Sistemas de informações gerenciais apol 2

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Questão 1/5 - Comunicação Organizacional
A comunicação entre as pessoas pode apresentar dificuldade com ruído que interfere e impacta 
diretamente no processo de comunicação. As habilidades de transmissão e de escuta podem 
contribuir para a melhoria da comunicação (RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 40).
 
Os autores apontam que existem fatores que fazem parte da comunicação.
 
Analise os itens abaixo e identifique quais deles se referem corretamente aos fatores que 
fazem parte da comunicação.
 
I – Escuta ativa.
 
II – Percepção.
 
III – Empatia.
 
IV – Reflexão.
 
V – Coerência.
 
VI – Clareza.
 
VII – Feedback.
 
Assinale a alternativa correta.
Nota: 20.0
A Os fatores que fazem parte da comunicação são os itens I, II, III, V e VI.
B Os fatores que fazem parte da comunicação são os itens II, IV, V e VII.
C Os fatores que fazem parte da comunicação são os itens I, III, IV e VII
Você acertou!
Alternativa correta letra “ c ”.
Referência: RODERNEL, Pedro Levi. SCHIMIDT, Maria do Carmo.
STADLER, Adriano. Desenvolvimento gerencial, estratégia e
competitividade. Curitiba: InterSaberes. 2012, p. 40.
Os itens que se referem corretamente aos fatores que fazem parte da
comunicação são: I, III, IV e VII.
Estes fatores são: Escuta ativa; Empatia; Reflexão e Feedback.
D Os fatores que fazem parte da comunicação são os itens II, III, V e VI.
E Os fatores que fazem parte da comunicação são os itens II, IV e VI.
Questão 2/5 - Comunicação Organizacional
Observe a charge abaixo a respeito da comunicação interna nas organizações: 
 
 
FONTE: http://nerdfutebolclube.com/?p=361. Acesso em 08/06/2017.
 
 Pode-se compreender a comunicação interna como um recurso estratégico que, quando bem 
aproveitado, pode garantir um relacionamento mais estruturado entre a organização e seus 
colaboradores. Porém, conforme ilustrado na charge, quando não há uma valorização da 
Resposta está em: RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 40.
As alternativas “ a”, “ b”, “ d ” e “ e” são incorretas.
Justificativas das alternativas incorretas:
Os itens II, V e VI não se referem aos fatores que fazem parte da
comunicação. Estes aspectos – Percepção, Coerência e Clareza -, são
necessários para o ambiente organizacional e são importantes para uma
boa relação entre os líderes e os funcionários
Ver em RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 39.
comunicação interna dentro das empresas e organizações, não se atinge um funcionamento coeso
produtivo e integrado.
Assinale a afirmação correta a respeito da comunicação interna nas empresas e organizações:
Nota: 20.0
A A comunicação interna pode possibilitar uma relação mais próxima entre
os diferentes níveis da organização, principalmente quando a organização
possui uma hierarquia rígida, decisões centralizadas e valorização do
capital financeiro ao contrário do fator humano.
B A comunicação interna se direciona aos colaboradores vinculados a
empresa, cabendo aos gestores e líderes indicarem os canais de
comunicação mais informais ao nível operacional da empresa e os canais
mais formais ao nível estratégico da empresa, já que cada departamento
da empresa é responsável por estabelecer a sua própria forma de
comunicação, ou seja, totalmente individualizada.
C Ao trabalhar com a comunicação interna os gestores devem assegurar a
ocorrência da comunicação, ou seja, transferir a informação dos cargos
diretivos ao corpo de colaboradores da empresa. A certificação de que a
informação foi passada de forma correta e compreendida pelos
profissionais é função direta dos colaboradores que receberam a
informação na empresa.
D Por meio da comunicação interna estruturada a empresa pode atingir
vantagens como: melhoria no clima de cooperação entre os
profissionais, agilidade na transmissão das informações, abertura ao
diálogo entre gestores e colaboradores, criação de canais
permanentes de comunicação e fortalecimento de uma cultura de
transparência (saber falar e ouvir).
Você acertou!
A alternativa correta é a letra “D”. Através da compreensão do conteúdo
do tema 02 da rota da aula 03 (intervalo de páginas – 10 até 15) observa-
se que:
 a) INCORRETA. Empresas com hierarquias rígidas, decisões centralizadas
e que não valorizam a participação e interação dos colaboradores
apresentam dificuldades no processo de comunicação, principalmente no
que se refere à transparência na comunicação.
 b) INCORRETA. A comunicação interna precisa privilegiar a integração
entre colaboradores, gestores e setores. Não se podem incentivar formas
de comunicação individualizada, pois dificulta-se o engajamento para que
todos trabalhem em prol de um objetivo comum na empresa.
 c) INCORRETA: São responsabilidades dos líderes e gestores a
ocorrência da comunicação e a certificação de que os colaboradores que
receberam a informação realmente compreenderam a mensagem.
 d) CORRETA Todas as vantagens mencionadas na alternativa “d” podem
E Considerar as diferenças individuais de cada colaborador no processo de
comunicação interna acarreta prejuízos financeiros e falta de agilidade na
transmissão de informações importantes na empresa. Investir basicamente
na adequação tecnológica ao contrário do contato humano entre os
colaboradores potencializará a comunicação interna da empresa.
Questão 3/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Sobre o processo decisório, vimos em aula, que as decisões tomadas diariamente dentro das 
organizações são a base do funcionamento de qualquer empresa. Vimos também que o processo 
decisório é complexo e repleto de nuances a serem observadas para a sua concretização.
 
