Av2 Informações Gerenciais Integradas

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24/05/2018 Ilumno
http://ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/796435/98f3f4fa-597a-11e5-8afb-b8ac6f84a123/ 1/7
Local: C205 - 2º andar - Bloco C / Andar / Polo Tijuca / TIJUCA 
Acadêmico: VIRIGI-005
Aluno: Luiza Bruna Rocha Dias 
Avaliação: A2-
Matrícula: 20141106053 
Data: 26 de Maio de 2017 - 18:20 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 7,50/10,00
1  Código: 15598 - Enunciado: A presença da tecnologia nas empresas tem provocado mudanças comportamentais. A
popularização do uso da internet foi responsável pela inserção de diversos serviços que somente podem ser realizados
se a empresa estiver conectada a essa rede. Considerando o exposto, indique a alternativa que contém serviços somente
disponíveis se a empresa tiver acesso à internet.
 a) Videoconferência, sistema de informação e comércio eletrônico.
 b) Rede sem fio, telefonia celular e e-mail.
 c) Videoconferência, e-mail e comércio eletrônico.
 d) Sistema de informação, e-mail e videoconferência.
 e) Comércio eletrônico, rede sem fio e telefonia celular.
 
Alternativa marcada:
c) Videoconferência, e-mail e comércio eletrônico.
Justificativa: Resposta correta: Videoconferência, e-mail e comércio eletrônico.  Os serviços apresentados possuem
como pré-requisito a necessidade de comunicação através da internet, sendo uma das facilidades introduzidas pela
popularização desse recurso. Distratores: Videoconferência, sistema de informação e comércio eletrônico. Errada. O
serviço 'sistema de informação” não é dependente da internet, pois é possível uma empresa sem uma rede de
internet disponibilizá-lo ... Ver tudo
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2  Código: 16426 - Enunciado: O objetivo de implantar um aplicativo ERP em uma organização é facilitar a comunicação
entre as diversas áreas da empresa, agilizando as suas atividades diárias e o processo de tomada de decisão. Para que o
so�ware seja implantado são necessárias a realização de várias ações. Dentre as afirmativas abaixo relacionadas,
indique quais as ações que devem ser realizadas para a implantação do so�ware. I – Realizar a sua configuração
atendendo às necessidades da empresa. II – Realizar treinamentos específicos nas pessoas que irão utilizar o so�ware. III
– Projetar e implantar as diversas bases de dados que irão armazenar as informações de cada componente do so�ware.
IV – Definir a estratégia de implantação do so�ware. Estão corretas as afirmativas:
 a) I, III e IV.
 b) I, II e IV.
 c) II, III e VI.
 d) I e IV.
 e) II e III.
 
Alternativa marcada:
b) I, II e IV.
Justificativa: Resposta correta: I, II e IV. A afirmativa III está incorreta, pois os componentes do so�ware compartilham
uma única base de dados.
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3  Código: 16422 - Enunciado: Nos dias de hoje as ferramentas tecnológicas oferecem um conjunto de opções que tornam
as empresas totalmente dependentes da tecnologia e os serviços por elas oferecidos têm que estar alinhado às áreas de
negócio para que o processo decisório seja feito de forma eficiente. Para que as decisões sejam corretas não é necessário
apenas um sistema de informação, ele deve vir acompanhado de avaliações e análise das informações fornecidas pelo
so�ware.  Considerando os três níveis existentes na pirâmide do conhecimento (GALL, Luciano. Gestão do conhecimento
- Transformando base de problemas em soluções. 2005. Monografia. Aperfeiçoamento/ Especialização em Tecnologia da
Informação na Gestão Integrada de Ne - Fundação Universidade Regional de Blumenau), correlacione as colunas e, em
seguida, assinale a opção correta: 1 - Dados (     ) Frequentemente quantificado. 2 - Informações (     ) Resultado do
processo cognitivo, iniciado por um novo estímulo qualquer. 3 - Conhecimentos (     ) Facilmente estruturado, obtido por
máquina e transferível.   (     ) Exige consenso em relação ao significado e é necessária a mediação humana.   (     ) Inclui
reflexão, síntese e contexto.  
 a) 2, 3, 1, 2, 3.
 b) 1, 3, 1, 3, 3.
 c) 1, 2, 1, 3, 2.
 d) 1, 2, 2, 3, 3.
 e) 1, 3, 1, 2, 3.
 
