Prova Objetiva Gestão e Mapeamento de Processos 2018

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Disciplina(s):
Gestão e Mapeamento de Processos
	Data de início:
	13/11/2018 09:24
	Prazo máximo entrega:
	13/11/2018 10:24
	Data de entrega: 
	13/11/2018 10:15
Questão 1/12 – Gestão e Mapeamento de processos
Sabendo que as empresas optam pela implementação da gestão por processos possuem grande potencial competitivo.
Relacione a classificação dos processos com a proposição correspondente.
1. Processos de aprendizagem e crescimento
2. Processos organizacionais
3. Processos gerenciais
4. Processos de negócios
5. Processos financeiros
( ) Possui como característica principal a fabricação de produtos ou a geração de serviços, podem ser primários e atravessar em larga escala e hierarquia organizacional.
( ) Possui como objetivo a inclusão e acompanhamento do desempenho da organização através de indicadores e suas relações.
( ) Possui a responsabilidade pelo bom funcionamento e busca garantir visão sistêmica o desempenho geral.
( ) Possui como objetivo produzir e reter talentos dentro da organização.
( ) Possui como característica administrar e controlar recursos para os investimentos da organização.
C) 4, 3, 2, 1, 5
Você acertou!!!
Questão 2/12 – Gestão e Mapeamento de processos	
Com relação aos fluxogramas estudados, existem algumas variações (ou tipos) que são utilizados em função da necessidade daquilo que se quer mapear.
Entre estes tipos de fluxograma, podemos citar:
A) Fluxograma simples, fluxograma funcional ou de raias e diagrama de blocos;
Você acertou!!!
Questão 3/12 – Gestão e Mapeamento de processos
Segundo Porter (1985), na cadeia de valor existem atividades primárias e atividades de apoio que devem ser desempenhadas pela organização.
Classifique I para atividade primária e II para atividades de apoio:
( ) Logística de entrada e logística de saída
( ) Infraestrutura
( ) Desenvolvimento tecnológico
( ) Marketing e vendas e serviços
( ) Gestão de recursos humanos e aquisição
E) I, II, II, I, II
Você acertou!!!
Questão 4/12 – Gestão e Mapeamento de processos
Para inserirmos atividades dentro do fluxograma em um mapa de processos, devemos entender quais são as entradas e saídas desse fluxo, o que se recebe para transformar em valor para entregar as cliente final.
Sendo assim, assinale a alternativa que define o início de trabalho de um mapeamento na organização com base na abordagem Top-Down, “processos listados de cima para baixo”.
D) Reuniões, brainstorm, cadeia de valor, lista de processos e modelagem.
Você acertou!!!
Questão 5/12 – Gestão e Mapeamento de processos
Mapear processos através de fluxogramas exige muita atenção, pois processos mapeados de forma incorreta serão ineficazes para o bom andamento da organização. 
Portanto, identifique quais são os critérios que devem ser levados em consideração para um pleno funcionamento. 
I. Foco no cliente, informatização, integração entre os processos. 
II. Identificação das áreas e terminologia padronizada. 
III. Generalidade dos processos e controle de documentos. 
IV. Desvinculação com a estrutura organizacional. 
V. Processos gerenciáveis e participação d as equipes na conclusão dos processos. 
Onde:
E) Todas as afirmativas estão corretas.
Você acertou!!!
Questão 6/12 – Gestão e Mapeamento de processos
Constatamos que o que agrega valor é o que realmente importa ao cliente. A isto é designado o termo e valor agregado, ou seja, tempo dos elementos que efetivamente transformem o produto ou serviço de uma maneira que o cliente esteja disposto a pagar.
I. Um produto ou serviço consegue ter alto valor agregado quando a organização consegue proporcionar ao cliente qualidade de acordo com a sua necessidade.
Porque
II. O valor agregado, o Lead Time e o tempo de processamento são três características fundamentais para geração para geração de valor no ciclo do fluxo de valor e também em quanto tempo o produto ou serviço demora para ficar pronto.
D) As duas assertivas são verdadeiras e se complementam.
Você acertou!!!
Questão 7/12 – Gestão e Mapeamento de processos
Segundo Pavam Junior, Sucuglia, (2011), os mapeamentos ou modelamentos de processo devem ser simples e facilitar o seu entendimento. Segunda os autores, ainda existem alguns fatores importantes que devem ser levados em consideração para a escolha da melhor notação.
Assinale (V) para Verdadeiro ou (F) para Falso nas proposições a seguir, e registre a correta abaixo:
( ) Nível de detalhes e informações exigidos para o objetivo.