 Desta forma, e a partir dos conteúdos vistos em aula, leia e analise as afirmativas a seguir:
 
 I. Tomar uma decisão significa escolher um caminho em determinada situação, de forma que este
processo deve ser realizado sempre que houver mais que uma possibilidade de ação para cada 
situação.
 
 Porque
 
 II. O processo decisório permite encontrar a alternativa perfeita para cada situação.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 0.0
A 
As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
B As duas afirmativas são verdadeiras, porém a segunda não se relaciona
com a primeira.
C A afirmativa II é verdadeira e a afirmativa I é falsa.
D A afirmativa I é verdadeira e a afirmativa II é falsa.
ser atingidas pela organização quando se promove um processo de
comunicação interno estruturado.
 e) INCORRETA: A comunicação interna em uma empresa será
intensificada quando se focar na aprendizagem e valorização das
diferenças individuais. Assim poderá ser realizado um trabalho mais
direcionado aos colaboradores, respeitando as suas características.
E As duas afirmativas são falsas.
Questão 4/5 - Comunicação Organizacional
Tendo em vista o tema estudado na Aula 3 - endomarketing -, analise o texto a seguir:
 
Etimologicamente, o prefixo “endo” vem do grego “endus”, que significa “para dentro”. Portanto, 
Endomarketing é o Marketing interno, voltado a atender necessidades e desejos do consumidor 
interno de uma organização. O conceito passou a ser mais amplamente difundido a partir de 1995
quando o termo foi “batizado” por Bekin (1995). Mas, antes mesmo disso, Philip Kotler já tratava da
importância do Marketing Interno. Normalmente, nas empresas, o Endomarketing passa a ser adot
pelo Departamento de Recursos Humanos, por tratar diretamente das pessoas da organização.
Com base no enunciado descrito, assinale a alternativa correta sobre endomarketing:
Nota: 20.0
A Endomarketing é toda estratégia ou tática que a empresa utiliza para
maquiar balanços e parecer saudável aos olhos dos empregados.
B Endomarketing é fazer com que os empregados adotem táticas de
Marketing Pessoal, como, por exemplo, busquem maior visibilidade do que
o colega no trabalho.
C Endomarketing é adotar ações de marketing junto aos colaboradores
daempresa, de forma a tê-los mais motivados, comprometidos e
sintam-se, de fato, pertencentes à organização.
 
Justificativa: Conforme Eleutério (2015, p. 48), “tomar decisão significa
escolher o que deve ser feito em determinada situação, e essa ação deve
ocorrer sempre que houver mais de uma alternativa para resolver um
problema ou alterar uma situação”. Por outro lado, quando falamos em
decisão, não existe decisão perfeita, mas sim decisões mais adequadas
para cada situação. Desta forma, a primeira afirmativa é verdadeira e a
segunda é falsa.
Você acertou!
Endomarketing sugere a adoção de ações em conjunto, pois consiste
exatamente em adotar ações do Marketing tradicional, porém focando o
cliente interno, ou seja, o colaborador da organização (Aula 03, Tema 1, p.
4). As alternativas "a", "d", "d" e "e" estão incorretas, pois endomarketing
não é uma estratégia da empresa para maquiar balanços; não se trata de
fazer com que os empregados adotem táticas de marketing pessoal e,
para finalizar, o endomarketing, tem relação com os resultados da
empresa.
D Endomarketing nada tem a ver com Marketing interno, mas é toda forma
de comunicação destinada aos funcionários.
E O Endomarketing é apenas uma ferramenta interna de comunicação, sem
relação com os resultados da empresa.
Questão 5/5 - Sistemas de Informações Gerenciais
Sistemas de Informação Gerenciais (SIG), Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) e Sistemas de A
aos Executivos (SAE) são termos largamente utilizados por executivos, sendo então muito importa
o nosso entendimento sobre os respectivos conceitos. De acordo com o que foi estudado, relac
os conceitos a seguir e depois assinale a alternativa correta:
 
1.SIG - Sistemas de Informações Gerenciais
 
2.SAD - Sistemas de Apoio à Decisão
 
3.SAE - Sistemas de Apoio aos Executivos
 
( ) Destinam-se a apresentar o desempenho geral da organização
 
( ) Destinam-se à gestão cotidiana das organizações por meio de relatórios gerenciais
 
( ) Buscam solucionar problemas complexos por meio de simulações de cenários e análises 
estatística
Nota: 20.0
A 3-1-2;
Você acertou!
A característica de apoio à gestão que tornou os sistemas de informação
conhecidos como Sistemas de Informação Gerenciais (SIG). Os Sistemas
de Apoio à Decisão (SAD) se caracterizam pelo uso intensivo de
processamento numérico, simulações, projeções estatísticas e técnicas de
modelagem de problemas para solucionar situações complexas e não
estruturadas. Os Sistemas de Apoio aos Executivos (SAE), diferentemente
dos anteriores, se destinam a apresentar o desempenho geral da
organização, permitindo aos executivos identificar situações de decisão e
oportunidades de negócio. (ELEUTÉRIO, 2015, p. 59 -60).
B 3-2-1;
C 2-1-3;
D 2-3-1;
E 1-2-3;