Trabalho Projetos de Automação

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ANHANGUERA EDUCACIONAL 
FACULDADE ANHANGUERA DE CAMPINAS 
ENGENHARIA DE CONTROLE E AUTOMAÇÃO 
 
 
 
PROJETOS DE AUTOMAÇÃO INDUSTRIAL 
RETORNO SOBRE INVESTIMENTO MATÉMATICOS ENVOLVIDOS 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ALUNOS: 
HERICKSON ANDREW O PEREIRA RA: 186912211579 
SERGIO JORGE DOS SANTOS RA: 186491511579 
ALEXSANDER CARDOSO DE OLIVEIRA RA:188071011579 
WELLINGTON LUIS DE JESUS ALMEIDA RA: 185000411579 
 
 
 
SÉRIE: 10º 
Campinas 
2018 
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Sumário 
INTRODUÇÃO ______________________________________________________________ 3 
QUAL A IMPORTÂNCIA DE CALCULAR O ROI? ____________________________________ 5 
MEDINDO A PERFORMANCE ORGANIZACIONAL COM O ROI ________________________ 5 
DETERMINANDO O ROI DOS INVESTIMENTOS ____________________________________ 6 
FAZENDO BENCHMARKING COM O ROI _________________________________________ 7 
TOMANDO DECISÕES COM O ROI ______________________________________________ 7 
COMO CALCULAR O ROI? _____________________________________________________ 8 
O ROI NAS AÇÕES DE MARKETING _____________________________________________ 9 
O ROI NA QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL _______________________________________ 10 
O ROI NA MELHORIA DE PROCESSOS __________________________________________ 10 
POR QUE OBSERVAR O ROI DE OUTRAS EMPRESAS? ______________________________ 12 
QUANDO EXATAMENTE CALCULAR O ROI? _____________________________________ 13 
QUAIS AS LIMITAÇÕES DO CÁLCULO DO ROI? ___________________________________ 14 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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INTRODUÇÃO 
Na busca pela qualidade, muitas empresas têm investido grandes somas em dinheiro nos seus 
processos de software, porém ao se decidir por realizar um investimento, devem ser 
considerados os benefícios potenciais e os custos financeiros advindos de tal decisão. A dúvida 
é se os benefícios, em contrapartida aos custos, que vêm dessas ações de tentativa de otimização 
dos processos, ultrapassam o investimento. O presente trabalho consiste em realizar uma análise 
de retorno sobre investimento (ROI) em qualidade de software, de modo a analisar o impacto 
financeiro de práticas de melhoria de processo sob o ponto de vista de uma metodologia que 
considera a contagem de defeitos durante a atividade de detecção de defeito se o esforço 
despendido nessas atividades, observando o impacto desse investimento em economia de custo 
e redução de cronograma. Tal metodologia foi seleciona da pela decisão de realizar essa análise 
no contexto do Centro de Qualidade e Testes de Software (CQTS) da Universidade de Brasília, 
de modo que seja possível avaliar se o investimento em melhoria de processo e qualidade nos 
testes é vantajoso para o laboratório 
Ao se decidir realizar um investimento em algo, é necessário considerar o retorno financeiro 
que pode advir de tal investimento. Muitas companhias utilizam metodologias de cálculo de 
retorno sobre investimento (ROI) – que segundo Rico (2004) “[...] é a quantidade de dinheiro 
que retorna a partir de um investimento” – para basear suas escolhas em processos de tomada 
de decisão. Em tecnologia da informação não é diferente. Com o intuito de evitar a perda 
financeira que maus investimentos podem acarretar, as empresas devem considerar os custos e 
os benefícios dos investimentos feitos em seus processos de trabalho. 
Assim como os investimentos em ferramentas, tecnologia e pessoal, os investimentos em 
qualidade também são uma decisão importante para o negócio, visto que os investimentos 
adequados em qualidade podem maximizar o lucro das organizações desenvolvedoras de 
software. De acordo com Leal (2002), “[...] ROI é o benefício que se obtém por cada unidade 
investida em tecnologia durante certo período de tempo e costuma utilizar-se para analisar a 
viabilidade de um projeto”. 
Cabe salientar que um investimento em um projeto é viável quando o retorno financeiro é maior 
do que o investimento realizado para o desenvolvimento do projeto. E um investimento em 
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qualidade de software quando bem executado, realizado com as ferramentas adequadas e por 
uma equipe capacitada, pode reduzir o custo do desenvolvimento de software. 
Quando se fala em ROI em qualidade de software, considera-se, além dos valores investidos no 
processo de garantia da qualidade como um todo e nas ações de melhoria que podem ser 
realizadas nesse processo, os valores investidos no processo de detecção de defeitos, que 
consideram os testes e as inspeções de software, sendo estes os momentos onde os defeitos 
serão detectados. É importante descobrir em que momento do processo de detecção de defeitos 
custa mais identificar tais defeitos e em que momento custa mais para 
corrigi-los. O ideal é que a detecção dos defeitos e a correção dos mesmos sejam realizadas 
antes que o software seja repassado ao usuário final, onde os custos com reparação de defeitos 
tornam-se muito mais altos. 
Para que seja possível realizar uma análise de ROI em uma organização desenvolvedora de 
software no contexto de melhoria da qualidade do processo de testes, é necessário que a mesma 
possua um plano de detecção de defeitos que faça parte de um consistente processo de 
verificação e validação de software (V&V), onde, de acordo com Bartié (2004), 22 Capítulo 1 
a verificação visa garantir o processo de engenharia de software e a validação está focada na 
garantia da qualidade do produto de software. Testar é a forma mais comum de se verificar a 
existência de problemas no produto final. 
A metodologia a ser utilizada na aplicação da metodologia, a de Emam (2005), considera os 
defeitos encontrados durante o processo de detecção de defeitos para calcular o ROI de projetos 
pelas organizações. 
Efetuar uma análise de ROI ajuda, também, a identificar quais categorias de custos associadas 
aos projetos são as maiores responsáveis por aumentar o custo do projeto. 
 
