Prova Top Liderança e Coaching - A2 - on-line - EAD - 2017.2 - UVA

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12/11/2018 Ilumno
http://ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/1081266/98f3f4fa-597a-11e5-8afb-b8ac6f84a123/ 1/8
Local: A202 - B loco A - 2º a nda r / Anda r / Polo Tijuca / TIJUCA 
Acadêmi co: V IRLEC-003
Aluno: Luiz a B r una Rocha Dia s 
Avali ação: A2-
Matrí cula: 20141106053 
Data: 24 de Novembr o de 2017 - 18:20 Fi na l i z a do
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 5,50/10,00
1  Código: 13118 - Enunciado: Podemos dizer que o coaching é uma estratégia de gestão que revela e liberta o
potencial das pessoas de forma a maximizar o seu desempenho. O coaching está relacionado a alguns fatores
internos em relação aos indivíduos, como, por exemplo: a capacidade de aprendizagem. Marque a alternativa que
relaciona o coaching com este fator.
 a) Detecta o nível de entrosamento dos indivíduos com as suas funções e o seu comprometimento com a
empresa.
 b) Recomenda cursos de capacitação multidisciplinares para aumentar a competência de aprendizagem do
indivíduo.
 c) Define parâmetros que viabilizam a aprendizagem dos indivíduos, independentemente de sua
característica pessoal.
 d) Conduz o profissional à obrigatoriedade de cumprimento correto e adequado das normas e dos
procedimentos vigentes. 
 e) Recomenda que o profissional continue ou retome os seus estudos em busca de habilidades
imprescindíveis.
 
Alternativa marcada:
b) Recomenda cursos de capacitação multidisciplinares para aumentar a competência de aprendizagem do
indivíduo.
Justificativa: Errada. Detecta o nível de entrosamento dos indivíduos com as suas funções e o seu
comprometimento com a empresa. Ao detectar o nível de entrosamento da pessoa com suas funções e o seu
comprometimento, o coaching avalia o quanto o indivíduo está motivado, logo a afirmativa está relacionada com
a motivação. Errada. Recomenda cursos de capacitação multidisciplinares para aumentar a competência de
aprendizagem do indivíduo. Recomendar cursos de capacitação não se aplica ao desenvolvimento da capacidade
de aprendizagem do profissional, o coaching não recomenda cursos específicos, e sim que o profissional continue
ou retome seus estudos em busca de novas habilidades. Correta. Define parâmetros que viabilizam a
aprendizagem dos indivíduos, independentemente de sua característica pessoal. O coaching, com o intuito de
revelar o potencial do indivíduo, busca entender e definir parâmetros para potencializar a aprendizagem,
independentemente da característica pessoal, tendo em vista que qualquer indivíduo pode desenvolver a
capacidade de aprendizagem. Errada. Conduz o profissional à obrigatoriedade de cumprimento correto e
adequado das normas e dos procedimentos vigentes. Conduzir o profissional para a obrigatoriedade de
cumprimento correto e adequado das normas está relacionado aos valores e não à capacidade de aprendizagem.
Errada. Recomenda que o profissional continue ou retome os seus estudos em busca de habilidades
imprescindíveis. Recomendar que o profissional continue ou retome seus estudos está relacionado ao fator
educação; é uma proposta para aprimorar seus conhecimentos e habilidades e não a capacidade de
aprendizagem.
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2  Código: 17926 - Enunciado: Segundo John Whitmore, para que as perguntas possam realmente atuar de forma
eficiente, nós devemos seguir uma sequência de questionamento com quatro tópicos distintos, conhecidos pela
sigla em inglês GROW, que sugestivamente significa crescimento: meta, realidade, oportunidades e plano de ação
(Disponível em: <https://goo.gl/UUGp2s>. Acesso em: 12 jan. 2017). Considerando as informações apresentadas,
avalie as afirmativas a seguir e a relação proposta entre elas: I- As perguntas iniciais precisam incentivar o cliente a
construir uma meta a ser alcançada; entre as quais a pergunta básica seria: “O que você deseja alcançar?”. PORQUE
II- As perguntas devem fomentar o cliente a ser o mais detalhista possível. Uma meta bem elaborada é específica,
mensurável, realista e tem um tempo definido para ser atingida. Avaliando-se as afirmações, conclui-se que:
 a) As afirmativas I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
 b) As afirmativas I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
 c) A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
 d) A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
 e) As asserções I e II são falsas.
 
