Desenvolvimento_Pessoal_Prof_Lote_05

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© 2014 Anhanguera Educacional. Proibida a reprodução final ou parcial por qualquer meio de impressão, em forma 
idêntica, resumida ou modificada em língua portuguesa ou qualquer outro idioma. 
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Como citar este material: 
CINTRA, Josiane C.; CIZOTO, Sonelise. Desenvolvimento Pessoal e 
Profissional: Eu, Você, Nós: Comunicar é Preciso. Caderno de Atividades. 
Valinhos: Anhanguera Educacional, 2015. 
 
 
Reconhecer que a comunicação é a forma mais importante para nos ligarmos 
aos outros e ao mundo é também reconhecer que precisamos investir para 
otimizar nossa capacidade de comunicação e, inclusive, de interpretação. A 
interpretação não ocorre somente do que ouvimos. Também é feita 
considerando mensagens gestuais e símbolos, a partir de um texto lido, de 
uma coreografia de dança, de uma peça musical ou teatral, de uma obra de 
arte, uma fotografia. 
Note como o tempo todo estamos recebendo mensagens e fazendo 
interpretações. Isso significa que estamos “lendo e entendendo o mundo” de 
acordo com nossas referências, com o repertório que possuímos e que 
também vai se ampliando conforme novas e outras interpretações se realizam, 
como em um círculo vicioso. 
Nossa comunicação é composta por uma combinação de diversos elementos e 
pode ser feita de forma verbal e não verbal. As mensagens corporais contam 
como importantes ingredientes no cenário da boa comunicação. Considere 
também que está envolvida na comunicação de qualidade a capacidade de 
saber ouvir – a escuta ativa – como base para estabelecer diálogos. Há outras 
formas específicas de comunicação que estão mais presentes no universo 
corporativo: a capacidade de elaborar feedback e de falar em público. 
 
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A comunicação faz parte do nosso dia a dia e está presente, em suas várias 
formas, durante quase todo o tempo que passamos acordados. Considerada o 
ato ou o efeito de emitir, transmitir e receber mensagens, pode ser efetivada de 
diferentes modos e por meio de diversos canais, por exemplo, a fala, a escrita, 
os gestos e/ou sinais. 
 
Fique por dentro! 
A comunicação como se conhece e se estabelece atualmente é fruto do processo 
evolutivo humano, marcado por três momentos: surgimento da comunicação oral 
(linguagem) e simbólica (desenhos), desenvolvimento da escrita e invenção da 
imprensa. Inicialmente, a comunicação ocorria de forma simbólica, por meio de 
desenhos produzidos pelos humanos nas paredes das cavernas. Por meio disso, era 
possível que os significados fossem trocados entre as pessoas, com o objetivo de 
organizar o trabalho, a comunidade e as relações interpessoais. 
Ao mesmo tempo, a comunicação oral também se estabelecia, porém, sob a forma de 
uma linguagem rudimentar, mas com os mesmos objetivos da comunicação simbólica. 
Foi com o desenvolvimento da escrita que as informações passaram a ser difundidas 
para um número maior de pessoas, inclusive para aquelas que estivessem mais 
distantes geograficamente. 
A partir disto, livros, estudos e ideias puderam ser reproduzidos exponencialmente, por 
causa da invenção da imprensa, consequência dos marcos históricos descritos. 
 
CHAGAS, Reimy Solange. Desenvolvimento Pessoal e Profissional. 
Valinhos: Anhanguera Educacional, 2013. p. 47 
 
 
Embora o tema comunicação possa parecer simples, interessa saber quantos 
de nós desenvolvemos uma comunicação adequada e obtemos os resultados 
esperados. A isso chamamos comunicação eficiente, pois requer que as 
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pessoas entendam sua mensagem, respondam a ela e, de preferência, na 
direção que você deseja ou espera. 
O processo de comunicação envolve alguns passos, nos quais está inserido o 
emissor de uma mensagem, ou seja, a fonte de onde partiu a ideia ou o 
conteúdo a ser transmitido para outro(s), que usualmente chamamos de 
receptor(es). Nesse processo, é preciso eleger como e por qual meio transmitir 
as informações e cuidar para que ela chegue de modo claro (sem ruídos) ao 
receptor, que idealmente nos dará um feedback para sabermos se a 
mensagem foi compreendida. 
 
