33º TESTE DE CONHECIMENTO COMUNICAÇÃO NAS EMPRESAS

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1a Questão
	
	
	
	
	Leia a reportagem a seguir.
A linha tênue entre imagem e reputação
É fato que estamos vivendo em uma época diferenciada. Hoje, mais do que nunca, existe uma preocupação importante em relação ao impacto que uma marca, empresa ou pessoa pode causar na sociedade, caso resvale em práticas consideradas antiéticas, abusivas ou fora do padrão. O que mudou se ao longo da história tais práticas existiram em menor ou maior escala?
Minha aposta inicial para responder essa pergunta se baseia no fato de que temos aprendido, a duras penas, o quanto é importante separar o que é dano pontual, que causa uma percepção adversa em relação à imagem, da ocorrência que envolve o comportamento empresarial e que afeta frontalmente a reputação.
Paralelamente, é preciso considerar que não cuidar da imagem e permitir que ela seja arranhada de forma contínua - como sucessivos erros operacionais ou eventos negativos- acaba impactando na sua reputação.
(Adaptado de https://dev.meioemensagem.com.br/home/opiniao/2016/10/05/a-linha-tenue-entre-imagem-e-reputacao.html. Acesso em 27 jul 2018)
 
A partir de sua leitura, pode-se afirmar que o texto acima, trata
		
	
	dos pilares da estratégia empresarial.
	
	da missão e dos valores de uma empresa.
	 
	da importância da comunicação dentro da empresa.
	 
	da imagem e da reputação de uma empresa.
	
	dos modelos de construção de orçamento.
	
Explicação:
O texto acima trata da imagem e da reputação de uma empresa.
´´[...] é preciso considerar que não cuidar da imagem e permitir que ela seja arranhada de forma contínua ¿ como sucessivos erros operacionais ou eventos negativos ¿ acaba impactando na sua reputação.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Sobre imagem e reputação é incorreto afirmar que:
		
	
	Imagem, diferente de reputação, é a projeção que a empresa faz de sua marca, produtos e etc.
	
	A imagem e a reputação não são sinônimos, e dependem do entendimento do outro.
	 
	Imagem e reputação não dependem, necessariamente, do entendimento do outro.
	
	As empresas precisam exercitar seu poder de escuta a fim de atingir seus públicos.
	
	Reputação, diferente de imagem, é o reconhecimento coletivo daquilo que a empresa projeta.
	
Explicação:
Imagem e reputação dependem, necessariamente, do entendimento do outro. Podemos disponibilizar informação à vontade, mas sua confirmação em comunicação depende do interesse do outro com o qual nos relacionamos.
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Leia as afirmativas a seguir.
Antes de enviar uma informação, deve-se ter clareza do que se quer comunicar.
É importante delimitar a amplitude do conteúdo a ser divulgado.
Dúvidas que surjam entre funcionários devem aguardar uma reunião para que sejam esclarecidas.
A partir de sua leitura, está(ão) correta(s) somente a(s) afirmativa(s):
		
	
	III.
	
	I.
	 
	I e II.
	
	II e III.
	
	II.
	
Explicação:
I e II estão corretas.
"No contexto corporativo, uma informação adequada, seja ela positiva ou negativa, direcionada ao desempenho da equipe, poderia ser melhor absorvida se as pessoas dominassem os conceitos que a fundamentam. Nesse sentido, é fundamental depurar antes o que se pretende comunicar. Dimensionar a área de abrangência do conteúdo a ser exposto. Escolher corretamente as palavras que vão sustentar essa comunicação, uma vez que se sabe o nível do receptor na outra ponta. Tirar as dúvidas de imediato, caso elas surjam e assim chegar a um ponto de equilíbrio para que as pessoas possam fazer bom uso da mensagem recebida."
(Disponível em https://www.catho.com.br/carreira-sucesso/alessandro-natal/informacao-x-comunicacao/. Acesso em 26 jul. 2018)
 
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Um dos pilares fundamentais para a efetivação da estratégia empresarial é apresentar metas simples, consistentes e de longo alcance. Qual é papel da comunicação nesse pilar?
		
	
	Monitorar o ambiente competitivo a fim de ajudar a empresa na tomada de decisões.
	
	Realizar pesquisas, mapeamentos (públicos, mercados e oportunidades) ou experimentações.
	
	Estudar e conhecer ambientes organizacionais de competição.
	 
	Traduzir e simplificar as metas da empresa para os seus públicos de relacionamento.
	
	Medir a performance da empresa no mercado através de indicadores.
	
Explicação:
A questão se refere ao pilar "metas simples, consistentes e de longo alcance". Neste caso, a comunicação ajuda a transmitir as metas da empresa aos seus públicos de relacionamento de maneira efciente.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Podemos considerar que os stakeholders são:
		
	
	Todas as opções acima não estão corretas.
	
	Exclusivamente o grupo de investidores.
	 
	Públicos de interesse de uma organização.
	
	Apenas aqueles que comandam a organização.
	 
	Apenas aqueles que utilizam os serviços e/ou produtos de uma organização.
	
	
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	 6a Questão
	
	
	
	
	Aponte a opção em que fica clara e correta a diferença primordial entre informação e comunicação. Use o trecho a seguir para indicar a opção que faz o complemento da ideia.
"Em quaisquer circunstâncias, numa relação de emissor e receptor, a diferença entre informação e comunicação é que a informação disponibilizada por uma pessoa ou empresa somente se transformará em comunicação..."
		
	
	...na medida da boa vontade das empresas, a comunicação somente acontece quando o emissor exige a atenção do receptor;
	 
	... na medida certa em que as partes se descobrem para o mundo interior.
	
	... sempre que as partes se distanciem para não haver conflitos acadêmicos ou gerenciais;
	 
	... quando os dois componentes da interlocução participarem efetivamente do processo;
	
	... onde a disputa entre quem fala e quem ouve se dissipa, deixando as consciências mais apuradas para o diálogo;
	
Explicação:
A diferença entre informação (que é o conteúdo disponibilizado pelo emissor) é compartilhada pela decodificação do receptor. Portanto: ¿... quando os dois componentes da interlocução participarem efetivamente do processo.¿
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	1. O processo de comunicação é próprio a qualquer ser vivente. Até mesmo os irracionais dispõem de um processo de comunicação, que lhes assegura a sobrevivência. Os seres racionais podem trabalhar livremente a comunicação de suas ideias, suas pretensões, suas descobertas e assim por diante. Por isso, não é possível haver sociedade, nem instituição sem comunicação. Assim sendo, a responsabilidade pela boa comunicação em uma organização é uma atribuição
		
	
	dos cargos de chefia em qualquer unidade.
	
	do departamento de marketing institucional.
	
	de um departamento de comunicação.
	
	da área de Relações Humanas no Trabalho.
	 
	de todos os integrantes da organização.
	
	
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	 8a Questão
	
	
	
	
	A condição de sucesso da comunicação interna e externa de uma empresa não está só na sua capacidade de transmitir mensagens, mas também na sua habilidade em:
		
	
	Investir muito em propaganda televisiva
	
	Pressionar seus públicos a aceitar seus produtos
	
	Conseguir financiamento em bancos públicos
	 
	Escutar e considerar os interesses de seus públicos
	
	Dividir sua propaganda com as empresas concorrentes
	
	
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