Exercício de Conflitos e Negociação

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Exercício de Conflitos e Negociação - Exercício de Fixação 1 - Tentativa 1 de 3
Questão 1 de 10
A aquisição de bens ou serviços é responsável por grande parcela do custo de produção e dos produtos. De acordo com Martins et al. (2006, p. 81), a soma gasta com a aquisição de insumos para a produção, seja ela de produto ou de serviço, "varia de 50 a 80% do total das receitas brutas". Dessa forma, pode-se concluir que pequenos ganhos obtidos com um setor de Compras eficientemente estratégico reverter-se-á em aumento no lucro. MARTINS, P. G.; ALT, P. R. C. Administração de Materiais e Recursos Patrimoniais. São Paulo: Saraiva, 2006. O setor de compras, como abordado na contextualização da questão, é um importante negociador com os fornecedores. Nesse sentido, analise se as sentenças são verdadeiras ou falsas:
I.() Promoção de Fontes Alternativas Qualificadas ajuda a estimular fontes alternativas a entrarem no negócio, financiando contratos de desenvolvimento e contratos para uma pequena parte das compras.
II.() Promoção de Padronização baseia-se na premissa de quer que o comprador deseje ou não realmente integrar-se para trás em um item, sua posição na negociação é ajudada pela presença de uma ameaça real.
III.() O montante comprado de cada fornecedor individual tem que ser suficiente para fazer com que o fornecedor se preocupe com a sua perda.
IV.() É aconselhável ajudar novos fornecedores a maximizarem seus custos para que se tornem novas fontes qualificadas. Assinale a alternativa correta:
A - F-F-F-V
B - F-F-V-V
C - F-V-F-VcancelRespondida
D - V-F-V-Fcheck_circleResposta correta
E - V-V-V-F
Questão 2 de 10
Como vimos no livro, o processo de comunicação é bilateral e, sendo assim, a atenção à compreensão do outro é fundamental. Porém, durante o processo, ocorrem com frequência distúrbios e obstáculos que impedem a eficácia da comunicação. Assinale a alternativa que contém todas as barreiras que possam atrapalhar a comunicação e, por consequência, a negociação e que são encontradas no emissor.
A - De carisma; Escolha inadequada do receptor.
B - Dificuldade de expressão; Timidez/medo de expressar suas opiniões.
C - Dificuldade de expressão; Timidez/medo de expressar suas opiniões; falta de carisma; Escolha inadequada do receptor; Escolha inadequada do momento ou do local; Escolha inadequada do meio; suposições e Excessos de intermediárioscheck_circleResposta correta
D - Falta de carisma; Escolha inadequada do receptor; Escolha inadequada do momento ou do local; Escolha inadequada do meio; suposições e Excessos de intermediários.
E - Suposições e Excessos de intermediários.
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Questão 3 de 10
“A negociação pode ser definida, portanto, como um processo através do qual os grupos ou as pessoas envolvidas, com o objetivo de construir uma relação duradoura, se deslocam de suas posições originais no sentido de alcançar a satisfação percebida de suas mútuas necessidades.” Assinale a alternativa que contém as possibilidades de resultados na negociação entre dois grupos ou duas pessoas.
A - Um ganha enquanto o outro perde (e vice-versa).
B - os dois perdem; 2 um ganha enquanto o outro perde (e vice-versa).
C - os dois ganham; um ganha enquanto o outro perde (e vice-versa).
D - os dois ganham; os dois perdem; um ganha enquanto o outro perde (e vice-versa).check_circleResposta correta
E - os dois ganham, pois independente do resultado todas as partes saem com algum aprendizado.
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Questão 4 de 10
A negociação é baseada num processo onde ambos os elementos procuram delimitar consensos e que ambos possam ter benefícios. Isso é muito claro nas empresas onde tem o setor de vendas que busca acordos entre os vendedores e os compradores de outras empresas. Dentro das organizações há normalmente negociações entre chefes e subordinados para a definição de metas e objetivos. Das alternativas abaixo selecione aquela que represente procedimentos eficazes nas negociações.
A - Não responder as ofertas feitas pelo outro lado
B - Falar espontaneamente sem ouvir o outro lad
C - Desvalorizar-se porque o outro é melhor
D - Criar impasses
E - Buscar soluções integrais, e não parciaischeck_circleResposta correta
Questão 5 de 10
Analise as asserções a seguir: Podem ser caracterizados em soluções similares como ocorre, por exemplo, com embalagens, com estruturas de galpões e no combustível para automóveis. PORQUE: Caracterizam-se por uma amplitude maior de concorrência. Assinale a alternativa correta:
A - A asserção I é falsa e a II é verdadeira
B - A asserção I é verdadeira e a II é falsa
C - As asserções são falsascancelRespondida
D - As asserções são verdadeiras e complementares
E - As asserções são verdadeiras e contraditóriascheck_circleResposta correta
Questão 6 de 10
A intensidade com que o negociador orienta suas ações para o relacionamento entre as pessoas e para as tarefas e seus resultados estabelece o modelo de posicionamento estratégico da negociação.
Nesse sentido, um dos modelos preconizados é denominado integração, que:
A - Tem início no ponto em que as partes estão empenhadas em uma batalha na qual ou se ganha ou se perde, parecendo haver, porém, um relativo equilíbrio de forças e alguma interdependência.cancelRespondida
B - Ocorre quando uma das partes, para atingir sua solução preferida, impõe-se sobre a outra, que vê frustradas suas expectativas e perde.