Saiba Mais! 
Continue sua análise sobre a teoria da comunicação. 
Lembre-se de que, nas situações de comunicação, alguns elementos são sempre 
identificados e que sem eles não há comunicação. Consulte o seguinte material: 
AMARAL, Suely. Teoria da comunicação: Emissor, mensagem e receptor. 31 jul. 
2005. Disponível em: http://goo.gl/MDjgCn. Acesso em: 18 set. 2014. 
 
 
Quando ocorre um descompasso entre a mensagem que queremos transmitir e 
aquela que as pessoas recebem, em geral estamos falando de ruídos ou 
barreiras à comunicação, que podem ser de diferentes tipos, entre eles: 
problemas de semântica (escolha de palavras e expressões com significado 
incompreensível ou desconhecido pelos receptores da informação), distrações 
físicas (barulho, interrupções), efeito de status (diferença entre níveis 
hierárquicos ou sociais entre os interlocutores), bem como diferenças 
culturais e falta de feedback. 
Outros elementos que interferem diretamente neste processo são as formas de 
comunicação (verbal e não verbal) e a escolha dos canais para a transmissão 
da mensagem (conversa face a face, telefone, e-mails). 
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Há que se destacar a importância do saber ouvir, a chamada escuta ativa e o 
estabelecimento de diálogos como base para uma comunicação de qualidade. 
Outro fator bastante relevante, em especial nas organizações atuais, é o 
feedback, que vem sendo usado por gerentes para oferecer orientações ou 
avaliações aos funcionários quanto a seu comportamento e desempenho. 
O “fazer e receber críticas” não é uma tarefa fácil de ser realizada, mas, muitas 
vezes, é necessário para reestabelecer um relacionamento pessoal ou 
profissional, no qual esteja havendo algum desencontro ou problema entre as 
expectativas e o que está ocorrendo efetivamente. Para que um feedback seja 
produtivo e promova as mudanças de comportamento desejadas, a crítica deve 
ser feita de forma construtiva, independentemente de o conteúdo a ser tratado 
ter um foco positivo ou negativo. 
 
Saiba Mais! 
Sobre o contexto que envolve fornecer e receber feedbacks no ambiente corporativo, 
analise a reportagem que destaca que uma crítica malfeita tem impacto até seis 
vezes mais forte do que um elogio. 
RESCHKE, Cibele. Crítica malfeita impacta 6 vezes mais que elogio. Exame.com, 8 
ago. 2013. Disponível em: http://goo.gl/SSpttz. Acesso em: 18 set. 2014. 
 
Para elaborar e receber críticas de forma construtiva, a habilidade de 
comunicação é imprescindível, bem como a assertividade, que se refere a 
expressar o que realmente se pensa ou se sente, ser honesto e autêntico, sem 
ser agressivo ou grosseiro, e a empatia, que, por sua vez, significa conseguir 
se colocar no lugar do “outro”, percebendo a situação ou o problema da 
perspectiva dele. Tais cuidados são essenciais para evitar o desgaste dos 
relacionamentos e para mantê-los saudáveis e produtivos, já que as críticas 
inadequadas e repetidas podem se transformar, inclusive, em um problema 
legal de “assédio moral”.Nome 
 
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Saiba Mais! 
 