 
 
 
 
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QUAL A IMPORTÂNCIA DE CALCULAR O ROI? 
 
Simplificando a citação do começo do post, podemos dizer que quem não mede não tem 
controle algum sobre suas ações. E nada deve ser mais simples e claro para uma empresa que a 
importância de se calcular o ROI de investimentos. 
Afinal, nenhum gestor ou negócio de sucesso pode insistir na repetição de iniciativas que 
eventualmente estejam trazendo prejuízos, sob o risco de comprometer a sustentabilidade do 
negócio. Por prejuízo, entenda gerar menos lucro que o custo envolvido, ok? 
Suponha que uma empresa prepara uma ação especial para o Dia dos Namorados, investindo 
em cartazes, flyers, brindes e propagandas em vários meios de comunicação. Esse investimento 
gera um custo que, por sua vez, precisa ser inferior ao retorno proporcionado por ele. Para saber 
se esse investimento valeu a pena, será preciso pensar nas seguintes informações: 
 qual foi o montante de vendas realizadas durante o Dia dos Namorados; 
 comparando com as vendas normalmente realizadas nesse período, sem a injeção de 
investimentos, qual foi o acréscimo de negócios gerado; 
 sobre esse acréscimo de negócios, qual foi a lucratividade obtida; 
 se essa lucratividade é superior ao investimento realizado na ação especial. 
 
Essas respostas são exatamente o resultado da análise do ROI dessa ação! Assim, no momento 
que você tiver todos esses dados em mãos, poderá partir para outras questões igualmente 
importantes e de caráter prático, pensando, por exemplo, se o volume de vendas foi insuficiente 
ou se a margem de lucro está baixa. Mas e se a margem de lucro não atende ao esperado, como 
melhorá-la? 
 
