AV1 GESTÃO DA QUALIDADE EDUARDO

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Avaliação: GST0134_AV1_201309060584 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV1
Aluno: 201309060584 - EDUARDO RODRIGUES DE ALMEIDA
Professor:
ARY MANOEL GAMA DA SILVA
FERNANDO KOKI YASSUHIRA
Turma: 9043/AQ
Nota da Prova: 6,0 de 8,0 Nota do Trab.: 0 Nota de Partic.: 2 Data: 08/04/2014 15:18:51
 1a Questão (Ref.: 201309111536) Pontos: 0,5 / 0,5
A evolução dos negócios, com a crescente integração dos mercados, notadamente a partir da 2ª Guerra
Mundial, nos anos quarenta, apressou a busca pela qualidade, porque:
Os países tinham que fechar seus negócios e seus mercados.
Os lucros foram exauridos durante a guerra.
O mercado interno de cada região, mantinha-se estável e estático.
Havia grande estoque de produtos acabados e que precisavam ser vendidos por terceiros.
 A transparência e a descoberta de outros fornecedores externos veio acirrar a competição.
 2a Questão (Ref.: 201309111537) Pontos: 0,5 / 0,5
A evolução da qualidade está ligada à necessidade de:
Produto final sem mudança.
 Se realinhar a qualidade frente às exigências do mercado em mudança.
Redução constante de custos mesmo com perda da qualidade.
Modernizar os equipamentos da organização e capitalizar recursos em imobilizados.
Cada organização mantém-se fiel ao seu modelo de inspeção anteriormente implantado.
 3a Questão (Ref.: 201309315012) Pontos: 0,5 / 0,5
Ao longo do pensamento da Gestão da Qualidade tivemos inúmeros autores que contribuíram com seus
conceitos e ferramentas ao desenvolvimento de um ideário de qualidade. O autor Joseph Juran enfatizou três
aspectos importantes para a Gerência da Qualidade. Quais foram eles?
 Planejamento, melhoria e avaliação da qualidade
Direção, infraestrutura e planejamento da qualidade.
Organização, construção e avaliação da qualidade
Reprocesso, rotatividade tecnológica e controle da qualidade
Controle, transferências tecnológicas e avaliação da qualidade
 4a Questão (Ref.: 201309111599) Pontos: 0,5 / 0,5
Abraham Maslow considera que as necessidades do ser humano obedecem a uma hierarquia, ou seja, uma
escala de valores a serem transpostos. Essa hierarquia é composta de cinco níveis: fisiológicas, segurança,
sociais, estima e auto-realização. No contexto de Gestão da Qualidade, a percepção dessa hierarquia tem
importância em razão do seu impacto:
Nos resultados financeiros para a empresa.
Na fidelidade dos clientes.
No clima organizacional da empresa.
No comprometimento dos fornecedores para com a empresa.
 Na motivação dos colaboradores.
 Na motivação dos colaboradores.
 5a Questão (Ref.: 201309111832) Pontos: 1,0 / 1,0
Joseph Juran é um dos pesquisadores que contribuiu de forma significativa com o desenvolvimento dos
fundamentos da qualidade pelo desenvolvimento de métodos relativos à engenharia da qualidade e ficou
conhecido pela "Trilogia da Qualidade" representada pelo:
 Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Aperfeiçoamento da Qualidade;
Planejamento Estratégico; Ciclo PDCA e as Sete Ferramentas da Qualidade.
Planejamento da Qualidade; Ciclo PDCA e Controle da Qualidade Total(TQC).
Planejamento da Qualidade; Controle da Qualidade e Ciclo PDCA
Planejamento Estratégico; Ciclo da Qualidade e Controle da Qualidade Total (TQC)
 6a Questão (Ref.: 201309111576) Pontos: 0,0 / 1,0
Trabalhos de pesquisadores preocupados com a qualidade dos produtos fabricados resultaram nas chamadas
Ferramentas da qualidade, cujo objetivo foi:
Propor um conjunto técnicas a fim de mensurar, analisar e propor soluções aos problemas de baixa
lucratividade por unidade produzida.
 Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções a problemas que interferissem no
bom desempenho dos processos de trabalho.
Conduzir o sistema operacional a proporcionar maior lucratividade em função do melhor aproveitamento
de máquinas e equipamentos em consonância com operários
Propor técnicas a fim de definir, mensurar, analisar e propor soluções aos problemas baixa produtividade
pela falta de qualificação do operador.
 Proporcionar as empresas maior lucratividade pela maior especialização do operário.
 7a Questão (Ref.: 201309111862) Pontos: 1,0 / 1,0
A transformação de insumos em produtos, bens ou serviços, no mundo contemporâneo passa pela realidade do
processo, entendido como:
Uma sequência de atitudes que recebe saídas que agregam valor numa sequência aleatória de ações
com resultados previamente definidos.
Um conjunto de logico de entradas transformados em saídas por meio exclusivo de máquinas.
Um conjunto lógico de entradas transformados em saídas pela agregação de valor através da
automatização de atividades.
Uma sequência racional de atividades que alteram a atitudes dos usuários favorecendo o aumento da
eficiência produtiva.
 Uma sequência de atividades que recebe entradas agregando valor transformando em resultados com
início e final determinados através de uma sucessão logica de ações.
 8a Questão (Ref.: 201309112139) Pontos: 1,0 / 1,0
O BSC foi apontado pela revista Havard Busness como sendo uma das práticas de gestão mais importantes e
revolucionárias dos últimos 75 anos, em contra partida podemos afirmar que o BSC é:
Um projeto único e isolado nas empresas.
Um novo sistema de indicadores financeiros.
Um sistema de gestão operacional.
Um novo sistemas de medidas.
Um novo sistemas de medidas.
 É uma metodologia de medição e gestão de desempenho.
 9a Questão (Ref.: 201309111755) Pontos: 1,0 / 1,0
As empresas passaram a perceber a importância da relação qualidade e competitividade. No mundo globalizado
já não bastava apenas produzir em grandes volumes, era preciso mais que isso. Os programas de qualidade
total foram desenvolvidos em função:
Do objetivo de se aumentar a eficiência operacional por meio de novas técnicas de para o aumento da
produtividade individual.
Da busca por garantir a satisfação do cliente e redução dos preços de vendas pela redução nas perdas.
 Da busca por garantir a satisfação do cliente e redução dos custos operacionais pela minimização das
perdas.
Da necessidade de baixar preços pela concorrência internacional e baixo poder de compra dos
consumidores.
Do objetivo pela redução dos custos operacionais pela minimização das perdas como forma de se
aumentar as margens unitárias de lucro.
 10a Questão (Ref.: 201309138812) Pontos: 0,0 / 1,0
Uma das atividades relevantes na gestão da qualidade é a criação de indicadores de desempenho, cujas
funções mais relevantes são:
Dar suporte a tomada de decisão; dar suporte a organização e treinamento de profissionais; contribuir
para a melhoria continua da aquisição de insumos;
Medir o desenvolvimento coletivo das áreas de operacionais; medir a eficácia das operações
administrativas; medir a eficiências dos processos operacionais;
Dar suporte a análise do desempenho dos operários; dar suporte à tomada de decisão e controle de
pessoal; contribuir para a melhoria do desempenho pessoal;
 Medir o desenvolvimento de cada operação; medir a eficiência dos operários e processos; medir o
alcance das metas organizacionais;
 Dar suporte à análise crítica dos resultados do negócio; dar suporte à tomada de decisão e ao
planejamento; contribuir para a melhoria dos processos produtos e serviços;