarketing focaliza no público interno da organização, isto é, em seus funcionários e demais colaboradores.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Para lançar um projeto, uma empresa colocou em pauta a discussão sobre a importância do endomarketing dentro do ambiente corporativo. Desta reunião, a única afirmativa que não se alinha às propostas sugeridas na reunião é:
	
	
	
	Nenhuma das respostas.
	
	
	Devemos investir no endomarketing, pois este segmento promove a melhora do clima organizacional.
	
	
	Devemos investir no endomarketing, já que este segmento promove a disseminação da informação sobre os produtos e serviços dentro do ambiente corporativo.
	
	
	Devemos investir no endomarketing, pois este segmento traz, a curto prazo, retorno financeiro imediato.
	
	
	Devemos investir no endomarketing, pois este faz com que os colaboradores se tornem mais engajados.
		
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		6.
		Entender quais são os fatores que motivam a verdadeira satisfação do colaborador em seu ambiente de trabalho tornou-se fator importantíssimo:
	
	
	
	Para a alavancagem das vendas em curto, médio e longo prazos
	
	
	Para desenvolver novas aptidões nos funcionários
	
	
	Para estimular conflitos entre chefias e liderados visando ao crescimento do negócio
	
	
	Para preparar a empresa aos novos desafios originados das crises internacionais
	
	
	Para a busca de vantagens competitivas sustentáveis e na administração das modernas empresas
		
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		7.
		Sobre o endomarketing, podemos dizer:
	
	
	
	É o segmento do marketing que desenha estratégias de marketing online.
	
	
	É o segmento do marketing que cuida das ações com investidores e seus respectivos retornos para a empresa.
	
	
	É o marketing de serviços.
	
	
	É o segmento do marketing que tem como objetivo final a satisfação do colaborador.
	
	
	Nenhuma das respostas.
		
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		8.
		Uma empresa acaba de criar uma ação de endomarketing. A frase que melhor explica o investimento neste setor é:
	
	
	
	Criar um clima organizacional melhor e aumentar a comunicação entre os colaboradores,permitindo que compartilhem informações e vendam os produtos entre si.
	
	
	Aumentar as vendas online, através das campanhas externas organizadas pelos colaboradores.
	
	
	Criar um clima organizacional melhor e aumentar a comunicação entre os colaboradores, permitindo que compartilhem informações e se tornem divulgares da marca com a qual trabalham.
	
	
	Nenhuma das respostas.
	
	
	Aumentar a força de vendas da área de marketing.
- TESTE DE CONHECIMENTO 2
		1.
		Baseado nas ações de Endomarketing, voltadas para atingir uma interação entre todos os setores da empresa, identifique o que não é endomarketing.
I- A implementação de campanhas de atividades totalmente separadas, sem conexão com objetivos e metas mais amplos que envolvam toda a organização.
II- Promoção de reuniões de comunicação, com distribuição de folhetos e manuais internos distribuídos aos participantes.
III- A implementação de campanhas motivacionais para o planejamento e controle de metas a longo prazo, como aumento do volume de vendas, participação de mercado e outros.
IV- A supremacia dos interesses e desejos a empresa sobre os seus clientes mais próximos - os clientes internos.
Estão corretas somente os números:
	
	
	
	II, III e IV
	
	
	II e III
	
	
	I e II
	
	
	III e IV
	
	
	I, II e IV
	
Explicação:
Por outro lado, deve-se destacar o que o endomarketing não é:
- A Implementação de campanhas de atividades totalmente separadas, sem conexão com objetivos e metas mais amplos que envolvam toda a organização.
- Promoção de reuniões de comunicação, com distribuição de folhetos e manuais internos distribuídos aos participantes.
- A implementação de campanhas motivacionais para a consecução de objetivos imediatos, como aumento do volume de vendas, participação de mercado e outros.
- A supremacia dos interesses e desejos da empresa sobre os seus clientes mais próximos ¿ os clientes internos.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Constituem-se objetivos do Endomarketing, EXCETO:
	
	
	
	C) Criar, manter e promover relacionamentos internos entre as pessoas da organização.
	
	
	D) Facilitar e realizar trocas, construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando os objetivos da empresa ou organização, harmonizando e fortalecendo estas relações.
	
	
	A) Tornar transparentes ao funcionário os objetivos da organização, de forma a harmonizar o objetivo do funcionário com o objetivo global da empresa.
	
	
	B) Assegurar que os funcionários estejam motivados para um desempenho orientado para o cliente
	
	
	E) Atrair e reter clientes.
		
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		3.
		Com o advento da economia do conhecimento superando a importância do capital, o grande diferencial está nas pessoas. De acordo com o texto, marque a alternativa INCORRETA:
	
	
	
	A comunicação deve ser valorizada sempre.
	
	
	A comunicação deve ser vertical e horizontal.
	
	
	As empresas precisam disseminar ideias que incentivem uma visão departamentalista.
	
	
	As novas tecnologias devem ser usadas para a disseminação interna de informações e conhecimento.
	
	
	As empresas precisam manter um alto grau de informação e de comunicação com o público interno.
		
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		4.
		A globalização mudou a realidade do mundo em que vivemos. Empresas consolidadas no mercado como a Mesbla e a Varig desapareceram, dando lugar à novos modelos de negócios e à novas demandas corporativas. De acordo com o texto, marque a alternativa CORRETA:
	
	
	
	As competências tradicionais são fundamentais para enfrentar a mudança.
	
	
	Sem as competências tradicionais as empresas incorrem ao risco.
	
	
	As competências tradicionais devem ser desenvolvidas nos programas de treinamento.
	
	
	As competências tradicionais se tornaram insuficientes para resolver os problemas resultantes dessa mudança.
	
	
	Os funcionários devem ser selecionados de acordo com as competências tradicionais.
		
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		5.
		Jorge está conduzindo uma reunião com a equipe de marketing e de RH da empresa. Ele planeja implementar um plano de endomarketing na organização. O que caracteriza a reunião é um debate sobre um cenário caracterizado pelo ritmo das mudanças na economia mundial, pela transformação dos mercados, que agora voltam-se para o setor de serviços com muito mais interesse e disposição de investimentos, pela necessidade de as empresas se estruturarem  e oferecerem planos de abordagem aos empregados que visem a máxima qualidade do produto-atendimento oferecido aos seus mercados. Nestas circunstâncias, qual deve ser a melhor postura de Jorge quanto à implementação do plano de endomarketing?
	
	
	
	O endomarketing servirá para organizar os processos de motivação da empresa baseados em remuneração variável e programa de promoções internas.
	
	
	O endomarketing servirá como política de aperfeiçoamento do atendimento ao cliente à medida que os funcionários aprendam técnicas de marketing.
	
	
	O endomarketing servirá para facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando objetivos da organização, harmonizando e fortalecendo estas relações.
	
	
	O endomarketing servirá como fonte de treinamento e atualização dos funcionários a fim de superar as metas de vendas.
	
	
	O endomarketing servirá como plataforma de lançamento de novos produtos e serviços ao longo dos próximos anos, sempre com o apoio dos funcionários.
		
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		6.
		As ações de Endomarketing, voltadas para atingir uma interação entre todos os setores da empresa, objetivam atender ao cliente interno, pois o sucesso de qualquer organização consiste na aquisição e retenção destes clientes. Supondo que os funcionários expressem uma opinião sobre como são afetados com a política de endomarketing da empresa, qual seria o exemplo de uma opinião coerente com essa política?
	
	
	
	Adoro fazer meu trabalho! A empresa sempre está preocupada em me oferecer felicidade e bem-estar.
	
	
	Gosto da minha empresa! Ela é bem posicionada no mercado e cuida da sua imagem exterior com muito cuidado.
	
	
	Sinto-me integrado à empresa! Ela me fornece treinamentos semanais para manter a produtividade da equipe.
	
	
	Admiro muito o meu chefe! Ele é prestativo, líder e consegue ser um exemplo para nossa equipe em quase tudo.
	
