ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING EXERCICIO AULA 04

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Disciplina: GST1661 - ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
	
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	É a percepção do cliente e das demais partes interessadas sobre o grau de atendimento de suas necessidades, considerando-se as características e atributos do produto, seu preço, a facilidade de aquisição, de manutenção e de uso, ao longo de todo o seu ciclo de vida. Esta é definição de:
		
	 
	Valor
	
	Demanda
	
	Oferta
	
	Produto
	
	Marketing
	
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Após a analisar a demanda, o departamento de marketing deverá especificá-la, levando em consideração a atratividade e a competitividade. Estamos falando de qual conceito?
		
	
	Análise swot
	 
	Mercado-alvo
	
	Desejo
	
	Segmentação
	
	Necessidade
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	A segmentação de mercado é uma subdivisão do mercado global consumista que pode subsidiar as estratégias de marketing. Na segmentação demográfica, o mercado é dividido em grupos de variáveis básicas, como:
		
	
	estilo de vida e índice de utilização
	
	estilo de vida e benefícios
	
	renda e status de fidelidade
	 
	faixa etária e renda
	
	benefícios e faixa etária
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Os quatro principais critérios de segmentação do mercado consumidor, respectivamente, são:
		
	
	e) Social, regional, econômico e por benefício.
	 
	c) Geográfico, demográfico, psicográfico e comportamental.
	
	a) Estatístico, espacial, financeiro e psicológico.
	
	b) Econômico, regional, psicográfico e comportamental.
	
	d) Populacional, local, demográfico e comportamental.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Uma empresa resolveu segmentar o seu público alvo, para tanto pesquisou sobre o estilo de trabalho dos seus clientes. Marque a opção correta sobre o tipo de segmentação que a empresa utilizou:
		
	
	Pensamentos e sentimentos
	
	Regional
	
	Geográfica
	 
	Demográfica
	 
	Psicográfica
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	"A antiga proposta de asilo foi repaginada e hoje existem condomínios pensados exclusivamente para o público com mais idade. São moradias que oferecem estrutura de conforto, segurança e qualidade de vida para uma parcela da população que é aposentada e tem um padrão de vida que lhe permite usufruir de tudo isso. As empresas de turismo também descobriram este filão e apostam, cada vez mais, em pacotes exclusivos para este público". Adaptado de http://www.futurodagente.com.br / O processo de dividir o mercado com base em características da população, dividindo os consumidores de acordo com variáveis como idade, rendimento, sexo, tamanho da família, religião, escolaridade, ocupação, etc, é denominado de segmentação:
		
	
	Psicográfica.
	
	Comportamental de compras
	 
	Demográfica.
	
	Por atitudes e sentimentos.
	
	Geográfica.
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A Alfaiataria Lord é um negócio familiar de quase 80 anos, com atuação no mercado da cidade de São Paulo. Ela é uma referência entre os próprios concorrentes, pois seus ternos são reconhecidos por seu corte e acabamento "impecáveis", de acordo com recente matéria publicada em uma revista especializada em moda. O atual gestor da Alfaiataria Lord é o bisneto do fundador do negócio. Ele planeja ir além do tradicional público atendido há décadas, composto por executivos, políticos e demais clientes que se dispõem a pagar até R$ 10.000,00 por um terno. Entre seus planos, está a abertura de uma segunda marca para atender clientes que habitualmente compram ternos prontos em lojas de varejo, mas que pretendem dispender entre 30% a 40% a mais por um terno sob medida. Essa segunda marca tem o nome provisório de Custom. 
Considerando esse caso à luz do conceito de segmentação de mercado, todas as conclusões abaixo estão coerentes, EXCETO:
		
	
	A sustentação da marca Alfaiataria Lord está em três principais variáveis: o perfil psicográfico dos clientes, as características socioeconômicas dos clientes e o valor agregado que a imagem da cidade de São Paulo propicia à marca.
	 
	A Alfaiataria Lord poderia absorver os novos clientes identificados pelo atual gestor do negócio, pois os clientes tradicionalmente vinculados a essa marca poderiam, aos poucos, migrar para os produtos com características mais acessíveis.
	
	A decisão de criar uma segunda marca é recomendável e prudente, pois isso evitaria que clientes de segmentos distintos pudessem gerar conflitos na identidade e na imagem da tradicional marca Alfaiataria Lord. 
	
	A marca Custom parece estar focalizada em um público com perfil menos conservador, mais jovem e que está em processo de ascensão socioeconômica, em busca de alternativas de compra mais sofisticadas do que aquelas oferecidas pelas lojas de varejo.
	
	Psicograficamente, tanto a marca Alfaiataria Lord quanto a marca Custom devem atender a desejos, valores e estilos de vida que fazem parte do imaginário de seus clientes, considerando as especificidades de seus respectivos segmentos atendidos.
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Dentre as estratégias para abordar um mercado, em qual estratégia a empresa concentra seus esforços em um ou poucos segmentos, deixando o restante do mercado para a concorrência?
		
	
	Marketing diferenciado.
	
	Marketing indiferenciado.
	
	Marketing descaracterizado.
	
