ED XVI QUESTIONÁRIO UNIDADE II

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Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II
ESTUDOS DISCIPLINARES XVI 6679-10_SEI_AD_0115_R_20182 CONTEÚDO
Usuário italo.garofalo @unipinterativa.edu.br
Curso ESTUDOS DISCIPLINARES XVI
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE II
Iniciado 19/11/18 14:25
Enviado 19/11/18 14:27
Status Completada
Resultado da
tentativa
5 em 5 pontos  
Tempo decorrido 2 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
A internet possibilita a customização rápida e econômica de produtos e serviços para
grande quantidade de clientes, o que resulta em vantagem competitiva. Isso se dá: 
I. Devido ao impacto da internet e das tecnologias de informação e comunicação sobre a
estratégia de desenvolvimento de produtos. 
II. Esse impacto (I) se dá pela aceleração do desenvolvimento e lançamento de novos
produtos, pelo aumento da quantidade de novos produtos e serviços lançados e pela
estratégia de customização de massa. 
III. A estratégia de customização em massa tem por objetivo oferecer opções de escolha aos
clientes, que podem selecionar os componentes desejados para um dado produto sem ter
de pagar mais por isso. 
Assim, é possível a�rmar que:
As a�rmativas I, II e III estão corretas.
Apenas a a�rmativa I está correta.
Apenas a a�rmativa II está correta.
As a�rmativas I, II e III estão corretas.
As a�rmativas I e II estão corretas.
As a�rmativas II e III estão corretas.
Alternativa: C 
Comentário: a internet possibilita a customização rápida e econômica de
produtos e serviços para grande quantidade de clientes, o que resulta em
vantagem competitiva. Drucker et al (1997) considera que o impacto da
internet e das tecnologias de informação e comunicação sobre a estratégia de
desenvolvimento de produtos se dá pelo menos de três formas: pela
aceleração do desenvolvimento e lançamento de novos produtos, pelo
aumento da quantidade de novos produtos e serviços lançados e pela
estratégia de customização de massa. Segundo Limeira (2003, p. 249): “A
estratégia de customização em massa, adotada pioneiramente pela fabricante
de computadores Dell, tem sido considerada a nova tendência para obter
crescimento e vantagem competitiva”. O objetivo é oferecer opções de escolha
CONTEÚDOS ACADÊMICOS BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISUNIP EAD
0,5 em 0,5 pontos
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aos clientes, que podem selecionar os componentes desejados para um dado
produto sem ter de pagar mais por isso.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
A internet, como um canal de compras, ainda apresenta resistência e fatores críticos que:
Estão calcados em riscos que, na verdade, nem são percebidos pelos
consumidores.
Estão calcados em riscos que, na verdade, nem são percebidos pelos
consumidores.
Podem ser representados pela possibilidade de perda de tempo causada
pelo desconhecimento sobre navegação.
Podem ser a possibilidade de visita a um site falso ou de acesso a uma
empresa que não seja idônea.
Podem gerar temor de ser vítima de algum crime pelo mau uso de suas
informações pessoais.
Podem gerar a perda da privacidade por meio da venda de suas
informações pessoais para terceiros.
Alternativa: A 
Comentário: o conceito de percepção é um processo pelo qual um indivíduo
seleciona, organiza e interpreta sensações ou estímulos, com vistas a um
quadro signi�cativo e coerente do mundo. Um estímulo é qualquer unidade de
dados para qualquer um dos sentidos, por isso os consumidores percebem
naturalmente os riscos e os fatores críticos oferecidos pela internet como um
canal de compras.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
Aspectos importantes estão relacionados às resistências ao uso da internet pelos
consumidores. Um deles é a privacidade: 
I. Que se refere à forma como são tratadas as informações particulares dos consumidores. 
II. Que requer da empresa a exposição clara e detalhada de como essas informações são
tratadas. 
III. Esse cuidado, na verdade, não in�uencia nem positiva nem negativamente o consumidor
ao escolher um website para fazer compras.
As a�rmativas I e II estão corretas.
Apenas a a�rmativa I está correta.
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
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b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Apenas a a�rmativa II está correta.
Apenas a a�rmativa III está correta.
As a�rmativas I e II estão corretas.
