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Segundo Gonçalo e Borges (2010), foi a partir de 1990 que o conhecimento organizacional passou a ser considerado como fator diferencial devido à crescente competitividade entre as organizações. Argumentam que gerenciar adequadamente o conhecimento organizacional é fundamental para o sucesso econômico das organizações, a fim de que possam manter sua competitividade e inovação. 
(GONÇALO C. R.; BORGES, M. L. A gestão do conhecimento organizacional. In: BITENCOURT, C. e colaboradores. Gestão contemporânea de pessoas: novas práticas, conceitos tradicionais. 2. ed. Porto Alegre: Bookman, 2010.)
Considerando o texto de Gonçalo e Borges sobre a gestão do conhecimento organizacional, analise as citações: 
I. Gestão do conhecimento consiste no compartilhamento de informações para atingir inovação, vantagem competitiva e realizações produtivas; considerando sempre a visão de futuro, acreditando que o registro de eventos passados não contribua para o conhecimento futuro.  
II. O desempenho na dimensão da aprendizagem pode ser avaliado pela capacidade de obtenção e utilização de conhecimentos pela organização. Novas informações devem ser processadas e armazenadas em bancos de dados, para utilização posterior. 
III. Entre os indicadores de desempenho relativos à aprendizagem e ao domínio do conhecimento evidencia-se aquisição de competências pelos funcionários, banco de dados estratégicos, métodos de mapeamento e utilização das competências dos funcionários. 
IV. O mapeamento de processos é um alicerce para todo e qualquer trabalho de Gestão do Conhecimento, pois uma empresa precisa conhecer como ela funciona, ou seja, como são realizadas suas operações, seus negócios e atividades.  
V. Gestão do Conhecimento implica a coordenação sistêmica de esforços em planos organizacional e individual, desconsiderando as normas formais e informais. 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I, II e III.
b. I, III e IV.
c. III, IV e V.
d. II, III e IV.
e. II, III e V.
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Sua resposta está correta.
A Gestão do Conhecimento é vista, no setor privado, como uma importante ferramenta para a inovação de processos, produtos e serviços. Com isso, conforme Batista (2012), as empresas privadas aumentam sua produtividade, conquistam novos clientes, mantêm os atuais e aumentam sua lucratividade, além de tornarem-se mais competitivas. 
BATISTA, F. F. Modelo de gestão do conhecimento para administração pública brasileira: como implementar a gestão do conhecimento para produzir resultados em benefício do cidadão. Brasília: Ipea, 2012. 
GONÇALO C. R.; BORGES, M. L. A gestão do conhecimento organizacional. In: BITENCOURT, C. e colaboradores. Gestão contemporânea de pessoas: novas práticas, conceitos tradicionais. 2. ed. Porto Alegre: Bookman, 2010.)
Questão 2
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Texto da questão
Considerando a perspectiva epistemológica da Gestão do Conhecimento, Nonaka e Takeuche (1997) argumentam que o conhecimento possui duas espécies: o prático e o teórico. O primeiro é chamado de tácito, e o último de explícito.
Contextualizando a Gestão do Conhecimento analise as citações: 
I - O conjunto de registros acerca de fatos passíveis de serem ordenados, analisados e estudados para se alcançarem conclusões chama-se dados. 
II - Os conhecimentos nas organizações devem ser gerenciados de forma articulada e cíclica; esse processo denomina-se espiral do conhecimento. 
III - O mapeamento do conhecimento é um mecanismo de gestão do conhecimento tácito.  
IV - As comunidades da prática são um mecanismo de gestão do conhecimento explícito.  
V - O diálogo é um mecanismo de gestão do conhecimento tácito.  
Estão corretas as alternativas:
Escolha uma:
a. I, II e III.
b. II, IV e V.
c. I, II e V.
d. I, III e IV.
e. III, IV e V.
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Sua resposta está incorreta.