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Alternativa marcada:
d) 1, 2, 2, 3, 3.
Justificativa: Resposta correta: A sequência correta é: 1, 3, 1, 2, 3 por apresentar as associações corretas em razão das
justificativas abaixo: 1 – Dados - Frequentemente quantificado; facilmente estruturado; e obtido por máquina e
transferível. 2 – Informações - Exige consenso em relação ao significado e é necessária a mediação humana. ... Ver tudo
4  Código: 15523 - Enunciado: Os modelos de negócio do comércio eletrônico representam os vários tipos de atividades
que envolvem empresas, consumidores, distribuidores, entre outros, além dos vários recursos utilizados, que podem ser
diferentes de acordo com o modelo. Dentre os recursos utilizados nos modelos de negócios do comércio eletrônico,
relacione as colunas: 1 – Portal. (    ) Provê um ambiente digital no qual compradores e vendedores possam se reunir,
procurar e apresentar produtos. 2 – Loja virtual. (    ) Provê um local de reunião on-line onde pessoas que tenham
interesses semelhantes possam se comunicar e descobrir informações úteis. 3 – Criador de mercado. (    ) Provê
aplicações para compartilhamento de fotos, vídeos e conteúdo gerado por usuários, como serviços. 4 – Provedor de
comunidade virtual. (    ) Gera receita por meio da disponibilização de arquivos digitais, em que o cliente paga pelo
acesso aos dados. 5 – Provedor de conteúdo. (    ) Provê pacote integrado de conteúdo e serviços centralizado aos
usuários. 6 – Provedor de serviço. (    ) Provê serviços de venda de diferentes tipos de produtos ou serviços aos usuários.
Com base na relação entre os conceitos e seus respectivos significados, identique a associação correta.
 a) 3, 4, 6, 5, 1 e 2.
 b) 5, 1, 6, 2, 4 e 3.
 c) 4, 3, 6, 1, 5 e 2.
 d) 4, 5, 6, 1, 3 e 2.
 e) 3, 4, 6, 5, 2 e 1.
 
Alternativa marcada:
a) 3, 4, 6, 5, 1 e 2.
Justificativa: Resposta correta: 3, 4, 6, 5, 1 e 2.  A sequência está correta, conforme definição de cada um deles: 1 –
Portal: provê pacote integrado de conteúdo e serviços centralizado aos usuários. 2 – Loja virtual: provê serviços de venda
de diferentes tipos de produtos ou serviços aos usuários. 3 – Criador de ... Ver tudo
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5  Código: 15209 - Enunciado: O uso dos sistemas de informação oferece às empresas a possibilidade de integração dos
seus processos de negócio, com o objetivo de agilizar suas operações, proporcionando maior satisfação aos clientes.
Essa integração é feita por meio do uso de diversos so�wares integrados cujo objetivo é atender à interação externa da
empresa com seus clientes e fornecedores, na tentativa de melhorar e otimizar a relação entre eles. A essa integração
chamamos de aplicativos integrados. Considerando as características e o uso dos aplicativos integrados, relacione as
colunas a seguir. 1 – Sistemas integrados – ERP. (   ) Coletam conhecimentos e experiências relevantes na empresa,
tornando-os disponíveis quando necessário. 2 – Sistemas de gestão de cadeia de suprimento – SCM. (   ) Utilizados para
integrar processos de negócios de diferentes áreas em um único sistema de so�ware. 3 – Sistemas de gestão do
relacionamento com o cliente – CRM. (   ) Têm como objetivo fidelizar o cliente, administrando a relação por meio da
satisfação. 4 – Sistemas de gestão do conhecimento – SGC. (   ) Têm como objetivo levar a quantidade certa de produtos
da fonte para o ponto de consumo no menor tempo e com o custo mais baixo possível. Selecione a associação correta.
 a) 2, 4, 1 e 3.
 b) 2, 4, 3 e 1.
 c) 2, 1, 4 e 3.
 d) 4, 1, 3 e 2.
 e) 4, 2, 1 e 3.
 
