Relatório de Estágio

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UNIVERSIDADE CEUMA – CENTRO DE ENSINO UNIFICADO DO MARANHÃO 
CURSO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL - PUBLICIDADE E PROPAGANDA 
 
 
RELATÓRIO FINAL DE 
 ESTÁGIO SUPERVISIONADO 
 
 
 
 
 
FÁBIO FERREIRA DA SILVA SOBRINHO 
 
 
 
 
 
 
 
São Luís/MA 
2017 
 
 
 
 
 
UNIVERSIDADE CEUMA – CENTRO DE ENSINO UNIFICADO DO MARANHÃO 
CURSO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL - PUBLICIDADE E PROPAGANDA 
 
 
RELATÓRIO FINAL DE 
 ESTÁGIO SUPERVISIONADO 
 
Fábio Ferreira da Silva Sobrinho 
 
Professor Orientador: 
Salomão Santos 
 
 
 Relatório de estágio supervisionado 
apresentado ao curso de graduação em 
Comunicação Social Publicidade e Propaganda, da 
Universidade Ceuma de São Luís, como requisito 
parcial para conclusão do Curso. 
 
 
 
 
São Luís/MA 
2017 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Agradecimentos 
Agradeço primeiramente a DEUS, por me 
acompanhar nesta jornada de trabalho e estudos; 
aos meus pais e ao meu orientador Salomão 
Santos, pelas palavras de apoio e incentivo; pela 
paciência e dedicação e "puxões de orelhas". 
Obrigado pela compreensão e disponibilidade em 
me orientar. 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
 
1. IDENTIFICAÇÃO............................................................................................. 
 1.1 Estagiário................................................................................................... 
 1.2 Campo de Estágio..................................................................................... 
 2. INTRODUÇÃO................................................................................................ 
 3. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA...................................................................... 
 4. CARACTERIZAÇÃO DO CAMPO DE ESTÁGIO............................................ 
 4.1 Dados Institucionais.................................................................................. 
 4.2 Sobre o campo de estágio......................................................................... 
 4.3 Objetivos da Empresa............................................................................... 
 4.4 Estrutura Organizacional........................................................................... 
 5. DESCRIÇÃO DO ESTÁGIO REALIZADO....................................................... 
 6. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS..................................................................... 
 7. CONSIDERAÇÕES FINAIS.............................................................................. 
 8. REFERÊNCIAS BLIBIOGRÁFICAS................................................................ 
 9. ANEXOS........................................................................................................... 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 1. IDENTIFICAÇÃO 
 1.1 IDENTIFICAÇÃO DO ESTAGIÁRIO 
 1.1.2 Nome completo: Fábio Ferreira da Silva Sobrinho 
 1.1.3 Curso: Comunicação Social – Publicidade e Propaganda 
 1.1.4 Período: 6 º / Matutino 
 1.1.5 Código de matrícula: 50283 
 1.1.6 Telefone - (98) 983354203 / E-mail – faahcooreoficial@hotmail.com 
 
1.2 IDENTIFICAÇÃO DO CAMPO DE ESTÁGIO 
 1.2.1 Nome completo: C&M – Consultoria Imobiliária 
 1.2.2 Endereço - Av.Colares Moreira, Renascença II - Edifício Office Tower – Salas 
101/102. São Luís – MA – CEP:65075-620 
 1.2.3 Telefone: (98) 3235-4203 
 1.2.4 Ramo de Atividade: Consultoria Imobiliária 
 1.2.5 Nome do Dirigente Local: Marluce Duarte 
 1.2.6 Nome do Supervisor Técnico : Marluce Duarte/ CRECI/MA - 1227 
 
 2. INTRODUÇÃO 
Este relatório apresenta o desenvolvimento do Estágio Supervisionado, realizado na 
C&M-Consultoria Imobiliária, no segundo semestre de 2017 como atividade avaliativa 
– obrigatória no 6º Semestre no Curso de Comunicação Social – Publicidade e 
Propaganda da Universidade Ceuma em São Luís, Maranhão. 
Através do estudo de caso, serão destacadas as práticas e as contribuições da 
comunicação empresarial interna como uma importante ferramenta estratégica para 
a melhoria dos processos e seus resultados, gerando assim diferencial competitivo 
no atual mercado globalizado em que vivem as empresas. 
Logo após será apresentado um breve histórico da empresa visando sua posição 
mercadológica, metas, seu sistema organizacional e o que foi desenvolvido e 
observado no decorrer do estágio. 
Para tanto, este relatório é composto por um memorial descritivo de minha vida e 
descrições das observações e das experiências vivenciadas no decorrer do meu 
estágio. 
 
