QUESTIONÁRIO UNIDADE III FUNDAMENTOS DE ADMINISTRAÇÃO

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Pergunta 1
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	 As normas ISO (sigla para International Organization for Standardization) consistem no conjunto de regras destinadas a todos ou a parte dos colaboradores de uma organização, de forma a padronizar as melhores práticas, objetivando o melhor resultado para a organização. Dentre os objetivos da normalização, pode-se citar:
Economia: garantia dos produtos e serviços;
Proporcionar maior interatividade e intercâmbio internacional;
Cooperação: desenvolver colaboração mundial, intelectual e científica;
Atendimento ao consumidor: otimização dos processos;
Redução de barreiras técnicas e comerciais: garantia dos produtos e serviços;
Com base nas alternativas acima, assinale a única alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Somente II e III estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Somente I, III e IV estão corretas.
	
	b. 
Somente I, IV, V estão corretas.
	
	c. 
Somente II e III estão corretas.
	
	d. 
Somente II e IV estão corretas.
	
	e. 
Somente I, III e V estão corretas.
	Feedback da resposta:
	 Resposta correta: C. 
ISO é a sigla para International Organization for Standardization, uma organização ligada à ONU. É uma entidade não governamental, criada em 1947, com sede em Genebra, na Suíça. O seu objetivo é promover, no mundo, o desenvolvimento da normalização de atividades relacionadas, com a intenção de facilitar o intercâmbio internacional de bens e serviços e desenvolver a cooperação nas esferas intelectual, científica, tecnológica e econômica. Constituída por membros de diversos países, entre eles o Brasil, propõe a padronização de processos de produção e serviços com o intuito de facilitar o comércio nacional e internacional.
	
	
	
Pergunta 2
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	 O Instituto Ethos é uma entidade sem fins lucrativos, fundada com a missão de difundir a gestão de negócio socialmente responsável. Idealizada por empresários do setor privado. Este Instituto fomenta, acompanha e divulga as ações das empresas relativas a:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Responsabilidade social.
	Respostas:
	a. 
Governança corporativa.
	
	b. 
Situação fiscal.
	
	c. 
Relações institucionais.
	
	d. 
Responsabilidade social.
	
	e. 
Marketing social.
 
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: D.
O Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social é uma entidade sem fins lucrativos, fundada com a missão de difundir a gestão de negócios socialmente responsáveis. Um ponto comum entre as empresas é a Responsabilidade Social, o interesse em estabelecer padrões éticos de relacionamento com funcionários, fornecedores, comunidade, acionistas, poder público, meio ambiente e clientes.
	
	
	
Pergunta 3
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	 O balanço social é um documento em que a organização expõe políticas internas e externas, explicitando o que faz por seus profissionais, dependentes, colaboradores e comunidade. Com isso, dá transparência às suas atividades, tornando públicos seus compromissos com o desenvolvimento sustentável. As origens do balanço social estão na Europa do pós-guerra, quando empresas se conscientizaram de seu papel na reconstrução dos países devastados pelo conflito. No Brasil, o primeiro balanço foi publicado em 1984, numa iniciativa de uma subsidiária da Petrobrás, a Nitrofértil. Dentre as características de tal documento, encontram-se:
Apresenta as variações patrimoniais e financeiras da empresa em determinado exercício.
É conhecido como relatório de sustentabilidade
Elaborado anualmente pelas empresas, para prestar contas das atividades e dos impactos econômicos, sociais e ambientais da organização
Reúne informações sobre projetos, benefícios e ações sociais e serve como instrumento estratégico.
Cria valor para os proprietários, demonstrando os ganhos e percentuais de rentabilidade.
Com base nas alternativas acima, assinale a única alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Somente II, IIII e IV estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Somente I e III estão corretas.
	
	b. 
Somente II, IIII e IV estão corretas.
	
	c. 
Somente I e V estão corretas.
	
	d. 
Somente I, III e V estão corretas.
	
	e. 
Somente I, II e III estão corretas.
 
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: B.
O documento reúne um conjunto de informações sobre projetos, benefícios e ações sociais e serve como instrumento estratégico para avaliar e multiplicar o exercício da responsabilidade social corporativa. Como características do balanço social, podemos citar:
• balanço social é também conhecido como relatório de sustentabilidade ou relatório de responsabilidade social;
• é um demonstrativo elaborado anualmente pelas empresas, para prestar contas das atividades e dos impactos econômicos, sociais e ambientais da organização;
• reúne um conjunto de informações sobre projetos, benefícios e ações sociais e serve como instrumento estratégico para avaliar e multiplicar o exercício da responsabilidade social corporativa.
 
