Feedback Liderança Teste 04 FADERGS 2018

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 Por obséquio, vossa senhora teria a hipotética possibilidade de estabelecer com minha pessoa uma relação de compra e venda, mediante as imposições do código civil e do consumidor, para que seja possível a obtenção de 10 pãezinhos em temperatura estável para que a relação pecuniária no valor de R$ 5,00, seja plenamente capaz e legitimada de saciar minha fome matinal?”. Fonte: http://www.diariojurista.com/2013/07/o-complexo-de-falar-dificil.html, acesso em 20/03/2018.
O excerto acima ilustra o pensamento de um estudante de direito frente “juridiquês”, ou seja, o costume de se usar termos rebuscados por parte dos advogados e juristas.
Considerando o contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. A situação sobre a qual trata o excerto pode ser entendida como uma barreira na comunicação referente à especialização.
PORQUE
II. As barreiras por especialização ocorrem quando a posição social ou outras formas de demonstrar status do emissor impede uma comunicação de qualidade.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
		Resposta Selecionada:
	e. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
	Resposta Correta:
	e. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 Pergunta 2
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	“ (...) é apenas questão de ser reservado principalmente com meio social. Mas isto não é uma constância, e sim de momentos”. Essas pessoas “se sentem muito mais vivos, ativos e capazes quando, em parte do seu tempo, estão em ambientes mais silenciosos, reservados e tranquilos”.
Fonte: http://www.administradores.com.br/artigos/carreira/o-lider-introvertido/94142/, acesso em 21/03/2018.
O excerto acima versa sobre o oposto de qual dimensão da personalidade? Assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Extroversão.
	Resposta Correta:
	b. 
Extroversão.
	Feedback da resposta:
	1) Estabilidade emocionalMede a instabilidade emocional. Pessoas com pontuações altas nessa escala são ansiosas, inibidas, melancólicas e dotadas de baixa autoestima. Já as que obtém baixa pontuação são de fácil trato, otimistas e dotadas de boa estima consigo mesmas;2) ExtroversãoÉ a mais ampla das cinco dimensões. Mede a sensação de bem-estar, o nível de energia e a habilidade nas relações interpessoais. Pontuações elevadas significam afabilidade, sociabilidade e capacidade de se impor. Baixas indicam introversão, reserva e submissão;3) Abertura à experiênciasPessoas com pontuações elevadas gostam de novidades e tendem a ser criativas. Na outra ponta da escala estão os convencionais e ordeiros, os que gostam da rotina e têm senso aguçado do certo e do errado;4) ConcordânciaRefere-se ao modo como nos relacionamos com os outros. Muitos pontos indicam uma pessoa compassiva, amistosa e calorosa. Na outra extremidade estão os retraídos, críticos e egocêntricos;5) ConsciênciaMede o grau de concentração. Aqueles com altas pontuações apresentam grande motivação, são disciplinados, comprometidos e confiáveis. Os que apresentam resultados baixos são indisciplinados e se distraem facilmente.
	
	
	
 Pergunta 3
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	“Nos negócios, a única constante é a mudança”, afirma Phil La Duke em um artigo para o site Entrepreneur. E isso é uma coisa boa. Sem mudanças, não crescemos e, se não crescermos, estagnamos e morremos. Inovar seu negócio pode ser difícil, sim, mas existem alguns “jeitinhos” que podem facilitar tal transformação.Fonte: Economia - iG @ http://economia.ig.com.br/2016-08-23/empresa-mudancas.html, acesso em 19/03/2018.
Considere as assertivas abaixo sobre algumas dificuldades que podem ser encontradas na mudança organizacional.
I. Resistência Ativa: o desacordo é demonstrado de forma aberta e imediata, as pessoas que não concordam se manifestam com ações. É a resistência mais fácil para os gestores administrarem.
II. Resistência Passiva: ocorre quando a pessoa diz que não aceita a mudança, mas não emite nenhuma ação de desacordo, apenas se recusa a continuar trabalhando. 
III. Resistência Subversiva (ou implícita): é percebida pelo aumento dos erros, redução da produtividade, aumento do absentismo por motivos de “saúde” etc. Em particular, os resistentes golpeam sem confrontar abertamente.
IV. Resistência Protelada: uma pequena mudança, sem maior complexidade, funciona como uma gota d´agua em um copo já cheio, que ajuda a transbordar tudo que estava armazenado.
É certo o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
I, III e IV.
	Resposta Correta:
	b. 
I, III e IV.
	Feedback da resposta:
	Ativa (aberta/imediata): ocorre quanto o desacordo é demonstrado de forma aberta e de forma imediata, já que as pessoas que não concordam se manifestam com ações, como, por exemplo, realizando algum tipo de protesto. É a resistência mais fácil para os gestores administrarem.Passiva: ocorre quando a pessoa diz aceitar a mudança, porém não demonstra compromisso e engajamento. Não se pode esperar energia dessas pessoas para implementar o processo, todavía pode ser elaborada estratégia a fim de que mudem de posição.Subversiva (ou implícita): ocorre quando existe um ataque de forma oculta. A identificação desse tipo de resistência é mais difícil, pois os traços são sutis e podem ocorrer pelo aumento dos erros, redução da produtividade, aumento do absentismo por motivos de “saúde” etc. Em particular, os resistentes golpeam sem confrontar abertamente.Protelada: Bennis (2006) inclui essa resistência na lista. Assim como a subversiva, é de difícil identificação. Ocorre quando uma pequena mudança, sem maior complexidade, funciona como uma gota d´agua em um copo já cheio, que ajuda a transbordar tudo que estava armazenado.
	
