QUESTÕES COMPORTAMENTO HUMANO NAS ORGANIZAÇÕES

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COMPORTAMENTO HUMANO NAS ORGANIZAÇÕES 
 
 
1.1 INTRODUÇÃO AO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL 
 
1) ​Nas organizações contemporâneas, de forma geral, a especialização continuada do 
processo de trabalho e a inserção de tecnologia em larga escala, modificaram sobremaneira 
a maneira como as pessoas mobilizam comportamentos no ambiente de trabalho. Com 
isso, a empresa “​sinestesia comportamental​” atua no segmento de serviços para 
desenvolvimento humano nas organizações. Diante disso, a empresa onde você trabalha 
contratou a empresa citada para desenvolver líderes a pautarem a sua prática de gestão de 
equipes com foco no comportamento organizacional. Com base em Newstron (2011), 
assinale a alternativa correta, abaixo relacionada, sobre comportamento organizacional: 
 
c) Em que pese a dificuldade atrelada ao consenso, a unidade de análise do 
comportamento organizacional reúne indivíduos, grupos ou a organização inteira. 
RESPOSTA CORRETA 
O comportamento organizacional é uma disciplina relativamente nova para um curso 
bem definido de estudo e aplicação, sua unidade de análise pode ser relacionada à pessoa, 
aos grupos e à organização 
2) ​O comportamento organizacional compreende quatro metas principais para ​descrever, 
compreender, prever e controlar o comportamento humano no trabalho. Assim pensando, a 
empresa “​Lata por exportação​” de latas de aço, descobriu como aproveitar o conhecimento 
e a motivação dos funcionários para produzir e inovar de um modo extraordinário. A 
empresa é considerada uma das 20 mais inovadoras do Brasil, além de ocupar um lugar 
privilegiado no ranking das melhores empresas brasileiras para se trabalhar, a partir da 
percepção dos próprios colaboradores, os quais manifestam engajamento e bem-estar no 
trabalho. Podemos destacar, ainda, nesta empresa o Projeto Simplificação, que encoraja 
todos os 900 funcionários a participar do planejamento coletivo, com ideias e sugestões. No 
curso desta participação integrativa, os funcionários são chamados de “inventores”, ao 
passo que assinam um “contrato de inovação” – o que reforça o compromisso com a 
melhoria contínua. A empresa, a partir disso, recebe mais de 200.000 ideias por ano — uma 
média de mais de 220 ideias por funcionário. A cada seis meses, há uma convenção com a 
participação de todos os colaboradores e líderes, na qual as melhores ideias são 
publicizadas e celebradas. Em resposta à participação, os funcionários também são 
recompensados com bonificações, que representam 15% do lucro líquido anual. A partir do 
exposto, escolha, abaixo, a alternativa correta, relacionada às metas do comportamento 
organizacional (NEWSTRON, 2011): ​​​​​​​ 
 
 
 
a) A meta final do comportamento organizacional é o exercício de controlar a atividade 
humana no ambiente de trabalho. 
RESPOSTA CORRETA 
A ​meta final do comportamento organizacional é, respeitando os limites da 
mensurabilidade (do que pode de fato ser medido) do comportamento humano, controlar 
parte da atividade humana no trabalho (NEWSTRON, 2011, p. 04). 
3) No campo do comportamento organizacional, podemos destacar que um conjunto de 
forças complexas, plurais e recíprocas afetam a dinâmica das organizações. Neste sentido, 
tais forças podem ser classificadas em quatro principais áreas: pessoas, estruturas, 
tecnologia e ambiente. Com relação às forças essenciais do comportamento organizacional, 
escolha, abaixo, uma alternativa correta (NEWSTRON, 2011): 
 
d) Nas organizações, os grupos são dinâmicos, na medida em que podem se formar e se 
dissipar a partir das contingências do ambiente 
RESPOSTA CORRETA 
Os grupos são formados por pessoas, seres vivos que estão em desenvolvimento 
contínuo, portanto, em constante mudança. Dessa forma, os grupos “se formam, alteram-se 
e se dispersam” 
4) ​As ciências sociais, de forma geral, possuem conceitos fundamentais que orientam o 
percurso teórico e prático da produção de conhecimento, de acordo com a especificidade de 
seu objeto de estudo. Com relação aos conceitos fundamentais do comportamento 
organizacional, podemos distinguir, de acordo com Newstron (2011), dois principais grupos: 
1) centrados na natureza da pessoa, 
2) centrado na natureza da organização. 
A partir disso, identifique, abaixo, uma alternativa correta, a qual contempla conceito 
fundamental do comportamento organizacional, centrado na natureza da organização. 
a) Sistemas sociais 
RESPOSTA CORRETA 
Os conceitos fundamentais do comportamento organizacional podem ser compreendidos 
como “princípios permanentes que constituem uma fundação sólida para o comportamento 
organizacional”. Em resumo, com relação aos conceitos com foco na natureza da 
organização, podemos recuperar: sistemas sociais, interesse mútuo e ética – logo, a 
alternativa A está correta. Já com relação aos conceitos fundamentais centrados na 
natureza da pessoa, podemos elencar: diferenças individuais, percepção, totalidade da 
pessoa, comportamento motivado, desejo de envolvimento, valorização do indivíduo 
5) A Organização das Nações Unidas (ONU) estima que a população mundial chegará a 11 
bilhões de pessoas, até o final do século XXI, em 2100. Adicionalmente, ao analisarmos 
nosso passado recente, ainda em termos numéricos, temos: em 1950, a população mundial 
era formada por cerca de 2,5 bilhões de pessoas. Já nos anos 2000, no século seguinte, 
havia ultrapassado os 6 bilhões de pessoas. Diante disso, podemos refletir que cada 
unidade destes bilhões compreende uma vida, uma história, uma carreira [para os que têm 
oportunidade], uma rede de relações, uma singular forma de sentir e responder 
emocionalmente às experiências da trajetória, uma cultura, dentre outros. As pessoas são 
únicas e experienciam a vida e o trabalho de forma singular, mobilizando, dentre outros, um 
conjunto de técnicas, motivações, aspirações, sentidos e significados para pertencer a uma 
organização e sua cultura. Pelo exposto, considerando os conceitos básicos relacionados à 
natureza das pessoas na fundação teórica do comportamento organizacional, abaixo 
assinale, com base em Newstrom (2011), uma alternativa CORRETA: 
 
e) A percepção seletiva diz respeito à tendência de os indivíduos focarem a sua atenção em 
características do ambiente de trabalho que estejam mais próximas do que ele é, ou seja, 
que estão mais consistentes, mais aproximadas, com suas expectativas ou, de outro modo, 
que as reforcem. 
RESPOSTA CORRETA 
Dadas as diferentes percepções humanas, pautadas pela sua singularidade, os 
indivíduos, em um dado contexto, tendem a agir, reagir, conforme a sua percepção. Esta 
percepção, então seletiva, acaba enviesada pela sua forma de ver o mundo, o que pode 
acarretar interpretações equivocadas da realidade que o cerca. 
1.2 COMPORTAMENTO, PERSONALIDADE E VALORES INDIVIDUAIS 
 
1) ​João está participando de um processo seletivo visando ocupar uma vaga de engenheiro 
na empresa Supera Engenheiros. Dentre as etapas que compõem o processo seletivo, 
podemos destacar o teste psicológico. Ao ler o teste, João identificou uma lista de 
características, tais como prestativo, comunicativo, convincente, aventureiro. A partir disso, 
ele deveria escolher as características que poderiamdescrevê-lo (sobre o que ele conhece 
dele mesmo e também sobre o que ele acha que os outros esperam dele). João está se 
submetendo a um teste de personalidade. Com relação à experiência de João, assinale a 
alternativa correta:​​​​​​​ 
 
b) Os traços de personalidade podem nos auxiliar a facilitar nossa percepção sobre os 
outros, antecipando comportamentos que possam ocorrer em um futuro próximo. 
RESPOSTA CORRETA 
A alternativa A está incorreta, pois embora as empresas utilizem o teste de 
personalidade para conhecer os traços de personalidade dos candidatos a ofertas de 
emprego, a personalidade é uma característica individual. A alternativa B está correta pois é 
a partir dos traços de personalidade que conhecemos as pessoas e que podemos, de 
alguma maneira, prever como se comportarão em determinadas situações. Alternativa C 
está incorreta pois a personalidade é um padrão relativamente “duradouro de pensamentos, 
emoções e comportamentos que caracteriza uma pessoa” (MCSHANE, GLINOW, 2014, p. 
36). A alternativa D está incorreta, pois a descrição se refere ao determinante da 
personalidade entendido como educação. Por fim, a alternativa E está incorreta porque é a 
natureza da personalidade que se refere aos genes herdados dos nossos pais. 
2) ​Conforme o Modelo dos Cinco Fatores da Personalidade, identifique, abaixo, as cinco 
dimensões da personalidade que podem descrever um indivíduo, diferenciando-o dos 
outros: 
 