Alternativa marcada:
a) As afirmativas I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
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12/11/2018 Ilumno
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Justificativa: Resposta correta: As afirmativas I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa
correta da I.  I- As perguntas iniciais precisam incentivar o cliente a construir uma meta a ser alcançada; entre
as quais a pergunta básica seria: “O que você deseja alcançar?”. Correta. Meta, segundo o objetivo GROW: definir, da
forma mais específica possível, a meta ou o objetivo que deve ser alcançado. II- As perguntas devem fomentar o
cliente a ser o mais detalhista possível. Uma meta bem elaborada é específica, mensurável, realista e tem um
tempo definido para ser atingida. Correta. Segundo o plano de ação do objetivo GROW, deve-se projetar
especificamente o caminho a seguir, as etapas, os tempos para cada etapa e para atingir o objetivo final. A
afirmativa II, porém, não justifica a afirmativa I. A relação entre as duas afirmativas deveria ser conclusiva, expressa
por “LOGO”, e não 'PORQUE'.
3  Código: 18586 - Enunciado: A Teoria da Liderança Transformacional acredita que o coach tem a capacidade de
melhorar o comportamento do coachee caso este aspire melhorar seu desempenho. Uma dimensão dessa teoria
afirma que o bom coach é capaz de ajudar o coachee a enfrentar os problemas de maneira racional, fazendo com
que ele encontre em si mesmo seus valores e crenças individuais e seja a fonte de ação. Com base nessa definição,
identifique qual dimensão da Teoria da Liderança Transformacional está sendo citada:
 a) Influência idealizada.
 b) Motivação inspiracional.
 c) Estimulação intelectual.
 d) Consideração individualizada.
 e) Visão compartilhada.
 
Alternativa marcada:
c) Estimulação intelectual.
Justificativa: Resposta correta: Estimulação intelectual. O líder promove nos liderados o processo de
racionalidade em relação aos problemas enfrentados, de maneira que eles encontrem em si mesmos as fontes de
ação, como valores e crenças individuais, visando a um resultado criativo e inventivo a partir do processo
intelectual. Distratores: Influência idealizada (também chamada de carisma). Errada. O líder assume determinados
comportamentos que provocam alterações emocionais efetivas nos liderados, os quais vão inspirar confiança na
figura do líder e uma profunda identificação com ele. Motivação inspiracional. Errada. O líder dissemina a sua visão
por meio de processos e mecanismos simbólicos, de maneira que provoque o empenho dos liderados. Nesse
sentido, o líder atua como uma referência de comportamentos que serão reproduzidos pelos liderados.
Consideração individualizada. Errada. O líder atua individualmente, na medida em que isso é possível, de maneira
que venha a atender as necessidades de desenvolvimento de cada liderado, dando o devido apoio e incentivo e
proporcionando condições de capacitação para incrementar o desempenho produtivo e comportamental. Visão
compartilhada. Errada. Não é uma dimensão da Teoria da Liderança Transformacional.
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4  Código: 18584 - Enunciado: "Coaching é um processo que visa a elevar a performance de um indivíduo (grupo ou
empresa), aumentando os resultados positivos por meio de metodologias, ferramentase técnicas cientificamente
validadas, aplicadas por um profissional habilitado (o coach), em parceria com o cliente (o coachee)” (Sociedade
Brasileira de Coaching, Disponível em: <https://www.sbcoaching.com.br/torne-se-coach/o-que-e-coaching>. Acesso
em: 5 dez. 2016). Das asserções a seguir, reconheça quais são aquelas atribuídas a um coach: Um coach é um
facilitador de desenvolvimento, ajudando os coachees de maneira respeitosa e coerente. O coach é aquele que,
diante de um problema, consegue proporcionar soluções finais. O coach serve como um catalisador, centrado nas
causas profundas dos problemas. O coach é um profissional que atua para pensar no futuro. São corretas as
afirmativas:
 a) I e II, apenas.
 b) II e II, apenas.
 c) I e IV, apenas.
 d) II e IV, apenas.
 e) I, II e IV.
 
