sistemas de informações

Prévia do material em texto

09:05
	Nota
	9,00 de um máximo de 10,00(90%)
Parte superior do formulário
Questão 1
Correto
Remover rótulo
Texto da questão
A entropia pode ser aplicada à teoria geral de sistemas. Indique a alternativa que expressa o relacionamento entre ambas.
Escolha uma:
a. As organizações focam seus esforços na geração de lucro e na busca do crescimento sustentável, o que podemos considerar entropia positiva.
b. A entropia negativa, oposta da entropia, enuncia que os sistemas sobrevivem e mantêm suas características internas de ordem, somente enquanto importam do ambiente mais energia do que a gasta no processamento.
c. O processo de entropia realiza a ordenação do sistema, recompondo as perdas existentes no processamento dos inputs em outputs.
d. As organizações utilizam e canalizam os seus esforços, de forma consciente, para fazer com que a entropia organizacional aumente.
e. Entropia é o processo no qual todos os processos e ações são constituídos e desenvolvidos para a organização e expansão.
Feedback
A resposta correta é: A entropia negativa, oposta da entropia, enuncia que os sistemas sobrevivem e mantêm suas características internas de ordem, somente enquanto importam do ambiente mais energia do que a gasta no processamento..
Questão 2
Correto
Remover rótulo
Texto da questão
Com base nas características de sistema aberto, analise as afirmações a seguir e assinale aquela que é considerada verdadeira:
Escolha uma:
a. Um sistema aberto é caracterizado pela existência de muitas entradas e saídas as quais nem sempre são bem definidas.
b. Em um sistema aberto a organização deve observar que a manutenção de seu funcionamento depende da capacidade de adaptar-se às exigências do ambiente.
c. Sistemas abertos são aqueles que se mantêm em um contínuo fluxo de entrada e saída com o ambiente.
d. Alguns exemplos de sistemas abertos são os sistemas vivos e também os sistemas sociais, como uma organização, a sociedade, etc.
e. Todas as afirmações são verdadeiras.
Feedback
A resposta correta é: Todas as afirmações são verdadeiras..
Questão 3
Correto
Remover rótulo
Texto da questão
De forma genérica é possível identificar os componentes de qualquer sistema, sendo assim, informação, relatórios e produto são exemplos do componente:
Escolha uma:
a. Saída.
b. Entrada.
c. Retroalimentação.
d. Objetivos.
e. Processamento.
Feedback
A resposta correta é: Saída..
Questão 4
Correto
Remover rótulo
Texto da questão
A respeito da sinergia, analise as afirmações a seguir e complete os campos com “V” de verdadeiro ou com “F” de falso, escolhendo depois a alternativa que contém a sequência correta de preenchimento:
(__) A existência de sinergia é primordial dentro de um sistema organizacional para permitir que as diferentes partes trabalhem em conjunto, resultando no sucesso da organização.
(__) A sinergia possibilita que as transformações ocorridas em partes do conjunto influenciem as demais.
(__) A alta sinergia faz com que seja possível o alcance de seus objetivos com eficiência.
(__) A falta de sinergia tende a causar uma queda, falha, mau funcionamento ou morte do sistema.
(__) Sinergia é o funcionamento correto e harmônico entre os elementos constituintes de um sistema para atingir o objetivo.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. V, V, V, V, V.
b. V, F, F, V, V.
c. F, F, V, F, F.
d. V, F, V, F, V.
e. V, F, V, V, V.
Feedback
A resposta correta é: V, V, V, V, V..
Questão 5
Correto
Remover rótulo
Texto da questão
Sobre alguns dos componentes de um sistema, analise as afirmações 1 e 2 abaixo:
1. Objetivo do sistema é a finalidade, para o qual o sistema é proposto, descrevendo o limite e resultado do processo. O objetivo do sistema pode referir-se as necessidades do usuário.
2. Durante a retroalimentação uma saída pode sofrer ajustes ou realizar modificações nas atividades de entrada. Portanto, é o envio contínuo das saídas do sistema para o ambiente, retornando como novas entradas para o sistema.
É possível afirmar que:
Escolha uma:
a. As afirmações 1 e 2 são verdadeiras.
b. As afirmações 1 e 2 são falsas.
c. Somente a afirmação 2 é verdadeira.
d. O objetivo do sistema pode ser denominado de feedback.
e. Somente a afirmação 1 é verdadeira.
Feedback
A resposta correta é: As afirmações 1 e 2 são verdadeiras..
Questão 6
Correto
Remover rótulo
Texto da questão
Relacione os conceitos aos exemplos citados:
1. Sinergia.
2. Entropia.
3. Equifinalidade.
(__) Em um estabelecimento bancário, o lucro de uma agência localizada fora dos centros urbanos pode ser o mesmo lucro de uma agência bancária localizada estrategicamente em uma capital. Nesse cenário, a quantidade de clientes pode ser distinta, bem como o ramo de atuação dos clientes, entretanto, o objetivo final pode ser o mesmo dependendo das entradas fornecidas.
(__) Neste conceito, podemos dizer que a soma das partes é maior que o conjunto, por exemplo, 1 + 1 = 3 ou mais, sendo que a falta desse conceito no uso de um sistema, pode ocasionar seu mau funcionamento.
(__) Este conceito é a própria segunda Lei da Termodinâmica. Um exemplo é se colocarmos dois corpos com temperaturas diferentes em contato um com o outro, o calor passará do que possui a maior temperatura para o segundo corpo até que ambos fiquem com a mesma temperatura, e esta tende a estabilizar com a temperatura do ambiente (valor máximo), podendo aumentar ou diminuir, conforme se a temperatura do ambiente for maior ou menor.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. 1, 2, 3.
b. 2, 3, 1.
c. 3, 2, 1.
d. 3, 1, 2.
e. 1, 3, 2.
Feedback
A resposta correta é: 3, 1, 2..
Questão 7
Correto
Remover rótulo
Texto da questão
De acordo com Ludwig Von Bertalanffy, os principais propósitos da Teoria Geral dos Sistemas (TGS), são:
(1) A TGS possibilita a integração nas várias ciências, naturais e sociais.
(2) A TGS é um importante meio para alcançar uma teoria exata nos campos não físicos da ciência.
(4) A TGS desenvolve princípios unificadores que atravessam “verticalmente” o universo das ciências individuais.
(8) A TGS possibilita a compreensão dos sistemas a partir da análise individual de suas partes e relacionamentos existentes.
(16) A TGS aproxima-nos da meta da unidade da ciência.
A soma correspondente somente as afirmações verdadeiras com relação aos propósitos relacionados a TGS é:
Escolha uma:
a. 30.
b. 23.
c. 25.
d. 3.
e. 14.
Feedback
A resposta correta é: 23..
Questão 8
Incorreto
Remover rótulo
Texto da questão
Um sistema é composto por cinco elementos. Considerando as seguintes afirmações sobre alguns desses componentes de um sistema:
1. Os elementos que fornecem ao sistema a matéria prima ou a energia necessária para a obtenção das saídas propostas pelos objetivos podem ser definidos como outputs.
2. O componente responsável pela interação entre os outputs e saídas é o processamento.
3. As saídas sempre devem estar em conformidade com os requisitos definidos nos objetivos do sistema.
Podemos afirmar que:
Escolha uma:
a. Somente a afirmação 3 é verdadeira.
b. Somente a afirmação 1 é verdadeira.
c. As afirmações 1, 2 e 3 são verdadeiras.
d. As afirmações 1, 2 e 3 são falsas.
e. Somente a afirmação 2 é verdadeira.
Feedback
A resposta correta é: Somente a afirmação 3 é verdadeira..
Questão 9
Correto
Remover rótulo
Texto da questão
Sobre a classificação de sistemas, dentre inúmeras metodologias de classificações que a literatura tem apresentado nas últimas décadas, uma das formas que podemos classificar os sistemas é a partir da sua constituição.
Sobre a classificação de sistemas quanto a sua constituição, analise as afirmações a seguir.
