Atividades unidades 03

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Questão 1Errada 
Após a Web 2.0 surge a Web 3.0, denominada assim pelo criador deste termo, John 
Markoff, do jornal The New York Times. Ao utilizar este termo, Markoff referia-se a 
um modo mais inteligente e eficiente de busca de algum conteúdo, dado o amplo 
conhecimento disponível na rede mundial. A Web 3.0 faria um direcionamento da 
busca, de modo a tornar mais ágil e precisa a pesquisa de um conteúdo através da 
internet. 
Considerando o contexto apresentado, é correto afirmar que são características da Web 
3.0, 
Sua resposta 
a segmentação comportamental e o banco de dados universal. 
 
A alternativa correta é: a segmentação comportamental e o banco de dados 
universal. Como características da Web 3.0 temos: Segmentação 
comportamental: permite a personalização da web, por meio do monitoramento do 
comportamento de cada usuário, utilizando este conhecimento a favor do próprio 
usuário por meio da criação de um ambiente que ele se identifica mais; Banco de 
dados universal: emprego de um banco de dados inteligente e inteiramente 
relacionado com o usuário. Este banco de dados é utilizado de maneira geral na 
web, como exemplo ao adicionar um amigo no Facebook, logo uma sugestão de 
aceitação deste amigo aparecerá no LinkedIn. 
Questão 2Correta 
O comércio eletrônico ou e-commerce possibilita à empresa a ampliação de sua área de 
atuação comercial, valorização da marca e até mesmo agregar valor ao consumidor. 
Você também pôde perceber que deve-se analisar o modelo de negócio e sua aderência 
ao comércio eletrônico e as partes envolvidas na transação. 
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação 
gerencial. Editora e Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016. 
 
Sobre as categorias do comércio eletrônico, analise as sentenças a seguir: 
 
I- Negócio-negócio. 
II- Negócio-consumidor. 
III- Negócio-administração. 
IV- Consumidor-administração. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
Sua resposta 
As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
 
A alternativa correta é: As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. Desta forma, neste 
primeiro momento você deve conhecer as categorias do comércio eletrônico, são elas: 
• Negócio-negócio. 
• Negócio-consumidor. 
• Negócio-administração. 
• Consumidor-administração. 
Diante das classificações acima, podemos compreender que quando uma empresa faz 
pedidos junto a seus fornecedores e realiza pagamento utilizando a internet, trata-se de 
uma categoria do comércio eletrônico elencada como negócio-negócio. 
Essa modalidade, negócio-negócio, é uma das mais antigas aplicações do comércio 
eletrônico. Já a categoria negócio-consumidor é uma modalidade mais conhecida por 
você, pois nela estão as transações feitas no varejo, isto é, aquelas realizadas em lojas 
virtuais, shoppings virtuais, sites de compras etc. As empresas não 
vendem exclusivamente aos consumidores, mas à outras empresas e também ao governo 
e suas autarquias, essa transação entre empresa e governo é compreendida pela 
categoria negócio e administração. Por fim enquanto consumidores, nós também nos 
relacionamos com o governo e suas autarquias, assim essas transações estão inseridas na 
categoria consumidor e administração. 
Questão 3Correta 
As ferramentas utilizadas na comunicação digital têm por objetivo possibilitar um 
melhor posicionamento e aperfeiçoar a relação com os seus clientes e consumidores. 
Estas ferramentas podem ser divididas em estratégias de busca e estratégias voltadas às 
mídias sociais. O uso destas ferramentas deve estar alinhado com as estratégias 
definidas pela empresa. 
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação 
gerencial. Editora e Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016. 
Com base no contexto apresentado, pode-se afirmar que as estratégias de busca são, 
respectivamente 
Sua resposta 
SEM e SEO. 
 