 
 
 
 3. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 
 
CONCEITO DE COMUNICAÇÃO 
 
O termo comunicação é originário do latim communicare, que significa 
“tornar comum”, “partilhar”, “repartir”, “associar”, “trocar opiniões”, 
“conferenciar”. Comunicar implica em participação (communication tem 
o sentido de “participação), interação, troca de mensagens, emissão ou 
recebimento de informações (LIMA, 2012 apud MATOS, 2009). 
 
Logo, compreende-se que a comunicação humana utiliza-se de várias maneiras de 
se comunicar: duas pessoas tendo uma conversa face a face, ou através de gestos 
com as mãos, mensagens enviadas utilizando a internet, a fala, a escrita que 
permitem interagir com as outras pessoas e efetuar algum tipo de troca informacional. 
Partindo de Casagrande (2012 apud Kunsch, 2003, p.), tem-se que a: 
Comunicação é a transferência de informação e compreensão de uma 
pessoa para outra. É uma forma de atingir os outros com ideias, fatos, 
pensamentos, sentimentos e valores. Ela é uma ponte de sentido entre 
as pessoas, de tal forma que elas podem compartilhar aquilo que 
sentem e sabem. Utilizando esta ponte, uma pessoa pode cruzar com 
segurança o rio de mal-entendidos que muitas vezes as separam. 
 
Em suma, a comunicação significa partilha de elementos ou modos de vida e 
comportamento, por virtude da existência de um conjunto de normas, por exemplo, 
numa relação estabelecida pela transmissão de estímulos e pela provocação de 
respostas. A comunicação é a chave para a inserção do homem em sociedade, o que 
possibilitou-lhe seu avanço cultural até à nossa condição na contemporaneidade. 
 
DEFINIÇÃO DA COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL INTERNA 
Para uma melhor compreensão, Pimenta (2006, p.99) define comunicação 
empresarial como: 
A comunicação empresarial caracteriza-se, atualmente, como o 
somatório de todas as atividades de comunicação da empresa. É uma 
atividade multidisciplinar que envolve métodos e técnicas de relações 
públicas, jornalismo, assessoria de imprensa, lobby, propaganda, 
promoções, pesquisa, endomarketing e marketing. 
 
 
 
Apresentando um conceito bem semelhante ao de Pimenta, Torquato (2010, p. 7) 
afirma que: 
 
Nas organizações, a comunicação é usada de diversas formas. 
Desenvolve-se, de um lado, um conjunto de comunicações técnicas, 
instrumentais, burocráticas e normativas. E, em paralelo, ocorrem 
situações de comunicação expressiva, centrada nas capacidades, 
habilidades, comportamentos e posturas das fontes. Esta humaniza, 
suaviza, coopta, agrada, diverte, converte, impacta e sensibiliza. 
Quando o teor das comunicações instrumentais é muito denso e rígido, 
as organizações se transformam em ambientes ásperos e áridos. De 
outra forma, quando as comunicações expressivas e, por meio destas a 
cultura organizacional, conseguem reverberar nos fluxos da 
informalidade, asorganizações dão vazão a climas alegres, cordiais 
humanizados. A comunicação é mais descontraída e solidária. 
 
