Prova I Tecnicas de negocioação UNIASSELVI

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TECNICAS DE NEGOCIAÇÃO UNIASSELVI
Nota da Prova:9,00
Gabarito da Prova: botao_ok.png Resposta Certa botao_no.png Sua Resposta Errada
1.	Certamente passamos por vários processos de negociação em nosso cotidiano, mesmo sem percebermos, tanto na vida profissional quanto na vida pessoal. É importante que esses processos de negociação tenham resultados favoráveis para ambas as partes envolvidas. A negociação em si tem algumas características importantes. Sobre essas características, analise as sentenças a seguir:
I- O processo de negociação é um processo que exige preparo de ambas as partes, com relação aos resultados positivos e negativos, e as estratégias que devem ser utilizadas para manter o nível de tensão controlada.
II- O processo de negociação deve ser um processo de resultado positivo para ambos os envolvidos, deve ser um processo de convencimento da parte contrária e não impor opiniões.
III- O processo de negociação é um processo em que há um acordo de ideias, em que todos saem com a sensação de que tiveram a chance de colocar seu ponto de vista sobre o tema em questão.
IV- O processo de negociação é um processo no qual as ideias são impostas somente por uma das partes, em que todos saem com o sentimento de dever cumprido.
Assinale a alternativa CORRETA:
botao_ok.png a)	As sentenças I, II e III estão corretas.
fundo_transparente_16x16.png b)	As sentenças II e IV estão corretas.
fundo_transparente_16x16.png c)	As sentenças II, III e IV estão corretas.
botao_no.png d)	As sentenças I, III e IV estão corretas.
2.	Com relação à etiqueta, os comportamentos divergiam nas culturas de alguns países. Essas culturas devem ser estudadas pelos negociadores para poder posicionar corretamente. Por exemplo: a pontualidade, no Brasil, somos acostumados ao atraso, já no Japão chegar atrasado demonstra falta de etiqueta profissional, podendo assim perder um bom negócio. Sobre a etiqueta profissional, analise as sentenças a seguir:
I- A etiqueta profissional é considerada fator essencial para obter um bom negócio, o conhecimento dos fatos é fundamental.
II- Seguir a regra da etiqueta profissional é fundamental para obter uma relação social sólida entre os demais profissionais.
III- O cumprimento é educação, ser cordial a todos torna o ambiente de trabalho saudável e harmonioso.
IV- O relacionamento íntimo dentro das organizações faz parte do relacionamento interpessoal, mantendo a etiqueta profissional.
Assinale a alternativa CORRETA:
fundo_transparente_16x16.png a)	As sentenças III e IV estão corretas.
fundo_transparente_16x16.png b)	As sentenças I e IV estão corretas.
botao_ok.png c)	As sentenças I, II e III estão corretas.
fundo_transparente_16x16.png d)	As sentenças I, II e IV estão corretas.
3.	O sucesso em um processo de negociação depende de uma série de fatores que podem ser determinados previamente; assim é possível definir alternativas para contornar possíveis objeções. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta a definição de negociação:
fundo_transparente_16x16.png a)	Negociação é uma ação emotiva que busca atender aos desejos dos envolvidos através de estratégias que possam prejudicar o opositor e facilitar o alcance do objetivo.
botao_ok.png b)	Negociação é uma ação conjunta que busca através da racionalidade um acordo positivo para as partes envolvidas, a fim de atender às suas necessidades e/ou desejos.
fundo_transparente_16x16.png c)	A negociação visa à satisfação do opositor e, para que isso aconteça, é necessário que sejam feitas todas as concessões que ele solicitar.
fundo_transparente_16x16.png d)	A negociação é um processo que busca um acordo entre os envolvidos de forma irracional, através de argumentos desenvolvidos previamente através de um planejamento adequado.
4.	A timidez pode ser considerada um fator bloqueador da comunicação e pode ser prejudicial ao processo de negociação. Dentro do ambiente globalizado, temos de aprender a conviver com a timidez e existem certas atividades que facilitam essa tarefa. Assinale a alternativa CORRETA que apresenta atividades que possam melhorar esse aspecto para pessoas que sofrem com esse fator bloqueador:
fundo_transparente_16x16.png a)	Planejar apresentações, antecipar as objeções e evitar o contato com pessoas diferentes.
fundo_transparente_16x16.png b)	Trancar-se em um quarto para concentrar-se em tudo o que poderá dar errado e fazer teatro.
fundo_transparente_16x16.png c)	Ouvir músicas lentas, evitar discussões e pensar nos possíveis erros que poderá cometer.
botao_ok.png d)	Participar de atividades em grupo, planejar a fala e ser otimista.