	
	
 Pergunta 4
0 em 0,2 pontos
	
	
	
	“A Famed é uma empresa de porte médio, classificada pela Abramge (Associação Brasileira de Medicina de Grupo), como uma das 30 maiores empresas de medicina de grupo no Brasil. Sua história volta aos anos 1960, quando um grupo de médicos, de um centro de excelência de medicina na época, criou a empresa com a proposta de cuidar da saúde das pessoas, tendo como objetivo o equilíbrio e a qualidade de vida, dentro e fora das empresas. Ao longo dos anos que se seguiram, a Famed foi administrada quase exclusivamente por médicos, até que, no ano 2000, iniciou-se um projeto de gestão profissional. Houve uma grande mudança no organograma, e o principal executivo passou a ser o filho do fundador da empresa — um economista. Gradativamente, ele foi assumindo o controle da organização e provocando diversas transformações. Entre outras mudanças, vários diretores deixaram a empresa e cargos importantes passaram a ser ocupados por profissionais não médicos”.
Fonte: PINTO, M. C. S.; COUTO- DE SOUZA, C. L. Mudança organizacional em uma empresa familiar brasileira. RAP — Rio de Janeiro 43(3):609-34, maio/jun. 2009. Disponível em: http://www.scielo.br/pdf/rap/v43n3/05.pdf, acesso em 21/03/2018.
De acordo com a teoria de Kurt Lewin sobre o processo de mudança. A situação descrita acima remete a fase de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Agente de mudanças.
	Resposta Correta:
	e. 
Descongelamento.
	Feedback da resposta:
	Conhecido como “modelo de três etapas”, a proposta pressupõe a implementação da mudança a partir do “descongelamento” das velhas ideias, que devem ser abandonadas e desaprendidas. O ambiente, que se encontra em equilíbrio, deve entrar em entropia, ou seja, que saia de seu status quo. Para que isso ocorra, é necessário identificar quais são as forças que poderão impulsionar o processo para o sentido contrário ao equilíbrio daquelas que procuram manter o sistema sem mudanças.A segunda etapa consiste no movimento para inserir novas ideias. Para que isso ocorra, é necessária a presença de um agente de mudança, representado por pessoas ou grupos entusiastas e mobilizados com as novas propostas. As novas ideiassão recongeladas quanto maior foi a identificação dos funcionários com a proposta. O recongelamento, terceira etapa, deve ser concretizado para que a proposta perpetue no tempo, pois, se assim não for feito, as forças restritivas poderão retroagir à situação anterior.
	