A Gestão do Conhecimento é descrita por Moresi (2001) como um conjunto de atividades que busca desenvolver e controlar todo tipo de conhecimento em uma organização, visando à utilização na conquista de seus objetivos. Este conjunto de atividades deve ter como principal meta o apoio ao processo decisório em todos os níveis. Para isso, é preciso estabelecer políticas, procedimentos e tecnologias que sejam capazes de coletar, distribuir e utilizar efetivamente o conhecimento, representando fator de mudança no comportamento organizacional. 
MORESI, E. A. D. Inteligência organizacional: um referencial integrado. Disponível em: . Acesso em: 27 mai. 2018. 
NONAKA, I.; TAKEUCHI, H. Criação de conhecimento na empresa. 17. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 1997.
Questão 3
Completo
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Texto da questão
As organizações, mesmo as pequenas são sistemas complexos. É de pouca relevância prática analisarmos um processo isoladamente, na medida em que as atividades que ocorrem nas organizações compõem-se de uma rede de processos. Mesmo em níveis setoriais, há uma grande quantidade de processos interconectados, com ocorrência sequencial. É correto afirmar: 
I. A elaboração e estruturação de um processo define a sequência lógica de diferentes atividades que devem ser executadas para maximizar a eficiência e eficácia de uma ação, atividade ou tarefa. O resultado gerado por uma organização é reflexo do trabalho executado pelas pessoas, devendo elas estarem preparadas para mapear e avaliar os fluxos institucionais. 
II. Não importa o tamanho das organizações, todas elas serão uma grande junção de processos. Não existe uma organização que não possua processos e sim, organizações que não mapeiam e controlam suas atividades e tarefas. 
III. Um processo pode ser caracterizado por entradas de recursos(input), processamento(atividades/ações) e saídas(output) de produtos e serviços. Essa dinâmica é linear, portando não se altera ao longo da sua cadeia, estabelecendo o critério de se jamais padronizar um processo administrativo. 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. As afirmativas I e III estão corretas;
b. A afirmativa III está correta.
c. As afirmativas II e III estão corretas;
d. A afirmativa II está correta;
e. As afirmativas I e II estão corretas;
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Enfoque administrativo aplicado por uma organização que busca a melhoria e a otimização da cadeia de seus processos, desenvolvido para atender as necessidades e expectativas das partes interessadas, assegurando o melhor desempenho possível do sistema integrado a partir da mínima utilização de recursos e o máximo índice de acerto. 
Para saber mais consulte a fonte: 
Fonte: https://www.ccuec.unicamp.br/gepro/pdf/Gestao_Processos_UNICAMP_170903.pdf
Questão 4
Completo
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Texto da questão
A Gestão por competências representa uma alternativa aos modelos gerenciais tradicionalmente utilizados pelas organizações. Propõe-se a orientar esforços para desenvolver as pessoas e assim capacitar a empresa para alcançar seus objetivos estratégicos. Diante da concorrência acirrada, na era do conhecimento, um modelo de gestão estratégica de pessoas focado em competências tem-se mostrado uma adequada ferramenta estratégica para muitas organizações. Nessa perspectiva, os gestores de Recursos Humanos de uma empresa fornecedora de autopeças, resolveram adotar o modelo de gestão por competências, seguindo todas as etapas deste programa. 
Considerando as etapas para implementação de um programa de gestão de pessoas por competências, identifique entre as ações apresentadas a seguir, as que são desenvolvidas na etapa de mapeamento e identificação das competências: 
I. Descrição das competências necessárias para que os funcionários viabilizem as estratégias da empresa. 
II. Desenvolvimento das competências internas por meio de treinamentos para suprir as lacunas ou gaps das competências identificadas. 
III. Elaboração do planejamento estratégico pela empresa para identificação das competências organizacionais e individuais que serão necessárias aos funcionários. 
IV. Avaliaçãodos ¨gaps¨ ou lacunas entre as competências necessárias e competências reais. 
É correto apenas o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I e IV, apenas
b. I e III, apenas
c. II e III, apenas
d. I e II, apenas
e. II e IV, apenas
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A gestão por competências tem sido apontada como alternativa aos modelos gerenciais tradicionalmente utilizados pelas organizações. Propõe-se a orientar esforços para planejar, captar, desenvolver e avaliar, nos diferentes níveis da organização, as competências necessárias à consecução de seus objetivos. Uma das principais etapas desse processo constitui o denominado mapeamento de competências. 
