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Administração da Comunicação
	Processo pelo qual idéias e valores são transmitidos entre indivíduos e organizações.
O que é comunicação ?
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Administração da Comunicação
Quais os objetivos da comunicação em marketing ?
 Informar
 Persuadir
 Antecipar
 Relembrar 
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Administração da Comunicação
Mix de Comunicação:
A combinação de todas alternativas de comunicação, (propaganda; promoção de vendas; relações públicas e venda pessoal ), utilizadas pela organização para atingir seu objetivos
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Administração da Comunicação
Mix de Comunicação:
Propaganda:
Qualquer forma impessoal, paga de promoção de idéias bens ou serviços por patrocinador identificado.
Caracteriza-se fundamentalmente pelo esforço de comunicar um “Conceito”, associado a uma “Marca”.
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Publicidade e Propaganda
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Publicidade e Propaganda
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Propaganda
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Publicidade
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Administração da Comunicação
Mix de Comunicação:
Promoção de Vendas:
Incentivos de curto prazo com objetivo de incentivar vendas de produtos/serviços.
Esforço específico de promoção com objetivos claros de incentivo a vendas através da oferta de condições especiais ou vantagens como sorteios, brindes, descontos, venda conjunta, amostras, etc.
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Administração da Comunicação
Mix de Comunicação:
Relações Publicas:
Desenvolvimento de boas relações com os diferentes públicos (interno e externo), visando obtenção de publicidade e boa imagem para organização.
Pode basear-se em relações institucionais (publico em geral), comunitárias, com os poderes públicos, com o meio financeiro, de crise (momentos que podem comprometer a imagem da empresa)
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Administração da Comunicação
Mix de Comunicação:
Venda Pessoal:
Apresentação oral e pessoal com um ou mais compradores, com objetivo de venda.
É a forma de comunicação persuasiva e interativa realizada por contato pessoal, dirigida e personalizada, visando eliminar as objeções da compra, porém de alto custo.
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Administração da Comunicação
Mix de Comunicação:
EMPRE
SA
Propaganda
Promoção
Rel. Publica
V. Pessoal
D
I
S
T
R
I
B
U
I
D
O
R
Propaganda
Promoção
Rel. Publica
V. Pessoal
C
O
N
S
U
M
I
D
O
R
E
S
BOCA
a
BOCA
P
U
B
L
I
C
O
S
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Administração da Comunicação
Comunicação Integrada em Marketing anos 90
 Crescimento da competição/concorrência
 Economias voláteis
 Desenvolvimento da tecnologia
 Consumidores com tempo limitado
 Opções de mercado ampliadas
 Empresas se readaptando “downsizing”
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Administração da Comunicação
Comunicação Integrada em Marketing :
	“Processo unificado, coordenado de desenvolvimento e implementação das diversas formas de comunicação persuasiva com o mercado, visando falar com uma única voz”.
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Administração da Comunicação
Comunicação Integrada em Marketing :
 Afeta o comportamento do cliente
 Utiliza todas as formas de contato
 Inicia com os clientes
 Sinergia
 Relacionamento
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Administração da Comunicação
Processo de Comunicação:
Elementos do processo interpessoal
Emissor:
a empresa
Receptor:
consumidores
Mensagens
Mídias
?
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Administração da Comunicação
Processo de Comunicação:
Emissor:
Receptor:
Mensagens
codifica
decodifica
Mídias
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Emissor:
Receptor:
Mensagens
codifica
decodifica
Mídias
Administração da Comunicação
Processo de Comunicação:
Respostas/feedback
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Emissor:
Receptor:
Mensagens
codifica
decodifica
Mídias
Respostas/feedback
Administração da Comunicação
Processo de Comunicação:
ruídos
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Emissor:
Receptor:
Mensagens
codifica
decodifica
Mídias
Respostas/feedback
ruídos
Campo conhecimento receptor
Campo conhecimento emissor
Processo de Comunicação:
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Administração da Comunicação
Processo de Comunicação:
Fatores importantes para o modelo
 O emissor deve saber qual a audiência alcançar e que respostas almeja;
 O emissor tem que ser capaz de codificar de acordo com a audiência que irá decodifica-la;
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Administração da Comunicação
Processo de Comunicação:
Fatores importantes para o modelo
 O emissor deve utilizar mídias que façam as mensagens chegar ao público alvo;
 O emissor deve desenvolver canais de resposta/feedback.
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Administração da Comunicação
Um bom plano de comunicação necessita:
1 - Identificação de público alvo
Influência dos participantes no processo de compra:
Iniciador
Usuário
Influenciador
Comprador
Decisor
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Administração da Comunicação
Um bom plano de comunicação necessita:
1 - Identificação de público alvo
2 - Determinação clara dos objetivos de comunicação
Estados de aptidão do público alvo
CONSCIENCIA
PREFERENCIA
CONVICÇÃO
COMPRA
CONHECIMENTO
SIMPATIA
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Administração da Comunicação
Um bom plano de comunicação necessita:
1 - Identificação de público alvo
2 - Determinação clara dos objetivos de comunicação
3 - Planejamento de mensagem
“ principio AIDA”
Atenção
Interesse
Desejo
Ação
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Administração da Comunicação
Um bom plano de comunicação necessita:
1 - Identificação de público alvo
2 - Determinação clara dos objetivos de comunicação
3 - Planejamento de mensagem
4 - Planejar mídia ( meios )
Pessoal
Impessoal
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Administração da Comunicação
Um bom plano de comunicação necessita:
4 - Planejar mídia ( meios )
Pessoal
Impessoal
Estratégia de Empurrar - “ push “
Estratégia de Puxar - “pull”
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Administração da Comunicação
Um bom plano de comunicação necessita:
1 - Identificação de público alvo
2 - Determinação clara dos objetivos de comunicação
3 - Planejamento de mensagem
4 - Planejar mídia ( meios )
5 - Medir o efeito produzido 
Público recebeu mensagens ?
Público comprou o produto ?
Público visitou a loja ?
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Administração da Comunicação
Orçamento da comunicação:
Diferentes maneiras para definir o quanto gastar
 Porcentagem sobre as Vendas
 Paridade Competitiva
 Disponibilidade de Recursos
 Objetivo Tarefa
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Tipos de Comunicação Organizacional
 Vendedores
 varejistas
 aplicadores
 demonstradores
 promotores
 assistente técnico
 Amigos
 vizinhos 
 familiares
 profissionais
 Propaganda
 mala direta
 cartazes - painéis
 Internet
 Editoriais
 trabalhos acadêmicos
 exibições cientificas