GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 1ª AVALIAÇÃO PARCIAL

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GESTÃO DE SERVIÇOS EM TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
 
Avaliação Parcial: CCT0781_SM_201802482148 V.1 
Aluno(a): EDOARDO ULYSSES FONTOURA 
KRAUSE JUNIOR 
Acertos: 10,0 de 10,0 
Data: 02/10/2018 22:33:07 
(Finalizada) 
 
 
1a Questão (Ref.:201803123099) Acerto: 1,0 / 1,0 
O que é Governança de TI? 
 
 Atender a crescente demanda por aumento de quantidade de produtos 
e processos, a alta competitividade do mercado globalizado e a busca 
por maiores custos e menores lucros. 
 Conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, 
assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma 
organização, com a finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os 
processos de segurança, minimizar os riscos, ampliar o desempenho, 
otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as 
melhores decisões e consequentemente alinhar TI aos negócios. 
 Implementar cultura na organização que valorize mais as pessoas. 
 Alinhamento entre as diretrizes e objetivos estratégicas da organização 
com as ações de Marketing. 
 Atender a crescente demanda por aumento de quantidade de produtos 
e processos, a alta competitividade do mercado globalizado e a busca 
por menores custos e maiores lucros. 
 
2a Questão (Ref.:201803284662) Acerto: 1,0 / 1,0 
A gestão das empresas foi marcada nas últimas décadas por intensas 
mudanças, as quais conduziram as organizações a uma reflexão intensa 
acerca dos métodos de elaboração de suas estratégias. Neste contexto, 
surgem novos conceitos que claramente criticam os modelos tradicionais de 
planejamento empresarial. Dentre estes novos conceitos de administração 
estão: 
I. A administração estratégica em tempo real. 
II. A escola de estratégia baseada nas barreiras da comunicação. 
III. A escola de estratégia baseada no aprendizado. 
IV. A administração estratégica em tempo remoto. 
Assinale a alternativa V E R D A D E I R A. 
 
 Apenas I, II e III. 
 Apenas II e III. 
 Apenas I e II. 
 Apenas I e III. 
 Apenas I, III e IV. 
 
 
 
3a Questão (Ref.:201802562464) Acerto: 1,0 / 1,0 
As melhores práticas foram desenvolvidas com alguns objetivos. Os 
mais genéricos estão relacionados em equacinar os desafios imediatos 
de TI. No entanto, endereçar apenas questões de curto prazo 
envelheceria o ITIL (Information Technology Infrastructure Library- 
Biblioteca de Infra-estrutura de Tecnologia da Informação) muito 
rapidamente. O ITIL objetiva equacionar as questões de TI a médio e 
longo prazos. Os desafios a serem enfrentados são complexos, os 
objetivos são grandiosos, enfim, muito trabalho será realizado para a 
implantação das melhores práticas e o (a) 
__________________________ não pode ser ignorado (a). Tão 
importante quanto fazer é saber mostrar o que foi feito, pois com 
objetivos realizados teremos fôlego para dar continuidade e avançar no 
projeto. 
Assinale a alternativa CORRETA que completa o parágrafo. 
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 49 
 
 a gestão de TI. 
 aderência às normas reguladoras. 
 planejamento estratégico. 
 alinhamento dinâmico com o negócio. 
 demonstração dos resultados. 
 
 
 
4a Questão (Ref.:201802550209) Acerto: 1,0 / 1,0 
Três objetivos são importantes na área de Gestão de TI. Apenas uma das 
alternativas abaixo contém a afirmação CORRETA: 
 
 Automação e otimização das rotinas de trabalho, Políticas de segurança 
e auditoria da Informação e Visão integrada dos sistemas de suporte 
operacional e apoio à decisão. 
 Gestão da Infraestrutura, Visão parcial dos sistemas de suporte 
operacional e apoio à decisão e Estratégias de suporte aos usuários 
(internos e externos). 
 Estratégias de suporte aos usuários (internos), Visão parcial dos 
sistemas de suporte operacional e apoio à decisão e Gestão da 
Infraestrutura. 
 Visão integrada dos sistemas de suporte operacional e apoio à decisão, 
alinhamento da TI ao custo e Gestão da Infraestrutura. 
 Processamento de Informação, Automação e otimização das rotinas de 
trabalho e alinhamento da TI ao custo. 
 
 
 
 
5a Questão (Ref.:201802550189) Acerto: 1,0 / 1,0 
O que é Governança de TI? 
 