C - Consiste na ênfase sobre os interesses de relacionamento, na minimização das diferenças existentes entre as partes conflitantes.
D - Consiste na busca conjunta para a solução das divergências e antagonismos.check_circleResposta correta
E - Consiste em ignorar o conflito, enterrá-lo, afastá-lo ou fugir dele.
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Questão 7 de 10
Duas empresas de tecnologia estão negociando uma joint-venture para o desenvolvimento de um novo produto. O Joint-venture é quando duas ou mais empresas juntam recursos (financeiros, materiais e pessoas) para um objetivo comum. Para tal situação chamaram os dois dos mais autoritários negociadores das empresas, fizeram para não perderem “espaço” para o outro lado. Nas reuniões que se seguiram os negociadores apresentaram suas pretensões e focaram o restante do tempo em criticar a proposta do outro lado. Obviamente, o contrato para o projeto do novo produto não foi assinado. Pode-se afirmar que a explicação para o insucesso da negociação foi:
A - Pressão para o outro mudar a propostacheck_circleResposta correta
B - O preço era muito alto
C - O ego dos dois negociadores era muito alto
D - Envolvia muito recurso financeiro de ambos
E - As empresas não tinham capacidade de atender o projeto
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Questão 8 de 10
A negociação é uma ferramenta para solucionar conflitos de forma adequada e permanente, ou seja, é um instrumento para resolver conflitos de forma colaborativa. Entretanto, a maior barreira à colaboração é o conflito destrutivo. O conflito pode ser expresso de maneira sutil, indireta e controlada ou de maneira aberta (greves, guerras, agressões, desordens), e como qualquer tipo de oposição ou interação antagônica, baseia-se na escassez de poder, de recursos, de posições sociais ou estruturas diferentes de valor e podem ocorrer no nosso convívio social e também dentro e fora das organizações, como por exemplo:
A - As pessoas disputam impossibilidades atraentes, mesmo sem prêmios
B - As partes querem o mesmo; as pessoas disputam possibilidades atraentes como prêmios, financiamentos a “fundo perdido”, patrocínios e, quanto maior o prêmio, maior a disputacheck_circleResposta correta
C - As partes pensam de forma diferente e pouco se importam com a disputa
D - As fontes de conflito podem ser poucas, o conflito é uma parte pouco provável na vida
E - As disputas não acontecem em nenhum âmbito
Questão 9 de 10
Duas empresas estão negociando uma parceria de 10 anos. A primeira é uma montadora de brinquedos eletrônicos e a segunda é uma fabricantede placas eletrônicas. A primeira exige qualidade, preço e especificação de placa. A fabricante tem toda qualidade e consegue entregar na especificação desejada, porém o preço pedido é maior que o solicitado. Para chegarem ao consenso foi marcada uma reunião com os diretores de vendas e compra de ambas as empresas. No encontro, todos focaram nos interesses de cada empresa e não alteraram as configurações originais de cada parte. Como resultado o contrato de parceria não foi assinado e iriam começar outros parceiros de negócios. A partir desse caso, selecione a opção que represente a melhor razão para conseguirem efetuar a negociação.
A - Os dois lados não defenderam seu ponto vista e quiseram agradar totalmente o outro
B - O preço é um item sem influência nessa negociação
C - O preço é o item mais importante para essa negociaçãocancelRespondida
D - Negociações requerem deslocamento da posição inicialcheck_circleResposta correta
E - As negociações devem ser duras e intransigentes
uestão 10 de 10
Como vimos no livro “Desde a Antiguidade, pensadores e filósofos vêm tentando classificar e entender as diferenças individuais dos seres humanos”. Os estilos sociais têm influência direta nas negociações. Um dos estilos tem a definição: são pessoas cujo foco prioritário é o método, os padrões, as normas, os procedimentos, os processos, as tarefas. Sua palavra-chave é pensamento. Sua pergunta-chave é “como?”. Assinale a alternativa a que se refere esse estilo descrito acima:
A - Analítico.check_circleResposta correta
B - Controlador.
C - Controlador/Expressivo.
D - Expressivo.
E - Sociáveis.
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Questão 2 de 10
Toda negociação busca identificar uma zona de possível acordo (ZPA) através da qual se programam as estratégias adequadas buscando uma solução satisfatória para ambos os lados. Até aí tudo bem, mas... nem sempre o processo de negociação transcorre linearmente caminhando para um acordo sem entraves. Por mais planejamento e flexibilidade que se adote convém lembrar que o processo de negociação é altamente dinâmico e certamente ocorrerão imprevistos e o que mais pode afetar o resultado é o impasse. Quando uma negociação cai em um impasse podemos imaginar que o processo sofre uma parada e estanca em posições, pessoas ou problemas. O impasse é, de fato, a antítese da negociação e a missão dos negociadores é buscar rompê-lo, fechando a porta para a possibilidade de insucesso na empreitada. O primeiro passo para evitá-lo é ter executado um bom planejamento. Todavia surgido o impasse há que se buscar alternativas para sua superação. SILVEIRA, F. Negociação – Como superar impasses. 2007. Disponível em: . A partir dos conhecimentos adquiridos na disciplina e dos pontos destacados na contextualização da questão, avalie as sentenças a seguir:
I. Em uma negociação unilateral, ambos os lados fazem a abordagem com suas próprias posições, um pode estar buscando segurança, enquanto o outro necessita de status.
II. Os impasses podem ser reconhecidos quando a negociação não avança, o nível de frustração aumenta e as emoções ficam mais fortes, havendo a sensação de estar sempre voltando aos mesmos pontos.