 
 
MEDINDO A PERFORMANCE ORGANIZACIONAL COM O ROI 
 
O ROI é de extrema importância para medir a performance da sua empresa no uso derecursos. 
Em um mundo ideal, cada gasto realizado pela companhia deve trazer algum tipo de retorno 
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financeiro. Mas você só saberá se isso está mesmo acontecendo se acompanhar os 
desdobramentos das ações praticadas. 
Uma loja de departamentos pode, por exemplo, comparar o ROI de cada segmento de produtos 
vendidos e, assim, determinar quais geram maior lucratividade. Entre roupas e eletrônicos, que 
categoria gera mais receita? Isso permite selecionar melhor seu mix de produtos, fazer 
reestruturações internas e até deixar de comercializar determinadas mercadorias para se 
concentrar naquelas que realmente movimentam o fluxo de caixa da empresa. 
DETERMINANDO O ROI DOS INVESTIMENTOS 
 
Quando surge a necessidade de investimentos em novas tecnologias, os setores de TI 
normalmente encontram grande dificuldade em justificar os custos de aquisição ou do 
desenvolvimento das soluções. Pois uma ótima forma de provar o valor da atualização 
tecnológica é justamente por meio do ROI. 
É claro que a tecnologia, por si só, pode não gerar um retorno financeiro significativo. Mas é 
possível demonstrar por meio de outros indicadores que comporão o seu ROI, como: 
 aumento da produtividade; 
 otimização de processos; 
 redução de falhas e retrabalhos; 
 diminuição de horas extras; 
 automatização de tarefas repetitivas. 
 
Digamos que, com a aquisição de um novo sistema de gestão empresarial, sua equipe tenha 
deixado de fazer horas extras, gerando uma economia de 10 mil reais no mês. Esse valor entra 
no cálculo do ROI como receita, pois você deixou de gastar esse montante. O ganho é 
facilmente detectado, desde que você faça uma lista dos impactos da aquisição da tecnologia 
na organização ou dos objetivos que você almeja alcançar com o investimento. 
Outros fatores, porém, são mais difíceis de dimensionar. Podemos citar como exemplo a 
redução de falhas e de retrabalhos. Nesse caso, cada departamento deve fazer um 
acompanhamento contínuo para mensurar os benefícios da nova aquisição. 
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FAZENDO BENCHMARKING COM O ROI 
 
Também é possível ter o ROI como um indicador de comparação com o mercado. Será que sua 
empresa está em pé de igualdade com os demais players? Está acima ou abaixo do ROI 
esperado? 
E não se trata apenas de comparar seu desempenho com o desempenho dos concorrentes, afinal, 
diversos fatores influenciam no ROI de uma organização. Na prática, você pode aplicar o 
benchmarking do ROI entre setores da sua própria empresa para saber quais deles têm melhor 
performance e por que motivo. Pode também comparar seu negócio com outras organizações, 
mesmo que não sejam do mesmo segmento. 
O importante é partir de um resultado, de um fenômeno, para tentar entender como ele se dá. 
Por que o time de vendas da loja ao lado tem resultados mais significativos que o seu? Por que 
seu concorrente principal possui um melhor desempenho mercadológico se as soluções são 
semelhantes? 
É tamanha a importância do ROI que, por meio do seu cálculo e da sua análise, é possível 
inclusive encontrar gargalos em seus procedimentos, identificando razões pelas quais sua 
lucratividade está aquém do desejado. Aprimorando seus processos, os custos são otimizados 
e, consequentemente, reduzidos, gerando assim um lucro maior. 
 
 
 
TOMANDO DECISÕES COM O ROI 
 
Assim como muitos outros indicadores de performance, o ROI traz maior segurança às suas 
decisões, desde que você tenha um bom histórico a ser analisado. Se sua empresa observa um 
aumento de 10% no ROI a cada mês, durante 6 meses, é de se supor que a tendência continue. 
Assim, é possível planejar novos investimentos, prever mudanças organizacionais e manter o 
fluxo de caixa em dia, sem preocupações. 
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No que se refere ao ROI de gestão de pessoas, por exemplo, seu negócio pode antever situações 
e se preparar para elas — como a queda da produtividade em resposta a um clima 
organizacional desfavorável. Investir em ações de comunicação interna antes que a crise esteja 
instalada evita que você venha a ter problemas com rotatividade de funcionários, absenteísmo 
e dificuldade em reter talentos. 
Nas questões ligadas ao financeiro, pode-se priorizar projetos, realizar cortes de custos, 
promover reestruturações internas e tomar decisões pautadas em fatos concretos, tendo em 
mãos dados sobre o retorno financeiro de cada investimento feito. 
COMO CALCULAR O ROI? 
 
