Prova Negociação e Gestão de Conflitos de Segurança

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Perguntas Negociação e Gestão de Conflitos de Segurança
Questão 1Correta
“Um homem de 23 anos armado com um revólver fez uma adolescente refém quando tentava fugir de populares após um assalto, na tarde desta quarta-feira (22), no bairro Infraero 1, na Zona Norte de Macapá. De acordo com a Polícia Militar (PM), ele e outro jovem teriam roubado uma distribuidora de bebidas” (ABREU, 2016).
Fonte: ABREU, Jorge. Assaltante faz adolescente refém ao tentar fuga frustrada em Macapá. Globo Notícias, Amapá, 22 dez. 2016. Disponível em: . Acesso em: 13 nov. 2017.
Caso a distribuidora de bebidas que foi assaltada tivesse uma equipe de segurança, quais regras básicas os profissionais deveriam seguir para não piorar a situação?
I - Não isolar o local.
II- Não inserir novas vítimas ao contexto.
III- Buscar informações sobre o assaltante.
IV- Não inserir bebidas alcoólicas ou drogas.
V- Deixar que uma ocorrência estática se transforme em ocorrência móvel.
Sobre as assertivas acima, é possível afirmar que:
Sua resposta
Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.
As regras básicas que todos os agentes de segurança privada devem ter conhecimento para não piorar a situação são: Não insira novas vítimas ao contexto, ou seja, não deixe que haja novos reféns. Não insira bebidas alcoólicas ou drogas. Não insira novas armas aos criminosos. Não deixe que uma ocorrência estática se transforme em ocorrência móvel, como por exemplo, cedendo um veículo aos criminosos. Ouça as reivindicações dos criminosos. Não decida sobre nenhuma reivindicação. Quem é o criminoso. Em muitos casos pode ser um empregado ou ex-empregado. É importante buscar informações sobre ele. Mantenha a calma. Isole o local. Informe todos os detalhes às autoridades, assim que chegarem.
Questão 2Correta
Existem determinadas orientações na doutrina para negociação de grande risco, uma delas é não haver mais de um negociador, dessa forma é importante manter o mesmo negociador desde o inicio. A negociação se constrói durante o processo de desenvolvimento da negociação, como estamos lidando com seres humanos não se aplicam regras fixas, os acontecimentos durante a negociação não dependerão apenas do negociador, há que se levar em conta em relação ao criminoso o seu estado emocional, sua motivação e se está sob os efeitos de drogas. De acordo com Martinelli(2009) existem três variáveis básicas para um processo de negociação: Poder, tempo e informação.
 
A frase a seguir diz respeito à qual(is) variável(is)?:
"dados tratados que retratam uma realidade;  questão central na negociação e que  pode contribuir para que a negociação abra a porta do sucesso e afete a avaliação da realidade e as decisões tomadas"
Assinale a alternativa correta:
Sua resposta
Informação.
Resposta correta: Informação. As três variáveis que Martinelli(2009) menciona são:
Poder  – capacidade de influenciar outros para fazerem, em geral, o que talvez não fizessem na ausência dessa influência; capacidade relativa de fazer algo sob sua ótica de pensamento; força que permite impor uma posição sobre a outra, sem levar em consideração seus méritos; capacidade de exercer a própria vontade sobre os outros sem considerar seus cargos ou autoridades.
Tempo – momento da ocorrência da situação em consideração; sempre haverá um prazo, a consequência é a tensão e pressão; sempre tem um prazo, a consequência é a tensão e pressão  do momento; não tomar ações precipitadas, somente quando for com garantia de vantagens; é comum as decisões serem tomadas próximas ao fim dos prazos.
Informação – dados tratados que retratam uma realidade; é a questão central na negociação, pode contribuir para que a negociação abra a porta do sucesso e afete a avaliação da realidade e as decisões tomadas.
Questão 3Errada
Toda a sociedade humana é repleta de conflitos, considerados naturais da convivência em grupos. Entretanto, é necessário saber lidar com eles e verificar suas causas.Considerando esse contexto, analise as seguintes asserções, que tratam dos conflitos com causas reais, e a relação proposta entre elas:
I- São os que envolvem divergências acerca de políticas, normas, prioridades, recursos, papéis e relações forais entre as partes.
PORQUE
II- Compreendem sentimentos negativos entre as partes como os de desconfiança, desprezo, ressentimento, medo e rejeição.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
Sua resposta
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa, pois os conflitos com causas reais envolvem divergências acerca de políticas, normas, prioridades, recursos, papéis e relações forais entre as partes e os conflitos com causas emocionais compreendem sentimentos negativos entre as partes como os de desconfiança, desprezo, ressentimento, medo e rejeição.
Questão 4Correta
A  convivência em sociedade faz surgir os conflitos, naturais na convivência em grupos. De acordo com Berg (2012, p.18), “O conflito nos tempos atuais é inevitável e sempre evidente. Entretanto, compreendê-lo, e saber lidar com ele, é fundamental para o seu sucesso pessoal e profissional”. Já , de acordo com Richard Walton (1972), apud Carvalhal [et al.] (2012 , p. 28), devemos fazer uma distinção importante em relação as causas de um conflito. Eles podem ocorrer com causas reais ou com causas emocionais.
 
De acordo com a classificação dos conflitos, avalie as afirmativas a seguir:
 
I - Conflitos com causas reais envolvem divergências acerca de políticas, normas, prioridades recursos, papéis e relações formais entre as partes.
II - Conflitos com causas emocionais compreendem sentimentos negativos entre as partes como os de desconfiança, desprezo, ressentimento, medo e rejeição.
III - Conflitos podem ser classificado em  conflitos interpessoais, intrapessoais e os conflitos organizacionais.
IV - Conflitos organizacionais são menos complexos porque abrangem os conflitos intrapessoais e os interpessoais e agregam as práticas organizacionais como fatores de conflito e as diferenças individuais das pessoas que trabalham na empresa não são consideradas nesses conflitos.
Está correto apenas o que se afirma em:
Sua resposta
Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas
Resposta correta:  Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas As afirmativas I, II e III estão corretas
I - Conflitos com causas reais envolvem divergências acerca de políticas, normas, prioridades recursos, papéis e relações formais entre as partes.
II - conflitos com causas emocionais compreendem sentimentos negativos entre as partes como os de desconfiança, desprezo, ressentimento, medo e rejeição.
III - Conflitos podem ser classificado em  conflitos interpessoais, intrapessoais e os conflitos organizacionais.
 
