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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
EAD PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
CURSO SUPERIOR DE GESTÃO EM RECURSOS HUMANOS
RELATÓRIO PIM I 
Março/2020	
Nomes: Alsiene dos Santos Martins Ferreira RA: 2036014
Camila Ferreira RA: 2049766
Luiza Martines Riz RA: 2033585
Larissa Correa Cavalheiro RA: 2000608
Marielle Cristine dos Santos Silva RA: 2038880	
Maria Aparecida de Oliveira RA: 2011574
INTRODUÇÃO
	O projeto de pesquisa PIM I visa a elaboração de uma pesquisa acadêmica de modo a acrescentar no conhecimento e práticas empresariais dos discentes de modo que sua aplicabilidade deverá ocorrer numa empresa previamente escolhida pelos seus educandos a fim de coletar dados precisos que auxiliam na construção do projeto, seja na parte teórica ou prática de acordo com as disciplinas estudadas nesse bimestre. 
A empresa em questão trata-se de um supermercado da cidade de Dourados- Leve Mais Atacado- que teve seu início das atividades no ano de 2018 com o objetivo de atender no atacado e varejo a população local da cidade, tendo em vista que existem dois grandes supermercados de redes nacionais que atuam efetivamente nesse ramo, no entanto, se localizam em regiões extremas tanto um quanto outro, isso acaba dificultando para aqueles que moram em outras regiões e não dispõem de veículos locomotor ou ainda carecem de condições financeiras para a chegada até o determinado local e até mesmo o transporte para casa das compras adquiridas.
Foi pensando nessa questão social e estratégica que o supermercado foi construído a fim de atender as necessidades básicas desse público citado anteriormente, deste modo o foco disponibilizar serviços e produtos de qualidade a essa população atuando de maneira competitiva e inovadora, atendendo expectativas dos clientes, fornecedores e colaboradores.
Como meio de orientação e apoio para operações de rotinas, utilizamos metodologias adequadas ao tipo de pesquisa a ser realizada de acordo com a proposta da universidade sendo qualitativa explorando e investigando a partir da base organizacional do PIM I sendo as disciplinas: técnica de informática, fundamentos da administração e comunicação empresarial, de modo a elencar sua aplicabilidade na prática de conceitos como, organização do ambiente de trabalho, a tomada de decisões com foco no sucesso empresarial, a importância da comunicação interna e externa dentro de uma empresa para atingir seu objetivo e o uso de tecnologias no auxílio para o cumprimento de prazos e agilidade no desenvolvimento processual.
1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO
Com diversos valores éticos e morais no trato em suas questões o Supermercado Leve Mais busca um bom relacionamento com seus clientes de forma a estreitar os laços com a comunidade local, com cerca de um ano e meio de existência na cidade de Dourados/MS vem desempenhando um papel social bastante significativo. O supermercado tem apenas uma unidade na cidade, mas, com disponibilidade e ambição de aumentar para quatro até o fim do ano de 2022 para assim atender um número maior de população com características sociais pré-definidas, no entanto, sabemos que outras pessoas de diferentes níveis sociais também frequentam o local, mas, a maioria dos atendimentos são para públicos situação financeira baixa.
Para atender esse público o mercado conta com 120 funcionários e colaboradores para realizarem toda a demanda de atendimento ao público, limpeza do ambiente e higienização, admistração, organização gerencial e entrega de mercadorias nas residências. Realiza ações sociais mensais a fim de atender a demanda de adolescentes, idosos e outras pessoas que fazem parte de grupos minoritários que cercam os bairros aos redores, como distribuição de alimentos com prazos perto do vencimento, coleta e distribuição de roupas e agasalhos além de cobertores em meses de frio e proporciona com seus parceiros comerciais pequenas ações na área de educação e formação profissional.
Dessa forma, atua de forma ética, com disciplina e aposta no desenvolvimento de seus colaboradores incentivando-os ao comportamento proativo, espírito de equipe e liderança. Isso porque a missão da empresa é atuar de maneira competitiva e inovadora, atendendo as expectativas dos clientes, fornecedores e colaboradores, conduzindo os negócios de maneira ética.
Essa empresa tem se tornado referência no quesito de responsabilidade social seguindo sua missão e valor de forma significativa, promovendo aos seus colaboradores e funcionários o senso de humildade e colaboração, sempre buscando excelência no trabalho que desempenha cumprindo suas obrigações com motivação e presteza, cuidando do meio ambiente de modo a realizar e estimular o descarte adequado de materiais recicláveis.
