Ética e Responsabilidade Social Tema 20 - Norma SA 8000, NBR 16000 e ISO

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Norma SA 8000, NBR 16000 E ISO
Rogerio Chaves
Introdução
A existência de normas que buscam garantir a qualidade de processos e produtos é de conhe-
cimento comum nos últimos anos. As empresas, além de melhorarem seus processos, procuram 
obter a certificação que indica que eles estejam adequados.
Saiba, desde já, que podemos ter normas para gerenciar processos empresariais, como as da 
linha ISO 9000 (GOMES; MORETTI, 2007), e também com fins ambientais, como as da linha ISO 14000. 
Estas séries foram criadas por uma organização internacional que mantém franquias no mundo inteiro, 
chamada ISO, sigla para International Organization for Standardization (Organização Internacional para 
Padronização), e tem como premissa a criação de normas técnicas, processos, classificações e certifi-
cações. No Brasil, sua representante é a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT).
A própria ABNT é certificadora de uma importante diretriz para as questões relacionadas aos 
direitos humanos, trabalhistas e de responsabilidade social, que é a NBR 16000. 
Nesta aula, veremos as normas SA 8000 e NBR 16000, e aprofundaremos nossos conheci-
mentos sobre a ISO, suas certificações e serviços.
Objetivos de aprendizagem 
Ao final desta aula, você será capaz de:
 • compreender o conceito de ISO e as certificações mais atuais;
 • entender as vantagens da implantação da Norma SA 8000;
 • reconhecer a abrangência e a importância da NBR 16000.
Bons estudos!
1 ISO
A ISO foi criada em 1947, na Suíça, e mantém sua sede até hoje neste mesmo país, em Genebra. 
Trata-se de uma Organização Não Governamental (ONG), que que visa elaborar padrões internacio-
nais de qualidade empresarial em diversos segmentos, por meio da criação de normas, regulamentos 
e certificações (BALLESTERO-ALVAREZ, 2008). Ela atua praticamente em todos os países do mundo, 
seja por meio de suas filiais, ou de representantes de normas, como a ABNT, no Brasil.
Figura 1 – ISO, padrões internacionais de qualidade. 
Fonte: Imagentle/Shutterstock.com
FIQUE ATENTO!
A ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) também é uma entidade sem fins 
lucrativos. Fundada em 1940, a ONG é colaboradora na criação da própria ISO. A ABNT 
é responsável por normatizações e processos de certificações em âmbito nacional.
Conforme Carpinetti, Miguel e Gerolamo (2010), tais instituições foram criadas devido à 
evolução dos procedimentos de qualidade advindos das práticas empresariais após o final da 
Segunda Guerra Mundial. Com o crescimento da competitividade, as empresas passaram a elabo-
rar análises prévias de qualidade em seus produtos e processos de fabricação, com a finalidade de 
evitar erros e rupturas na atividade produtiva.
FIQUE ATENTO!
A ISO publica diversas normas que apresentam requisitos de gestão de qualidade, 
e que tem por finalidade a certificação de um produto ou processo da empresa. 
No Brasil, essas normas sofrem revisões e são classificadas por meio do Comitê 
Brasileiro de Qualidade (ABNT – CB25).
A ISO possui diversas normas que estão divididas em séries, conforme explica Ballestero-
-Alvarez (2008):
 • ISO/9000 – responsável pelo roteiro das normas ISO 9001, 9002, 9003 e 9004. A mais 
importante é a ISO/9001, que as corporações utilizam para controlar o sistema de qua-
lidade de seus produtos, desde o desenvolvimento até o serviço. A última versão publi-
cada é a de 2008 (MELLO et al, 2009).
EXEMPLO
Um exemplo de aplicação da ISO 9000 diz respeito aos selos de certificação, ou 
seja, a empresa certificada pode demonstrar publicamente em suas dependências, 
anúncios e até mesmo embalagens e propagandas de marketing que é certificada 
por uma norma ISO. Isto traz bastante prestígio para a corporação.
 • ISO 14000 - foi elaborada para conscientizar as empresas em relação aos efeitos que 
suas atividades podem provocar no meio ambiente, seja pelo descarte de produtos, 
processo produtivo ou interno, ou os impactos causados ao ar, solo, água, por meio da 
emissão de poluentes (GOMES; MORETTI, 2007).
EXEMPLO
Na empresa Petrobras, um exemplo de ação ambiental ligada à ISO 14000 são 
os projetos paralelos, os quais demonstram que além de cumprir com as normas 
ambientais, é possível se engajar em iniciativas sustentáveis, como o Projeto Ta-
mar. Este projeto existe desde 1984 e tem como objetivo proteger as tartarugas 
marinhas na costa brasileira.
Figura 2 – Certificações ISO.
Fonte: Waldemarus/Shutterstock.com 
Tenha em mente que alguns requisitos são importantes para que as empresas atendam e 
obtenham a certificação da ISO (BALLESTERO-ALVAREZ, 2008). Acompanhe!
 • Comprometimento e responsabilidade da direção e organização da empresa.
 • Controle de documentos e informações de forma clara, objetiva e rígida para evitar que 
haja retrabalhos ou não-conformidades nos processos de auditorias.
 • Divulgação e treinamento de funcionários e equipes, bem como um manual com todos 
os procedimentos relacionados aos processos a serem certificados.
SAIBA MAIS!
