PIM II

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
Curso Superior de Tecnologia em Marketing 
VIAÇÃO SÃO BENTO 
Projeto Integrado Multidisciplinar – Pim II
Ribeirão Preto 
2018
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
Curso Superior de Tecnologia em Marketing 
VIAÇÃO SÃO BENTO 
Projeto Integrado Multidisciplinar – Pim II
Beatriz Aparecida de Araujo Silva 
RA: 1811263
1º Semestre
 Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM II, apresentado
 como um dos pré-requisitos para aprovação do bimestre vigente,
 no Curso Superior de Tecnologia em Marketing 
Orientador: Ma. Adriana Pavarina
Ribeirão Preto
2018
Beatriz Aparecida de Araujo Silva
VIAÇÃO SÃO BENTO 
Projeto Integrado Multidisciplinar – Pim II
Trabalho de Conclusão de Curso para obtenção do título de Graduação em Curso Superior de Tecnologia em Marketing apresentado à Universidade Paulista – UNIP. 
Aprovado em: 
BANCA EXAMINADORA
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Prof. Nome do Professor
Universidade Paulista – UNIP
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Prof. Nome do Professor
Universidade Paulista – UNIP
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Prof. Nome do Professor
Universidade Paulista – UNIP
RESUMO
O projeto tem como objetivo analisar o setor de vendas de uma empresa que atua no seguimento de prestação de serviços: transporte coletivo de passageiros no seguimento intermunicipal e rodoviário, e transporte de mercadorias e encomendas atendendo o seguimento de fretes e cargas na cidade de Ribeirão Preto abrangendo toda sua região e cidades do interior do estado de São Paulo e Sul do estado de Minas Gerais. Foram observados o panorama econômico e o impacto da economia do pais no setor de transporte de passageiro e cargas onde foi notado que mesmo diante da crise a empresa se manteve estável. Observamos também a aplicação da matemática no dia a dia administrativo e operacional da empresa e também os recursos materiais e patrimoniais da empresa. E a nova politica da empresa com o projeto de redução de custo e educação ambiental que visa economizar e ao mesmo tempo proteger o meio ambiente.
Palavras Chaves: Transporte, Vendas, Captação de clientes. 
ABSTRACT
The project aims to analyze the sales sector of a company that acts as a service provider: collective transportation of passengers in intercity and road transportation, and transportation of goods and parcels, attending to freight and freight tracking in the city of Ribeirão Preto covering all its region and cities of the interior of the state of São Paulo and South of the state of Minas Gerais. It was observed the economic panorama and the impact of the economy of the country in the sector of passenger and cargo transport where it was noticed that even in the face of the crisis the company remained stable. We also observe the application of mathematics in the day to day administrative and operational of the company as well as the material and patrimonial resources of the company. And the company's new policy with the cost reduction and environmental education project that aims to save and at the same time protect the environment.
Keywords: Transportation, Sales, Customer acquisition
33 PÁGINAS
INTRODUÇÃO 
A viação São Bento é uma empresa do ramo de transporte de passageiros, considerada uma empresa de grande porte e economia mista, tendo seu maior acionista a família Braghetto com 90% ações e o restante para a família Alves Pereira abas pertencente aos fundadores. Fundada em 1951, sediada hoje na cidade de Ribeirão Preto, com mais de 60 anos contando com mais de 500 colaboradores divididos em setores interno e externos, dispõe de pontos de vendas de passagens, envio e recebimento de mercadorias que atendem as principais cidades de atuação no interior de São Paulo e principais cidades no sul de Minas Gerais. Está sempre em busca de melhoria continua, para isso possui uma equipe de monitores e fiscais que visão não só identificar as falhas e corrigi-las bem como a melhoria de equipamentos (ônibus) e qualificação da mão de obra (motoristas e agentes de vendas). Considerada uma das maiores empresas do segmento em como objeto maior a qualidade e segurança no transporte de seus usuários, clientes e parceiros. O Presente trabalho tem como objetivo analisar o processo no setor de vendas, para o mesmo foi realizado um estudo observacional, além de visitas técnicas e entrevistas com os responsáveis pelo setor comercial e de marketing da empresa.