 Implementar cultura na organização que valorize mais as pessoas. 
 Atender a crescente demanda por aumento de quantidade de produtos 
e processos, a alta competitividade do mercado globalizado e a busca 
por menores custos e maiores lucros. 
 Conjunto de práticas, padrões e relacionamentos estruturados, 
assumidos por executivos, gestores, técnicos e usuários de TI de uma 
organização, com a finalidade de garantir controles efetivos, ampliar os 
processos de segurança, minimizar os riscos, ampliar o desempenho, 
otimizar a aplicação de recursos, reduzir os custos, suportar as 
melhores decisões e conseqüentemente alinhar TI aos negócios.¿ 
 Atender a crescente demanda por aumento de quantidade de produtos 
e processos, a alta competitividade do mercado globalizado e a busca 
por maiores custos e menores lucros. 
 Alinhamento entre as diretrizes e objetivos estratégicas da organização 
com as ações de Marketing. 
 
 
 
6a Questão (Ref.:201802630799) Acerto: 1,0 / 1,0 
De acordo com as boas práticas de TI ligadas ao ITIL é incorreto afirmar ? 
 
 O ITIL V3 é composto de 5 livros organizados em Ciclos de Vida do Gerenciamento de 
Serviços de TI. 
 O ITIL é uma metodologia ou regra obrigatória a ser seguida. 
 A sigla ITIL significa Information Technology Infrastructure Library; 
 ITIL foi criada pelo governo britânico. 
 O ITIL são recomendações baseadas em boas práticas de Gerenciamento de Serviços 
de TI. 
 
 
 
 
 
7a Questão (Ref.:201802562425) Acerto: 1,0 / 1,0 
Em função da percepção da alta gerência de TI, da redução constante dos 
orçamentos e da dependência da tecnologia, existem alguns desafios que 
devem ser enfrentados imediatamente pelas organizações. 
O nível de serviços de TI deve ser classificado e comunicado os seus 
respectivos custos. Ainda existem erros operacionais e ausência de fluxos 
de informações que podem e devem ser eliminados. As ações que 
resultem na redução da quantidade de chamados abertos, como 
proatividade no gerenciamento, produzem resultados significativos no 
discurso "fazer mais com menos". 
Assinale a alternativa CORRETA que identifica este desafio. 
Fonte: Mansur, Ricardo. Governança de TI. Brasport, 2009, p. 45-46. 
 
 Remover gargalos. 
 Assegurar a aderência à evolução dos negócios. 
 Racionalizar a complexidade. 
 Incrementar a efetividade dos serviços. 
 Estender o ciclo de vida da tecnologia. 
 
8a Questão (Ref.:201803703292) Acerto: 1,0 / 1,0 
Considere as seguintes descrições relacionadas ao Gerenciamento Financeiro da ITIL V3: 
I) Horas alocadas para a realização de um serviço para um determinado cliente. 
II) Custo que é compartilhado ou rateado entre mais de um cliente. 
III) Trata-se de um custo de aquisição de ativos fixos para a empresa. 
IV) Trata-se de um custo do dia a dia da operação de TI ou de um custo de serviço. 
 Tais descrições representam respectivamente: 
 
 
Custo direto; Custo indireto; Custo de capital (CAPEX); Custo operacional (OPEX). 
 
Custo direto; Custo indireto; Custo operacional (OPEX); Custo de capital (CAPEX). 
 
Custo indireto; Custo direto; Custo de capital (CAPEX); Custo operacional (OPEX). 
 
Custo indireto; Custo direto; Custo operacional (OPEX); Custo de capital (CAPEX). 
 
Custo operacional (OPEX); Custo de capital (CAPEX); Custo direto; Custo indireto. 
 
 
 
 
 
9a Questão (Ref.:201802656820) Acerto: 1,0 / 1,0 
Indique os exemplos de monitoramento referentes ao gerenciamento de 
eventos do ITIL. 
I. Espaço de armazenamento em HD. 
II. Detenção de intrusãona rede. 
III. Controle de uso de licença de software. 
IV. Número de usuários com acesso à rede. 
 
 Apenas I, II, III. 
 Apenas II, IV. 
 Todos. 
 Apenas II, III. 
 Apenas I, II. 
 
 
 
10a Questão (Ref.:201802588937) Acerto: 1,0 / 1,0 
Quais são os tipos de tratamento de eventos para os riscos que um gerente 
deve prever? 
 
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