I.Quanto à constituição, podem ser concretos, que são aqueles existentes fisicamente, através de equipamentos, máquinas, objetos, hardware.
II.Quanto à constituição, podem também ser caracterizados como abstratos, que são modelos, conceitos, representações do mundo real, por exemplo, planos, ideias, softwares.
III.Quanto à constituição,podem ser caracterizados também como sistemas fechados, ou seja, isolados de seu ambiente, não tendo interação com o meio externo.
IV.Quanto à constituição, podem ser caracterizados também como sistemas abertos, que são aqueles que se mantêm em um contínuo fluxo de entrada e saída com o ambiente.
Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) acima citadas que descrevem corretamente a classificação de sistema quanto a sua constituição.
Escolha uma:
a. Apenas as afirmativas I, II e IV são verdadeiras.
b. Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras.
c. Apenas as afirmativas III e IV são verdadeiras.
d. Apenas as afirmativas II, III e IV são verdadeiras.
e. As afirmativas I, II, III e IV são verdadeiras.
Feedback
A resposta correta é: Apenas as afirmativas I e II são verdadeiras..
Questão 10
Correto
Remover rótulo
Texto da questão
Relativo ao conceito de organização, analise as afirmações a seguir e complete os campos com “V” de verdadeiro ou com “F” de falso, escolhendo depois a alternativa que contém a sequência correta de preenchimento:
(__) Uma organização não pode ser vista como sistema aberto, pois o sucesso de suas atividades depende de seus colaboradores e não existe relação com o meio ambiente.
(__) A organização depende do meio ambiente para obter seus inputs. Entretanto, os outputs são de processamento ou transformação interna, não necessitando assim do meio ambiente para sua aceitação.
(__) Raramente as organizações são influenciadas pelo contexto histórico a que estão submetidas. A administração das organizações deve ser direcionada através da obtenção de resultados de pesquisas ou estudos de mercado, pois é o princípio que deve ser utilizado para ser vista como um sistema aberto.
(__) A adaptação de uma organização aos meios em que está submetida não é obrigatória, pois pode ser caracterizada como um sistema fechado.
(__) A organização pode ser compreendida como um grupo de indivíduos associados com um objetivo comum, sendo geralmente organizada de forma hierárquica e possuindo atividades conforme as características do negócio.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. V, F, V, F, F.
b. F, F, F, F, V.
c. V, F, V, F, V.
d. F, V, F, F, V.
e. V, V, V, F, F.
Feedback
A resposta correta é: F, F, F, F, V.
	de 10,00(90%)
Parte superior do formulário
Questão 1
Correto
Remover rótulo
Texto da questão
Para a análise do desempenho dos sistemas, podemos utilizar quatro conceitos, que são a eficiência, eficácia, homeostase e heterostase. Complete as lacunas com o conceito a que se refere os exemplos descritos a seguir:
1. A ...................... consegue explicar como as organizações são modificadas em seus processos produtivos através de expansão, diversificação e principalmente, explica o processo de entropia negativa.
2. Se desejamos através do sistema motor de um veículo ter uma autonomia de percorrer 1.000 km com um tanque cheio, e o este fica vazio tendo percorrido apenas 900 km, podemos dizer que a ...................... foi de 90%.
3. Na ...................... uma organização estabelece determinados mecanismos para que os custos dos produtos se mantenham sempre dentro de determinados níveis.
4. A ...................... em um sistema motor de um veículo que funciona com base no combustível álcool é menor que em um motor de um veículo que funciona com gasolina, pois com a mesma quantidade de combustível produz menos energia, portanto tendo um maior consumo.
Assinale a alternativa que contém a correta sequência de preenchimento das lacunas:
Escolha uma:
a. Heterostase, eficiência, homeostase, eficácia.
b. Homeostase, heterostase, eficiência, eficácia.
c. Homeostase, eficácia, heterostase, eficiência.
d. Homeostase, eficiência, heterostase, eficácia.
e. Heterostase, eficácia, homeostase, eficiência.
Feedback
A resposta correta é: Heterostase, eficácia, homeostase, eficiência..
Questão 2
Incorreto
Remover rótulo
Texto da questão
O feedback que deve ocorrer em um sistema permitindo assim a continuidade dos ciclos de um sistema, pode requerer a readequação da organização, alteração dos produtos oferecidos, melhoria de processos, ou alterações em nível de tecnologia. A alternativa que complementa esta afirmação é:
Escolha uma:
a. A entropia negativa ou informação é a medida da ordem ou da organização.
b. A entropia é a falta de relacionamento entre as partes de um sistema, provocando perdas e desperdícios.
c. Os sistemas devem demonstrar empenho em sua organização, esse processo é denominado de entropia negativa.
d. Entropia é a medida da desordem.
e. Entropia negativa é o retorno das saídas para a entrada.
Feedback
A resposta correta é: Entropia negativa é o retorno das saídas para a entrada..
Questão 3
Correto
Remover rótulo
Texto da questão
O que é ambiente ou meio ambiente de um sistema?
Escolha uma:
a. O ambiente é o local onde o sistema está sendo utilizado. A abrangência do sistema pode variar e portanto, não existe como pré-definir seu limite.
b. É o limite de abrangência, pré-definido, dentro do qual as entradas e saídas interagem com o meio externo. O ambiente pode influenciar ou ser influenciado pelo sistema.
c. Um sistema não pode ter seu limite de abrangência definido já que ele interage tanto com o ambiente interno como com o ambiente externo.
d. A troca de experiências entre o sistema e o ambiente é um importante mecanismo, pois permite que ocorra ajustes nas saídas do sistema, possibilitando a ocorrência do feedback.
e. Um ambiente ou meio ambiente influi ou é influenciado somente pelas saídas do sistema.
Feedback
A resposta correta é: É o limite de abrangência, pré-definido, dentro do qual as entradas e saídas interagem com o meio externo. O ambiente pode influenciar ou ser influenciado pelo sistema..
Questão 4
Correto
Remover rótulo
Texto da questão
Na harmonia dos sistemas empresariais existem dois conceitos introduzidos por Ludwig Von Bertalanffy que facilitam o entendimento do sistema considerando a sua integração com o ambiente, que são:
“Na ................ é definido que um mesmo estado final pode ser alcançado, partindo de diferentes condições iniciais e por maneiras diferentes”.
“Para manter a sobrevivência, os sistemas devem demonstrar empenho em sua organização. Esse processo é denominado de ................. , que desenvolve forças contrárias à desorganização”.
Escolha a alternativa que completa as duas lacunas com a definição correta dos conceitos.
Escolha uma:
a. Negentropia e Entropia negativa.
b. Sinergia e Entropia.
c. Negentropia e Sinergia.
d. Equifinalidade e Entropia negativa.
e. Equifinalidade e Entropia.
Feedback
A resposta correta é: Equifinalidade e Entropia negativa..
Questão 5
Correto
Remover rótulo
Texto da questão
Um sistema são componentes inter-relacionados que trabalham em conjunto, desenvolvendo uma atividade ou função para atingir um ou mais objetivos. Sobre estes objetivos, é correto afirmar que:
Escolha uma:
a. Os objetivos de um sistema são definidos pela retroalimentação.
b. Estes objetivos devem ser claros para quaisquer indivíduos contidos no seu domínio de abrangência.
c. As necessidades do usuário do sistema são as únicas premissas para a definição dos objetivos de um sistema.
d. O objetivo de um sistema é definido em função das áreas de abrangência e nível de informatização desejado.
e. O objetivo de um sistema é definido somente pelo conjunto de entradas do sistema, que serão transformadas nas saídas.
Feedback
A resposta correta é: Estes objetivos devem ser claros para quaisquer indivíduos contidos no seu domínio de abrangência..
Questão 6
Correto
Remover rótulo
Texto da questão
Analise a seguinte definição:
“Sistema é um modelo de natureza geral, isto é, um análogo conceitual de certas características um tanto universais de entidades observadas”. Refere-se a características bem gerais, partilhadas por uma grande classe de entidades convencionalmente tratadas em diferentes disciplinas. Um sistema pode ser definidocomo um conjunto de elementos em inter-relação mútua e com o meio ambiente.