	
	Sinto-me feliz com meu trabalho! Sou bem remunerado e isso basta para a minha motivação e a manutenção da segurança da minha familia.
		
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		7.
		Uma empresa do segmento de energia deseja contratar um colaborador para a área de endomarketing. Sobre o trabalho realizado por este profissional, pode-se dizer:
	
	
	
	Este colaborador irá trabalhar planejando e estruturando ações de comunicação interna, visando a troca de informações entre os colaboradores.
	
	
	Este colaborador irá trabalhar planejando e estruturando ações de comunicação interna, visando o aumento das vendas dos produtos da empresa para este público.
	
	
	Nenhuma das respostas.
	
	
	O foco principal do trabalho deste colaborador são as práticas de políticas públicas.
	
	
	O foco principal do trabalho deste colaborador é a comunicação externa.
		
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		8.
		Analise as afirmativas a seguir e assinale conforme o solicitado em cada uma. O planejamento em endomarketing visa proporcionar:
	
	
	
	Imaginar que a implantação de uma série de soluções consiste numa tarefa fácil e óbvia.
	
	
	Interferir nos processos internos objetivando o aumento da lucratividade por produto vendido.
	
	
	A organização para a obtenção de vantagens competitivas tendocomo diferencial seu público interno.
	
	
	Ingerência dos processos internos e externos.
	
	
	A organização para a obtenção de vantagens competitivas tendo como diferencial o público externo.
	
Explicação:
Num cenário caracterizado pelo ritmo das mudanças na economia mundial o Endomarketing é uma estratégia fundamental para o alcance de vantagem competitiva.  Quanto mais felizes estiverem os colaboradores de uma organização, maior a eficiência da organização. Quanto mais felizes estiverem os colaboradores de uma organização, maiores serão os lucros.
- TESTE DE CONHECIMENTO 3
	 
		
	
		1.
		O endomarketing é uma política da organização no campo das relações humanas que tem implicações nos indicadores da empresa e que precisa ser feita junto aos funcionários. São objetivos do endomarketing:
	
	
	
	Melhorar os resultados financeiros da empresa, aumentar o comprometimento, aumentar a motivação dos funcionários
	
	
	Diminuir o custo operacional, aumentar a exposição de marca da empresa, diminuir os esforços de marketing
	
	
	Aumentar o absenteísmo, aumentar a lucratividade e melhorar as relações pessoais
	
	
	Melhorar o clima organizacional , aumentar o turn-over (rotatividade), melhorar as instalações da empresa
	
	
	Aperfeiçoar a campanha promocional, capturar mais clientes, diminuir os estoques.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Se o objetivo do Marketing é construir relacionamentos com o público externo da organização, os stakeholders, o Endomarketing visa estabelecer um processo de trocas que construa lealdade no relacionamento com o público interno. De que maneira é possível conquistar lealdade junto aos funcionários:
	
	
	
	Fazer o funcionário sentir-se importante e valorizado.
	
	
	Estimular o atingimento de metas cada vez maiores.
	
	
	Estimular a individualismo, pois o que importa é o resultado individual.
	
	
	Alterar o sistema de comissionamento frequentemente para manter os funcionários estimulados.
	
	
	Promover a comunicação quando for necessário comunicar algo relevante.
		
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		3.
		O Endomarketing é uma ferramenta relativamente nova na gestão das organizações. Bekin afirma que o sentido dos programas de Endomarketing é o de identificar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público interno, compartilhando os objetivos da empresa, fortalecendo as relações. Ainda segundo Bekin, o Endomarketing deve ser capaz
	
	
	
	De promover as atividades dos processos de Marketing interno que só será alcançado quando a empresa assegurar que seus empregados estejam motivados
	
	
	De informar ao cliente tudo o que for relevante para a gestão, inclusive a estratégia, os preços, as melhores práticas, sustentabilidade, etc.
	
	
	De implantar uma estratégia de Marketing eficiente que busque novos clientes capazes de gastar cada vez mais o seu dinheiro com aquela empresa. O Endomarketing marca o perfil da empresa para o cliente e garante a sua fidelidade
	
	
	De ser o 'fio condutor' das estratégias de Marketing das empresas ao fazer a ligação entre funcionário, o produto e o cliente utilizando as ferramentas de Marketing, comunicação e recursos humanos, promovendo integração e envolvimento no mercado interno de uma organização
	
	
	De formar parcerias estratégicas entre empresas do mesmo ramo de atividade para garantir competitividade no mercado em que atua
	
Explicação:
O Endomarketing busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional, normalmente utilizado para alcançar o público externo das organizações, para uso em seus ambientes internos. O Endomarketing funciona como ¿fio condutor¿ das estratégias de marketing das empresas ao fazer a ligação entre o funcionário, o produto e o cliente, utilizando as ferramentas de marketing, comunicação, recursos humanos e psicologia para promover integração, envolvimento e absorção de novas filosofias, informações, estratégias e práticas operacionais no mercado interno de uma organização.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		O endomarketing é uma modalidade de marketing que contribui para o bem-estar dos colaboradores. Diante disso, podemos dizer que a relação entre a satisfação do colaborador e o consumidor final é:
	
	
	
	Direta, pois a satisfação do colaborador faz com que este se torne um ¿defensor¿ dos produtos e serviços ofertados pela empresa em que trabalha.
	
	
	Inexistente, já que o colaborador não está interessado na área de marketing da sua empresa.
	
	
	Inexistente, pois o colaborador apenas trabalha internamente e não interfere na opinião e no poder de compra do consumidor final.
	
	
	Direta, pois a satisfação do colaborador permite que ele mude para a área comercial e tenha influência direta sobre a venda dos produtos.
	
	
	Nenhuma das respostas.
		
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		5.
		O cenário de novos produtos e serviços para os clientes internos é uma oportunidade de angariar o envolvimento e o comprometimento dos funcionários. Mas não se resume apenas a isso PORQUE Acaba proporcionando um clima rico de sugestões de melhoramento do produto , um verdadeiro brainstorming criativo, muito estimulante, com respostas altamente positivas para a avaliação do produto.
	
	
	
	A primeira sentença é falsa e a segunda é verdadeira.
	
	
	A primeira sentença é verdadeira e a segunda contrapõe a primeira.
	
	
	A duas sentenças são falsas.
	
	
	As duas sentenças são verdadeiras e a segunda reforça a primeira.
	
	
	A primeira sentença é verdadeira e a segunda justifica a primeira.
		
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		6.
		Saul Bekin criou o conceito de Endomarketing durante sua experiência como Gerente de Produtos da Johnson & Johnson. O que NÃO motivou este fato:
	
	
	
	A falta de motivação para o trabalho, agravada pela falta de conhecimento dos funcionários sobre a empresa onde trabalhavam.
	
	
	Falta de comprometimento dos funcionários com os objetivos organizacionais, apesar da falta de integração entre departamentos.
	
	
	Funcionários informados sobre os objetivos da empresa e grande integração entre os setores da empresa.
	
	
	Falta de alinhamento entre o clima interno e os objetivos organizacionais.
	
	
	A falta integração entre seus diversos departamentos da Johnson & Johnson.
	
Explicação:
O Endomarketing começou a ser adotado no Brasil em 1975, com o propósito de aproximar colaborador, produto e cliente. Békin (1995), idealizador do endomarketing no Brasil, observou que havia problemas de integração entre setores e visões distorcidas sobre as funções de cada um na organização, e que isso era comum dentro da empresa Johnson & Johnson, onde exercia função de gerente de produtos. Diante dessa observação, Békin (1995) concluiu que faltava um marketing para dentro da empresa; e que a função da empresa não é produzir produtos ou serviços, mas sim adquirir e reter clientes, fazer com que as pessoas trabalhem com ela, ¿vistam a camisa¿. Deste modo, pode-se afirmar que a filosofia do Endomarketing é tornar os colaboradores parceiros da empresa.
		