A afirmativa IV está incorreta pois os conflitos organizacionais são mais complexos porque abrangem os conflitos intrapessoais e os interpessoais, agregando as práticas organizacionais como fatores de conflito, tais como gerenciamento inadequado ou que não levem em conta as diferenças individuais das pessoas que trabalham na empresa
Questão 5Correta
O profissional de segurança privada lida diretamente com dois públicos nas organizações que podem ser bastante conflitantes: o interno (alta administração, gerência intermediária e operacional) e o externo (clientes, concorrentes, fornecedores, reguladores etc).Considerando esse contexto, analise as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I - Para ser gestor de segurança é imprescindível o conhecimento de técnicas, táticas, estratégias e comportamentos de negociação.
PORQUE
II - O gestor de segurança se depara diariamente com conflitos organizacionais internos, ou seja, entre os interesses dos colaboradores e as exigências das organizações e externos destacando os conflitos entre a organização e os clientes; organização e fornecedores; organização e sindicatos, etc.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
Sua resposta
As asserções I e II são proposiçõesverdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I, porque o gestor de segurança se depara diariamente com conflitos organizacionais internos, ou seja, entre os interesses dos colaboradores e as exigências das organizações e externos destacando os conflitos entre a organização e os clientes; organização e fornecedores; organização e sindicatos, etc. Portanto, faz-se necessário o conhecimento de técnicas, táticas, estratégias e comportamentos de negociação para lidar com essas situações.
Questão 1
Respondida
O dever ou o conjunto de deveres, princípios e normas adotadas por um determinado grupo profissional. É uma disciplina da ética especial adaptada ao exercício de uma profissão. Se refere a um código de conduta, cuja função consiste em fornecer elementos para moldar, regulamentar as relações entre os profissionais e entre estes e a sociedade.   Qual o nome dado para o dever ou conjunto de deveres, princípios e normas de um grupo profissional?
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta
· Deontologia
· Filosofia
· Meritocracia
· Sindicalização
· Decreto-Lei
Sua resposta
Deontologia
Resposta correta: Deontologia
O termo Deontologia deriva do grego deon ou deontos/logos e significa o estudo dos deveres, sendo assim, a deontologia é o dever ou o conjunto de deveres, princípios e normas adotadas por um determinado grupo profissional. Ela é uma disciplina da ética especial adaptada ao exercício da uma profissão.
Questão 2
Respondida
A negociação é um processo, ou seja, é uma sequência de ações para alcançar um objetivo. No entanto, nem sempre esse processo é fácil e algumas negociações são consideradas de alto risco.
Analise as situações de negociação das imagens a seguir:
Imagem I
Disponível em: . Acesso em: 28 nov. 2017.
Imagem II
Disponível em: . Acesso em: 28 nov. 2017.
Imagem III
Disponível em: . Acesso em: 28 nov. 2017.
Sobre as imagens apresentadas, é possível afirmar que:
· Apenas a imagem I representa uma negociação de alto risco.
· Apenas a imagem II representa uma negociação de alto risco.
· Apenas a imagem III representa uma negociação de alto risco.
· Apenas as imagens I e II representam negociações de alto risco.
· Apenas as imagens I e III representam negociações de alto risco.
Sua resposta
Apenas as imagens I e III representam negociações de alto risco.
Apenas as imagens I e III representam negociações de alto risco, pois a imagem I retrata uma situação com refém e a imagem III uma tentativa de suicídio.Negociações de alto risco são todas aquelas situações que envolvam vidas humanas, como o caso de pessoas que possam tentar o suicídio, tentativas de roubo, situações com reféns, ainda que temporárias e qualquer outra que envolva o risco de morte de uma pessoa, sendo desde um funcionário até o próprio criminosos, se for o caso.
Questão 3
Respondida
Quando uma pessoa fala diretamente com outra pode ocorrer erro na interpretação da mensagem. Ele pode acontecer pela forma como a mensagem foi dita ou por outros problemas na comunicação, conforme tira a seguir.
 
Fonte: Disponível em: . Acesso em: 06 dez. 2017.
 
Analise as afirmativas a seguir sobre comunicação:
 
I- Muitas vezes, quando nos comunicamos, não somos claros o suficiente, deixando dúvidas e causando interpretações errôneas em relação a mensagem que desejamos transmitir.
II- A comunicação tem a ver com a forma com que nós falamos e com a nossa postura também.
III- A comunicação é igual a informação, porque as duas tem um papel muito importante na empresa, nas nossas relações interpessoais e nas relações organizacionais, que ocorrem na empresa.
Sobre as assertivas acima, é possível afirmar que:
· Apenas a afirmativa I está correta.
· Apenas a afirmativa II está correta.
· Apenas a afirmativa III está correta.
· Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
· Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
Sua resposta
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
A afirmativa III está incorreta, pois a comunicação é diferente da informação. A informação ocorre quando apenas o emissor fala, sem que o receptor tenha a oportunidade de questionar ou tirar dúvidas.
Questão 4
Respondida
Diversos autores definem vários tipos de negociação, mas, basicamente, podemos, de maneira didática, dividir em três tipos básicos, sendo: A negociação ganha-ganha, onde as duas partes saem ganhando. A negociação ganha-perde (um ganha, outro perde). A negociação perde-perde (as duas partes saem perdendo). A negociação ganha-ganha é o melhor tipo de negociação, ou seja nesse tipo de negociação nenhuma das partes sairá com sentimento de perda ou achando que tenha sido passado para trás.
 
