Apol 2 - Mapeamento de Processos - CLAUDIO E GILZA NOTA 100

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Questão 1/5 - Mapeamento de Processos – CLAUDIO – Nota 100
Um processo, para Davenport (1994), seria uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no 
espaço, com um começo, um fim, inputs e outputs claramente identificados, enfim, uma estrutura para ação. 
Um tipo de notação utilizado para modelagem de processos é o BPMN que tem como grande diferencial:
	
	A
	É um padrão de notação antigo e já consolidado no mercado;
	
	B
	É seguramente a maior e mais amplamente aceita notação para modelagem de 
Processo por profissionais de “BPM”
	
	C
	Possui uma simbologia conhecida pelo grande público
	
	D
	Todos estão corretos
Questão 2/5 - Mapeamento de Processos
Uma empresa é um grande emaranhado de processos, cada qual com suas respectivas entradas e saídas. Enxergar estes processos e a interação entre eles é um desafio para o administrador. Observando as organizações, pode-se distinguir alguns tipos de gestão que tem influência na agregação de valor para o cliente. A figura abaixo demostra qual tipo de gestão:
	
	A
	Gestão funcional por processos
	
	B
	Gestão por processos
	
	C
	Gestão por departamentos
	
	D
	Gestão funcional
	
	E
	Gestão mista
Questão 3/5 - Mapeamento de Processos
Fluxograma é o padrão de notação mais utilizado. Trata-se de um conjunto simples de simbologia para tarefas, decisões e outros elementos primários do processo e é associado ao surgimento:
	
	A
	Da Gestão da Qualidade Total
	
	B
	Da Reengenharia
	
	C
	Da Gestão por Processos
	
	D
	Da produção “Lean”
Questão 4/5 - Mapeamento de Processos
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
Utilizando o exemplo acima, onde foram identificados os principais elementos de um processo, é possível constatar que na ponta final do “mapa” estão os clientes. Note que são três clientes distintos:
O estudante, que no intervalo das aulas se alimenta da pipoca para sanar sua fome.
O frequentador de cinema, que antes do início do filme adquire o produto para consumi-lo durante a 
reprodução do mesmo.
A turma do sofá, que geralmente são pessoas que se agrupam para conversar, assistir filmes, futebol ou outro programa na televisão enquanto comem pipoca.  
Do ponto de vista da perspectiva de valor pelos clientes mencionados no exercício, pode-se dizer que:
	
	A
	Os clientes estão consumindo o produto devido as informações obtidas referentes 
aos benefícios nutricionais;
	
	B
	O frequentador de cinema compra o produto porque é o mais adequado, barato  
e nutritivo para se consumir dentro do cinema;
	
	C
	A turma do sofá, consome este produto como forma de substituição de uma refeição 
tradicional, como o jantar por exemplo.
	
	D
	O estudante, o frequentador de cinema bem como a turma do sofá tem valores 
diferenciados quanto ao consumo do produto;
Questão 5/5 - Mapeamento de Processos
Mapeamentos ou modelos devem ser fáceis de entender, objetivos e claros. Atualmente, existem várias formas de notações gráficas. Conforme Pavani Junior e Scucuglia (2011), existem três fatores que devem ser levados em consideração para escolha da melhor notação:
A cultura da empresa a ser mapeada;
Os níveis de compreensão das partes interessadas em ler o modelo;
O nível de detalhe e as informações exigidas para o objetivo do modelo.
Associar as colunas de acordo com os principais tipos de notações utilizados para modelagem de processos:
	
	A
	3 – 4 – 2 – 1 – 5
	
	B
	4 – 1 – 5 – 2 – 3
	
	C
	5 – 4 – 1 – 3 – 2
	
	D
	4 – 5 – 2 – 3 – 1
	
	E
	5 – 4 – 1 – 2 – 3
Questão 1/5 - Mapeamento de Processos – GILZA – Nota 100
O fluxograma funcional é uma notação representa como o fluxo de trabalho cruza unidades organizacionais. A sua grande vantagem é:
	
	A
	Sua simplicidade e praticidade
	
	B
	Sua facilidade de elaboração utilizando a forma manuscrita ou um software
	
	C
	Que a notação permite uma fácil visualização dos departamentos envolvidos no fluxo
	
	D
	O seu custo baixo para elaboração e implementação
Questão 2/5 - Mapeamento de Processos
Mapeamentos ou modelos devem ser fáceis de entender, objetivos e claros. Atualmente, existem várias formas de notações gráficas. Conforme Pavani Junior e Scucuglia (2011), existem três fatores que devem ser levados em consideração para escolha da melhor notação:
A cultura da empresa a ser mapeada;
Os níveis de compreensão das partes interessadas em ler o modelo;
O nível de detalhe e as informações exigidas para o objetivo do modelo.
Associar as colunas de acordo com os principais tipos de notações utilizados para modelagem de processos:
	
	A
	3 – 4 – 2 – 1 – 5
	
	B
	4 – 1 – 5 – 2 – 3
	
	C
	5 – 4 – 1 – 3 – 2
	
	D
	4 – 5 – 2 – 3 – 1
	
	E
	5 – 4 – 1 – 2 – 3
Questão 3/5 - Mapeamento de Processos
Fluxograma é o padrão de notação mais utilizado. Trata-se de um conjunto simples de simbologia para tarefas, decisões e outros elementos primários do processo e é associado ao surgimento:
	
	A
	Da Gestão da Qualidade Total
	
	B
	Da Reengenharia
	
	C
	Da Gestão por Processos
	
	D
	Da produção “Lean”
Questão 4/5 - Mapeamento de Processos
Com relação aos fluxogramas estudados, existem algumas variações (ou tipos) que são utilizadas em função da necessidade daquilo que se quer mapear. 
Entre estes tipos de fluxograma, podemos citar:
	
	A
	Fluxograma simples, fluxograma funcional ou de raias e diagrama de blocos;
	
	B
	Fluxograma simples, fluxograma gerencial e diagrama de fluxo padrão;
	
	C
	Fluxograma funcional ou de raias, sipoc e diagrama de blocos padrões;
	
	D
	Diagrama vertical, diagrama de blocos e cadeia de valores;
	
	E
	Diagrama vertical, sipoc e fluxograma gerencial.
Questão 5/5 - Mapeamento de Processos
Uma empresa é um grande emaranhado de processos, cada qual com suas respectivas entradas e saídas. Enxergar estes processos e a interação entre eles é um desafio para o administrador. Observando as organizações, pode-se distinguir alguns tipos de gestão que tem influência na agregação de valor para o cliente. A figura abaixo demostra qual tipo de gestão:
	
	A
	Gestão funcional por processos
	
	B
	Gestão por processos
	
	C
	Gestão por departamentos
	
	D
	Gestão funcional
	
	E
	Gestão mista