 
	
	
	
Pergunta 4
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	 
O planejamento estratégico da ABNT define uma nova visão organizacional, reforçando sua missão e criando uma estrutura profissionalizada para realizar seus objetivos estratégicos. Uma das responsabilidades da ABNT é:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Credenciar consultorias para implantação de procedimentos nas empresas.
	Respostas:
	a. 
Provocar mudanças estratégico-governamentais.
	
	b. 
Inibir a interferência de órgão normativos internacionais.
	
	c. 
Credenciar consultorias para implantação de procedimentos nas empresas.
	
	d. 
Colaborar com o desenvolvimento técnico das empresas, através de instruções verbais claras e inequívocas.
	
	e. 
Produzir documentos informativos que possibilitem manter os níveis de degradação do ambiente
 
 
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: C.
A missão da ABNT consiste em prover a sociedade brasileira de conhecimento sistematizado, por meio de documentos normativos, que permitam a produção, a comercialização e o uso de bens e serviços, de forma competitiva e sustentável, nos mercados interno e externo, contribuindo para o desenvolvimento científico e tecnológico, para a proteção do meio ambiente e para a defesa do consumidor. A ABNT certifica as empresas de consultoria que implantam novos procedimentos nas empresas. Para obter a certificação, a empresa deve estar de acordo com as várias exigências das normas. A adequação e implantação dos novos procedimentos é feita por consultorias autorizadas. No caso do Brasil, a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) é a entidade responsável pelo credenciamento das consultorias. De tempos em tempos, as empresas certificadas passam por auditoria e, caso estejam descumprindo algumas das exigências, podem perder a certificação.
	
	
	
Pergunta 5
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	Como técnica de mapeamento e documentação de processos, identifica-se o fluxograma. É a representação gráfica da execução dos processos – macroprocesso, processo, subprocesso, atividade ou tarefa. Os fluxogramas representam um importante instrumento para compreensão e análise do funcionamento dos processos. Por seu intermédio, pode-se:
Visualizar de maneira mais nítida a sequência de execução de um processo.
Verificar se as operações estão sendo executadas de maneira mais efetiva pelos órgãos.
Integrar as unidades organizacionais em grupos de produtos e pessoas adequadas.
Ver se não há duplicidade de execução ou passos dispensáveis.
Identificar oportunidades de melhoria de novos nichos de mercado.
Com base nas alternativas acima, assinale a única alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Somente I, II e IV estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Somente II e III estão corretas.
	
	b. 
Somente III, e IV estão corretas.
	
	c. 
Somente I, III e Vestão corretas.
	
	d. 
Somente I, II e IV estão corretas.
	
	e. 
Todas as alternativas estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: D.
Por intermédio do fluxograma, pode-se visualizar de maneira mais nítida a sequência de execução de um processo, verificar se as operações estão sendo executadas de maneira mais efetiva pelos órgãos e ver se não há duplicidade de execução ou passos dispensáveis, além de identificar oportunidades de melhoria e eliminação de falhas. Os fluxogramas são ferramentas que, além de facilitar a comunicação, permitem visualizar como os elementos se relacionam, comparando-os com o processo real. Seu objetivo é facilitar o conhecimento sobre o processo.
 
 
	
	
	
Pergunta 6
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	Na visão da empresa, sob a ótica de processos, enquanto a maioria das empresas organiza-se departamentalmente, em grupos funcionais verticais, com setores agrupados por semelhança de atividades (produção, administração, finanças, marketing, recursos humanos), os processos, informações e subprodutos fluem no sentido horizontal. Como características da visão tradicional da organização, temos:
Os executivos tendem a gerenciar a organização de maneira vertical.
Solução de problemas interdepartamentais, independentemente, da presença dos chefes Funcionais.
Conflitos hierárquicos entre os donos dos processos e os chefes de departamentos.
Os executivos tendem a gerenciar a organização de maneira funcional.
Criação dos chamados feudos na organização.
Com base nas alternativas acima, assinale a única alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Somente I, IV e V estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Somente I, II e III estão corretas.
	
	b. 
Somente I, IV e V estão corretas.
	
	c. 
Somente II e V estão corretas.
	
	d. 
Somente III e IV estão corretas.
	
	e. 
Todas as alternativas estão corretas.
	Feedback da resposta:
	 Resposta correta: B.
Como características da visão tradicional da organização, verificamos que os executivos tendem a gerenciar a organização de maneira vertical e funcional. Ocorre a criação dos chamados “feudos” departamentais na organização. Estes feudos geralmente impedem que assuntos interdepartamentais sejam solucionados entre os colaboradores de níveis inferiores. Isto exige a presença dos responsáveis dos feudos envolvidos para resolver a questão. 
 
	
	
	
Pergunta 7
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	Num mundo globalizado altamente competitivo, com exigências cada vez maiores, as empresas dependem de sua capacidade de oferecer novas tecnologias em produtos, processos e serviços. A normalização é utilizada cada vez mais como um meio para obter redução de custo da produção e do produto final, mantendo ou melhorando sua qualidade. Os benefícios da normalização podem ser:
Amenizar os recursos (equipamentos, materiais e mão de obra);
Uniformizar a produção;
Facilitar o treinamento da mão de obra, melhorando seu nível técnico;
Facilitar a contratação ou venda de tecnologia;
Diversificar componentes e equipamentos;
Com base nas alternativas acima, assinale a única alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Somente II, III e IV estão corretas.
	Respostas:
	a. 
Somente II, III e IV estão corretas.
	
	b. 
Somente I, IV e V estão corretas.
	
	c. 
Somente I e III estão corretas.
	
	d. 
Somente II e IV estão corretas.
	
	e. 
Somente I, III e V estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: A. 
São benefícios da normalização, utilizar e não amenizar os recursos (equipamentos, materiais e mão de obra). Da mesma forma, padronizar e não diversificar componentes e equipamentos.
	