d) Neuroticismo, Abertura para experiência, Extroversão, Sociabilidade, Escrupulosidade. 
RESPOSTA CORRETA 
Segundo o modelo dos cinco fatores da personalidade, também conhecido como Big 
Five (cinco grandes), os fatores são: Escrupulosidade: “caracteriza indivíduos organizados, 
confiáveis, focados em metas, detalhistas, disciplinados, metódicos e esforçados”. 
Sociabilidade: “a dimensão inclui os traços de ser confiante, prestativo, simpático, 
atencioso, tolerante, altruísta, generoso e flexível”. Neuroticismo: “caracteriza pessoas que 
tendem a ser ansiosas, inseguras, inibidas, deprimidas e temperamentais”. Abertura para a 
experiência: “a dimensão é a mais complexa e a que tem o menor consenso entre os 
estudiosos. Geralmente, refere-se a quanto as pessoas são imaginativas, criativas” 
(MCSHANE, GLINOW, 2014, p. 38). 
3) ​Leia o trecho a seguir. 
"Queremos trabalhadores engajados, felizes e bem remunerados” — diz David Blom, CEO 
da Ohio Health. “Essa recompensa e reconhecimento mexe com as emoções e paixões 
das pessoas”. Os hospitais Magnet possuem ambientes de trabalho amigáveis e não 
hierárquicos, centrados em serviços de alta qualidade e que dão autonomia, respeito e 
representação aos enfermeiros nas decisões. “Na enfermagem, temos governança 
compartilhada e muitas de nossas instalações têm a designação Magnet” — explica Paul 
Patton, vice-presidente sênior de recursos humanos. “A Ohio Health é um dos melhores 
lugares para se trabalhar nos EUA, e tem um índice de rotatividade de pessoal muito 
abaixo da média do setor" (MCSHANE; VON GLINOW, 2014, p. 29). 
Com base no texto, assinale a alternativa correta. 
b) "Respeito" deve ser um dos valores individuais, além do organizacional. 
RESPOSTA CORRETA 
Se os valores individuais fossem divergentes dos valores organizacionais, o cenário seria 
outro: insatisfação e desmotivação no trabalho — o que afetaria também o índice de 
rotatividade. 
4) ​Leia o trecho a seguir. 
"Queremos trabalhadores engajados, felizes e bem remunerados” — diz David Blom, CEO 
da Ohio Health. “Essa recompensa e reconhecimento mexe com as emoções e paixões 
das pessoas”. Os hospitais Magnet possuem ambientes de trabalho amigáveis e não 
hierárquicos, centrados em serviços de alta qualidade e que dão autonomia, respeito e 
representação aos enfermeiros nas decisões. “Na enfermagem, temos governança 
compartilhada e muitas de nossas instalações têm a designação Magnet” — explica Paul 
Patton, vice-presidente sênior de recursos humanos. “A Ohio Health é um dos melhores 
lugares para se trabalhar nos EUA, e tem um índice de rotatividade de pessoal muito 
abaixo da média do setor" (MCSHANE; VON GLINOW, 2014, p. 29). 
Com base no texto acima, assinale a alternativa correta. 
e) O trecho queremos trabalhadores engajados, felizes e bem remunerados [...] Essa 
recompensa e esse reconhecimento mexem com as emoções e paixões das pessoas. 
RESPOSTA CORRETA 
A remuneração é um dos itens de recompensa, mas os trabalhadores também se 
sentem felizes com o reconhecimento, o respeito, entre outros benefícios proporcionados 
pela empresa. 
5) ​Em relação ao comportamento individual, personalidade e valores individuais, assinale 
a alternativa correta. 
d) Abertura à mudança, autotranscedência, autovalorização, conservadorismo. 
RESPOSTA CORRETA 
O modelo do circumplexo organiza categorias de valores em quatro quadrantes. Abertura 
à mudança “ o quadrante representa a motivação para buscar procedimentos inovadores”, 
como a autodireção. Conservadorismo: “oposto à abertura à mudança, o quadrante 
representa a motivação para preservar o status quo”, como conformidade. Autovalorização: 
diz respeito a “quanto uma pessoa se sente motivada pelo interesse próprio”. 
Autotranscendência: “ o quadrante, oposto à autovalorização, representa a motivação da 
pessoa para promover o bem-estar alheio e da natureza”, como a benevolência 
(MCSHANE, GLINOW, 2014, p. 44). 
2.1 ESTRESSE NO TRABALHO 
1) Dentre os principais potenciais estressores no trabalho, podemos destacar: 
d) as condições de deslocamento para o trabalho e os problemas familiares. 
RESPOSTA CORRETA 
Ainda que sejam fatores extra-organizacionais, ambos exercem influência no 
comportamento do trabalhador e são potenciais estressores no trabalho. 
2) No artigo "Os mecanismos de controle da atividade no setor de teleatendimento e as 
queixas de cansaço e esgotamento dos trabalhadores", Lailah Vasconcelos de Oliveira 
Vilela e Ada Ávila Assunção abordam as principais queixas de cansaço e motivos de 
esgotamento dos trabalhadores do setor. 
Confira alguns depoimentos, a seguir, e assinale a alternativa correta. 
Nosso trabalho é o tempo todo vigiado, porque temos um aparelho que marca a hora que 
chegamos, a hora que fomos embora, as pausas e o tempo que ficamos com cada cliente. 
E temos outra forma de nos vigiarmos, que são as gravações de nossos trabalhos. 
Você tem que escutar o cliente despejar reclamações mal-educadas e não tem para quem 
repassar estas insatisfações. Você acumula toda essa energia negativa. 
"A fonoaudióloga disse que era pra eu tomar água sempre, porque minhas cordas vocais 
estão endurecendo, mas não posso ficar tomando, pois não dá tempo. E, se eu tomar, vou 
precisar ir ao banheiro, e a gente não pode deslocar (...). 
e) É necessário agir sobre as causas de adoecimento e estresse, a fim de gerenciar os 
estressores. 
RESPOSTA CORRETA 
Pode-se agir sobre as excessivas cobranças, a fim de minimizar os impactos negativos 
sobre o bem-estar do trabalhador. 
 
3) ​Leia o texto a seguir e, com base no mesmo, assinale a alternativa correta. 
Equilíbrio trabalho/vida pessoal na Best Buy, pelo ROWE. 
Alguns anos atrás, a Best Buy decidiu abandonar o antigo sistema de remuneração, 
baseado na jornada de trabalho a quantidadede horas que seus funcionários ficavam no 
escritório. Em vez disso, criou um ambiente de trabalho orientado apenas em resultados 
(ou, em inglês, ​results only work environment - ROWE), no qual os funcionários são 
estimulados a terminar seu trabalho nos horários e lugares que funcionem melhor para 
eles. O especialista em ensino a distância, Mark Wells, ausentou​-se 42 dias em um ano na 
maioria das vezes, frequentando shows. A Best Buy não se importa, porque a 
produtividade de Wells aumentou nitidamente. O ROWE não só aumenta a satisfação e a 
lealdade do funcionário como também reduz o estresse relacionado ao trabalho. O ROWE 
me ajudou a encontrar o equilíbrio correto na minha vida profissional e pessoal e hoje, 
realmente, tenho uma vida diz a instrutora da Best Buy, Christy Runni Gen. Sei que a 
minha família diria que estou muito menos estressada do que costumava estar. 
d) A flexibilidade, possibilidade de realizar o trabalho onde se tem preferência, e o equilíbrio 
entre a vida profissional e pessoal são algumas das sugestões para gerenciar os 
estressores no trabalho. 
RESPOSTA CORRETA 
Essas são algumas das possibilidades para reduzir o estresse no trabalho, mas existem 
outras, tal como conciliar as responsabilidades com as habilidades dos trabalhadores. 
4) Em relação ao assédio moral nas organizações, é correto afirmar: 
c) Caracteriza-se por condutas que evidenciam violência psicológica no ambiente de 
trabalho, repetidamente (na maioria das vezes ocorre do chefe para o empregado). 
RESPOSTA CORRETA 
É uma conduta repetida e hostil, com comentários verbais, ações ou gestos que afetam a 
dignidade ou a integridade psicológica do indivíduo no trabalho. 
5) ​Quanto ao bem-estar no trabalho, podemos afirmar: 
b) Observar como os funcionários vivenciam sensações de bem ou de mal-estar em relação 
ao reconhecimento e ao crescimento profissional, ao elo trabalho e vida social, bem como à 
condição e à organização do trabalho, são aspectos que devem ser considerados pelas 
organizações na busca de criar um bom e satisfatório ambiente de trabalho aos 
funcionários. 
RESPOSTA CORRETA 
Ainda que os funcionários tenham perfis diferentes, é preciso conhecer, na medida do 
possível, as suas necessidades e itens de satisfação para promover um ambiente adequado 
ao bem-estar no trabalho. 
2.2 ESTRUTURAS ORGANIZACIONAIS: CONCEITOS 
1) ​A divisão do trabalho se refere à subdivisão do trabalho em tarefas distintas atribuídas 
a pessoas diferentes. O trabalho subdividido leva à especialização deste, porque cada 
função inclui um conjunto restrito de tarefas necessárias para se concluir o produto ou 
serviço. Entretanto, há contribuições positivas e negativas quando se pensa nessa divisão, 
e pode-se dizer que as consequências a curto prazo referem-se à(ao): 
a) maior produtividade e melhor rendimento do pessoal envolvido. 
RESPOSTA CORRETA 
A especialização permite que alguém produza mais, em menor tempo. 
2) ​Diversas redes de fast-food eficientes costumam ter um alto grau de formalização, 
pois se baseiam na padronização dos processos de trabalho como um mecanismo de 
coordenação. Os funcionários têm funções precisamente definidas, e tarefas altamente 
padronizadas. A gestão de processos vincula-se ao trabalho de desenvolvimento e 
implantação de procedimentos de padronização como forma de aumentar a competitividade 
organizacional. Veja algumas afirmativas a respeito do desdobramento da padronização: 
I) Estabilização dos processos. 
II) Facilitação do controle. 
III) Qualidade na produção e nos serviços. 
IV) Garantia de aumento nos lucros da empresa. 
V) Ampliação de conhecimento. 
A respeito do desdobramento deste processo é CORRETO o que consta nas afirmativas : 
d) I, II, III e IV apenas. 
 