III. Grande parte dos impasses é originada por comportamentos emocionais de uma ou ambas as partes, portanto evite as emoções, seja o mais racional possível.
IV. Quando um impasse estiver procurando um ambiente desconfortável, não realize pausas, continue com as negociações sem buscar novas alternativas. Assinale a alternativa correta:
A - As sentenças I e III, apenas
B - As sentenças I, II e III, apenas
C - As sentenças II e III, apenascheck_circleResposta correta
D - As sentenças II e IV, apenas
E - As sentenças II, III e IV, apenascancelRespondida
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Questão 4 de 10
Avalie as sentenças a seguir:
I. Quando se trabalha com preços fixos não há negociação, pois as condições, prazos de entrega, e outros fatores envolvidos na negociação são fixos. 
PORQUE.
II. Em uma negociação, o comportamento do outro negociador pode ser idêntico, pois alguém que obtém uma concessão sem oferecer outra em troca desenvolve a expectativa de que outras concessões possam ser conquistadas sem custo. Assinale a alternativa correta:
A - A asserção I é falsa e a II é verdadeiracheck_circleResposta correta
B - A asserção I é verdadeira e a II é falsa
C - As asserções são falsas
D - As asserções são verdadeiras e complementarescancelRespondida
E - As asserções são verdadeiras e contraditórias
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Questão 5 de 10
Há dois funcionários de uma empresa. Um gerente e seu subordinado. O primeiro está forçando uma reação do seu subordinado a trabalhar num final de semana em específico. Nesse fim de semana haverá o aniversário de seu filho e ele prometeu uma festa familiar. O gerente precisa do funcionário para alcançar uma meta importantíssima para o alcance de seu objetivo. Já o funcionário precisa de tempo para organizar a festa, por mais pequena que seja, precisa comprar e preparar os alimentos e adereços. Essa situação demonstra uma situação de impasse. O gerente não é autoritário e negociou uma solução paliativa, ele liberaria o funcionário por dois períodos para organizar e realizar a festa do filho e nos outros períodos iria trabalhar, se necessário a noite. O funcionário aceitou a proposta. De acordo com o livro texto assinale a alternativa que nomeia corretamente esse tipo de negociação:
A - Obscuras
B - IntegrativascancelRespondida
C - Distributivascheck_circleResposta correta
D - Depreciativas
E - Autoritárias
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Questão 6 de 10
No capítulo 3 do livro, fala-se muito que em uma boa negociação é importantíssimo estarmos sempre atentos quanto as expressões dos clientes. Para isso, devemos ser observadores. Os pontos importantes desta observação são:
A - Perceber somente se ele está mesmo interessado, se não estiver não perder tempo é imprescindível
B - Perceber se está suando, querendo fazer perguntas mas não sabe quais e se não está atento na conversa
C - Perceber como a outra pessoa está se sentindo através da linguagem corporal, ao tom de voz e as palavras que seu interlocutor escolhecheck_circleResposta correta
D - Perceber como a outra pessoa está levando a conversa e forçar a negociação, pois quando está indecisa, você estará com 80% das chances de fechar o negócio
E - A linguagem corporal, tom de voz, e as palavras empregadas depende somente dela refletir o interesse ou não da negociação
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Questão 7 de 10
A negociação muitas vezes é confundida com algo maléfico ou ruim para a sociedade. Porém, ela é importante para qualquer relacionamento humano, principalmente nas profissionais. Um vendedor que saiba negociar eticamente consegue resultados no longo prazo em comparação ao que engana e mente para conseguir resultados. A partir desses aspectos assinale a alternativa que representa corretamente as características da negociação.
A - Uma prática enganosa de conseguir algo de algué
B - Objetivo de levar vantagem de outas pessoas
C - É uma forma de acordar algo com alguém para que ambos alcancem seus resultadoscheck_circleResposta correta
D - Ato de mentir deliberadamente
E - Atividade ilícita para conseguir que outros façam algo indesejado
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Questão 8 de 10
Alguns tipos comuns de distorções podem tornar o processo perceptivo impreciso e afetar nossa resposta ou reação. São eles: estereótipos e protótipos, feito halo, projeção, contraste, percepção seletiva. Assinale a alternativa que contém a definição correta do efeito halo.
A - Definida como um processo de contraste (ou comparação) entre as situações ou fatos que o indivíduo está enfrentando com suas referências pessoais – sentidos, sentimentos, experiências.
B - Efeito halo não existe nessa grande área que é as Organizações, sistemas e métodos.
C - Essa distorção perceptiva acontece quando apenas um certo atributo de uma pessoa ou de uma situação é usado para formar uma impressãogeral sobre essa pessoa ou situação.check_circleResposta correta
D - Esse fenômeno costuma ocorrer na ausência da empatia (quando não nos colocamos na posição do outro) e equivale atribuir nossas características pessoais para outros indivíduos, presumindo achando) que as necessidades da outra pessoa são exatamente iguais às nossas.cancelRespondida
E - São modelos mentais predefinidos (padrões ou paradigmas) que escondem ou desconsideram as diferenças individuais e as características próprias das pessoas, objetos e situações.
Questão 9 de 10
A partir do que se apresenta a respeito das negociações, analise as sentenças a seguir:
I.O poder de barganha baixo do cliente se caracteriza através de compradores de volumes pequenos, pois terão menor poder para demandar concessões de preço e outras considerações especiais.