ECONOMIA E MERCADO
PANORAMA ECONÔMICO BRASILEIRO
O Brasil passou por uma crise econômica severa e prolongada, o reflexo atinge toda a sociedade. Com isso, a qualidade de vida da população e o nível de atividade produtiva foram impactados, entre outros, devido à inflação, ao desemprego e à taxa de juro. Além disso, houve a redução dos investimentos (infraestrutura e setores produtivos) do volume de serviços prestados, do comércio exterior, da renda do trabalhador e do faturamento do empregador.
O que afetou diretamente na economia da empresa que teve que reduzir os custos, abrindo mão de alguns benefícios e optar por mudança na infraestrutura da empresa, mesmo assim fez questão de não mexer no quadro de funcionários evitando as demissões. Nota - se também que com a crise econômica houve uma grande queda do poder aquisitivo da população em geral o que fez que pessoas que usavam veículos próprios para trabalhar e estudar migrou para o transporte coletivo o que manteve a economia da empresa estável, tendo em vista que com a crise perdeu alguns passageiros que foram desligados de outras empresas e utilizavam o serviço de transporte. Tendo que aumentar o intervalo entre uma viagem e outra e diminuir o numero da frota nas ruas.
O gráfico a seguir mostra que a economia brasileira começou seu movimento de contração da atividade em 2014 e, até o momento, não foi possível confirmar a sua estagnação. Após o Produto Interno Bruto (PIB) registrar queda de 3,8% em 2015, o país acumulou outro decréscimo em 2016 - 3,6%. Os dados do IBGE3 indicam que todos os segmentos da economia registraram resultados negativos concomitantemente em 2016. 
Pela Pesquisa Mensal de Serviços (PMS)¹, também realizada pelo IBGE, é possível averiguar que, dentre os segmentos do setor, o transporte terrestre é o que vem sofrendo de forma mais rigorosa as consequências da queda do nível de atividade da economia brasileira. Na tabela observa-se queda de -10,4% em 2016.
¹A PMS é realizada mensalmente e tem como base as empresas participantes da Pesquisa Anual de Serviços, ou seja, participam da PMS empresas com mais de 20 funcionários.
As taxas de juros elevadas encarecem o crédito e, consequentemente, deprimem o consumo das famílias. Da mesma forma, dificultam o acesso da empresa ao capital necessário para a realização de investimentos. Tornando assim mais difícil conseguir uma linha de credito que atende as necessidades da empresa, fazendo com que ela abra mão de alguns veículos da frota para formar capital de giro. E assim conseguir injetar capital e manter o nível da empresa no seguimento. 
A inflação também interfere, tendo em vista que o aumento do combustível faz com que a empresa tenha que ajustar a tarifas cobradas, gerando assim um aumento de gasto também por parte da população que utiliza esse serviço.
APLICAÇÃO DE VARIÁVEIS 
O transporte rodoviário é o segmento de maior participação na matriz de transporte de cargas (61%) e o principal modo de deslocamento de passageiros, independentemente da distância. Ele é o segmento que mais emprega. Composto pelo segmento de transporte intermunicipal, interestadual e internacional e, também, pelo transporte urbano de cargas e de passageiros O inverso ocorre também: quando há variação positiva no PIB, há aumento da demanda por transporte, melhorando os resultados do setor.É o segmento de maior participação na matriz de transporte de cargas (61%) e o principal modo de deslocamento de passageiros, independentemente da distância. Ele é o segmento que mais emprega. Composto pelo segmento de transporte intermunicipal, interestadual e internacional e, também, pelo transporte urbano de cargas e de passageiros O inverso ocorre também: quando há variação positiva no PIB, há aumento da demanda por transporte, melhorando os resultados do setor. 
Em 2015, o transporte rodoviário intermunicipal, interestadual e internacional de passageiros empregou 184,8 mil trabalhadores e era composto por 7.888 estabelecimentos, ou seja, cerca de 20 vínculos por estabelecimento. Esse número é mais do que o dobro do encontrado no transporte rodoviário de cargas. Isso decorre da diferença de estrutura do segmento, principalmente do transporte regular, que precisa oferecer os serviços com maior regularidade e com frequência previamente determinada.