 
RESPOSTA CORRETA 
A padronização não permite variabilidade e facilita o controle das atividades, ao mesmo 
tempo que permite maior produtividade e qualidade, sem maiores custos. 
3) ​Platão, um dos principais filósofos da antiguidade, foi bastante criticado quando, em 
umas das suas afirmações, disse que todas as coisas seriam fabricadas em quantidade e 
qualidade superiores e com mais destreza se cada indivíduo trabalhasse em uma única 
função, em conformidade com seus dons naturais e no momento certo, sem se intrometer 
em mais nada. 
Taylor, considerado o pai da Administração Científica, também considerava que o 
trabalhador deveria executar tarefas simples e padronizadas, a fim de gerar melhores 
resultados. Posto isso, pode-se afirmar que: 
d) apesar das duras críticas à estrutura mecanizada, é possível encontrar processo, 
resultados e habilidades padronizadas nesses cenários que, talvez, possam levar ao 
sucesso organizacional. 
RESPOSTA CORRETA 
Processos, resultados e habilidades devem ser padronizados para não gerar problemas, 
como para um médico que trabalha com cirurgias. Ao mesmo tempo, o sucesso 
organizacional depende não só da formalização do trabalho, como de outros fatores. 
4) ​As estruturas orgânicas são consideradas o outro extremo das mecanicistas. Por isso, 
pode-se afirmar que uma organização orgânica tem como características: 
a) A estrutura organizacional é flexível e adaptável a mudanças e inovações. 
RESPOSTA CORRETA 
A estrutura orgânica não visa padronizar, formalizar e permite que outras pessoas 
tomem decisões a partir dos cenários emergentes. 
5) ​Maria é arquiteta e presta serviços personalizados aos seus diversos clientes. Um 
solicitou o desenho de uma casa mais moderna, enquanto o outro, uma mais clássica. Um 
terceiro cliente diz que sempre sonhou em morar em uma casa que parecesse um castelo e 
que a arquiteta poderia ajudá-lo a realizar esse sonho agora que herdou uma fortuna da 
família. Diante do exposto, pode-se afirmar que o trabalho de Maria deve ser: 
e) personalizado, o que prediz flexibilidade de ação dos desenhos. 
 
RESPOSTA CORRETA 
Personalização exige flexibilidade, e não formalização. 
 
3.1 DINÂMICA DE EQUIPE 
1) ​Se você deseja trabalhar em uma equipe ou se você, líder, deseja ter uma equipe de 
lato desempenho prepara-se para lidar com a energia de pessoas inquietas e para ser muito 
exigido” – diz reportagem da Revista Exame, Você S/A. Na cotidianidade organizacional, a 
dinâmica do trabalho em equipe, desta maneira, pode ser relacionada com multiplicidade de 
perspectivas sobre as relações que se estabelecem no desenvolvimento das tarefas. Com 
relação ao trabalho em equipe, assinale, abaixo, uma alternativa correta : 
e) Uma equipe é um grupo de pessoas que reconhece que precisa da contribuição de todos 
os membros. 
RESPOSTA CORRETA 
O compartilhamento de informações é essencial para que a equipe alcance um objetivo 
comum. A interação e as diferentes fontes de informação poderão levar a uma decisão mais 
assertiva. Nas tarefas complexas, a ideia de cooperação mútua do trabalho em equipe 
poderá simplificar as tarefas em direção ao resultado esperado. O ócio ocorre em diversas 
situações, tornando-se mais prejudicial quando um trabalho impacta no do outro; tende a 
atualizar-se nas situações em que colegas não percebem que o colega está fazendo "corpo 
mole". Por fim, uma vez que a ideia de equipe está associada com trabalhos e projetos mais 
complexos, éimportante interagir interação para uma tomada de decisão mais assertiva. A 
perda de tempo ocorre quando já se sabe o que fazer e a discussão com terceiros se torna 
irrelevante. 
2) Os estudos do sociólogo Elton Mayo trouxeram inúmeras contribuições para 
Administração, especialmente em direção a reflexões mais democráticas e humanizadas 
nos processos de planejar, dirigir, organizar e “controlar”. As experiências realizadas Mayo 
na fábrica da Western Eletric Company resultaram na Teoria das Relações Humanas. Ele 
explicou, dentre outros, que havia um sentimento de lealdade dos operários entre si, com 
notório exercício de liderança de alguns deles, em uma organização não formal, com regras 
próprias e com previsão de punição a quem as desrespeitasse. 
A partir do exemplo acima, com base nas reflexões sobre equipes, está correto o que se 
afirma em: 
c) A organização democrática e humanizada ilustra a necessidade de apoio e de relações 
sociais autênticas no ambiente de trabalho. 
RESPOSTA CORRETA 
Equipes fortes e efetivas, explicam Alexander e Watson (2015, p. 174), “veem a 
diversidade de ideias como uma boa forma de combinar as habilidades e os pontos fortes 
de cada indivíduo, para alcançar um resultado maior do que a soma das contribuições 
individuais. As principais características do trabalho em equipe, podem ser elencadas em: 
“objetivos claros; uma forte liderança e papeis apropriados para cada membro; boa 
comunicação, confiança e receptividade a novas ideias; cooperação e habilidade de lidar 
com o conflito; habilidade de equilibrar inovação, qualidade e custo” . Por fim, a partir da 
análise destas características, a alternativa “Objetivos claros, papeis apropriados para cada 
membro, com foco no compartilhamento e na cooperação” está correta. 
3) ​Leia o texto abaixo sobre equipes. 
A PSA Peugeot Citroën, a segunda maior montadora da Europa, montou uma “sala de 
obeya” (“sala grande”, em japonês) para acelerar a tomada de decisão em equipe. As 
paredes ficam forradas com gráficos e anotações para que os membros da equipe possam 
visualizar as principais questões do momento. A sala de obeya cria uma ambiente de 
equipe especial que encoraja a interação presencial para resolver rapidamente decisões 
críticas e focadas. Em uma sessão, por exemplo, os gerentes descobriram como reduzir 
significativamente os acidentes entre trabalhadores temporários. “Os temas dos projetos 
em andamento são colocados nas paredes, e marcados com vermelho quando algo está 
errado”, explica Philippe Varin, executivo-chefe da PSA Peugeot Citroën. “Todos enfrentam 
o mesmo problema e tentam resolvê-lo”. 
De acordo com o texto, pode-se afirmar que: 
d) O objetivo organizacional e a interdependência entre os membros move a equipe para 
gerar melhores resultados. 
RESPOSTA CORRETA 
Gráficos e alertas em vermelho são ferramentas de gestão e ajudam a equipe a planejar 
e executar as próximas ações, mas existem outras formas de gerenciar o trabalho 
diferentemente da apresentada no texto. Dada a complexidade do trabalho em equipe, com 
perspectivas importantes a serem mobilizadas, tais como a complementariedade da prática 
em busca de objetivos comuns, o espaço físico neste formato de grande sala facilita a 
comunicação e a interação, mas não é o fator determinante do sucesso da equipe. O 
trabalho em equipe pressupõe interdependência, interação presencial para resolver 
decisões críticas e focadas ilustra a tomada de decisão da equipe, a qual demanda a 
participação e o envolvimento dos membros, fortalecendo seu engajamento em busca de 
resultados comuns. 
4) ​Quando analisamos a prática organizacional, mesmo observando os grupos que 
trabalham juntos em colaboração para o alcance de metas comuns enquanto equipes, ainda 
assim diferentes tipos de equipes podem ser identificados nestas relações plurais e 
múltiplas que se estabelecem entre os indivíduos. Com relação aos tipos de equipes, 
assinale, abaixo, a alternativa que identifica corretamente o tipo de equipe com a sua 
descrição (MCSHANE, GLINOW, 2014): 
(1) Equipes Departamentais 
(2) Equipes autodirigidas 
(3) Equipes de serviços, produção 
(4) Equipes virtuais 
( ) Formada por colaboradores com habilidades similares ou complementares, localizados 
na mesma unidade de uma estrutura funcional; geralmente, há uma interdependência 
mínima das tarefas. 
( ) Neste tipo de equipe, os membros atravessam fronteiras de espaço, tempo e 
organizacionais; ligados pelas tecnologias da informação para realizar as tarefas 
organizacionais. 
( ) Tarefas interdependentes e autonomia substancial sobre a execução dessas tarefas, 
com controle de insumo, fluxo e resultados. 
( ) Os membros da equipe produzem coletivamente ou tomam decisões contínuas; este tipo 
de equipe possui interdependência análoga à linha de montagem. ​​​​​​​ 
b) 1 – 4 – 2 – 3 
RESPOSTA CORRETA 
A associação correta (1 – 4 – 2 – 3) 
 