Leia a cartilha sobre assédio moral disponibilizada pelo Ministério do Trabalho e do 
Emprego: 
BRASIL. Ministério do Trabalho e Emprego. Subcomissão de Gênero. Comissão de 
Ética do MTE. Assédio moral e sexual no trabalho. Brasília: MTE, ASCOM, 2010. 
Disponível em: http://goo.gl/BHuq68. Acesso em: 18 set. 2014. 
 
Para finalizar, é interessante falarmos sobre as dificuldades do “falar em 
público”, lembrando que este medo é muito comum. Para vencê-lo, existem 
algumas alternativas, como cursos de formação e treinamentos em oratória e 
técnicas de apresentação, além de extensa literatura a respeito. Há consenso 
sobre a necessidade de se preparar para fazer apresentações, e isso inclui 
planejamento (objetivo, público-alvo, recursos), preparação (estudar o tema, 
elaborar as falas) e cuidados na execução (colocar em prática o que foi 
planejado) da apresentação. 
 
 
 
 
 
 
 
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Saiba Mais! 
Conheça algumas dicas sobre como falar em público. Consulte o site do professor 
Reinaldo Polito. Disponível em: http://www.polito.com.br. Acesso em: 18 set. 2014. 
 
 
Site Reinaldo Polito 
 
Acesse, sobretudo, o texto: O jeito simples de falar em público. Disponível em: 
http://goo.gl/OJcphN. Acesso em: 18 set. 2014. Se desejar, faça também o teste: Você 
tem habilidade para falar em público? Disponível em: http://goo.gl/cFiUBq. Acesso 
em: 18 set. 2014. 
 
 
 
 
Assédio moral: ocorre quando há um conjunto de condutas abusivas, 
frequentes e intencionais, usadas para constranger e desqualificar uma 
pessoa. Não se trata de uma simples situação de conflito ou estresse. 
 
Barreiras à comunicação: distúrbio que ocorre no processo de comunicação 
e interrompe ou interfere na transmissão de mensagens. 
 
Canais: forma pela qual a informação é transmitida: conversa face a face, 
videoconferências, telefone, e-mails etc. 
 
Comunicação: do latim communicatione, significa ato ou efeito de emitir, 
transmitir e receber mensagens por meio de métodos e/ou processos 
convencionados, quer por meio da linguagem falada ou escrita, quer de outros 
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sinais, signos ou símbolos, quer de aparelhamento técnico especializado, 
sonoro e/ou visual. 
 
Comunicação verbal: é a comunicação realizada por meio do uso da 
linguagem falada ou escrita. 
 
Comunicação não verbal: realizada por meio de gestos, expressões faciais, 
posturas corporais, enfim, sem o uso exclusivo de palavras. 
 
Diferenças culturais: gestos e palavras podem ter significados diferentes para 
pessoas pertencentes a culturas diferentes, tanto dentro de um país quanto 
entre países ou continentes. 
 
Distrações físicas: fatores que causam distração ou deslocam o foco de 
atenção do que se quer comunicar. 
 
Feedback: no meio organizacional, utiliza-se o termo para designar uma 
atividade gerencial de oferecer orientações ou avaliações aos funcionários 
quanto a seu comportamento e desempenho. 
 
 
 
Agora, chegou a sua vez de exercitar seu aprendizado. A seguir, você 
encontrará algumas questões de múltipla escolha e dissertativas. Leia 
cuidadosamente os enunciados e atente-se para o que está sendo pedido. 
 
 
Questão 1 
A comunicação, como se estabelece atualmente, é fruto do processo evolutivo 
humano, marcado por três momentos: 
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a) Surgimento da comunicação oral e simbólica, desenvolvimento da escrita e 
invenção da imprensa. 
b) Nascimento da comunicação oral, desenvolvimento da comunicação 
simbólica e invenção da escrita. 
c) Início da comunicação simbólica, desenvolvimento da escrita e intensificação 
do processo de globalização. 
d) Surgimento da comunicação verbal e não verbal, aprimoramento da 
capacidade de interpretar e invenção da escrita. 
e) Nascimento dos códigos e símbolos criados pelos primeiros humanos, 
comunicação oral e desenvolvimento da escrita. 
Verifique a resposta correta no final deste material na seção Gabarito. 
 
