avaliacao gestao de vendas

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Uma das formas mais conhecidas de se conduzir um processo de negociação é:
Alternativas:
o chamado Programa de Negociação da Universidade de Harvard, que é um método que procura organizar os conflitos a partir de seus erros identificando sempre que possível benefícios para um dos lados e construindo novos padrões. 
o chamado Programa de Negociação da Universidade de Oxford, que é um método que procura justificar os conflitos a partir de seus méritos, identificando sempre que possível benefícios e construindo padrões justos.
o chamado Programa de Negociação da Universidade de Harvard, que é um método que procura decidir os conflitos a partir de seus méritos, identificando sempre que possível benefícios mútuos e construindo padrões justos.
checkCORRETO
o chamado Programa de Negociação da Universidade de Oxford, que é um método que procura medir os conflitos a partir de seus méritos, identificando sempre que possível benefícios mútuos e construindo padrões justos.
o chamado Programa de Negociação da Universidade de Harvard, que é um método que procura criar os conflitos a partir de seus méritos, identificando sempre que possível benefícios mútuos e construindo padrões justos.
Código da questão: 11990
2)
Um consumidor adquire um produto em função de uma intensa campanha de marketing da empresa fabricante que mostrava diversos atributos do item, inclusive a economia de energia elétrica. Passado algum tempo do uso do produto, por este consumidor, o mesmo percebe que ao contrário do que mostravam as propagandas, o produto consumia uma quantidade maior de energia elétrica. Neste caso o consumidor, pode:
Alternativas:
Procurar uma delegacia ambiental e processar a empresa por crime ambiental.
Procurar o SAC da empresa, pois a troca é prevista no art.37 do CDC (Código de Defesa do Consumidor).
Devolver o produto e procurar um juizado comercial de defesa dos direitos humanos. 
Procurar a loja que vendeu o produto e exigir o dinheiro de volta, mediante negociação.
Procurar os seus direitos, pois a publicidade enganosa é prevista no art.37 do CDC (Código de Defesa do Consumidor).
checkCORRETO
Código da questão: 11144
3)
Um consumidor vai até uma loja de eletrodomésticos para comprar uma televisão. O vendedor que o atende percebe a real necessidade do consumidor e consegue realizar a venda, adequando o produto a realidade financeira do consumidor. É correto afirmar que esse é um exemplo de:
Alternativas:
abordagem de vendas voltada para o produto.
abordagem de vendas voltada para o mercado.
checkCORRETO
abordagem de vendas voltada para o marketing.
abordagem de vendas focada na produção.
abordagem de vendas relacionada ao volume de vendas.
Código da questão: 12216
4)
Assinale a alternativa que corresponde a seguinte afirmação:
"Assume que cada vendedor terá um conjunto de clientes organizados por sua especialidade (por exemplo: supermercados, ou loja de especialidades, ou grandes lojas), independentemente de sua localização ou do tipo de produto da empresa que o vendedor estará vendendo".
Fonte: SERRALVO, Francisco. Gestão de Vendas, Valinhos: 2015.
Alternativas:
Corresponde a estruturação da força de vendas por tipo de cliente.
checkCORRETO
Corresponde a estruturação da força de pós-vendas por tipo de loja.
Corresponde a estrutura da força de marketing por segmentação.
Corresponde a força de vendas por região.
Corresponde a estrutura da força de pré-vendas por tipo de produto.
Código da questão: 12179
5)
Em um processo de vendas, o vendedor mostra os benefícios de seus produtos ao cliente que escuta com atenção, acha interessante o produto, mas há alguns dias havia recebido uma proposta melhor do concorrente e comenta com o vendedor. Analisando o caso podemos afirmar:
Alternativas:
As partes envolvidas nunca chegarão a um acordo pois não há interesse.
Há uma afirmação do cliente em não realizar a compra. 
Não há a necessidade de negociação nesse caso pois não há conflitos.
Para venda se concretizar será necessário que o vendedor busque novos clientes.
Para venda se concretizar será necessário que o vendedor inicie a negociação.
checkCORRETO
Código da questão: 11142
6)
Assinale a etapa do processo de vendas que corresponde ao acompanhamento das vendas.
Alternativas:
Garantia.
Pós-vendas.
checkCORRETO
Venda.
Pré-vendas.
Faturamento.
Código da questão: 12178
7)
Considere a seguinte afirmação:
"Situações de conflito sempre surgem quando duas ou mais pessoas possuem interesses diferentes para resolver uma mesma situação".
Fonte: SERRALVO, Francisco. Gestão de Vendas, Valinhos: 2015.
Assinale a alternativa que corresponde à melhor maneira de solução de conflitos.
Alternativas:
A negociação é a forma mais inteligente e adequada para a solução dos conflitos, principalmente por ela (a negociação) evitar o uso da força.
checkCORRETO
A coerção é a forma mais adequada para a solução dos conflitos, pois além de uma das partes ceder, haverá apenas um ganhador.
A insistência é a forma mais adequada para a solução dos conflitos, pois uma das partes deverá ceder.
A persuasão é a forma mais inteligente e adequada para a solução dos conflitos, pois é capaz de conseguir o consentimento, mesmo que o motivo esteja fora dos padrões éticos. 
A persistência é a forma mais inteligente e adequada para a solução dos conflitos, pois o vendedor necessita vender seu produto, a qualquer custo.
Código da questão: 11393
8)
Assinale o termo que corresponde a "qualquer técnica, ação ou material promocional usado no ponto de vendas que proporcione informação e melhor visibilidade a produtos, marcas ou serviços, com o propósito de motivar e influenciar as decisões de compra dos consumidores" (BLESSA, 2001, p. 18).
Alternativas:
Merchandising.
checkCORRETO
Married salles.
Consignação.
Vendas diretas.
Product placement.
Código da questão: 12218
9)
O modelo de negociação de Ronald Bates permite que o processo de negociação seja:
Alternativas:
adaptável a situações enfrentadas pelo no inicio do processo de vendas, quando a situação assim o requerer.
rígido e que as etapas necessariamente sejam unidas para se obter êxito na negociação.
flexível e adaptável a situações muito específicas enfrentadas pelo vendedor/negociador, pulando etapas, quando a situação assim o requerer.
rígido e que as etapas necessariamente sejam cumpridas para se obter êxito na negociação.
flexível e adaptável a diferentes tipos de situações enfrentadas pelo vendedor/negociador, pulando etapas, quando a situação assim o requerer.
checkCORRETO
Código da questão: 11394
10)
Na fase do fechamento, o vendedor deve considerar que:
I. Este momento não significa obter a venda a qualquer custo.
II. Este momento é decisivo e deve obter a venda a qualquer custo.
III. Trata-se do resultado de tudo o que foi feito anteriormente.
IV. Trata-se de uma venda objetivando o máximo resultado.
V. Trata-se de um momento crucial do processo de vendas e pode representar o sucesso ou o fracasso.
Estão corretas as afirmações:
Alternativas:
I, II e V.
II, III, IV e V.
IV e V.
I, III, V.
checkCORRETO
III e IV.
Código da questão: 12138