Assinale a alternativa que apresenta relação com essa definição.
Escolha uma:
a. É uma definição de Bertalanffy, que foi o criador da teoria geral dos sistemas.
b. Entre as inúmeras definições de sistema apresentadas pela literatura, KATZ e KAHN em 1987, deixaram sua contribuição para a ciência através dessa definição.
c. Além desta definição, Bertalanffy também enunciou que um sistema depende de outro sistema.
d. Esta definição está errada, pois um sistema não faz interação com o meio ambiente.
e. Esta definição está errada, pois um sistema nunca será de natureza geral.
Feedback
A resposta correta é: É uma definição de Bertalanffy, que foi o criador da teoria geral dos sistemas..
Questão 7
Correto
Remover rótulo
Texto da questão
Um sistema pode ser definido como um conjunto de elementos em inter-relação mútua e com o meio ambiente. Vejamos um exemplo através da análise de uma empresa manufatureira, sendo o objetivo desta a transformação em escala de matéria prima em bens de consumo. A empresa irá manter suas atividades enquanto existir demanda para seus produtos, e de forma que a quantidade e valor de venda possibilitem que os custos com a mão de obra e matéria prima sejam cobertos. Percebemos então um relacionamento entre a matéria prima, mão de obra, produtos fabricados e a comercialização destes que possibilitarão a aquisição de mais matéria prima e também o cumprimento das obrigações para com a mão de obra, reiniciando o ciclo. Considerando a definição de sistema e o exemplo apresentado, assinale a afirmação falsa a esse respeito.
Escolha uma:
a. O exemplo apresentado representa fielmente a definição de empresa vista como sistema.
b. O exemplo apresentado é uma visão de um sistema de manufatura de uma organização.
c. Transformação em escala de matéria prima em bens de consumo, produtos fabricados, transformação, matéria prima, comercialização representam os 5 componentes de um sistema.
d. Segundo Bertalanffy, as empresas são sistemas fechados, porque o input de energias e a conversão do produto em novo input de energia consistem em transações internas na organização, sem relação com o seu meio ambiente.
e. Através deste exemplo, é possível identificar de forma genérica os componentes de qualquer sistema que são os objetivos, entradas, transformação, saídas e retroalimentação.
Feedback
A resposta correta é: Segundo Bertalanffy, as empresas são sistemas fechados, porque o input de energias e a conversão do produto em novo input de energia consistem em transações internas na organização, sem relação com o seu meio ambiente..
Questão 8
Correto
Remover rótulo
Texto da questão
A Teoria Geral dos Sistemas (TGS), serve de apoio para a análise e solução dos problemas complexos das organizações. Seu objeto é a formulação de princípios válidos para os sistemas de uma forma em geral, de maneira interdisciplinar, não especificamente na área das organizações, mas sim em qualquer que seja a natureza dos elementos que os compõem e as relações existentes entre eles. Dessa forma, é falso afirmar que:
Escolha uma:
a. O objetivo principal desta teoria é transpor problemas específicos de cada área.
b. Sua formulação poderia fornecer modelos a serem usados em vários campos, economizando tempo e trabalho.
c. A TGS proporciona princípios e modelos gerais para todas as áreas envolvidas na solução de determinado problema, de modo que os resultados podem ser compartilhados por todos.
d. Esta teoria surgiu com o biólogo Ludwig Von Bertalanffy na década de 1950.
e. A TGS considera que os pontos de vista e os aspectos gerais devem ser diferentes nas várias ciências existentes e, portanto, as não existem leis formalmente idênticas em tais ciências.
Feedback
A resposta correta é: A TGS considera que os pontos de vista e os aspectos gerais devem ser diferentes nas várias ciências existentes e, portanto, as não existem leis formalmente idênticas em tais ciências..
Questão 9
Correto
Remover rótulo
Texto da questão
Considerando que dependendo da abrangência de um sistema, esse pode ser classificado em subsistema ou supersistema, analise as afirmações a seguir e complete os campos com “V” de verdadeiro ou com “F” de falso, escolhendo depois a alternativa que contém a correta sequência de preenchimento:
(__) A divisão de um sistema em sistemas menores, possibilita um melhor controle da interação deste com o ambiente e tais divisões são denominadas de subsistemas.
(__) O número máximo de divisões de um sistema não pode extrapolar o número de inputs somado ao número de outputs.
(__) A definição da quantidade de divisões de um sistema, que gera, portanto, os subsistemas, irá depender da complexidade necessária para efetivar os relacionamentos necessários para atingir o objetivo do sistema.
(__) O limiar de separação entre subsistema, sistema e supersistema é definido pelo grau de dependência do conjunto das partes que constitui o sistema.
(__) Um sistema pode fazer parte de um sistema ainda maior, o denominado supersistema.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. V, F, V, F, V.
b. V, F, F, F, V.
c. V, V, V, V, V.
d. V, F, V, V, V.
e. F, V, F, V, F.
Feedback
A resposta correta é: V, F, V, F, V..
Questão 10
Correto
Remover rótulo
Texto da questão
Quanto a natureza de um sistema, esse pode ser classificado como aberto e fechado. Os sistemas fechados estão isolados de seu ambiente não tendo interação com o meio externo. Com base na classificação apresentada, analise a afirmações a seguir:
I - No mundo real, não existe um sistema absolutamente fechado.
II - A principal finalidade do conceito de sistemas fechados existirem é possibilitar a conceituação de sistemas abertos, que são o oposto do fechado.
III - Um exemplo de sistema fechado são as máquinas de uso manufatureiro.
IV - Não recebem entradas e não fornecem saídas para o ambiente.
É correto apenas o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I e II, apenas.
b. II, apenas.
c. I, II, III apenas.
d. II e IV, apenas.
e. I, II, III e IV.
Feedback
A resposta correta é: I, II, III e IV..
Parte superior do formulário
Correto
Remover rótulo
Texto da questão
Um sistema de informação traz muitos benefícios para uma organização. Qual das alternativas abaixo não é um benefício oriundo de sistemas de informação.
Escolha uma:
a. Aumento da qualidade e produtividade com a diminuição de erros decorrentes de atividades humanas.
b. Diminuição de custos e processamento mais eficientes tornando a organização mais ágil e competitiva.
c. Diminuição da carga de trabalho operacional de tarefas repetitivas.
d. Redução de desperdícios relacionados a atividades administrativas.
e. Integração de processos, informações e negócios com parceiros distantes geograficamente através da Internet.
Feedback
A resposta correta é: Integração de processos, informações e negócios com parceiros distantes geograficamente através da Internet..
Questão 2
Correto
Remover rótulo
Texto da questão
Dos exemplos de sistemas a seguir, selecione a alternativa que é referente a expoentes dos sistemas de processamento de transações.
Escolha uma:
a. ERP, Sistemas Especialistas.
b. ERP, SCM.
c. ERP, Redes neurais.
d. Redes neurais, CRM.
e. CRM, Data warehouse.
Feedback
A resposta correta é: ERP, SCM..
Questão 3
Correto
Remover rótulo
Texto da questão
Sistema está relacionado ao processo de transformação de entradas em saídas. Assinale a afirmação que é falsa sobre sistemas de informação.
Escolha uma:
a. A utilização de recursos de tecnologia da informação em sistemas de informação são alguns dos requisitos para este sistema tornar-se um sistema possível de uso em computadores.
b. Sistemas de informação fazem parte da tecnologia da informação e sistemas fornecem dados, informação e conhecimento que irão auxiliar na tomada de decisão, suporte aos negócios e setor administrativo.
c. Inicialmente os sistemas de informação visavam apenas reduzir os custos e realizarum processamento mais eficiente dos dados, permitindo que as aplicações financeiras e de recursos humanos, fossem contempladas.
d. A terminologia sistemas de informação somente pode ser utilizada para representar os sistemas utilizados em computadores para auxiliar na execução das atividades administrativas, utilizando para isso os recursos computacionais físicos e lógicos disponíveis no mercado e na organização.
e. Quando a transformação de dados em informações é realizada utilizando ou não recursos de tecnologia da informação, este sistema é de informação.