Alternativa marcada:
c) I e IV, apenas.
Justificativa: Afirmativas corretas: I e IV, apenas. Resposta correta. O que é um coach O que não é um coach Um
facilitador de desenvolvimento. Um confessor que julga. Alguém que atua para pensar no futuro. Um conselheiro
que avalia. Alguém que ajuda a descobrir os pontos fortes e oportunidades de melhoria. Um consultor que
proporciona soluções finais. Alguém que age com generosidade. Um protagonista que está centrado em si
próprio. Um catalisador, centrado nas soluções. Um terapeuta que está centrado nas causas profundas.
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12/11/2018 Ilumno
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5  Código: 22626 - Enunciado: Avaliar o desempenho profissional é importante para checar se os resultados estão
seguindo o rumo desejado. A gestão de avaliação de desempenho pode indicar as necessidades de adequação
profissionais, de promover capacitações, de revisar o planejamento de tarefas individuais, entre outras ações.
Levando em consideração a gestão de desempenho, analise as perguntas a seguir e classifique-as de acordo com
as seguintes perspectivas de investigação de desempenho no trabalho: 1. Perspectiva das diferenças individuais 2.
Perspectiva situacional 3.Perspectiva da regulação de desempenho (    ) Quais indivíduos têm desempenho
superior aos outros? (    ) O que acontece enquanto uma pessoa está desempenhando seu trabalho? (    ) O que
diferencia o desempenho de um funcionário em relação ao outro? (    ) Quais situações geram melhor
desempenho? (    ) Qual contexto de trabalho incentiva melhor desempenho? A sequência correta de classificação
é:
 a) 1-3-1-2-2.
 b) 2-3-2-1-1.
 c) 3-1-3-2-2.
 d) 2-1-1-3-3.
 e) 1-2-2-1-3.
 
Alternativa marcada:
c) 3-1-3-2-2.
Justificativa: Resposta correta: 1-3-1-2-2.    Perspectiva das diferenças individuais Perspectiva situacional
Perspectiva da regulação de desempenho Questão norteadora Que indivíduos têm um desempenho melhor em
relação aos outros? O que diferencia seu desempenho em relação aos demais? Em que situações os indivíduos
desempenham melhor? Há um contexto de trabalho que incentive um melhor desempenho? O que acontece
quando uma pessoa está desempenhando? Quais processos ou mecanismos envolvidos?
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6  Código: 17922 - Enunciado: Existem quatro fases que compõem uma entrevista de desenvolvimento: 1)
preparação, 2) introdução, 3) desenvolvimento ou feedback e 4) ações de desenvolvimento, compromisso e
fechamento. Examine os itens a seguir e identifique a qual fase pertencem: (   ) Criar um clima propício e de
confiança. (   ) Conhecer as opiniões e emoções do entrevistado. (   ) Pensar antecipadamente os objetivos da
entrevista. (   ) Definir um plano de ação e um plano de acompanhamento. (   ) Preparar o material necessário.
Assinale a sequência correta:
 a) 3-3-2-4-1.
 b) 4-2-1-3-4.
 c) 2-3-1-4-1.
 d) 1-2-2-3-4.
 e) 2-1-1-3-4.
 