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		7.
		          Verificamos que o contato cliente-serviço é bastante significativo neste setor. Usando a expressão de Jan Carlzon (1989), durante o serviço de hospedagem em um hotel existem muitos "momentos da verdade" e por isso consideramos ser um dos setores que mais necessitam aplicar as ferramentas de Endomarketing e onde o cliente pode ter uma percepção clara quanto à qualidade dos serviços prestados.
	
	
	
	A afirmativa acima é correta.
	
	
	A afirmativa acima e de emprego duvidoso.
	
	
	A afirmativa acima e parcialmente correta.
	
	
	A afirmativa acima e incorreta.
	
	
	A afirmativa acima e parcialmente incorreta.
		
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		8.
		São ferramentas doendomarketing, exceto:
	
	
	
	Caixa de sugestões, manual de regras e cartazes internos.
	
	
	Matérias em jornais do bairro e inserção em TV.
	
	
	Treinamentos em equipe e murais de avisos.
	
	
	Rádio interna, uniformes e redes sociais corporativas.
	
	
	Vídeos institucionais, painéis e e-mail corporativo.
	
Explicação:
As matérias publicadas em jornais do bairro refere-se a itens de publicidade, ou seja, voltadas para tornar público aquilo que a empresa faz. Não estão voltadas aos funcionários, mas a sociedade como um todo. A TV também segue este racicínio, sendo voltada ainda mais para um público massivo. Devido a isso, estas opções estão incorretas.
- TESTE DE CONHECIMENTO 4
		1.
		As ações de endomarketing podem ser elaboradas e executadas de diversos modos. O melhor é que as ações sejam fruto da parceria das duas áreas: Recursos Humanos e Marketing. Qual é a alternativa que favorece este argumento?
	
	
	
	Recursos Humanos e Marketing juntos detém o conhecimento das estratégias e técnicas para que o trabalho tenha efeito.
	
	
	Recursos Humanos é a principal fonte de informação sobre e para os profissionais, e Marketing detém o conhecimento das estratégias e técnicas para que o trabalho tenha efeito.
	
	
	Recursos Humanos e Marketing necessitam do apoio dos chefes de departamento de produção e finanças para deter os conhecimentos das estratégias e técnicas para que o trabalho tenha efeito.
	
	
	Recursos Humanos detém o conhecimento das estratégias e técnicas para que o trabalho tenha efeito e Marketing é a principal fonte de informação sobre para os profissionais.
	
	
	Recursos Humanos e Marketing juntos são a principal fonte de informações para e sobre os profissionais.
		
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		2.
		O "rádio corredor" é comum nas empresas em situações como demissão ou contratação de funcionários, fusão com outra empresa, transferência da sede ou de filiais. Mas isso acontece quando as organizações falham na comunicação interna . Esta situação acima pode ser evitada a partir de que valor positivo como resposta aos desafios pertinentes ao dia à dia de uma empresa:
	
	
	
	O espírito desarmado.
	
	
	A transparência.
	
	
	O plano de carreira.
	
	
	A meritocracia.
	
	
	O reconhecimento da legitimidade do seu interlocutor.
		
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		3.
		A união entre os departamentos de Marketing e de RH produz melhores resultados. Sendo assim, podemos perceber a importância do profissional de marketing em determinadas ações ou tarefas que antes estavam restritas apenas ao setor de RH. Pode-se destacar as seguintes ações colaborativas:
	
	
	
	Associação colaborativa do marketing em áreas de produção e logística.
	
	
	Associação colaborativa do marketing em áreas como treinamento, seleção, planos de carreira e trabalho em equipe.
	
	
	Associação colaborativa do marketing em áreas como atendimento e suporte ao cliente.
	
	
	Associação colaborativa do marketing nas áreas de finanças corporativas e investimentos.
	
	
	Associação colaborativa do marketing na área de pesquisa e desenvolvimento.
		
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		4.
		Nelson foi promovido a diretor de marketing de uma grande empresa de tecnologia da informação. Ele reconhece a sinergia que deve existir entre as unidades gerenciais ou departamentos. Sendo assim, ele percebeu a importância do profissional de RH das organizações, em sua associação colaborativa com o departamento de Marketing em diversas áreas.
Quais áreas ou ações de RH o novo diretor Nelson poderá integrar ao departamento de marketing?  
	
	
	
	Projeto de arquitetura, instalações, materiais e equipamentos
	
	
	Planejamento estratégico, plano de negócios, missão e visão
	
	
	Seleção, treinamento, planos de carreira, trabalho em equipe
	
	
	Plano de vendas, fidelização e relacionamento com clientes
	
	
	Alocação de recursos financeiros, planilhas de custo e investimentos
		
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Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O processo comunicação interno nas organizações é estratégico para o compartilhamento de conhecimento entre os colaboradores da empresa, em todos os níveis e em todas as direções. Se bem conduzido, pode provocar uma melhoria no clima organizacional, já que as pessoas se sentirão valorizadas por se sentirem parte integrante da empresa. Assinale a resposta INCORRETA no que tange às linhas de ação de um programa de Endomarketing:
	
	
	
	Muitas organizações tropeçam neste binômio ¿comunicação e ação¿. Umas falam e não fazem, outras fazem e não falam, enquanto algumas nem falam nem fazem...
	
	
	Toda estratégia delineada dentro das organizações requer um gerenciamento da comunicação e das atitudes; isto é, não basta apenas falar, tem que fazer.
	
	
	A comunicação possui papel estratégico ao auxiliar internamente na motivação dos empregados para uma ação produtiva.
	
	
	A comunicação é o principal elemento de estímulo à adesão do cliente interno ao produto/empresa.
	
	
	Se a empresa se comunica bem, mas não implementa ações de aproximação com os funcionários, dificilmente cai em descrédito.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		      Assinale a alternativa correta: A informação, produto da Comunicação Interna é responsabilidade de quem cria e detêm o produto da comunicação, ou seja:
	
	
	
	O pessoal da base
	
	
	Os parceiros
	
	
	A direção da empresa
	
	
	Os Acionistas
	
	
	Os gerentes de nível médio
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		7.
		As linhas de ação de um programa de Endomarketing são calcadas na atitude e na comunicação. Sobre isso, é importante afirmar que: I - Entendemos a comunicação como o principal elemento de estímulo à adesão do cliente interno ao produto/empresa. II - A comunicação não possui papel estratégico ao auxiliar internamente na motivação dos empregados para uma ação produtiva, mas tem papel essencial na integração dos funcionários. III - Se a empresa se comunica bem mas não implementa ações de aproximação com os funcionários, isto é, não faz, ela cai em descrédito. Estão corretas:
	
	
	
	II e III
	
	
	I, II e III
	
	
	I e III
	
	
	Somente I
	
	
	Somente II
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Em se tratando do Endomarketing, podemos afirmar que a sua relação com a Cultura Organizacional: I. É totalmente orgânica visto que o Endomarketing é uma das formas de sustentar a Cultura Organizacional; II. É com base nos valores da organização que o Endomarketing é estruturado, sendo os valores parte da Cultura Organizacional; III. As crenças e pressupostos básicos que compõem a Cultura Organizacional também influenciam a atuação do próprio Endomarketing na organização; IV. É necessário que o Endomarketing mantenha sempre os funcionários alinhados com as necessidades da Cultura Organizacional. Com base nas quatro premissas apresentadas podemos afirmar que são VERDADEIRAS as opções:
	
	
	
	I, II, III e IV
	
	
	I, II e III
	
	
	I, III e IV
	
	
	II, III e IV
	
Explicação:
O Endomarketing funciona como ¿fio condutor¿ das estratégias de marketing das empresas ao fazer a ligação entre o funcionário, o produto e o cliente, utilizando as ferramentas de marketing, comunicação, recursos humanos e psicologia para promover integração, envolvimento e absorção de novas filosofias, informações, estratégias e práticas operacionais no mercado interno de uma organização.
- TESTE DE CONHECIMENTO 5
		1.
		Um provérbio popular afirma que A PROPAGANDA É A ALMA DO NEGÓCIO. Isto quer dizer que se não divulgarmoso produto aos clientes, eles não saberão da sua existência e não irão adquiri-lo. Aplicando esse conceito no Endomarketing, temos que a própria empresa vira um produto para ser divulgado ou consumido pelos funcionários. Então, sua principal característica é:
	
	
	
	A execução por parte da empresa de eficientes programas de treinamento e desenvolvimento, visando consolidar a qualificação dos recursos humanos.
	