Agora vamos sair um pouco da teoria e ir para a prática! Com os exemplos a seguir, você 
entenderá bem o que é ROI e a razão pela qual você não pode deixar de incorporar esse 
indicador na avaliação de seus investimentos. Comecemos pela fórmula, que é extremamente 
simples: [(ganho obtido – investimento inicial) / investimento inicial] x 100. 
O resultado dessa conta representará o percentual de retorno, avaliado exatamente sobre o valor 
investido que está em análise. Mas há outros indicadores de gestão que podem ser inseridos 
nessa conta de maneira a produzir diferentes observações. 
A parte superior da equação (retorno – custo) é conhecida como o resultado operacional da 
empresa, trazendo o total de lucro bruto do negócio antes de subtrair as alíquotas de impostos. 
Observando sob esse prisma e atentando para o lado matemático da equação, podemos tirar 
algumas conclusões. Se o ROI está baixo, pode ser que: 
 o numerador da equação (o lucro operacional) esteja baixo: nesse caso, você deve direcionar 
suas ações para melhorar a margem de ganho de suas atividades; 
 o denominador da equação (os custos) esteja alto: sua margem de lucro é adequada, 
compatível com o mercado, mas suas operações estão tendo custos muito elevados, de 
forma que o foco de suas ações precisa estar na otimização dos processos, a fim de reduzi-
los. 
Dependendo da área e das ações a que você aplica o cálculo do ROI, pode chegar a outras 
conclusões importantes. Confira agora mesmo algumas delas! 
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O ROI NAS AÇÕES DE MARKETING 
 
Quando você investe em uma ação de marketing para alavancar as vendas durante uma data 
comemorativa (como Natal ou Dia das Mães), consegue mensurar a efetividade da ação para a 
geração de lucro para a empresa. 
Imagine que, em 1 ano, você investiu 180 mil reais em uma estratégia de marketing digital. Por 
mês, foram investidos, portanto, 15 mil reais com essa ação. Não foi preciso contratar nenhum 
colaborador para realizar essa implementação, uma vez que todas as iniciativas de marketing 
digital foram terceirizadas para uma empresa especializada. 
A estratégia foi dividida em criação de sites e lançamento de um blog corporativo, com provisão 
de conteúdo rico, pagando 12 mil reais mensais em marketing de conteúdo, além de links 
patrocinados no valor de 3 mil reais. Um último detalhe preliminar: essa organização possui 
um ticket médio de 8 mil reais por mês, com margem de lucro por venda em torno de 4 mil. 
Após o investimento maciço em marketing digital, foi constatado que a empresa ganhou 10 
novos clientes por força da iniciativa. Com base em tudo isso, vamos ver o ROI dessa ação de 
marketing? Acompanhe: 
 lucro: 10 clientes x 4 mil reais = 40 mil reais de lucro mensal = 480 mil reais anuais; 
 custo: 15 mil reais por mês x 12 meses = 180 mil reais de custo anual; 
 retorno: [(ganho obtido – investimento inicial) / investimento inicial] x 100 = [(480 mil – 
180 mil) / 180 mil] x 100 = 166% de ROI. 
A partir dessa conclusão, você sabe que seus investimentos em marketing digital foram 
proveitosos, fazendo a empresa lucrar. Contudo, para ser ainda mais preciso, você pode calcular 
o ROI de cada ação de marketing para saber quais foram mais efetivas. 
Determinando, por exemplo, que o investimento em links patrocinados trouxe maisclientes que 
o investimento em campanhas de e-mail marketing, você pode reforçar a primeira estratégia 
para potencializar seus resultados ou reestruturar sua forma de abordagem em relação ao e-mail 
marketing para fazer com que essa ação contribua mais significativamente para os resultados 
da empresa. 
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O ROI NA QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL 
 