Na tabela seguir notou a participação do seguimento no mercado de trabalho, mostrando as principais ocupações.
Nota: Os dados da RAIS do Ministério do Trabalho só estão disponíveis até 2015. 
Fonte: Elaboração CNT com base nos dados da RAIS - Ministério do Trabalho.
O serviço de transporte tem papel fundamental no processo de desenvolvimento econômico com efeitos diretos tanto sobre a produção quanto sobre o consumo no país.
 A empresa hoje está se reestabelecendo, após alterações societárias o que também causou grande impacto na economia, porém essa mudança teve um saldo positivo, tendo em vista que o meio de gestão anterior impactava negativamente, está renovando sua frota de veículos bem como investido em equipamentos mais modernos e treinamentos intensivos para seus colaboradores. 
MATEMATICA APLICADA 
 CALCULOS MATEMÁTICOS NA ESTÃO DE NEGÓCIOS
Os cálculos matemáticos fazem parte da rotina da empresa, pois sendo uma empresa que tem todo o eixo fixado no setor de vendas de passagens e envio de encomendas tudo depende de cálculos, por exemplo, para determinar o valor de uma passagem deve-se somar a quilometragem, o valor do pedágio, gasto com combustível e valor da diária do motorista, com o resultado dividir pela quantidade de passageiros que o veiculo acomoda somente após esse calculo teremos o valor exato da passagem individual. 
Como podemos observar na tabela:
Fonte: Arquivo interno empresa Viação São Bento 
Na visita foi observado também que a matemática se faz presente nas planilhas de estatísticas onde se tem o valor vendido diariamente por agencia (ponto de venda) e é a partir dai que se consegue calcular os lucros. 
Gráfico de vendas referente aos anos 2016 e 2017
Fonte: Arquivo interno empresa Viação São Bento 
COMPRAS A PRAZO 
 Pode se notar que a maioria das compras é negociada a prazo, pois a empresa tem seu estoque de peças (manutenção dos veículos) atualizado com frequência, tendo em vista que todas as manutenções dos veículos ocorrem na própria empresa. 
Outro item que observou- se um fluxo grande de compra a prazo é o de bobinas térmicas para impressão de passagem, tendo em vista que esse é o principal item de venda da empresa.
Para a compra de veículos a empresa prefere comprar um a um e sempre pagar a vista assim evita financiamentos longos.
VENDAS 
A venda acontece tanto para pessoas jurídicas- empresas que compram vale transporte para fornecimento a seus colaboradores e também empresas que compram o vale-transporte para revender. 
E também a venda feita para pessoa física- passageiros que utilizam o transporte rodoviário e suburbano para trabalho e para passeios viajem esporádicas onde as vendas são feitas diretamente no ponto de venda física da empresa espalhado nas principais cidades de atuação e pela internet, mercado que vem crescendo diariamente alavancando o faturamento da empresa. 
VENDA A PRAZO 
O grande fluxo de venda a prazo é para clientes que utilizam o transporte de cargas e encomendas cadastradas como clientes correntistas que são na sua grande maioria empresas que fazem fretes regularmente com a empresa viação São Bento, essa empresas fazem o pagamento mensal mediante boletos e ou deposito bancário. Pode-se observar uma tabela para clientes fixo onde quando mais utiliza os serviços de transporte de carga mais desconte se adquire criando assim uma fidelidade entre a empresa e seus clientes. 
 
 RECURSOS MATERIAS E PATRIMONIAIS
CONTROLE DE ESTOQUE 
O controle de estoque da empresa é feito pelo setor de compras, na visita foi observado que existe um setor de almoxarifado responsável pela armazenagem das compras realizadas, por se tratar de uma empresa de prestação de serviços no seguimento de transporte de cargas e passageiros o pode-se observar que o maior fluxo de compra é de material voltado para a manutenção dos ônibus tendo em vista que a empresa dispõe de oficina mecânica, funilaria e pintura dos veículos, mas também existe a compra de produtos de limpeza, para a lavagem dos veículos, e materiais de escritório voltado para o setor administrativo da empresa.
Todo o material que for solicitado para o almoxarifado deve ser feito pedido através de requisições ou comunicado interno (C.I) e passa pela avaliação do coordenador da área e um responsável pela retirada do material.