Questão 2 
Para elaborar e receber críticas de forma construtiva, a habilidade de 
comunicação é imprescindível, bem como a __________________, que se 
refere a expressar o que realmente se pensa ou se sente, ser honesto e 
autêntico, sem ser agressivo ou grosseiro, e a __________________, que, por 
sua vez, significa conseguir se colocar no lugar do outro, percebendo a 
situação ou o problema da perspectiva dele. Tais cuidados são essenciais para 
evitar o desgaste dos relacionamentos e mantê-los saudáveis e produtivos, já 
que as críticas inadequadas e repetidas podem se transformar, inclusive, em 
um problema legal de assédio moral. 
 
As palavras que completam corretamente as lacunas do texto são, 
respectivamente: 
 
a) interpretação – assertividade. 
b) empatia – assertividade. 
c) assertividade – interpretação. 
d) comunicação – empatia. 
e) assertividade – empatia. 
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Verifique a resposta correta no final deste material na seção Gabarito. 
 
Questão 3 
“É possível se esconder de muita coisa em uma empresa, mas não da 
necessidade de saber se comunicar falando.” (Max Gehringer) 
 
Para diversos analistas e orientadores de carreira, há uma longa lista de 
habilidades que uma pessoa precisa desenvolver para construir uma carreira 
de sucesso, e a comunicação verbal é uma das mais importantes. Sobre este 
contexto, analise as afirmações a seguir: 
I. Mesmo sendo importante, a comunicação verbal sempre foi uma das mais 
relegadas nas empresas. 
II. É comum as pessoas analisarem que não precisam investir no 
aprimoramento de sua comunicação verbal por acreditarem que basta serem 
falantes da língua. 
III. É necessário investir e aprimorar a linguagem verbal usada na empresa, 
que não é a mesma linguagem usada no cotidiano, em conversas sociais. 
IV. Nas empresas, a habilidade da comunicação verbal é indispensável para 
explicar, liderar, negociar, fazer apresentações, convencer, solicitar, explicitar. 
Está correto o que se afirma em: 
a) Apenas em I e III. 
b) I, II e IV. 
c) II, III e IV. 
d) I, II, III e IV. 
e) Apenas em IV. 
Verifique a resposta correta no final deste material na seção Gabarito. 
 
Questão 4 
Considerando o contexto do feedback na comunicação: 
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a) Defina feedback na visão empresarial. 
b) Como usar o feedback de forma positiva? 
Verifique a resposta correta no final deste material na seção Gabarito. 
 
Questão 5 
Quando ocorre umdescompasso entre a mensagem que queremos transmitir e 
aquela que as pessoas recebem, em geral, estamos falando de ruídos ou 
barreiras à comunicação. De que tipo podem ser essas dificuldades e essas 
barreiras? 
Verifique a resposta correta no final deste material na seção Gabarito. 
 
 
O foco central deste tema foi reconhecer a importância da comunicação nos 
cenários pessoal e profissional. Vimos como as formas de comunicação – 
verbal e não verbal – nos ligam aos outros e ao mundo e também o valor de 
nos empenharmos para estabelecermos uma comunicação de qualidade. 
Destacamos que a interpretação compõe a comunicação e não decorre apenas 
do que é ouvido. Interpretamos gestos, símbolos, sons, textos, obras de arte, 
expressões fisionômicas, movimentos, entre tantas e tantas outras mensagens. 
Analisamos como o tempo todo estamos recebendo mensagens e fazendo 
interpretações, lendo e entendendo o mundo de acordo nossas referências. 
Referências essas que se ampliam conforme novas e outras mensagens são 
recebidas e interpretadas por nós. Também vimos como podemos estabelecer 
diálogos efetivos por meio da capacidade de ouvir e de fornecer bons 
feedbacks. Reconhecemos a importância de falar bem em público dentro do 
universo empresarial. 
 
