GESTÃO DE PROCESSOS exercícios aula 03.pdf

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GESTÃO DE PROCESSOS
GST1707_A3_201801076693_V2 
	
		Lupa
	 
	Calc.
	
	
	 
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
	Aluno: SÉRGIO RICARDO SIMÃO
	Matrícula: 201801076693
	Disciplina: GST1707 - GESTÃO DE PROC. 
	Período Acad.: 2018.3 EAD (GT) / EX
		Prezado (a) Aluno(a),
Você fará agora seu TESTE DE CONHECIMENTO! Lembre-se que este exercício é opcional, mas não valerá ponto para sua avaliação. O mesmo será composto de questões de múltipla escolha.
Após responde cada questão, você terá acesso ao gabarito comentado e/ou à explicação da mesma. Aproveite para se familiarizar com este modelo de questões que será usado na sua AV e AVS.
	
	
		
	
		1.
		O estudo comparativo da cadeia de valor de uma unidade de negócio, com outras cadeias de valor de unidades de negócio da própria organização, ou de outras organizações que têm reconhecidamente as melhores práticas do mercado é conhecido como:
	
	
	
	Planejamento estratégico
	
	
	Benchmarking
	
	
	Estudo da cadeia de valor
	
	
	Estudo da qualidade do processo.
	
	
	Reengenharia de processos
	
Explicação:
O estudo comparativo da cadeia de valor de uma unidade de negócio, com outras cadeias de valor de unidades de negócio da própria organização, ou de outras organizações que têm reconhecidamente as melhores práticas do mercado é conhecido como Benchmarking.
	
	
	
	
		
	
		2.
		De acordo com Steiner (1969, p. 12), "o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano".
Identifique o que é previsão, projeção, predição, resolução de problemas e plano.
1 - Aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
2 - Situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
3 - Esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
4 - Documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento. 
5 - Situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
 
	
	
	
	predição, projeção, plano, resolução de problemas e previsão
	
	
	resolução de problemas, projeção, plano, predição e previsão 
	
	
	plano, previsão, predição, resolução de problems e projeção
	
	
	resolução de problemas, predição, previsão, plano e projeção
	
	
	previsão, predição, plano, resolução de problemas e projeção
	
Explicação:
A explicação esta contida na opção correta
	
	
	
	
		
	
		3.
		O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir sua plenitude. Somente uma das alternativas abaixo mostra uma atividade que NÃO está relacionada ao planejamento estratégico. Qual é essa alternativa?
	
	
	
	a análise do ambiente externo para identificação de oportunidades
	
	
	a avaliação da organização em relação à sua missão e à sua visão
	
	
	a avaliação da organização em relação aos seus recursos e às suas competências essenciais
	
	
	o diagnóstico do ambiente em que a organização está inserida
	
	
	a avaliação das competências da liderança para comunicar os objetivos da corporação
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		4.
		A cadeia de valor é uma forma de representar os processos da organização, permitindo uma análise do______________. A cadeia de valor é dividida em dois grupos de processos básicos, os processos_______________ e os processos____________.
	
	
	
	Valor da Organização, de produção, comerciais.
	
	
	Ambiente competitivo, principais (ou primários), secundários.
	
	
	Lucro, receita, despesa.
	
	
	Valor agregado, principais (ou primários), de apoio.
	
	
	Valor das ações, primários, secundários.
	
Explicação:
Cadeia de valor => macro-visão da organização, todas as ações previamente planejadas por uma organização para realizar sua missão e objetivos estratégicos. Desta forma estará planejando o valor agregado por seus processos.
	
	
	
	
		
	
		5.
		Em termos de planejamento estratégico, no nivel estratégico definimos:
I -   a sobrevivência da empresa, seu crescimento e sua eficácia
II -  as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos
III - temos os responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa
Estão corretos os itens:
	
	
	
	I e II
	
	
	Somente II
	
	
	Somente III
	
	
	I e III
	
	
	II e III
	
Explicação:
O nível estratégico compreende:
 Os altos executivos da organização ¿ responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa;
 A tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa  tais como sua sobrevivência, seu crescimento e sua eficácia.
As transformação das estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos é feita no nivel tático.
	
	
	
	
		
	
		6.
		A gestão eficiente dos processos oferece muitas vantagens à organização, tais como:
I -   Permitir controle do desempenho das pessoas 
II -  Adotar controles de custos adequados
III - Prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas
Consideramos verdadeira(s)  a(s)  sentença(s):
	
	
	
	Somente II
	
	
	Somente I
	
	
	Somente III
	
	
	II e III
	
	
	I e II
	
Explicação:
I -  Permitir controle do desempenho das pessoas  => os processos não permitem a avaliação do desempenho das pessoas mas sim a avaliação do trabalho, do processo
II -  Adotar controles de custos adequados => correto
III - Prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas=> correto
	
	
	
	
		
	
		7.
		Em todas as organizações, independentemente de seu porte, existem três níveis de planejamento. Qual alternativa abaixo indica o nível responsável por implementar os planos específicos de cada área?
	
	
	
	nível de serviços
	
	
	nível tático
	
	
	nível operacional
	
	
	nível estratégico
	
	
	nível qualificado
	
Explicação:
O nível estratégico compreende os altos executivos da organização, responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa, tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa, como: sua sobrevivência, crescimento e eficácia geral.
O planejamento, no nível tático, é utilizado para traduzir os objetivos gerais e as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos. 
O principal desafio neste nível é promover um contato eficiente e eficaz entre o nível estratégico e o nível operacional.
Já no planejamento operacional, o processo é de uma menor amplitude, onde o foco é trabalhar junto aos funcionários não administrativos, implementando os planos específicos definidos no planejamento tático. 
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
		
	
		8.
		Segundo Steiner, o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano, pois cada um desses conceitos trazem aspectos específicos. Qual alternativa abaixo apresenta a definição do conceito de resolução de problemas?
	
	
	
	aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes.
	
	
	situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica.
	
	
	documento formal que constitui a consolidação das informaçõese atividades desenvolvidas no processo de planejamento.
	
	
	esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades.
	
	
	situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento.
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	Legenda:   
	 
	 Questão não respondida
	 
	 
	 Questão não gravada
	 
	 
	 Questão gravada
	
Exercício inciado em 10/11/2018 21:30:56.