Quando analisamos os conhecimentos necessários para ser ou exercer a função de gestor de uma empresa verificamos a necessidade de identificação e análise para alcançar os objetivos humanos e empresariais que por meio de organização, prudência e responsabilidade serão atingidos, assim um dirigente de qualquer que seja a empresa devem ter características que são comuns a todos e podem ser identificadas a partir de habilidades que desempenham no seu dia a dia. A empresa em questão possui um supervisor ou administrador que desenvolve suas responsabilidades e atividades com muita seriedade, ocupando o cargo máximo da empresa com características emocionais, psicológicas e morais a fim de cumprir as normativas internas proposta pela empresa. 
O mercado de trabalho exige cada vez mais dos profissionais que lidam com organização empresariais de modo que alguns conhecimentos básicos devem possuir para atuarem de forma eficiente no desenvolvimento de suas habilidades administrativas, conhecer sobre as relações interpessoais e do grupo além da integração de todos. 
As teorias apresentadas nessa disciplina evidenciam que o conhecimento se dá por meio de práticas efetivas de forma adequadas a empresa, ao longo do processo de evolução as abordagens e os contextos se modificaram trazendo um novo conceito para área apresentada, onde podemos pontuar que empresas que tenham bons líderes conseguiram atingir seus colaboradores desempenhando papeis fundamentais principalmente a interação em grupo ou equipe. O autor Chiavenato (2000), caracteriza a habilidade humana “[...] consiste na capacidade e facilidade para trabalhar com pessoas, comunicar, compreender suas atitudes e motivações e liderar grupos de pessoas. ” 
Essas características e ações se fazem presente na empresa estudada que realiza entre seus funcionários um bom diálogo e participação nas atividades que lhes são propostas, fazendo com que se destaque no atendimento social e comercial de suas atividades. Em relação ao código de ética o gestor da empresa cumpre seu papel efetivamente em suas questões sendo uma pessoa bastante, calma, responsável e dinâmica apresentando valores atribuídos a um líder que sempre está disposto a resolver problemas e transmitir informações de forma clara e democrática.
A teoria clássica da administração criada e elaborada pelo francês Henri Fayol, prevê que os estudos das capacidades humanas estão em consonância com a hierarquia dentro de uma empresa revela a capacidade dos níveis subalternos para a execução das atividades sendo representado na distribuição quantitativa e funcional das pessoas na organização. Analisando essa perspectiva a empresa desempenha entre seus funcionários cumplicidade e respeito tornando o ambiente de trabalho um local agradável e de boa convivência. 
De encontro a essa lógica o gestor sempre que possível realiza atividades coletivas com seus colaboradores tornando o ambiente de trabalho mais aconchegante e cativante para seus funcionários trazendo a valorização e a preocupação com o outro como elemento primordial para a empresa.
O sucesso de todos é resultado da motivação de como se realiza o trabalho, seja ele desempenhado internamente ou externamente faz com todos sem empenham para atingir as metas lançadas através de um equilíbrio entre as hierarquias e organização, pois os processosde tomada de decisões no âmbito empresarial são de suma importância para o gestor e principalmente o cuidado que ele precisa ter ao desempenhar determinada questão de forma estratégica.
2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Comunicação é algo muito antigo dentro da história da sociedade em que vivemos, ao logo dos anos desde a pré-história é percebido a necessidade de enviar e receber uma mensagem entre pessoas sendo que a forma de as utilizas pode ocorrer de diversas formas como imagens, a fala, rádio, televisão e entre outras alternativas. Quando uma mensagem não é recebida com sucesso ou interpretada como deveria pelo receptor, muito provável que se tenha problemas, pois, o transmissor não conseguirá se comunicar como deveria com o receptor., impedindo o andamento da comunicação.
Foi percebido que o supermercado Leve Mais faz uso de vários elementos de dentro da comunicação para atingir seus funcionários e colaboradores além de mensagens enviadas a seus clientes de modo que sejam claras e objetivas a fim de comunicar e informar sobre um determinado assunto. Entre as formas utilizadas pela empresa podemos identificar, murais, grupos em aplicativos de conversas, carros de som, redes sociais, rádios, telefone, e-mail e a fala propriamente dita de modo que todos absorvam a informação necessária. 
Para que a comunicação flua de forma adequada a empresa desempenha em muitas vezes cursos com parceiros para que possam possibilitar a descontração e abertura das pessoas para que elas sempre que necessário se comuniquem entre si de forma interna auxiliando uns aos outros nesse processo. Podemos citar o caso de uma funcionária que é imigrante vinda da Venezuela e que fala espanhol como língua matriz, esta precisou se adaptar com a língua nativa do Brasil e nós precisamos nos habituar com a linguagem dela, aprendendo e respeitando-a.
Dois elementos incisivos na fala e escrita de uma pessoa é o uso da coerência e coesão além de outros elementos da língua portuguesa que nos ajudam a interpretar e escrever de forma clara e concisa para que a comunicação seja estabelecida. 