5) ​As equipes, de modo geral, podem ser analisadas como eficazes quando beneficiam a 
empresa, os seus membros e renovam sua própria sobrevivência, a qual depende de 
planejamento e de ações contínuas. Deste modo, algumas equipes são eficazes por mais 
tempo, com a renovação de propósitos; outras cumprem com um propósito definido e, 
quando alcançado se desfaz; outras equipes, por fim, fracassam completamente. Com 
relação ao modelo de eficácia de uma equipe, assinale, abaixo, uma alternativa 
correta(MCSHANE, GLINOW, 2014): 
e) Na formação da equipe, relacionada à tarefa, a interdependência recíproca é o mais alto 
grau de dependência. 
RESPOSTA CORRETA 
O modelo de eficácia da equipe visa a identificar características ou condições que podem 
tornar uma equipe mais eficaz do que as outras. Neste sentido, a formação da equipe 
envolve avaliação das características da tarefa, tamanho e composição da equipe. Com 
relação às características da tarefa, ainda, a interdependência pode ser: 1) conjunta (nível 
mais baixo); 2) sequencial (linha de montagem) e 3) recíproca (mais alto grau de 
interdependência, resultado do trabalho é intercambiado entre indivíduos). Pelo modelo de 
eficácia de equipes, a avaliação do ambiente da organização e da equipe engloba 
recompensas, comunicação, estrutura organizacional, liderança organizacional e espaço 
físico; ao passo que a eficácia da equipe propriamente dita está relacionada com a 
realização de tarefas, com a satisfação das necessidades dos membros e a manutenção da 
sobrevivência da equipe (MCSHANE, GLINOW, 2014, p. 211). 
3.2 TOMADA DE DECISÃO 
1) Muito se discute sobre as contribuições da tomada de decisão baseada na 
racionalidade, apresentando uma alternativa à essa situação. A ________________ é um 
processo inconsciente gerado pelas experiências vividas. Esse processo não funciona 
necessariamente como uma alternativa ao método racional; na verdade, eles são 
complementares. 
Marque a alternativa que preenche corretamente a lacuna: 
b) tomada de decisão intuitiva. 
RESPOSTA CORRETA 
A intuição tem sido utilizada por vários gestores quando se pretende tomar uma decisão. 
2) ​Não se pode negar que o modelo racional de tomada de decisão contribuiu, não só 
para compreendermelhor o processo de decisão, como para detectar algumas falhas. Com 
base neste modelo é CORRETO afirmar que o tomador de decisões tem: 
a) informações perfeitas, indubitáveis e claras, tem uma lista exaustiva de alternativas entre 
as quais pode escolher. Ele é racional e sempre tem em mente os melhores interesses da 
organização. 
RESPOSTA CORRETA 
A ideia desse modelo é que o gestor sempre tem acesso a informações perfeitamente 
claras e que pode escolher, sem risco, a melhor alternativa de acordo com o propósito 
organizacional. 
3) O modelo racional de decisão sofreu críticas e precisou de alternativas para pensar o 
processo de decisão frente aos cenários de relativa incerteza. Por isso, pode-se afirmar que 
na gestão contemporânea, o processo de tomada de decisão deve ter como objetivo: 
d) apontar, dentre as alternativas satisfatórias, aquela que pode levar ao resultado 
desejado. 
RESPOSTA CORRETA 
Uma alternativa pode indicar o melhor caminho, dentre algumas possibilidades. 
4) ​Marque a alternativa CORRETA em relação ao processo de decisão, as críticas que o 
acompanham e as possíveis soluções apresentadas para sanar as lacunas. 
d) Uma das dificuldades apresentadas pelo modelo racional de decisão é a dificuldade das 
pessoas para reconhecer ou para querer reconhecer os problemas. 
RESPOSTA CORRETA 
A dificuldade ou o não interesse em reconhecer problemas tornar-se um problema que 
deve ser levado em consideração quando se pretende analisar uma situação. 
 
5) ​Leia atentamente o trecho a seguir: 
Quando se fala em “pressionar os gestores a agirem como líderes”, Marchionne se refere 
ao desenvolvimento dos gestores, enquanto tomadores de decisões. Em reuniões de fins 
de semana, os gerentes menos graduados apresentam seus planos de negócios para 
Marchionne e seus 23 subordinados diretos, que então votam neles usando uma regra de 
maioria simples. Além disso, ele desloca a decisão para pontos inferiores da hierarquia, 
fazendo, por exemplo, que a Fiat e Chrysler trabalhem em conjunto para desenvolver e 
lançar novos veículos em tempo recorde. 
(MCSHANE; VON GLINOW, 2014, p. 175.) 
Segundo o trecho, pode-se afirmar que: 
e) troca de informação, utilização de experiências diversas podem contribuir com o 
processo decisório mais assertivo. 
RESPOSTA CORRETA 
Os funcionários aumentam o potencial para desenvolver e lançar novos veículos, ao 
discutir sobre a situação com os colegas. 
 
4.1 ENVOLVIMENTO DOS FUNCIONÁRIOS NA TOMADA DE DECISÃO 
 
1) ​Sabe-se que envolver pessoas na tomada de decisão tem sido uma prática 
relativamente utilizada nas organizações. Isso quer dizer que, de certa forma, os 
trabalhadores estão envolvidos neste processo. Com base nesta afirmativa, pode-se dizer 
que o envolvimento de funcionários é: 
b) promissor, já que ele parte da participação de todos os membros, que colocarão suas 
opiniões e ideias. 
RESPOSTA CORRETA 
A participação de trabalhadores no processo decisório apresenta vários benefícios. 
2) ​A descentralização do processo decisório e a participação dos trabalhadores pode 
demandar algumas situações para que a gestão participativa seja colocada em prática. Ela 
também pode exigir a presença de certas caraterísticas para que esta participação seja 
bem-sucedida. Com base nisso, é pertinente afirmar que: 
I. o processo decisório deve envolver apenas indivíduos mais preparados. 
II. a decisão deve ser tomada por quem tem uma visão global (geral) da organização. 
III. valoriza-se a uniformidade de informações dos envolvidos nas decisões. 
IV. trabalhadores que vivenciam diretamente determinadas situações-problema 
costumam ter maior facilidade na tomada de decisão. 
É CORRETO o que consta na(s) afirmativa(s): 
b) IV. 
 
 
RESPOSTA CORRETA 
Quem vivencia a situação está mais propenso a reconhecer os problemas rapidamente, 
e a ser um dos primeiros a saber da situação-problema. 
3) ​Leia as seguintes afirmativas: 
( Considere que um diretor opte pela utilização de um grupo de empregados na tomada de 
decisão, acerca de um assunto crucial para a organização. 
( Sua opção trará como vantagens ter mais informações, com menos suposições (baseadas 
em pontos de vista a respeito do assunto) para a decisão a ser tomada. 
A respeito dessas duas afirmativas, assinale a alternativa CORRETA. 
d) As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 
RESPOSTA CORRETA 
Envolver alguém que entenda do problema decisório é benéfico para o gestor, já que 
terá a seu dispor um conjunto de informações realmente relevantes, sem que sejam 
baseadas em pontos de vista individuais. 
4) ​"Gestão participativa" é uma expressão "da moda" e tem sido reproduzida, dentro das 
empresas, enquanto um discurso para envolvimento de funcionários. Entretanto, sua prática 
não tem sido igualmente constante, talvez pela falta de conhecimento ou de interesse em 
implementá-la. Visando reduzir as dúvidas, um grupo de gestores definiu o que é 
administração ou gestão participativa. Assim sendo, analise as alternativas abaixo e marque 
aquela que está CORRETA quanto a essa definição. 
e) Apesar de poder ocorrer mais conflitos, esse tipo de administração tende a gerar um 
maior respeito aos níveis hierárquicos existentes na organização. 
RESPOSTA CORRETA 
As pessoas de diferentes níveis hierárquicos podem contribuir, pois seus conhecimentos 
e experiências são relevantes para a organização, como um todo. 
5) ​Dada as alternativas abaixo, marque aquela que indica CORRETAMENTE o objetivo da 
ocorrência dos resultados advindos da gestão participativa, tais como a eficácia e a 
qualidade, das decisões e soluções, e a melhoria da avaliação das alternativas. 
e) Envolver os colaboradores em ​brainstormings​, estimulando a circulação da informação 
disponível e o debate de ideias. 
RESPOSTA CORRETA 
A informação se torna descentralizada, auxiliando o debate para se chegar à melhor 
ação possível, quando os colaboradores oferecem opiniões. 
 