Feedback
A resposta correta é: A terminologia sistemas de informação somente pode ser utilizada para representar os sistemas utilizados em computadores para auxiliar na execução das atividades administrativas, utilizando para isso os recursos computacionais físicos e lógicos disponíveis no mercado e na organização..
Questão 4
Correto
Remover rótulo
Texto da questão
O que é tomada de decisão?
Escolha uma:
a. Consiste na definição de critérios de avaliação das informações fornecidas pelos sistemas para a escolha do melhor caminho a ser percorrido.
b. Tomada de decisão é o processo que consiste na definição de critérios de avaliação e consequente utilização de alternativas que possibilitam a escolha de um caminho ou ação a ser executada.
c. O processo de tomada de decisão possibilita ao administrador o uso adequado das informações geradas pelos sistemas de informações gerenciais.
d. Tomada de decisão é o processo que avalia a importância da informação para quem a produz.
e. A aplicação da tomada de decisão dentro da organização será a nível estratégico (execução correta e satisfatória das atividades) ou a nível operacional (atingir objetivos maiores).
Feedback
A resposta correta é: Tomada de decisão é o processo que consiste na definição de critérios de avaliação e consequente utilização de alternativas que possibilitam a escolha de um caminho ou ação a ser executada..
Questão 5
Correto
Remover rótulo
Texto da questão
Analise as afirmações a seguir e assinale com “V” de verdadeiro ou com “F” de falso, as alternativas que representam características de um sistema ERP, escolhendo em seguida a alternativa correta que contém a sequência de preenchimento:
(__) Permite que as empresas tomem decisões baseadas em uma visão multifuncional do negócio.
(__) Ajuda as respostas serem mais responsivas e flexíveis em relação às mudanças no ambiente de negócio.
(__) Permite uma interação mais rápida entre os stakeholders e suas as organizações, não permitindo que os stakeholders processem suas próprias transações.
(__) Fornece serviço superior aos stakeholders, dando-lhes acesso à informação em qualquer lugar e a qualquer hora.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. F, V, F, V.
b. F, F, V, V.
c. V, V, V, F.
d. V, V, F, F.
e. V, V, F, V.
Feedback
A resposta correta é: V, V, F, V..
Questão 6
Correto
Remover rótulo
Texto da questão
Um dos fatores de sucesso das organizações está relacionado a aquisição e gerenciamento das informações que possam ter um valor produtivo. Enumere as afirmativas de acordo com as informações abaixo:
1. Científica.
2. Tecnológica.
3. Organizacional.
4. Estratégica ou gerencial.
5. Pessoal.
(__) Esse tipo de informação é referente a dados que geramos a partir de ações do nosso cotidiano, não relacionados a nenhum tipo de pesquisa, estudo ou fins comerciais.
(__) É a informação gerada a partir dos esforços que são direcionados a aquisição de dados e informações que servirão de subsídio para a pesquisa e desenvolvimento de novas tecnologias.
(__) É o resultado da transformação de dados científicos obtidos em pesquisas e estudos científicos. Este tipo de informação serve de subsídio para o desenvolvimento da ciência que por sua vez dispõe novos dados científicos para a retroalimentação do processo.
(__) É a informação utilizada para facilitar o processo de tomada de decisão por parte da gerência da organização quanto aos seus objetivos futuros. Outra aplicação é referente à análise de mercado, e que também pode definir os rumos da organização.
(__) São as informações originadas dentro da organização e que geram conhecimento de subsídio para o seu gerenciamento. Fornecem diretrizes de eficiência e eficácia dos processos e serviços oferecidos, possibilitando a melhoria da competitividade da organização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
Escolha uma:
a. 4, 2, 3, 5, 1.
b. 1, 3, 2, 5, 4.
c. 5, 2, 1, 4, 3.
d. 1, 2, 5, 3, 4.
e. 5, 2, 1, 3, 4.
Feedback
A resposta correta é: 5, 2, 1, 4, 3..
Questão 7
Correto
Remover rótulo
Texto da questão
Dentro de nossas atividades, somos condicionados a utilização de sistemas que executam tarefas administrativas e técnicas das organizações com a finalidade de fornecer entrada e armazenar dados. Podemos citar questões relativas ao registro de ponto de funcionários, emissão de ordens de serviço, registros de contas a pagar e receber, controle de estoque, vendas e todas as demais atividades relacionadas ao registro de dados que necessitaram de alguma forma, posteriormente, um processamento e recuperação. Tais atividades são de responsabilidade de uma classe de sistemas, denominada:
Escolha uma:
a. Sistemas CRM.
b. Sistema de informação gerencial.
c. Sistema de processamento de transações.
d. Sistemas ERP.
e. Sistema SAD.
Feedback
A resposta correta é: Sistema de processamento de transações..
Questão 8
Correto
Remover rótulo
Texto da questão
Assinale com “V” de verdadeiro ou com “F” de falso, quais dos requisitos seguintes fazem parte de um sistema de informações eficaz:
(__) Produzir informações necessárias, confiáveis, em tempo hábil, atendendo aos requisitos operacionais e gerenciais de tomada de decisões.
(__) Assegurar o atendimento dos objetivos de maneira direta e eficiente.
(__) Deve atender todas as necessidades dos usuários, independente se está ou não integrado à estrutura da organização.
(__) Ter dispositivos de controle interno que garantam a confiabilidade das informações de saída e adequada proteção aos dados controlados pelo sistema.
(__) Ser simples, seguro. A velocidade não é fundamental na operação do sistema, tendo em vista que existem sistemas que o processamento é realizado durante horas.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. F, V, F, V, F.
b. V, F, V, F, F.
c. V, F, F, V, V.
d. V, V, V, V, V.
e. V, V, F, V, F.
Feedback
A resposta correta é: V, V, F, V, F..
Questão 9
Correto
Remover rótulo
Texto da questão
O dado é considerado como patrimônio de grande valor para a organização e através de seu uso de forma trabalhada é possível obtermos a informação. Relativo a informação, podemos afirmar que:
1. A informação é capaz de criar valor significativo para as organizações, possibilitando a criação de novos produtos e serviços, e aperfeiçoando a qualidade do processo decisório em toda a organização.
2. Informação é o conjunto de dados modificados que possuem algum valor agregado, tendo assim uma finalidade.
3. No contexto organizacional, informação é o resultado da análise dos dados existentes na empresa, devidamente registrados, classificados, organizados, correlacionados e interpretados em um determinado contexto.
4. A informação permite a transmissão de conhecimentos e a tomada de decisão de forma otimizada.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. Todas as alternativas são falsas.
b. As alternativas 1 e 3 são verdadeiras.
c. Somente as alternativas 1, 2 e 4 são verdadeiras.
d. Todas as alternativas são verdadeiras.
e. Somente a alternativa 2 é falsa.
Feedback
A resposta correta é: Todas as alternativas são verdadeiras..
Questão 10
Correto
Remover rótulo
Texto da questão
A informação pode ser classificada em estruturada e não estruturada. Informação não estruturada é a apresentada em forma de documentos em geral, como contratos, cartas, relatórios, comprovantes e são armazenados em fichários ou depósitos. A informação estruturada apresenta-seclassificada e armazenada em banco de dados.
A partir dessa classificação de informação, analise as afirmações a seguir e complete com “V” de verdadeiro ou com “F” de falso, escolhendo depois a alternativa correta que contém a sequência de preenchimento:
(__) As informações estruturadas não oferecem a extração de informações classificadas, sendo necessária a análise manual de seu conteúdo para a obtenção de resultados.
(__) Os exemplos de informação não estruturada citados apresentam baixo custo de manutenção devido a facilidade de manuseio de suporte físico, que é geralmente o meio impresso.
(__) O espaço físico necessário para guarda e preservação da informação estruturada gera altos custos para a organização.
(__) Os administradores de banco de dados e outros profissionais da área de tecnologia da informação são os responsáveis pela destinação das informações não estruturadas.
