PROVA MARKETING DIGITAL ESTACIO aula 8

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07/12/2018 EPS
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CCA0251_A8_201702317161_V1
 
Complete a frase, escolhendo uma das alternativas: 
O ________________ permite que sejam analisadas várias informações sobre um site na internet, entre elas o n° de
visitantes, relatórios personalizados, o caminho dos visitantes, estabelecer um painel de controle.
Um site da internet é parte do composto de comunicação da organização. Neste caso, número de visitantes ao site deve ser
considerado como um indicador:
MARKETING DIGITAL
 CCA0251_A8_201702317161_V1 
Lupa Calc.
 
 
Vídeo
 
PPT
 
MP3
 
Aluno: SERGIO DOS SANTOS SILVA Matrícula: 201702317161
Disciplina: CCA0251 - MARKETING DIGITAL Período Acad.: 2018.2 (G) / EX
 
Prezado (a) Aluno(a),
 
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua
avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se
familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
1.
Google Analytics.
Provedor;
Endereço IP;
Hipertexto.
Código Mestre
 
 
 
Explicação: O Google Analytics é um aplicativo que faz diversas análises em páginas que estão indexadas no Google.
 
 
 
2.
Analítico.
De fim;
De meios;
De códigos.
Técnico;
 
 
 
Explicação: Em um site da internet o número de visitantes é um indicador de fim pois revela o grau de sucesso do site
atraindo visitantes.
 
 
 
07/12/2018 EPS
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Kotler e seus coautores desenvolveram dois indicadores que resumem tanto os meios quanto os fins para a Gestão do
Marketing Digital. Esses indicadores são:
O omnichannel é uma estratégia de marketing que ficou sendo mais útil com o aparecimento da web 2.0, na medida que o
consumidor se desloca entre vários canais, em sua experiência de compra. O princípio do omnichannel consiste em:
Observe as duas sentenças: 
Nas mídias digitais: 1 - é importante monitorar as conversas entre as pessoas porque 2 - estas conversas são influências
importantes no processo de decisão dos consumidores.
Analisando as afirmações acima, podemos concluir que:
Na gestão moderna, as metas são orientação fundamental para os gerentes. O alcance das metas requer que as empresas
organizem os seus processos operacionais e usem indicadores para acompanhar o desenvolvimento das ações necessárias.
Existem dois tipos de indicadores basicamente:
3.
Taxa de defesa da marca; taxa de retorno financeiro;
Taxa de retorno de capital; taxa de conversão;
Taxa de conversão; taxa de resultado líquido.
Taxa de ação de vendas; taxa de retorno de capital;
Taxa de ação de vendas; taxa de defesa da marca;
 
 
 
Explicação: Taxa de ação de vendas; taxa de defesa da marca;
 
 
 
4.
Potencializar cada canal com o que ele tem de melhor;
Promover a competição entre os canais para aperfeiçoar o atendimento;
Focar na experiência de compra do cliente e promover o funcionamento harmônico e sem contradições entre os
canais.
Atender cada cliente pelo canal mais habilitado e inibir os outros;
Estabelecer um sistema de informações entre os canais para garantir o máximo de margem, via redução de descontos
desnecessários;
 
 
 
Explicação: A estratégia omnichannel significa harmonizar o atendimento nos diversos canais para que a experiência de
compra do cliente seja a melhor possível e não sofra com os conflitos entre objetivos diferentes de cada canal. O objetivo
passa ser único: boa experiência de compra para fidelização do cliente.
 
 
 
5.
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira;
A primeira afirmação é falsa e a segunda verdadeira;
As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira;
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.
As duas afirmações são falsas;
 
 
 
Explicação: As duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira;
 
 
 
6.
Indicadores fixos e indicadores variáveis;
Indicadores reais e indicadores aparentes;
Indicadores financeiros e indicadores técnicos.
Indicadores de fluxo e indicadores de processo;
07/12/2018 EPS
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Uma pesquisa de Pontuação Líquida de Promotor entre os clientes de uma organização revela que 60% dos entrevistados
responderam entre 9 e 10, portanto são defensores da marca, 20% responderam que estão satisfeitos, mas não a ponto de
recomendar a organização/produto/marca, e o restante está insatisfeito. Podemos então dizer;
Indicadores de meios e indicadores de fins;
 
 
 
Explicação: Na gestão moderna existem basicamente dois tipos de indicadores: indicadores de meios e indicadores de fins.
 
 
 
7.
Os 60% de defensores da marca irão compensar os detratores.
Não haverá problemas porque a nota média já está garantida;
Não haverá problemas para marca porque 80% dos clientes estão satisfeitos;
Haverá problemas porque os 20% insatisfeitos falarão mal da marca;
Não se pode chegar a nenhuma conclusão;
 
 
 
Explicação: Mesmo com 80% de pessoas satisfeitas ou neutras, os 20% de detratores vão falar mal da marca, corroendo a
base de clientes da organização.
 
 
 
 
 
 
 
Legenda: Questão não respondida Questão não gravada Questão gravada
 
 
Exercício inciado em 07/12/2018 15:52:05.