4.2 PODER E INFLUÊNCIA NO LOCAL DE TRABALHO 
1) ​O detentor de poder depende da percepção de terceiros sobre ele próprio ou sobre sua 
posição. Quem o detém, de fato, consegue influenciar as pessoas que estão ao seu redor. 
De acordo com a afirmativa, poder em uma organização, é o(a): 
e) potencial de exercer influência. 
RESPOSTA CORRETA 
A capacidade e o potencial de exercer influência, podendo levar à mudança de 
comportamentos e atitudes, é a melhor definição de poder. 
2) ​Liderança e poder são temas relativamente associados entre si, já que ambos visam 
influenciar comportamentos de outras pessoas em qualquer lugar e instância. 
Com base nisso, leia as afirmativas abaixo: 
I) Os chefes são as únicas pessoas que exercem poder e influência nas organizações. 
II) Determinado chefe, quando influencia seus subordinados a partir de suas qualidades 
pessoais, exerce o poder ou a influência interpessoal embasada na legitimidade. 
III) A qualidade de interação entre um líder e seus subordinados é a característica mais 
importante e positiva que influencia o poder do administrador. 
IV) A liderança e o poder relacionam-se à área de comportamento organizacional, dado 
que são fenômenos sociais e interacionais que ocorrem nas organizações, e fora delas, por 
influência interpessoal. 
É CORRETO o que consta apenas nas afirmativas 
b) III e IV 
RESPOSTA CORRETA 
A qualidadede interação pode levar liderados a seguir o caminho proposto pelo detentor 
do poder, de forma mais natural e positiva. Liderança e poder não ocorrem apenas dentro 
das empresas, mas nas universidades, em hospitais, nos países (como Adolf Hitler, por 
exemplo). 
3) A liderança pode ser entendida como o processo social de dirigir e influenciar o 
comportamento dos membros da organização, levando-os à realização de determinados 
objetivos. Entretanto, essa liderança pode ocorrer dentro ou fora das organizações. De 
acordo com a afirmativa acima, marque a alternativa que indique os três principais 
elementos que podem ser destacados nessa definição de liderança. 
c) Pessoas, poder e influência. 
RESPOSTA CORRETA 
A capacidade de dirigir pessoas está relacionada ao poder de influência. 
4) ​Barack Obama é um dos líderes mais poderosos da atualidade. Entretanto, quando 
diante da morte do ex-presidente da África do Sul, Nelson Mandela, afirmou: "Não poderia 
imaginar a minha vida sem o exemplo de Mandela". 
Com base no trecho acima, pode-se afirmar que a influência exercida pelo líder, em virtude 
da afeição e do respeito que as pessoas têm por ele denomina-se poder: 
a) referente. 
RESPOSTA CORRETA 
Afeição, respeito, identificação, gostar do outro e ter carisma são características do 
poder de referência. 
5) Em uma empresa, Maria precisava negociar suas férias com sua gestora, pois preferia 
viajar em período de baixa temporada, em função do preço das passagens aéreas. Em 
outra, Roberto, temia ser demitido, pois estava estudando e precisava sair mais cedo do 
trabalho alguns dias para frequentar suas aulas na universidade. Em uma terceira empresa, 
Manuela, considerada a melhor vendedora do setor, foi promovida para o cargo de 
supervisora de vendas. Todas as situações apontam, em alguma instância, implícita ou 
explicitamente, o poder. O poder de liderança pode ter origem em duas fontes: o poder de 
posição e o poder pessoal. O poder de posição pode ser dividido em três subtipos: 
b) legítimo, de recompensa e coercitivo. 
RESPOSTA CORRETA 
Legítimo = tem relação com o cargo. De recompensa = tem relação com a possibilidade 
de alocação de recompensas, como salário, férias, promoção. 
coercitivo = tem relação com a ameaça. Todos os elementos acima têm relação com a 
posição hierárquica do gestor. 
 
5.1 CONFLITO NO TRABALHO 
 
1) Na convivência profissional, frequentemente nos deparamos com situações de conflito 
geradoras de tensões que prejudicam a qualidade do trabalho de uma equipe. A inteligência 
emocional, a equipe coesa e as regras grupais têm sido consideradas estratégias ou 
condições potenciais para minimizar o nível destes conflitos de relacionamento, durante os 
episódios de conflito construtivo. Entretanto, uma ação é tida como inadequada à boa 
administração destes problemas. Assinale-a. 
e) Reagir a explosões emocionais de colegas no mesmo tom e com a mesma intensidade 
para não demonstrar fraqueza. 
RESPOSTA CORRETA 
A inteligência emocional está relacionada ao controle, e não ao descontrole seguido de 
reações explosivas. 
2) ​Os conflitos são comuns no cotidiano organizacional. Adotar e saber os vários estilos 
para administrá-los, conhecendo os seus antecedentes e os efeitos, é condição básica para 
qualquer gestor. Sobre seus antecedentes, é CORRETO afirmar que: 
b) o conflito pode despertar sentimentos e energia dos membros do grupo que estimulam 
interesse em descobrir meios eficazes de se realizar as tarefas. 
RESPOSTA CORRETA 
A percepção de problemas pode mobilizar emoções e levar os trabalhadores a agir em 
prol da empresa. 
3) ​As teorias organizacionais, ao longo do tempo, passaram a relativizar a compreensão 
única de que os conflitos no ambiente do trabalho seriam somente disfuncionais para a 
organização, de modo geral. Deste modo, transcendendo a avaliações simplistas de que 
somente da harmonia organizacional se pode depreender desenvolvimento, o gestor da 
empresa “Errando e Crescendo”, pontua que os conflitos podem nos levar a diferentes 
reflexões, nos tirar da zona de conforto – nos conduzindo, quem sabe, a possibilidades de 
crescimento e de ação. 
Com relação às consequências positivas do conflito, assinale a alternativa correta abaixo, 
com base em McShane e Glinow (2014): 
 
b) Os conflitos da empresa Errando e Crescendo podem ter consequências positivas na 
medida em que refletirem na qualidade da tomada de decisão, com a verificação da lógica 
dos argumentos e do questionamento dos propósitos. 
RESPOSTA CORRETA 
Dentre as consequências positivas do conflito podemos realçar a possibilidade de o 
funcionário mostrar-se mais “adaptável às mudanças do ambiente” (p. 289). Os autores 
destacam que o conflito identificado entre os membros da equipe e antagonistas externos é 
o tipo que pode ampliar a coesão da equipe (ao passo que o conflito entre os membros da 
equipe pode enfraquecer a coesão da mesma). Devemos considerar que a prática do 
conflito ocorre em um espaço de tempo (do trabalho) que poderia ser produtivo, gera menor 
compartilhamento de informações no contexto organizacional, aumentando, dentre outros, o 
estresse e a insatisfação do colaborador com o seu emprego (não é, se assim analisado, 
uma consequência positiva) (p. 289). Veja, se, por um lado, a tomada de decisão pode 
“sofrer porque as pessoas, diante do conflito, se sentem menos motivadas a compartilhar 
informações valiosas” (p. 290); por outro, a dissonância (discordância) sobre determinada 
questão (decisão), a oferta de diferentes categorias para análise, de novos argumentos que 
invalidem possibilidades não testadas ou que esvaziem falsos propósitos, podem legitimar 
determinada tomada de decisão, após possíveis verificações que emergem de conflitos 
diante de (p. 289). “O conflito alimenta a política nas organizações, por exemplo, motivando 
os funcionários a descobrirem maneiras de minar a credibilidade de seus oponentes” – 
explicam os autores (MCSHANE; GLINOW, 2014). 
4) Lilian Mazurek Meyer publicou uma notícia intitulada: o lado positivo da greve dos 
professores. Na oportunidade, afirmou: "Entendendo a escola como ligada diretamente à 
sociedade, ela tem o importante papel de mediadora entre o âmbito da vida cotidiana, e não 
cotidiana (conhecimento erudito), ou seja, precisa ser vista a partir de uma realidade social 
concreta. Assim, mais crítica, favorecendo a transformação como elemento de emancipação 
humana digna. A escola é lugar da aproximação com a realidade, de troca de saberes e da 
crítica dessa realidade. 
O que quero dizer com isso? Quero frizar a importância de os professores e escola, em 
geral, analisarem o contexto do aluno, ter um olhar humano e integral sobre a realidade 
que cerca este aluno. Entender que atrás de algumas dificuldades que ele está enfrentando 
na escola tem algo mais, tem outros problemas que estão latentes. E este mesmo olhar, 
humano, integral e cheio de compreensão precisa ser recíproco. Os alunos precisam dar 
apoio aos professores, entender o processo, o porquê das reclamações dos professores, e 
lutar juntos pelos direitos. Entender que o baixo salário dos professoresprejudica a 
qualidade do ensino, porque os professores precisam buscar outras fontes de renda ou 
esticar a carga horária da manhã à noite para poder sobreviver. Isso afeta a própria 
disposição, desempenho e qualificação do professor devido à exaustão". 
Meyer se contrapôs às ferrenhas críticas aos diversos professores que fizeram greve no 
ano de 2014 e 2015. Diante dessa situação sociedade x alunos x professores, pode-se 
dizer que o conflito pode gerar resultados positivos e negativos. 
Com base nisso, leia as frases abaixo. 
I. O conflito estimula sentimentos de identidade no grupo, aumentando a coesão intragrupal 
dos professores, independentemente dos alunos e da sociedade. 
II. O conflito é um meio de chamar a atenção para os baixos salários, para a necessidade 
de trabalho extra para se complementar a renda, e isso pode impactar em problemas mais 
sérios como disposição, desempenho e qualificação dos professores e, consequentemente, 
nos alunos/sociedade. 
III. O conflito desperta sentimentos e energia dos membros do grupo que estimulam 
interesse em descobrir meios eficazes de realizar as tarefas docentes, bem como soluções 
criativas e inovadoras quanto às suas necessidades nesta profissão. 
IV. Apesar de os professores serem vistos como um grupo ocupacional, a proposta é limitar 
a percepção da sociedade e dos alunos frente à realidade. 
A partir das afirmativas acima, assinale a alternativa CORRETA: 
b) Apenas II e III. 
RESPOSTA CORRETA 
Alertar essa categoria profissional acerca dos problemas vivenciados pode levar a 
melhores resultados, já que a saúde e o desempenho do trabalhador estão ameaçados, 
podendo culminar em um risco direto para o aluno/sociedade. 
5) ​A distinção e o conflito entre gerações também se manifesta no mundo corporativo, por 
isso, esse é "um assunto que merece cada vez mais atenção. Embora profissionais 
nascidos em épocas diferentes possuam conjuntos de valores e conhecimentos 
abrangentes, muitas vezes eles apresentam estilos de comunicação contraditórios. 
Para o consultor e escritor Sidnei Oliveira, especialista em conflitos de gerações, uma das 
melhores formas de lidar com essa questão é conscientizar os profissionais de que cada 
geração agrega um tipo de contribuição, e que o mais importante é ter flexibilidade para 
aproveitar os benefícios dessa união. 
Muito além das gerações | Sidnei Oliveira | TEDxFortaleza​​​​​​​ 
Com base nas discussões acima sobre as diferentes gerações, pode-se afirmar que: 
e) há conflitos de incompatibilidade de metas; diferenciação; interdependência nas tarefas. 
RESPOSTA CORRETA 
Há diferença entre as pessoas das diferentes gerações, entre suas experiências, valores, 
metas, ao mesmo tempo em que precisam se relacionar, já que uma tarefa depende ao 
menos um pouco de outra. 
 
