Ava 2 Planejamento e gestao estrategica

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UNIVERSIDADE VEIGA DE ALMEIDA 
ENGENHARIA DE PRODUÇÃO 
 
DISCIPLINA: PLANEJAMENTO E GESTÃO ESTRATÉGICA 
PROFESSOR : CARLOS EDUARDO SOARES CANEJO PINHEIRO DA CUNHA 
ALUNO/MATRÍCULA: MICHELLE DOS SANTOS /20181302054 
 
 
 
 
 
Trabalho da Disciplina [AVA 2] 
 
 
 
 
 
Rio de Janeiro 
2018 
Comércio Eletrônico Renalf S/A 
 A empresa Renalf S/A, representada pelos sócios-diretores, Juan Gabriel e Giullia Edwiges, 
hoje empreendedores virtuais, traça um plano estratégico cujo objetivo é a venda de 
eletroeletrônicos por meio de loja virtual, E-Commerce. Até então, a empresa Renalf S/A tem 
sua matriz situada no Grande Méier, Rio de Janeiro, contando com mais duas filiais, uma no 
Centro do Rio de Janeiro e a outra em Campo Grande. 
 A estratégia da Renalf S/A é delinear quatro objetivos primos. O primeiro é aumentar as 
vendas (15%) e diminuir os custos operacionais (10%) da empresa. O segundo objetivo é 
tornar-se, diante de seus consumidores, uma referência por variedade de produtos (marcas e 
modelos), assumindo um risco gradual crescente de 15%. O terceiro objetivo é ter a capacidade 
de desenvolver novos produtos, impetrando para isso ao menos cinco propostas de novos 
projetos a cada mês. O quarto objetivo é ter uma equipe altamente capacitada tecnicamente no 
desenvolvimento de produtos, ampliando seu quadro de funcionários com pelo menos mais dois 
profissionais com Pós-Graduação em nível de mestrado. 
 Nesse contexto, a empresa precisa usar uma ferramenta para mapear, estrategicamente, 
suas quatro perspectivas com seus respectivos indicadores e planos de ação. 
 Desenvolva o mapa estratégico correspondente, utilizando como ferramenta estratégica o 
Balanced Scorecard. Utilize as informações apresentadas no enunciado da atividade para 
elaborar seu mapa. 
 
 
 
O BSC funciona com um método acessível a todos de uma organização. É através dele 
que é possível esclarecer e explicar a missão e visão da organização; comunicar objetivos; 
associar mensurações estratégicas; estabelecer, metas que uma vez atingidas permitem a 
evolução da empresa. Com a visão e a missão da organização podem-se criar ações que a 
serem introduzidas e examinadas visando atingir os objetivos e metas pré-estabelecidos, 
com intuito de elaborar-se uma estratégia corporativa. 
 Os principais objetivos do Balanced Scorecard estão vinculados ao alinhamento do 
planejamento estratégico com as ações operacionais da empresa através de: Esclarecer e 
traduzir a visão e a estratégia (as perspectivas Financeiras, Clientes, Processos Internos e 
Aprendizado e Crescimento - mapa estratégico; Comunicar e Associar Objetivos e Medidas 
Estratégicas (nesse ponto verifica-se como a comunicação da organização vai chegar até 
os funcionários, para que a estratégia seja bem-sucedida); Planejar, Estabelecer Metas e 
Alinhar Iniciativas Estratégicas (as metas deverão representar uma descontinuidade no 
desempenho da unidade de negócios); Melhorar o Feedback e o Aprendizado Estratégico 
(esse processo cria instrumentos para o aprendizado organizacional em nível executivo). 
Esses objetivos estão relacionados às principais limitações do modelo de planejamento 
estratégico, que tem como principal fator o de comunicar a estratégia e testar as 
suposições estabelecidas no momento do planejamento estratégico. 
 
Missão: 
Ajudar as pessoas a perceber a importância da tecnologia e levar cada vez mais 
eletroeletrônicos com qualidade e inovação para todos. 
– Visão: 
Tornar-se o maior e-commerce nacional de equipamentos eletroeletrônicos 
– Valores: 
* O planejamento é o nosso mentor 
* A qualidade é o nosso compromisso 
* A inovação é o nosso dever 
 
OBJETIVOS 
Perspectiva financeira: 
 Aumentar receitas e aumentar a rentabilidade. 
 Desenvolver produtos que tenha uma lucratividade maior 
Como medir isso? Por meio dos demonstrativos financeiros. 
 
Perspectiva dos Clientes: 
 Precisamos mostrar ao mercado que nossos produtos têm qualidade 
superior a concorrência. 
 Atrair clientes de todas faixa etárias com inovações no mercado 
Como medir isso? Por meio de pesquisas de satisfação do cliente. 
 
Perspectiva dos Processos internos: 
 Devemos alcançar a excelência no controle de qualidade e na inovação. 
 Reduzir tempo na entrega dos produtos 
Como medir isso? Pela análise estatística dos relatórios do serviço de atendimento ao 
consumidor 
 
 
Perspectiva de Aprendizado e Crescimento: 
 Devemos sustentar nossa capacidade de mudar e melhorar com a 
intensificação de treinamentos e capacitação de funcionários. 
 Melhorar eficiência na gestão de vendas 
Como medir isso? Pela verificação do número de horas gastas em treinamento e do 
número de certificados conseguidos pelos funcionários nos cursos terceirizados. 
O processo de desenvolvimento do Balanced Scorecard em uma empresa envolve 
diversas etapas, que poderíamos resumir nestas: 
1. Estabelecer com clareza a visão de futuro 
2. Definir os objetivos estratégicos 
3. Determinar os fatores críticos de sucesso 
4. Escolher os indicadores para medir e acompanhar o desempenho 
5. Definir metas, planos de ação e iniciativas 
Tudo isso em relação a cada uma das 4 perspectivas 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Bibliografia 
 
http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/balanced-scorecard-como-ferramenta-para-o-
planejamento-estrategico-de-comunicacao-organizacional/26176/ 
 
http://www.venki.com.br/blog/exemplos-de-balanced-scorecards/ 
 
https://netproject.com.br/mapa-estrategico 
 
https://blog.luz.vc/apresentacoes/apresentacao-de-plano-estrategico/ 
 
https://www.treasy.com.br/blog/perspectivas-do-bsc-balanced-scorecard/ 
 
	Trabalho da Disciplina [AVA 2]
	OBJETIVOS
	Perspectiva financeira:
	Perspectiva dos Clientes:
	Perspectiva dos Processos internos:
	Perspectiva de Aprendizado e Crescimento: