slides 2º periodo 2

Prévia do material em texto

1
Sistemas de Informação
Sistemas de Empresariais
e Comércio Eletrônico
Aula 3
Luis Claudio Perini
Mestre em Ciência da Computação – UFSC
Sistemas Empresariais.
Sistemas Interorganizacionais.
Sistemas de Colaboração.
Conteúdo da Aula
Hoje, as organizações estão substituindo sistemas 
funcionais (não integrados) por sistemas 
extremamente integrados para realizar processos 
rotineiros e manter registro sobre eles.
São importantes para uma empresa, pois permitem 
que as informações possam ser compartilhadas por 
todas as pessoas e setores e por todos nos níveis de 
gerência, desta forma apoiando o gerenciamento 
do negócio.
Sistemas empresariais
Até século XX: Sistemas baseados na 
funcionalidade (processos).
Século XXI: Sistemas baseados em informação.
Desta maneira, torna-se impossível administrar
de forma eficiente uma empresa sem fazer uso de 
tecnologia que tratem e manipulem informações.
Integrar sistemas? Por quê?
Sistemas funcionais 
Não permitem que setores diferentes se 
comuniquem utilizando a mesma linguagem.
Sistemas computadorizados separados que 
dificultam a inserção de dados por pessoas que 
não pertencem ao setor, mesmo que necessitem 
acrescentar informações relacionadas a ele.
Integrar sistemas? Por quê?
2
Tangíveis: redução de estoques, de pessoal, 
aumento da produtividade, melhor gestão
dos processos, redução dos custos de TI, de 
transportes e logística, de manutenção e melhoria 
no cumprimento do prazo de entrega etc.
Intangíveis: visibilidade das informações, 
processos novos e aprimorados, melhor reação
do consumidor, padronização, flexibilidade etc.
Benefícios da Integração
dos Sistemas de Informação
Os sistemas empresariais mais usados nas
organizações são:
SCM (Supply Chain Management).
ERP (Enterprise Resource Planning). 
CRM (Customer Relationship Management).
PRM (Partner Relationship Management).
BI (Business Intelligence).
BSC (Balance ScoreCard).
Tipos de sistemas empresariais
A Gestão da cadeia de suprimento envolve 
o gerenciamento dos fluxos de informação 
dentre e entre as etapas da cadeia de 
suprimento para maximizar suas eficácia
e rentabilidade totais” (BALTZAN; PHILLIPS, 
2012, p. 205).
SCM (Supply Chain Management)
A Gestão da Cadeia de Suprimento busca:
Garantir o fluxo de materiais de fornecedores.
Garantir o funcionamento adequado dos 
processos de produção. 
Garantir a distribuição de produtos para os 
clientes.
SCM (Supply Chain Management)
Decidir quando e o que produzir, armazenar e 
movimentar.
Transmitir pedidos rapidamente.
Comunicar pedidos, acompanhar o seu andamento.
Verificar a disponibilidade e monitorar os níveis de 
estoques.
Planejar a produção com base na demanda real.
Comunicar as alterações no projeto do produto.
Fornecer especificações de produto.
Compartilhar informações sobre taxas de defeito, 
devoluções.
Como os SI podem facilitar o SCM?
ERP o que é?
VÍDEO
3
O que é ERP?
Usualmente, se dividem em módulos que se 
comunicam e atualizam uma mesma base de 
dados central. As informações alimentadas em 
um módulo são instantaneamente 
disponibilizadas para os demais que delas 
dependam.
Enterprise Resouce Planning
O que é ERP?
São sistemas de informação integrados, 
adquiridos na forma de pacotes de software
comercial, com a finalidade de oferecer suporte 
à maioria das operações de uma empresa.
Enterprise Resouce Planning
É um software que integra o planejamento, 
gerenciamento e uso de todos os recursos na 
empresa.
Seu objetivo é integrar todos os departamentos e 
fluxo de informações funcionais de uma empresa 
em um único sistema computadorizado que possa 
atender todas as necessidades da empresa.
Geralmente, é composto de módulos integrados, 
utilizados para gerenciar todas as atividades da 
empresa.
ERP 
O uso do software de ERP e de SCM não é 
necessariamente uma decisão de “um ou outro”, 
mas sim de serem usados em conjunto, um 
complementando o outro.
Há uma diferença fundamental entre ERP e SCM:
ERP: “Como eu posso melhor receber e atender 
seu pedido?”.
SCM: “Eu devo receber seu pedido?”.
Combinando ERP com SCM
Atividade em Sala
A Gestão de relacionamento com o 
cliente (CRM) envolve a gestão de todos 
os aspectos do relacionamento do cliente 
com uma organização para aumentar a 
fidelidade e retenção dos clientes, assim 
como a lucratividade de uma empresa” 
(BALTZAN; PHILLIPS, 2012, p. 219).
CRM (Customer Relationship Management)
4
O CRM é uma filosofia de negócios 
baseada na premissa de que as 
organizações que entendem as 
necessidades dos clientes individuais 
estão mais bem posicionadas para 
alcançar uma vantagem competitiva 
sustentável no futuro” (BALTZAN; 
PHILLIPS, 2012, p. 219).