	
	
 Pergunta 5
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	“Um bom exemplo dessas mudanças é a forte pressão resultante da preocupação com a qualidade do ambiente natural, sintetizado pelo Movimento Verde ou Ecológico. Organizações governamentais e não-governamentais, empresas industriais e comerciais, autoridades internacionais e nacionais, todas sofreram o impacto da maior consciência ecológica a partir dos anos 80. O mesmo fenômeno também pode ser observado como resultado do Movimento Feminista, e na identificação do problema das crianças e adolescentes explorados física e moralmente, inclusive dos menores trabalhadores. Todas elas representam valores que, ao serem enfatizados pela sociedade, afetam as organizações nela existentes”. Fonte: KISIL, Marcos. Gestão da Mudança Organizacional, volume 4 / Marcos Kisil; colaboração de Tânia R. G. B. Pupo. São Paulo: Faculdade de Saúde Pública da Universidade de São Paulo, 1998. (Série Saúde & Cidadania).
O excerto acima apresenta motivações para as mudanças organizacionais. Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. O texto ilustra uma mudança social. Tais mudanças são considerados fatores externos que conduzem as empresas à mudanças não planejadas.
PORQUE
II. Processos sociais levam as pessoas a repensarem suas crenças, valores, atitudes e opiniões e com isso passam a ter novas aspirações para o bem-estar de seus membros, levando-os à busca de outros bens e serviços.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	Resposta Correta:
	e. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	
	
 Pergunta 6
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	
A imagem acima oferece dicas da empresa aos gestores sobre como ofertar um bom feedback aos seus subordinados após a avaliação. Considerando o contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. O feedback é uma entrevista na qual o gestor dá uma devolutiva ao funcionário a respeito de tudo que foi avaliado e quais pontos estão dentro ou acima do esperado e quais precisam ser melhorados.
PORQUE                                               
II. O feedback é uma etapa fundamental no processo de avaliação do desempenho. O entrevistador deve demonstrar atenção, escutar com preocupação as dificuldades, oferecendo possibilidades de melhoria no desempenho do funcionário.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	Resposta Correta:
	a. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	
	
 Pergunta 7
0 em 0,2 pontos
	
	
	
	
Fonte: https://www.textopraontem.com.br/single-post/2016/03/06/Empatia-e-Comunica%C3%A7%C3%A3o, acesso em 21/03/2018. 
Considerando o contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. A situação acima ilustra uma das dicas para superar as dificuldades em dar e receber feedback, por meio da prática da empatia. 
PORQUE
II. Praticar a empatia é colocar-se no lugar do outro evitando pontuar temáticas que versem sobre o desempenho da pessoa, caso seja negativo.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	Resposta Correta:
	e. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
	Feedback da resposta:
	 Feedback é uma palavra inglesa que no mundo corporativo utilizamos com o significado de “retroalimentar” uma pessoa ou grupo com alguma informação. O feedback não pode ser confundido como uma “avaliação de desempenho” nem como retorno somente de pontos onde a pessoa deve melhorar, segundo a percepção do emissor. Deve ser um procedimento constante e utilizado sempre quando necessário, ou para corrigir rotas, ou para reconhecer um bom desempenho. 
Matos (2009) ensina que feedback também pode ser entendido como sendo uma percepção que é dado sobre algo, principalmente quando a informação tem cunho qualitativo. Isso significa dizer que, necessariamente, não é uma verdade absoluta, mas sim a forma com que o emissor enxerga seu receptor, por meio de algumas evidências. Se bem elaborado e quando existe confiança entre as partes, é uma importante ferramenta que ajuda tanto no crescimento pessoal e profissional para quem o emite quanto para quem recebe.Segundo Matos (2009), o feedback deve ser encarado como sendo uma percepção que o emissor possui sobre o receptor e, cabe a este, discernir sobre o que é de fato verdadeiro. Mas, para que isso ocorra, o receptor deve estar aberto a receber o retorno, seja ele positivo ou de pontos a melhorar. Em ambientes onde o líder, suas pessoas e a equipe trabalham em uma relação de confiança e abertura, não existe o medo em realizar seção de feedback, haja vista que os retornos são utilizados para fins de melhoria contínua, sem a existência das relações de poder, ou seja, “fala quem pode e escuta quem tem juízo”. Nesse tipo de ambiente, ao receber feedback, o receptor não se posiciona como vítima. É receptivo, permite-se escutar o ponto de vista do interlocutor, anota, faz suas reflexões e avalia como aproveitar o retorno recebido, pois a mudança depende basicamente da pessoa.A seguir, Matos (2009) nos fornece dicas importantes para dar e receber feedbacks. Inserimos também pontos extraídos da obra do autor sobre dicas úteis para se preparar para o feedback, bem como pontos que pode ajudá-lo a superar as dificuldades em dar e receber feedbacks. Lembre-se, de nada adiantará essas informações se você não praticar.    
	