Para saber mais consulte a fonte: 
Fonte: https://revista.enap.gov.br/index.php/RSP/article/view/224
Questão 5
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Texto da questão
Quem é o seu cliente? Por que ele escolhe consumir o seu produto ou serviço? Todo profissional de marketing deve saber responder a essas duas perguntas básicas. “Quem não determina seu mercado acaba perdendo o foco. Ao tentar atingir vários públicos, acaba não atingindo ninguém”, afirma Gustavo Carrer, consultor de marketing do Sebrae-SP. A segmentação de mercado consiste em escolher um grupo de consumidores com necessidades semelhantes para o qual a empresa vai focar a sua atuação, e existem diferentes formas de realizá-la, como idade, sexo, localização, comportamento, etc. “O gestor deve escolher dentro de sua atividade qual é a segmentação que melhor representa seu público-alvo.”, explica Carrer. 
(Fonte:http://www.sebraesp.com.br/index.php/76-noticias/multissetorial/7675-segmentacao-de-mercado-direciona-as-acoes-estrategicas-da-empresa) 
Com base no texto acima, avalie as proposições a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. A segmentação do mercado facilita a atuação da empresa no desenvolvimento e comercialização de seus produtos 
PORQUE 
II - É muito mais provável impactar um cliente, sabendo como e onde se comunicar com ele, quando se define, por exemplo, sexo, faixa etária ou outros elementos de perfil de consumo de um determinado produto ou serviço. 
Podemos considerar:
Escolha uma:
a. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
b. As asserções I e II são proposições falsas.
c. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
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Sua resposta está correta.
A segmentação de mercado constitui basicamente na divisão de um mercado em grupos de acordo com seus interesses semelhantes. Mas, por que realizar essa divisão e como fazê-la? 
Cada indivíduo possui uma área de interesse predominante, e esses indivíduos formam grupos que compartilham desses interesses. Por tendência, elas possuem reações de sentimento e percepção parecidas sobre determinadas situações. 
Para saber mais consulte a fonte: 
http://agenciapomar.com.br/segmentacao-de-mercado/
Questão 6
Completo
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Texto da questão
O mapeamento de processo é uma representação gráfica que demonstra a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis e/ou unidades organizacionais envolvidas em atividade e tarefas de uma organização. Pode ser considerado como um gráfico que representa cada fase de um processo, identificando, de forma clara, as operações e os envolvidos. 
Analise as afirmativas abaixo: 
I. Qualquer iniciativa de modelagem de processos desencadeia ações e sinais de mudanças, que podem gerar ou não conflitos, por melhores que sejam as habilidades de quem as conduzem. 
II. Reverter situações desvantajosas é sempre muito mais difícil do que manter um bom nível de desempenho na atividade considerada. 
III. Quando se trata de processos, o termo qualidade não pode ser aplicado já que seu papel é apenas o mapeamento das atividades, possibilitando a facilidade de visualização e não de interação. 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. As afirmativas I e II estão corretas;
b. A afirmativa III está correta
c. As afirmativas I e III estão corretas;
d. As afirmativas II e III estão corretas;
e. A afirmativa II está correta;
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O mapeamento de processo é uma ferramenta gerencial e de comunicação que tem a finalidade de ajudar a melhorar os processos existentes ou de implantar uma nova estrutura voltada para processos.
Questão 7
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Texto da questão
Considerando a temática Gestão do Conhecimento, Nonaka e Takeucha (1997, p.67), observam que o conhecimento da experiência tende a ser tácito, físico e subjetivo, e o conhecimento da racionalidade tende a ser explícito, metafísico e objetivo. Enquanto o conhecimento tácito é criado “aqui e agora”, o explícito lida com acontecimentos passados “lá e então”. 