II.A insensibilidade do cliente ao preço está presente quando o custo do produto que está sendo adquirido representa uma pequena parcela no custo do produto do comprador e/ou de seu orçamento de compra.
III. A insensibilidade do cliente ao preço quando os compradores que enfrentam altos custos de compra, transação ou negociação porque o custo pode encontrar uma nova marca.
IV. O poder de barganha baixo do cliente caracteriza-se por compradores que não dispõem de fontes alternativas adequadas de fornecimento e, por isso seu poder de negociação é limitado. Assinale a alternativa correta:
A - As sentenças I e III, apenas
B - As sentenças I, II e IV, apenascheck_circleResposta correta
C - As sentenças I, III, IV, apenas
D - As sentenças II e IV, apenas
E - As sentenças III e IV, apenas
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Questão 2 de 10
O estudo das fontes de poder indica um conjunto de seis indicadores a serem considerados pelos gestores e pelos que exercem posições que impliquem liderança de grupos ou de equipes produtivas... poder de recompensa; poder de coerção; poder da legitimidade; poder legitimado; poder da informação; poder do conhecimento; poder pessoal ou poder de persuasão. Este conjunto de fontes de poder, aliados ao uso da autoridade decorrente do cargo ou posição exercida, e a prática da influência decorrente da situação existente podem levar à consolidação da busca de resultados, do exercício da liderança e de processos negociais. SALVADEU, L. Fontes de Poder: instrumentos de busca de resultados, liderança e negociação. Portal Administradores, 2010. Disponível em: . A partir do que se debate a respeito das diferentes fontes de poder, assinale a alternativa que apresenta a denominação de fontes exclusivas de poder, de Michael Porter.
A - Poder de Barganhacheck_circleResposta correta
B - Poder de Coerção
C - Poder de EscolhacancelRespondida
D - Poder de Influência
E - Poder de Legitimidade
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Questão 9 de 10
Em uma disputa acirrada, os sentimentos podem ser mais importantes do que as palavras. As emoções de um lado geram emoções no outro. O medo pode gerar raiva, e vice-versa. COMPREENDA AS EMOÇÕES TANTO DO OUTRO QUANTO AS SUAS. Olhe para você mesmo durante a negociação. Seu estômago está embrulhado? Está sentindo nervoso? Escreva o que está sentindo e como gostaria de sentir-se. Faça o mesmo com a outra parte. Pergunte a si mesmo o que está produzindo as emoções. PORTAL DOS EMPREENDEDORES. Táticas práticas de negociação. 2012. Disponível em::<https://www.portaldosempreendedores.com.br/taticas-praticas-de-negociacao/>.A partir dos conhecimentos adquiridos na disciplina, assinale a alternativa que apresenta a tática de negociação que se relaciona com as emoções dos negociadores.
A - Comparação
B - Descompressão
C - O Bom e o MaucancelRespondida
D - Sedução
E - Surpresacheck_circleResposta correta
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Questão 10 de 10
O enfoque gerencial contemporâneo entende que as organizações são redes de negociações, admitindo-se o conflito como inerente a elas. Nesse enfoque, líderes de equipes precisam desenvolver habilidades de negociação para lidar com os conflitos, que refletem vários estilos. Em se tratando dos estilos para lidar com conflitos, o estilo colaborativo:
A - tem características mistas, com elementos de vários estilos existentes para lidar com conflitos.
B - não é indicado para questões triviaischeck_circleResposta correta
C - é mais apropriado quando o benefício de não enfrentar um conflito prevalecer sobre o enfrentamento no momento.cancelRespondida
D - é indicado quando se pretende obter crédito para negociação futura.
E - é indicado quando as situações exigem ações decisivas e rápidas.
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Questão 1 de 10
Um comprador está há dois meses pesquisando preços de smartphones na internet. Ele pesquisa principalmente nos principais sites de e-commerce e no site da fabricante. Num dia ele descobre que o preço diminuiu em 10%, nesse momento ele realiza a compra. Três dias depois da compra ele abre um site de comparação de preços e descobre uma queima de estoque de um site de e-commerce (inclusive era um dos sites que ele pesquisa com frequência) com um preço 15% menor do que ele pagou. Nesse momento ele fica irritado, sentindo-se enganado e começa a procurar como cancelar a compra realizada. Essa situação reflete uma realidade das negociações.
A - A negociação é uma forma de relacionamento de duas ou mais partes
B - As negociações dependem de ambas as partes cederem em algo
C - O preço é um item determinante para qualquer negociaçãocancelRespondida
D - O problema no caso era o prazo de entrega
E - Os resultados da negociação dependem da percepçãocheck_circleResposta
Questão 2 de 10
O poder apresenta três características importantes:
I. O poder é instável
II. O poder se manifesta através da percepção dos indivíduos
III. A aparência interfere e influencia a percepção dos indivíduos. Avalie as explicações referentes a cada característica do poder:
( ) O poder de posição existirá somente até o momento em que quem tem poder para indicar o ocupante daquele cargo quiser delegar-lhe responsabilidade e autoridade bem como o poder pessoal existe também somente enquanto os subordinados respeitam seu líder, lhe são dedicados porque compartilham sonhos comuns e veem nos objetivos do líder a satisfação dos seus próprios objetivos.
( ) Uma coisa é o fato, a outra é a versão; a aparência é a versão, interfere na percepção e, por isso mesmo, é a que tem valor porque, ao interferir na percepção, a aparência provoca a ilusão.