	
	A distribuição de prêmios na forma de produtos ou remuneração financeira para os empregados que se destaquem no mês, a fim de garantir uma percepção positiva da empresa junto aos funcionários.
	
	
	A produção por parte do setor de marketing de souvenires e peças publicitárias que sejam distribuídas aos clientes externos, a fim de vender melhor a imagem do produto-empresa.
	
	
	A implementação pela organização de métodos de venda compatíveis com os desejos e necessidades dos clientes, observando as novas técnicas de abordagem.
	
	
	Utilização pela companhia de métodos, técnicas, recursos e meios para dirigir-se a seu cliente interno, com o objetivo de estimulá-lo a adquirir e identificar-se com o produto-empresa.
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O produto é um dos componentes do composto de marketing pelo qual a empresa produz e adapta seus produtos e serviços ao mercado. Se quisermos fazer uma adaptação deste componente no composto de endomarketing, o correspondente de produto seria:
	
	
	
	Comunicação
	
	
	Companhia
	
	
	Coordenação
	
	
	Cliente
	
	
	Custos
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Reconhecida como empresa líder em Pesquisa & Desenvolvimento, a 3M fornece milhares de produtos inovadores para diferentes mercados. Sua cultura de colaboração criativa inspira um fluxo intenso de tecnologias avançadas. Com US$ 30 bilhões em vendas globais no último ano, a 3M emprega aproximadamente 88 mil colaboradores no mundo e mantém operações em mais de 70 países. No Brasil, a companhia obteve faturamento bruto de R$ 2,9 bilhões em 2012, e conta com mais de 4 mil funcionários em sete unidades fabris localizadas nos estados de São Paulo e Amazonas. Consultado em 22/08/14, disponível em http://solutions.3m.com.br/wps/portal/3M/pt_BR/about-3M/information/more-info/press-room/?PC_Z7_RJH9U5230ONQ6027DTROJH2482000000_assetId=1361750789296 Baseado no texto acima, assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna: Produtos não precisam necessariamente ser objetos. Também podem ser serviços, pessoas, locais, organizações, ideias, etc. No composto de Marketing, o elemento Produto deve ser planejado e desenvolvido para o atendimento das expectativas e necessidades do consumidor; já no composto de Endomarketing, _____________ , como produto destinado ao cliente interno, deve sofrer adaptações contínuas para oferecer motivação e bem-estar aos seus funcionários e estabelecer, assim, um diferencial competitivo.
	
	
	
	A Companhia
	
	
	Os benefícios
	
	
	O plano de carreira
	
	
	O treinamento.
	
	
	A comunicação
		
	Gabarito
Comentado
	
	
		
	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Jeremias trabalha como Diretor de Marketing da Bela Derme, empresa que produz cosméticos. A empresa pretende implantar um programa de Endomarketing, mas não sabe a vantagem dessa estratégia para a empresa. Um programa de Endomarketing eficaz permitiria à empresa Bela Derme vários benefícios. Marque a alternativa INCORRETA considerando o contexto apontado.
	
	
	
	(B ) O Endomarketing possui técnicas que elevam o grau de satisfação dos funcionários, o que tem impacto positivo nos resultados da empresa.
	
	
	(D) O Endomarketing propicia o desenvolvimento dos colaboradores da empresa, o que permite um maior atingimento dos objetivos organizacionais.
	
	
	(C) O Endomarketing estimula a recompensa ao funcionário por meio de prêmios, benefícios, aumento salarial, ou seja, desenvolvimento do cliente interno pela única via motivacional que é o salário.
	
	
	(A ) O Endomarketing propicia motivação e valorização do público interno que, por conseqüência, reflete positivamente no público externo.
		
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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		5.
		A promoção é um dos componentes do composto de marketing responsável pela estratégia promocional e publicitária da empresa e de seus produtos. Se quisermos fazer uma adaptação deste componente no composto de endomarketing deveremos chamá-lo de:
	
	
	
	Custos
	
	
	Comunicação
	
	
	Companhia
	
	
	Cliente
	
	
	Coordenação
		
	Gabarito
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	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		6.
		O Brasil é um dos países que mais usam redes sociais na internet. Em 2016, por exemplo, o Facebook chegou a colocar o país como o segundo maior usuário. No caso do WhatsApp o cenário é o mesmo, perdendo apenas em uso para a Índia.
Uma das grandes ideias do endomarketing moderno é a adaptação destas redes para o universo corporativo. A maior vantagem das redes sociais corporativas é:
	
	
	
	A possibilidade de um alcance maior das mensagens institucionais sem que haja feedback por parte do colaborador.
	
	
	A possibilidade de uma medição rigorosa da percepção do funcionário acerca da empresa, embasando uma possível seleção futura.
	
	
	A possibilidade de descartar outras formas de endomarketing, como caixa de sugestões, por exemplo.
	
	
	A possibilidade de separar colaboradores pela sua forma de pensar e rearranjar grupos conforme alinhamento com os objetivos institucionais.
	
	
	A possibilidade de uma comunicação mais efetiva com o colaborador, dando a possibilidade uma linguagem mais informal, mas ao mesmo tempo oferecendo abertura para troca de ideias transparente.
	
Explicação:
As redes sociais corporativas são ótimas formas de interação com o colaborador. Elas abrem espaços para discussão e também possibilitam formas diferenciadas de contato. No entanto, sob nenhuma forma devem ser usadas como métodos punitivos ou de agrupamento de pensamentos, assim como devem descartar outras formas de comunicação. É preciso bom uso, pois podem oferecer interessante meio de medição de percepção, desde que feito de forma ética.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Uma marca é um produto ou serviço ao qual foram dados uma identidade visual, um nome e um valor agregado de imagem, que o representa. A partir desta afirmativa é correto afirmar:
	
	
	
	A marca deve estar presente exclusivamente em qualquer documento de circulação interna
	
	
	A marca não precisa estar disponível para o público interno, devendo ser direcionada com intensidade para o público externo.
	
	
	A marca deve despertar o sentimento de orgulho unicamente para os consumidores
	
	
	A marca deve representar a empresa, mas não precisa ser compreendida pelos seus consumidores.
	
	
	A marca é potencializada pela propaganda e está presente em todas as comunicações associadas ao produto, incluindo a sua embalagem.
		
	Gabarito
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		8.
		O Endomarketing, conforme as definições apresentadas, busca a adaptação de instrumentos, conceitos e técnicas de Marketing, num movimento de fora para dentro da organização. Para facilitar a compreensão do composto de Endomarketing, podemos transformar os 4 Ps em 4 Cs - Companhia, Custos, Coordenadores e Comunicação, numa espécie de transmutação dos elementos do composto de Marketing em Endomarketing-mix. Em que consiste a Comunicação no endomarketing:
	
	
	
	Produto ou serviço no mercado, com características específicas e, por isso, com orientações estratégicas diferentes: introdução, desenvolvimento, maturidade e declínio.
	
	
	Processo de implementação de um programa de responsabilidade social e sustentabilidade empresarial divulgado aos funcionários
	
	
	Dispêndios financeiros incluindo-se salários, gratificações, treinamentos, reciclagem de pessoale demais despesas com a implementação e execução de programas específicos.
	
	
	Utilização pela companhia de métodos, técnicas, recursos e meios para dirigir-se e tornar-se receptiva a seu cliente interno, com o objetivo de estimulá-lo a adquirir e identificar-se com o produto-empresa.
	