(__) As informações geradas a partir de sistemas computacionais na maioria das vezes geram informações estruturadas, entretanto é muito comum que tais sistemas disponibilizem informações não estruturadas.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. F, F, V, F, V.
b. F, V, F, F, V.
c. F, F, F, F, F.
d. F, F, F, V, V.
e. V, V, F, F, V.
Feedback
A resposta correta é: F, F, F, F, F..
	00(90%)
Parte superior do formulário
Questão 1
Correto
Remover rótulo
Texto da questão
A definição de dado pode ter vários contextos. Para o nosso propósito, dado é um conjunto de caracteres quaisquer, codificados ou não, que analisados isoladamente, não transmitem nenhuma informação ou conhecimento. A respeito de dados, é incorreto afirmar que:
Escolha uma:
a. Quaisquer observações e sinais emitidos pelo ambiente, que possam ser ou não quantificados são definidos como dados.
b. Em uma organização podemos dizer que dados são o registro dos fatos que ocorrem na mesma.
c. Mesmo sendo a obtenção de dados realizada a partir de vários contextos, a fonte destes deve ser definida como limitada.
d. Dado é qualquer elemento identificado em sua forma bruta que, por si só, não conduz à compreensão de determinado fato ou situação.
e. Os dados podem ser facilmente ordenados e transferidos para sistemas.
Feedback
A resposta correta é: Mesmo sendo a obtenção de dados realizada a partir de vários contextos, a fonte destes deve ser definida como limitada..
Questão 2
Correto
Remover rótulo
Texto da questão
Pode dizer que, compreender um sistema ERP não pode ser apenas obtido da simples tradução do termo em inglês para o português. Isso porque planejamento dos recursos empresariais não iria refletir seu real significado. Entretanto, sistema integrado de gestão empresarial pode ser mais bem compreendido. Este sistema não atua somente no planejamento das operações e vendas, mas gerencia e fornece suporte a todos os processos operacionais, produtivos, administrativos e comerciais da organização, possibilitando o aumento da sinergia entre os sistemas.
Com base nesta definição e de acordo com Guimarães e Johnson, o sistema ERP trata de que?
Escolha uma:
a. “tipicamente, um sistema ERP opera em uma plataforma comum, que interage com um conjunto integrado de aplicações, consolidando as operações do negócio em um único ambiente.”
Encontra-se na pág. 47 Do livro base da disciplina. O ERP é um amplo sistema de soluções e informações, uma arquitetura de software multimodular que tem o objetivo de integrar vários aplicativos destinados aos setores específicos, em uma única interface gráfica, e rodando sobre uma base de dados única, facilitando o fluxo de informações entre todas as atividades da empresa.
b. “especificamente, um sistema ERP pode ser o caminho para facilitar o entendimento do cliente em relação aos produtos que ele considera importantes.”
c. “paralelamente, um sistema ERP, pode ser utilizado por empresas concorrentes determinando qual as vantagens que um tem sobre o outro, para a conquista de mais mercado.”
d. “relativamente, um sistema ERP, pode ser considerado um meio de solucionar todos os problemas da organização sem o auxílio manual dos envolvidos, evitando erro e custos.”
e. “decididamente, ERP, não pode ser considerado como um benefício para a organização pois, tem um custos alto de implantação e a redução de mão de obra o que gera desemprego.”
Feedback
A resposta correta é: “tipicamente, um sistema ERP opera em uma plataforma comum, que interage com um conjunto integrado de aplicações, consolidando as operações do negócio em um único ambiente.”.
Questão 3
Incorreto
Remover rótulo
Texto da questão
Organizações têm diversos tipos de sistemas de informação que coletam e processam dados, distribuem relatórios e dão suporte a domadas de decisão e processos de negócios. Dessa forma, dentro do universo de sistemas de informações existentes, quais são as três classes de sistemas?
Escolha uma:
a. ERP, TI e CRM.
b. SPT, DW, CMMI.
c. TI, SIG, SAD.
d. SPT, SIG, SAD.
e. ERP, CRM, SCM.
Feedback
A resposta correta é: SPT, SIG, SAD..
Questão 4
Correto
Remover rótulo
Texto da questão
A respeito da normalização de dados, podemos afirmar corretamente que:
Escolha uma:
a. A normalização de dados realiza a identificação de padrões na utilização de dados, e para isso, analisa o que realmente será aproveitado. Os dados não importantes, ou denominados sem valor, também são armazenados para uso futuro.
b. A normalização de dados realiza o tratamento de dados, entretanto a análise e quantificação é de responsabilidade da área de processamento de dados.
c. O processo de normalização de dados consiste no agrupamento de informações contidas nos dados em entidades específicas para cada área da organização que vai fazer uso destes dados.
d. O processo de normalização de dados consiste na aplicação de técnicas para execução de agrupamento de tipos de dados distintos constituindo a criação de entidades. Estas entidades distintas não podem ser relacionadas entre si, pois possuem natureza e conteúdos distintos.
e. O processo de execução da normalização de dados é utilizado na constituição de bancos de dados, que são basicamente compostos por entidades também comumente denominadas tabelas e relacionamentos que possibilitam a integridade do conteúdo das entidades.
Feedback
A resposta correta é: O processo de execução da normalização de dados é utilizado na constituição de bancos de dados, que são basicamente compostos por entidades também comumente denominadas tabelas e relacionamentos que possibilitam a integridade do conteúdo das entidades..
Questão 5
Correto
Remover rótulo
Texto da questão
Os sistemas de informação são considerados atualmente um dos componentes mais importantes dentro das organizações para possibilitarem sua competitividade perante o mercado. Aliado aos sistemas temos a informação gerencial. Identifique nas afirmações a seguir, quais estão relacionados a esse tipo de informação.
1. A informação gerencial, independente da área da organização, não deve ser utilizada como ferramenta competitiva no mercado.
2. A aquisição ou geração da informação gerencial através de sistemas de informação tendem a trazer problemas para a estrutura da organização.
3. A informação é um recurso efetivo e inexorável para as organizações, principalmente quando planejada e disponibilizada de forma personalizada, com qualidade inquestionável e preferencialmente antecipada para facilitar as decisões.
4. A seleção da informação gerencial dentro das organizações precisa ser criteriosa, principalmente devido à grande quantidade de dados e informações atualmente disponíveis.
5. Durante o processo de tomada de decisão, caso a informação gerencial selecionada não tenha o uso de forma adequado, pode ocorrer o comprometimento de toda a hierarquia de dados, informação e conhecimento.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. Somente as alternativas 3 e 4 são verdadeiras.
b. As alternativas 1 e 2 são falsas e 3, 4 e 5 são verdadeiras.
c. As alternativas 1, 2 e 5 são verdadeiras.
d. Somente as alternativas3 e 5 são verdadeiras.
e. Todas as alternativas são verdadeiras.
Feedback
A resposta correta é: As alternativas 1 e 2 são falsas e 3, 4 e 5 são verdadeiras..
Questão 6
Correto
Remover rótulo
Texto da questão
Falando-se em Sistemas de Processamentos de Transações, complete as lacunas do texto a seguir:
As transações, que são os ...................... executados dentro de um ...................., por exemplo, o cadastro de um cliente ou a criação de uma nota fiscal, e que tem a finalidade de atualizar ou recuperar dados podem ser classificadas em on-line ou batch. As transações .................... são executadas após a solicitação do evento, sendo que o tempo de execução irá variar de acordo com o meio utilizado para o seu tráfego, ou ainda, o tempo de processamento que a mesma possui. Já as transações .................. são realizadas em ...................., ou seja, elas são agrupadas e executadas em um momento específico, portanto, posteriormente a solicitação do evento.
Escolha a alternativa que completa corretamente as lacunas do texto acima:
Escolha uma:
a. Sistema, processo, on-line, batch, grupo.
b. Processos, programa, batch, on-line, conjunto.
c. Processos, Sistema, lote, batch, on-line.
d. Eventos, Sistema, batch, on-line, lote.
e. Eventos, Sistema, on-line, batch, lote.