( ) O poder está na nossa mente, portanto, se o indivíduo acredita que tem poder pode ser capaz de provocar os efeitos de influenciar outras pessoas, assim será. Dessa maneira, para influenciar qualquer pessoa você não precisa necessariamente ter poder, basta que outro ache que você tenha. Assinale a sequência correta que relaciona as características a sua respectiva explicação:
A - A sequência correta é I, II e IIIcancelRespondida
B - A sequência correta é I, III e IIcheck_circleResposta correta
C - A sequência correta é II, III e I
D - A sequência correta é III, I e II
E - A sequência correta é III, II e I
Questão 3 de 10
Analise as afirmações abaixo: “É uma pessoa sem consciência do próprio poder...”. E “É quando o indivíduo não se julga merecedor e nem acredita na sua concretização” Sobre as afirmações acima é correto afirmar:
A - As frases acima se referem à Autoconfiança
B - As frases acima se referem a Autoconhecimento
C - As frases acima se referem à AutocríticacancelRespondida
D - As frases acima se referem à Autoestimacheck_circleResposta correta
E - As frases acima se referem a Autoflagelo
uestão 4 de 10
Em relação às fontes genéricas de poder, analise as frases abaixo:
	“Existem várias fontes genéricas de poder”.
Assim sendo,
“As fontes genéricas de poder podem interferir significativamente no resultado da negociação”. 
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
A - A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira
B - A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa
C - As duas afirmações são falsas
D - As duas afirmaçõessão verdadeiras, e a segunda justifica a primeiracheck_circleResposta correta
E - As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeiracancelRespondida
Questão 5 de 10
Pedro tem apenas 19 anos, mas está empregado e estudando no segundo na faculdade. Ele próprio acredita que seus sonhos estão sendo realizados. Por seus resultados ele iria comprar sua primeira moto à vista. Como estava muito animado na primeira loja que entrou comprou uma moto com o perfil que desejava. Pedro ficou três anos com sua moto e sempre esteve satisfeito com o produto comprado. Apesar da satisfação do jovem comprador ele poderia ter caído numa cilada. Assinale abaixo a opção que representa essa armadilha.
A - Comprou na primeira solução possívelcheck_circleResposta correta
B - Comprou sem ter noção se poderia pagar seguro e outras possíveis despesas com a moto
C - Comprou sem verificar seu saldo bancário
D - Comprou uma moto quando deveria comprar um carro
E - Uma moto é muito cara, deveria usar UBER ou outro transporte público
Questão 6 de 10
Sobre as quatro dimensões da aparência: “É importante vestir de modo que a mente se sinta confortável, alegre e confiante, pois uma indumentária adequada fortalece a nossa convicção de sermos vitoriosos, de conformidade com nossa profissão e nosso modo de vida”. Sobre a afirmação acima é correto afirmar:
A - A frase acima se refere a “Aparência física”check_circleResposta correta
B - A frase acima se refere a “Aparência psicológica”
C - A frase acima se refere a “Educação”
D - A frase acima se refere a “Entonação contraditória”
E - A frase acima se refere a “Sinais não intencionais”
Questão 7 de 10
Sobre as quatro dimensões da aparência: “Todas as vibrações da mente aparecem estampadas na fisionomia das pessoas. Uma pessoa que exerce a mesma ocupação durante vários anos geralmente revela a sua profissão na fisionomia”. Sobre a afirmação acima é correto afirmar:
A - A frase acima se refere a “Aparência física”
B - A frase acima se refere a “Aparência psicológica”check_circleResposta correta
C - A frase acima se refere a “Educação”
D - A frase acima se refere a “Entonação contraditória”
E - A frase acima se refere a “Sinais não intencionais”
Questão 8 de 10
Sobre as quatro dimensões da aparência: Mensagens involuntárias são transmitidas pelos negociadores durante a negociação. Essas mensagens costumam indicar fraquezas ou necessidades ocultas e, geralmente, representam verdadeiras intenções não declaradas. Sobre a afirmação acima é correto afirmar:
A - A frase acima se refere a “Aparência física
B - A frase acima se refere a “Ato falho, hesitação
C - A frase acima se refere a “Educação
D - A frase acima se refere a “Sinais não intencionaischeck_circleResposta correta
E - A frase acima se refere a “Sinais não verbaiscancelRespondida
Questão 9 de 10
Em uma compra um jovem foi a uma loja de celulares. Ele tinha como objetivo trocar seu celular antigo por um mais moderno e bonito. Ele sabia apenas que o novo aparelho tinha que ter memória suficiente para seus aplicativos. Na loja o vendedor lhe mostrou vários aparelhos, mas focou seu discurso num aparelho recém lançado e um dos mais caros. Comentou que os aplicativos cabiam todos no aparelho e que iriam funcionar rapidamente. Ao abordar o preço o jovem ficou com receio, e na negociação ele comentou que faria em 3 vezes no cartão. No calor do momento a compra foi realizada. No dia seguinte o jovem ponderou sobre o acontecido e ficou com raiva de si mesmo, porque mesmo na compra parcelada ele não tinha condições financeiras de pagar as parcelas. Essa negociação ruim para o jovem foi realizada porque ele estava:
A - Ansiosocheck_circleResposta correta
B - Calmo
C - Com cartão de débito
D - Com dinheiro
E - Racional
Questão 10 de 10
Um designer precisa comprar um novo computador. Ele foi ao shopping e encontrou o modelo considerado perfeito por ele. Ele tinha noção que o valor é bem alto, pois as configurações eram muito específicas, mas o valor na loja era mais alto ainda. O vendedor tinha aquele produto há cinco meses na loja, como era um produto muito específico poucos tinham interesse. Um produto muito tempo numa loja é considerado um custo alto. Quando o designer entrou na loja ele percebeu a oportunidade. Na negociação o designer estava demonstrando desinteresse principalmente pelo preço. O vendedor rapidamente chamou o gerente e fizeram uma contraproposta para a compra do produto. Com as novas condições de compra o designer efetuou a compra. A loja teve que vender por uma margem de lucratividade menor que a meta da empresa e o comprador comprou por um preço pouco maior que o esperado. Essa situação está de acordo com as formas de negociação por que?