A empresa faz uso de diferentes formas de linguagens e comunicações como já mencionado anteriormente e para atingir seu público alvo, é utilizado carro de som, panfletos e propaganda em rádios em horários de picos onde a maioria do público possa ouvir. Entre essa linguagem o intuito é simplesmente fazer com que o cliente receba a mensagem, absorva e adquira o produto que esteja sendo anunciado. A grande maioria do público são de mulheres, donas de casa que cuidam respectivamente de suas casas e também de trabalhadores autônomos que após saírem de seus respectivos trabalhos passam no supermercado para levar, pães, carne ou produtos essenciais para a casa da família brasileira. 
Hoje em dia graças aos estudos na área de comunicação, as empresas passaram a compreender sobre a necessidade de comunicação de forma básica para consolidar sua imagem enquanto figura comercial. Essa preocupação se deu devido as necessidades básicas de uma empresa do ramo como, por exemplo, seu relacionamento com fornecedores, clientes e até mesmo com seus competidores de ramo financeiro. 
O livro Verde da Comissão Europeia trata sobre a responsabilidade social como forma de desafios enfrentados pelas empresas, assim através de nossas pesquisas percebemos que esse setor está muito bem compreendido e desempenhado na empresa analisada que desempenha um papel significativo e essencial para a comunidade local, proporcionando a busca de uma sociedade mais igualitária e justa.
Tudo o que é vinculado com o nome da empresa é passível de julgamento, por isso ao criar práticas que sejam corriqueiras a empresa precisa se certificar que terá a aprovação de seus funcionários e também do público que busca atingir, assim suas ações institucionais devem ser efetivas dentro das relações públicas propondo estratégias para criar uma imagem atrativa e colaborativa.
As relações estabelecidas para a aproximação de todos dentro da empresa se dá por meio de recados de bom dia e de motivação de modo a atingir o maior número de colaboradores possíveis, os investimentos no setor de comunicação da empresa analisada são relativamente baixo, pois, fazem uso de redes sociais, carro de som e propaganda em rádios para que cheguem aos receptores da informação. 
Dentre todas as ferramentas de comunicação que podem ser usadas por uma empresa várias delas quando aplicada de forma correta terão pontos positivos e um retorno esperado para alcançar o sucesso, deste modo a empresa e efetivou como um supermercado da população mais necessitada através de promoções com preços baixos, vários patrocinadores e eventos destinados a esse público, de modo que se tornou peça chave na cidade de Dourados/MS.
3. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
O em meados do século XX foi um marco para o uso de tecnologias no ambiente empresarial, ela deu seus primeiros passos marados por uso de grandes equipamentos de alto custo limitados a apenas uma pequena parcela da população. Nesse período a área de tecnologia de informações tinham funções bastante restritas como o controle de rotina, onde o processamento de dados era a principal função. 
Hoje as tecnologias tiveram um salto em avanços sendo um dos componentes essenciais para o bom desenvolvimento empresarial, tornando-se um item de investimento a nível operacional a fim de melhorar o desempenho da empresa, dos funcionários e auxiliar na produtividade e dos serviços que podem ser prestados. 
Segundo Albertin (2001), nos dias de hoje as empresas perceberam a real importância da TI e seus impactos sociais e econômicos dentro do gerenciamento de uma empresa, e tornarem mais competitivas, analisando mais profundamente e alterando estratégias de atuação e processos operacionais. A empresa começou seus negócios com um alto investimento no setor tecnológico, pois, percebeu a importância de investimentos nesse setor que é de fundamental importância para o desenvolvimento empresarial. 
Os recursos para a infraestrutura de TI são quatro segundo alguns estudiosos esses recursos fazem parte 	de serviços que auxiliam para o melhoramento da empresa, no entanto, existem vários modelos de gestão de serviços contribuindo para boas práticas e gestão de serviços, a empresa conta com cerca de 24 computadores distribuídos dentro da empresa entre os setores administrativos e os caixas do supermercado, além do que fica a disposição do pessoal logístico que organiza a entrada e saída de mercadorias. 
Esses computadores disponíveis na empresa são de boa qualidade e desempenho, além de alguns tablets para auxiliar funcionários na otimização de produtos em caso de mudança de preço e entre outros, além disso compreender que as planilhas eletrônicas podem fornecer grande potencial de aplicativos e ferramentas necessárias para tomadas de decisões no geral é crucial para a percepção de suas funcionalidades empresariais.
Os aplicativos de processamento de texto têm sua importância também, pois permite que sejam criados textos, a edição e revisão, para comunica-se principalmente por meio de mensagens, textos ofícios e métodos informais que possam ser utilizados pela empresa em correspondências, recados e outros. 
