Ciser: Nanotecnologia e Segmentação de Clientes

Prévia do material em texto

RA7144399 - Caroline Jesus dos Santos RA6921160 - Daniela Freire Rocha Ribeiro
RA7275004 - Juliana Morais Rodrigues 
RA7171297 - Ketlim N. de O. Moreira
RA7234614 - Vitor Santos Farias
RA7274182 - Thalita Gomes da Silva
INTRODUÇÃO
A Ciser, trata-se de uma empresa Nacional de grande porte, localizada em Joenville - Santa Catarina da qual lidera 4 mil colaboradores. 
Fabricante de fixadores com grande ênfase na América Latina e pioneira na utilização de nanotecnologia – revestimento superficial nano cerâmico, material este que, aumenta em até 20 vezes a resistência quanto a corrosões e também apresenta alta resistência de abrasão. 
Porém, além da linha de fixadores fornecidos, a Ciser também é líder exclusiva na distribuição e licenciamento do sistema em toda a América Latina. 
NANOTEC
É utilizado em diversos materiais metálicos e não metálicos – tanto metais previamente preparados com processos eletrolíticos ou organometálicos, fazendo com que haja a durabilidade nas peças e que não tenha interferência em suas características primárias 
Por exemplo: 
Fechaduras, parafusos, refrigeradores, fogões, materiais sanitários, partes metálicas das peças estampadas para diversas industrias automotivas, entre outras
PRODUTO E SERVIÇO - CISER
A Ciser inova em seus investimentos, ideias, processos, ferramentas e serviços não focando apenas produtos, serviços e tecnologias mas também em seus valores e conceitos em sua organização empresarial. 
TIPOS DE CIENTES
Seus Clientes no Brasil e exterior ultrapassam os 18.000
TIPOS DE CIENTES
O que é segmentação de clientes?
Migramos de ambiente empresarial que as empresas davam as cartas e os clientes precisavam se adaptar as suas ofertas e estamos em um cenário onde são as empresas devem realizar suas ofertas em prol de seus clientes. Por esse motivo a segmentação deve ser utilizada nas organizações.
Segmentar é selecionar grupos de clientes com perfis e demandas similares alinhados com a proposta de valor da empresa e que sejam atrativos para o negócio. Essa seleção não pode ser de restrita demais porque não compensa financeiramente e nem largo demais porque não evidenciam as características.
Para cada segmento identificado é necessário estabelecer uma estratégia de abordagem em alguns casos é necessário a atuação via canais diversificados e em outros casos demandam atuação por meio de força de vendas direta.
TIPOS DE CIENTES
Quais são os benefícios da segmentação?
Atender os clientes de maneira mais próxima para que sintam-se único;
Direcionar produtos ou serviços de acordo com o perfil de seu cliente;
Consegue medir o grau de satisfação do consumidor;
Realizar ajustes em seus produtos ou serviços;
O vendedor pode desenvolver programas, orçamentos e planos de venda baseados numa ideia mais clara sobre as características de segmentos específicos de mercado.
TIPOS DE CIENTES
Tipos de segmentação:
Geográfica: ideal para segmentar o público-alvo, pode ser usado em grandes e pequenas empresas de maneira que as organizações possam decidir vender seus produtos ou serviços em locais específicos;
Demográfica B2C: é segmentar a partir de certas características do público-alvo, por exemplo, a empresa pode decidir vender produtos para uma certa faixa etária;
Demográfica B2B: é segmentar com base no mercado, por exemplo: por tamanho de empresa e por tipo de indústria; 
Psicográfica: é segmentar com base em medidas menos tangíveis que a segmentação geográfica e demográfica, como por exemplo, estilo de vida; valores; classe social ou personalidade;
Comportamental: é segmentar dividindo em grupos com os seguintes atributos – lealdade, consciência, ocasiões, conhecimento, gostos e padrões e compra.