A demanda do estoque é baseada em métodos quantitativos com fundamento em estimativa do diretor e pesquisa dos gestores de cada setor. Conforme apontam os autores Gurgel e Francischini.
PROCESSO DE COMPRA 
O processo de compra consiste em realização de pesquisa de mercado e solicitação de três orçamentos e após avaliação dos pós e contras de cada idem e aval do responsável pelo setor de compra e aprovação da diretoria. 
Os pagamentos das mercadorias ocorrem na sua maioria através de boletos e programações de depósitos, por isso se faz necessário uma comunicação ativa e efetiva dos setores de compra e financeiro. Foi observado que toda saída de caixa deve ser autorizada pelo gestor da área e assinatura do diretor. 
GERENCIAMENTO DE TRANSPORTE 
O transporte nesse caso é utilizado basicamente no processo de compra tendo em vista que a empresa analisada ata no seguimento de prestação de serviços. Foi observado que a empresa utiliza seus serviços a seu favor comprando o produto nas cidades onde atua dessa forma mesmo que a compra não ocorra na cidade sete pode utilizar dos próprios veículos para fazer o transporte da mercadoria solicitada ou ainda pode fazer o transporte por meio de permutas entre as empresas.
Pode-se notar o cuidado da empresa no transporte de mercadoria de seus clientes, onde o setor comercial tem grande participação. 
CONTROLE DE ATIVO FIXO
A empresa tem um controle rigoroso com todo o ativo fixo, dentro da sede como nos pontos de venda onde os colaboradores tem a responsabilidade de utilizar e zelar, não somente dos prédios como também dos moveis e materiais. 
A substituição do ativo fixo corre por intermédio de solicitação documental (Comunicado interno) a coordenação do setor e passa por aprovação da diretoria.
PROJETO DE REDUÇÃO DE CUSTO DE RECURSOS E INSUMOS
A empresa esta com um projeto novo para redução de custos para isso esta adotando a reutilização de folhas de papel A4 como rascunho ou para impressão de fechamos de caixa e também a substituição dos copos descartáveis por canecas e garrafas diminuindo assim a utilização de plástico descartável cortando o gasto e preservando o ambiente, pois a plástica demora muito para decompor. 
Além do sistema de reutilização da agua utilizada para a lavagem dos veículos que é pioneiro. 
CONCLUSÃO 
Como se pode observar esse trabalho mostrou a importância da matemática na rotina da empresa e o método de gestão em relação aos recursos materiais e patrimoniais, pode se notar também que por se tratar de uma empresa no seguimento de prestação de serviços a crise econômica não impacta negativamente, pois empresa continuou crescendoem meio ao cenário de crise. Achei muito positivo a iniciativa da empresa em relação a ao projeto de redução de custo, porem achei muito burocrático a setor de compras pois se não tiver itens no estoque o processo de compra se torna longo o que dificulta a reposição de material. No que foi analisado em questão a venda que era o grande proposito do trabalho foi observado que a empresa busca constante renovação e o ponto positivo em relação a isso vem do treinamento eficaz de seus colaboradores. 
FIGURAS E ILUSTRAÇÕES
Gráfico 1 
Fonte: IBGE. Disponível em < http://cms.cnt.org.br/> acesso em 20 mai. 2018
Gráfico 2
Adaptação arquivo interno da empresa viação São Bento 
Figura 1
Fonte: IBGE. Disponível em < http://cms.cnt.org.br/> acesso em 23 mai. 2018
Figura 2
Fonte: Elaboração CNT com base nos dados da RAIS - Ministério do Trabalho. Disponível em < http://cms.cnt.org.br/> acesso em 24 mai. 2018
Figura 3 
Adaptação arquivo interno da empresa viação São Bento 
REFERENCIAS
Visita técnica realizada na sete da empresa Viação São Bento e pontos de venda da empresa no terminal rodoviário de Ribeirão Preto.
TEXTUAIS
FRANCISCHINI,PG.;GURGEL,F . do Administração de materiais e do patrimônio. São Paulo Pioneira,2004
SITES
http://cms.cnt.org.br