A empresa de Transporte Vai e Volta Companhia Lta. iniciou seu processo de gestão do conhecimento. Uma das primeiras iniciativas foi levantar, junto aos motoristas, os procedimentos adotados em caso de pane do caminhão – pois não havia padrões definidos e as soluções para essas situações eram criadas “na hora do problema” pelos motoristas mais antigos, muito experientes. A partir desse levantamento, foram elaborados manuais com os procedimentos que seriam, posteriormente, transmitidos em treinamentos para novos motoristas. Esse processo representou:
Escolha uma:
a. geração de conhecimento tácito e de conhecimento explícito.
b. geração de conhecimento tácito.
c. transformação de conhecimento explícito em conhecimento tácito.
d. transmissão de conhecimento explícito.
e. transformação de conhecimento tácito em conhecimento explícito.
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Sua resposta está correta.
Considerando a perspectiva epistemológica, Polanyi (1983) argumenta que o conhecimento possui duas espécies: o prático e o teórico. O primeiro é chamado de tácito, e o último de explícito. O conhecimento tácito, para o autor, parte do fato de que se sabe mais do que se pode informar, ou seja, um observador consegue saber que o sujeito possui um conhecimento que não pode transformar em informação, mas o próprio sujeito não. Assim sendo, ninguém assume que possui um conhecimento a nível organizacional. 
POLANYI, Michael. The tacit dimension. Gloucester – Mass: Peter Smith, 1983. 
NONAKA, I.; TAKEUCHI, H. Criação de conhecimento na empresa. 17. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 1997.
Questão 8
Completo
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Texto da questão
Novaes (2007) conceitua distribuição como “processos operacionais e de controle que permitem transferir os produtos desde o ponto de fabricação até o ponto em que a mercadoria é finalmente entregue ao consumidor”. Observa ainda que os modais de transporte utilizado para desenvolver estes processos apresentam aspectos específicos: 
 Custos: Relacionado a preços e valores. 
 Velocidade:Tempo gasto no porta a porta. 
 Consistência: Representa a capacidade de cumprir os tempos previstos (fluxo, entregas) 
 Capacitação: Possibilidade do modal trabalhar com diferentes volumes e variedades de produtos. 
 Disponibilidade: Se refere ao número de locais onde o modal se encontra presente. 
 Frequência: Número de vezes que o modal pode ser utilizado em um dado horizonte de tempo. 
 Com intuito de utilizar o máximo das características e aspectos de cada modal de transporte, evidencie o (modal) que possui maior capacitação e disponibilidade respectivamente?
Escolha uma:
a. Ferroviário e Rodoviário.
b. Rodoviário e Aquaviário.
c. Aquaviário e Rodoviário.
d. Aeroviário e Ferroviário.
e. Aquaviário e Dutoviário.
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Orientações para resolução Transporte significa o movimento do produto de um local para outro, partindo do início da cadeia de suprimentos e chegando até o cliente. Existem dois participantes chavesde qualquer tipo de transporte que ocorra na cadeia de suprimento: o embarcador, que é aquele que necessita do movimento do produto entre dois pontos na cadeia de suprimento e o transportador, aquele que move ou transporta o produto. 
NOVAES, A. G. Logística e gerenciamento da cadeia de distribuição: estratégia, operação e avaliação. Rio de Janeiro: Campus, 2007. 
PIRES, S. R. I. Gestão da cadeia de suprimentos: conceitos, estratégias, práticas e casos. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2011.
Questão 9
Completo
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Texto da questão
O ser humano é um ser social e somente existe em função de seus relacionamentos grupais. O fato de que o indivíduo nasce, aprende, trabalha e morre em grupo, torna evidente a necessidade do estudo da vida grupal. Para Zimerman e Osório (1997), todo indivíduo é um grupo na medida em que, no seu mundo interno, há um grupo de personagens introjetados, como os pais, os irmãos entre outros, que convivem e interagem entre si. Este fato indica que, se quisermos compreender o ser humano, devemos estudar sua vida em grupo. 
(https://psibr.com.br/leituras/psicologia-clinica/conceitos-basicos-em-intervencao-grupal) 
Com relação a estrutura dos grupos nas organizações avalie as sentenças abaixo: 
I. As pessoas precisam possuir não apenas competências técnicas para realizar suas funções, mas também competências emocionais. 