Todos os processos de certificação em empresas passam por auditorias interna e 
externa das empresas certificadoras, que são habilitadas e homologadas pela ISO 
para realizar tais procedimentos. Para aprofundar seus conhecimentos, leia “Gestão 
da Qualidade ISO 9001:2008 princípios e requisitos”, de 2010.
Passaremos agora à NBR 16000 e à SA 8000. 
2 Normas NBR 16000 e SA 8000
As normas NBR 16000 e SA 8000 são complementares, sendo que a primeira é nacional e 
certificada pela ABNT, enquanto que a SA 8000 é internacional e firmada pela OIT (Organização 
Internacional do Trabalho). 
Perceba que ambas as normas têm a mesma origem e princípios e seguem os mesmos 
padrões, guardadas as devidas adaptações para cada país e empresa que as aplicam, pois ques-
tões trabalhistas estão envolvidas (TACHIZAWA, 2008).
Figura 3 – NBR16000: proibição da discriminação racial.
Fonte: DiversityStudio/Shutterstock.com
De um modo geral os princípios que regem ambas as normas (SA 8000 e NBR 16000) são:
 • proibição de contratação de crianças com idade inferior a 15 anos, inclusive com pre-
missa base para o Estatuto da Criança e do Adolescente (ECA); permissão para asso-
ciação coletiva de trabalhadores; proibição de discriminação racial, étnica, religiosa, de 
gênero, de deficiência física e de orientação política dentro do ambiente de trabalho e 
no regime de contratação; jornada de trabalho máxima de 44 horas semanais, sendo 
horas-extras opção do trabalhador e não obrigação; proibição de coerção, trabalho for-
çado, castigos físicos e morais, punições, exposições e abusos verbais como práticas 
disciplinares (GOMES; MORETTI, 2007).
SAIBA MAIS!
Um dos objetivos da NBR 16001 são as questões de responsabilidade social e 
direitos da criança no trabalho. Para saber mais sobre o tema, acesse: <http://www.
inmetro.gov.br/qualidade/responsabilidade_social/norma_nacional.asp>.
Figura 4 – NBR 1600: proibição de trabalho infantil.
Fonte: Sangoiri/Shutterstock.com 
As normas SA 8000 e NBR 16000, portanto, versam sobre responsabilidade social empresarial 
e direitos humanos e trabalhistas, assim como sobre as relações de qualidade de vida do trabalhador.
FIQUE ATENTO!
A OIT (Organização Internacional do Trabalho) define a norma SA 8000 como uma 
prática dos Direitos Humanos aplicada ao mundo do trabalho, com a proibição do 
trabalho infantil e do trabalho forçado. 
Assim, concluímos que a existência e atualizações dessas normas, bem como das organi-
zações que as criaram, são indícios de que, cada vez mais, as empresas buscam agir de forma 
responsável e sustentável, mantendo uma conduta ética frente à comunidade e seus stakeholders. 
Fechamento
Chegamos ao final desta aula. Aqui, você aprendeu sobre a ISO, o que é, quando foi criada, 
sua finalidade, responsabilidades e atribuições. Vimos que esta organizaçãotrabalha na elabora-
ção de normas que são utilizadas por corporações para assegurar a qualidade de seus serviços, 
produtos e processos. 
Nesta aula, você teve a oportunidade de: 
 • compreender o conceito de ISO e as certificações mais atuais;
 • entender as vantagens da implantação da Norma SA 8000;
 • reconhecer a abrangência e a importância da NBR 16000.
Referências
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. Comitê Brasileiro de Qualidade – CB25, 2014. 
Disponível em: <http://www.abntcb25.com.br/>. Acesso em: 20 out. 2016. 
______. Projeto NBR ISO/FDIS 9001:2008. São Paulo: ABNT, 2009.
______. Conheça a ABNT, 2014. Disponível em: <http://www.abnt.org.br/abnt/conheca-a-abnt>. 
Acesso em: 20 out. 2016. 
BALLESTEROS-ALVAREZ, María Esmeralda. Administração da qualidade e da produtividade, 
abordagens do processo administrativo. São Paulo: Atlas, 2008.
CARPINETTI, Luiz Cesar Ribeiro; MIGUEL, Paulo Augusto Cauchick; GEROLAMO, Mateus Cecílio. 
Gestão da Qualidade ISO 9001:2008 - princípios e requisitos. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2010.
SOCIAL ACCOUNTABILITY INTERNATIONAL. Responsabilidade Social 8000. Disponível em: 
<http://www.cpfl.com.br/institucional/fornecedores/Documents/Norma-Responsabilidade-So-
cial-SA8000.pdf>. Acesso em: 20 out. 2016.
GOMES, Adriano; MORETTI, Sérgio. A responsabilidade e o social: uma discussão sobre o papel 
das empresas. São Paulo: Saraiva, 2007.
MELLO, Carlos Henrique Pereira et al. ISO 9001:2008 - Sistema de Gestão qualidade para opera-
ções de produção serviços. São Paulo: Atlas, 2009.
ORGANIZAÇÃO DAS NAÇÕES UNIDAS. ONU Brasil homepage. Disponível em: <www.onu.org.br>. 
Acesso em: 20 out. 2016.
PETROBRAS. Meio ambiente, 2016. Disponível em: <http://www.petrobras.com.br/pt/sociedade-
-e-meio-ambiente/meio-ambiente/>. Acesso em: 20 out. 2016.
TACHIZAWA, Takeshy. Gestão ambiental e responsabilidade social corporativa: estratégias de 
negócios focadas na realidade brasileira. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2008.