Alternativa marcada:
d) 1-2-2-3-4.
Justificativa: Resposta correta: 2-3-1-4-1.  As fases correspondentes são, respectivamente:
introdução; desenvolvimento ou feedback; preparação; ações de desenvolvimento, compromisso e
fechamento; preparação.
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7  Código: 15911 - Enunciado: Uma determinada pessoa, que passa por dificuldades na lacuna entre as atribuições
de sua tarefa e aquilo que é experimentado na prática, certamente tenderá a focar mais o problema do que a sua
capacidade criativa. O coaching, quando aplicado a um cenário como esse, favorece o desenvolvimento de novas
potencialidades por meio, por exemplo, da oportunidade de a pessoa recorrer à sua história de vida, às suas
experiências anteriores, contribuindo ainda para a sua autonomia e, assim, proporcionando novas visões sobre
seu próprio trabalho. Essa aplicação do coaching, portanto, está diretamente associada ao aspecto do coaching
como facilitador de: I - Uma construção de sentido no trabalho; II - Desenvolvimento de competências gerenciais;
III - Relação interacional com o grupo de trabalho. Considerando os itens acima, assinale a opção que
corresponde à correta associação do coaching ao cenário apresentado.
 a) Apenas a I.
 b) Apenas a II.
 c) Apenas a III.
 d) Apenas I e II.
 e) Apenas II e III.
 
Alternativa marcada:
d) Apenas I e II.
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12/11/2018 Ilumno
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Justificativa: Resposta correta: Apenas a I. Esta opção é a correta porque, ao promover o investimento das
experiências singulares, o coaching proporciona um sentido ao trabalho do sujeito, viabilizando novas visões a
partir de seu espaço de autonomia. Distratores: Apenas a II. Esta opção não é correta, uma vez que o
desenvolvimento de competências gerenciais tem uma demanda sobre a tomada de decisão em relação
à alocação de recursos e à mobilização de pessoas, o que não é o caso apresentado. Apenas a III. Esta opção não é
correta, uma vez que a relação interacional com o grupo tem uma demanda por objetivos sobre o relacionamento
interpessoal, sobre o melhor convívio social, o que não é o caso apresentado. Apenas I e II. Esta opção não é
correta, uma vez que ela considera no mesmo cenário a demanda sobre a tomada de decisão em relação à
alocação de recursos e à mobilização de pessoas, o que não é o caso apresentado. Apenas II e III. Esta opção não é
correta, uma vez que ela considera no mesmo cenário a demanda sobre a tomada de decisão e por objetivos de
relacionamento interpessoal, sobre o melhor convívio social, o que não é o caso apresentado, sobretudo
desconsiderando a promoção de sentido no trabalho, que é o foco do cenário apresentado.
8  Código: 17918 - Enunciado: A Teoria da Liderança Transformacional acredita que o coach tem a capacidade de
melhorar o comportamento do coachee caso este aspire melhorar seu desempenho. Uma dimensão dessa teoria
afirma que a visão do líder é disseminada por meio de processos e mecanismos simbólicos, que promovem o
esforço dos funcionários. Essa dimensão pressupõe que o comportamento do líder será um exemplo a ser
seguido pelos seus funcionários. Com base nessa definição, identifique a dimensão da Teoria da Liderança
Transformacional que está sendo citada:
 a) Influência idealizada.
 b) Motivação inspiracional.
 c) Estimulação intelectual.
 d) Consideração individualizada.
 e) Visão compartilhada.
 