	
	
Pergunta 8
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	O gerenciamento de projetos ganhou popularidade nas últimas décadas, em função de várias mudanças na organização, o sucesso de um projeto está, entre outros fatores, em sua definição bastante clara. Para que os integrantes não se percam em longas discussões sobre o produto ou serviço ideal, é preciso determinar, no início, tudo o que deve e, principalmente, o que não deve ser feito. Dentre as características do projeto, pode-se citar:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Tem uma previsão orçamentária a cumprir.
	Respostas:
	a. 
O projeto é uma atividade constante e cíclica.
	
	b. 
O gestor de projetos deve se preocupar, principalmente, com a sua continuidade.
	
	c. 
O projeto tem data de início, mas não tem data fixada para o término.
	
	d. 
Tem uma previsão orçamentária a cumprir.
	
	e. 
Todas as respostas estão corretas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: D. 
Um projeto é uma atividade temporária, com datas para começar e terminar e uma previsão orçamentária a cumprir, que visa criar ou aperfeiçoar um produto ou serviço. O papel do gerente de projeto é assegurar que os objetivos sejam atingidos dentro do prazo e do orçamento determinados, de acordo com os parâmetros de qualidade propostos.
	
	
	
Pergunta 9
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	O impulso definitivo para a divulgação do balanço social veio em 1997, quando Herbert de Souza, o Betinho e o Instituto Brasileiro de Análises Econômicas e Sociais (Ibase) promoveram uma série de eventos que sensibilizaram a sociedade. O documento é formal e padronizadamente dividido em 4 partes. Na primeira parte, dada a sua característica de identificação institucional, deve constar:
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
A visão de futuro, a missão e o perfil do empreendimento.
	Respostas:
	a. 
A visão de futuro, a missão e o perfil do empreendimento.
	
	b. 
Localização geográfica, os principais produtos e/ou serviços prestados.
	
	c. 
O detalhamento da empresa, sua estrutura e infraestrutura.
	
	d. 
O resumo dos resultados do último balanço apresentado.
	
	e. 
A estrutura acionária – os responsáveis pelas ações sociais implementadas.
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: A. 
O balanço está dividido em quatro partes:
Na primeira parte, a empresa apresenta sua missão: a razão de ser da organização e sua visão, para onde quer ir e como fará para chegar lá, o perfil do empreendimento e o setor da economia em que atua. A segunda parte está reservada para o detalhamento da empresa. Seus princípios e valores, estrutura de funcionamento e governança corporativa, estrutura e funcionamento do conselho de administração. Sequencialmente, a terceira parte é reservada para o detalhamento da atividade empresarial, como indicadores de desempenho social e econômico, ações internas de fortalecimento de relações com seus funcionários e externas, com seus fornecedores e parceiros, ações envolvendo a comunidade e seus investimentos sociais e indicadores de desempenho ambiental; e por último, a quarta parte, destinada aos anexos.
	
	
	
Pergunta 10
0,4 em 0,4 pontos
	
	
	
	Processo é o conjunto de atividades que recebe uma entrada (input), realiza uma transformação agregando-lhe valor e gera uma saída (output) para um cliente externo ou interno. Processos fazem uso dos recursos da organização para gerar resultados concretos. Dentre as características básicas que suportam o gerenciamento do desempenho de processos, pode-se citar:
Assinale a única alternativa correta:
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Eficácia, eficiência e flexibilidade;
	Respostas:
	a. 
Eficácia, eficiência e flexibilidade;
	
	b. 
Verticalidade, produção, funcionalidade;
	
	c. 
Aprimoramento, horizontalidade, foco na tarefa;
	
	d. 
Foco no custo, na tarefa e na hierarquia;
	
	e. 
Todas as respostas estão corretas.
 
 
	Feedback da resposta:
	Resposta correta: A.
Processo, para Davenport (1994), é uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo, um fim, inputs e outputs claramente identificados, enfim, uma estrutura para ação. Harrington(1993) define processo como um grupo de tarefas interligadas logicamente que utilizam os recursos da organização, Eficiência, para gerar os resultados definidos de forma a apoiar os seus objetivos de Eficácia.
Para Johansson (1995), processo é o conjunto de atividades ligadas, que tomam um insumo (input) e o transformam para criar um resultado (output). Teoricamente, a transformação que nele ocorre deve adicionar valor e criar um resultado mais útil e eficaz ao recebedor acima ou abaixo da cadeia produtiva. As organizações investem anualmente montantes significativos dos seus recursos em reestruturação, para manter-se flexíveis e inovadoras em ambientes competitivos e turbulentos –Flexibilidade.