	Marketing concretizado.
	 
	Marketing concentrado.
	
 1a Questão
	
	
	
	
	¿Segmentação de mercado é a identificação de subgrupos de compradores com necessidades e processos de compra similares, com o objetivo de oferecer produtos que atendam a demandas específicas¿. Entre os critérios de segmentação podemos para aquele que segmenta o mercado pelos perfis do estilo de vida dos diferentes consumidores. Segmenta os grupos na classe social, na personalidade, nas atitudes e na percepção. Estamos nos referindo a que tipo de segmentação?
		
	
	Estratégia de segmentação concentrada
	
	Segmentação por comportamento
	 
	Segmentação psicográfica
	
	Segmentação demográfica
	
	Segmentação geográfica
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	(ENADE ADMINISTRAÇÃO 2009) Fatores culturais exercem influência no comportamento de compra dos consumidores PORQUE a cultura consiste no conjunto compartilhado de valores e crenças duradouras que caracterizam e distinguem grupos sociais.
		
	
	A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	
	A primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
	
	As duas afirmações são falsas.
	 
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	 
	As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Assinale a alternativa que descreve as principais variáveis de segmentação utilizadas em Marketing:
		
	
	geográfica, social, psicográfica e ambiental
	
	internacional, demográfica, psicográfica e comportamental
	
	globalizada, demográfica, psicográfica e ambiental
	 
	geográfica, demográfica, psicológica e comportamental
	 
	geográfica, demográfica, psicográfica e comportamental
	
 4a Questão
	
	
	
	
	Marta Gomes, uma dona-de-casa, com curso superior, 27 anos de idade, é moradora em uma cidade com mais de 400.000 habitantes. Em um estudo de segmentação de mercado, a classificação de Marta Gomes envolve as variáveis:
		
	
	comportamental e geográfica.
	
	comportamental e psicográfica.
	
	demográfica e comportamental.
	
	psicográfica e demográfica.
	 
	demográfica e geográfica.
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	A segmentação psicográfica produz uma descrição muito mais rica de um mercado-alvo potencial. Essa afirmativa se justifica corretamentena seguinte opção:
		
	
	O uso das técnicas de neurociência é muito comum nas análises geradas pela segmentação psicográfica.
	
	O pesquisador faz uso de técnicas típicas da dinâmica de grupo, convidando os consumidores selecionados a participar de atividades lúdicas durante a pesquisa.
	
	Influência na compra, hábitos de compra e intenção de compra são fatores-chave na segmentação psicográfica.
	
	O consumidor é pesquisado por meio de entrevistas individuais, simulando um set terapêutico típico das sessões de psicanálise.
	 
	Na segmentação psicográfica são estudados aspectos como personalidade e atitudes do consumidor, propiciando a compreensão do funcionamento interno do consumidor.
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	(FCC, 2008) O processo de dividir o mercado com base em como as pessoas conduzem sua vida, incluindo suas atividades, interesses e opiniões é denominado de segmentação
		
	
	Por pensamentos e sentimentos
	
	Demográfica
	 
	Psicográfica
	
	Comportamental de compras
	
	Geográfica
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Empresas de bebidas costumam produzir comerciais de televisão com imagens de jovens rindo e divertindo-se em uma praia ou em um clube. Estas imagens são projetadas para apelar a ________________ dos consumidores, sugerindo "ser como eu."
		
	
	referências sociológicas ideais
	 
	autoconceitos
	
	referências de fidelidade
	
	uma escolha geográfica
	
	percepções de benefícios
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Segmentação de Mercado é um processo estratégico de Marketing que objetiva:
		
	
	Prever e mensurar demanda de mercado.
	
	Ajudar os gerentes a tomar decisões melhores.
	
	Desenvolver uma oferta e imagem distinta e valorizada pelos consumidores, procurando a posição de líder, desafiador, seguidor ou de nicho.
	
	Produzir dados não relevantes.
	 
	Identificar subgrupos de compradores com necessidades e processos de compra similares, com o objetivo de oferecer produtos que atendam a demandas específicas.
	
	
		 
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Ao assumir a gestão de marketing de uma organização, Paulo, um profissional de marketing, observou que as estratégias eram idênticas para todos os clientes e consumidores. "Isso está errado", disse ele em reunião com a alta direção. "Nem todos os compradores possuem as mesmas necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing. Precisamos estudá-los melhor e dividir o mercado em grupos distintos para avaliar quais merecem maior atenção e quais estratégias são mais adequadas para cada um deles". Para justificar as recomendações, Paulo utilizou, dentre os conceitos do planejamento em marketing, a análise
		
	
	do Brand Equity.
	