Sobre os três tipos básicos de negociação, complete as lacunas do texto a seguir:
 
Em qualquer negociação, o que se busca é um resultado satisfatório para ambas as partes, sem a ____________ de qualquer tipo de truques ou mentiras. O gestor deve tratar o outro como um parceiro com o intuito de fechar um acordo, mantendo o respeito, inclusive porque, para o fechamento do acordo, haverá necessidade da concordância de todos. Além disso, é essencial que se separe o ____________ da negociação das pessoas, nem sempre o negociador foi a causa do objeto de ____________.
Assinale a alternativa que completa as lacunas corretamente:
· aplicação, objeto, negociação.
· prática, propósito, conciliação.
· administração, fim, transação.
· imposição, objetivo, convenção.
· inclusão, escopo, objeção.
Sua resposta
aplicação, objeto, negociação.
Resposta correta: aplicação, objeto, negociação   Em qualquer negociação, o que se BUSCA é um resultado satisfatório para ambas as partes, sem a APLICAÇÃO de qualquer tipo de truques ou mentiras. O gestor deve tratar o outro como um parceiro com o intuito de fechar um acordo, mantendo o respeito, inclusive porque, para o fechamento do acordo, haverá necessidade da concordância de todos. Além disso, é essencial que se separe o OBJETO da negociação das pessoas, nem sempre o negociador foi a causa do objeto de NEGOCIAÇÃO.
Questão 5
Respondida
As formas mais comuns de comunicação são, escrita, oral, verbal e não verbal; a  comunicação escrita iniciou se com os homens das cavernas através de desenhos e representações, a partir disso nasceu a escrita utilizada até os dias atuais, a oral onde receptor e emissor trocam mensagens, a verbal que pode assumir tanto uma comunicação escrita quanto oral e a não verbal que pode ser representada por expressões faciais, desenhos, gráficos, etc. Em todas as formas existirão emissores, receptores, mensagens e feedback, podendo ou não acontecerem ruídos.
Quando ocorre um processo de "informação?"
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
· Informação ocorre quando o receptor questiona o emissor.
· Informação ocorre quando existem ruídos na mensagem.
· Informação ocorre quando o emissor transmite e o receptor não questiona.
· Feedback é a informação da comunicação
· Mensagem é informação apenas para o receptor.
Sua resposta
Informação ocorre quando o emissor transmite e o receptor não questiona.
Resposta correta: Informação ocorre quando o emissor transmite e o receptor não questiona. A informação ocorre quando apenas o emissor fala, sem que o receptor tenha a oportunidade de questionar ou tirar dúvidas.  Normalmente, isso ocorre quando a empresa informa sobre alguma coisa. Também pode acontecer quando um superior hierárquico comunica (informa) alguma coisa. A comunicação é um processo que envolve o emissor, o meio, a mensagem, o receptor e o feedback.
Dessa forma, há uma interação entre o emissor e o receptor, diferente da informação
Questão 1
Respondida
Existem várias etapas definidas por diversos autores sobre o planejamento. A primeira coisa que precisamos entender é que essas etapas são muito parecidas e podem ser adaptadas. Veja que as negociações empresariais não usaram as mesmas etapas que uma negociação com reféns, por exemplo, ou na negociação com um sindicato. São situações distintas e que se develevar em consideração. Porém, os processos são muito parecidos e, por isso mesmo, podem ser adaptados.
 
Sobre as etapas para o planejamento de negociação, analise as afirmações a seguir:
 
I- Na primeira fase é necessário identificar quais os objetivos que nós precisamos alcançar e quais os meios para alcançarmos este objetivo.
II- Deve-se definir os objetivos mínimos para se fechar um acordo ou, dependendo da situação, os limites máximos para o fechamento do acordo.
III- O local também deve ser escolhido para a realização da negociação, sem interrupções ou problemas como barulho e interferência externa.
IV- Quando o negociador for um representante da empresa, terá autonomia para decidir sobre o fechamento de um acordo.
Está correto apenas o que se afirma em:
· Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
· Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas
· Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
Questão 2
Respondida
Existem diversos autores com visões diferentes sobre o planejamento da negociação, porém, eles convergem em algumas formas de estabelecer uma negociação.Uma das bases convergentes em, praticamente, todos os autores depende da forma de falar e de se posicionar (linguagem não-verbal) que pode influenciar no resultado da negociação. Envolve ser um ouvinte ativo e prestar atenção ao que for dito.
Sobre qual base convergente entre os autores o trecho apresentado se refere? Assinale a alternativa correta:
· Identifique o estilo de negociação.
· Boa comunicação.
· Prepare-se com antecedência.
· Apresente alternativas.
· Boa interpretação.
Sua resposta
Boa comunicação.
Boa comunicação – depende da forma de falar e de se posicionar (linguagem não-verbal) que pode influenciar no resultado da negociação. Ser um ouvinte ativo, prestar atenção ao que for dito. “Negociação é o processo de comunicação com o propósito de atingir um acordo agradável sobre diferentes ideias e necessidades” (Acuff apud Moretti, 2017).
Questão 3
Respondida
O comitê de crises dedica-se a gerenciar situações de crise, antes, durante e depois dela. Normalmente, dependendo do tipo de evento, este comitê é formado por três a sete pessoas e pode ser dividido em cinco subcomitês.
Associe as duas colunas, relacionando os subcomitês de crises com seus respectivos representantes.
Coluna A
1- Área técnica.
2- Direção.
3- Corporativo.
4- Comercial.
5- Consultores externos.
Coluna B
(    ) Representantes jurídicos e de comunicação.
(    ) Pode haver um representante da segurança patrimonial e do trabalho, da qualidade e de operações.
(    ) Engloba advogados, seguradora, consultores de comunicação etc.
(    ) Representantes de marketing e vendas, de acordo com o tipo de empresa.
(    ) Representa a empresa e toma decisões.
Assinale a alternativa que contém a sequência correta da associação entre as colunas:
· 2 – 1 – 5 – 4 – 3.
· 2 – 5 – 1 – 4 – 3.
· 4 – 5 – 1 – 2 – 3.
· 3 – 1 – 4 – 5 – 2.
· 3 – 1 – 5 – 4 – 2.
Sua resposta
3 – 1 – 5 – 4 – 2.
A sequência correta é: 3 – 1 – 5 – 4 – 2. Área Técnica – onde pode haver um representante da segurança patrimonial e do trabalho, da qualidade e de operações. Direção – que representa a empresa e toma decisões. Corporativo – onde há representantes jurídicos e de comunicação. Comercial – de marketing e vendas, de acordo com o tipo de empresa. Consultores externos – advogados, seguradora, consultores de comunicação etc.
Questão 4
Respondida
De acordo com Hilsdorf (2005), três fatores básicos complementam o método de qualquer negociador. Esses fatores também são conhecidos como tripé da negociação e são apresentados na figura a seguir:
Fonte: Oliveira, Jessica (2017)
Analise as afirmativas a seguir sobre o tripé da negociação.
I- Por informação entende-se saber o máximo possível sobre o outro, suas necessidades, expectativas e estratégicas.
II- O poder é a condição e a capacidade de influenciar comportamentos e o pensamento das pessoas para chegar ao acordo.
III- Como você se mobiliza na negociação, como faz avanços e recuos em benefício da manutenção e ganho do Poder são relacionados ao tempo disponível para a negociação.
IV- Hilsdorf (2005) também entende que a autoridade e o domínio fazem parte do poder na negociação.
Sobre as assertivas acima, é possível afirmar que:
· Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
· Apenas as afirmativas II e IV estão corretas.
· Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
· Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
· Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.
Sua resposta
Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas.
Apenas as afirmativas I, II e III estão corretas. A afirmativa IV está incorreta, pois Hilsdorf (2005) também entende que a competência e a paciência fazem parte do poder na negociação e não a autoridade e o domínio.
Questão 5
Respondida
No oitavo Congresso das Nações Unidas sobre a Prevenção de Crimes e o Tratamento dos delinquentes, realizado em Havana, Cuba, de 27 de agosto a 7 de setembro de 1990, as Nações Unidas adotaram os Princípios Básicos sobre o Uso da Força e Armas de Fogo pelos Funcionários Responsáveis pela Aplicação da Lei. Em muitas situações, a simples presença física já é suficiente para evitar a ação criminosa. De qualquer forma, o vigilante deve agir sempre dentro dos parâmetros legais e usar a força dentro do escalonamento previsto, evitando o uso de arma letal, sempre que possível. Cabe ao gestor treinar e orientar seus vigilantes quanto a aplicação dos meios moderados para evitar problemas para os próprios vigilantes e para a empresa.
 