A alternativa correta é: SEM e SEO. As ferramentas que desenvolvem estratégias de 
busca são SEM (Search Engine Marketing) e SEO (Search Engine Optimization). As 
estratégias voltadas às mídias sociais são SMM (Social Media Marketing) e SMO 
(Social Media Optimization). 
Questão 4Correta 
O crescimento da venda de diferentes produtos, serviços e informação, conhecido como 
comércio eletrônico, realizado através da internet, levou às organizações a 
reestruturarem diversas áreas da empresa, sendo uma delas marketing e comunicação. 
Marketing pode ser entendido como a atividade ou grupo de instituições e processos 
para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para os consumidores, 
clientes, parceiros e a sociedade como um todo. 
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação 
gerencial. Editora e Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016. 
 
Neste contexto, acerca do papel do marketing, avalie as afirmativas a seguir: 
 
I. Seu papel é identificar as necessidades não satisfeitas dos consumidores. 
II. Seu papel é oferecer ao mercado produtos que proporcionem satisfação aos 
consumidores. 
III. Seu papel é oferecer ao mercado produtos que proporcionem lucro para os 
acionistas. 
IV. Seu papel é ajudar a melhorar a qualidade de vida das pessoas, mas não das 
comunidades. 
V. Seu papel é ajudar a melhorar a qualidade de vida da sociedade como um todo. 
Em relação ao contexto apresentado, é correto o que afirma em: 
Sua resposta 
I, II, III e V, apenas. 
 
A alternativa correta é: I, II, III e V, apenas. O papel do marketing consiste em 
identificar as necessidades não satisfeitas dos consumidores e colocar no mercado 
produtos ou serviços que proporcionem a sua satisfação e ao mesmo tempo gerem lucro 
para os acionistas, além de ajudar a melhorar a qualidade de vida das pessoas e da 
comunidade em geral. 
Questão 5Errada 
A web 2.0 trouxe um avanço na velocidade e também na facilidade do uso de 
aplicativos, o que possibilitou um aumento considerável de conteúdo na internet. Esse 
resultado era fruto da própria ideia da web 2.0, em tornar o ambiente mais dinâmico 
e instigar os usuários a colaborarem na criação, compartilhamento e organização de 
conteúdo. 
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação 
gerencial. Editora e Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016. 
 
Diante desse contexto, avalie as afirmativas a seguir indicando quais são as principais 
características da Web 2.0: 
 
I- Simplicidade: emprego e uso de ferramentas tanto para colaboração em conteúdos 
como para o compartilhamento de informações. 
II- Compartilhamento: o ambiente de navegação deve ser intuitivo e de forma evidente 
ao usuário. 
III- Publicação: a web 2.0 possibilitou não apenas receber um conteúdo, mas 
transformá-lo e publicá-lo novamente, isso em um ciclo infinito de geração de 
informações. 
IV- Disponibilidade rápida: as informações podem e são atualizadas de uma forma mais 
ágil e atingem um número maior de usuários. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
Sua resposta 
Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas. 
 
A alternativa correta é: Apenas as afirmativas III e IV estão corretas. Como principais 
características da web 2.0, podemos citar: • Simplicidade: o ambiente de navegação 
deve ser intuitivo e de forma evidente ao usuário. • Compartilhamento: emprego e uso 
de ferramentas tanto para colaboração em conteúdos como para o compartilhamento de 
informações. • Publicação: a web 2.0 possibilitou não apenas receber um conteúdo, mas 
transformá-lo e publicá-lo novamente, isso em um ciclo infinito de geração de 
informações. • Disponibilidade rápida: as informações podem e são atualizadas de uma 
forma mais ágil e atingem um número maior de usuários. • Participação: a web 2.0 
possibilita ao usuário ser mais ativo, 
participativo e atuante, visto que pode ser o autor de um conteúdo e o consumidor de 
outro.• Opinião franca: o usuário tem maior liberdade de exercer o seu direito de 
expressão e opinião. • Comunidade: criação e participação em comunidades digitais que 
possibilitam a troca mais rápida de informações e maior participação dos usuários 
(ACESSASP, 2015). 
 