A - A margem de lucratividade é um indicador que não é cobrado nessa empresa
B - Aceitaram o acordo porque estariam em situação pior caso sem elecheck_circleResposta correta
C - O designer é rico e esse preço maior que o esperado estava dentro do orçamento dele
D - O preço é um elemento secundário nesse tipo de negociação
E - O vendedor é um excelente profissional porque conseguiu exatamente o que o comprador queriacancelRespondida
Questão 1 de 10
Em relação às fontes genéricas de poder, analise as frases abaixo:
I. A primeira fonte de poder é o risco.
II. A segunda fonte de poder é a informação.
III. A terceira fonte de poder são as opções, concorrência.
IV. A quarta fonte de poder é o tempo
V.A Quinta fonte de poder são os recursos financeiros. Assinale a alternativa correta:
A - Somente os itens I e IV estão corretoscancelRespondida
B - Somente os itens I e V estão corretos
C - Somente os itens II e IV estão corretos
D - Somente os itens II e V estão corretos
E - Somente os itens III e V estão corretoscheck_circleResposta correta
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Questão 3 de 10
Um designer precisa comprar um novo computador. Ele foi ao shopping e encontrou o modelo considerado perfeito por ele. Ele tinha noção que o valor é bem alto, pois as configurações eram muito específicas, mas o valor na loja era mais alto ainda. O vendedor tinha aquele produto há cinco meses na loja, como era um produto muito específico poucos tinham interesse. Um produto muito tempo numa loja é considerado um custo alto. Quando o designer entrou na loja ele percebeu a oportunidade. Na negociação o designer estava demonstrando desinteresse principalmente pelo preço. O vendedor rapidamente chamou o gerente e fizeram uma contraproposta para a compra do produto. Com as novas condições de compra o designer efetuou a compra. A loja teve que vender por uma margem de lucratividade menor que a meta da empresa e o comprador comprou por um preço pouco maior que o esperado. Essa situação está de acordo com as formas de negociação por que?
A - A margem de lucratividade é um indicador que não é cobrado nessa empresa
B - Aceitaram o acordo porque estariam em situação pior caso sem elecheck_circleResposta correta
C - O designer é rico e esse preço maior que o esperado estava dentro do orçamento dele
D - O preço é um elemento secundário nesse tipo de negociação
E - O vendedor é um excelente profissional porque conseguiu exatamente o que o comprador queriacancelRespondida
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Questão 5 de 10
Sobre as quatro dimensões da aparência: O modo de tratamento que dispensamos à outra pessoa, ou seja, qualquer pessoa, por mais simples e insignificante que seja, merece a nossa consideração, o respeito, a dedicação, a atenção e a nossa cortesia. Sobre a afirmação acima é correto afirmar:
A - A frase acima se refere a “Aparência física”
B - A frase acima se refere a “Aparência psicológica”
C - A frase acima se refere a “Ato falho, hesitação”
D - A frase acima se refere a “Educação”check_circleResposta correta
E - A frase acima se refere a “Sinais não intencionais”
Questão 4 de 10
Sobre as quatro dimensões da aparência: Mensagens involuntárias são transmitidas pelos negociadores durante a negociação. Essas mensagens costumam indicar fraquezas ou necessidades ocultas e, geralmente,representam verdadeiras intenções não declaradas. Sobre a afirmação acima é correto afirmar:
A - A frase acima se refere a “Aparência física
B - A frase acima se refere a “Ato falho, hesitação
C - A frase acima se refere a “Educação
D - A frase acima se refere a “Sinais não intencionaischeck_circleResposta correta
E - A frase acima se refere a “Sinais não verbaiscancelRespondida
Questão 5 de 10
Antônio é um adolescente muito inteligente. Durante 2 anos ele tem guardado dinheiro que recebe de seus pais e dos serviços temporários que faz na região, como os cortes de grama. Guardou o suficiente para comprar um novo modelo de smartphone, já estava bem determinado em adquirir o modelo de seus sonhos. Fez uma pesquisa de preço e foi até a loja, lá o vendedor comentou que esse modelo tem um problema presente na maioria dos aparelhos e sugeriu um modelo mais barato, mais potente e com menos problemas. Como Antonio estava focado no produto de seu sonho não ouviu o vendedor. Após dois meses, infelizmente, o problema que o vendedor comentou aconteceu em seu aparelho. O que aconteceu com Antonio é explicado pelos estudos em negociação. O nome dessa situação é:
A - Apaixonar-se pelo objeto de negociaçãocheck_circleResposta correta
B - Não ouvir o outro lado da negociaçãocancelRespondida
C - Não ter dinheiro para comprar
D - Necessidade de pesquisar antes de negociar
E - Possuir um cartão de crédito sem limite para adquirir bens
Questão 6 de 10
Quanto melhor você lidar com o poder, melhor você será como indivíduo, profissional, colega ou aliado. Segundo os estudos de sua apostila, qual o item abaixo considerado barreira para se exercer o poder?