5.2 LIDERANÇA EM CONTEXTOS ORGANIZACIONAIS 
 
1) ​Você já foi liderado? Você já foi líder? As perspectivas, tanto de líder quanto de liderado, 
podem variar dependendo de um conjunto variado de elementos, desde cultura e metas 
organizacionais, até mesmo características e recursos individuais e relacionais do grupo 
liderado, do líder. Em relação aos estilos e teorias de liderança, assinale a alternativa 
correta. 
a) A liderança situacional sugere que o líder transite por todos os estilos - autocrático, 
democrático e liberal - em cada situação oportuna. 
RESPOSTA CORRETA 
A alternativa "A liderança situacional sugere que o líder transite por todos os estilos - 
autocrático, democrático e liberal - em cada situação oportuna" está correta, pois a 
liderança situacional pode ser compreendida como aquela que é moldada de acordo com a 
variação das situações apresentadas, ou seja, o líder tem a capacidade de adequar-se ao 
momento, conduzindo de forma efetiva seus colaboradores, para que reajam positivamente, 
alcançando desenvolvimento, performance e resultados otimizados. As demais alternativas 
estão incorretas pelos seguintes motivos: pois a discussão sobre os traços de liderança 
parte do pressuposto de que todos os líderes têm características de personalidade desde o 
nascimento para o exercício de influenciar seguidores, e que elas não necessariamente 
podem ser aprendidas. A perspectiva da liderança por traços de personalidade desde o 
nascimento, faz parte das reflexões explicativas da teoria dos traços; a liderança 
autocrática, por sua vez, pressupõe ações centralizadoras e tomadas de decisão 
verticalizadas. O líder deve aglutinar um conjunto de recursos, para citar alguns, 
conhecimento técnico, habilidades sociais e relacionais, facilidade e atenção para 
comunicação assertiva, para influenciar um grupo de liderados. E o estilo de liderança 
democrático pressupõe interação para comunicação assertiva e maior participação dos 
liderados, com descentralização. 
 
2) ​A análise do exercício da liderança em contexto organizacional, pela ótica das 
possibilidades da teoria dos traços, as “características físicas, intelectuais ou de 
personalidade – que distinguem tanto os líderes dos não-líderes, quanto os líderes 
bem-sucedidos dos líderes malsucedidos” (NEWSTROM, 2011, p. 158), podes ser 
identificadas em traços primários e secundários de liderança. Escolha, abaixo, a alternativa 
que contempla somente traços secundários: 
a) Flexibilidade, adaptabilidade e afetividade humana. 
RESPOSTA CORRETA 
Os traços secundários para uma liderança eficaz, dentre outros, podem ser resumidos 
em: capacidade cognitiva, conhecimento dos negócios, carisma, criatividade, calor humano, 
flexibilidade, adaptabilidade e afetividade humana. Para Newstrom (2011, p. 158) estes 
últimos “também são fatores frequentemente desejados, mas, de modo geral, são 
percebidos como secundários”; portanto, a alternativa “Flexibilidade, adaptabilidade e 
afetividade humana” está correta. Já os traços de liderança mais importantes, os primários, 
podem ser assim elencados: “elevado nível de força de vontade (motivação pessoal); 
desejo de liderar, integridade pessoal e a autoconfiança” (NEWSTROM, 2011, p. 158); 
assim, as demais alternativas estão incorretas. 
3) ​A teoria da liderança também pode ser analisada sob a ótica do poder. Desse modo, 
dependendo da forma como um líder utiliza o poder, dentre outras denominações, podem 
diferenciar os seguintes estilos de liderança: autocrático, consultivo e participativo 
(NEWSTROM, 2011). Escolha, abaixo, a alternativa que contempla o estilo de liderança e a 
caracterização correta quanto ao uso do poder: 
b) Os líderes participativos buscam a unidade social com seus seguidores, principalmente a 
partir da descentralização da autoridade. 
RESPOSTA CORRETA 
Com relação ao uso do poder, podemos caracterizar os estilos de liderança, conforme 
Newstrom (2011, p. 163) em: Líderes autocráticos: exercem autoridade, estruturam o 
trabalho para os seguidores, centralizam o poder, seguidores obedientes e sem autonomia. 
Tipo de liderança negativa, com punições. Os líderes participativos buscam a autoridade 
descentralizada, buscando a participação de todos os seus seguidores. Identifica-se a 
unidade social entre o líder e o grupo, bem como tendem a ampliar as práticas de 
participação, com base no comportamento apoiador e sistêmico.Por fim, líderes 
consultivos: buscam consultar os seus seguidores antes da tomada de decisão. 
4) ​Na ciência da Psicologia, no escopo do debate da personalidade, por meio da teoria dos 
traços podemos diferenciar uma pessoa da outra. Neste sentido, cada traço corresponde a 
um conjunto específico de características e corresponde a uma dimensão básica da 
personalidade. Em suma, no debate teórico acerca de liderança, a teoria dos traços 
fundamenta-se na perspectiva dos traços de personalidade, além dos físicos e intelectuais. 
Com base nisso, qual das afirmações abaixo caracteriza a teoria dos traços de liderança? 
e) Todo líder nasce líder, ou seja, com habilidades para o exercício da liderança. 
RESPOSTA CORRETA 
A característica da liderança situacional, que afirma que o gestor escolhe como liderar de 
acordo com o projeto em andamento, as necessidades, a equipe e a situação da empresa. 
A alternativa “Todo líder nasce líder, ou seja, com habilidades para o exercício da 
liderança.” está correta, pois a teoria dos traços afirma que as pessoas, por terem nascido 
líderes, são capazes de exercer a liderança a qualquer momento e em qualquer grupo, já 
que, teoricamente, nasceram aptas a exercerem essa função. Demais alternativas estão 
incorretas, porque a teoria dos traços enfatiza que os líderes já nascem com tais 
habilidades, ou seja, não existe a possibilidade de se desenvolver um líder, o que envolve 
determinismo que independe do desenvolvimento biológico, social, relacional do indivíduo e 
porque trata da teoria comportamental que explica que a liderança ocorre por meio de 
comportamento, habilidades e ações; dito de outra maneira, faz referência à expressão dos 
traços e não somente ao conjunto de traços de personalidade individuais, isolados de um 
contexto de interação. 
5) ​Ao longo da história, diferentes líderes ganharam destaque, nos diferentes continentes 
do planeta, por razões variadas: do esporte à tecnologia, com a invenção da tela touch 
screen, por exemplo. Nelson Mandela (1918-2013) foi considerado um grande líder africano, 
influenciando o mundo afora a partir de sua luta pela liberdade e pelos direitos humanos – 
ganhador do prêmio Nobel da Paz, em 1993. A seguir, leia frase proferida por Mandela, no 
exercício de sua liderança: 
"Nunca foi meu costume usar palavras de ordem. Se tem alguma coisa que 27 anos de 
prisão nos ensinam é a usar o silêncio da solidão para nos ajudar a entender como as 
palavras são preciosas, e como o impacto real dos discursos está sobre a forma como as 
pessoas vivem e morrem". 
A partir disso, considerando o debate teórico acerca da liderança, escolha, abaixo, uma 
alternativa correta: 
b) As citações e frases de Mandela podem ser percebidas como um reflexo de suas ações e 
exemplo – o que perfaz importante recurso para o exercício da liderança. 
RESPOSTA CORRETA 
A comunicação é de extrema importância para o exercício da liderança, o que pode ser 
ilustrado pelo discurso de Mandela. A alternativa “As citações e frases de Mandela podem 
ser percebidas como um reflexo de suas ações e exemplo – o que perfaz importante 
recurso para o exercício da liderança.” está correta, pois segundo o próprio Mandela: 
“discursos longos, tremor de punhos, batidas de mesa e resoluções com palavras fortes, 
que não tenham ligação com as condições objetivas, e que não estejam ligados a ações, 
podem trazer um grande dano para a luta e para a organização que servimos”. Da mesma 
forma, a liderança somente alcança legitimidade a partir do reconhecimento dos liderados, o 
que pressupõe, conforme podemos analisar no discurso do líder Mandela, ações 
horizontais, com a integração de diferentes grupos e promoção da autonomia. A prisão 
trouxe à Mandela experiência sobre a importância do discurso, que, sem dúvidas, foi algo 
marcante em sua trajetória enquanto líder, no entanto o exercício da liderança contempla o 
estabelecimento de relações e laços de compartilhamento e de trocas – caracterizado, 
assim, pelo fortalecimento da sociabilidade. Mandela, diferentemente de um líder 
autocrático, não apresentava características centralizadoras. 
 