Unidade 04 Correção 
 
Questão 1Correta 
Os sistemas de informação automatizados devem possuir um rígido controle de 
segurança e acesso às informações, sendo pertinente a criação de módulos com acessos 
restritos a seus respectivos interessados. É interessante que num ambiente virtual que 
temos hoje através da internet, que esse acesso controlado possa ocorrer internamente 
no ambiente corporativo tanto quanto externamente por parceiros e colaboradores. 
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação 
gerencial. Editora e Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016. 
Com base nas informações citadas pode-se afirmar que 
Sua resposta 
o acesso restrito internamente realizado por colaboradores denomina-se intranet e não 
permite acesso externo. Ao liberar o sistema para acesso externo damos para esse 
ambiente o nome de extranet. 
 
A alternativa correta é: o acesso restrito internamente realizado por colaboradores 
denomina-se intranet e não permite acesso externo. Ao liberar o sistema para acesso 
externo damos para esse ambiente o nome de extranet. A intranet é uma rede de 
computadores local que só pode ser acessada por seus colaboradores ou utilizadores 
internos. Já o sistema de extranet é uma rede que permite acessos externos e 
controlados. Pode ser utilizado por fornecedores para envio de pedidos e afins. Possui 
toda uma política de segurança que impede que o acesso seja realizado por qualquer 
indivíduo e garante a integridade das informações. Você poderá adotar algumas 
medidas básicas restringindo o acesso aos dados, informações, relatórios a 
funcionários específicos, ou seja, separando o que pode ser de conhecimento geral e o 
que deve ser restrito. Restringir não significa proibir a todos, mas estabelecer de 
maneira clara o acesso possível a cada um. 
 
Questão 2Errada 
A segurança da informação deve ser desenvolvida de acordo com as características e 
potencialidades de cada organização e do seu mercado/segmento de atuação, deve-se 
atentar para novas oportunidades e meios para eliminar ou reduzir riscos através de 
melhoria contínua e controles. 
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação 
gerencial. Editora e Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016. 
 
Com base no contexto apresentado, complete as lacunas da sentença a seguir: 
 
As organizações devem desenvolver ____________, procedimentos e ____________ 
para prevenir acesso não autorizado, roubo ou danos físicos aos sistemas de informação. 
Além disso, é fundamental o estabelecimento de controles através de métodos, políticas 
e ____________ que garantem a segurança dos ativos da organização, a ____________ 
e a confiabilidade dos registros diversos e assegurar que no dia a dia as pessoas sigam 
os procedimentos e normas estabelecidos. 
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas: 
Sua resposta 
normas - ações - sistemas - tecnologia. 
 
A alternativa correta é: políticas - ações - procedimentos - precisão. As organizações 
devem desenvolver políticas, procedimentos e ações para prevenir acesso não 
autorizado, roubo ou danos físicos aos sistemas de informação. Além disso, é 
fundamental o estabelecimento de controles através de métodos, políticas e 
procedimentos que garantem a segurança dos ativos da organização, a precisã e a 
confiabilidade dos registros diversos e assegurar que no dia a dia as pessoas sigam os 
procedimentos e normas estabelecidos. 
 
Questão 3Errada 
A internet já está presente no cotidiano de grande parte da população e, provavelmente, 
para estas pessoas, seria muito difícil imaginar como seria a vida sem poder usufruir das 
diversas facilidades e oportunidades trazidas por esta tecnologia. Entretanto, existe um 
grande risco. Um problema de segurança em seu computador pode torná-lo indisponível 
e colocar em risco a confidencialidade e a integridade dos dados nele armazenados. 
Além disto, ao ser comprometido, seu computador pode ser usado para a prática de 
atividades maliciosas como, servir de repositório para dados fraudulentos, lançar 
ataques contra outros computadores (e assim esconder a real identidade e localização do 
atacante), propagar códigos maliciosos e disseminar spam. 
Fonte: CERT. Segurança na Internet. Cartilha de segurança para Internet. Disponível 
em:< http://cartilha.cert.br/seguranca/>. Acesso em: 15 ago. 2016. 
 