Feedback
A resposta correta é: Eventos, Sistema, on-line, batch, lote..
Questão 7
Correto
Remover rótulo
Texto da questão
Faça a associação entre os tipos de sistemas de informações e suas definições.
1. Sistema de processamento de transações.
2. Sistema de informação gerencial.
3. Sistema de suporte à decisão.
(__) Realiza a análise de dados com a aplicação de modelos que irão servir de suporte no planejamento para atender as necessidades do nível estratégico da organização
(__) Possui a responsabilidade de fornecer subsídios relacionados a recuperação do agrupamento de dados a partir de um banco de dados. Fornecem subsídios para outros métodos avaliativos, como gráficos e geração de indicadores que possibilitem analisar o desempenho da organização.
(__) Faz a captação de dados a partir de necessidades operacionais, técnicas e administrativas dentro de uma organização, executando conforme a demanda a atualização de um banco de dados.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. 3, 2, 1.
b. 3, 1, 2.
c. 1, 2, 3.
d. 1, 3, 2.
e. 2, 3, 1.
Feedback
A resposta correta é: 3, 2, 1..
Questão 8
Correto
Remover rótulo
Texto da questão
A maior parte das organizações possui vários tipos de SPT, variando principalmente de acordo com a atividade fim. Porém, para o gerenciamento das principais atividades administrativas os sistemas existentes são: vendas, produção (variando de acordo com a atividade fim), finanças, contabilidade e recursos humanos. As principais características do sistema de informação transacional são:
Escolha uma:
a. Incorpora a construção explícita de uma variedade maior ou menor de modelos de análise de dados e está estruturado para que seus usuários trabalhem diretamente em tempo real com seus resultados, podendo incluir também outros usuários que não apenas da gerência.
b. Sistemas de computação interativos facilmente acessíveis e operados por pessoas não especializadas em tecnologia da informação.
c. Ser dividido em subsistemas, possuir histórico de transações que irá fornecer subsídios históricos que possibilitem a previsibilidade de ocorrências.
d. Apresentar interação com o planejamento organizacional fornecendo suporte às atividades estratégicas e operacionais, devendo incorporar dados referentes a custos, receitas e comparações de resultados obtidos com índices definidos pelo mercado.
e. Possibilidade de criar relatórios detalhados, lista e sumário e pode ser utilizado em todos os níveis de execução da empresa por atender às necessidades do nível operacional da organização.
Feedback
A resposta correta é: Possibilidade de criar relatórios detalhados, lista e sumário e pode ser utilizado em todos os níveis de execução da empresa por atender às necessidades do nível operacional da organização..
Questão 9
Correto
Remover rótulo
Texto da questão
Os dados podem ser facilmente ordenados e transferidos para sistemas. Entre suas características e requisitos podemos citar:
1. Um mesmo dado deve ter a característica de não poder ter mais de um valor no mesmo intervalo de tempo.
2. O dado deve ser guardado e não ser suscetível a sua violação.
3. Os dados devem ter uma vida útil, a partir da qual poderá ter uma aplicação.
4. Deve ter a capacidade de utilização em vários sistemas, sem perder seu valor ou conteúdo inicial.
Os conceitos que estão associados as quatro afirmações, em ordem são:
Escolha uma:
a. Durabilidade, segurança, portabilidade, consistência.
b. Durabilidade, segurança, consistência, portabilidade.
c. Consistência, segurança, portabilidade, durabilidade.
d. Consistência, segurança, durabilidade, portabilidade.
e. Portabilidade, segurança, consistência, durabilidade.
Feedback
A resposta correta é: Consistência, segurança, durabilidade, portabilidade..
Questão 10
Correto
Remover rótulo
Texto da questão
Analise as seguintes afirmações sobre:
1. Ocorre quando a informação é trabalhada de modo a agregar um valor ao seu conteúdo inicial, e isso é realizado por recursos humanos, de forma que seja possível a obtenção de oportunidades, simulações em forma de cenários ou modelos ou possibilidade de realizar uma tomada de decisão.
2. É quando ocorre a aquisição de informação com um maior valor agregado a partir da aplicação e interpretação de análises humanas ou recursos computacionais em informações iniciais.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. A afirmação 1 corresponde a definição do termo conhecimento e a afirmação 2 corresponde a definição do termo dado.
b. A afirmação 2 corresponde a definição de inteligência artificial.
c. As afirmações 1 e 2 são complementares e estão relacionados a tomada de decisão.
d. A afirmação 1 corresponde a definição do termo conhecimento, pois não existem outras possibilidades de criação do conhecimento a não ser através de recursos humanos.
e. A afirmação 2 corresponde a definição do termo conhecimento.
Feedback
A resposta correta é: A afirmação 2 corresponde a definição do termo conhecimento
	máximo de 10,00(80%)
Parte superior do formulário
Questão 1
Incorreto
Remover rótulo
Texto da questão
O controle de estoque e logístico são as aplicações principais de um sistema SCM. A partir dessa afirmação, qual das afirmações seguintes não é característica de tal sistema?
Escolha uma:
a. Para o gerenciamento logístico, o SCM analisar possíveis pontos de redirecionamento do produto de acordo com condições de estoque e pessoal disponíveis para a sua gestão.
b. Com o SCM é possível gerenciar os custos de transporte e produção.
c. O SCM verifica o melhor caminho do produto através da distribuição, possibilitando a garantia de entrega ao cliente.
d. O SCM realiza o controle de estoque e vendas de produtos para acompanhar o mercado.
e. O SCM realiza o gerenciamento dos pontos de estocagem que facilitem a logística de transporte da produção.
Feedback
A resposta correta é: O SCM realiza o controle de estoque e vendas de produtos para acompanhar o mercado..
Questão 2
Correto
Remover rótulo
Texto da questão
Analise o seguinte contexto: “Como a cadeia de suprimentos geralmente é formada por organizações distintas, que possuem SPT distintos, é necessária uma maneira de possibilitar a integração e comunicação desses diversos sistemas para que possibilite a efetiva utilização do SCM dentro de uma organização. Com o advento das tecnologias de telecomunicações e principalmente o aumento em grande escala do uso da Internet, algumas das dificuldades inerentes a formatos e tecnologias incompatíveis existentes nas diversas instituições integrantes da cadeia foram suplantadas”. Qual das afirmações seguintes melhor exemplifica este contexto?
Escolha uma:
a. Durante um contato telefônicode um cliente com o usuário de um call Center, este deverá através de algum dado do pedido ou do cliente, como o CPF, verificar através do sistema de vendas, o motivo do atraso ou previsão de entrega do pedido sendo esse o motivo do contato do cliente. Entretanto a interação entre cliente e organização que está sendo realizada, onde estão registrados os dados do contato realizado fica armazenada em um sistema distinto ao sistema de efetivação da venda e pedido.
b. Um cenário possível é a utilização pelo suporte técnico de perguntas anteriores realizadas pelos clientes e as respectivas respostas realizadas pelo suporte, as quais ficam contidas em uma base de conhecimento, que tenham padrão de coincidência com os problemas atuais, possibilitando o controle de estoque e vendas.
c. Em um supermercado, as atividades comerciais e controle de estoque são altamente dependentes do controle das transações de vendas. O não funcionamento do Caixa/PDV (ponto de venda, que é constituído geralmente pelo leitor de código de barras, impressora de cupom e computador) irá impossibilitar a venda de mercadorias.
d. A produção de informações em sistemas SPT e SCM, tem uma abrangência de sistemas operacionais até sistemas que possibilitam o auxílio no suporte a decisões. Para isso, em alguns casos inclusive o auxílio de inteligência artificial tornar-se-á necessário para a integração e comunicação desses diversos sistemas.
e. Um gerente de vendas, por exemplo, pode facilmente consultar o estoque de um fornecedor ou ainda, consultar a empresa de logística sobre a programação de entrega dos pedidos.
Feedback
A resposta correta é: Um gerente de vendas, por exemplo, pode facilmente consultar o estoque de um fornecedor ou ainda, consultar a empresa de logística sobre a programação de entrega dos pedidos..