Sobre o Uso da força e armas de fogo, analise as afirmativas a seguir:
 
I -  Níveis de força progressiva é o ponto central na teoria do uso progressivo da força, é a jução da força em níveis diferentes, de forma gradual e progressiva.
II - O uso Progressivo da Força deverá seguir os princípios da legalidade, necessidade, proporcionalidade e conveniência.
III - Conceito do uso progressivo da força consiste na seleção adequada de opções de força pelo policial ou agente de segurança, em resposta ao nível de ação do indivíduo suspeito ou infrator da lei a ser controlado.
IV - Presença física é considerado o uso da força em nível mínimo e força letal é considerado o uso da força em nível máximo.
Está correto apenas o que se afirma em:
· Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.
· Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas.
· Apenas as afirmativas II e IV estão corretas
· Apenas as afirmativas III e IV estão corretas
· Apenas as afirmativas I, II, III e IV estão corretas
Sua resposta
Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.
Resposta correta: Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.   II - O uso Progressivo da Força deverá seguir os princípios da legalidade, necessidade, proporcionalidade e conveniência. III - Conceito do uso progressivo da força consiste na seleção adequada de opções de força pelo policial ou agente de segurança, em resposta ao nível de ação do indivíduo suspeito ou infrator da lei a ser controlado. IV - Presença física é considerado o uso da força em nível mínimo e força letal é considerado o uso da força em nível máximo.   Da afirmativa IV complementamos com a tabela do uso da força: Alternativas no controle do uso legal da força
1.- Presença Física.
2.- Verbalização,
3.- Controle de contato ou de mãos livres,
4.- Técnicas de submissão,
5.- Táticas defensivas não letais,
6.- Força letal.   A afirmativa I está incorreta pois os níveis de força progressiva é o ponto central na teoria do uso progressivo da força, sendo a divisão da força em níveis diferentes de forma gradual e progressiva e não junção, como a asserção afirma.
Questão 1
Respondida
A sociedade está rodeada de conflitos que ocorrem por diversos motivos, em todos os aspectos dos relacionamentos humanos. Quando existe uma divergência de interesses, automaticamente está ocorrendo um conflito, seja por objetos, por ideias, atitudes ou comportamentos, podendo ser entre indivíduos ou grupos. Os conflitos ou divergências podem ser causadores deum problema e também podem remeter a uma oportunidade capaz de gerar o inicio de uma negociação.
 
Sobre conflitos ou divergências entre pessoas, analise as afirmativas a seguir:
I - Uma situação de conflito pode apresentar aspectos positivos ou negativos dependendo da maneira como será administrada.
II - Uma situação de conflito pode desencadear o aparecimento de problemas que foram ignorados no passado gerando uma oportunidade de solução.
III - Situações de conflito geram desgaste emocional e sentimentos negativos capazes de piorar o relacionamento entre as pessoas envolvidas.
IV - A situação de conflito no âmbito empresarial criará um clima ruim de trabalho, que pode interferir na produtividade das pessoas.
Está correto apenas o que se afirma em:
· Apenas as afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
· Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas.
· Apenas as afirmativas II, III e IV estão corretas.
· Apenas as afirmativas I e IV estão corretas.
· Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
Sua resposta
Apenas as afirmativas I, II, III e IV estão corretas.
Resposta correta: Apenas as afirmativas I, II, III e IV estão corretas.   Todas as afirmações são verdadeiras: A gestão moderna de recursos humanos considera que o conflito pode ser positivo e negativo, dependendo de como é administrado. A forma de negociar uma situação de conflito é que vai influenciar o resultado entre as partes. Devemos aprender a transformar uma situação de conflito numa negociação bem-sucedida, com resultados positivos para ambos os lados. Uma situação de conflito pode desencadear o aparecimento de problemas que foram ignorados no passado gerando uma oportunidade de solução, essa é uma afirmação de aspecto positivo em relação ao conflito. Enquanto que as afirmações III e IV corretas também apresentam aspectos negativos: Situações de conflito geram desgaste emocional e sentimentos negativos capazes de piorar o relacionamento entre as pessoas envolvidas. A situação de conflito no âmbito empresarial criará um clima ruim de trabalho, que pode interferir na produtividade das pessoas.
Questão 2
Respondida
A jornalista Amanda Ripley, ouviu muitas pessoas que sobreviveram a desastres e ao analisar os resultados dos estudos realizados com os desfechos desses desastres, elaborou uma tese sobre a forma com que as pessoas se comportam quando o estresse chega no seu nível mais alto.
 