Sobre os mecanismos de segurança da informação, analise as afirmações a seguir: 
 
I. A garantia da integridade e autenticidade de um documento é obtida apenas com 
programas antivírus. 
II. A criptografia é um mecanismo de segurança que transforma uma informação de 
forma inteligível a pessoas não autorizadas. 
III. Um mecanismo que garante a detecção e remoção dos arquivos ou programas 
nocivos é chamado de assinatura digita 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
Sua resposta 
Apenas as afirmativas I e II estão corretas. 
 
Incorreto porque a afirmativa I é falsa. I – Falso. A assinatura digital é um conjunto de 
dados criptografados associados a um documento que garante a sua integridade e 
autenticidade. 
 
Questão 4Errada 
Você deve avaliar criteriosamente se um documento digital pode simplesmente eliminar 
a necessidade de um documento impresso. A ideia é justamente facilitar, diminuir a 
necessidade de espaços para papéis. Além disso, você deve consultar a legislação. O 
Decreto nº 8539, de 8 de outubro de 2015, dispõe sobre o uso do meio eletrônico para a 
realização do processo administrativo no âmbito dos órgãos e das entidades da 
administração pública federal direta, autárquica e fundacional. 
As organizações têm lidado com volumes cada vez mais significativos de dados, para a 
geração de informações e conhecimentos que podem contribuir para o desenvolvimento 
de boas práticas de gestão. Documentos convencionais podem ser substituídos pelos 
eletrônicos. A gestão eletrônica de documentos podem ter diferentes origens e que 
permitem a uma empresa gerenciar seus documentos de forma digital. 
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação 
gerencial. Editora e Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016. 
Assinale a alternativa correta sobre as modalidades de tecnologias relacionadas à 
documentos eletrônicos. 
Sua resposta 
Microfilme, som ou mesmo arquivos já criados na forma digital (planilhas eletrônicas, 
arquivos de texto). 
 
A alternativa correta é: Microfilme, imagem, som ou mesmo arquivos já criados na 
forma digital (planilhas eletrônicas, arquivos de texto). É necessário consultar a 
legislação existente e eventuais modalidades de Certificação, ou de Acreditação de 
Qualidade que a organização analisada tenha, se existem normas 
específicas relacionadas à manutenção, ou uso de documentos convencionais impressos 
para a geração de documentos eletrônicos. Algumas organizações utilizam a 
microfilmagem (um processo fotográfico), mas ainda é usado em situações em que a 
legislação não permite o descarte do documento após a digitalização (conversão 
de papel, microfilme, em formato digital). Um escâner pode ser suficiente para iniciar 
um processo de digitalização. No mercado há equipamentos disponíveis que combinam 
escâner, telefone, fac símile, copiadora. Você poderá fazer uma cópia em PDF. Você 
ainda pode utilizar máquinas fotográficas digitais, celulares para a captura digital. 
 
Questão 5Correta 
A Gestão da Informação é um componente fundamental para a Gestão do Conhecimento 
nas organizações. É preciso diferenciar os papéis, pois o papel da TI é dar suporte 
principalmente através de infraestrutura (automatizaçãodos processos) à Gestão do 
Conhecimento, a qual envolve principalmente aspectos humanos e gerenciais. Portanto, 
essa combinação consiste nas atividades de busca, identificação, classificação, 
processamento, armazenamento e compartilhamento das informações, através de 
diferentes formatos e meios, físicos ou digitais. 
Fonte: GONÇALVES, M. C. Relações Interpessoais e Administração de Conflitos. 
Kroton, 2018. 
 
Com base no contexto apresentado, analise as sentenças a seguir: 
 
I- É fundamental que você utilize fontes de dados confiáveis, pois se você utilizar dados 
errados eles serão processados e são geradas informações inadequadas. 
II- Ao analisar os dados, deve-se gerar informações que, de fato, sejam relevantes aos 
usuários. 
III- Cada vez mais aumentam os dados disponíveis, mas é fundamental a avaliação crítica 
sobre a utilização desses. 
IV- O armazenamento de dados também é fundamental nesta gestão, deve ser seguro, 
facilmente disponível no momento necessário. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
Sua resposta 
Apenas as afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
 
A alternativa correta é: Apenas as afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
 