As a�rmativas II e III estão corretas.
Alternativa: D 
Comentário: a questão da política de privacidade e de como as informações
particulares dos consumidores são tratadas, são pontos importantes e estão
intimamente relacionados às resistências ao uso da internet pelos
consumidores. As informações sobre esses dois temas devem estar claramente
detalhadas, pois esse cuidado in�uencia positivamente o consumidor a
escolher o website para fazer compras.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e.
Feedback
da
resposta:
Domínio e identidade visual são pressupostos importantes para vendas na internet. Entre
as alternativas, qual não se aplica?
Basta a marca ser conhecida para que as informações, qualquer que seja a
sua forma de apresentação, tenha credibilidade.
Nome e localização devem ser de fácil memorização e escrita para ajudar o
internauta a chegar até o website.
O endereço na web impacta diretamente no branding, assim como qualquer
nome escolhido no mundo físico.
É importante se lembrar da atuação global da web no momento de escolher
o nome para o estabelecimento.
Basta a marca ser conhecida para que as informações, qualquer que seja a
sua forma de apresentação, tenha credibilidade.
A identidade visual do website também é um elemento de comunicação com
o cliente.
Alternativa: D 
Comentário: não basta a marca ser conhecida ou ter credibilidade, é
importante que a marca seja de fácil memorização e escrita e
preferencialmente inteligível nos diversos lugares de sua abrangência.
Pergunta 5
Entre as desvantagens do uso da pesquisa de mercado pela internet, é correto a�rmar:
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
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Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b.
c. 
d.
e.
Feedback
da
resposta:
A falta de privacidade do trabalho, pois o questionário �ca exposto a todo e
qualquer público, inclusive à concorrência.
Facilidade em selecionar participantes para montar amostras
probabilísticas.
Facilidade na avaliação do tamanho total do mercado para de�nição do
tamanho da amostra.
A velocidade da expansão da internet torna a pesquisa mais atualizada.
A falta de privacidade do trabalho, pois o questionário �ca exposto a todo e
qualquer público, inclusive à concorrência.
A diminuição drástica do trabalho e do tempo de realização das pesquisas,
levando à diminuição de custos.
Alternativa:D 
Comentário: entre as desvantagens do uso da internet para a realização de
pesquisas de mercado estão: a di�culdade em selecionar participantes para
montar amostras probabilísticas, a di�culdade de avaliação do tamanho total
do mercado para de�nição do tamanho da amostra, a velocidade da expansão
da internet, que torna a pesquisa rapidamente obsoleta e a falta de
privacidade do trabalho, pois o questionário �ca exposto a todo e qualquer
público, inclusive à concorrência.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Franco a�rma que o cliente faz diversas exigências ao realizar compras pela internet, como
rapidez no atendimento e ter como veri�car o andamento das suas compras, entre outras;
portanto, podemos relacionar essas duas exigências aos seguintes comentários: 
I. O desejo de rapidez no atendimento aumenta, uma vez que a opção pela compra pela
internet elimina a necessidade de locomoção, visando à economia de tempo. 
II. As empresas devem promover a transparência e a visibilidade para a rastreabilidade,
fator que permite ao cliente acompanhar as fases de produção e entrega do produto,
possibilitando inclusive o acesso ao histórico desse produto pelo consumidor. 
III. A combinação da velocidade com a comodidade não tem feito os consumidores
migrarem cada vez mais para o CE.
As a�rmativas I e II estão corretas.
Apenas a a�rmativa I está correta.
Apenas a a�rmativa II está correta.
Apenas a a�rmativa III está correta.
As a�rmativas I e II estão corretas.
As a�rmativas II e III estão corretas.
Alternativa: D 
Comentário: é exatamente a combinação da velocidade com a comodidade é
que tem feito os consumidores migrarem cada vez mais para o CE.
0,5 em 0,5 pontos
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Pergunta 7
Resposta
Selecionada:
e. 
Respostas: a.
b.
c.
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Os critérios para a determinação de preços dependem de diversos fatores, exceto:
Do modelo de negócio estabelecido na internet.
Das características e do posicionamento de produtos e serviços
oferecidos.
Da percepção de valor dos clientes-alvo, isto é, que preço os clientes
estariam dispostos a pagar.