II. No nível da tarefa o que se pode observar é a execução das atividades individuais e em grupos. 
III. Coesão é o grau em que os membros são atraídos entre si e motivados a permanecer como grupo. 
IV. Os grupos menores são mais lentos na realização da tarefa e trabalham melhor. Entretanto, se a questão for a resolução de problemas, os grupos maiores conseguem resultados consistentemente mais positivos do que os menores. 
V. A interação sócio emocional costuma não favorecer o resultado do trabalho e as relações interpessoais. 
Estão corretas somente as afirmativas:
Escolha uma:
a. II, III e V.
b. I, II e III.
c. III, IV e V.
d. II, III e IV.
e. I, III e IV.
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Sua resposta está correta.
O processo de interação humana encontra-se presente nas organizações. A forma como se dão essas interações influencia os resultados de toda a empresa. Faz-se importante o estudo dos indivíduos em interação dentro de grupos e sua estrutura. O campo do conhecimento sobre a convivência em grupo e de suas relações com os outros grupos e com as instituições mais amplas foi denominado dinâmica de grupo. Seu desenvolvimento é um fenômeno do século XX e deu-se de forma diferenciada dos estudos realizados nos séculos anteriores. É neste período que, sobretudo, psicólogos e sociólogos passaram a dar um tratamento mais científico ao estudo de grupo. 
Caso tenha dúvidas, consulte as referências: 
ZIMERMAN, D. E.; OSÓRIO, L. C. Como trabalhamos com grupos. Porto Alegre: Artmed, 1997. 
https://psibr.com.br/leituras/psicologia-clinica/conceitos-basicos-em-intervencao-grupal
Questão 10
Completo
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Texto da questão
Cada umas das teorias administrativas surgiu como uma resposta aos problemas empresariais mais relevantes da sua época. Sobre as Teorias de Administração, considere as afirmativas a seguir: 
I. A Teoria da Burocracia de Weber procurou utilizar métodos quantitativos na busca de soluções para problemas complexos. 
II. A Visão Sistêmica da Administração considerou a organização como um sistema fechado, sem necessidade de interação com o ambiente, o qual é estável e previsível. 
III. A Escola das Relações Humanas apresentou a existência da organização informal e das necessidades sociais das pessoas na organização.
IV. A Administração Científica de Taylor buscou aumentar a eficiência operacional das empresas por meio da ausência de desperdícios e da divisão do trabalho. 
Estão CORRETAS somente as afirmativas:
Escolha uma:
a. II, III e IV.
b. III e IV.
c. I, II e IV.
d. II e IV.
e. I, III e IV.
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Sua resposta está correta.
A Teoria da Administração focava uma questão mecanicista muito evidente, quando pressupõe que o trabalhador é motivado apenas por seu salário e prêmios, instigando-o assim a aumentar a produção para que em contrapartida receba mais. Outra questão que chama a atenção é o fato do trabalhador estar inserido apenas no contexto de sua atividade e não do todo. 
https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/enfermagem/teorias-da-administracao/32017
Questão 11
Completo
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Texto da questão
No dia a dia das organizações, observam-se, com frequência, confusões entre as terminologias como informação e conhecimento. Takahashi & Takahashi (2007) consideram a informação como um fluxo de mensagens e o conhecimento é criado por meio deste fluxo de informação, apoiado nas convicções e no consenso de seu possuidor.
Na teoria sobre gestão do conhecimento, aquele conhecimento representado pelas experiências individuais, é chamado de:
Escolha uma:
a. Conhecimento tático.
b. conhecimento tácito.
c. conhecimento operacional.
d. conhecimento explícito.
e. conhecimento estratégico.
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Sua resposta está correta.
Nonaka e Takeuchi (1997, p. 63) consideram conhecimento como um “processo humano dinâmico de justificar a crença pessoal com relação à verdade”. Explicam que a informação pode ser vista sob duas perspectivas: a sintática (o volume de) e a semântica (significado de). O aspecto semântico é mais importante para criação do conhecimento, pois se preocupa com o significado da informação. 