É fundamental que você utilize fontes de dados confiáveis, pois se você utilizar dados 
errados eles serão processados e são geradas informações inadequadas. Aí fica uma dica 
básica: certifique-se de utilizar fontes confiáveis de dados. Ao analisar os dados, deve-
se gerar informações que, de fato, sejam relevantes aos usuários. Cada vez mais 
aumentam os dados disponíveis, mas é fundamental a avaliação crítica sobre a utilização 
desses: será que realmente estão contribuindo às análises, informações, conhecimentos 
que contribuam à melhor gestão? Os dados devem ser filtrados (o que é importante, e o 
que não é), a classificação (separação em grupos destes dados) e o processamento, para 
que sejam apresentados em um adequado formato para o uso, compreensão e análises. 
O armazenamento de dados também é fundamental nesta gestão, deve ser seguro, 
facilmente disponível no momento necessário. Esse processo ainda envolve o 
compartilhamento, ou seja, a disponibilização de acordo com as necessidades de uso e 
segurança da organização. 
 
Questão 1 
Respondida 
As organizações devem desenvolver um Plano Diretor de Tecnologia da 
Informação (PDTI), um instrumento de diagnóstico, planejamento, 
implementação, gestão e controle dos recursos, táticas e ações operacionais de 
TI vinculadas às estratégias organizacionais e de TI. Está relacionada aos recursos 
disponíveis para, através de projetos e processos, atender às necessidades 
tecnológicas e de informação da organização. 
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação 
gerencial. Editora e Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016. 
Sobre os aspectos estratégicos que as empresas devem buscar, analise as 
sentenças a seguir: 
I- Alinhamento estratégico: compreender as partes interessadas, as expectativas 
das relações entre benefícios e custos. 
II- Geração de Valor: com todas as áreas de negócio e os seus processos. 
III- Gestão do Risco: qualquer negócio ou organização enfrenta riscos, que devem 
ser listados, analisados e compreendidos se são grandes, médios, pequenos, 
como eliminá-los ou ao menos reduzi-los. 
IV- Mensuração de desempenho: não existe gestão sem mensuração de 
resultados. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
• Apenas as afirmativas I e III estão corretas. 
• Apenas as afirmativas II e IV estão corretas. 
• Apenas as afirmativas I, II e IV estão corretas. 
• Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas. 
• Apenas as afirmativas III e IV estão corretas. 
Sua resposta 
Apenas as afirmativas III e IV estão corretas. 
 
A alternativa correta é: Apenas as afirmativas III e IV estão corretas. As organizações 
devem buscar: • Alinhamento estratégico: com todas as áreas de negócio e os seus 
processos. • Geração de Valor: compreender as partes interessadas, as expectativas das 
relações entre benefícios e custos. • Gestão do Risco: qualquer negócio ou organização 
enfrenta riscos, que devem ser listados, analisados e compreendidos se são grandes, 
médios, pequenos, como eliminá-los ou ao menos reduzi-los. • Gestão de Recursos: as 
organizações utilizam diferentes categorias de recursos, pessoas, infraestrutura, 
equipamentos, tecnologias, financeiros. Devem ser utilizados criteriosamente para ser 
alcançada a maior produtividade (a relação entre o produzido e os recursos 
empregados). • Mensuração de desempenho: não existe gestão sem mensuração de 
resultados. Esses são formados por objetivos (qualitativos, exemplo: aumentar o número 
de usuários do sistema) e uma meta (alcançar 2000 usuários). Ou seja, um objetivo é 
traduzido através de uma meta. Você deve estabelecer o resultado esperado e avaliar o 
desempenho, os resultados alcançados. O desenvolvimento do PDTI está vinculado à 
Governança Corporativa. 
 