De acordo com RIPLEY (2008) o conceito de arco da sobrevivência se enquadra em todas essas situações e é dividido em três fases apresentadas a seguir:
I - A primeira fase é a negação, a reação de medo mais traiçoeira que existe. É a fuga da realidade.
II - A segunda fase é a deliberação. A tomada de decisão é um processo cognitivo que resulta na escolha de uma opção entre várias alternativas.
III - A terceira fase é o momento decisivo. A situação pode parecer irreal. Nesta fase a pessoa se recusa a acreditar que algo de ruim está acontecendo ou prestes a ocorrer.
Sobre as assertivas acima, é possível afirmar que:
· Apenas a afirmativa I está correta.
· Apenas a afirmativa II está correta.
· Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
· Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
· Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
Sua resposta
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
Resposta correta: "Apenas as afirmativas I e II estão corretas."   A terceira afirmativa está incorreta, pois a terceira fase é o MOMENTO DECISISVO. Onde aceitamos que estamos em perigo, analisamos as alternativas disponíveis, deliberamos nossas ações e agimos. É na primeira fase que a pessoa se recusa a acreditar que algo de ruim está acontecendo ou prestes a ocorrer.
Questão 3
Respondida
O comportamento humano é imprevisível, por isso, não temos condições de prever todas as ações das pessoas, independente de todos os estudos realizados. O estudos apontam características comuns em determinadas situações e conhecer essas características podem no ajudar em situações de crise ou de grande estresse.
 
A respeito do comportamento humano e sua imprevisibilidade  leia o texto a seguir completando as lacunas existentes:
Ninguém gosta de ser ____________ ou de saber que está sob vigilância. A própria atividade de controle de acesso e vigilância, entre outras, já faz com que algumas pessoas se sintam ____________. O conflito nesses casos são inevitáveis e dependem muito mais da parte que está se submetendo ao controle ou vistoria. Por isso, os conflitos devem ser ____________ como parte da vida humana, para poderem ser enfrentados e resolvidos de forma adequada. A forma de tratar o ____________ é que pode gerar ou evitar o confronto.
Assinale a alternativa que apresenta a sequencia que completa corretamente as lacunas.
· fiscalizado, incomodadas, compreendidos, conflito
· observado, molestadas, entendidos, humano
· agredido, denegridas, destacados, assunto
· obcecado, abordadas, processados, relacionamento
· distraído, magoadas, inseridos, sujeito
Sua resposta
fiscalizado, incomodadas, compreendidos, conflito
Resposta correta: fiscalizado, incomodadas, compreendidos, conflito   Ninguém gosta de ser FISCALIZADO ou de saber que está sob vigilância. A própria atividade de controle de acesso e vigilância, entre outras, já faz com que algumas pessoas se sintam INCOMODADAS. O conflito nesses casos são inevitáveis e dependem muito mais da parte que está se submetendo ao controle ou vistoria. Por isso, os conflitos devem ser COMPREENDIDOS como parte da vida humana, para poderem ser enfrentados e resolvidos de forma adequada. A forma de tratar o CONFLITO é que pode gerar ou evitar o confronto.
Questão 4
Respondida
São diversos os tipos de profissionais que são necessários e adequados, para a execução das atividades policiais. São requisitos para esse tipo de profissional:  autoridade, atenção aos detalhes, controle emocional, resistência, inteligência, adaptabilidade, segurança, assertividade, sociabilidade, tônus vital, ambição, controle da agressividade, iniciativa, integridade, sensibilidade interpessoal, capacidade de observação, capacidade de comunicação ora, impacto pessoal, confrontação com problemas, capacidade de recuperação, tolerância a tensões e vigilância. O perfil exigido para a segurança pública é mais exigente do que o do agente de segurança
privada, pois a própria atuação é diferenciada e, normalmente, mais perigosa.
 
Nesse contexto leia o texto a seguir completando as lacunas corretamente:
“O vigilante é a pessoa capacitada a ____________ pela ordem nos limites do seu local de ____________ , visando à satisfação do usuário final do seu serviço. Dentro das ____________aplicadas sobre segurança privada, temos que o vigilante deve exercer suas atividades com ____________ (civilidade, cortesia, boas relações públicas), probidade (honestidade) e denodo (coragem, bravura, mostrando seu valor)”. Manual do vigilante (2013, p. 146).
Assinale a alternativa que apresenta a sequencia correta que completa as lacunas
· responder, vitórias, possibilidades, penhor
· abdicar, descanso, regras, seriedade
· contribuir, repouso, funcionalidades, espontaneidade
· zelar, trabalho, normas, urbanidade
· instigar, desembarque, deliberações, legalidade
Sua resposta
zelar, trabalho, normas, urbanidade
Resposta correta: zelar, trabalho, normas, urbanidade. “O vigilante é a pessoa capacitada a ZELAR pela ordem nos limites do seu local de TRABALHO, visando à satisfação do usuário final do seu serviço. Dentro das NORMAS aplicadas sobre segurança privada, temos que o vigilante deve exercer suas atividades com URBANIDADE(civilidade, cortesia, boas relações públicas), probidade (honestidade) e denodo (coragem, bravura, mostrando seu valor)”. Manual do vigilante (2013, p. 146).
Questão 5
Respondida
De acordo com Júlio (2017) a forma de tratar as pessoas como você gostaria de ser tratado pode ser um erro. Ele acredita que as pessoas devem ser tratadas de acordo com o seu próprio perfil.
 
Para isso, ele define os estilos das pessoas em quatro estilos que podem ser identificados pelos seuscomportamentos, conforme apresentado a seguir:
 
Fonte: Adaptado de Júlio, C. A Magia dos grandes negociadores.  Disponível em: . Acesso em: 12 fev. 2018.
 