TIPOS DE CIENTES:
Atendem de forma direta os setores
 Bicicletas
 Agronegócio
 Encarroçadoras
 Moveis
 Linha branca e Marrom
 Eletro ferragens
 Eletrônicos
 Estrutura metálicas
 Automotivo
 Óleo e Gás
TIPOS DE INOVAÇÃO
O que é?
Segundo o Manual de Oslo, a implementação de um produto, bem ou serviço, processo, novo método de marketing ou um novo método organizacional, seja novo ou significativamente melhorado nas práticas de negócios na organização do local de trabalho ou nas relações externas é o que se chama de Inovação. 
Invenção x Inovação
Uma invenção é uma proposta de um novo ou melhorado produto, processo ou sistema que pode ser patenteada, mas que não tenham aplicação comercial. 
A inovação será reconhecida como tal, a partir do momento em que ocorra a primeira transação comercial, a qual esteja direcionada a um novo produto, sistema de processo ou artefato. 
(FREEMAN e SOETE, 2008)
PRINCIAPIS TIPOS DE INOVAÇÃO:
Produto: É a introdução de um novo bem ou serviço ao mercado ou melhoramentos em especificações técnicas, como componentes e materiais, softwares, modo de uso entre outras características funcionais. Ex.: O telefone celular. 
Processos: É a criação de métodos destinados a desenvolver novos meios de fabricação, prestação de serviços, e processos operacionais, reduzindo custos de produção/fabricação, aumentando o ganho. Ex.: A introdução de dispositivos de rastreamento para serviços de transporte.
PRINCIAPIS TIPOS DE INOVAÇÃO:
Marketing: É a implementação de um novo método de marketing com novas abordagens que transformam a maneira como a organização desenvolve suas ações, design dos produtos, segmentação de mercado, comunicação eficiente para melhor atender. Ex.: Embalagens recicláveis.
Inovação Organizacional: É a implementação de um novo método organizacional nas empresas, com finalidade alterar as estruturas organizacionais permitindo o aumento da capacidade competitiva
CONCEITOS
Inovação Incremental:
Pequenas mudanças ou aperfeiçoamento de produtos ou práticas organizacionais, são continuidade de algo já existente, sem alterar as funções básicas do produto. 
Inovação 
Modular:
Mudanças importantes em componentes. 
Inovação
 Arquitetônica:
Mudanças importantes em componentes. 
Inovação
 Radical:
Mudanças revolucionárias que podem gerar incerteza comercial/tecnológica.
PORQUE A INOVAÇÃO É UMA VANTAGEM COMPETITIVA?
Podemos citar diversos fatores que justificam a aplicação da inovação como vantagem competitiva como por exemplo:
obter um diferencial dos demais;
o fato de atrair novos clientes visto que a concorrência aumenta a cada dia mais devido a livre concorrência- um dos principais fatores do capitalismo;
a facilidade em obter informação é imensa então o consumidor está cada dia mais “antenado” aos novos produtos ou serviços;
 auxilia na redução de custos;
é fundamental para o sucesso da empresa porque os consumidores estão cada dia mais exigentes e a oferta de tecnologias que visam facilitar a vida do ser humano é enorme, então é necessário estar sempre atualizado e em busca das novas tendências;
PORQUE A INOVAÇÃO É UMA VANTAGEM COMPETITIVA?
Podemos citar diversos fatores que justificam a aplicação da inovação como:
“mais do menos é menos” o consumidor está cansado do que tem disponível no mercado – diversificar os produtos e serviços;
 está relacionada a criatividade, é o “pensar fora da caixinha”, ou seja como as coisas podem ser diferentes e ser utilizada com a mesma finalidade;
porque através das inovações podemos criar produtos sustentáveis cuidando do futuro da nova geração;
é uma forma de investir em ter vantagens sobre a concorrência;
em meio a dificuldades como a crise que vivemos no nosso país existem empresas que criam oportunidades;
PORQUE A INOVAÇÃO É UMA VANTAGEM COMPETITIVA?
a inovação é considerada como motor da Administração moderna e somente ela atrai de forma intensa a atenção total do cliente;
a satisfação das necessidades dos consumidores;
a fidelização do cliente;
 a manutenção ou aumento da quota de mercado;
a manutenção de uma posição estratégica no mercado;
a personalização do serviço;
PORQUE A INOVAÇÃO É UMA VANTAGEM COMPETITIVA?“Inovar deixou de ser um ato de requinte tornando-se uma atitude estratégica para quem deseja vencer em um mercado.”