A - Disciplina
B - Emoçãocheck_circleResposta correta
C - Estratégia
D - Motivação
E - PersuasãocancelRespondida
Questão 10 de 10
Sobre o tema conflitos e negociação, leia o texto abaixo: O sistema de __________ dos negociadores exerce uma __________ tão extraordinária nas decisões das partes, que pode conduzir o resultado das __________ para patamares, às vezes, __________ para uma das partes, embora __________ pela outra, mas que tendo em vista as condições que se apresentam naquela situação, impedem que a parte que se julga lesada tenha condições de alterar o curso desse resultado, sendo obrigada a aceitá-lo mesmo contra vontade. Escolha a sequência correta que complete o sentido do texto abaixo, e assinale a letra correspondente:
A - Administração, pressão, relações, ruim, adequada
B - Gestão, influência, inter-relações, inaceitáveis, aceitáveis
C - Influência, atitude, negociações, boa, ruim
D - Negociação, gestão, atitudes, aceitáveis, ruimcancelRespondida
E - Poder, influência, negociações, vantajosos, inaceitáveischeck_circleResposta correta
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Questão 1 de 10
Sobre a “Relação custo e valor da informação” analise as afirmações abaixo: “Mais informação, significa menos trabalho e custo mais alto”, e “Existe uma relação entre o “valor” da informação com o “custo” para obtê-la. Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
A - A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeiracheck_circleResposta correta
B - A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa
C - As duas afirmações são falsas
D - As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira
E - As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeiracancelRespondida
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Questão 2 de 10
Sobre o tema informações e conhecimento: A informação nunca chega _________ em nossas mãos; recebemos sempre _________ de informação e precisamos _________para que possamos ter a noção do _________, da informação completa. Muitas vezes, apenas um sinal pode indicar uma valiosa _________. Escolha a sequência correta que complete o sentido do texto abaixo, e assinale a correspondente:
A - Adequada, pedaços, organizá-las, contexto, informaçãocancelRespondida
B - Planejada, contextos, ajustá-las, extração, informação
C - Pronta, partes ajustá-las, todos, informaçãocheck_circleResposta correta
D - Pronta, pedaços, ordená-las, extração, notícia
E - Simples, partes, mensurá-las, contexto, história
Questão 3 de 10
Dentro do contexto dos estilos sociais, há um determinado estilo de pessoas cujo foco prioritário é o método, os padrões, as normas, os procedimentos, os processos, as tarefas. Sua palavra-chave é pensamento. Sua pergunta-chave é “como?”. As pessoas preferem confiar nos fatos e nos detalhes, sentem-se mais à vontade se podem referir-se a conceitos precisos e agir em situações claras e definidas. Em outras palavras, o tendem a combinar a expectativa interrogativa com o controle das emoções quando interagem com os outros. Em geral agem de forma cautelosa e atenta quando se encontram em relação com os outros e quando se trata de assumir uma iniciativa, tendem a basear suas decisões em evidências comprovadas. Este detalhamento trata, diretamente, qual tipo de estilo social?
A - Analíticocheck_circleResposta correta
B - Controlador
C - Expressivo
D - Perturbador
E - Sociável
Questão 4 de 10
A negociação é uma ferramenta para solucionar conflitos de forma adequada e permanente, ou seja, é um instrumento para resolver conflitos de forma colaborativa. Entretanto, a maior barreira à colaboração é o conflito destrutivo. O conflito pode ser expresso de maneira sutil, indireta e controlada ou de maneira aberta (greves, guerras, agressões, desordens), e como qualquer tipo de oposição ou interação antagônica, baseia-se na escassez de poder, de recursos, de posições sociais ou estruturas diferentes de valor e podem ocorrer no nosso convívio social e também dentro e fora das organizações, como por exemplo:
A - As disputas não acontecem em nenhum âmbito
B - As fontes de conflito podem ser poucas, o conflito é uma parte pouco provável na vida
C - As partes pensam de forma diferente e pouco se importam com a disputa
D - As partes querem o mesmo; as pessoas disputam possibilidades atraentes como prêmios, financiamentos a “fundo perdido”, patrocínios e, quanto maior o prêmio, maior a disputacheck_circleResposta correta
E - As pessoas disputam impossibilidades atraentes, mesmo sem prêmios
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Questão 5 de 10
Quando nos relacionamos com pessoas que não sabem negociar, é muito difícil chegar a um acordo vantajoso para as partes. Tal situação é procedente porque as pessoas que desconhecem o processo da negociação apresentam um modelo de comportamento que lhes é particularmente peculiar e conduzem a negociação com o objetivo de conseguir obter somente o que elas querem sem se preocupar com o que acontece ao outro, e essa proposta unilateral e egoísta frequentemente prejudica a todos. Podemos afirmar que a negociação é:
A - É um dispositivo utilizado para persuadir os interessados em tomar decisão que vão de acordo com os interesses de sua linha de negócio, pois não se pode perder clientes para a concorrência
B - Ponto crucial de quebra de paradigmas culturais onde a negociação tem que ser firme a ponto de não perder o negócio, pois a principal etapa desta negociação é sem dúvidas o convencimento de que a outra parte necessita de seu produto ou serviçocancelRespondida
C - Um artifício de debates bem argumentados e medidos de forma que nenhuma das partes venham a ganhar ou perder, pois as duas partes têm que ceder ao máximo para que sejam bem sucedidos
D - Uma ferramenta para solucionar conflitos de forma adequada e permanente, ou seja, é um instrumento para resolver conflitos de forma colaborativacheck_circleResposta correta
E - Uma ferramenta que faz gerar conflitos de forma permanente na negociação, ou seja, é um instrumento que serve para medir quem tem mais poder de negociação de forma colaborativa
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Questão 6 de 10
Estereótipos e protótipos São modelos mentais predefinidos (padrões ou paradigmas) que escondem ou desconsideram as diferenças individuais e as características próprias das pessoas, objetos e situações. Da mesma forma que precisamos de terapia para rompercom padrões de atitude, os condicionamentos mentais só são ultrapassados quando descobrimos que são inúteis e quando elaboramos sobre eles. Avalie as afirmativas a seguir e assinale a alternativa correta a qual referência uma visão estereotipada dos fatos e acontecimentos:
I - Alguém pode ter “certeza” que alcançar um resultado ganha-ganha na negociação é uma total utopia e de que devemos mesmo é objetivar prioritariamente o nosso ganho, independente do resultado para o outro lado.