Treinamento e desenvolvimento são investimentos que, muitas vezes, passam despercebidos ou 
mesmo são subestimados pelas empresas. O que muitos não sabem é que o valor de um 
funcionário capacitado pode ser mensurado por meio de indicadores de produtividade, inclusive 
pelo ROI. 
Suponha que seu time de vendas não venha atingindo as metas nos últimos meses. Ponderando 
sobre o assunto, você chega à conclusão de que falta conhecimento sobre negociação para que 
os vendedores cheguem ao final do processo de vendas. A partir daí, a solução encontrada foi 
investir em um treinamento que custou 20 mil reais para qualificar 10 vendedores — ou seja, 2 
mil por vendedor. 
Passado um mês do treinamento, você observa que o número de clientes convertidos cresceu, 
assim como seu faturamento, que aumentou em 100 mil reais. Nesse cenário, temos: [(100 mil 
– 20 mil) / 20 mil] x 100 = 400%. E você também pode calcular o ROI por vendedor, a fim de 
verificar qual deles está trazendo maior retorno sobre o investimento feito no treinamento. 
Nesse caso, basta saber quanto ele está gerando em vendas e proceder com o mesmo cálculo. 
No caso dos investimentos em qualificação profissional não estarem cumprindo com os 
objetivos almejados, é possível averiguar algumas questões, como: 
 qualidade do treinamento; 
 know-how do fornecedor do serviço; 
 comprometimento da equipe; 
 nível de dificuldade do curso. 
O ROI NA MELHORIA DE PROCESSOS 
 
A assinatura digital ou eletrônica de documentos é uma excelente forma de reduzir 
gastos tendo, claro, um custo e um retorno. Comprovar a eficácia desse investimento no que se 
refere à melhoria dos processos é bastante simples: basta calcular o ROI! 
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Imagine que sua empresa tenha 5 funcionários, cada um com salário de 4 mil reais. Isso significa 
que o custo real da folha de pagamento individual, computando os encargos trabalhistas, chega 
a 8 mil reais. Se tentarmos fragmentar esse montante no custo por hora de cada trabalhador, 
devemos dividir esse valor por 22 dias úteis e, em seguida, dividir novamente o resultado pelas 
8 horas diárias em que cada um exerce suas funções na empresa. Assim: 
 custo por hora com cada trabalhador: 8 mil / 22 / 8 = 45,45 reais, equivalentes ao custo da 
hora de trabalho de cada funcionário; 
 como são 5 funcionários: 45,45 x 5 = 227,25 reais, equivalentes ao gasto total com a força 
de trabalho, por hora. 
Agora vamos fazer um adendo para que você entenda o contexto: uma pesquisa feita há alguns 
anos pelo IDC englobando dados de diversos países revelou que os funcionários das empresas 
perdem quase 4 horas por semana apenas assinando documentos. Vamos arredondar esse dado 
e calcular quanto de dinheiro sua empresa pode desperdiçar com folha de pagamento, apenas 
mantendo colaboradores assinando papéis: 
 tempo anual desperdiçado por cada trabalhador assinando documentos: 4 horas por semana 
x 52 semanas no ano = 208 horas anuais de cada funcionário; 
 208 horas x 45,45 = 9.543,60 reais por ano, equivalentes ao custo com o tempo desperdiçado 
por cada funcionário assinando documentos de forma manual, no papel; 
 9.543,60 reais x 5 = 47.268 reais, equivalentes ao custo total desperdiçado por ano com 
folha de pagamento, mantendo funcionários assinando papéis manualmente. 
Agora imagine que sua empresa contrate uma plataforma de assinatura eletrônica justamente 
para reduzir seus custos com operações burocráticas, tais como a citada acima. Se essa 
ferramenta diminuir o tempo semanal que cada colaborador perde assinando documentos de 4 
horas para 30 minutos (uma redução de 87,5% do tempo), o montante citado agora há pouco 
também seria reduzido na mesma proporção. Assim: 
 47.268 reais x 87,5% = 41.359,50 reais de redução anual; 
 gasto anual em folha de pagamento com assinaturas no cenário anterior = 47.268; 
 gasto anual em folha de pagamento com assinaturas após a implementação da assinatura 
digital: 47.268 reais – 41.359,50 reais = 5.909 reais. 
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Supondo que você tenha investido 100 reais por mês nesse produto (1.200 reais ao ano), vamos 
chegar ao ROI percentual: [(ganho obtido – investimento inicial) / investimento inicial] x 100 
= [(41.359,50 – 1.200) / 1.200] x 100 = 3.346% de ROI. 
Entendeu a importância de saber o que é ROI e a relevância de conhecer o retorno de seus 
investimentos? No caso dessa migração em direção à transformação digital, os resultados foram 
excelentes! Agora, tendo compreendido como o ROI pode dar mais consciência de negócio aos 
tomadores de decisão da sua empresa, passemos para a pergunta seguinte: por que observar o 
ROI de outras organizações? 
POR QUE OBSERVAR O ROI DE OUTRAS EMPRESAS? 
 