Questão 2 
Respondida 
Um sistema de informação é projetado para solucionar um problema ou até 
mesmo melhorar o desempenho de algum processo da empresa. Para resolver 
um problema, esse sistema precisa ser bem definido, além dos envolvidos 
estarem conjuntamente posicionados sobre a situação. A fase de definição é 
crítica. Normalmente, um problema demanda muito trabalho e gera divergência 
sob vários aspectos, principalmente sobre a causa e a gravidade. Fonte: 
GONÇALVES, M. C. Relações Interpessoais e Administração de Conflitos. Kroton, 
2018. 
Ao identificar um problema, ou um conjunto de problemas, é necessário 
encontrar formas para tratar essa situação do aspecto 
• humano, organizacional e tecnológico. 
• ético, informativo e vantajoso. 
• tecnológico, vantajoso e cultural. 
• organizacional, ético e informativo. 
• cultural, humano e organizacional. 
• humano, organizacional e tecnológico. 
• ético, informativo e vantajoso. 
• tecnológico, vantajoso e cultural. 
• organizacional, ético e informativo. 
• cultural, humano e organizacional. 
Sua resposta 
humano, organizacional e tecnológico. 
 
A alternativa correta é: humano, organizacional e tecnológico. Ao identificar um 
problema, ou um conjunto de problemas, é necessário encontrar formas para tratar essa 
situação do aspecto humano, organizacional, tecnológico, ou até mesmo da combinação 
entre eles. Esse projeto é a base, é o modelo para a solução e contém todas as 
especificações das funções determinadas pela avaliação inicial. As especificações 
abordam os componentes referentes à estrutura e cultura organizacional, além da 
viabilidade técnica e humana. 
 
Questão 3 
Respondida 
O Data Warehouse é um banco de dados que armazena dados atuais e históricos 
que coleta dados de várias fontes internas e externas. Os dados são reestruturados 
para facilitar a análise e a tomada de decisões de gestão, facilitando o acesso às 
informações e ajudando a modelar ou remodelar os dados. As empresas precisam 
estar cientes dos benefícios de uma gestão eficiente dos seus dados. Muitas 
empresas estão investindo em tecnologia relacionada à mineração de dados para 
melhorar a gestão de relacionamento com seus clientes. No entanto, existem 
inúmeras barreiras organizacionais para a implementação de um sistema de 
gerenciamento de banco de dados, pois isso requer mudança organizacional 
significativa, que muitas vezes gera resistência. Requer o apoio e compromisso 
dos gestores, mas é fundamental a participação de pessoas-chave na estrutura 
operacional da empresa, pois a resistência pode vir simplesmente por uma 
questão pessoal e por falta de conhecimento sobre o que está sendo proposto e 
implementado. O projeto pode ser extenso e abranger diversas áreas da empresa 
(ou todas) e também demandar muito tempo e recursos financeiros. Fonte: 
GONÇALVES, M. C. Relações Interpessoais e Administraçãode Conflitos. Kroton, 
2018. 
A segurança em sistemas de informação implica definição de políticas e 
procedimentos técnicos para impedir acesso não autorizado aos sistemas, como 
o roubo ou a alteração de dados. O controle, então, está relacionado aos 
procedimentos organizacionais que preservam a segurança da informação da 
empresa para 
• garantir a mudança e confiabilidade dos clientes. 
• garantir a resistência e confiabilidade dos dados. 
• garantir a informação e confiabilidade das empresas. 
• garantir a precisão e confiabilidade dos dados. 
• garantir a segurança e confiabilidade dos dados. 
• garantir a mudança e confiabilidade dos clientes. 
• garantir a resistência e confiabilidade dos dados. 
• garantir a informação e confiabilidade das empresas. 
• garantir a precisão e confiabilidade dos dados. 
• garantir a segurança e confiabilidade dos dados. 
Sua resposta 
garantir a precisão e confiabilidade dos dados. 
 
A alternativa correta é: garantir a precisão e confiabilidade dos dados. A segurança em 
sistemas de informação implica definição de políticas e procedimentos técnicos para 
impedir acesso não autorizado aos sistemas, como roubo ou alteração de dados. O 
controle está relacionado aos procedimentos organizacionais que preservam a segurança 
da informação da empresa, além de garantir a precisão e confiabilidade dos dados. 
Mesmo nas empresas, por vezes, existem situações que comprometem a confiabilidade 
da conexão e informações. Por exemplo, uma conexão VoIP não criptografada, pode ser 
ouvida por qualquer pessoa conectada à rede que consiga mapear e identificar a 
máquina que está sendo utilizada. 
 