A ferramenta do Power Point tem grande utilidade na empresa de supermercado Leve Mais, pois quando são realizadas reuniões mensais, a gerência em conjunto com parceiros realiza formações e palestras com psicólogos, terapeutas e empreendedores a fim de estimular e motivar seus funcionários, de modo que as apresentações são preparadas com essa ferramenta que disponibiliza inúmeros pontos para atender as necessidades pessoais, sendo eficaz e trazendo inúmeros benefícios de modo coletivo. 
Em tempos de forte demanda em redes sociais foi percebido que essa ferramenta muito contribui para o andar e desenvolvimento das empresas de modo que são de acesso fácil, barato e pessoas de todas as classes sociais podem ter acesso, como o foco da empresa é seu trabalho junto a família de baixa renda, o aplicativo com promoções chegaem tempo real aos consumidores e a facilidade na entrega das mercadorias adquiridas também, pois, as entregas são realizadas sem custo a compras acima de 40 reais a moradores nos bairro ao redor do supermercado. 
A empresa que atua no ramo de atacado e varejo na cidade de Dourados tem dois concorrentes na região, empresas essas com filiais em todo o país, oferecem preço justo mas sem entrega a domicilio, além de se localizarem em locais afastados dos bairros periféricos não realizam entrega das mercadorias impossibilitando que pessoas de baixa renda consigam em sua grande maioria realizar compras nesse estabelecimento, esse ponto forte da empresa é sempre disseminado ao seu favor, através de meios de comunicações para chegarem ao seu público de modo a agregar valores não apenas comerciais mas humanos naquilo que fazem.
 Deste modo a utilização adequada da TI faz com que a empresa melhore sua capacidade e desempenho resultando em eficiência e agilidade nas atividades desenvolvidas a fim de atingir o sucesso necessário.
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS
	Essa pesquisa fez a aplicabilidade de três disciplinas dentro de uma empresa do ramo comercial de vendas no atacado e varejo que atua na cidade de Dourados/MS, essas disciplinas já estudadas anteriormente auxiliou na construção e execução das análises práticas do dia-a-dia no que diz respeito aos conceitos apresentados por ela. Se configura como empresa de médio porte com capital de giro aberto, responsável por um trabalho social e econômico diferenciado com seu público.
	A partir de seus valores e missão já citados anteriormente, a empresa tem como foco o atendimento a pessoas em situações financeiras mais carentes, possibilitando um leque de opções para auxiliar essas pessoas no trato com as dificuldades encontradas nessa sociedade capitalista que tem como objetivo em grande maioria apenas a obtenção do lucro e a exploração do trabalho e mão de obra do trabalhador. Com suas características humanas, essa empresa realiza ações voltadas a seu público, atendendo principalmente nas redondezas do supermercado.
Entre as formas de desempenhar seu papel social diante das dificuldades econômicas que a sociedade brasileira vem enfrentando e em especial muitas mulheres que chefiam suas famílias, a empresa busca parceiros a fim de realizar formações e oferecer cursos de pequena duração que possam auxiliar na renda dessas pessoas como a reutilização de óleo de cozinha para a fabricação de sabão em barra ou líquido, agricultura familiar e outros. 
Um ponto a ser questionado a empresa é o fato de não possuir um espaço adequado par receber as pessoas que fazem os cursos e também quando ocorre a doação de roupas e alimentos, a organização deixa a desejar quanto a esse espaço, pois, acontece no depósito da empresa ou no rool de entrada dele, impossibilitando muitas vezes o transito de pessoas, estoquistas e fornecedores nesse ambiente. Uma opção para resolver esse problema seria um local destinado a essa finalidade, assim não teria problemas quanto ao espaço, outra sugestão seria utilizar a sala de um complexo esportivo perto do supermercado que não utilizam para fazer essa organização de recursos, inclusive convidando voluntários para ajuda-los.
	Com as normativas pré-estabelecida pela faculdade, a aplicação dos conceitos estudados foi atendida com sucesso, de modo que a partir delas foi possível uma compreensão adequada e aprofundada de diversos setores e práticas que não tínhamos conhecimento como a função e características de um gestor da empresa, como ele deve agir em determinados casos, a importância da comunicação ser clara e objetiva entre as pessoas para que a resposta a informação seja positiva e não menos importante o fato da aplicabilidade das TI dentro das empresas a fim de dinamizar os processos desenvolvidos por ela.
	 A organização e formato da empresa nos causou uma certa estranheza de modo a perceber como a visão social dela está presente em todos os funcionários que fazem parte dessa empreitada, sempre buscando o bom atendimento, a empatia e ajuda mútua aos clientes que fazem parte dessa família, assim como é chamada a onda de relacionamento entre funcionários e consumidores. 
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