A comunicação é vital e imprescindível para o comportamento das organizações, dos 
grupos e das pessoas. Através dela que os seres humanos partilham diferentes 
informações entre si, tornando o ato de comunicar uma atividade essencial para a 
vida em sociedade. Sendo o ponto que liga as pessoas para que compartilhem 
sentimentos, ideias, práticas e conhecimentos. Assim, toda comunicação envolve 
pelo menos duas pessoas: aquela que envia uma mensagem e aquela que a escreve 
(CHIAVENATO, 2005). Em outras palavras, todo processo comunicativo envolve o 
emissor, o código, o canal, a mensagem e o receptor. 
A comunicação tem fundamental importância na organização, no controle, na 
manutenção, na longevidade administrativa, na imagem e no desenvolvimento de 
uma empresa. Sem a comunicação, todas as relações que se estabelecem entre as 
pessoas seriam impossíveis, sejam relações comerciais, de trabalho ou afetivas 
(PIMENTA, 2006). 
Na compreensão de Rego (1998, pg.16): 
A comunicação, enquanto processo, dá vida por meio do encadeamento 
das partes, à empresa. Aceitando-se a premissa, pode-se extrair 
conclusão: uma empresa se organiza, se desenvolve, enfim, sobrevive, 
graças ao sistema de comunicação que ela cria e mantem e que é 
responsável pelo envio e recebimento de mensagens de três grandes 
sistemas: 1) sistema sociopolítico, onde se inserem os valores globais e 
as políticas do meio ambiente; 2) o sistema econômico-industrial, onde 
se insere os padrões de competição, as leis de mercado, a oferta, e a 
procura; 3) a sistema inerente do microclima interno das organizações, 
onde são estabelecidas as normas e politicas necessárias às operações 
empresarias. Trazendo informações desses três sistemas ou enviando 
informações para eles, o processo comunicacional estrutura as 
convenientes ligações entre o microssistema interno e o macro sistema 
social, estuda a concorrência, analisa as pressões do meio ambiente, 
gerando as condições para o aperfeiçoamento organizacional. 
 
Na visão de Oliveira (2009), a comunicação interna está calcada em elementos 
centrais da cultura administrativa que se transformam na percepção de „como fazer‟, 
com „que métodos‟, de „que modo‟ e sob a orientação de „quais valores e 
perspectivas‟ sobre o problema. 
De outra maneira, todos os objetivos relacionados ao atendimento, à venda e ao 
marketing serão alcançados se a comunicação for planejada de forma estratégica, 
“utilizando técnicas de relacionamentos e meios específicos, devidamente 
selecionados e integrando todas as atividades comunicacionais, dentro de uma 
filosofia de comunicação organizacional integrada”, KUNSCH (2003, p.14). 
Portanto, as organizações necessitam de uma boa comunicação interna para suas 
operações, como também necessitam de recursos materiais, financeiros e 
tecnológicos. 
Quando as informações são gerenciadas de forma eficiente, as ideias são 
compartilhadas, garantindo a troca e difusão de conhecimentos e possibilitando o 
alcance dos objetivos organizacionais. 
 
 4. CARACTERIZAÇÃO DO CAMPO DE ESTÁGIO. 
 
 4.1 DADOS INSITUCIONAIS 
A C&M – Consultoria Imobiliária fica localizada no respectivo endereço - Avenida 
Colares Moreira, Renascença II - Edifício Office Tower – Salas 101/102. São Luís – 
MA – CEP:65075-620 e exerce seus trabalhos no ramo de Atividade imobiliária; 
Dirigida por Marluce Duarte/ CRECI/MA - 122. 
 
 4.2 SOBRE O CAMPO DE ESTÁGIO 
C&M-Consultoria Imobiliária fundada em 1995 por Marluce Duarte entra no mercado 
para se manter fiel ao seu principal objetivo: atender a todas as necessidades do 
cliente. Para isso, tem investido em novas tecnologias e sistemas de controle de 
administração. 
Com uma equipe de corretores especializados, mantém seu banco de dados sempre 
atualizado, com várias ofertas de imóveis residenciais e comerciais, terrenos etc. para 
compra e venda. As consultas podem ser feitas por telefone, pessoalmente, ou pela 
Internet, pela pesquisa para vendas. Conquistando credibilidade, confiança e parceria 
entre clientes e consultores imobiliários. 
Está pronta para atender com excelência absoluta a todos os clientes, seja pessoa 
física ou jurídica, venda ou locação, residencial ou comercial. E para este atendimento 
ser primoroso ela conta com vários serviços como: Equipe de vendas e locação com 
consultores especializados; Divulgação nos principais portais imobiliários como: 
Whats App, Vivareal, Olx, Facebook, Instagram, além de nosso site personalizado; 
Oferece serviços de venda e aluguel de imóveis, departamento jurídico para análise 
da documentação imobiliária antes da assinatura de qualquer compromisso, 
regularização de imóveis em geral, desmembramento de área e outros serviços 
imobiliários. 
O amplo portfólio de serviços oferecidos pela empresa possibilita a seus clientes 
maximizar o valor de seus ativos por meio de aquisições, ocupação ou investimentos 
imobiliários 
 
 4.3 OBJETIVOS DA EMPRESA 
Tem como objetivo prover aos seus clientes uma consultoria diferenciada e 
qualificada em termos de imóveis residenciais e comerciais, intermediando a união 
de vontades das partes, para a concretização do negócio. Com isso, une a satisfação 
dos seus clientes e a realização profissional dos seus gestores, parceiros e 
funcionários. 
Os profissionais que compõe a imobiliária estão constantemente trabalhando em 
campo, reunindo todas as informações necessárias para orientar os investimentos 
imobiliários dos clientes, com o objetivo de valorizar as estratégias imobiliárias e 
otimizar o resultado final. 
Também tem como objetivo desenvolver uma boa comunicação interna às 
competências técnicas e comportamentais essenciais para seus corretores por meio 
de uma formação contínua, com especialistas do mercado imobiliário. 
 