NONAKA, I.; TAKEUCHI, H. Criação de conhecimento na empresa. 17. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 1997. 
TAKAHASHI, S.; TAKAHASHI, P. V. Gestão de inovação de produtos: estratégia, processos, organização e conhecimento. Rio de Janeiro: Elsevier; Campus, 2007.
Questão 12
Completo
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Texto da questão
Em cadeias de suprimento, grande parte da variabilidade que as operações têm que enfrentar é causada não pelas variações da demanda do consumidor final, mas por praticas e decisões tomadas por outros membros da cadeia de suprimento. 
(SLACK, N.;CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R. Gerenciamento de operações e de processos: princípios e práticas de impacto estratégico. Porto Alegre, Bookman, 2008, p.148) 
A variabilidade ampliada percebida por empresas dentro de uma cadeia de suprimento é um fenômeno dinâmico que faz com que pequenas variações de demanda no nível do consumidor final de uma cadeia de suprimento amplifiquem-se crescentemente na medida em que as informações sobre essa demanda (normalmente na forma de pedidos) são transmitidas (e distorcidas) sequencialmente ao longo das relações cliente-fornecedor na cadeia de suprimento. Este fenômeno é conhecido como:
Escolha uma:
a. ajuste da capacidade de produção
b. plano de  nivelamento da capacidade
c. efeito chicote
d. descompasso entre a demanda e a capacidade
e. flutuação da demanda
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Sua resposta está correta.
Há basicamente duas politicas que podem ser usadas para atenuar as variações da demanda do consumidor final: a primeira refere-se a tentar alterar as curvas de demanda de modo que pelo menos parte da demanda do período de pico seja transferida para o período de baixa e a segunda refere-se a oferecer produtos e serviços com padrão oposto de ciclicidade em relação aos produtos e serviços originais. 
SLACK, N.;CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R. Gerenciamento de operações e de processos: princípios e práticas de impacto estratégico. Porto Alegre, Bookman, 2008.
Questão 13
Completo
Atingiu 1,00 de 1,00
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Texto da questão
Previsões são, em geral, o resultado de um processo, um encadeamento de atividades que inclui: a coleta de informações relevantes, o tratamento dessas informações, a busca de padrões de comportamento, a projeção desses padrões e a estimativa de erros. Para tratar as informações disponíveis, podem-se usar duas abordagens complementares: as abordagens quantitativas (baseadas em padrões de serieshistóricas extrapolados para o futuro segundo algum método) e as abordagens qualitativas (baseadas em fatores subjetivos ou de julgamento). “Os métodos qualitativos incorporam fatores de julgamento e intuição, em geral mais subjetivos, nas analises dos dados disponíveis. 
Predominam nas previsões de longo prazo, pois os dados do passado têm relativamente menos poder explicativo para um ponto do tempo distante, no futuro”. (SLACK, N.;CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R. Gerenciamento de operações e de processos: princípios e práticas de impacto estratégico. Porto Alegre, Bookman, 2008, p.157). 
Caracterizam-se como técnicas de previsões QUALITATIVAS : 
I – Estimativa da força de vendas 
II – Pesquisa de mercado 
III – Suavizamento exponencial 
IV – Analogia histórica 
V – Medias móvel
Escolha uma:
a. I, III e IV.
b. II, IV e V.
c. I, II e V.
d. I, II e IV.
e. I, III e V.
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Sua resposta está correta.
As principais informações que devem ser consideradas pelo sistema de previsão de vendas são (CORRÊA; CORRÊA, 2012): 
 • Dados históricos de vendas, período a período. 
• dados históricos referentes a vendas perdidas, possivelmente por não disponibilidade de produto. 
• Informações relevantes que expliquem comportamentos atípicos das vendas passadas. 
• Dados de variáveis correlacionadas às vendas que ajudem a explicar o comportamento das vendas passadas. 
• Situação atual de variáveis que podem afetar o comportamento das vendas no futuro ou estejam a ele correlacionados. 