Da percepção de valor do produto pelo consumidor quando comparado
com as alternativas disponíveis.
Da possibilidade de rápida tomada de preços pela internet.
Do modelo de negócio estabelecido na internet.
Alternativa: E 
Comentário: a determinação de preços independe do modelo de loja. Os
critérios de preci�cação devem levar em conta as características e o
posicionamento de produtos e serviços oferecidos, a percepção de valor dos
clientes-alvo, isto é, que preço os clientes estariam dispostos a pagar, a
percepção de valor do produto pelo consumidor quando comparado com as
alternativas disponíveis, a possibilidade rápida tomada de preços pela internet.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
Sobre a navegação do site ou a forma como o visitante circula dentro da loja eletrônica,
deve considerar: 
I. Que os clientes devem ser capazes de encontrar facilmente os produtos e os serviços
oferecidos, bem como os seus preços e formas de pagamento. 
II. Que é muito fácil para o consumidor trocar de website. 
III. As preferências dos consumidores. 
IV. As pesquisas de mercado, pois colaboram com informações especí�cas por região e
per�l de público que vão ajudar na montagem de um website mais efetivo e e�ciente.
As a�rmações I, II, III e IV estão corretas.
As a�rmações II e III estão corretas.
As a�rmações I e II estão corretas.
As a�rmações I, II e III estão corretas.
Apenas a a�rmação II está correta.
As a�rmações I, II, III e IV estão corretas.
Alternativa: E 
Comentário: a navegação deve facilitar o trânsito do consumidor pelo website,
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
19/11/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE II – 6679-...
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resposta: portanto, devem ser levados em consideração a capacidade de o cliente
encontrar facilmente os produtos e os serviços oferecidos, bem como seus
preços e formas de pagamento; que é muito fácil para o consumidor trocar de
website; as preferências dos consumidores e ainda as pesquisas de mercado,
pois colaboram com informações especí�cas por região e per�l de público que
vão ajudar na montagem de um website mais efetivo e e�ciente.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Todo negócio está voltado para algum mercado, portanto, o primeiro item a ser avaliado é
o público-alvo ao qual se destina o web site que será construído. Sobre segmentação de
mercado, avalie as a�rmativas: 
I. Segmentação de mercado é uma decisão estratégica que busca identi�car o per�l de cada
grupo de clientes para que possam ser implementadas ações de marketing que resultem
em vantagem competitiva para as empresas. 
II. Na internet, agrupar os consumidores por idade, sexo, renda, nível de instrução e por
outros identi�cadores de per�l facilita a elaboração de mensagens mais efetivas e continua
sendo vital, assim como no mundo físico. 
III. Ainda não há estudos conclusivos sobre os per�s dos internautas.
As a�rmativas II e III estão corretas.
As a�rmativas I e II estão corretas.
As a�rmativas II e III estão corretas.
Apenas a a�rmativa I está correta.
Apenas a a�rmativa II está correta.
Apenas a a�rmativa III está correta.
Alternativa: B 
Comentário: diversas entidades que trabalham com pesquisa desenvolveram
estudos com o objetivo de traçar o per�l dos internautas. A McKinsey chegou a
identi�car seis grupos distintos de internautas, que foram de�nidos de acordo
com o comportamento online, segundo variáveis como tempo dedicado à
navegação, número de páginas visitadas e tipos de sites acessados.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b. 
c. 
Uma das tendências do conceito do CE é evoluir para o conceito de portal, isso quer dizer:
Permitir o acesso do consumidor a inúmeros estabelecimentos,
serviços e informações.
Permitir o acesso do consumidor a inúmeros estabelecimentos,
serviços e informações.
Permitir o acesso a grandes lojas, que são denominadas portais.
Que não existirão mais lojas independentes, apenas conglomerados.
0,5 em 0,5 pontos
0,5 em 0,5 pontos
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Segunda-feira, 19 de Novembro de 2018 14h27min28s BRST
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Que apenas as grandes lojas sobreviverão.
Que apenas os portais de notícias terão chance de crescimento.
Alternativa: A 
Comentário: a tendência do conceito do CE é evoluir para o conceito de portal,
permitindo o acesso a inúmeros estabelecimentos, serviços e informações.
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