	
	Implementação dos Pontos de Distribuição do Marketing-mix, pelos coordenadores e demais colaboradores da empresa.
- TESTE DE CONHECIMENTO 6
		1.
		São meios de comunicação dentro da empresa utilizados no endomarketing:
	
	
	
	Cartazes motivacionais, revistas e jornais internos e mídias online.
	
	
	Mídias sociais, mídias espontâneas e mídias online.
	
	
	Vídeos institucionais, manuais educativos para colaboradores e cartazes motivacionais.
	
	
	Mídias online, mídias tradicionais e vídeos institucionais.
	
	
	Nenhuma das respostas anteriores.
	
Explicação:
· Alguns exemplos de murais, vídeos institucionais,  manuais educativos para colaboradores, jornais/revistas, boletins internos, intranet, e-mail corporativo, cartazes motivacionais, rede social corporativa, tv corporativa, rádio corporativa, etc.
		
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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		2.
		Leila estava estudando sobre comunicação interna e leu esta sentença abaixo, composta de duas afirmativas. Um programa de Comunicação Interna deve ser usado para propor melhorias na qualidade dos produtos/serviços oferecidos e do clima organizacional, PORQUE ajuda no aumento dos lucros da organização.
	
	
	
	A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa
	
	
	Ambas as afirmativas são falsas.
	
	
	A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira
	
	
	Ambas as afirmativas são verdadeiras, a segunda não justifica a primeira.
	
	
	Ambas as afirmativas são verdadeiras, a segunda justifica a primeira.
	
Explicação:
Um programa de comunicação Interna deve ser usado para propor melhorias na qualidade dos produtos/serviços oferecidos e do clima organizacional, e também ajudará no aumento de lucros, entretanto não é uma justificativa para a melhoria dos produtos.
 
		
	Gabarito
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		3.
		Carlos, gerente de marketing de empresa CDE Equipamentos quer fazer um levantamento periódico de ações, atitudes e comportamentos dos seus funcionários, para conferir se existe uma realidade diferente daquela pensada no alto da cadeia hierárquica. Pelas observações feitas no mercado, ele sabe que se trata de uma Pesquisa de Clima Organizacional. O que Carlos poderá identificar como resultado desta pesquisa?
	
	
	
	Identificar as fontes de investimento financeiro possíveis de serem captadas no mercado para garantir a saúde da organização.
	
	
	Identificar o grau de insatisfação dos clientes externos e os diversos modos de atenuar este problema com sugestões criativas e práticas.
	
	
	Identificar as anomalias ocorridas nas operações e as falhas do processo de fabricação de produtos ou serviços.
	
	
	Identificar as falhas do processo de vendas que não foram comunicadas à diretoria e obter informações de como melhorar estas lacunas.
	
	
	Identificar modelos mentais ou  problemas enraizados na cultura da empresa ao longo dos anos e obter informações sobre o nivel de motivação dos colaboradores.
		
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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		4.
		Paulo era um dedicado diretor de comunicação da sua indústria de metalurgia. Ele cuidava pessoalmente de todo o processo de comunicação interna, gerando com sua secretária os newsletters e cartazes internos, além de supervisionar diretamente os filmes institucionais gerados na intranet, para manter informados os funcionários dos rumos do negócio. Em recente pesquisa de clima organizacional, entretanto muitos funcionários afirmaram desconhecer ou apontaram como ineficiente o processo de comunicação interna da empresa. Paulo se debruçou sobre as possíveis causas desta aparente contradição. Qual teria sido a causa principal?
	
	
	
	Maior disponibilidade de meios de comunicação descendente
	
	
	A desarticulação entre a comunicação dos gerentes e supervisores da fábrica
	
	
	A falta de interesse dos funcionários em observar as informações da cúpula organizacional
	
	
	A flagrante incapacidade dos funcionários de expressar suas opiniões
	
	
	Erros no processo de elaboração de conteúdo dos boletins por parte de sua secretária
		
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		5.
		Observe atentamente as afirmativas relacionadas à comunicação interna nas empresas: I - Com o passar do tempo, o Endomarketing assumiu a função de, além de informar, fazer com que os funcionários sintam-se parte da empresa. II - A proposta da Comunicação Interna dentro de um programa de Endomarketing não é só fazer propaganda interna da empresa, mas criar possibilidades para se implementar cursos e treinamentos. III - A melhor forma como a Comunicação Interna deve ser gerida dentro da organização é através de um código de ética da informação, implantado pela diretoria e aceito por todos os colaboradores. Está (ão) correta (s):
	
	
	
	Somente II
	
	
	Somente I
	
	
	II e III
	
	
	I, II e III
	
	
	I e II
	
Explicação:
Num programa de Comunicação Interna em Endomarketing, o que importa é que a origem e o fim das mensagens possam ser utilizadas para a melhoria contínua das relações interpessoais no trabalho, esclarecendo as dúvidas e dando maior oportunidade de participação aos colaboradores.
Com o passar do tempo, o Endomarketing assumiu a função de, além de informar, fazer com que os funcionários sintam-se parte da empresa. Desde que foi criado, o conceito de Endomarketing tem sido aplicado de diversas maneiras.
		
	Gabarito
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	Gabarito
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		6.
		(TRT-2010) O conjunto de percepções, opiniões e sentimentos que se expressam no comportamento de um grupo ou uma organização, em um determinado momento ou situação, é denominado
	
	
	
	cultura corporativa
	
	
	padrão valorativo.
	
	
	clima organizacional.
	
	
	liderança situacional.
	
	
	cultura organizacional
	
Explicação:
Funcionários e demais colaboradores em uma organização formam um conjunto de sentimentos, percepções e conceituações que afetam diretamente o dia a dia do negócio e das relações no trabalho. A esse corpo de sentidos e de subjetividades denominamos clima organizacional.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Entre os objetivos da comunicação interna estão: I. Melhorar o clima organizacional. II. Aproximar a empresa do seu público interno. III. Elaborar o planejamento das ações de marketing de relacionamento. IV. Evitar o aparecimento de boatos. V. Fazer levantamento da necessidade de cursos e treinamentos. Está CORRETO apenas o que se afirma em:
	
	
	
	I, II e III
	
	
	II e V
	
	
	I, II e IV
	
	
	II, III e V
	
	
	I, II, IV e V
	
Explicação:
A comunicação interna não se responsabiliza, necessariamente, por ações de relacionamento. É mais prudente observar que ambas são ações complementares. Sobre a realização de cursos e treinamentos, essa também não é uma questão a ser tratada pela comunicação interna, sendo uma responsabilidade mais comum à área de recursos humanos.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Uma indústria do setor de beleza detectou por meio de pesquisas que seus colaboradores apresentavam um descontentamento com a empresa. Para motivar seus colaboradores criou ações de endomarketing. A única alternativa que não é uma destas ações é:
	
	
	
	Organização de eventos em datas comemorativas.
	
	
	Boletins eletrônicos como forma de disseminar as notícias de forma rápida.
	
	
	Leilões internacionais, com o objetivo de angariar fundos para despesas da empresa.
	
	
	Jornais internos para divulgar as informações da empresa.
	
	
	WebTV como canal de divulgação das notícias institucionais.Explicação:
Uma empresa do tipo integradora deve apresentar precisamente sua missão e compartilhar sua visão com todos os funcionários, além de fazê-los participantes dos objetivos da organização. Esta postura gera no profissional o orgulho das atividades da empresa e torna-o, espontaneamente, colaborativo. O Endomarketing assumiu a função de, além de informar, fazer com que os funcionários sintam-se parte da empresa.
- TESTE DE CONHECIMENTO 7
		1.
		Um dos pilares mais importantes do programa de motivação da empresa CDE Investimentos é a manutenção da integridade dos funcionários. No âmbito desta relação motivadora, existente entre o clima organizacional e o empregado, como podemos conceituar a integridade?
	