Alternativa marcada:
d) 4, 1, 3 e 2.
Justificativa: Resposta correta: 4, 1, 3 e 2.  A sequência está correta,conforme definição de cada um deles: Sistemas
integrados – ERP: utilizados para integrar processos de negócios de diferentes áreas em um único sistema de so�ware.
Sistemas de gestão de cadeia de suprimento – SCM: têm como objetivo levar a quantidade certa de ... Ver tudo
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6  Código: 16432 - Enunciado: Mapear um processo de negócio significa realizar ações que identifiquem a forma com que
o processo está sendo realizado para que possam ser realizadas análises para realização de propostas de melhorias. A
fim de que esse mapeamento possa ser feito, é definido um projeto no qual todas as pessoas que atuam no processo, ou
a maioria delas, e seus gestores devem estar envolvidos. Dentre as afirmativas abaixo, indique aquelas que estão
associadas a um projeto para realizar o mapeamento em um processo de negócio. I – Após a implantação das ações de
melhorias propostas, é necessária a sua avaliação para que novas melhorias possam surgir. II – Para identificar as tarefas
realizadas em um processo são utilizadas diferentes técnicas de levantamento de requisitos. III – A sequência correta das
etapas para um mapeamento de um processo e sua implantação são: Planejar, Identificar, Analisar, Implantar e Avaliar.
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IV – O mapeamento de um processo tem como objetivo propor melhorias a ele não possuindo a capacidade de
identificar se o mesmo se tornou obsoleto. V – O sucesso de um projeto desse porte depende da conscientização que a
alta gestão tem da sua importância para a empresa. Estão corretas as afirmativas:
 a) I, II, IV e V.
 b) I, II e V.
 c) II, III e IV.
 d) I, III e V.
 e) II, IV e V.
 
Alternativa marcada:
d) I, III e V.
Justificativa: Resposta correta: I, II e V. A alternativa III está incorreta em razão de ser esta a sequência correta:
Identificar, Analisar, Planejar, Implantar e Avaliar. A etapa “Planejar” equivale ao planejamento das mudanças que
devem ser realizadas após a etapa de análise. A alternativa IV está incorreta, porque a etapa ... Ver tudo
7  Código: 15785 - Enunciado: A estrutura do Cobit 4.1 (Control Objectives for Information and Related Technology) é
composta por quatro domínios representados por diversos processos e pontos de controle que têm como objetivo criar
mecanismos para gerenciar os processos em cada um desses domínios. Indique, dentre as opções abaixo, aquela que
representa os domínios da estrutura do Cobit 4.1?
 a) Adquirir e implementar; melhorar e avaliar; entregar e suportar.
 b) Adquirir e implementar; entregar e suportar; monitorar e avaliar.
 c) Analisar e decidir; planejar e organizar; entregar e suportar.
 d) Planejar e organizar; manter e suportar; melhorar e avaliar.
 e) Analisar e decidir; adquirir e implementar; manter e suportar.
 