	SWOT.
	 
	da segmentação do mercado.
	
	do posicionamento da oferta.
	
	das cadeias de valor.
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	(ENADE-2013 / ADAPTADO) A agência de publicidade Young & Rubicam, integrante do Grupo Newcomm, vem, desde 1995, realizando um levantamento dos perfis dos consumidores brasileiros. A seguir, serão apresentados os resultados levantados.
	Transformador
	9% dos brasileiros -  têm como necessidade a autoexpressão; são independentes e os menos materialistas dos sete grupos; não gostam que a sociedade diga a eles o que fazer; são percebidos como intelectuais; ditam tendências.
	Explorador
	10% da população do Brasil - são os primeiros a adotar as tendências; são jovens de espírito, inquietos e individualistas; são do tipo de pessoa que tem a necessidade do descobrimento.
	Vencedor
	19% dos brasileiros - são do tipo de consumidor que luta para ter seu próprio negócio; querem ter o controle; são empreendedores; não são, necessariamente, ricos, mas gostam de marcas premium.
	Ambicioso
	24% dos brasileiros - são materialistas e ambiciosos; se preocupam muito com a imagem e status; são muito influenciados pela opinião da sociedade; buscam marcas de prestígio, que valorizam sua imagem.
	Convencional
	26% do nosso povo - são pessoas caseiras; têm hábitos tradicionais e colocam a família acima de tudo; procuram segurança; não gostam de arriscar; utilizam marcas tradicionais.
	Resignado
	6% da população - são os mais conservadores dos públicos; costumam escolher as marcas mais antigas e mais baratas do mercado; são os últimos a aderir a novos produtos e marcas; sua necessidade é a sobrevivência.
	Inconformado
	6% do total - não gostam de gastar dinheiro; são avessos ao consumo; esperam que a solução dos seus problemas venha de fora; sem objetivo, na maioria das vezes, colocam-se como vítimas da situação.
Diante desses resultados, podemos concluir corretamente que:
		
	
	os aspectos demográficos estão mais predominantes do que os aspectos psicográficos.
	
	a análise dos aspectos socioeconômicos não encontra espaço para diálogo nesse levantamento.
	 
	esse levantamento tem foco na análise de aspectos psicográficos do público pesquisado.
	
	os ambiciosos são aqueles que estão no topo da pirâmide socioeconômica dentre os pesquisados.
	
	geograficamente, os ambiciosos tendem a estarem concentrados nas cidades mais populosas.
	
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Um dos conceitos centrais à administração de marketing é gestão do valor para o cliente. De acordo com a Teoria do Marketing, "valor" é a
		
	
	percepção de qualidade expressa em unidades monetárias para aquisição de determinado produto ou serviço no mercado.
	
	percepção de qualidade de uma determinada oferta, considerando-se seus benefícios tangíveis, isto é, benefícios físicos e experienciais proporcionados.
	 
	conexão entre os diferentes elos de um sistema de marketing, desde a qualidade da matéria prima para a produção do produto ou serviço, até sua disponibilização em canais de distribuição.
	
	diferença entre o custo de produção de um produto ou serviço ofertado no mercado e o preço pago pelo cliente.
	 
	diferença entre as percepções do cliente quanto aos benefícios de aquisição e uso de produtos e serviços, em relação aos custos e sacrifícios nos quais eles incorrem para obtê-los.
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A alternativa que mais se relaciona com o processo para segmentação de mercado é:
		
	
	um segmento pode demonstrar instabilidade;
	 
	um segmento precisa reagir aos esforços de marketing;
	 
	um segmento precisa contemplar a mesma região;
	
	a localização do mercado que se pretende atingir é indiferente para o processo de segmentação.
	
	um segmento independe da ativação;
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Uma empresa raramente consegue satisfazer a todos em um mercado. Por esta razão, isso faz com que a empresa:
		
	
	Se esforce para atender a todos os clientes e mercados indiscriminadamente.
	 
	Trabalhe com a segmentação de mercado e a definição do mercado-alvo.
	
	Produza a demanda do mercado oferecendo soluções prontas.
	
	Não se preocupe com a segmentação, mas tente atender ao maior número de clientes
	
	Desista de atuar no mercado.
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Empresas de bebidas costumam produzir comerciais de televisão com imagens de jovens rindo e divertindo-se em uma praia ou em um clube. Estas imagens são projetadas para apelar a ________________ dos consumidores, sugerindo "ser como eu."
		
	
	referências de fidelidade
	
	uma escolha geográfica
	
	percepções de benefícios
	 
	autoconceitos
	
	referências sociológicas ideais
	
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Um grupo de consumidores com necessidades e características comuns entre si, mas diferentes em relação a outros grupos, que exige estratégia e programa de marketing diferenciado. Assinale a alternativa correta:Posicionamento
	 
	Segmentação de mercado
	 
	Produto ou Serviço
	
	Valor para o cliente
	
	Necessidades e desejos
	
Explicação:
O processo e segmentação presupõe um grupo de potenciais consumidores com padrõoes comportaentais e características comuns.
	
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	É identificado a partir da identidade e imagem que a empresa transmite para os consumidores, funcionários, entre outros. É possível verificar o valor a mais que a empresa representa para esse público através do conhecimento, satisfação e lealdade com que consumidores compram os seus produtos. Esse valor não é medido monetariamente, e sim pelo nível de lealdade que consumidores têm com a empresa. Este conceito refere-se a que valor?
		
	
	Valor da tecnologia
	
	Valor do mercado
	
	Valor de segmentação
	 
	Valor da marca
	
	Valor do cliente