	
	
	A integridade pode ser entendida como a satisfação plena nos níveis físicos e também emocionais de cada ser humano.
	
	
	A integridade equivale ao reconhecimento e à valorização de todo o trabalho contributivo, independente do grau de dificuldade exigido em sua execução.
	
	
	A integridade tem relação com os compromissos da empresa em pagar sem atrasos e respeitar todos os direitos trabalhistas dos empregados
	
	
	A integridade significa que todos os funcionários sejam capazes de ter alto grau de moralidade e respeito uns com os outros.
	
	
	A integridade tem a ver com o respeito às características pessoais de cada pessoa,  para que se obtenha, também, o respeito do grupo.
		
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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		2.
		Os esforços em favor de um programa de motivação do gestor de marketing da empresa ABC não estão conseguindo manter o alto nível de resultados do ano passado. Ele vem focando as atividades em prêmios, salários e benefícios, mas detectou em recente pesquisa que a integração motiva funcionários de uma forma mais duradoura do que estas vantagens. O que poderia ser acrescentado neste programa, visando a uma motivação mais atraente e duradoura?
	
	
	
	Criar pacotes ainda mais atrativos financeiramente, com promoções por metas atingidas
	
	
	Não há muito o que acrescentar, uma vez que salários é o único fator motivador
	
	
	Capacitar os funcionários em técnicas de atendimento e vendas
	
	
	Aumentar o estímulo ao esforço e reconhecimento dos colaboradores
	
	
	Elaborar um programa de responsabilidade social para manter os funcionários ocupados
		
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		3.
		Paulo é gerente comercial de uma empresa de cosméticos. Trabalha com mão-de-obra que utiliza a venda porta-à-porta. Ele pretende aumentar o preço de uma linha de produtos, mas quer conhecer as consequências desta decisão na motivação dos vendedores. Quais as consequências imediatas desta decisão?
	
	
	
	A empresa certamente venderá mais e isso é o que importa, mesmo que às custas da perda da motivação dos empregados.
	
	
	Não haverá consequências, a empresa deve confiar na automotivação dos empregados e deverá seguir seu curso normal, sem preocupações.
	
	
	Poderá haver desmotivação dos vendedores para bater sua meta, mas uma palestra motivadora pode incentivá-los novamente.
	
	
	A empresa deverá dispensar os empregados desmotivados para cortar custos, caso a empresa venda menos por causa do aumento dos preços
	
	
	Os vendedores terão que se motivar a vender pelo preço maior, e com menos esforço de vendas, cabendo a empresa estimular essa retomada com um programa motivacional.
		
	Gabarito
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	Gabarito
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		4.
		Pela ótica da "Teoria dos dois fatores" de Frederick Herzberg, são fatores motivacionais, exceto:
	
	
	
	Reconhecimento pelo trabalho realizado.
	
	
	Administração da empresa.
	
	
	Atribuição de responsabilidades.
	
	
	Satisfação com o trabalho realizado.
	
	
	Progresso na carreira.
	
Explicação:
A teoria dos dois fatores de Herzberg considera que temos duas vertentes: motivação (intrínseco), que vem de dentro e depende do colaborador; e higiênico (extrínseco), que se refere aquilo que a empresa oferece. Cabe ao gestor incentivar a motivação através de ferramentas e ações de reconhecimento.Administração da empresa é considerado fator extrínseco, ou seja, não depende diretamente da posição do colaborador em si. Ele apenas recebe e faz a gestão dentro de si.  
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Dentre as opções abaixo descritas, assinale aquela que não se enquadra num dos critérios para a criação de um processo de motivação:
	
	
	
	Valorização do indivíduo dentro de seu grupo;
	
	
	Reforço contínuo de uma atitude baseada em valores compartilhados;
	
	
	Metas inatingíveis
	
	
	Prioridade para a motivação do grupo de trabalho, com chamamento à parceria, cooperação e lealdade;
	
	
	Integração baseada nos valores e objetivos da empresa;
 
		
	Gabarito
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	Gabarito
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	Gabarito
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		6.
		Silvia, gerente de marketing está preocupada com a comunicação interna da sua empresa. Ela gostaria que suas propostas de endomarketing para a empresa pudessem ser reconhecidas e compreendidas por todos. Como ela deve proceder?
	
	
	
	Não se preocupar com a comunicação interna, pois todos são capazes de compreender suas propostas
	
	
	Segmentar o público interno a fim de personalizar sua comunicação aos diferentes colaboradores e gestores
	
	
	Enviar sua proposta para os gestores e somente depois reproduzir esta proposta aos demais funcionários
	
	
	Solicitar a todos os funcionários que acessem a intranet da empresa e confiram as propostas
	
	
	Enviar mensagens sobre suas propostas para todos os colaboradores indistintamente
	
Explicação: É necessário segmentar os públicos internos, pois nem todos compreenderão os planos, propostas e ações de endomarketing do mesmo modo: gestores, gerentes, supervisores, atendentes e/ou operários.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		A discussão acerca da possibilidade, ou não, de um ser humano ser capaz de motivar seu semelhante ainda é muito recorrente hoje em dia. Pensamos em formas de motivar os empregados e devemos reconhecer que há algumas afirmativas sobre isso. I - Os incentivos financeiros e as premiações por resultados são às vezes os únicos fatores motivacionais previstos em algumas empresas. II - O ambiente onde as pessoas estão inseridas é determinado diretamente pelo grau de motivação. III - As empresas devem investir em programas de treinamento motivacional todas as vezes que quiser aumentar as vendas. Estão corretas:
	
	
	          
	Somente III
	
	          
	I, II e III
	
	          
	I e II
	
	          
	Somente I
	
	          
	II e III
		
	Gabarito
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	Gabarito
Comentado
	
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Para a segmentação do mercado interno, devem ser feitas pesquisas internas sobre os funcionários. Nestas pesquisas, devem ser observadas ações diferentes e complementares sobre os funcionários:
I - Acesso aos dados dos funcionários por meio de entrevistas, para levantar atitudes, comportamentos e motivações.
II - Compilação dos dados, em que o pesquisador analisa e interpreta as informações coletadas.
III - Avaliação ou controle dos dados, em que se detalha o perfil de cada segmento. 
Estão corretas:
	
	
	
	I, II e III
	
	
	I e II, apenas
	
	
	II e III, apenas
	
	
	I, apenas 
	
	
	I e III, apenas
- TESTE DE CONHECIMENTO 8
		1.
		Uma questão importante na implantação de programas de endomarketing é promover o envolvimento emocional das pessoas para enfrentar os desafios e alcançar os objetivos propostos pela organização. Um dos exemplos de envolvimento emocional utilizado nas empresas pode ser descrito como:
	
	
	
	Seleção e recrutamento de colaboradores que tenham sido bem sucedidos nas empresas anteriores
	
	
	Pagamento em dia dos salários e prêmios a todos os colaboradores
	
	
	Treinamento diário sobre processos e tarefas da empresa a fimde se obter a excelência em serviços
	
	
	Participação de premiação anual de uma revista que elege as maiores ou as melhores empresas para se trabalhar
	
	
	Organização de entrevistas coletivas frequentes para a imprensa
		
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		2.
		Assinale a opção em que encontramos pelo menos duas ações complementares de Endomarketing:
	
	
	
	          Marketing de Benefícios e Marketing de Incentivos
	
	
	          Marketing Social e Comunitário e Webmarketing
	
	
	           Webmarketing e Marketing cultural
	
	
	          Marketing cultural e Marketing Político
	
	
	          Marketing de Benefícios e Marketing viral
		
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		3.
		O Endomarketing se vale também de ações complementares que visam aumentar a área de influência da organização trazendo envolvimento e participação positiva do público interno. Dentre estas ações, o chamado Marketing de Incentivo pode ser definido como:
	
	
	
	         O uso de instrumentos de Comunicação Interna para divulgar aos seus funcionários os benefícios (salários indiretos) oferecidos pela empresa.
	