 4.4 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 
A C&M – Consultoria imobiliária é uma empresa multifacetada que presta serviços no 
âmbito imobiliário, desenvolvendo suas atividades por meio dos seguintes núcleos: 
Advocacia Especializada em Direito Imobiliário, Administração de Condomínios 
Edilícios, Regularização Documental da Propriedade Imobiliária, Assessoria, 
Consultoria em Negócios Imobiliários, Publicidade e Marketing. 
 
ADVOCACIA ESPECIALIZADA EM DIREITO IMOBILIÁRIO 
Núcleo composto pela Dra. Marluce Duarte, profissional versátil e dinâmico que 
juntamente com sua equipe, composta por qualificados advogados, presta serviços a 
diversos condomínios, construtoras, empresas e pessoas relacionadas ao ramo 
imobiliário. 
 
ADMINISTRAÇÃO DE CONDOMÍNIOS EDIFÍCIOS 
Com um modelo inovador na administração de condomínios e visando a superação 
de novos desafios que a contemporaneidade urbana inexoravelmente impõe pelo seu 
crescente adensamento populacional, presta um serviço completo e diferenciado 
nesta seara, assessorado todos os membros que integram esse complexo tecido 
social, denominado condomínio edilício. Toda a dinâmica informacional decorrente do 
dia-a-dia da administração condominial é desenvolvida sobre uma plataforma de 
altíssima tecnologia, a qual permite que todos aqueles que participam do contexto 
condominial, tenham acesso a todas as informações de seu interesse, situação que 
garante uma administração mais transparente e participativa. 
 
REGULARIZAÇÃO DOCUMENTAL DA PROPRIEDADE IMOBILIÁRIA 
Núcleo composto por uma equipe (advogados, contadores e administradores) que 
desenvolve processos (judiciais e administrativos) de importante significado para o 
contexto urbano e social, dentre diversos outros cases de igual ou superior 
complexidade.Atualmente vem desenvolvendo novos projetos de regularização, junto 
a diversos líderes da área imobiliária, como síndicos, presidentes de associações, e 
membros de comissões criadas especificamente para acompanhamento de 
processos que visem à regularização documental de empreendimentos imobiliários. 
 
ASSESSORIA E CONSULTORIA EM NEGÓCIOS IMOBILIÁRIOS 
Núcleo desenvolvido com o objetivo de assessorar clientes na realização de compra, 
venda, locação e administração de imóveis na Cidade de São Luís. Composto por 
diversos corretores de imóveis com vasta experiência de mercado, referido núcleo 
tem sido sede de diversos e exitosos negócios imobiliários, desempenhando um papel 
fundamental no fomento da economia local, bem como no alcance da realização de 
sonhos. 
 
PUBLICIDADE E MARKETING 
Núcleo composto por agentes publicitários, especializados em marketing e em 
âmbitos estratégicos, com objetivo de divulgar a empresa nos diversos veículos de 
comunicação a fim de proporcionar ao cliente uma boa imagem da empresa e difusão 
de seus serviços. 
 
 
 5. DESCRIÇÃO DE ESTÁGIO 
 
O estágio foi realizado no núcleo de Publicidade e Marketing da Consultoria 
Imobiliária, perfazendo uma carga total de 200 horas de 27 de setembro a 20 de 
novembro de 2017, sendo realizado no turno vespertino, em cinco dias da semana 
com supervisão Técnica de Marluce Duarte. 
Seguindo o estabelecido no projeto pedagógico do curso, estando em consonância 
com o que preconizam as Diretrizes Curriculares dos Cursos de Graduação em 
Comunicação Social-Publicidade e Propaganda, e constituem parte do conhecimento 
a ser explorado durante todo o Estágio Curricular do curso. 
Tive que me aprofundar um pouco com pesquisas internas para primeiramente ter 
conhecimento sobre a empresa, visando seus valores, e conhecendo bem seus 
cientes e o micro ambiente de trabalho, para a obtenção de conhecimento prático de 
frente com a realidade, colocando em prática todos os conteúdos adquiridos em sala 
de aula a fim de proporcionar uma boa comunicação dentro da empresa e propagar 
seus serviços. 
 