 
 
6.1 EMOÇÃO NO TRABALHO 
 
1) Leia o relato abaixo e assinale a alternativa correta. 
O Elbow Room Café está lotado e muito barulhento na manhã de sábado. Um cliente do 
restaurante no centro de Vancouver, Canadá, praticamente precisa gritar para ser servido 
de mais café. Um garçom que está perto dele zomba em tom amistoso: “quer mais café, vai 
buscar!”, e o cliente ri. Outro reclama alto que ele e seu grupo estão atrasados e precisam 
da comida. Dessa vez, é Patrick Savoie, o gerente, que responde: “se estavam com 
pressa, deviam ter ido no Mc Donald’s”, e o cliente e seus amigos riem. 
e) Esse texto apresenta uma boa interação entre cliente e atendentes. O tom de brincadeira 
reforça a ideia de que todos mantiveram suas emoções minimamente controladas. 
RESPOSTA CORRETA 
As brincadeiras e risadas demonstram o ambiente extrovertido da cafeteria. 
2) ​A respeito da influência das emoções no ambiente de trabalho, assinale a alternativa 
correta. 
a) As teorias organizacionais, durante muito tempo, subjugaram o papel das emoções, 
considerando-as disfuncionais para o bom desempenho no trabalho. 
RESPOSTA CORRETA 
Porém, avanços nos estudos sobre comportamento organizacional revelaram o 
importante papel das emoções, ao influenciar o clima organizacional e atuar na saúde do 
trabalhador. 
3) ​Em 1995, o psicólogo Daniel Goleman lançou o livro “Inteligência Emocional”, 
evidenciando como o nível intelectual de uma pessoa não pode ser medido apenas por sua 
capacidade de pensamento racional, ampliando a nossa forma de enxergar a inteligência. A 
inteligência emocional acabou se tornando uma condição indispensável para o 
planejamento de atividades empresariais, e desenvolvê-la pode trazer mudanças 
expressivas para o ambiente de trabalho, pois as relações interpessoais entre profissionais 
formam um fator prioritário à conquista da excelência em todas as áreas. 
Em se tratando do gerenciamento das emoções no ambiente de trabalho, assinale a 
alternativa correta. 
c) A inteligência emocional está relacionada a habilidades, tais como motivar as pessoas e 
a si mesmo; controlar impulsos. 
RESPOSTA CORRETA 
Podemos descrever a inteligência emocional em cinco áreas de habilidades: 
autoconhecimento emocional; controle emocional; automotivação; reconhecimento de 
emoções em outras pessoas; e habilidade em relacionamentos interpessoais. 
4) ​Emoções são consideradas respostas instantâneas a determinadas situações. Podem 
ser caracterizadas pelas reações físicas, comportamentais e psicológicas. 
Essa definição ajuda a compreender o que ocorreu com uma aluna, em um dia de 
discussão com um colega: 
 
Uma aluna discute com seu colega de sala, até que atira uma cadeira em sua direção. Ao 
atingi-lo, outros colegas intercedem, a fim de separar a briga. A aluna permanece muito 
irritada e grita pelos corredores, até que o diretor da instituição a chama em sua sala para 
uma conversa. 
d) Pode ser que a conversa com o diretor tenha acalmado a aluna. 
RESPOSTA CORRETA 
Sairda situação que gerou determinada emoção pode levar a pessoa a se comportar de 
outra maneira. Por isso, a conversa com o diretor pode ter levado a aluna a outro 
comportamento. 
 
5) ​As discussões sobre as emoções no ambiente de trabalho têm contribuído para 
compreender melhor o comportamento nas organizações. Leia as afirmativas abaixo e 
assinale a que está correta. 
c) O estado de prontidão quer dizer que, quando sentimos medo, por exemplo, surge um 
impulso forte para fugir ou evitar uma situação. 
RESPOSTA CORRETA 
A prontidão para reação refere-se à possibilidade de uma resposta a um evento. Isso 
quer dizer que a pessoa pode reagir imediatamente, fugindo ou enfrentando a situação. 
Essa resposta espontânea e inconsciente refere-se à prontidão do ser humano para a ação. 
 
6.2 PERCEPÇÃO 
 
1) ​Leia o trecho a seguir e assinale a alternativa correta. 
Os CEOs conquistam interações significativas, trabalhando na linha de frente. 
Trabalhar na linha de frente faz com que os executivos conheçam em primeira mão a 
realidade de seu negócio e de seus funcionários. Por exemplo, além de conhecer a equipe, 
Joel Manby, CEO da Herschend Family Entertainment, descobriu que fora muito recluso 
durante a crise financeira. "Trabalhar com [esses funcionários] me ajudou a perceber que, 
durante a recessão, eu fiquei distante e apático, afetado pelas decisões de negócios 
difíceis" reconhece Manby. "Eles me mostraram a importância de me manter ligado às 
pessoas". 
(...) Na Wide Open West, empresa de telecomunicação de Denver, a equipe profissional e 
administrativa passa algum tempo, em todos os trimestres, trabalhando no call center ou 
viajando a trabalho com a equipe de tecnologia. Todo mundo que trabalha na matriz da 
rede Dominos, em Ann Arbor - Michigan, estuda na Pizza Prep School, onde aprendem a 
fazer pizzas e administrar uma pizzaria. Todos os anos, a Portio Pac Chemical, uma 
fabricante de produtos de limpeza, com sede em Chicago, realiza um "dia de trás pra 
frente", para ajudar os funcionários do escritório a entender melhor o trabalho na fábrica. 
Nesse dia, todo mundo, desde o recepcionista até o CEO, recebe as ordens de trabalho de 
Mary Jaramillo, supervisora da fábrica. "Queremos que eles vejam como os trabalhos são 
difíceis" explica Jaramillo (MCSHANE; VON GLINOW, 2014, p. 80). 
e) Aproximar-se de funcionários auxilia os gestores a perceberem como os outros os veem. 
RESPOSTA CORRETA 
Os gestores têem a oportunidade de receber um feedback sobre como as pessoas os 
veem. 
2) A percepção é o processo cognitivo utilizado pelos indivíduos para organizar e 
interpretar as suas impressões sensoriais. A distorção perceptiva, que consiste na 
tendência de julgar os outros com base nas características do grupo ao qual pertence, é 
chamada de: 
c) estereotipagem. 
RESPOSTA CORRETA 
Estereotipagem é o processo de atribuir traços às pessoas, com base no fato de 
pertencerem a uma categoria social. 
 
3) Leia o trecho a seguir e, com base no mesmo, assinale a alternativa correta. 
Erica Parziale quer ser bombeira, mas a estudante de 15 anos hesita em contar isso para 
os outros. “Quando era mais nova, tinha medo de contar porque achava que era coisa de 
menino” — admite Parziale. Felizmente, ela e mais de dez outras meninas adolescentes 
puderam treinar as habilidades de bombeiros no Camp Fully Involved, um curso intensivo 
de seis dias em Nashua, New Hampshire. As participantes aprenderam a subir escadas de 
30 metros, abrir buracos de ventilação em um teto com o auxílio de um machado, combater 
incêndios em florestas, descer de rapel em um prédio e conduzir missões de busca e 
resgate. 
As mulheres representam apenas 3,4% dos bombeiros americanos. Camp Fully Involved 
pretende aumentar esse número, ajudando as jovens a ver a profissão como uma opção 
entusiasmante e compatível com seus autoconceitos. O acampamento também ajuda a 
fortalecer o autoconceito para qualquer carreira. “As meninas saem do acampamento 
andando de cabeça mais erguida” — diz a tenente Jess Wyman, do Departamento de 
Bombeiros de Nashua, quem organizou o acampamento. "Elas estão mais dispostas a 
serem expansivas e a experimentarem coisas que nunca tentaram antes" (MCSHANE; 
VON GLINOW, 2014, p. 61). 
b) O trecho "quando era mais nova, tinha medo de contar porque achava que era coisa de 
menino" ilustra a percepção da sociedade sobre o trabalho do bombeiro. 
RESPOSTA CORRETA 
A sociedade ainda percebe o trabalho do bombeiro como uma profissão mais voltada ao 
público masculino. 
4) ​A coordenadora de RH precisa nomear um escolhido dentre os candidatos a uma 
vaga de analista financeiro. Porém, não há mais tempo para fazer testes de conhecimento, 
e, então, ela logo se lembra da entrevista com os finalistas à vaga e deduz: —contratarei o 
Pedro, pois ele era bastante introvertido, logo, deve ter uma alta capacidade de 
concentração e ser bom com números. A coordenadora utilizou da sua capacidade de 
percepção mais característica à/ao: 
a) percepção seletiva. 
RESPOSTA CORRETA 
A percepção seletiva nos permite uma "leitura rápida" dos outros, mas com o risco de 
obtermos uma figura imprecisa. 
5) ​Leia o texto a seguir e assinale a alternativa correta. 
“A maioria dos executivos diz que deseja ver seus funcionários se sentirem valorizados, 
mas poucos colocam esse desejo em prática tão bem quanto Donna Gadient. "A parte mais 
importante do meu trabalho é garantir que as pessoas se sintam valorizadas" — diz a 
vice-presidente de recursos humanos globais da R.W. Armstrong. Gadient reconhece que 
os 550 funcionários da empresa querem ter um autoconceito positivo e que as 
organizações podem aproveitar essa motivação ao reconhecerem sua contribuição. Os 
funcionários estão “sedentos por reconhecimento [por parte do empregador], de quem são 
e do que oferecem para o mundo” — explica Gadient” (MCSHANE; VON GLINOW, 2014, 
p. 64). 
c) O texto destaca como o autoconceito afeta o comportamento e o bem-estar de um 
indivíduo. 
RESPOSTA CORRETA 
O autoconceito afeta, positivamente, o comportamento e o bem-estar de um indivíduo. 
 