	
	
 Pergunta 8
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	
De acordo com os estudos feitos na unidade 4 sobre comunicação não verbal e sobre falar em público, quais dicas poderíamos oferecer ao homem representado na imagem para ajuda-lo em sua tarefa?
Imaginar a plateia pelada de modo a desarmá-los e reduzir a pressão exercida pelo público;
Manter as mãos na altura da cintura, segurar caneta, pointer ou roteiro, se necessário;
Sustentar gestos compatíveis com a mensagem verbal e olhar de forma distribuída igualmente para todos;
Buscar manter expressões faciais “leves", bem como, movimentos suaves e de acordo com mensagem, recursos e disposição da sala.
É certo o que se afirma, apenas, em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
II, III, IV.
	Resposta Correta:
	b. 
II, III, IV.
	
	
	
 Pergunta 9
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	
Analisando a imagem acima, podemos afirmar que a pessoa está tendo dificuldade com qual das cinco grandes dimensões da pers
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Estabilidade emocional
	Resposta Correta:
	b. 
Estabilidade emocional
	Feedback da resposta:
	1) Estabilidade emocionalMede a instabilidade emocional. Pessoas com pontuações altas nessa escala são ansiosas, inibidas, melancólicas e dotadas de baixa autoestima. Já as que obtém baixa pontuação são de fácil trato, otimistas e dotadas de boa estima consigo mesmas;2) ExtroversãoÉ a mais ampla das cinco dimensões. Mede a sensação de bem-estar, o nível de energia e a habilidade nas relações interpessoais. Pontuações elevadas significam afabilidade, sociabilidade e capacidade de se impor. Baixas indicam introversão, reserva e submissão;3) Abertura à experiênciasPessoas com pontuações elevadas gostam de novidades e tendem a ser criativas. Na outra ponta da escala estãoos convencionais e ordeiros, os que gostam da rotina e têm senso aguçado do certo e do errado;4) ConcordânciaRefere-se ao modo como nos relacionamos com os outros. Muitos pontos indicam uma pessoa compassiva, amistosa e calorosa. Na outra extremidade estão os retraídos, críticos e egocêntricos;5) ConsciênciaMede o grau de concentração. Aqueles com altas pontuações apresentam grande motivação, são disciplinados, comprometidos e confiáveis. Os que apresentam resultados baixos são indisciplinados e se distraem facilmente.
	
	
	
 Pergunta 10
0,2 em 0,2 pontos
	
	
	
	
Relacione corretamente a fonte do ruído às razões pelas quais podem acontecer:
	a) emissor
	1. falta de concentração do receptor ao receber a mensagem, desvio de atenção; entendimento errado, falta de foco;
	b) receptor
	2. ocorre quando o receptor desconhece o contexto e “pega o bonde andando”, ou seja, a mensagem é incompleta e tira suas próprias conclusões.
	c) código
	3. falta de organização de ideias ou ideias não claras; geração de pensamentos vagos ou não estruturados conforme as normas da língua;
	d) percepção
	4. uso inadequado do código. O emissor ou receptor não possue total domínio do código, como por exemplo, uso de palavras desconhecidas por parte do emissor, o que irá prejudicar a decodificação para o receptor.
Assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
a – 3; b – 1; c – 4; d – 2.
	Resposta Correta:
	c. 
a – 3; b – 1; c – 4; d – 2.
	Feedback da resposta:
	Segundo Teixeira (2008), os ruídos ocorrem quando a mensagem não é interpretada conforme o emissor planejou, e isso ocorre quando um ou mais elementos do processo de comunicação não estão integrados.  Esses ruídos podem ocorrer originados do:emissor: falta de organização de ideias ou ideias não claras; geração de pensamentos vagos ou não estruturados conforme as normas da língua;receptor: falta de concentração do receptor ao receber a mensagem, desvio de atenção; entendimento errado, falta de foco;código: uso inadequado do código. O emissor ou receptor não possue total domínio do código, como por exemplo, uso de palavras desconhecidas por parte do emissor, o que irá prejudicar a decodificação para o receptor.canal: por exemplo, lentidão da internet; falha em legenda de filmes etc.percepção: ocorre quando o receptor desconhece o contexto e “pega o bonde andando”, ou seja, a mensagem é incompleta e tira suas próprias conclusões.