CRM (Customer Relationship Management)
CRM se refere ao estabelecimento de relações com 
clientes de forma individual (identificação) e a 
utilização de informações específicas dos clientes 
para tratar clientes diferentes diferentemente 
(diferenciação). 
O relacionamento que existe entre o cliente e a 
empresa (interação) torna-se mutuamente benéfico 
à medida que os clientes fornecem informação em 
troca de produtos e/ou serviços personalizados às 
suas necessidades (personalização).
CRM – o que é?
Para o CRM, é importante identificar:
Quão recentemente um cliente comprou itens. 
(recentidade).
Com que frequência um cliente compra itens 
(frequência).
Quanto um cliente gasta em cada compra
(valor monetário).
CRM (Customer Relationship Management)
CRM de mercearia
VÍDEO
O PRM conecta a empresa com seus parceiros 
comerciais (fornecedores, clientes, prestadores de 
serviços etc.) via web, distribuindo e gerenciando 
informações com segurança. 
Hoje, é muito comum em empresas de e-commerce, 
pois efetuam vendas e utilizam as cadeias de 
fornecimento a fim de detectar os parceiros comerciais 
mais próximos ao cliente, e realizar a entrega do 
produto adquirido. Em seguida, envia para a empresa 
solicitante o comprovante de entrega que, por sua vez, 
através deste documento efetua o devido pagamento.
PRM – o que é?
O que é BI?
VÍDEO
5
Conjunto de ferramentas e aplicativos que 
possibilitam às organizações tomar decisões 
melhores e mais dinâmicas.
Permitem cruzar dados, visualizar informações
em vários cenários e analisar os indicadores de 
desempenho empresarial.
Business Intelligence (BI)
BSC - Balanced Score Card
VÍDEO
Traduz a missão e estratégia organizacional 
em um conjunto detalhado de medidas de 
desempenho, constituindo a estrutura de 
um sistema de gerenciamento estratégico” 
(CORTEZ, 2008).
Balance Scorecard (BSC) 
Oferece aos administradores instrumentos para 
gerenciar as empresas, medindo o desempenho 
com base em indicadores financeiros e não 
financeiros.
Perguntas
Abrange o fluxo de informações entre duas ou mais 
organizações.
Seu principal objetivo é o processamento eficiente
de transações (transmissão de pedidos, faturas e 
pagamentos).
Desenvolveu-se em resposta a duas pressões 
comerciais: redução de custos e aumento da 
eficiência e da oportunidade de processos industriais.
Uma das principais características é a prévia relação 
entre cliente/fornecedor.
S.I. Interorganizacionais
Os SI Interorganizacionais permitem que os 
parceiros:
Reduzam custos de transações rotineiras.
Melhorem a qualidade do fluxo de informações, 
reduzindo erros.
Diminuam o tempo do ciclo na realização de 
transações.
Eliminam o processamento de papéis e suas 
ineficiências e custos.
Facilitam a transferência e o processamento
de informações para os usuários.
S.I. Interorganizacionais
6
Sistemas de negociação B2B.
Sistemas Globais.
Transferência Eletrônica de Fundos.
Groupware.
Envio integrado de mensagens.
Banco de dados compartilhados.Sistemas que suportam corporações virtuais.
Tipos de Sistemas Interorganizacionais
São sistemas interorganizacionais que podem
conectar empresas sediadas em dois ou mais países.
Empresas Multinacionais
São aquelas que operam em vários países, podendo 
ter escritórios comerciais e/ou unidades de produção 
em diversos países.
Podem administrar suas operações locais. 
Empresas Internacionais
São aquelas que negociam com outras empresas
em diversos países diferentes.
S. I. Globais
Empresas Globais Virtuais
São empreendimentos conjuntos (joint-ventures), 
cujos parceiros comerciais estão localizados em 
diversos países.
Os parceiros formam uma empresa para um 
propósito específico para produzir um produto ou 
serviço (Ex.: oleoduto), podendo ser temporários 
ou permanentes.
S. I. Globais
Sistemas de Colaboração:
Sistemas de Gestão de Conteúdo.
Sistemas de Controle de Workflow.
Sistemas de Groupware.
Sistemas de Colaboração
Um Sistema de Gestão de Conteúdo fornece 
ferramentas para gerenciar a criação, o 
armazenamento, a edição e a publicação de 
informações em um ambiente colaborativo” 
(BALTZAN; PHILLIPS, 2012, p. 267).
Sistemas de Gestão de Conteúdo
Os Sistemas de Controle de Workflow
facilitam o gerenciamento de processos de 
negócio e controlam a circulação do trabalho 
por meio do processo de negócio” (BALTZAN; 
PHILLIPS, 2012, p. 269).
Sistemas de Controle de Workflow
Sistemas de workflows baseados em mensagens.
7
O Groupware suporta a interação e a 
dinâmica da equipe, incluindo agendamento, 
programação e videoconferência” (BALTZAN; 
PHILLIPS, 2012, p. 270).
Sistemas de Groupware
Perguntas