7.1 SATISFAÇÃO E COMPROMISSO NO TRABALHO 
 
1) Quem vem em primeiro lugar: clientes ou funcionários? Segundo Richard Branson, 
empresário britânico e fundador do grupo Virgin, "se você começa com funcionários felizes 
e bem motivados, você está muito mais perto de ter clientes felizes". 
Com base na afirmativa, pode-se afirmar: 
d) Satisfação e felicidade são conceitos próximos e que podem levar o trabalhador a tentar 
trazer melhores resultados para a organização. 
RESPOSTA CORRETA 
Satisfação e felicidade são elementos que movem o sujeito na busca de melhores 
resultados, conforme os objetivos partilhados entre organização/indivíduo. 
2) ​Considere as definições abaixo e assinale a alternativa que corresponde à satisfação 
no trabalho. 
a) Resultado da avaliação que o trabalhador tem sobre o seu trabalho ou a realização de 
seus valores por meio dessa atividade, sendo uma emoção positiva de bem-estar. 
RESPOSTA CORRETA 
A satisfação no trabalho é entendida como a relação percebida entre o que um indivíduo 
espera de seu trabalho e o que elepercebe que está obtendo. 
3) ​Alguns estudos relacionam satisfação com lealdade do funcionário à empresa. Diante 
disso, Michael se espantou com uma manchete de jornal que dizia: "uma nova pesquisa 
conduzida pela Society of Human Resources Management descobriu que 75% dos 
empregados dos Estados Unidos estão procurando um novo emprego". 
 
Com base no trecho acima, pode-se afirmar: 
a) As empresas precisam desenvolver ações mais assertivas para reter seus talentos. 
RESPOSTA CORRETA 
As empresas devem desenvolver ações em prol da satisfação dos seus colaboradores, 
que estimulem a lealdade dos mesmos a elas. 
4) ​Desenvolver maneiras de os colaboradores compreenderem como o seu trabalho 
contribui para os resultados da empresa, percebendo, com isso, o seu papel e da sua 
equipe no alcance dos objetivos organizacionais – alinhado com a satisfação na realização 
dessas atividades, está relacionado com: 
b) Promover o comprometimento. 
RESPOSTA CORRETA 
Colaboradores comprometidos são os que estão verdadeiramente envolvidos no 
trabalho, sendo ativos e participativos com os projetos, propondo possibilidades de melhoria 
e aumento de resultados. 
5) ​Leia o trecho abaixo e assinale a alternativa correta. 
O centro de atendimento do Clydesdale se tornou um exemplo positivo em nível global. A 
satisfação no trabalho e o comprometimento aumentaram significativamente. O 
absenteísmo caiu para 4%, por dia, e a rotatividade caiu para a metade. Os clientes estão 
muito mais satisfeitos com suas ligações para o centro de atendimento. Devido a essa 
melhoria drástica, o Clydesdale Bank recebeu o prêmio de melhor centro de atendimento 
da região (incluindo Europa, Oriente Médio e África). Alguns meses depois, ele foi 
considerado o melhor grande centro de atendimento do mundo, derrotando 1.000 
candidatos em todos os setores. 
De acordo com Kevin Page, atual diretor de operações do Clydesdale Bank, a tática é 
tratar os funcionários bem, para que eles tratem os clientes bem. Page e sua equipe de 
gestão escutaram e agiram em relação às preocupações dos funcionários, melhoraram o 
ambiente de trabalho, introduziram programas de desenvolvimento de carreira, 
aperfeiçoaram o treinamento dos funcionários e concederam mais liberdade a eles, para 
que decidissem como atender os clientes. 
c) A implementação de um conjunto de ações foi necessária para gerar melhores 
resultados. 
RESPOSTA CORRETA 
Programas de carreira, melhoria do ambiente de trabalho e autonomia contribuíram para 
aumentar a satisfação com a empresa, melhorando os resultados de atendimento ao 
cliente. 
 
7.2 MOTIVAÇÃO 
 
1) ​A empresa Desenhando em Cores, varejista de materiais escolares, tem uma das 
equipes mais motivadas para se trabalhar no ramo. A empresa brasileira treina, envolve e 
recompensa seus colaboradores e, mais do que isso, encoraja atividades de 
desenvolvimento coletivo, das quais a equipe tem prazer em participar. Com base na 
motivação dos colaboradores, é correto afirmar que: 
d) O envolvimento dos colaboradores da empresa compreende a motivação cognitiva ( 
relacionada à racionalidade ) e emocional voltada ao trabalho. 
RESPOSTA CORRETA 
O envolvimento dos colaboradores engloba a mobilização motivacional da emoção e da 
cognição para o foco no esforço intencionado para o atingimento de metas e objetivos 
laborais. 
 
2) ​Leia, a seguir, um trecho da letra da música Comida da banda brasileira Titãs: 
"Bebida é água! 
Comida é pasto! 
Você tem sede de quê? 
Você tem fome de quê? 
A gente não quer só comida 
A gente quer comida, diversão e arte 
A gente não quer só comida 
A gente quer saída 
A gente não quer só comida 
A gente quer bebida 
Diversão, balé 
A gente não quer só comida 
A gente quer a vida 
Como a vida quer" 
A música chama a atenção para as diferentes necessidades humanas. Nesse sentido, de 
acordo com a teoria da hierarquia de necessidades, desenvolvida em 1940, pelo psicólogo 
Abraham Maslow, escolha a alternativa correta: 
e) Paulatinamente, as pessoas são levadas a satisfazer uma necessidade mais 
elevada após a inferior ser atendida. 
RESPOSTA CORRETA 
A teoria da hierarquia de necessidades de Maslow é compreendida como uma teoria da 
motivação humana, a qual condensa as necessidades humanas em cinco categorias 
básicas: 
1) fisiológicas (necessidade de comida, ar, água) na base da pirâmide; 
2) segurança (necessidade de segurança e estabilidade); 
3) pertencimento, amor (necessidade de interação e afeto com outras pessoas); 
4) estima, necessidade de autoestima e estima, ​status​ social; 
5) autorrealização (necessidade de sucesso pessoal e concretização do próprio 
potencial. 
De modo geral, pela hierarquia de uma necessidade sobre a outra, as pessoas são 
motivadas a satisfazer uma necessidade mais elevada na medida em que a necessidade 
inferior é satisfeita. Por exemplo, pela teoria motivacional de Maslow, depois de matar a 
fome e a sede, as pessoas pensariam em sua segurança (MCSHANE; VON GLINOWA, 
2014, p. 121). 
3) ​A sede gera a necessidade de beber água. A ideia gera a necessidade de criar, 
independentemente do que seja. Nessa medida, as necessidades podem ser forças 
voltadas para objetivos: de tomar água; de criação. No ambiente de trabalho, a passagem 
do tempo, por exemplo, e o aumento de demandas gera a necessidade de trabalhar 
continuadamente para o cumprimento da necessidade dentro de prazos. No entanto, as 
pessoas não se encaixam em uma hierarquia única de necessidades, que é igual para 
todos; a sede, por exemplo, pode gerar objetivo de tomar chá (e não água). As evidências, 
cada vez mais, indicam que as pessoas têm hierarquias diferentes. Com base no exposto, 
escolha, a seguir, a alternativa correta: 
c) Algumas pessoas colocam o ​status ​social no topo da sua hierarquia pessoal; outras 
consideram o desenvolvimento pessoal uma prioridade. 
RESPOSTA CORRETA 
De fato, as pessoas apresentam necessidades diferentes. 
4) ​A teoria da hierarquia de necessidades de Maslow sofreu duras críticas, 
especialmente fundamentadas na pluralidade humana e nas diferentes necessidades que 
cada indivíduo tem diante da imprevisibilidade do contexto social do qual faz parte, do 
conjunto de experiências dissemelhantes, dentre outros. No entanto, podemos reconhecer 
como ponto forte da teoria das necessidades o fato de a abordagem contemplar 
perspectiva: 
e) Positiva: as pessoas são naturalmente motivadas a atingir seu potencial. 
RESPOSTA CORRETA 
Positiva (com a perspectiva da autorrealização, temos que as pessoas são naturalmente 
motivadas a atingir seu potencial e que organizações e sociedades podem ser estruturadas 
para ajudá-las a continuar e desenvolver tal motivação) - MCSHANE; VON GLINOWA, 
2014, p. 122. 
5) ​Na medida em que passamos a integrar um novo espaço de convivência, de 
compartilhamento, podemos desenvolver novas necessidades ou, de outro modo, deixar de 
priorizar necessidades que até então pautaram boa parte do nosso comportamento? 
O psicólogo McClelland estudou a influência social na alteração das necessidades de 
forma geral. Trata-se da teoria das necessidades aprendidas, em que as necessidades 
humanas podem ser fortalecidas a partir de reforço, aprendizagem e condições sociais. A 
partir