5.	A palavra comunicação vem do latim communis, que quer dizer comunidade. No entanto, conceitua-se comunicação como etimológico, biológico, pedagógico, histórico, sociológico, antropológico, cada um desses conceitos com suas especificidades de como saber se comunicar, sendo por meio de sentimentos, linguagem, troca de experiências entre as pessoas, entre outros. De acordo com esses conceitos, assinale a alternativa CORRETA:
FONTE: Disponível em: <http://www.univ-ab.pt/~bidarra/hyperscapes/video-grafias-319.htm>. Acesso em: 26 jul. 2016.
fundo_transparente_16x16.png a)	No conceito biológico, comunicar significa até onde o homem pode chegar, qual a direção ao futuro.
botao_ok.png b)	No conceito etimológico, comunicar significa participação das pessoas, além das trocas de informações e de ideias.
fundo_transparente_16x16.png c)	No conceito etimológico, comunicar significa contribuir com as atividades educativas para as novas gerações.
fundo_transparente_16x16.png d)	No conceito biológico, comunicar significa participação das pessoas, atribuindo as atividades educativas.
6.	Em uma negociação, é muito importante expressarmos nosso ponto de vista sobre o assunto em debate, mas precisamos estar abertos a ouvir todas as ideias que são compartilhadas no processo. E para que uma ideia seja acatada por todos, é necessário agir com persuasão. A persuasão é um dos métodos mais importantes para o fechamento do processo de negociação. Sendo assim, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) A persuasão é o processo de convencer as pessoas envolvidas na negociação a entrarem em um senso comum em determinada ideia para que a negociação tenha fim.
( ) A persuasão é um processo de imposição das ideias pelos negociadores, a fim de fechar a negociação.
( ) A persuasão é uma ferramenta que os negociadores utilizam para coagir os demais participantes do processo a acatar a sua ideia.
( ) A persuasão é um processo no qual os negociadores influenciam os demais negociadores, a fim de entrarem em consenso para que a negociação tenha um resultado de ganha/ganha.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
fundo_transparente_16x16.png a)	V - V - F - F.
botao_ok.png b)	V - F - F - V.
fundo_transparente_16x16.png c)	F - F - V - F.
fundo_transparente_16x16.png d)	F - F - V - V.
7.	A negociação é o processo de discussão que busca a melhor alternativa para a solução de uma divergência. Para que isso realmente ocorra, é necessária uma boa comunicação. Existem seis conceitos nos quais a comunicação se baseia. Classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Etimológico ? conceito de comunicação baseado no individualismo, mantendo isolados os pensamentos.
( ) Biológico ? conceito de comunicação que é associado ao sistema sensorial das pessoas.
( ) Histórico ? conceito de comunicação que é baseado na colaboração, buscando a estabilidade da comunidade.
( ) Sociológico ? conceito de comunicação no qual a função é atuar mutuamente, respeitando uns aos outros.
( ) Antropológico ? conceito de comunicação baseado na troca de cultura entre os indivíduos.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
fundo_transparente_16x16.png a)	V - V - F - F - F.
fundo_transparente_16x16.png b)	V - F - F - V - F.
fundo_transparente_16x16.png c)	F - F - V - F - V.
botao_ok.png d)	F - V - V- V - V.
8.	Alguns critérios do processo de negociação são determinantes para o posicionamento ético do negociador. Alguns processos são considerados benéficos para ambas as partes envolvidas no processo. Essas negociações são denominadas Ganha/Ganha e possuem os seguintes critérios:
I- Possuir regras claras para ambas as partes com relação à tomada de decisão.
II- São transmitidas informações falsificadas durante o processo.
III- Possuir finalidades confusas.
IV- Destacar as pessoas dos problemas que surgem durante o processo.
Assinale a alternativa CORRETA:
fundo_transparente_16x16.png a)	As sentenças I e III estão corretas.
botao_ok.png b)	As sentenças I e IV estão corretas.
fundo_transparente_16x16.png c)	As sentenças II e IV estão corretas.
fundo_transparente_16x16.png d)	As sentenças I, III e IV estão corretas.
9.	Líderes que se destacam perante os demais dentro das organizações possuem a característica de identificar gestos e movimentos do corpo humano, que são chamados de cinésia. Sobre a cinésia, assinale a alternativa CORRETA:
fundo_transparente_16x16.png a)	Método de estudo que analisa as distâncias entre as pessoas dentro de uma negociação.
fundo_transparente_16x16.png b)	Análise que serve para reter informações importantes sobre a negociação.
botao_ok.png c)	Sinais que o ser humano transmite no decorrer de uma negociação, usados para identificar se a negociação está tendo sucesso. Dessa maneira, é possível saber o que o outro está pensando, dando chances para que você consiga se posicionar e se destacar nessa negociação.
fundo_transparente_16x16.png d)	Método da experiência de somente ouvir o outro negociador.
10.	Persuasão é um dos elementos da comunicação muito importante em processos de negociação. É um dos principais atributos dos grandes líderes. Por meio desse elemento é possível:
botao_ok.png a)	Convencer a outra parte de seus argumentos.
fundo_transparente_16x16.png b)	Eliminar as dúvidas com relação ao processo de negociação.
fundo_transparente_16x16.png c)	Fechar negociações de alta complexidade.
fundo_transparente_16x16.png d)	Obter respostas a respeito dos envolvidos e suas necessidades.
Prova finalizada com 9 acertos e 1 questões erradas.