É por esse motivo que existem as seis estratégias competitivas que as empresas podem usar uma ou mais de uma e muda-las ao longo do tempo;
A escolha da estratégia está associada aos objetivos de seus dirigentes e acionistas, ou seja, ao planejamento estratégico da empresa.
Para implementar a inovação podemos usar pacotes tecnológicos ou partir para o desenvolvimento de soluções próprias criada pela empresa.
PORQUE A INOVAÇÃO É UMA VANTAGEM COMPETITIVA?
No caso da empresa Ciser o tipo de estratégia de inovação utilizada é a ofensiva e podemos justificar essa escolha por diversos fatores:
Porque é uma empresa quer ser a primeira do mercado;
Está preparada para manter a posição de primeira no mercado visto que investe em tecnologia, inovação, treinamento e desenvolvimento;
Está disposta a correr riscos;
 Aposta em ideias que não estão presentes no mercado;
Investe em longo prazo, foram 3 anos de reestruturação para a efetivação do revestimento superficial nano cerâmico;
Investe em P&D, propaganda, marketing, logística; criação e a adaptação de novas rotinas operacionais;
O QUE É INOVAÇÃO ABERTA?
A inovação aberta ou open innovation 
Foi um conceito proposto por Henry Chesbroughtem 2003 em seu livro publicado pela Harvard Bussiness Scholl Press, Open Innovation: The New Imperative for Creating and Profiting from Technology.
A Inovação Aberta pode ser descrita como: o processo de inovação no qual indústrias e organizações promovem ideias, pensamentos, processos e pesquisas abertos, a fim de melhorar o desenvolvimento de seus produtos, prover melhores serviços para seus clientes, aumentar a eficiência e reforçar o valor agregado, ou seja, é como se a empresa construísse uma grande rede direcionada para inovação em que seus “parceiros” auxiliam no processo e todos os resultados são compartilhados.
O QUE É INOVAÇÃO ABERTA?
O termo inovação aberta significa que deve haver uma mudança na forma que as pessoas veem a empresa, e a própria organização deve “olhar para fora da sua área geográfica”.
Trata-se então de uma combinação de ideias internas e externas de modo que auxilie no desenvolvimento e avanço de novas tecnologias em produtos e processos. Portanto, a empresa deve ouvir a experiência de seus clientes ao utilizarem seus produtos, assim como, ouvir e estabelecer uma relação mais próxima também com os fornecedores, buscar por cooperação de instituições de pesquisa e ou universidades, e envolver parceiros no desenvolvimento de novos produtos, serviços ou tecnologias.
O QUE É INOVAÇÃO ABERTA?
“A inovação aberta vai transformar as organizações” muitas empresas já estão em processo de transformação e de maneira podemos notar o desenvolvimento de produtos e serviços com maior velocidade e capacidade de atender da melhor forma os consumidores.”
Quais são os benefícios desse modelo?
A empresa ganha velocidade porque não precisa partir do zero e nem ter todos os recursos dentro da organização para aplicar o processo de inovação, ocorre sem dúvida, a redução de custos de desenvolvimento e pesquisa; também a melhoria do desempenho do processo e aumenta o impacto gerado pelo projeto.
O QUE É INOVAÇÃO ABERTA?
Os malefícios são:
A empresa perde parte do controle sobre o processo e desenvolve maior dependência em relação aos recursos e capacidades dos seus parceiros.
Quais empresas já trabalham com inovação aberta no mundo?
IBM, Apple, Intel, Unilever, P&G, Bayer, Accenture, Fiat entre outras.
O QUE É INOVAÇÃO FECHADA?
Falamos sobre o conceito de inovação aberta que é o modelo que muitas empresas que estão focadas em inovação estão utilizando, mas e antes qual modelo as organizações utilizavam?