Analise as afirmativas a seguir considerando os estilos identificados por Júlio (2017) e a figura apresentada:
I - O estilo 1 da figura é o Analítico.
II - O estilo expressivo é eloquente, com gestos largos e alta inflexão de voz.
III - Na figura, o estilo 2 é o pragmático. Esse estilo busca poder e pode ser insensível.
IV - Na figura, o estilo 4 é o afável.
Sobre as assertivas acima, é possível afirmar que:
· Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
· Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
· Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.
· Apenas as afirmativas I - II e IV estão corretas.
· Apenas as afirmativas I - II e III estão corretas.
Sua resposta
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
Resposta correta: "Apenas as afirmativas I e II estão corretas."   As afirmativas III e IV estão incorretas, pois na figura, o estilo 2 é o afável e o estilo 4 é o expressivo. 
Questão 1
Respondida
Na relação interpessoal é importante ter algumas características para criar uma atmosfera de parceria, tirando o foco da pessoa que está negociando e focar diretamente no objetivo da negociação. A palestrante motivacional e Master Coach, Silvia Bez destacou cinco características da relação interpessoal que são apresentadas a seguir:
	Coluna A
	Coluna B
	1. Autoconhecimento.
2. Empatia.
3. Assertividade.
4. Cordialidade.
5. Ética.
	( ) Habilidade para nos expressar de forma franca, direta, clara, serena e respeitosa.
( ) Implica em reconhecer nossos traços de comportamento, o impacto que causamos nos outros e que comportamentos dos outros nos incomodam.
( ) Ter atitudes que não prejudiquem os outros, não quebrem acordos e não contrariem o que se considera certo e justo.
( ) Ser gentil, solícito e simpático.
( ) Trata-se de considerar os outros, suas opiniões, sentimentos e motivações.
Associe as duas colunas e assinale a alternativa que contém a sequência correta da associação:
· 2 – 1 – 5 – 4 – 3.
· 2 – 5 – 1 – 4 – 3.
· 4 – 5 – 1 – 2 – 3.
· 3 – 1 – 5 – 4 – 2.
· 3 – 1 – 4 – 5 – 2.
Sua resposta
3 – 1 – 5 – 4 – 2.
A sequência correta é 3 – 1 – 5 – 4 – 2. Autoconhecimento – Fundamental para administrar bem os relacionamentos, autoconhecimento implica reconhecer nossos traços de comportamento, o impacto que causamos nos outros e que comportamentos dos outros nos incomodam. Por exemplo: uma pessoa objetiva e dinâmica, que gosta de agir com independência e rapidez para atingir seus objetivos, pode ter conflitos na interação com um colega de perfil mais cauteloso e metódico, que segue regras à risca e tem um ritmo mais lento por se preocupar com detalhes. Porém, se pelo menos um dos dois tiver autoconhecimento, pode utilizar estratégias que minimizam o conflito com o outro. Empatia – Trata-se de considerar os outros, suas opiniões, sentimentos e motivações. Sem isso, não há como chegar a uma negociação ganha-ganha, fruto de um relacionamento equilibrado. A empatia também nos torna capazes de enxergar além do próprio umbigo e ampliar nossa percepção da realidade com os pontos de vista dos outros. Entre as várias coisas que se pode fazer para praticá-la, a mais básica é saber ouvir. Assertividade – Para ter relacionamentos saudáveis, não basta ouvir: é preciso também falar, expressar nossas opiniões, vontades, dificuldades. É aí que entra a assertividade, a habilidade para nos expressar de forma franca, direta, clara, serena e respeitosa. Cordialidade – Tratar as pessoas com cordialidade é ser gentil, solícito e simpático, é demonstrar consideração pelo o outro de várias formas. Pode ser com o “bom dia” com que saudamos o destinatário de nossa mensagem de e-mail, com o ato de segurar a porta do elevador para alguém entrar ou apanhar do chão um objeto que o colega deixou cair. Dizer “obrigado” olhando a pessoa nos olhos, oferecer-se para prestar uma ajuda, cumprimentar aquele com quem cruzamos no corredor, mesmo saber seu nome... A cordialidade desinteressada, que oferecemos por iniciativa própria, sem esperar nada em troca, é um facilitador do bom relacionamento no ambiente de trabalho. Ética – Ser ético é ter atitudes que não prejudiquem os outros, não quebrem acordos e não contrariem o que se considera certo e justo. Podemos ter muito autoconhecimento, ser altamente empáticos, assertivos e cordiais, mas, se não nos conduzirmos pela ética, não conseguiremos manter relacionamentos equilibrados.
Questão 2
Respondida
Segundo informações do Anuário Brasileiro de Segurança Pública (2017), 4.222 pessoas foram mortas em decorrência de intervenções de policiais Civis e Militares em 2016, um aumento de 25,8% em relação ao ano de 2015.
Fonte: Disponível em: . Acesso em: 18 dez. 2017.
Os números apresentados são decorrentes da aplicação do último nível da força progressiva, a força letal. Ela só deve ser utilizada em último caso, quando não se tem mais opções e todas as fases anteriores não foram suficientes para resolver a situação.
A seguir são apresentadas as fases que antecedem a força letal na aplicação da força de forma progressiva:
1- Técnicas de submissão.
2- Táticas defensivas não letais.
3- Verbalização.
4- Controle de contato ou de mãos livres.
5- Presença Física.
Sabendo que as fases são sequenciais, assinale a opção que representa a ordem CORRETA do uso progressivo da força:
· 5 – 4 – 3 – 1 – 2.
· 3 – 5 – 4 – 1 – 2.
· 5 – 3 – 4 – 1 – 2.
· 3 – 5 – 4 – 2 – 1.
· 5 – 4 – 3 – 2 – 1.
Sua resposta
5 – 3 – 4 – 1 – 2.
A ordem correta é 5 – 3 – 4 – 1 – 2 (Presença Física; Verbalização; Controle de contato ou de mãos livres; Técnicas de submissão; Táticas defensivas não letais). A presença física é um tipo de força, pois a simples presença do agente, pode reprender e até anular uma ação criminosa ou qualquer tipo de coisa que não compactue com a lei. A verbalização, deve ser usada sempre que possível, tendo como base a insistência, voz de comando e conforto ao agressor, afim de adquirir a confiança do mesmo. O controle de contato, deve ser sempre seguido da verbalização, sempre mantendo a distância, evitando o contato direto com o agressor. As técnicas de submissão consistem em imobilizar e conduzir o agressor, afim de anular a ação delituosa do mesmo. As táticas defensivas não letais consistem em utilizar de equipamento não letal, para parar a ação criminosa ou a agressão do marginal, como por exemplo, bombas de OC, tonfas e até mesmo taser.
Questão 3
Respondida
Todos devem ser bons ouvintes e realmente ouvir, bem como dar a chance das pessoas se manifestarem, Isso implica em ter empatia se colocando no lugar do outro. Muitas vezes uma das partes quer ser apenas ouvida e escutada, podendo parecer desnecessário. Quando se ouve a outra parte significa que percebemos a existência de um som e isso não quer dizer que escutamos o que a outra pessoa quis nos dizer.
 