Alternativa marcada:
b) Adquirir e implementar; entregar e suportar; monitorar e avaliar.
Justificativa: Resposta correta: Adquirir e implementar; entregar e suportar; monitorar e avaliar.  Os termos
apresentados representam os domínios que compõem a estrutura do Cobit 4.1.   Distratores: Adquirir e implementar;
melhorar e avaliar; entregar e suportar. Errada. O domínio “melhorar e avaliar” não pertence aos domínios que
compõem a estrutura do Cobit 4.1. ... Ver tudo
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8  Código: 15755 - Enunciado: A Information Technology Infrastructure Library – ITIL define um conjunto de termos que
orientam os diversos gerenciamentos por ele proposto. Cada termo tem sua descrição e objetivo e, de forma integrada,
ajuda no entendimento e na integração da TI com as áreas de negócios. Complete as definições abaixo com os termos
corretos e indique a alternativa que representa a sequência correta das definições: __________ – Entidade corporativa
em geral ou organização constituída por um determinado número de unidades de negócio. __________ – Atividades ou
processos que comprovadamente obtiveram sucesso quando usados em uma ou mais organizações. __________ –
Representa a transparência com que os processos de TI são realizados para garantir que ela sustente e entenda as áreas
de negócio da empresa. __________ – Algo que é entregue ao cliente sem que ele tenha que assumir os custos e os
riscos da operação e agrega valor ao seu negócio.
 a) Negócio, Melhores práticas, Governança, Serviço.
 b)  Serviço, Governança, Negócio, Melhores práticas.
 c)  Melhores práticas, Negócio, Governança, Serviço.
 d) Serviço, Governança, Melhores práticas, Negócio.
 e) Negócio, Governança, Melhores práticas, Serviço.
 
Alternativa marcada:
a) Negócio, Melhores práticas, Governança, Serviço.
Justificativa: Resposta correta: Negócio, Melhores práticas, Governança, Serviço. Nela são apresentados os itens que
completam corretamente as definições: 1 – Negócio – Entidade corporativa em geral ou organização constituída por um
determinado número de unidades de negócio. 2 – Melhores práticas – Atividades ou processos que comprovadamente
obtiveram sucesso quando usados em uma ... Ver tudo
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9  Código: 14990 - Enunciado: Uma empresa de comércio varejista de bolsas e calçados, chamada “Casas Ceará Comércio
de Bolsas e Sapatos Ltda.”, deseja criar um site para venda on-line de seus produtos. Ela elaborou um plano de negócio
onde estão descritas todas as suas estratégias comerciais e os requisitos para gerenciamento e elaboração do site.
Entretanto, no aspecto tecnológico, é necessário desenvolver o projeto do site e todos os itens de conteúdo que o
envolve. Com base nesta necessidade: Proponha um nome para o site. Relacione, no mínimo, três elementos que devam
ser considerados para a elaboração do site. Justifique a importância destes elementos.
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Resposta:
Comentários: (b) Alguns elementos que podem ser relacionados: facilidade na elaboração de pesquisa de preço;
facilidade no processo de aquisição do produto; exibir a política de proteção à privacidade; possuir respostas às
questões mais comuns (FAQ). Outros elementos podem ser apresentados pelos alunos, devendo ser avaliada a sua
importância para o site.
Justificativa: (a) Algumas sugestões de nomes disponíveis são: www.lojasceara.com.br
(http://www.lojasceara.com.br/)/ ou www.bolsasesapatos.com.br (http://www.bolsasesapatos.com.br/)/ . Outros nomes
podem ser sugeridos, entretanto, é interessante avaliar a sua disponibilidade para registro e a coerência com o nome ou
perfil comercial da empresa; (b) Alguns elementos que podem ser relacionados: facilidade na elaboração de pesquisa de
preço; facilidade ... Ver tudo
10  Código: 16434 - Enunciado: As forças competitivas de Porter têm como objetivo realizar a análise da competição entre
empresas na obtenção das vantagens competitivas. Para isso é proposto que sejam avaliados os cinco fatores que
compõem as forças de Porter para o desenvolvimento de uma estratégia empresarial eficiente. Considerando que foi
identificada a possibilidade de serem realizados lançamentos de novos produtos ou serviços que sejam concorrentes
diretos daqueles oferecidos, em qual das cinco leis de Porter essa ação é tratada? Justifique sua resposta.
Resposta:
Justificativa: Resposta correta: Ameaça de produtos substitutos. A entrada de novos produtos no mercado pode ter
como consequência a redução desse mercado por mais esse concorrente. Caso a reação da empresa seja tardia, ela
poderá perder uma fatia do mercado cuja recuperação sempre é lenta.
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