As organizações utilizam o modelo de inovação fechada. O que significa esse termo inovação fechada?
A ideia é simples – a empresa gerencia e controla todas as etapas do processo de inovação desde a matéria prima até a produção do produto final. Esse modelo é benéfico porque a empresa pode garantir o padrão de qualidade e manter em sigilo todo o seu processo de inovação e os malefícios são: a empresa gasta muito tempo no processo de pesquisa e desenvolvimento; o tempo para obter o protótipo e testar cada fase do produto é muito elevado e corre o risco de no final não obter um produto que não atende as necessidades do mercado consumidor.
A EMPRESA CISER FAZ USO DA INOVAÇÃO ABERTA?
A empresa Ciser faz uso da inovação aberta pelos motivos citados abaixo:
Investiu em pesquisa de mercado para identificar que uma das principais causas de falha no desempenho de fixadores metálicos é a corrosão levando em consideração o fato de que existem outros custos diretos e indiretos relacionados a esse fato como por exemplo, o impacto na segurança das pessoas e dos bens; a questão da saúde pública e a sustentabilidade dos recursos naturais envolvidos no produto;
Preocupou-se em criar um produto com maior durabilidade como forma de ser um diferencial no mercado;
Pensou em criar um produto diferente de tudo aquilo que existe no mercado;
A EMPRESA CISER FAZ USO DA INOVAÇÃO ABERTA?
Capacitou todo o time, desde profissionais envolvidos no processo de desenvolvimento até mesmo a equipe comercial;
Assumiu o desafio de adquirir o know how em uma área de conhecimento totalmente nova;
Estabeleceu parcerias com universidades para utilização de laboratório e capacitação de sua equipe técnica, além disse equipou o laboratório da própria empresa para realizar os testes de aplicação do Nanotec;
Investiu no desenvolvimento de máquinas para a aplicação do revestimento nas peças e uma equipe de técnicos for formada para operá-la;
A EMPRESA CISER FAZ USO DA INOVAÇÃO ABERTA?
Trabalharam para identificar quais eram os problemas dos clientes para revê-los e ganhar sua confiança na inovação, ou seja, a Ciser oferecia não somente o fixador também a assistência técnica e pessoal especializado para auxiliar em projetos de aplicações específicas – um fato que contribui para que a empresa se destacasse no cenário nacional como referência em resistência à corrosão e em soluções de nanotecnológicas o que consolidou a estratégia de diferenciação da empresa;
A EMPRESA CISER FAZ USO DA INOVAÇÃO ABERTA?
Promoveu uma reestruturação interna focando em inovação com o objetivo de alcançar um diferencial competitivo;
A empresa incluiu a inovação como parte de sua visão de negócio e um dos seus pilares de seu planejamento estratégico;
Contou com o auxilio da unidade de Santa Catarina do IEL para estruturar um núcleo interno de inovação que atua em parceria com a área de novos negócios;
O seu núcleo de inovação conta com representantes de diferentes departamentos – uma equipe de 22 pessoas;
A EMPRESA CISER FAZ USO DA INOVAÇÃO ABERTA?
Conta com os insights que podem vir de qualquer colaborador mesmo que não pertença ao núcleo de inovação- qualquer um que tiver alguma ideia para a melhoria do produto ou processo;
Aplica a “Política de valorização” que premia o colaborador que gerou as ideias porque auxilio no processo de construção do produto;
Tem um escritório em Joinville contratado para realizar a gestão de suas patentes e organizar tudo o que estiver relacionado a inovação;
Observa no mercado de patentes as novas tendências que podem aparecer no mercado;
A EMPRESA CISER FAZ USO DA INOVAÇÃO ABERTA?
O fato de receber o prêmio de primeiro lugar no Prêmio Nobel de Inovação na categoria de Gestão de Inovação alavanca e fortalece sua marca;
Contou com empresas parceira como a TNS e a Nanovetores, também com grupos de pesquisa importantes na Universidade Federal de Santa Catarina;
QUAIS SÃO AS PARCERIAS NA RELAÇÃO UNIVERSIDADE– EMPRESA?