( ) Modificação dos processos existentes.
( ) A cultura da empresa.
( ) Nível de compreensão dos interessados.
( ) A metodologia e o conjunto de processos.
B) V, F, V, V, F
Você acertou!!!
Questão 8/12 – Gestão e Mapeamento de processos
Uma das análises que o profissional de mapeamento / modelagem de processos deve fazer refere-se a análise da variação dos indicadores de processo. 
Conforme esta análise é correto afirmar que:
A) Variações de processos ocorrem em qualquer organização, no entanto o grande desafio é minimiza-las e mantê-las sobre controle.
Você acertou!!!
Questão 9/12 – Gestão e Mapeamento de processos
Para o combate aos desperdícios, utiliza-se de uma filosofia denominada “pensamento enxuto”. Alguns princípios, definidos por Womack e Jones dão sustentação a esta filosofia.
Entre os princípios desta filosofia, destaca-se o termo valor, que possui o seguinte significado.
B) É o ponto de partida do pensamento enxuto e só pode ser definido pelo cliente, caso contrário corre-se o risco de fornecer eficientemente para o cliente algo que ele efetivamente não deseja.
Você acertou!!!
Questão 10/12 – Gestão e Mapeamento de processos
Além dos gatilhos que podem gerar possíveis soluções, existe um outro indicador que também aponta obstáculos, chamado de “gap”, que possui o mesmo objetivo que é encontrar possíveis erros e obstáculos durante o andamento de processos dentro da organização. 
Assinale (V) para Verdadeiro e (F) para Falso nas proposições a seguir que demostram algum tipo de “gap” nos processos: 
( ) Processos sem procedimento padrão. 
( ) Falta de controle de qualidade. 
( ) Comunicação estável entre as áreas. 
( ) Credibilidade do planejamento 
( ) Procedimentos operacionais desnecessários.
B) V, V, F, F, V
Você acertou!!!
Questão 11/12 – Gestão e Mapeamento de processos
Com o mapeamento do fluxo de valor é possível mapear a maioria dos processos de uma organização, sejam eles simples ou complexos, seja para fabricação de produtos ou na prestação de serviços.
A partir do conhecimento da ferramenta de mapeamento de fluxo de valor, assinale (V) para Verdadeiro e (F) para Falso nas proposições a seguir. Em seguida assinale a alternativa correta.
( ) O mapeamento do fluxo de valor possibilita a compreensão de processos individuais e também possibilita uma visão do sistema como um todo.
( ) O mapeamento do fluxo de valor permite identificar quais áreas apresentam desperdícios qual é a origem dos mesmos.
( ) O mapeamento do fluxo de valor pode ser implantado com base apenas na experiência e percepção do funcionamento das áreas da organização.
( ) O mapeamento do fluxo de valor utiliza uma simbologia com baixa rigidez, o que permite que a gerência promova pequenas alterações a qualquer momento.
( ) O mapeamento de fluxo de valor é o mais complexo, mas também o mais simples, pois não apresenta toda interação das áreas no processo.
C) V, V, F, F, F
Questão 12/12 – Gestão e Mapeamento de processos
De acordo com Ishikawa (1993), a preocupação mais importante no controle de qualidade deve estar centrada no atendimento dos requisitos do cliente e na prevenção de reincidências. 
Partindo do pressuposto que “o processo certo produzirá os resultados certos”, a análise da qualidade deve passar pelas atividades e consequentemente pelos processos de uma organização. 
Para esta análise, podem ser utilizadas técnicas e ferramentasbásicas da gestão da qualidade, relacione a ferramenta da qualidade com seu conceito: 
I. Folha de verificação 
II. 5 porquês 
III. Diagrama de causa e efeito 
IV. Gráfico de Pareto 
V. Gráficos de correlação 
( ) Utilizado para identificar, entre as causas levantadas, aquelas que determinam a maioria dos problemas de perda da qualidade. 
( ) Permitem analisar a relação entre duas variáveis 
( ) Tem como finalidade desenvolver especialidade técnica nas pessoas que conduzem a análise, encontrando-se a causa raiz. 
( ) A partir de um efeito conhecido, esta ferramenta auxilia na identificação das possíveis causas que provocaram algum problema de qualidade 
( ) Tabelas ou planilhas simples usadas para facilitar a coleta e análise de dados. Local onde se registram os dados dos itens a serem verificados, permitindo uma rápida percepção da realidade.
C) IV, V, II, III, I