Questão 4 
Respondida 
O gerenciamento de mudanças visa assegurar o tratamento sistemático e 
padronizado de todas as alterações ocorridas no ambiente operacional, 
minimizando assim os possíveis impactos que venham a ser percebidos como 
negativos. E claro, não deve ser esquecida a busca de melhorias contínuas 
através do PDCA (Planejamento, Fazer, Verificar e Ações Corretivas). 
Fonte: ARMELIN, D. A.; SILVA, S. C. P.; COLUCCI, C. Sistemas de informação 
gerencial. Editora e Distribuidora Educacional S. A. Londrina, 2016. Com base 
no contexto apresentado, analise as afirmações a seguir: 1. Envolve a 
verificação dos resultados, se foram atingidas as metas ou não e as causas dos 
para os resultados verificados. 2. O procedimento pode seguir dois caminhos: 
ser padronizado, caso atenda aos resultados esperados, ou retornar às etapas 
iniciais do planejamento. 3. Envolve a composição de análise de dados e 
estabelecimento de objetivos e metas de melhoria. 4. Envolve a implementação 
do que foi planejado. 
Agora, assinale a alternativa que indica a sequência correta das fases do PDCA. 
• 3 - 2 - 4 - 1. 
• 1 - 3 - 2 - 4. 
• 2 - 4 - 1 - 3. 
• 3 - 4 - 1 - 2. 
• 4 - 2 - 3 - 2. 
• 3 - 2 - 4 - 1. 
• 1 - 3 - 2 - 4. 
• 2 - 4 - 1 - 3. 
• 3 - 4 - 1 - 2. 
• 4 - 2 - 3 - 2. 
Sua resposta 
3 - 2 - 4 - 1. 
 
Incorreto porque a sequência correta é: 3 – 4 – 1 – 2. 
 
Questão 5 
Respondida 
Os sistemas de gestão do conhecimento são responsáveis pela melhoria na 
qualidade da informação, aumentando a capacidade da empresa de 
compreender seu ambiente e agregar conhecimento aos seus processos de 
negócios, uma vez que os sistemas de gestão integrada do conhecimento são 
de uso geral e abrangente. O conhecimento que não é compartilhado não 
acrescenta valor à empresa, e isso implicará uma operação menos eficiente e 
eficaz. Fonte: GONÇALVES, M. C. Relações Interpessoais e Administração de 
Conflitos. Kroton, 2018. Considerando o contexto apresentado, avalie as 
afirmativas a seguir: 
I. É preciso lidar com diferentes tipos de conhecimento. 
II. É preciso ter o conhecimento do que foi desenvolvido pela empresa. 
III. É preciso buscar por especialistas dentro da empresa que tenham 
experiência. 
IV. É preciso ter experiência e domínio de atuação bem definido na área do 
problema. 
Em relação ao contexto apresentado, é correto o que afirma em: 
• II, III e IV, apenas. 
• I, II e III, apenas. 
• I, II, III e IV. 
• I, III e IV, apenas. 
• I, II e IV, apenas. 
Sua resposta 
II, III e IV, apenas. 
 
A alternativa correta é: I, II, III e IV. O conhecimento que não é compartilhado não 
acrescenta valor à empresa, e isso implicará uma operação menos eficiente e eficaz. 
Precisamos lidar com diferentes tipos de conhecimento. Temos o conhecimento que foi 
desenvolvido pela empresa em função de sua experiência ao lidar com as situações e 
problemas anteriores e, quando o conhecimento apropriado não está formalizado e 
documentado, os sistemas de rede de conhecimento buscam por especialistas dentro da 
empresa que tenham experiência e domínio de atuação bem definido na área do 
problema. Sendo assim, um sistema de informação é projetado para solucionar um 
problema ou até mesmo melhorar o desempenho de algum processo da empresa. Para 
resolver um problema, esse sistema precisa ser bem definido, além dos envolvidos 
estarem conjuntamente posicionados sobre a situação. 
 
Ao