 
 
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AMARAL, Suely. Teoria da comunicação: Emissor, mensagem e receptor. 31 
jul. 2005. Disponível em: http://goo.gl/roMzMO . Acesso em: 18 set. 2014. 
BONFIM, T. R. et al. Desenvolvimento Pessoal e Profissional. Valinhos: 
Anhanguera Publicações, 2011. 
BRASIL. Ministério do Trabalho e Emprego. Subcomissão de Gênero. 
Comissão de Ética do MTE. Assédio moral e sexual no trabalho. Brasília: MTE, 
ASCOM, 2010. Disponível em: http://goo.gl/0JOIHe. Acesso em: 18 set. 2014. 
CHAGAS, Reimy Solange. Desenvolvimento Pessoal e Profissional. Valinhos: 
Anhanguera Educacional, 2013. 
REINALDO Polito (site). Disponível em: http://www.polito.com.br. Acesso em: 
18 set. 2014. 
RESCHKE, Cibele. Crítica malfeita impacta 6 vezes mais que elogio. 
Exame.com, 8 ago. 2013. Disponível em: http://goo.gl/XV5JWz. Acesso em: 18 
set. 2014. 
 
Questão 1 
Resposta: Alternativa A. 
A comunicação como se conhece e se estabelece atualmente é fruto do 
processo evolutivo humano, marcado por três momentos distintos: surgimento 
da comunicação oral (linguagem) e simbólica (desenhos), desenvolvimento da 
escrita e a invenção da imprensa. Inicialmente, a comunicação ocorria de forma 
simbólica por desenhos produzidos pelos humanos nas paredes das cavernas. 
Por meio disso, era possível que os significados fossem trocados entre as 
pessoas, com o objetivo de organizar o trabalho, a comunidade e as relações 
interpessoais. 
Questão 2 
Resposta: Alternativa E. 
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Para elaborar e receber críticas de forma construtiva, a habilidade de 
comunicação é imprescindível, bem como a assertividade, que se refere a 
expressar o que realmente se pensa ou se sente, ser honesto e autêntico, sem 
ser agressivo ou grosseiro, e a empatia, que, por sua vez, significa conseguir 
se colocar no lugar do outro, percebendo a situação ou o problema da 
perspectiva dele. Tais cuidados são essenciais para se evitar o desgaste dos 
relacionamentos e mantê-los saudáveis e produtivos, já que as críticas 
inadequadas e repetidas podem se transformar, inclusive, em um problema 
legal de assédio moral. 
 
Questão 3 
Resposta: Alternativa D. 
Todas as afirmações são verdadeiras quanto à comunicação verbal nas 
empresas. 
 
Questão 4 
Resposta: 
a) Ferramenta usada nas organizações para oferecer orientações ou 
avaliações aos funcionários quanto a seu comportamento e desempenho. 
b) Para que um feedback seja produtivo e promova as mudanças de 
comportamento desejadas, a crítica deve ser feita de forma construtiva, 
independentemente de o conteúdo a ser tratado ter um foco positivo ou 
negativo. 
 
 
 
Questão 5 
Resposta: Ruídos, dificuldades ou barreiras à comunicação, que podem ser de 
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diferentes tipos, entre eles: problemas de semântica (escolha de palavras e 
expressões com significado incompreensível ou desconhecido pelos receptores 
da informação), distrações físicas (barulho, interrupções), efeito de status 
(diferença entre níveis hierárquicos ou sociais entre os interlocutores), bem 
como diferenças culturais e falta de feedback. Outros elementos que interferem 
diretamente nesse processo são as formas de comunicação (verbal e não 
verbal) e a escolha dos canais para a transmissão da mensagem (conversa 
face a face, telefone, e-mails).