Com base nas informações apresentadas, avalie as seguintes asserções e a relação entre elas proposta:
 
I - Escutar significa ter atenção ao som e atribuir a ele um significado
 
PORQUE
 
II - Escutar requer mais que ouvir, pois tem que prestar atenção ao assunto, entender do que se trata, perceber o que falado e levar em consideração agindo ou não de acordo com o entendimento.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
· As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I
· As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I
· A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
· A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
· As asserções I e II são proposições falsas.
Sua resposta
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I
Resposta correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I Se escutamos algo e não damos a devida atenção ou seja se não escutamos com atenção o que o outro diz,não seremos capazes de atribuir nenhum significado, não saberemos o que o outro quer e dessa forma seremos incapazes de agir em relação ao que outro disse.
Questão 4
Respondida
A segurança privada tem algumas restrições de atuação em casos de crimes, principalmente, em ocorrências com ameaça de vidas. Entretanto, existem algumas medidas e regras básicas que todo o vigilante e gestor de segurança devem ter conhecimento para não piorar a situação.
A seguir são apresentadas algumas medidas e regras que devem ser seguidas pelos profissionais da segurança privada em casos de ocorrências com ameaça de vidas:
1 - Informar todos os detalhes às autoridades, assim que chegarem.
2 - Ouvir as reivindicações dos criminosos.
3 - Acionar a segurança pública.
4 - Não decidir sobre nenhuma reivindicação.
Sabendo que existe uma sequência de ações a ser seguida pelos profissionais de segurança privada, assinale a opção que representa a ordem CORRETA das medidas e regras apresentadas:
· 1 – 3 – 2 – 4
· 3 – 2 – 4 – 1.
· 2 – 4 – 3 – 1.
· 3 – 1 – 2 – 4.
· 2 – 3 – 4 – 1.
Sua resposta
3 – 2 – 4 – 1.
A segurança privada deve, primeiramente, acionar a segurança pública. Na sequência ela pode ouvir as reivindicações dos criminosos, mas não deve decidir sobre nenhuma reivindicação. Por fim, assim que a segurança pública chegar a segurança privada deve informar todos os detalhes às autoridades e a partir daí inicia-se um novo ciclo de ações.
Questão 5
Respondida
Toda a sociedade humana é repleta de conflitos, considerados naturais da convivência em grupos. Entretanto, é necessário saber lidar com eles e verificar suas causas.Considerando esse contexto, analise as seguintes asserções, que tratam dos conflitos com causas reais, e a relação proposta entre elas:
I- São os que envolvem divergências acerca de políticas, normas, prioridades, recursos, papéis e relações forais entre as partes.
PORQUE
II- Compreendem sentimentos negativos entre as partes como os de desconfiança, desprezo, ressentimento, medo e rejeição.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta:
· As asserções I e II são proposições falsas.
· A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
· A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
· As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
· As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
Sua resposta
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa, pois os conflitos com causas reais envolvem divergências acerca de políticas, normas, prioridades, recursos, papéis e relações forais entre as partes e os conflitos com causas emocionais compreendem sentimentos negativos entre as partes como os de desconfiança, desprezo, ressentimento, medo e rejeição.
Questão 6
Sem resposta
Estilo é a forma comportamental como alguém costuma agir, de maneira preferencial em determinadas situações, assim, uma pessoa age de forma semelhante, o que irá caracterizar o seu estilo. No nosso caso, o estilo de negociação de uma pessoa. Reconhecendo o estilo de negociação da outra parte, o negociador pode prever as ações que eles terão.
 
Sobre os  três estilos básicos de negociadores, analise as seguintes sentenças:
 
I- Colaborativo/amigável: é caracterizado pela atenção aos objetivos e interesses da outra parte e pelo esforço para que isso se satisfaça. Pode variar do complacente, isto é, aquele que esquece os próprios objetivos em detrimento da vantagem de outrem.
II- Colaborativo-assertivo: é o estilo do indivíduo que coloca seus pontos de vista em destaque e menospreza os interesses e objetivos dos outros. Caracterizado usualmente pela agressividade, procura ganhar a qualquer custo.
III- Competitivo/racional: é aquele que considera e valoriza os objetivos e interesses dos outros, mas procura igualmente maximizar a realização dos seus próprios.
Agora, assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
· Apenas a afirmativa III está correta.
· Apenas a afirmativa II está correta.
· Apenas a afirmativa I está correta.
· Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
· As afirmativas I, II e III estão corretas.
Sua resposta
Apenas a afirmativa I está correta.
Resposta correta: Apenas a afirmativa I está correta.   Segundo Amato (2002, p. 39), as pessoas podem ser agrupadas em três estilos básicos de negociadores, sendo: • Colaborativo/amigável: é caracterizado pela atenção aos objetivos e interesses da outra parte e pelo esforço para que isso se satisfaça. Pode variar do complacente, isto é, aquele que esquece os próprios objetivos em detrimento da vantagem de outrem. • Colaborativo-assertivo: é aquele que considera e valoriza os objetivos e interesses dos outros, mas procura igualmente maximizar a realização dos seus próprios. • Competitivo/racional: é o estilo do indivíduo que coloca seus pontos de vista em destaque e menospreza os interesses e objetivos dos outros. Caracterizado usualmente pela agressividade, procura ganhar a qualquer custo.
Questão 7
Sem resposta
Em seus estudos sobre transtornos mentais, Silva (2008) constatou que cerca de 3% dos homens e 1% das mulheres sofrem de transtorno de personalidade antissocial ou psicopatia. Sendo que em contextos forenses ou penitenciários esta taxa de prevalência se eleva.
 