São inúmeras as possibilidades de análise a partir de decomposições como as citadas até aqui, 
sendo que cada uma delas permite clarear um determinado ponto de vista sobre o 
funcionamento do seu negócio e a sustentabilidade de seus resultados. Quanto mais você 
trabalha esse conceito, ganhando intimidade com a métrica e seus resultados, melhor enxerga 
toda a estrutura e o retorno dos investimentos. 
E além de ter uma visão ampla a respeito de si mesmo, você pode inclusive usar esse referencial 
para compreender o mercado em que está inserido! Ao analisar a concorrência e obter 
comparações entre seu ROI e o ROI de empresas que atuam no mesmo setor que você, é 
possível, por exemplo: 
 encontrar os pontos fracos e fortes de seus concorrentes, usando essa informação em suas 
ações e investimentos: esses indicadores financeiros podem ser migrados para estudos de 
gestão estratégica, como os usados em um Balanced ScoreCard (BSC) ou em uma matriz 
SWOT; 
 aprender com os exemplos de sucesso e as boas práticas: aplicando o que aprendeu em seu 
próprio negócio, você agrega valor e conhecimento ao que oferece; se um concorrente 
consegue gerenciar melhor suas propostas e fechar negócios mais rapidamente, obtendo 
com isso ciclos financeiro e operacional menores, procure conhecer as ferramentas e 
estratégias que ele usa; 
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 planejar seus investimentos em curto, médio e longo prazos: isso é importante, já que esses 
são fatores de análise do seu ROI, com a sazonalidade interferindo diretamente em sua 
avaliação. 
Mas atenção: não fique preso ao ROI da concorrência! Afinal, são diversos os fatores que 
influenciam no retorno sobre o investimento de uma empresa. O mais importante é, portanto, 
manter o foco no progresso. Se hoje o ROI é de 100% e no mês seguinte sobe para 120%, você 
já deu um grande passo. É o acompanhamento sistemático dessa métrica que vai indicar quais 
foram as ações corretas e incorretas tomadas ao longo do caminho. 
QUANDO EXATAMENTE CALCULAR O ROI? 
 
Em linhas gerais, podemos afirmar que o cálculo do ROI é aplicável dentro de qualquer ciclo 
de investimento — em especial no fim do ciclo. A ideia é fazer uma análise retroativa das ações 
da empresa e avaliar o impacto financeiro gerado. Mas também é possível fazer estimativas de 
ROI antes da tomada de decisões. 
Aqui, não custa lembrar que previsões não costumam ser 100% precisas. No entanto, o nível de 
acerto pode ser bem alto desde que sejam usados dados qualificados para a realização do 
cálculo. 
Por fim, lembre-se de fazer cálculos de rotina do retorno sobre o investimento para avaliar ações 
recorrentes, como os já citados treinamentos de funcionários,as melhorias na eficiência 
operacional do negócio ou mesmo o pagamento de empresas terceirizadas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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QUAIS AS LIMITAÇÕES DO CÁLCULO DO ROI? 
 
Ao longo deste nosso post, mostramos como o cálculo do ROI é um diferencial em várias etapas 
do negócio, certo? Porém, assim como todo índice de performance, ele não pode ser analisado 
individualmente, sem apoio de outras métricas. Caso contrário, as conclusões a que você 
chegará serão incompletas, imprecisas e duvidosas. 
No ROI, essa análise integrada é especialmente importante porque o cálculo pode ser afetado 
por noções bastante subjetivas, como ganho de qualidade no ambiente de trabalho, de 
produtividade ou mesmo na imagem da empresa. Além disso, o ROI tradicional desconsidera 
fatores externo importantes, em especial a depreciação de valores causada pela inflação.