 
 6. ATIVIDADES DESENVOLVIDAS 
No período curricular de estágio foram realizadas as seguintes atividades como: 
• Atendimento publicitário ( comunicação interna externa); 
• Captação e Edição de fotos de imóveis; 
• Publicação de Anúncios nos veículos de comunicação e venda de imóveis. ( 
Olx, Viva Real, Facebook, Instagram, dentre outros.); 
• Controle de veiculação de anúncios em redes sociais, afim de obter 
resultados positivos e maior alcance de anúncios; 
• Atendimento ao cliente, tirando suas dúvidas, dando informações e indicando 
a melhor opção de compra ou venda; 
• Preenchimento de documentações; 
• Ação Solidária realizada no interior do estado na cidade de Vitória do Mearim. 
 
 
 
 
 
 
 
 7. CONSIDERAÇÕES FINAIS 
Foi abordada uma visão geral da empresa mostrando como a mesma é estruturada 
e como são dividas suas partes, suas metas, valores e posição de mercado. A 
empresa e o supervisor sempre consideram a prática do estágio de amplitude para o 
desenvolvimento do aluno. 
O presente estágio teve como meta uma boa relação com a Imobiliária, amplificando 
seu ambiente de comunicação, valorizando seus interesses e do público (com seu 
perfil, identidades, gostos, valores etc.) a elas vinculado. 
Diante do que foi exposto com este trabalho, conclui-se que uma boa comunicação 
desempenha fundamental importância para o desenvolvimento dentro da 
organização. 
Acredito que realizar um estágio supervisionado antes de terminar a graduação é 
essencial para que conheçamos o mercado de trabalho e tenhamos uma noção do 
que nos espera depois de formados. 
As disciplinas que o curso está oferecendo, algumas foram mais importantes do que 
outras, como por exemplo: Fotografia, Editoração Eletrônica e Administração em 
Publicidade. Contudo, a disciplina que auxiliou gradativamente no estágio, foi à 
disciplina de Propaganda Digital, adicionando conhecimento específico na área de 
divulgação de anúncios e propagar o mesmos de forma correta. 
Durante o estágio, tive muita abertura para propor melhorias. A informalidade 
promovida entre a equipe, inclusive com o supervisor, foi boa para que eu não me 
sentisse intimidada em dar a minha opinião. Além disso, o supervisor sempre 
acompanhava as minhas atividades e me dizia o que devia ser melhorado 
Contudo, apesar do conhecimento prévio, a dificuldade ainda existe em alguns 
aspectos. No estágio que realizei como informalidade, pouco tempo as vezes para 
muitas atividades e adaptação no local 
Essas dificuldades durante o estágio contribuíram para que eu melhorasse minhas 
competências comportamentais, embora tenha sido ruim quando ocorreram. 
Desenvolvi mais a minha disciplina e o meu controle emocional, e, acima de tudo, 
aprendi a adaptar-me ao ambiente. 
Acredito que a experiência de estagiar na C&M-Consultoria imobiliária foi bastante 
válida e que me abrirá portas, devido aos contatos que fiz. Além disso, o ritmo intenso 
que tive em algumas situações contribuíram para que eu esteja mais preparada para 
atuar na profissão de Publicitário. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 8. REFERÊNCIAS BLIBIOGRAFICAS 
COUTINHO C. N. – Cultura e comunicação de massa. Rio de Janeiro: Fundação 
Getúlio Vargas, Serv. De Publicação, 1972. 
DUBRIN, Na drew J. Fundamentos do comportamento organizacional. São Paulo: 
Cengage Learning, 2008. 
PIMENTA, Maria Alzira. Comunicação Empresarial. Campinas, São Paulo: Editora 
Alínea, 2010. 
ROBBINS, Stephen Paul. Fundamentos do comportamento organizacional. São 
Paulo: Pearson Prentice Hall, 2009. 
KUNSCH, Margarida Maria Krohling. Planejamento de Relações Públicas na 
Comunicação Integrada. São Paulo, Summus, 2003. 
BRUNER, Rick E. Net Results: o marketing eficaz na Web. São Paulo: Quark Books, 
1998.