Questão 3
Correto
Remover rótulo
Texto da questão
A respeito de um sistema CRM, é possível afirmar que:
Escolha uma:
a. Realizar a gestão do relacionamento com o cliente, procurando de certa forma criar uma influência sobre suas ações, criando uma espécie de fidelização e proporcionando maiores benefícios para a organização.
b. Permite que se acompanhe o desempenho de um sistema no que diz respeito à vários fatores como tempo para realização de atividades, taxas de chegadas e saídas de um sistema, custos e receitas.
c. É mais adequado para aplicação em atividades que possuem um padrão e que fazem parte da rotina da organização. Atividades não estruturadas, onde o desempenho de execução através de softwares podem apresentar uma performance pior que se executados manualmente, tais sistemas não são recomendados.
d. Realizar o gerenciamento do relacionamento entre a organização, seus fornecedores, distribuidores e empresas de logística.
e. São sistemas inteligentes, pois possuem a capacidade de aprender a partir da proposta de novos fatos e situações submetidas a sua base de conhecimento, e podem possuir até mesmo em períodos distintos, considerando a mesma entrada de dados, resultados distintos.
Feedback
A resposta correta é: Realizar a gestão do relacionamento com o cliente, procurando de certa forma criar uma influência sobre suas ações, criando uma espécie de fidelização e proporcionando maiores benefícios para a organização..
Questão 4
Correto
Remover rótulo
Texto da questão
O que são os stakeholders?
Escolha uma:
a. Stakeholders são profissionais responsáveis pela criação e manutenção dos sistemas de informações gerenciais.
b. Stakeholders são os indivíduos e grupos capazes de afetar e de serem afetados pelos resultados de uma organização, como acionistas, credores, clientes, fornecedores, funcionários, sindicatos.
c. Stakeholders são os operadores dos sistemas ERP.
d. Stakeholders são os responsáveis pelas integrações necessárias para o funcionamento de um sistema integrado de gestão empresarial com os demais sistemas da organização.
e. Stakeholders são os profissionais da área de TI encarregados de treinar e dar suporte aos usuários dos sistemas de informação.
Feedback
A resposta correta é: Stakeholders são os indivíduos e grupos capazes de afetar e de serem afetados pelos resultados de uma organização, como acionistas, credores, clientes, fornecedores, funcionários, sindicatos..
Questão 5
Correto
Remover rótulo
Texto da questão
O que são os stakeholders?
Escolha uma:
a. Stakeholders são profissionais responsáveis pela criação e manutenção dos sistemas de informações gerenciais.
b. Stakeholders são os profissionais da área de TI encarregados de treinar e dar suporte aos usuários dos sistemas de informação.
c. Stakeholders são os operadores dos sistemas ERP.
d. Stakeholders são os responsáveis pelas integrações necessárias para o funcionamento de um sistema integrado de gestão empresarial com os demais sistemas da organização.
e. Stakeholders são os indivíduos e grupos capazes de afetar e de serem afetados pelos resultados de uma organização, como acionistas, credores, clientes, fornecedores, funcionários, sindicatos.
Feedback
A resposta correta é: Stakeholders são os indivíduos e grupos capazes de afetar e de serem afetados pelos resultados de uma organização, como acionistas, credores, clientes, fornecedores, funcionários, sindicatos..
Questão 6
Correto
Remover rótulo
Texto da questão
Dentro de uma organização, selecione a alternativa que identifica a aplicação de sistemas SCM Supply Chain Management?
Escolha uma:
a. Realizar marketing de produtos complementares através da venda cruzada (cross-selling), onde através da identificação de um produto adquirido, é oferecido outro relacionado.
b. São os sistemas mais comuns e mais utilizados, pois são utilizados para gerenciamento do nível operacional da organização fornecendo subsídios para sua gestão.
c. Compartilhar dados e informações sobre a existência e níveis de estoque que possibilitarão a criação de pedidos e a logística necessária para entrega de produtos. São utilizados também para acompanhar o nível de fabricação da produção que possibilitem o nível de estoque ficar dentro de padrões aceitáveis.
d. Ajudam a equipe de vendas a aumentar a produtividade, concentrando os esforços em clientes mais lucrativos e naqueles com maior probabilidade de adquirir um produto ou serviço.
e. Deve fazer parte das atividades diárias de todos os profissionais envolvidos na organização e não somente quando for necessária a extração de informações.
Feedback
A resposta correta é: Compartilhar dados e informações sobre a existência e níveis de estoque que possibilitarão a criação de pedidos e a logística necessária para entrega de produtos. São utilizados também para acompanhar o nível de fabricação da produção que possibilitem o nível de estoque ficar dentro de padrões aceitáveis..
Questão 7
Correto
Remover rótulo
Texto da questão
Os SCM oferecem à administração de uma organização informações mais precisa sobre o que produzir, estocar e transportar. De que forma isso ocorre?
Escolha uma:
a. Ao implantar um sistema de gestão da cadeia de suprimentos em rede e integrado, as empresas sintonizam oferta e demanda, reduzem níveis de estoque, melhoram o serviço de entrega, diminuem o tempo que o produto leva para chegar ao mercado e usam os ativos de maneira mais eficiente.
b. Durante a implantação de um sistema de gestão da cadeia de suprimentos em rede e integrado, são registrados todos os dados dos clientes como solicitações e pedidos já atendidos, oferecendo uma forma de acompanhamento do histórico do relacionamento entre o cliente e a organização, permitindo o controle de vendas e estoque.
c. A implantação de um SCM em rede e integrado oferece as organizações um mecanismos para sintonizar oferta e demanda, melhorar o serviço de entrega, diminuir o tempo que o produto leva para chegar ao mercado podendo aumentar seus lucros com os benefícios que oferecem aos clientes devido a agilidade na entrega (o cliente opta por pagar mais para receber mais rapidamente).
d. Durante a utilização de um sistema de gestão da cadeia desuprimentos em rede e integrado, as empresas sintonizam oferta e demanda, reduzem níveis de estoque, diminuem o tempo que o produto leva para chegar ao mercado e usam os ativos de maneira mais eficiente.
e. Durante a implantação de um sistema de gestão da cadeia de suprimentos em rede e integrado, as organizações sintonizam oferta e demanda, diminuindo o tempo que o produto leva para chegar ao mercado, pois isso é o que o cliente necessita.
Feedback
A resposta correta é: Ao implantar um sistema de gestão da cadeia de suprimentos em rede e integrado, as empresas sintonizam oferta e demanda, reduzem níveis de estoque, melhoram o serviço de entrega, diminuem o tempo que o produto leva para chegar ao mercado e usam os ativos de maneira mais eficiente..
Questão 8
Incorreto
Remover rótulo
Texto da questão
O controle de estoque e logístico são as aplicações principais de um sistema SCM. A partir dessa afirmação, qual das afirmações seguintes não é característica de tal sistema?
Escolha uma:
a. O SCM realiza o controle de estoque e vendas de produtos para acompanhar o mercado.
b. Para o gerenciamento logístico, o SCM analisar possíveis pontos de redirecionamento do produto de acordo com condições de estoque e pessoal disponíveis para a sua gestão.
c. O SCM verifica o melhor caminho do produto através da distribuição, possibilitando a garantia de entrega ao cliente.
d. Com o SCM é possível gerenciar os custos de transporte e produção.
e. O SCM realiza o gerenciamento dos pontos de estocagem que facilitem a logística de transporte da produção.
Feedback
A resposta correta é: O SCM realiza o controle de estoque e vendas de produtos para acompanhar o mercado..
Questão 9
Correto
Remover rótulo
Texto da questão
Entre os principais benefícios de um sistema ERP, além da integração oferecida, podemos citar a padronização de dados, padronização de processos e a mudança contínua na organização. Relacione os benefícios enumerados abaixo com sua a descrição da aplicação no ambiente organizacional e depois assinale a alternativa que identifica a sequência correta de preenchimento.