São características de um psicopata:
I - Preocupação excessiva com seus próprios interesses.
II - Ausência de culpa ou remorso.
III - Faltas constantes sem justificativas na escola ou no trabalho (quando mais velhos).
IV - Preocupação excessiva com animais, coleguinhas, irmãos, etc.
V - Participação em fraudes (falsificação de documentos), roubos ou assaltos.
Sobre as assertivas acima, é possível afirmar que:
· Apenas as afirmativas I - II e IV estão corretas.
· Apenas as afirmativas I - III e V estão corretas.
· Apenas as afirmativas II - III e IV estão corretas.
· Apenas as afirmativas I - II - III e V estão corretas.
· Apenas as afirmativas II - III - IV e V estão corretas.
Sua resposta
Apenas as afirmativas I - II - III e V estão corretas.
Resposta correta: "Apenas as afirmativas I - II - III e V estão corretas."   São características de um psicopata: 1) Mentiras frequentes (às vezes o tempo todo). 2) Crueldade com animais, coleguinhas, irmãos etc. 3) Condutas desafiadoras às figuras de autoridade (pais, professores etc.) 4) Impulsividade e irresponsabilidade. 5) Baixíssima tolerância à frustração, com acessos de irritabilidade ou fúria quanto são contrariados. 6) Tendência a culpar os outros por erros cometidos por si mesmos. 7) Preocupação excessiva com seus próprios interesses. 8) Insensibilidade ou frieza emocional. 9) Ausência de culpa ou remorso. 10) Falta de empatia ou preocupação pelos sentimentos alheios. 11) Falta de constrangimento ou vergonha quando pegos mentindo ou em flagrante. 12) Dificuldades em manter amizades. 13) Permanência fora de casa até tarde da noite, mesmo com a proibição dos pais. Muitas vezes podem fugir e levar dias sem aparecer em casa. 14) Faltas constantes sem justificativas na escola ou no trabalho (quando mais velhos). 15) Violação às regras sociais que se constituem em atos de vandalismo como destruição de propriedades alheias ou danos ao patrimônio público. 16) Participação em fraudes (falsificação de documentos), roubos ou assaltos. 17) Sexualidade exacerbada, muitas vezes levando outras crianças ao sexo forçado. 18) Introdução precoce no mundo das drogas ou do álcool. 19) Nos casos mais graves, podem cometer homicídio.
Questão 8
Sem resposta
As formas mais comuns de comunicação são, escrita, oral, verbal e não verbal; a  comunicação escrita iniciou se com os homens das cavernas através de desenhos e representações, a partir disso nasceu a escrita utilizada até os dias atuais, a oral onde receptor e emissor trocam mensagens, a verbal que pode assumir tanto uma comunicação escrita quanto oral e a não verbal que pode ser representada porexpressões faciais, desenhos, gráficos, etc. Em todas as formas existirão emissores, receptores, mensagens e feedback, podendo ou não acontecerem ruídos.
Quando ocorre um processo de "informação?"
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
· Informação ocorre quando o receptor questiona o emissor.
· Informação ocorre quando existem ruídos na mensagem.
· Informação ocorre quando o emissor transmite e o receptor não questiona.
· Feedback é a informação da comunicação
· Mensagem é informação apenas para o receptor.
Sua resposta
Informação ocorre quando o emissor transmite e o receptor não questiona.
Resposta correta: Informação ocorre quando o emissor transmite e o receptor não questiona. A informação ocorre quando apenas o emissor fala, sem que o receptor tenha a oportunidade de questionar ou tirar dúvidas.  Normalmente, isso ocorre quando a empresa informa sobre alguma coisa. Também pode acontecer quando um superior hierárquico comunica (informa) alguma coisa. A comunicação é um processo que envolve o emissor, o meio, a mensagem, o receptor e o feedback.
Dessa forma, há uma interação entre o emissor e o receptor, diferente da informação
Questão 9
Sem resposta
Os profissionais que atuam na área de segurança precisam desenvolver táticas, estratégias, comportamentos e ter o conhecimento de técnicas para lidar com públicos conflitantes dentro da organização. O processo apresentado no texto a seguir é uma das formas que pode ser utilizada pelos profissionais de segurança para a resolução de conflitos.
Complete as lacunas a seguir:
“A ____________ é o ato ou efeito de negociar um contrato, uma meta, um assunto de interesse comum entre diferentes lados envolvidos. Ela pode acontecer por meio de uma ____________ em que as partes propõem, contrapõem e argumentam, a fim de se chegar a um resultado que seja ____________ para ambos os lados - um acordo com o assentimento das partes envolvidas” (MORETTI, 2017).
Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas:
· aproximação, conversa e bom.
· solução, interação verbal e insatisfatório.
· solução, interação não-verbal e satisfatório.
· negociação, interação não-verbal e insatisfatório.
· negociação, interação verbal e satisfatório.
Sua resposta
negociação, interação verbal e satisfatório.
A alternativa que preenche corretamente as lacunas é: Negociação, interação verbal e satisfatório. Assim o texto ficará da seguinte forma: A negociação é o ato ou efeito de negociar um contrato, uma meta, um assunto de interesse comum entre diferentes lados envolvidos. Ela pode acontecer por meio de uma interação verbal em que as partes propõem, contrapõem e argumentam, a fim de se chegar a um resultado que seja satisfatório para ambos os lados - um acordo com o assentimento das partes envolvidas.
Questão 10
Sem resposta
De acordo com Lima e Santos (2009) a primeira fase de uma negociação é o planejamento. Esta fase começa com a reunião de informações sobre o panorama geral da negociação. Isso quer dizer que deve-se estar bem claro qual é o objeto da discussão, quais são os interesses em jogo, quem é o outro negociador, quais são as suas posições e interesses, qual é o seu nível de autoridade e decisão e quais são os interesses adjacentes.
Lima e Santos (2009) sugerem alguns passos para um bom planejamento da negociação:
I- Avalie o interlocutor: você está negociando com a pessoa certa? Essa pessoa tem realmente autoridade para decidir a questão? Essa pessoa tem capacidade para entender a comunicação utilizada e apreciar uma boa proposta? Entre outras questões.
II- Organize suas informações: se for possível, escreva cada uma das respostas das perguntas acima. Principalmente quais são seus reais interesses.
III- Avalie seu grau de assertividade: assertividade é a capacidade de abrir mão de algo para chegar à um acordo.
Sobre as assertivas acima, é possível afirmar que:
· Apenas a afirmativa I está correta.
· Apenas a afirmativa II está correta.
· Apenas a afirmativa III está correta.
· Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
· Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
Sua resposta
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
Apenas as afirmativas I e II estão corretas. A afirmativa III está incorreta, pois assertividade é a capacidade de expressar exatamente o que se deseja. É ser capaz de dizer sim e não, sem se deixar levar pelas pressões, manipulações ou estratégias do outro.