• Previsão da situação futura de variáveis que podem afetar o comporta- mento das vendas no futuro ou estejam a ele correlacionados.
 • Conhecimento sobre a conjuntura econômica atual e previsão da conjuntura econômica no futuro. 
• Informações de clientes que possam indicar seu comportamento de compra futuro. 
 CORREA, H. L.; CORRÊA, C. A. Administração de produção e operações. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2012. SLACK, N.;CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R. Gerenciamento de operações e de processos: princípios e práticas de impacto estratégico. Porto Alegre, Bookman, 2008).
Questão 14
Completo
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Texto da questão
No seu primeiro dia de trabalho na empresa de produtos Alimentícios Celeste, o presidente João de Souza descreveu aos novos funcionários o seu modelo de administração com as seguintes palavras: “A aceleração do trabalho só poderá ser obtida por meio da padronização obrigatória dos métodos, adoção obrigatória dos melhores instrumentos e condições de trabalho e cooperação obrigatórias. E esta atribuição de impor padrões e forçar a cooperação compete exclusivamente à gerência.” 
A partir desta citação, concluímos que a empresa estava embasada na seguinte teoria:
Escolha uma:
a. na Teoria Comportamental da Administração.
b. no modelo burocrático de organização.
c. na abordagem humanística da organização.
d. nos princípios da Administração Científica.
e. nos princípios da Teoria Contingencial.
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Sua resposta está correta.
A administração é uma ciência que começou a ser considerada dessa forma a partir do século XX. Passou a ser analisada após os estudos de um engenheiro americano e recebeu o nome de administração clássica. Logo depois novas ideias foram propostas por Henri Fayol que ajudou a impulsionar os estudos organizacionais e administrativos. Durante o decorrer dos anos e após diversos acontecimentos, como a Revolução Industrial, surgiram vários estudos e teorias com ideias distintas, mas com grande contribuição para a administração.
http://www.portal-administracao.com/2017/08/principais-teorias-da-administracao.html
Questão 15
Completo
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Texto da questão
Análise a figura abaixo para responder a questão abaixo. 
A figura acima apresenta uma interpretação do equacionamento das estratégias competitivas, que deve ser feito à luz do posicionamento dos concorrentes diretos e indiretos que atuam no mercado. Essas estratégias são conhecidas como as cinco forças competitivas de Porter: rivalidade entre as empresas concorrentes; poder de barganha dos clientes e dos fornecedores; ameaça de novos entrantes potenciais e ameaça de produtos substitutos. Para escolher a melhor estratégia competitiva, é importante considerar a avaliação dessas forças e o seu impacto sobre o desempenho das alternativas de custo/volume disponíveis à empresa. 
Considerando esse contexto, analise as afirmações que se seguem: 
I. Na liderança de custos, a empresa deve buscar a produção com menor custo possível e em baixa escala, com redução de custos fixos, experiência adquirida e padronização dos produtos. 
II. Na estratégia de focalização, a empresa deve focar suas habilidades em determinado grupo de clientes e, com isso, atendê-lo melhor que os demais competidores do mercado. 
III. Na estratégia que é praticada em sistemas de produção repetitivos em lotes, a empresa deve procurar focalizar seus produtos e, com isso, obter margem maior de lucro.
IV. Na estratégia de diferenciação, a empresa deve buscar a exclusividade em alguma característica do produto que seja mais valorizada pelos clientes, sem desprezar as questões referentes às grandes quantidades. 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I e III, apenas.
b. III e IV, apenas.
c. II, apenas.
d. II e IV, apenas.
e. I, apenas.
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Sua resposta está correta.
A estratégia competitiva de Michael Porter. Segundo Michael Porter, para que uma empresa obtenha vantagem competitiva, ela deve perseguir táticas específicas e escolher o escopo dentro do qual irá alcançá-las. Foi através dessa premissa que Porter desenvolveu as estratégias competitivas genéricas. 
Para saber mais consulte a fonte: 
http://www.portal-administracao.com/2014/02/a-estrategia-competitiva-de-porter.html