II – Considerando a utopia das pessoas na negociação, não há modelos mentais predefinidos.
III - Esse fenômeno se manifesta na negociação única e exclusivamente pelo simples poder de negociar.
A - Afirmativa I está corretacheck_circleResposta correta
B - Afirmativa II está correta
C - Afirmativa III está correta
D - Afirmativas I e III estão corretascancelRespondida
E - Afirmativas III e II estão corretas
Questão 7 de 10
A percepção pode ser definida como o processo pelo qual as pessoas selecionam (prestam atenção e escolhem), organizam e interpretam os inputs de informação referentes a elas mesmas, ao percebido e ao ambiente para elaborar uma imagem do mundo que as rodeia. Tal constatação é importante porque é através da percepção que as pessoas transformam as informações em respostas que envolvem sentimentos e ação. Existem 3 estágios do processo perceptivo que podem ser considerados como:
A - Seleção, Ajuda, Interpretação
B - Seleção, Organização, Imaginação
C - Seleção, Organização, Interpretaçãocheck_circleResposta correta
D - Seleção, Organização, Raiva
E - Seleção, Raiva, Emoção
Questão 8 de 10
Quando nos relacionamos com pessoas que não sabem negociar, é muito difícil chegar a um acordo vantajoso para as partes. Tal situação é procedente porque as pessoas que desconhecem o processo da negociação apresentam um modelo de comportamento que lhes é particularmente peculiar e conduzem a negociação com o objetivo de conseguir obter somente o que elas querem sem se preocupar com o que acontece ao outro, e essa proposta unilateral e egoísta frequentemente prejudica a todos. Em relação ao comportamento interpessoal, no contexto mencionado no enunciado desta questão, é correto afirmar:
A - Esse tipo de comportamento causa comodidade e não representa um caminho inadequado para conduzir a negociação
B - Esse tipo de comportamento causa fricção e representa um caminho inadequado para conduzir a negociação, porque estimula o atrito, as pessoas sentem-se desvalorizadas, desrespeitadas, desapontadas e o relacionamento fica desgastadocheck_circleResposta correta
C - Esse tipo de comportamento causa respeito e um bom relacionamento
D - Estimular o atrito faz com que as pessoas se sintam valorizadas
E - Trata-se de um comportamento altamente esperado e benéfico para se ter uma negociação exemplar
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Questão 9 de 10
Sobre a “Velocidade na aquisição das informações” analise as afirmações abaixo:
I. Todos possuem as mesmas informações.
II. Conhecimento representa poder.
III. O mais importante é a velocidade na aquisição do conhecimento.
IV. As informações estão centralizadas e poucos têm acesso a elas.
V.A capacidade de aprendizado de uma organização significa uma vantagem competitiva definitiva. Assinale a alternativa correta:
A - Somente as afirmações I, II e IV são verdadeirascancelRespondida
B - Somente as afirmações I, II e V são verdadeiras
C - Somente as afirmações I, III e V são verdadeirascheck_circleResposta correta
D - Somente as afirmações II, III e V são verdadeiras
E - Somente as afirmações III, IV e V são verdadeiras
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Questão 10 de 10
A percepção é um modo de formar impressões sobre nós mesmos, sobre as nossas experiências do dia a dia, sobre a outra pessoa, objeto ou acontecimento e sobre a situação que nos encontramos. O percebido, um dos Elementos do processo perceptivo, São importantes no processo de percepção as características do que é percebido (seja a pessoa, o objeto ou o acontecimento), tais como contraste, intensidade, tamanho, movimento ou novidade. Neste âmbito, dentro do contexto deste elemento, avalie as afirmativas abaixo e assinale a alternativa que corresponde a situações deste elemento, o percebido:
I - A intensidade pode variar em termos de brilho, cor, profundidade, som e etc. Um carro esporte vermelho se destaca de um grupo de automóveis de cor cinza; falar cochichando ou gritando contrasta da conversa em tom normal.
II - De modo similar, em termos de movimento, os objetos em movimento são percebidos diferentemente dos estacionados.
III - Em termos de tamanho, pessoas muito baixas ou muito altas costumam ser percebidas diferentemente e com mais rapidez que as pessoas de altura média.
A - Afirmativa I está correta
B - Afirmativa II está correta
C - Afirmativa III está correta
D - Afirmativas I e III estão corretas
E - Afirmativas I, II e III estão corretascheck_circleResposta correta
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