	
	        A criação de planos de incentivo à cultura, patrocínio de eventos e proporcionando ao funcionário a oportunidade de assistí-los.
	
	
	         Todas as alternativas estão corretas.
	
	
	        Ação complementar que pode transformar-se em poderosa vantagem competitiva, na medida em que auxilie as comunidades carentes
	
	
	          Programas de incentivos à produtividade, à melhoria do atendimento ao público e ao aumento de vendas.
	
Explicação:
A ideia do MKT de incentivo é melhor a produtividade, o atendimento ao público e o aumento de vendas.
O Marketing de Incentivos, como o plano de participação nos resultados, que pode influenciar decisivamente o comprometimento dos funcionários em todos os níveis e contribuir efetivamente para a melhoria contínua da empresa, incentivando o desenvolvimento das pessoas e do negócio como um todo. 
 
		
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		4.
		Em um programa de endomarketing, a sequência de atividades engloba:
	
	
	
	As metas que podem ser o aumento de produtividade e melhoria de qualidade do cliente.
	
	
	Atividade de pesquisa, execução e controle das atividades.
	
	
	Atividades de pesquisa, o acesso às informações, a pesquisas, reuniões, coordenação e avaliação das atividades.
	
	
	Atividades de pesquisa e os propósitos da ação, o acesso às informações, a elaboração, execução, coordenação e avaliação das atividades.
	
	
	Aumento de produtividade, ganho por cliente e melhoria de qualidade do cliente.
	
Explicação: Questão fundamentada no material didático da disciplina.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O Marketing de Benefícios consiste no uso de instrumentos de Comunicação Interna para divulgar aos seus funcionários os benefícios indiretos oferecidos pela empresa:
	
	
	
	Instalação de software, manutenção permanente de hardware, auxilio-funeral, pesquisas de clima organizacional
	
	
	Distribuição de ingressos para eventos, cursos internos, palestras e treinamento motivacional
	
	
	Assistência médica e odontológica, ambiente de trabalho saudável, cultura e lazer, oportunidades de integração e recreação.
	
	
	Serviço de intranet, parceria sindical, plano de carreira, serviço de café e buffett
	
	
	Conta-salário, empréstimos financeiros, consultoria de investimento, serviços de agenciamento de excursões
		
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		6.
		Problemas mais sérios que ocorrem no cotidiano de uma empresa podem ser detectados e corrigidos na implantação do programa de Endomarketing. A única alternativa que não corresponde a uma mudança no cotidiano de uma empresa é:
	
	
	
	Mudança na economia do país onde está sediada a empresa
	
	
	Mudança nos objetivos organizacionais da empresa
	
	
	Mudança de cenários empresariais quando uma empresa é comprada por outra
	
	
	Mudança nos processos internos da empresa
	
	
	Mudanças na estrutura organizacional quando está diante de uma nova equipe de gestão
		
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		7.
		Sobre as etapas do planejamento estratégico do Endomarketing, as afirmativas abaixo são corretas exceto:
	
	
	
	Concluído o diagnóstico, a próxima etapa do planejamento deve ser a elaboração de metas realistas bem como dos seus respectivos planos de ação.
	
	
	Uma das etapas mais importantes é a do diagnóstico onde é possível identificar os problemas, fraquezas ou ameaças bem como as oportunidades e fortalezas.
	
	
	As metas são elaboradas antes mesmo de se fazer um diagnóstico pois são elas que definem como o diagnóstico será feito.
	
	
	As metas dirigem os esforços do planejamento estratégico para o alcance dos objetivos pretendidos pela organização.
	
	
	O planejamento estratégico encerra-se com a avaliação dos resultados obtidos após a implementação das ações pensadas.
	
Explicação:
O planejamento em Endomarketing visa posicionar a organização para a obtenção de vantagens competitivas, tendo como diferencial o seu público interno. Não se pode imaginar que a implantação de uma série de soluções consiste numa tarefa fácil e óbvia. O Planejamento deve ser elaborado tendo como premissa a preparação para o enfrentamento de situações particulares do ambiente no qual a ação será desenvolvida. Toda ação de Planejamento deve levar em conta, em primeiro lugar, uma análise deste ambiente: Quais são os seus pontos fortes e fracos? Quais são as oportunidades e ameaças encontradas? O planejamento em Endomarketing deve ser precedido de pesquisa e diagnóstico dos recursos disponíveis (físicos, tecnológicos, humanos); a partir dos dados obtidos, define-se o que se pretende alcançar. Em um programa de Endomarketing, a sequência de atividades engloba realização de pesquisa, cujo resultado deve direcionar a escolha de instrumentos e os propósitos da ação, o acesso às informações, a elaboração, execução, coordenação e avaliação das atividades.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		 O "conjunto de ações e instrumentos criados, produzidos e distribuídos com o objetivo de informar, integrar e encantar o público interno" pode ser denominado de:
	
	
	
	Programa de Remuneração Variável
	
	
	Programa de Endomarketing
	
	
	Programa de Marketing interno
	
	
	Programa de Incentivo
	
	
	Programa de Motivação
- TESTE DE CONHECIMENTO 9
		1.
		O público interno de uma empresa deve ser estudado através do processo de segmentação, tal como acontece no Marketing, no Endomarketing é importante conhecer como é formado o público interno. De que maneira essa ação pode trazer benefícios:
	
	
	
	Permite um maior controle da comunicação interna.
	
	
	Permite a criação de ações de comunicação para momentos de crise.
	
	
	Permite campanhas direcionadas para públicos específicos, melhorando a comunicação interna.
	
	
	Permite a criação de uma linguagem interna específica para cada público.
	
	
	Permite a gestão da comunicação focada em metas e objetivos esperados.
	
Explicação:
A Comunicação Interna, ao longo dos tempos, foi se adaptando às novas realidades das empresas. Segundo (BAHIA, 1995, p. 31), ¿(¿) deriva da necessidade de transmitir ao público da casa, com freqüência e clareza, o pensamento e a ação da empresa, destacando-se as posições que assumem seus dirigentes e a consciência da função social que têm.¿ Mas os receptores ¿ no caso, colaboradores, empregados, funcionários, fornecedores ¿ não são sempre os mesmos e daí vem o exercício mais desafiador de todos: como chegar a eles com eficiência? Ter a plena consciência de que um discurso corporativo coeso não é falar a mesma coisa e da mesma forma para todos é um passo importante para o sucesso da Comunicação Interna.Pessoas, diferentes que são, merecem ser tratadas com individualidade, e aqui está realmente um diferencial de uma Comunicação Interna realmente estratégica: ela é segmentada. Neste sentido, segmentar a Comunicação é essencial para alcançar todos os colaboradores e, com isso, transmitir a mensagem.
		
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		2.
		A proposta do Endomarketing é a assimilação do conceito do funcionário como "cliente", em seu sentido primordial de consumidor de bens e serviços oferecidos pela empresa. Isso implica em que:
	
	
	
	Para o cliente interno, a própria empresa é o produto: o produto-empresa.
	
	
	Para os clientes internos, o foco deve ser a venda para os clientes externos, independentemente do grau de motivação que tenham alcançado.
	
	
	Para satisfazer o cliente interno eficaz e eficientemente, deve-se estimular o treinamento intensivo sobre os atributos da empresa.
	
	
	Para os clientes externos, é muito importante saber como os funcionários se sentem como clientes.
	
	
	Para os clientes externos o que interessa é um processo eficaz durante o ato da venda.
		
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		3.
		Para a segmentação do mercado interno, devem ser observadas três fases diferentes e complementares. I - O acesso aos dados para levantar atitudes, comportamentos e motivações dos funcionários. II - A compilação dos dados, onde se analisa e interpreta os dados coletados e identifica-se as variáveis correlacionadas. III - A avaliação ou controle, em que se detalha o perfil de cada segmento de funcionários, seus hábitos e comportamentos. Estão corretas:
	
	
	
	Somente I
	
	
	I, II e III
	
	
	I e II
	
	
	Somente III
	
	
	II e III
		
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		4.
		O público interno de uma empresa deve ser estudado através do processo de segmentação, tal como acontece no Marketing, no Endomarketing é importante conhecer como é formado o público interno. Qual o benefício desta ação:
	
	
	
	Um maior controle da comunicação interna.
	