1. Padronização de dados.
2. Padronização de processos.
3. Mudança contínua na organização.
(__) Para que o sistema desempenhe bem seu papel nas unidades de negócio, é necessário que todos utilizem o mesmo vocabulário, o que torna os dados mais transparentes, facilita comparação de resultados e ressalta a exposição de anomalias da informação.
(__) Um sistema ERP requer padronização no que concerne a redução e otimização de fluxos operacionais. Portanto, torna-se necessário promover mudanças em formas de trabalho para novos ordenamentos do negócio.
(__) A implementação de um sistema ERP na organização deve seguir uma política de mudanças para permitir aprendizagem organizacional.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. 1, 2, 3.
b. 2, 1, 3.
c. 3, 2, 1.
d. 3, 1, 2.
e. 2, 3, 1.
Feedback
A resposta correta é: 1, 2, 3..
Questão 10
Correto
Remover rótulo
Texto da questão
A qualidade na maioria dos cenários atuais tende a ser um dos principais requisitos da organização que visa melhorar sua competitividade, e dessa forma, o CRM é um grande diferencial que utilizado de forma correta, poderá trazer inúmeros benefícios para a organização. Entre esses benefícios, a partir das afirmações seguintes, relacione com “V” de verdadeiro ou com “F” de falso os benefícios de um CRM, em seguida identifique a alternativa que contém a sequência correta de preenchimento.
(__) ajudam a equipe de vendas a aumentar a produtividade, concentrando seus esforços nos clientes mais lucrativos e naqueles com maior probabilidade de adquirir produtos e serviços.
(__) melhoria no processo de tomada de decisões, por meio do fornecimento de informações mais rápidas e precisas.
(__) mudança contínua na organização, pois a implementação de um sistema ERP na organização deve seguir uma política de mudanças contínuas e planejadas para permitir aprendizagem organizacional. Pode-se permitir a liderança do negócio em termos de tecnologias e eficiência operacional, o que pode ajudar a posicionar a empresa à frente de concorrentes.
(__) oferecem informações e ferramentas para aumentar a eficiência de call centers, help desks e da equipe de suporte. Possuem recursos para encaminhar e gerenciar solicitações de serviços feitas pelos clientes.
(__) colaboram com as campanhas de marketing direto, pois oferecem a possibilidade de capturar dados de possíveis clientes, fornecem informações sobre produtos e serviços, classificam indicações para marketing direcionado e programam e monitoram e-mails ou correspondência.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. V, V, V, V, V.
b. V, F, F, V, V.
c. V, V, F, F, V.
d. F, F, F, V, V.
e. F, F, V, V, V.
Feedback
A resposta correta é: V, F, F, V, V..
Correto
Remover rótulo
Texto da questão
Considerando o relacionamento existente entre os três tipos de CRM, preencha as lacunas abaixo, selecionando a seguir a alternativa que indica a sequência correta de preenchimento.
No CRM ...................... ocorre a sintetização dos dados oriundos do CRM ................... com as informações decorrentes dos contatos entre o cliente e a organização registradas no CRM .............................. . Essa sintetização ou ainda estruturação dos dados e informações é facilitada pela utilização de ferramentas analíticas de BI – Business Inteligence, como ......................... e .......................... . A análise realizada tem a finalidade de encontrar segmentos de clientes ou eventuais potenciais mercados que permita o aumento do relacionamento com os clientes.
Escolha uma:
a. operacional, analítico, colaborativo, data mining, sistemas de simulação.
b. colaborativo, analítico, data warehouse, data mining, sistemas de simulação.
c. analítico, colaborativo, operacional, inteligência artificial, data warehouse.
d. colaborativo, analítico, operacional, inteligência artificial, sistemas de simulação.
e. analítico, operacional, colaborativo, data mining, data warehouse.
Feedback
A resposta correta é: analítico, operacional, colaborativo, data mining, data warehouse..
Questão 2
Correto
Remover rótulo
Texto da questão
Qual a principal aplicação dos sistemas de informações gerenciais, os SIG?
Escolha uma:
a. São utilizados na tomada de decisão da organização, possibilitando a otimização dos resultados esperados, o que possibilita que aumentem sua eficácia e eficiência, e até mesmo, redefinam padrões em suas áreas de atuação.
b. Sua principal aplicação é fazer o gerenciamento das informações gerenciais da organização.
c. Sua principal aplicação é a criação de uma base de conhecimento especializada para ser utilizada por usuários não especialistas.
d. Sua principal aplicação é auxiliar no planejamento e tomada de decisão para atender as necessidades do nível estratégico da organização.
e. Entre suas principais aplicações estão a área de reconhecimento de padrões e os diagnósticos médicos. É utilizada com frequência na robótica, sistemas especialistas e redes neurais.
Feedback
A resposta correta é: São utilizados na tomada de decisão da organização, possibilitando a otimização dos resultados esperados, o que possibilita que aumentem sua eficácia e eficiência, e até mesmo, redefinam padrões em suas áreas de atuação..
o 9
Correto
Remover rótulo
Texto da questão
Um sistema ERP é composto por muitos subsistemas, também denominados módulos. Como existem atualmente no mercado diversos fornecedores desse tipo de sistema, a amplitude dos módulos pode variar mediante o mercado atendido e principalmente as necessidades dos clientes de cada fornecedor. Entre as opções abaixo, relacione com “V” de verdadeiro ou com “F” de falso os módulos que podem fazer parte de um sistema ERP, e após isso, identifique a alternativa que contém a sequência correta de preenchimento.
(__) Módulo de planejamento estratégico da rede onde é definido áreas de abrangência dos clientes, abertura ou fechamento defiliais e suas capacidades produtivas.
(__) Módulo de folha de pagamento e recursos humanos, para gerenciar os recursos necessários para elaboração da folha de pagamento e atividades inerentes aos recursos humanos.
(__) Módulo de planejamento de distribuição para definir as regas e premissas para a geração de roteiros de transportes, observando-se as regras de carregamento e oportunidades de consolidação de carga entre outros.
(__) Módulo de contas a pagar e receber, para gerenciar os recebíveis e passivos da organização.
(__) Módulo de logística de entrega para gerenciar a entrega de pedidos e atrasos.
(__) Módulo de patrimônio para controlar o inventário dos bens da organização ou manutenção de equipamentos existentes.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. V, V, F, F, V, F.
b. V, V, F, F, V, F.
c. F, V, V, V, F, F.
d. V, F, V, F, V, F.
e. F, V, F, V, F, V.
Feedback
A resposta correta é: F, V, F, V, F, V..
Questão 10
Incorreto
Remover rótulo
Texto da questão
Atualmente, a maioria dos sistemas de informação são integrados. Para isso ocorrer é necessário a integração de suas informações, sejam elas de entrada (informações que servem de alimentação para seu processamento) ou saída (resultados de seu processamento). Esse cenário é muito comum em organizações que trabalham com soluções computacionais de fornecedores distintos. A respeito dessa integração entre sistemas, é incorreto afirmar que:
Escolha uma:
a. Todos os segmentos de desenvolvimento de sistemas disponibilizam produtos que podem conversar com outros sistemas, característica essa presente somente nos sistemas integrados.
b. No sistema não integrado, os pontos de comunicação são sequenciais enquanto que em um sistema integrado, como o ERP, existe a distribuição simultânea da informação.
c. Um sistema integrado trabalho com informações de forma horizontal, sendo que desde a sua geração, todos os segmentos do sistema podem ter acesso e fazer o seu uso.
d. A principal diferença entre um sistema integrado de gestão e um sistema desenvolvido para a gestão que não é integrado está em sua concepção.
e. No sistema não integrado as informações fluem de um módulo para outro, e pra isso, podem ser utilizados recursos do próprio sistema ou pode ser desenvolvido maneiras de integrar os sistemas.
Feedback
A resposta correta é: Todos os segmentos de desenvolvimento de sistemas disponibilizam produtos que podem conversar com outros sistemas, característica essa presente somente nos sistemas integrados..
Parte inferior do formulário
Parte inferior do formulário
Parte inferior do formulário
Parte inferior do formulário
Parte inferior do formulário