A Ciser apoia as universidades com o objetivo de estimular e fortalecer o desenvolvimento tecnológico que resulta da parceria entre empresa e academia;
 a Ciser adquire uma vantagem competitiva e desenhaum caminho de mão dupla: ganha a empresa, que se aproxima com o ambiente de pesquisa contínua das universidades, e ganham as instituições que têm a possibilidade de trabalhar próximas da prática e dos desafios do dia a dia das empresas.
QUAIS SÃO AS PARCERIAS NA RELAÇÃO UNIVERSIDADE– EMPRESA?
A Ciser, no papel de empresa, trabalha para transformar e desenvolver o conhecimento gerado nas diversas instituições de ensino em melhor qualidade de vida e tecnologia acessível ao mercado. 
 A inovação somente será viabilizada quando universidades, institutos de pesquisa, parques tecnológicos, incubadoras, e sociedade estiverem integradas para o crescimento de todo o país.
QUAIS SÃO AS PARCERIAS NA RELAÇÃO UNIVERSIDADE– EMPRESA?
Prêmio Ciser de Inovação Tecnológica.
FAZ USO DE ALGUM PARQUE TECNOLOGICO?
O que é uma Parque tecnológico?
Um parque tecnológico é uma concentração geográfica de empresas, instituições de ensino, incubadoras de negócios, centros de pesquisa e laboratórios que criam um ambiente favorável à inovação tecnológica. À medida que passam a compartilhar do mesmo ambiente, empresas, universidades, centros de pesquisa e investidores, geram benefícios econômicos em comum e para a comunidade, são ambientes quando consolidados oferecem excepcional qualidade de desenvolvimento urbano, permitindo a geração de polos de desenvolvimento social e econômico.
FAZ USO DE ALGUM PARQUE TECNOLOGICO?
Para que serve os Parques Tecnológicos?
É uma organização administrada por profissionais especializados que têm por objetivo proporcionar para a sua comunidade a promoção da cultura da inovação e competitividade de suas empresas e instituições de pesquisa. Para alcançar estes objetivos um parque deve estimular e gerenciar o fluxo de conhecimento e tecnologia entre as universidades e centros de P&D. 	
Os parques tecnológicos funcionam a fim de modificar o comportamento social para as novas demandas do futuro, onde intelectuais e cientistas de maneira geral tem a missão de avançar a sociedade através dos meios tecnológicos.
FAZ USO DE ALGUM PARQUE TECNOLOGICO?
A Ciser faz parte de algum Parque Tecnológico?
Não, porém está inserida no Conselho Municipal de Ciência, Tecnologia e Inovação de Joinville (Comciti). O conselho tem papel de formular, propor, avaliar e fiscalizar ações e políticas públicas de desenvolvimento técnico-científico, a partir de iniciativas governamentais ou em parceria com agentes privados.
BIBLIOGRAFIA
https://www.scuadra.com.br/blog/por-que-a-inovacao-e-uma-vantagem-competitiva/
https://www.portal-gestao.com/artigos/2465-a-inovacao-como-vantagem-competitiva.html
https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/administracao/estrategia-ofensiva-para-o-mercado/10221
http://www.spi.pt/documents/books/inovint/ippo/acesso_ao_conteudo_integral/capitulos/1.3/cap_apresentacao.htm
https://www.ufrgs.br/icd/o-que-e-inovacao-aberta-open-innovation/
https://thiagoalmeida.co/o-que-%C3%A9-inova%C3%A7%C3%A3o-aberta-parte-1-9634ddc8be35
file:///C:/Users/ketli/Downloads/ARTIGO%20CISER.pdf
https://endeavor.org.br/marketing/segmentacao-a-pratica-de-escolher-os-clientes-certos/
https://blog.lahar.com.br/gestao-empresarial/segmentacao-de-clientes
https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/administracao/beneficios-de-segmentacao-de-mercado/11798