	
	A criação de ações de comunicação para momentos de crise.
	
	
	A criação de campanhas direcionadas para públicos específicos, melhorando a comunicação interna.
	
	
	A gestão da comunicação focada em metas e objetivos esperados.
	
	
	A criação de uma linguagem interna específica para cada público.
		
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		5.
		José Carlos, gerente de marketing da sua empresa, sempre soube que se a função do marketing não é vender, e sim identificar desejos e necessidades, gerar produtos e serviços e criar estímulos à compra, ele saberá identificar corretamente que o Endomarketing tem como principal tarefa:
	
	
	
	Ampliação da demanda dos parceiros e fornecedores pelo produto-empresa
	
	
	Estabilização da demanda dos funcionários pelo produto-empresa
	
	
	Diminuição da oferta aos parceiros e fornecedores do produto-empresa
	
	
	Ampliação da demanda dos funcionários pelo produto-empresa
	
	
	Diminuição da oferta aos funcionários do produto-empresa
		
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		6.
		Uma situação característica de mudança na demanda do produto-empresa, que ocorre quando os clientes internos são estimulados com premiações e demonstram interesse apenas para a consecução de objetivos imediatos. Esta é uma típica situação de demanda de endomarketing:
	
	
	
	Irregular
	
	
	Negativa
	
	
	Excessiva
	
	
	Latente
	
	
	Declinante
		
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		7.
		A Pesquisa em Endomarketing permite o acesso a informações acerca do ambiente global da empresa, detectando o que os colaboradores pensam a respeito da empresa. Por isso podemos dizer que:
	
	
	
	Todo programa de Endomarketing deve ser norteado pela análise das informações obtidas com os clientes internos, e a Pesquisa é a forma mais objetiva e segura de obtê-las.
	
	
	O Gerente de Recursos Humanos deve entender o papel do cliente interno e enxerga-lo como um segmento de mercado.
	
	
	A identificação dos segmentos de clientes externos é auxiliada por uma pesquisa de Endomarketing que trata da relação com os stakeholders.
	
	
	O pesquisador da empresa, deve abordar os funcionários com o propósito de agrupá-los a outros funcionários da mesma área.
	
	
	Se o profissional fez um curso ou já estudou esse assunto em uma determinada empresa ele certamente sabe o que é segmentação de mercado.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		O departamento de Marketing da AGC Engenharia, está procedendo a uma identificação da demanda dos funcionários da organização por atividades e ações de bem-estar a fim de implantar um programa de endomarketing. O departamento pretende uma ação pontual de adequação da empresa às necessidades e desejos dos clientes internos. Neste caso, diante desta típica situação de Endomarketing, como podemos identificar o produto e o cliente?
	
	
	
	Os funcionários e a empresa como clientes.
	
	
	Os funcionários como produto e a empresa como cliente.
	
	
	Os funcionários e a empresa como produtos.
	
	
	A empresa como produto e os funcionários como vendedores.
	
	
	A empresa como produto e os funcionários como clientes.
- TESTE DE CONHECIMENTO 10
		1.
		Fábio Gomes é gerente da área de produção. Ele faz questão de saber tudo o que acontece em sua área e nenhuma decisão é tomada sem a sua participação. Supervisiona atentamente todos os funcionários e orienta pessoalmente aqueles com maior dificuldade. Tudo em sua área funciona como um relógio. A primeira impressão, para quem não o conhece, é de uma pessoa fria e arrogante. Mas, seus funcionários mais antigos sabem que ele no fundo é uma ótima pessoa. Podemos afirmar que o estilo de liderança predominante de Fábio Gomes é:
	
	
	
	Carismático.
	
	
	Situacional.
	
	
	Liberal.
	
	
	Democrático.
	
	
	Autocrático.
	
Explicação:
Na liderança autocrática, o líder determina as diretrizes sem participação da equipe, definindo sozinho as ações e as metodologias a serem executadas.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Carlos, como gerente de marketing da empresa ABC, implantou um programa de endomarketing que foi bem sucedido, até que começou a verificar que os clientes internos que tinham assimilado as mudanças introduzidas, com o passar do tempo começaram a apresentar desinteresse. Nesse caso, o que você poderia sugerir para ajustar o programa de endomarketing?
	
	
	
	A promoção de encontros motivacionais através de palestras e eventos, é necessária para realimentar os aspectos motivacionais internos dos empregados.
	
	
	A demissão destes colaboradores, uma vez que demonstraram não estarem afinados com os propósitos do programa de endomarketing.
	
	
	A implantação de um programa de qualidade total que substitua o atual programa de endomarketing, é recomendável, uma vez que este não tem funcionado.
	
	
	A verificação periódica dos desejos e anseios dos colaboradores por meio de novas pesquisas de Endomarketing é altamente recomendável.
	
	
	A organização de cursos de atualização profissional que possam vislumbrar para os colaboradores as novas oportunidades internas para promoção interna.
		
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		3.
		como o desenvolvimento organizacional pode ajudar as pessoas e a empresa alcançarem metas?
	
	
	
	treinando pessoas
	
	
	criando uma comunicação mais ampla
	
	
	proporcionando um ambiente propício a soluções
	
	
	criando nova cultura organizacional
	
	
	contratando profissionais capacitados
		
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		4.
		Muitos clientes descrevem serviços a partir de:
	
	
	
	Experiência, confiança e segurança.
	
	
	Experiência, preço baixo e atendimento
	
	
	Experiência, atendimento e segurança
	
	
	Experiência, preço baixo e segurança.
	
	
	Experiência, preço baixo e confiança.
		
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		5.
		Qual o nome do processo utilizado pelas empresas onde é concedido poder, autoridade, responsabilidades e liberdade na tomada de decisões, tornando-as mais motivadas e mais pró-ativas dentro das organizações?
	
	
	
	Marketing de Relacionamento
	
	
	Empowerment
	
	
	Marketing pessoal
	
	
	Ombudsman
	
	
	Cultura Organizacional
	
Explicação:
O empowerment, que em tradução livre pode ser entendida como "empoderamento", envolve dar mais autonomia aos funcionários, especialmente aqueles que atuam operacionalmente e na linha de frente. Essa autonomia visa a dar mais agilidade aos processos, assim como preparar o funcionário a agir com mais responsabilidade em suas atribuições.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		É o conjunto de hábitos e crenças estabelecidos através de normas, valores, atitudes e expectativas, compartilhados por todos os membros da organização. Ela refere-se ao sistema de significados compartilhados por todos os membros e que distingue uma organização das demais. Constitui o modo institucionalizado de pensar e agir que existe em uma organização:
	
	
	
	c) Responsabilidade
	
	
	d) Poder
	
	
	b) Cultura organizacional
	
	
	a) Mudança organizacional
	
	
	e) Hierarquia
	
	
	
	 
		
	
		7.
		São elementos que fazem parte da cultura organizacional.
	
	
	
	Todas as alternativas estão corretas
	
	
	Clima organizacional, marketing, Planejamento de vendas, missão, visão e valores
	
	
	Endomarketing, merchandising , motivação e liderança
	
	
	Organogramas, Satisfação das necessidades , Foco no resultado e Relatórios
	
	
	Trajes, utensílios, estrutura do organograma de cargos, estilos de comunicação
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Para implantação de qualquer ação de CRM, a empresa necessita de lideranças. O lider que dirige os esforços das pessoas por meio de tarefas, recompensas e estruturas, é um lider:
	
	
	
	transformacional
	
	
	com inteligência emocional
	
	
	transacional
	
	
	emocional
	
	
	carismático
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F
F
F
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