Alternativa marcada:
e) Visão compartilhada.
Justificativa: Resposta correta: Motivação inspiracional. O líder dissemina a sua visão por meio de processos e
mecanismos simbólicos, de maneira que provoque o empenho dos liderados. Nesse sentido, o líder atua como
uma referência de comportamentos que serão reproduzidos pelos liderados. Distratores: Influência idealizada
(também chamada de carisma). O líder assume determinados comportamentos que provocam alterações
emocionais efetivas nos liderados, os quais vão inspirar confiança na figura do líder e uma profunda identificação
com ele. Estimulação intelectual.O líder promove nos liderados o processo de racionalidade em relação aos
problemas enfrentados, de maneira que eles encontrem em si mesmos as fontes de ação, como valores e crenças
individuais, visando um resultado criativo e inventivo a partir do processo intelectual. Consideração
individualizada. O líder atua individualmente, na medida em que isso é possível, de maneira que venha a atender
as necessidades de desenvolvimento de cada liderado, dando o devido apoio e incentivo e proporcionando
condições de capacitação para incrementar o desempenho produtivo e comportamental. Visão
compartilhada. Não é uma dimensão da Teoria da Liderança Transformacional.
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9  Código: 17919 - Enunciado: Uma importante empresa de webdesign começou a perder clientes com o surgimento
de novas empresas, com a atuação de profissionais autônomos (freelancers) e a crise econômica pela qual o país
vinha passando. O gerente da área de marketing, preocupado com a queda no orçamento, reuniu-se com sua
equipe para demandar soluções inovadoras para resolver o problema. Ele dividiu a equipe em grupos,
encorajando uma competição agressiva em nome da excelência. Para ele, o clima de disputa faria com que todos
se dedicassem ao máximo à atividade. Ele enfatizou que haveria uma clara distinção entre grupos vencedores e
vencidos, indicando que haveria punição para o grupo que fracassasse, para que o caso servisse de exemplo. Com
base no caso apresentado, critique como o gerente lidou com a adversidade. Justifique sua resposta apontando
como um bom coach deve exercer seu papel técnico de promotor de inovação para garantir uma efetiva solução
do problema. 
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta: ERROS DO COACH – Fez comunicação negativa, não se colocou no lugar
dos funcionários, não entendeu os sentimentos dos funcionários, puniu em vez de proporcionar uma visão de
objetivos e ganhos, separou a equipe em vez de trabalhar em conjunto. COMO ELE DEVERIA TER AGIDO: Buscar e
aproveitar todas as oportunidades para comunicar-se. A comunicação não é uma obrigação, e sim uma potente
ferramenta de relação que utiliza diferentes expressões (diálogo um a um, reuniões, apresentações). Abordar as
questões importantes a tempo. Priorizar a comunicação positiva (aprovação, sugestões, elogios,
reconhecimentos) sobre a negativa (destacar erros, críticas ou desaprovação). Formular mais perguntas e dar
menos ordens. Compartilhar o protagonismo; o comportamento 'egocêntrico', nos líderes de estilo 'tudo gira ao
meu redor', reduz o nível de motivação e compromisso. Colocar-se no lugar daquele que escuta. Comunicar
paixão e entusiasmo.
2,00/ 2,00
12/11/2018 Ilumno
http://ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/1081266/98f3f4fa-597a-11e5-8afb-b8ac6f84a123/ 5/8
10  Código: 17927 - Enunciado: O método GROW é uma técnica de entrevista de extrema utilidade durante uma
conversa de desenvolvimento. É um dos processos mais disseminados na fase de criação de um plano de ação
para resolver um problema. Considerando essas informações, cite os passos a seguir no método GROW,
explicando-os.
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta: Meta: definir, da forma mais específica possível, a meta ou o objetivo que
deve ser alcançado. Realidade: deve-se explorar a realidade. Examinar a situação do momento presente: 'Onde
estou?', 'Com o que posso contar?', 'O que falta para atingir o meu objetivo?' Nessa fase, serão utilizadas perguntas
que obriguem a pessoa a pensar e refletir. Deve-se perguntar com um grande nível de precisão para se obter uma
resposta detalhada e de qualidade. Oportunidades: deve-se avaliar possibilidades. Geralmente, há várias opções.
Nessa hora, a missão do dirigente é encontrar a melhor delas, aquela que mais se adapte às possibilidades ou que
apresente menos obstáculos. Plano de ação: deve-se projetar especificamente o caminho a seguir, as etapas, os
tempos para cada etapa e para atingir o objetivo final.
2,00/ 2,00
12/11/2018 Ilumno
http://ilumno.sgp.starlinetecnologia.com.br/ilumno/schedule/resultcandidatedetailprint/1081266/98f3f4fa-597a-11e5-8afb-b8ac6f84a123/ 6/8
12/11/2018 Ilumno
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12/11/2018 Ilumno
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