Para responder à sua pergunta sobre o que é um serviço de TI segundo o ITIL, precisamos entender a definição de serviço dentro desse contexto. O ITIL (Information Technology Infrastructure Library) define um serviço de TI como uma oferta que proporciona valor a um cliente, ajudando a atender suas necessidades de negócio. Analisando as alternativas: a) Um produto físico - Isso não se encaixa na definição de serviço de TI, que é mais sobre a entrega de valor do que sobre produtos tangíveis. b) Uma oferta que auxilia em um negócio - Esta opção está correta, pois reflete a definição de serviço de TI no ITIL, que é focada em como os serviços ajudam a atender as necessidades do negócio. c) Um software específico - Embora um software possa ser parte de um serviço, não é a definição completa de um serviço de TI. d) Um tipo de hardware - Assim como o software, o hardware pode ser parte de um serviço, mas não define o que é um serviço de TI. Portanto, a alternativa correta é: b) Uma oferta que auxilia em um negócio.